Tuyg'ularga ta'sir qilish orqali biz boshqa odamga katta ta'sir ko'rsatishimiz mumkin. Bundan tashqari, ta'sirning deyarli barcha turlari (ham halol, ham unchalik halol bo'lmagan) hissiyotlarni boshqarishga asoslangan. Tahdidlar yoki "psixologik bosim" ("Yoki siz mening shartlarimga rozi bo'lasiz, yoki men boshqa kompaniya bilan ishlayman") boshqasida qo'rquvni keltirib chiqarishga urinishdir; savol: "Siz erkakmisiz yoki yo'qmi?" - tirnash xususiyati keltirib chiqarish uchun mo'ljallangan; jozibali takliflar (“Yana bittasini ichamiz?” yoki “Bir chashka qahva ichishni xohlaysizmi?”) - quvonch va ozgina hayajon chaqiruvi. Tuyg'ular bizning xatti-harakatlarimizga turtki bo'lganligi sababli, ma'lum bir xatti-harakatni keltirib chiqarish uchun boshqasining hissiy holatini o'zgartirish kerak.

Bu butunlay boshqacha yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Siz shantaj qilishingiz, ultimatum qo'yishingiz, jarima va jazolar bilan tahdid qilishingiz, Kalashnikov avtomatini ko'rsatishingiz, davlat tuzilmalaridagi aloqalaringiz haqida eslatishingiz va hokazo. Bunday ta'sir turlari vahshiylik, ya'ni zamonaviy axloqiy me'yorlar va qadriyatlarni buzish deb hisoblanadi. jamiyatning. Vahshiylik amaliyotlari jamiyat tomonidan "insofsiz" yoki "xunuk" deb hisoblanganlarni o'z ichiga oladi.

Biz boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishning "halol" yoki madaniyatli ta'sir turlariga tegishli usullarini ko'rib chiqamiz. Ya'ni, ular nafaqat mening maqsadlarimni, balki muloqot sherigimning maqsadlarini ham hisobga oladi.

Va bu erda biz darhol treninglarda tez-tez eshitadigan savolga duch kelamiz: boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish manipulyatsiyami yoki yo'qmi? Maqsadlaringizga erishish uchun boshqasini hissiy holati orqali "manipulyatsiya qilish" mumkinmi? Va buni qanday qilish kerak?

Darhaqiqat, ko'pincha boshqa odamlarning his-tuyg'ularini boshqarish manipulyatsiya bilan bog'liq. Turli treninglarda siz tez-tez so'rovni eshitishingiz mumkin: "Bizga manipulyatsiya qilishni o'rgating". Darhaqiqat, manipulyatsiya boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishning eng kuchli usullaridan biridir. Shu bilan birga, g'alati darajada, u eng samarali emas. Nega? Esda tutaylik: samaradorlik - bu natijalarning xarajatlarga nisbati va bu holatda ham natijalar, ham xarajatlar harakatlar va his-tuyg'ular bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Manipulyatsiya nima? Bu manipulyatorning maqsadi noma'lum bo'lganida yashirin psixologik ta'sirning bir turi.

Shunday qilib, birinchi navbatda, manipulyatsiya istalgan natijani kafolatlamaydi. Mavjud manipulyatsiya g'oyasiga qaramay, hech kimdan hech narsa to'lamasdan biror narsa olishning ajoyib usuli, juda kamdan-kam odamlar odamdan kerakli harakatni olish uchun ongli ravishda manipulyatsiya qilishni biladilar. Manipulyatorning maqsadi yashirin bo'lgani uchun va u uni to'g'ridan-to'g'ri nomlamaydi, manipulyatsiya ta'siri ostida manipulyatsiya qilingan odam undan kutilganidan butunlay boshqacha narsani qilishi mumkin. Axir, har kimning dunyo tasviri har xil. Manipulyator o'zining dunyo tasviri asosida manipulyatsiyani quradi: "Men A ni qilaman - keyin u B qiladi." Manipulyatsiya qilinayotgan kishi esa o'zining dunyo tasviriga qarab harakat qiladi. Va buni B yoki C emas, balki hatto Z. Chunki uning dunyo tasvirida bu vaziyatda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan eng mantiqiy narsa. Manipulyatsiyani rejalashtirish uchun siz boshqa odamni va uning fikrlarini juda yaxshi bilishingiz kerak, shunda ham natija kafolatlanmaydi.

Ikkinchi jihat - hissiy. Manipulyatsiya hissiy holatni o'zgartirish orqali amalga oshiriladi. Manipulyatorning vazifasi sizda ongsiz his-tuyg'ularni uyg'otishdir, shu bilan mantiq darajasini pasaytiradi va siz juda yaxshi o'ylamasangiz, kerakli harakatni amalga oshirishga majbur qilasiz. Biroq, agar u muvaffaqiyatga erishsa ham, bir muncha vaqt o'tgach, hissiy holat barqarorlashadi, siz yana mantiqiy fikrlashni boshlaysiz va o'sha paytda siz "Bu nima edi?" Degan savolni berishni boshlaysiz. Hech qanday maxsus narsa bo'lmaganga o'xshaydi, men aqlli kattalar bilan gaplashdim ... lekin men "nimadir noto'g'ri" degan tuyg'uni his qildim. Hazilda bo'lgani kabi, "qoshiqlar topildi - cho'kma qoldi". Xuddi shu tarzda, har qanday manipulyatsiya "cho'kindi" ni qoldiradi. "Manipulatsiya" tushunchasi bilan yaxshi tanish bo'lgan odamlar bunday psixologik ta'sir sodir bo'lganligini darhol aniqlashlari mumkin. Qaysidir ma'noda, ular uchun osonroq bo'ladi, chunki hech bo'lmaganda ular nima bo'lganini o'zlari uchun aniq tushunishadi. Ushbu kontseptsiya bilan tanish bo'lmagan odamlar "nimadir noto'g'ri bo'ldi va nima aniq emas" degan noaniq, ammo juda yoqimsiz tuyg'u bilan yurishni davom ettiradi. Ular bu noxush tuyg'uni qanday odam bilan bog'lashadi? Manipulyatsiya qilgan va bunday "iz" ni ortda qoldirgan odam bilan. Agar bu bir marta sodir bo'lgan bo'lsa, ehtimol, narx manipulyator o'z ob'ektidan "o'zgarish" da (ko'pincha ongsiz ravishda) oladigan narsa bilan cheklanadi. Esingizda bo'lsin, ongsiz his-tuyg'ular har doim o'z manbasiga kirib boradi. Manipulyatsiya bilan ham xuddi shunday. Manipulyator "cho'kma" uchun u yoki bu tarzda to'laydi: masalan, u o'ziga qaratilgan kutilmagan yomon narsalarni eshitadi yoki haqoratli hazilga aylanadi. Agar u muntazam ravishda manipulyatsiya qilsa, tez orada boshqa odamlar bu odamdan asta-sekin qochishni boshlaydilar. Manipulyatorda u bilan yaqin munosabatlarni saqlab qolishga tayyor bo'lgan juda kam odam bor: hech kim doimiy ravishda manipulyatsiya ob'ekti bo'lishni va "bu odamda nimadir noto'g'ri" degan yoqimsiz tuyg'u bilan yurishni xohlamaydi.

Shunday qilib, manipulyatsiya ko'p hollarda xatti-harakatlarning samarasiz turi hisoblanadi, chunki: a) natijalarni kafolatlamaydi; b) manipulyatsiya ob'ekti uchun yoqimsiz "ta'm" ni qoldiradi va munosabatlarning yomonlashishiga olib keladi.
Shu nuqtai nazardan, maqsadlaringizga erishish uchun boshqa odamlarni manipulyatsiya qilish mantiqiy emas.

Biroq, ba'zi hollarda manipulyatsiyalar yaxshi qo'llanilishi mumkin. Birinchidan, bu ba'zi manbalarda odatda "ijobiy" deb ataladigan manipulyatsiyalar, ya'ni bu manipulyatorning maqsadi hali ham yashirin bo'lganida psixologik ta'sirning bir turi, lekin u o'z manfaatlaridan emas, balki manfaatlar uchun harakat qiladi. u hozir kimligini manipulyatsiya qiladi. Misol uchun, bunday manipulyatsiyalar shifokorlar, psixoterapevtlar yoki do'stlar tomonidan qo'llanilishi mumkin. Ba'zan, to'g'ridan-to'g'ri va ochiq muloqot boshqa shaxsning manfaatlari uchun zarur maqsadlarga erishishga yordam bermasa, bunday ta'sirdan foydalanish mumkin. Shu bilan birga - diqqat! - bunga ishonchingiz komilmi aslida boshqa shaxsning manfaati uchun harakat qiladimi? Sizning ta'siringiz natijasida qiladigan narsa unga foyda keltiradimi? Esingizda bo'lsin, "do'zaxga yo'l yaxshi niyatlar bilan qoplangan ...".

Ijobiy manipulyatsiyaga misol

“Hayot ta’mi”* filmida ota-onasidan ayrilgan bola atrofdagilarning ko‘ndirishiga qaramay, uzoq vaqt ovqat eyishdan qat’iyan bosh tortadi. Filmda bir qiz restoran oshxonasida o'tirgan epizod bor. Yosh oshpaz ovqat yemasligini bilib, avvaliga bir muddat uning atrofida muallaq o‘tirib, o‘zi uchun spagetti tayyorlab, retseptning barcha nozik tomonlarini aytib beradi, keyin esa uning yoniga o‘tirib, ishtaha bilan yeydi. Bir payt undan mijozlar bilan uchrashish uchun zalga chiqish so'raladi va u qizning qo'liga mexanik ravishda spagetti tovoqni bosganga o'xshaydi. Biroz ikkilanib turgach, ovqatlana boshlaydi...

*"Hayot ta'mi" (inglizcha: Rezervasyonsiz) - 2007 yil romantik komediya. Film Sandra Nettlbek asari asosida Kerol Fuks ssenariysi bo'yicha Skott Xiks tomonidan suratga olingan. Bu nemis filmining "Qaytarib bo'lmaydigan Marta" remeyki bo'lib, Amerika versiyasida ushbu filmda bir nechta oshpaz rolini o'ynagan Ketrin Zeta-Jons va Aaron Ekxart bosh rollarni ijro etgan. Eslatma ed.

Munozarali ijobiy manipulyatsiyaga misol

"Qizlar"* filmini eslang, janjal qilayotgan Tosya (Nadejda Rumyantseva) va Ilya (Nikolay Rybnikov) uzoq vaqt bir-biri bilan gaplashmay, deyarli "prinsipial" bo'lib ketishdi. Do'stlar, uy qurish paytida Tosya Ilya ishlaydigan yuqori qavatga bir quti mixni sudrab borishi kerak bo'lgan vaziyatni o'rnatishadi, chunki u erda ular "taxminan" etarli emas. Natijada, qahramonlar tinchlik o'rnatadilar.

Nima uchun bu manipulyatsiya bahsli? Darhaqiqat, yarashish shunchaki qahramonlar do'stlar sa'y-harakatlari bilan bir joyda to'qnashgani uchun sodir bo'lmagan. Esingizda bo'lsa, Tosya dastlab qutini tepaga sudrab olib, u erda Ilyani topib olganida juda g'azablangan edi ... va butun bir quti mix. U ketmoqchi bo‘lganida, kiyimini nimagadir ushlab oldi va uni ushlab turganini o‘yladi. Bir necha marta qimirlatib, baland ovoz bilan: "Meni qo'yib yuboring!!!" - U uning kulishini eshitib, xatosini tushundi va kula boshladi. Ushbu qo'shma o'yin-kulgi natijasida yarashuv yuzaga keldi. Agar Tosya hech narsaga erishmaganida nima bo'lardi? U shunchaki ketishi mumkin yoki kim biladi, ular faqat shu quti uchun janjallashib qolishar edi.

* “Qizlar” — 1961-yilda SSSRda rejissyor Yuriy Chulyukin tomonidan B.Bedniyning shu nomdagi hikoyasi asosida suratga olingan komediya janridagi badiiy film. Eslatma ed.

Manipulyatsiyami yoki o'yinmi?

Menga qarashga vaqtim yo'q. Siz jozibalisiz. Men juda jozibaliman. Nega vaqtni behuda o'tkazish kerak... ("Oddiy mo''jiza" filmidan)

Ijobiy manipulyatsiyalar bilan bir qatorda, ikkala tomon ham "o'yinni" davom ettirishdan manfaatdor bo'lgan va bu jarayonda bajonidil ishtirok etadigan manipulyatsiyalar mavjud. Deyarli barcha munosabatlarimiz ko'pincha behush bo'lgan bunday manipulyatsiya bilan bog'liq. Misol uchun, "erkak ayolni yutib olishi kerak" degan fikrdan so'ng, ayol noz-karashma va uchrashuvga to'g'ridan-to'g'ri rozi bo'lishdan tortinishi mumkin.

Bunday "o'yin" muloqotiga misol "Erkaklar nima haqida gapiradi" filmida tasvirlangan. Qahramonlardan biri boshqasiga shikoyat qiladi: "Ammo bu savol "nima uchun". Men unga: "Mening joyimga kel" desam, u: "Nega?" Nima deyishim kerak? Axir, mening uyda bouling yo'q! Kino emas! Unga nima deyishim kerak? "Mening joyimga kel, biz bir-ikki marta sevib qolamiz, bu albatta men uchun yaxshi bo'ladi, ehtimol siz uchun ... va keyin, albatta, qolishingiz mumkin, lekin ketsangiz yaxshi bo'ladi." Axir, agar shunday desam, u albatta ketmaydi. Garchi u aynan shu sababdan ketayotganimizni juda yaxshi tushunsa ham. Men unga aytaman: "Menga keling, uyda 16-asrning ajoyib lyut musiqasi to'plami bor". Va bu javob unga to'liq mos keladi! ”

Bunga u boshqa qahramondan mutlaqo adolatli savolni oladi: "Yo'q, yaxshi, siz ayol bilan uxlash kabi oson bo'lishni xohlaysizmi ... men bilmayman ... sigaretani otishmi?.." - “Yo‘q. Men xohlamayman ... "

Ochiq va xotirjam xulq-atvor hamma hollarda ham o'z maqsadlarini halol bayon qilishni o'z ichiga olgan eng samarali bo'lmaydi. Yoki hech bo'lmaganda muloqotning har ikki tomoniga ham yoqimli bo'ling.

* "Erkaklar nima haqida gapiradi" - bu 2010 yilda "O'rta yoshli erkaklarning ayollar, kino va alyuminiy vilkalar haqida suhbatlari" spektakli asosida "Kvartet I" komiks teatri tomonidan yo'l kino janrida suratga olingan rus kinokomediyasi. Eslatma ed.

Odamlarni boshqarish ham katta miqdordagi manipulyatsiyani o'z ichiga oladi. Bu, asosan, o'z qo'l ostidagilar uchun rahbarning otasi yoki onasi bilan bog'liqligi va bola-ota-ona munosabatlarining ko'plab jihatlari, shu jumladan manipulyatsiya bilan bog'liq. Ushbu jarayonlarning aksariyati ongsiz darajada sodir bo'ladi va ular ish samaradorligiga to'sqinlik qilmasa, siz bir xil darajada o'zaro ta'sir qilishni davom ettirishingiz mumkin. Shuning uchun menejer uchun bo'ysunuvchilar tomonidan manipulyatsiyaga qarshi turish muhimdir. Ammo manipulyatsiya qilishni o'rganish bunga loyiq emas. Biz hammamiz buni qanday qilishni juda yaxshi bilamiz, lekin ko'pincha bu ongsiz ravishda sodir bo'ladi.

Boshqalarning his-tuyg'ularini nazorat qilganda, biz har doim ham o'z maqsadimizni aytmaymiz ("Endi men sizni tinchlantiraman"), ma'lum ma'noda, bu manipulyatsiya deb aytishimiz mumkin. Biroq, boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishning ko'p holatlarida, odamning maqsadi to'g'ridan-to'g'ri oshkor qilinishi mumkin ("Men bo'lajak o'zgarishlardan tashvishingizni kamaytirish uchun keldim" yoki "Men o'zingizni yaxshi his qilishingizga yordam bermoqchiman"); Bundan tashqari, tsivilizatsiyalashgan ta'sir tamoyiliga e'tibor qaratgan holda, biz nafaqat o'z manfaatlarimiz, balki boshqalarning manfaatlari uchun ham harakat qilamiz. Quyidagi printsip bizga buni aytadi.

Boshqa odamlarning his-tuyg'ularini qabul qilish printsipi

Boshqa odamning his-tuyg'ularga bo'lgan huquqining tan olinishi ulardan mavhum bo'lishga va his-tuyg'ular orqasida yotgan narsalar bilan ishlashga imkon beradi. Tuyg'u sizning harakatingiz yoki harakatsizligingiz uchun reaktsiya ekanligini tushunish konstruktiv muloqotni davom ettirgan holda har qanday vaziyatni boshqarishga imkon beradi.

Bizning his-tuyg'ularimiz kabi, boshqa odamlarning his-tuyg'ularini samarali boshqarish uchun biz boshqa odamning his-tuyg'ularini qabul qilishimiz kerak. Qabul qiling, agar siz "hech qachon menga baqirmasligingiz kerak" degan qat'iy ishonchingiz komil bo'lsa, u sizga baqirayotganda xotirjamlikni saqlash va boshqa birovni tinchlantirishga yordam berish juda qiyin bo'ladi.

Boshqa odamning hissiy holatini qabul qilishni osonlashtirish uchun ikkita oddiy fikrni eslab qolish maqsadga muvofiqdir:

1. Agar boshqa odam o'zini "noto'g'ri" tutsa (qichqiradi, qichqiradi, yig'laydi), bu uning hozir juda yomon ekanligini anglatadi.

Sizningcha, "juda hissiy" harakat qiladigan odam o'zini qanday his qiladi? Masalan, qichqiriq? Bu biz ma'lum bir his-tuyg'u haqida emas, balki toifalardan tanlov haqida so'raganimizda kam uchraydigan holat
"yaxshi yoki yomon".

Ha, u o'zini juda yaxshi his qilmoqda!

Darhaqiqat, bizga ko'pincha dunyoda baqirganda zavqlanadigan odamlar bordek tuyuladi (bu, aytmoqchi, tajovuzkor odamlar bilan konstruktiv munosabatda bo'lishimizga to'sqinlik qiladi). Keling, bu haqda o'ylab ko'raylik. O'zingizni eslang, siz portlaganingiz, atrofingizdagi odamlarga baqirganingiz, kimgadir og'riqli so'zlarni aytganingiz. Yaxshi vaqt o'tkazdingizmi?

Katta ehtimol bilan yo'q. Xo'sh, nega boshqa odam o'zini yaxshi his qilishi kerak?

Va agar odam baqirish va boshqalarni kamsitishdan zavq oladi deb taxmin qilsak ham, u odatda "hayotda" yaxshimi? Zo'rg'a. O'zidan to'liq qoniqqan baxtli odamlar buni boshqalarga etkazmaydilar.
Ayniqsa, agar u qichqirmasa, lekin yig'lasa. Shunda u o'zini unchalik yaxshi his qilmayotgani aniq.

Ko'pincha kuchli hissiy holatda bo'lgan odam bilan muloqot qilishda yordam beradigan asosiy g'oya uning o'zini yomon his qilayotganini anglash va qabul qilishdir. U kambag'al. Unga qiyin. Tashqi ko'rinishida u qo'rqinchli ko'rinsa ham.

Va bu uning uchun qiyin va qiyin bo'lgani uchun, unga hamdard bo'lishga arziydi. Agar siz tajovuzkorga samimiy hamdard bo'lishga muvaffaq bo'lsangiz, qo'rquv yo'qoladi. Kambag'al va baxtsiz odamdan qo'rqish qiyin.

2. Niyat va amal boshqa narsalardir. Biror kishi o'z xatti-harakati bilan sizni xafa qilgani, u buni juda xohlaydi degani emas.

Biz bu fikrni boshqalarning his-tuyg'ularidan xabardor bo'lish bobida batafsil muhokama qildik. Va endi unga eslatish foydali bo'lardi. Agar boshqa odam meni "maqsadli" g'azablantirmoqda deb gumon qilsak, boshqa birovning hissiy holatini sezish ancha qiyin bo'ladi.

"Boshqalarning his-tuyg'ularini qabul qilish" mashqi

Boshqalarning his-tuyg'ularini qabul qilishni o'rganish uchun, boshqa odamlarga qanday his-tuyg'ularni ko'rsatishni rad etayotganingizni o'rganing. Buning uchun quyidagi jumlalar bilan davom eting (boshqa odamlarning his-tuyg'ularini ifodalash uchun):

• Siz hech qachon ko'rsatmasligingiz kerak ...
• Siz o'zingizga ruxsat bera olmaysiz ...
• Bu g'alati, qachonki...
• Nopok...
• Boshqalar meni xafa qiladi...

Qarang, nima bor. Ehtimol, siz boshqalarga ko'rsatishga ruxsat bermaydigan his-tuyg'ularingizni o'zingizga yo'l qo'ymaysiz. Ehtimol, biz ushbu his-tuyg'ularni ifoda etishning ijtimoiy jihatdan maqbul usullarini izlashimiz kerakmi?

Misol uchun, agar siz boshqa odam ovozini ko'targanda juda g'azablansangiz, ehtimol siz o'zingiz ushbu ta'sir qilish usulidan foydalanishga ruxsat bermaysiz va hatto kuchli hissiy stressda ham xotirjam gapirishga ko'p kuch sarflaysiz. O'zlariga shunday yo'l tutishga ruxsat bergan odamlar sizni bezovta qilayotgani ajablanarli emas. O'ylab ko'ring, ehtimol siz ongli ravishda ovozingizni bir oz ko'tarib, "ularga xirillash" mumkin bo'lgan vaziyatlar bo'ladi. Biz o'zimizni xulq-atvor bilan shug'ullanishimizga ruxsat berganimizda, bu odatda boshqa odamlarda ham bizni bezovta qilmaydi.

Skeptik trening ishtirokchisi: Demak, endi hammaga baqirishimni va har bir hazilda ahmoqdek qichqirishni taklif qilyapsizmi?

Bizning taklifimiz imkoniyatlarni izlashdir ijtimoiy jihatdan maqbul hissiyotlarning namoyon bo'lishi biroz Vaziyatlar endi siz barcha nazoratni tashlab, o'zingizni noto'g'ri tutishingiz kerak degani emas. Juda xavfsiz muhitda his-tuyg'ularni ifodalash bilan tajriba o'tkazishingiz mumkin bo'lgan vaziyatlarni izlashga arziydi.

Boshqa odamlarga nisbatan, ushbu bayonotlarga his-tuyg'ularni ifodalashga ruxsat berish va ularni qayta yozish orqali mantiqsiz munosabatingizni qayta shakllantirishga arziydi, masalan: "Boshqa odamlar menga ovozlarini ko'tarishlari menga yoqmaydi va shu bilan birga. Men tushunamanki, ba'zida boshqalar o'z ustidan nazoratni yo'qotishi mumkin." Bunday islohotlar sizning yoningizdagi odam o'z his-tuyg'ularini juda zo'ravonlik bilan namoyon qilganda, o'zingizni xotirjam his qilishingizga yordam beradi, ya'ni uning holatini boshqarish siz uchun osonroq bo'ladi.

Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishda keng tarqalgan xatolar

1. Tuyg'uning ahamiyatini past baholamaslik, muammoning bunday his-tuyg'ularga arzimasligiga ishontirishga harakat qilish.

Odatiy iboralar: "Keling, nega xafa bo'lasiz, bularning barchasi bema'nilik", "Bir yildan keyin siz bu haqda eslay olmaysiz", "Ha, Masha bilan solishtirganda, hamma narsa shokoladda, nega yig'layapsiz?", "To'xtating, u bunga loyiq emas", "Men sizning muammolaringizni xohlayman" va hokazo.

Vaziyatni boshqa odam tomonidan baholash qanday reaktsiyaga sabab bo'ladi? G'azab va xafagarchilik, "ular meni tushunmaydilar" degan tuyg'u (ko'pincha bu javob: "Siz hech narsani tushunmaysiz!"). Bunday bahslashish sherikning hissiy stressini kamaytirishga yordam beradimi? Yo'q va yana bir marta yo'q!

Biror kishi kuchli his-tuyg'ularni boshdan kechirganida, hech qanday bahs ishlamaydi (chunki u hozirda mantiqqa ega emas). Sizningcha, suhbatdoshingizning qiyinchiliklarini xolisona Mashaning azobi bilan taqqoslab bo'lmasa ham, endi u buni tushunolmaydi.

“Men hech qanday Mashga ahamiyat bermayman. Chunki hozir o'zimni yomon his qilyapman! Va dunyoda hech kim o'zini hozirgidek yomon his qilmagan! Shuning uchun, mening muammomning ahamiyatini pasaytirishga qaratilgan har qanday urinishlar menga eng kuchli qarshilikka sabab bo'ladi.
Balki, keyinroq o‘zimga kelganimda, muammoning safsata ekanligiga qo‘shilarman... Lekin bu keyinroq, oqilona fikrlash qobiliyati menga qaytib kelganida bo‘ladi. Menda hali yo'q."

2. Odamni his-tuyg'ularni boshdan kechirishni darhol to'xtatishga majburlashga urinish (variant sifatida darhol maslahat bering va muammoni hal qilishni taklif qiling).

Odatiy iboralar: “Xo'sh, nordon bo'lishni bas!”, “Keting va zavqlanaylik?”, “Men biror joyga borishim kerakmi yoki biror narsa!”, “Qo'rqadigan narsa bormi?”, “Keling, asabiylashishni bas qiling. , bu sizga faqat to'sqinlik qiladi", "Nima g'azablanasiz? Iltimos, xotirjam gapiring” va hokazo.
Yonimizdagi odam o'zini "yomon" his qilganda (qayg'uli yoki juda xavotirda), biz qanday his-tuyg'ularni boshdan kechiramiz?

Agar kimdir yaqiningizni xafa qilgan bo'lsa, biz xafa bo'lishimiz va g'azablanishimiz mumkin, lekin eng asosiy tuyg'u qo'rquvdir. “U bilan keyin nima bo'ladi? Bu yomon kayfiyat qachongacha davom etadi? Bularning barchasi men uchun nimani anglatadi? Yoki uning yomon kayfiyatiga o'zim aybdorman? Balki uning menga munosabati o'zgargandir? Balki bu menga yoqmaydigan narsadir?

Agar odam kuchli his-tuyg'ularni boshdan kechirsa-chi? Misol uchun, u juda baland ovozda qichqiradi yoki achchiq yig'laydi. Uning yonida bo'lgan odam o'zini qanday his qiladi? Yana qo'rquv, ba'zida hatto vahima dahshatiga ham yetib boradi. “Bu haqda nima qilishim kerak? Dahshatli! Bu u bilan qachongacha davom etadi? Bunday vaziyatlarda nima qilishimni bilmayman. Men bu vaziyatni nazorat qila olmayman! Agar bundan keyin vaziyat yomonlashsa-chi?..”

Bu qo'rquvning sababi nimada ekanligi unchalik muhim emas: ko'pchiligimiz boshqa odamlarning his-tuyg'ularining namoyon bo'lishidan qo'rqamiz. Va inson qo'rquvdan imkon qadar tezroq qutulishga intiladi. Bu qo'rquvdan qanday qutulish mumkin? Qo'rquv manbasini, ya'ni o'sha begona his-tuyg'ularni olib tashlang. Buni qanday qilish kerak?

Ongsiz ravishda xayolga keladigan birinchi narsa - "u buni qilishni to'xtatsin, keyin men qo'rqishni to'xtataman". Va biz u yoki bu shaklda odamni "tinchlanish" va "quvonchli" yoki "xotirjam" bo'lishga chaqirishni boshlaymiz. Bu negadir yordam bermaydi. Nega? Agar boshqa odam o'zining hissiy holati haqida haqiqatan ham biror narsa qilish kerakligini tushunsa ham (bu juda kam uchraydi), u o'z his-tuyg'ularini bilmaydi va ularni qanday boshqarishni tushunolmaydi, chunki unda mantiq yo'q. Unga hozir eng kerak bo'lgan narsa - barcha his-tuyg'ulari bilan qabul qilishdir. Agar biz uni tezda tinchlantirishga harakat qilsak, odam o'zining holati bilan bizni "ta'kidlayotganini" tushunadi va uni bostirishga intiladi. Agar bu tez-tez sodir bo'ladigan bo'lsa, kelajakda odam o'zining har qanday "salbiy" his-tuyg'ularini bizdan yashirishni afzal ko'radi. Va keyin biz hayron bo'lamiz: "Nega menga hech narsa aytmaysiz? .."

Yana bir fikr - uning muammosini darhol hal qilish, keyin u meni juda bezovta qiladigan his-tuyg'ularni boshdan kechirishni to'xtatadi. Mening mantiqim ishlaydi, endi men uning uchun hamma narsani hal qilaman! Lekin negadir boshqa odam mening tavsiyalarimni inobatga olishni istamaydi. Hech bo'lmaganda, u mening ajoyib g'oyalarimni xuddi shu sababga ko'ra tushuna olmaydi - mantiq yo'q. Endi u muammoni hal qila olmaydi. Uning uchun hozir eng muhimi uning hissiy holati.

3. Biror voqea sodir bo'lgan odam uchun birinchi navbatda gapirish va yordam olish muhimdir. Shundan so'ng, ehtimol, sizning yordamingiz bilan u o'z his-tuyg'ularidan xabardor bo'ladi, ularni boshqarishning qandaydir usullarini qo'llaydi ... u o'zini yaxshi his qiladi va muammoga yechim topadi.

Lekin hammasi keyinroq. Birinchidan, u uchun sizning tushunchangizni olish juda muhimdir.

Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish kvadranti

Vaziyatga mos kelmaydigan (shartli salbiy) his-tuyg'ularni kamaytirish uchun ishlaydigan usullarni va istalgan hissiy holatni qo'zg'atish yoki kuchaytirishga imkon beradigan usullarni (shartli ijobiy) ajratishimiz mumkin. Ulardan ba'zilari bevosita vaziyat davomida qo'llanilishi mumkin (onlayn usullar), ba'zilari esa kayfiyat va psixologik iqlim fonida ishlashning strategik usullariga (oflayn usullar) tegishli.

Agar o'z his-tuyg'ularini boshqarishda odamlar ko'pincha salbiy his-tuyg'ularni kamaytirishga qiziqish bildirsa, boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish haqida gap ketganda, kerakli hissiy holatni uyg'otish va mustahkamlash zarurati birinchi o'ringa chiqadi - axir, aynan shu orqali. etakchilik amalga oshiriladi (ishda yoki do'stona davrada bo'lishidan qat'iy nazar).

Agar siz o'ng ustunga qarasangiz, unda jamoadagi hissiy muhitga ta'sir qilish uchun boshqaruv ta'sirini ko'rasiz. Biroq, agar siz o'zingizning hissiy holatingizni ishda emas, balki uyda yaxshilashni istasangiz, usulni ish sharoitidan uy sharoitida o'tkazish siz uchun unchalik qiyin bo'lmaydi deb o'ylaymiz. Masalan, siz nafaqat xodimlardan, balki o'z oilangizdan ham jamoa yaratishingiz mumkin.

	Onlayn usullar	Oflayn usullar
"Salbiy" his-tuyg'ularning intensivligini kamaytirish	"Biz olovni o'chiramiz". Boshqalarga ularning hissiy holatini bilishga yordam berish Tuyg'ularni boshqarishning ekspress usullaridan foydalanish Boshqa odamlarning vaziyatli his-tuyg'ularini boshqarish usullari	"Biz yong'inning oldini olish tizimini yaratmoqdamiz" Jamoa ruhini shakllantirish va nizolarni boshqarish Konstruktiv fikr-mulohaza O'zgarishlarni yuqori sifatli amalga oshirish
"Ijobiy" his-tuyg'ularning intensivligini oshirish	"Uchqunni yoqaylik" Hissiyotlar orqali yuqtirish O'z-o'zini sozlash marosimlari Motivatsion nutq "Haydovchi vazifasi"	"Olovni yoqish" "hissiy hisobda" ijobiy balansni saqlash Hissiy motivatsiya tizimini yaratish Xodimlarga ishonch Maqtov Tashkilotlarda hissiy kompetentsiyani amalga oshirish

"Yong'inni o'chirish" - boshqa birovning hissiy stressini kamaytirishning tezkor usullari

Agar biz boshqa birovning hissiy holatidan xabardor bo'lishiga yordam bera olsak, ularning mantiqiy darajasi normal holatga qaytadi va stress darajasi pasayishni boshlaydi. Shu bilan birga, boshqasiga uning kuchli hissiy holatda ekanligini ko'rsatmaslik kerak (bu ayblov sifatida qabul qilinishi mumkin), aksincha, unga his-tuyg'ular borligini eslatish kerak. Buning uchun siz uchinchi bobdan boshqalarning his-tuyg'ularini tushunishning har qanday og'zaki usullaridan foydalanishingiz mumkin. "Hozir o'zingizni qanday his qilyapsiz?" kabi savollar. yoki empatik bayonotlar ("Siz hozir biroz g'azablangan ko'rinasiz") nafaqat boshqalarning his-tuyg'ularini bilish, balki ularni boshqarish uchun ham ishlatilishi mumkin.

Bizning hamdardligimiz va boshqa birovning his-tuyg'ularini tan olishimiz: "Oh, bu juda xafa bo'lgan bo'lsa kerak" yoki "Siz hali ham unga g'azablanasiz, shunday emasmi?" - boshqa birovni yaxshi his qilish. Biz "aqlli" maslahat berganimizdan ko'ra yaxshiroq. Bunday bayonotlar odamga uni tushunish hissini beradi - va kuchli his-tuyg'ular sharoitida, bu, ehtimol, eng muhimi.

Ishbilarmonlik aloqalarida boshqalarning his-tuyg'ularini shu tarzda tan olishni o'rganish ayniqsa muhimdir. Agar mijoz yoki hamkor bizga muammo haqida shikoyat qilsa, biz uni qanday hal qilish haqida o'ylashni boshlaymiz. Albatta, bu ham muhim. Garchi boshida: "Bu juda yoqimsiz holat", "Siz nima bo'lganidan juda xavotirda bo'lsangiz kerak" yoki "Bu har qanday odamni g'azablantiradi" kabi bir narsani aytish yaxshiroqdir. Xafa bo'lgan yoki qo'rqib ketgan mijoz deyarli hech kimdan bunday so'zlarni eshitmaydi. Lekin behuda. Chunki bunday bayonotlar, boshqa narsalar qatori, mijozga u biz uchun shaxs emas, balki shaxs ekanligini ko'rsatish imkoniyatini beradi. Biz mijozlar sifatida "inson teginish" ni talab qilsak, biz his-tuyg'ularimiz tan olinishini xohlaymiz.

Tuyg'ularni boshqarishning ekspress usullaridan foydalanish

Agar boshqa odamning sizga bo'lgan ishonch darajasi etarlicha yuqori bo'lsa va u sizning tavsiyalaringizni tinglashga tayyor bo'lsa, u bilan hissiyotlarni boshqarish usullarini sinab ko'rishingiz mumkin. Bu faqat siz uning hissiy holatiga sabab bo'lmasangiz ishlaydi! Agar u sizdan g'azablansa va siz unga nafas olishni taklif qilsangiz, u sizning tavsiyangizga amal qilishi dargumon. Biroq, agar u boshqa birovga g'azablansa va u sizga bu qanday sodir bo'lganini aytib berishga shoshilsa, siz o'zingiz bilgan usullardan foydalanishingiz mumkin. Ularni birgalikda bajarish yaxshiroqdir, masalan, chuqur nafas oling va birgalikda sekin nafas oling. Shu tarzda, biz boshqasining oyna neyronlarini jalb qilamiz va u biz ko'rsatgan narsani qilish ehtimoli yuqori. Agar siz shunchaki: "Nafas ol" deb aytsangiz, odam ko'pincha avtomatik ravishda javob beradi: "Ha" va hikoyasini davom ettiradi.

Agar bu haqda unga aytishning iloji bo'lmasa (masalan, siz birgalikda taqdimot o'tkazayotgan bo'lsangiz va sherigingiz hayajondan juda tez gapira boshlaganini ko'rsangiz), u holda o'zingizning nafas olishingizga e'tibor qarating va sekinroq nafas olishni boshlang ... hatto sekinroq ... Sizning sherigingiz (agar siz undan etarlicha yaqin bo'lsangiz) ongsiz ravishda xuddi shunday qilishni boshlaydi. Tasdiqlangan. Ko'zgu neyronlari ishlaydi.

Boshqa odamlarning vaziyatli his-tuyg'ularini boshqarish usullari

G'azabni boshqarish

Agar juda ko'p odamlar sizni ta'qib qilayotgan bo'lsa, ulardan nima uchun xafa bo'lganlarini batafsil so'rang, barchaga tasalli berishga harakat qiling, hammaga maslahat bering, lekin tezlikni kamaytirishdan mutlaqo foyda yo'q. (Grigoriy Oster, "Yomon maslahat")

Agressiya - bu juda ko'p energiya talab qiladigan tuyg'u, uning portlashidan keyin odamlar o'zlarini bo'sh his qilishlari bejiz emas. Tashqi zaryadni olmagan holda, tajovuz juda tez o'ladi, xuddi o'tin qolmasa, olov yonmaydi. Shunga o'xshash narsa yo'q, deysizmi? Buning sababi shundaki, odamlar o'zlari sezmasdan, vaqti-vaqti bilan olov qutisiga o'tin qo'shadilar. Bitta beparvo ibora, bitta qo'shimcha harakat - va olov yangi ovqatni qabul qilib, yangi kuch bilan alangalanadi. Boshqa birovning tajovuzkorligini boshqarishdagi barcha harakatlarimizni his-tuyg'ular olovini yoqadigan "qutblar" va uni o'chiradigan "qutblar" ga bo'lish mumkin.

"Poleski" (odamlar ko'pincha boshqa birovning tajovuzkorligiga duch kelganda nima qilishni xohlashadi va aslida uning darajasini oshiradigan narsa)	« Kovalar" (agar siz haqiqatan ham boshqa odamlarning tajovuzkorligi darajasini pasaytirmoqchi bo'lsangiz, buni qilish mantiqiy)
To'xtating, ayblovlar oqimini to'xtating	Keling, gaplashaman
Ayting: "Tinchlaning", "O'zingizga nima qilishga ruxsat berasiz?", "Men bilan bunday ohangda gaplashishni to'xtating", "O'zingizni munosib tuting" va hokazo.	Tuyg'ularni og'zaki ifodalash uchun usullardan foydalaning
Bunga javoban ohangingizni ko'taring, tajovuzkor yoki himoya imo-ishoralaridan foydalaning	Og'zaki bo'lmagan muloqotni nazorat ostida saqlang: xotirjam intonatsiya va imo-ishoralar bilan gapiring
O'zingizning aybingizni inkor eting, e'tiroz bildiring, o'zaro hamkoringiz noto'g'ri ekanligini tushuntiring; yo'q deng	Siz rozi bo'lishingiz mumkin bo'lgan narsani toping va uni bajaring; ha deng
Uzr ayting yoki darhol hamma narsani tuzatishga va'da bering	Sabablarini tushuntirmasdan, noxush vaziyat yuzaga kelganiga xotirjam rozi bo'ling
Muammoning ahamiyatini kamaytiring: "Kelinglar, hech qanday yomon narsa bo'lmadi", "Nega bunchalik asabiylashyapsiz?" va hokazo.	Muammoning ahamiyatini tan oling
Quruq, rasmiy ohangda gapiring	hamdardlik ko'rsating
Qasoskor tajovuzdan foydalaning: "Va o'zingizmi?!", kinoya	Yana hamdardligingizni ko'rsating

Iltimos, "cho'plar" nima ekanligini unutmang. Bu, agar siz ishlaydigan texnikalar haqiqatan ham boshqa odamlarning tajovuzkorligi darajasini pasaytirishni xohlaydi. Boshqa birovning tajovuzkorligiga duch kelganda, odamlar boshqa narsani xohlaydigan holatlar mavjud: o'zaro sherikni xafa qilish, "biror narsadan qasos olish"; o'zingizni "kuchli" deb isbotlang ("tajovuzkor" deb o'qing); va nihoyat, faqat o'z zavqingiz uchun janjal qiling. Keyin, iltimos, e'tiboringizga - chap ustundagi ro'yxat.

Bizning do'stlarimizdan biri kompaniyadan yoqimsiz ishdan bo'shatish davrini boshdan kechirdi. Xodimlar bo'limi boshlig'i bilan so'nggi suhbatlaridan birida u qonun bo'yicha qanday huquqlarga ega ekanligini qat'iy eslatib o'tdi. Rahbar keskin dedi: "Aqlli bo'lmang!" Biroz vaqt o'tgach, u uning savollaridan biriga javob berdi: "Ahmoq bo'lmang!" Keyin, u qat'iy muloyim intonatsiya va yoqimli tabassum bilan unga javob qaytardi: "Men sizni to'g'ri tushundimmi, siz meni aqlli va ahmoq bo'lmasligimni taklif qilyapsizmi? .." Bu xo'jayinni uchib ketishga majbur qildi. to'liq g'azab.

Bu erda, his-tuyg'ularni boshqarishning boshqa ko'plab holatlarida bo'lgani kabi, maqsadni belgilash printsipi kuchga kiradi. Bu vaziyatda men nimani xohlayman? Buning uchun qanday narx to'layman? Birovning g'azabining intensivligini kamaytirish har doim ham kerak emas: har birimiz, ehtimol, ochiq va yashirin tajovuzga javob berishning bitta to'g'ri usuli bo'lgan vaziyatlarga duch kelganmiz - javoban shunga o'xshash tajovuzkorlikni ko'rsatish.

Ushbu bo'limda biz o'zaro hamkoringiz bilan yaxshi munosabatlarni saqlab qolishdan manfaatdor bo'lgan vaziyatlarni nazarda tutamiz: bu yaqin kishi, mijoz, biznes hamkori yoki menejer bo'lishi mumkin. Keyin o'zaro munosabatlaringizni konstruktiv yo'lga qo'yish siz uchun muhimdir. Bunga "cho'plar" hissa qo'shadi, biz hozir ularning har birini alohida ko'rib chiqamiz. Biz "Poleshki" ni batafsil ko'rib chiqmaymiz: biz o'quvchilarning har biri biz nima haqida gapirayotganimizni tushunadi va yaxshi biladi deb ishonamiz.

"Bu haqda gapirishni xohlaysizmi?" yoki "ZMK" texnikasi.

Boshqa odamlarning salbiy his-tuyg'ularini boshqarishning asosiy, asosiy va eng katta usuli - bu ularga gapirishga imkon berishdir. "Birovga gapirishga ruxsat berish" nimani anglatadi? Bu shuni anglatadiki, siz bu odam sizga hamma narsani aytib bergan deb qaror qilganingizda, u eng yaxshi uchdan birida gapirgan. Shuning uchun, boshqa odam kuchli his-tuyg'ularni boshdan kechirayotgan vaziyatda (agressiya emas, bu zo'ravon quvonch ham bo'lishi mumkin), ZMK texnikasidan foydalaning, ya'ni: "Jim bo'l - jim bo'l - bosh irg'adi".

Nega biz juda qattiq so'zni ishlatamiz - "Jim bo'l"? Gap shundaki, ko'pchilik uchun, hatto oddiy vaziyatda ham, boshqa odam bizga aytmoqchi bo'lgan hamma narsani jimgina tinglash qiyin. Hech bo'lmaganda faqat tinglash uchun - eshitish uchun emas. Va vaziyatda boshqa odam nafaqat o'z fikrini ifodalaydi, balki uni hissiy jihatdan ifodalaydi (yoki Juda hissiy jihatdan), deyarli hech kim uni xotirjam tinglay olmaydi. Odamlar odatda boshqalar tomonidan his-tuyg'ularning zo'ravon namoyon bo'lishidan qo'rqishadi va ularni tinchlantirishga yoki hech bo'lmaganda qisman his-tuyg'ularning namoyon bo'lishini cheklashga harakat qilishadi. Va ko'pincha bu boshqa odamni to'xtatib turishda namoyon bo'ladi. Agressiya holatida, bu tirnash xususiyati bo'lgan odam juda kuchli qo'rquvni boshdan kechirishi bilan yanada og'irlashadi. Bu har bir kishi uchun normal va tabiiydir, ayniqsa tajovuz to'satdan va kutilmagan bo'lib chiqsa (sherik asta-sekin qaynab ketmadi, lekin, masalan, darhol allaqachon g'azablangan xonaga uchib ketdi). Bu qo'rquv sizni o'zingizni himoya qilishga majbur qiladi, ya'ni darhol bahonalar keltira boshlaydi yoki ayblovchi nima uchun noto'g'ri ekanligini tushuntiradi. Tabiiyki, biz boshqasini to'xtata boshlaymiz. Bizga endi men nima uchun aybdor emasligimni tezda tushuntiraman va u menga baqirishni to'xtatadi.

Shu bilan birga, juda hayajonlangan va qo'shimcha ravishda, uzilib qolgan odamni tasavvur qiling. Shuning uchun ham biz “Jim bo‘l” degan so‘zni qo‘llaymiz, ya’ni harakat qilish – ba’zida ko‘p harakat qilish – lekin o‘zi xohlaganini aytsin.

Skeptik trening ishtirokchisi: Agar men unga quloq solib, jim tursam, u ertalabgacha qichqiradi!

Ha, ko'pincha bizga shunday tuyuladiki, agar biz jim bo'lsak va odamni gapirishga va gapirishga imkon bersak, bu jarayon cheksiz davom etadi. Ayniqsa, agar u juda g'azablangan bo'lsa. Bunday holda, buning aksi sodir bo'ladi: odam jismonan uzoq vaqt baqirolmaydi (agar tashqaridan kimdir uning harakatlari orqali tajovuzkorlik uchun energiya bilan oziqlantirmasa). Agar siz unga erkin gapirishga va bir vaqtning o'zida hamdardlik bilan tinglashga ruxsat bersangiz, u bir necha daqiqadan so'ng charchaydi va xotirjam ohangda gapira boshlaydi. Tekshirib ko'r. Siz faqat bir oz jim turishingiz kerak.

Shunday qilib, texnologiyadagi eng muhim narsa birinchi so'zda. Ammo oxirgi narsa ham muhim - "Nod" (ZMKU texnikasining bir varianti ham bor, ya'ni: "Jim bo'l - Jim bo'l - Bosh irg'adi va "Ughkay")). Biz hali ham ba'zan qo'rquvdan muzlab qolamiz, xuddi quyonlarga o'xshab, boa konstriktori oldida. Biz tajovuzkorga tinimsiz nigoh bilan qaraymiz va qimirlamaymiz. Keyin u hatto uni tinglayapmizmi yoki yo'qmi, tushunmaydi. Shuning uchun, nafaqat jim turish, balki biz ham juda va juda diqqat bilan tinglayotganimizni faol ko'rsatish muhimdir.

© Shabanov S., Aleshina A. Hissiy intellekt. Rus amaliyoti. - M.: Mann, Ivanov va Ferber, 2013 yil.
© Nashriyot ruxsati bilan chop etilgan

Ushbu ajoyib manba sizni ushbu usul yordamida boshqarishni o'rganganingizda muvaffaqiyat va o'z-o'zini anglash uchun tezkor yutuq uchun eng katta energiya beradi...

Hissiyot - bu reaktsiya o'z-o'zini anglash uchun ta'sirning ahamiyatini baholash tizimlari. Agar ta'sir zararli bo'lsa va maqsadga erishishga xalaqit bersa, unda salbiy his-tuyg'ular paydo bo'ladi. Va agar u foydali bo'lsa va maqsadga erishishga imkon beradi yoki yordam bersa, unda ijobiy his-tuyg'ular paydo bo'ladi.

Ularni chaqirish mumkin signallari, tizimni o'tmishdagi (xotira), hozirgi (hozirgi vaziyat) yoki kelajakdagi (xayoliy vaziyat) holatining o'zgarishi haqida xabardor qilish. Ular tizimni uning yaxlitligini, rivojlanishini, muvaffaqiyatini, uyg'unligini va o'zini o'zi anglashini saqlab qolish uchun harakat qilishga undaydi.

Tuyg'ular, asosiy motivlar sifatida, tizimni davlatdan chiqaradigan dastlabki turtki, turtki beradi tinchlik(sokin). Ular harakatlarni amalga oshirish va ularning holatini o'zgartirish uchun ilhomlantiradi, rag'batlantiradi, energiya beradi. Ular qaror qabul qilishda yordam beradi, to'siqlarni engib o'tadi va maqsadga erishilgunga qadar harakat qiladi.

Tuyg'uning mazmuniga qarab, tizim boshqa miqdorni oladi energiya, turli quvvatdagi impulslar. Qoidaga ko'ra, ijobiy his-tuyg'ular ko'proq energiya beradi va salbiyga qaraganda uzoq davom etadi (quvonch, baxt, g'ayrat...). Va salbiy his-tuyg'ular sizni energiyadan butunlay mahrum qiladi, harakatsiz qiladi, falaj qiladi (qo'rquv, chalkashlik ...), bu holatni yomonlashtirishi mumkin, ayniqsa xavf mavjud.

Hissiyotlar paydo bo'lishi mumkin qiymatlar, bu tizim ongli ravishda boshdan kechirishga intiladi (baxtli bo'lish, zavqlanish, hayratlanish ...). Keyin ular qarorlar, maqsadlar, harakatlar va munosabatlarga ta'sir qila boshlaydi. Ammo har bir tizimning o'z qadriyatlari bor va bir tizim uchun qimmatli bo'lgan his-tuyg'u boshqa tizim uchun mutlaqo befarq bo'lishi mumkin.

Masalan, agar baxt inson uchun qadriyat bo'lsa, u buni boshdan kechirish uchun hamma narsani qila oladi. Ammo boshqa odam baxtga befarq bo'lishi mumkin va his qilish uchun hamma narsani qiladi, masalan, ajablanib ...

Tuyg'ular bizga aniqlashga imkon beradi to'g'ri tizimning qadriyatlari, maqsadi va iste'dodi bo'yicha qabul qilingan qarorlar, bu uning o'zini o'zi anglashiga ta'sir qiladi. Salbiy his-tuyg'ular xavf, buzilish va o'z-o'zini anglash yo'lidan og'ish haqida signal beradi. Ijobiy his-tuyg'ular o'z ahvolining yaxshilanishi, maqsadga yaqinlashish yoki unga erishish va o'zini o'zi anglash yo'lida to'g'ri harakat qilishdan dalolat beradi. Shuning uchun, salbiy his-tuyg'ular paydo bo'lganda yoki ijobiy his-tuyg'ular paydo bo'lishi uchun his-tuyg'ularingizni bilish, ularni qayta ishlash va faoliyatingizni ongli ravishda tartibga solish muhimdir.

Ko'p narsa his-tuyg'ularning ta'rifi va ifodasiga bog'liq. sifat tizimlar: xarizma, avtoritet, ishontirish, ochiqlik... Ular o'zaro munosabatlarga, munosabatlarga va jamoani shakllantirishga eng ko'p ta'sir qiladi.

Faqat his-tuyg'ulardan ongli ravishda va faol foydalanish orqali siz ta'sirchan lider bo'lishingiz mumkin. Uning qadr-qimmati, obro'si va ishonchliligi uning butun jamoada uyg'otadigan his-tuyg'ulariga bog'liq. Xuddi shunday kompaniya uchun - u jamoada va mijozlarda qanchalik yorqin, ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otsa, u shunchalik qadrli bo'ladi.

Hissiyotlarni jamlash munosabatlar va sheriklarning motivatsiyasi, siz ulardan ko'proq resurslar olishingiz va yanada murakkab maqsadlarga erishishingiz mumkin. O'zining va jamoa a'zolarining his-tuyg'ulariga sezgir bo'lgan rahbarlar yanada samarali va ijodiy ish muhitini yaratadilar, bu esa ularga katta muvaffaqiyatlarga erishish imkonini beradi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ko'proq emotsional va boshqalarning his-tuyg'ulariga e'tiborli biznesmenlar ko'proq pul topishadi.

Ko'p hollarda his-tuyg'ular asosan aniqlanishi isbotlangan fikrlash, intellektual qobiliyatlardan ko'ra faoliyat va yutuqlar. Qarorlar mantiqiy mulohazalar, mantiqiylik, asoslash va dalillar asosida emas, balki ushbu qarorning kutilgan natijasi keltirib chiqaradigan hissiyotlar asosida qabul qilinishi mumkin.

Masalan, yangi mashina tanlayotgan odam uni xarakteristikasi, ishonchliligi, xavfsizligi, narx/sifat nisbati... uchun emas, balki uning rangi, qulay o‘rindig‘i, chiroyli ichki yoritgichi... unda ijobiy his-tuyg‘ularni uyg‘otadigani uchun sotib olishi mumkin.

Hissiyotlar chambarchas bog'liq fikrlash va tasavvur qilish usuli. Agar biror vaziyatda uning zararli oqibatlariga e'tibor qaratsangiz, unda salbiy his-tuyg'ular paydo bo'ladi va aksincha. Va agar sizning ahvolingiz yaxshilanishiga olib keladigan yaxshi vaziyatni tasavvur qilsangiz, unda ijobiy his-tuyg'ular paydo bo'ladi va aksincha. Shuning uchun o'z aql-zakovati, tafakkuri va tasavvurini yaxshi boshqara oladigan odam uchun o'z his-tuyg'ularini nazorat qilish, muayyan vaziyatlarda ba'zi his-tuyg'ularni qo'zg'atish va boshqalarni bostirish osonroqdir.

O'qituvchilar (o'qituvchilar, o'qituvchilar, murabbiylar ...) uchun his-tuyg'ularni tan olish va baholash juda muhimdir. trening boshqa odamlar, ayniqsa bolalar, chunki Ular o'zlarining his-tuyg'ularini bilish va boshqarish qobiliyatiga ega.

Talabaning his-tuyg'ulari va reaktsiyalari o'qituvchiga eng mos, to'g'ri o'qitish uslubini va uzatilayotgan tajribaning mazmunini tanlash imkonini beradi. Bu darajaga sezilarli darajada ta'sir qiladi ishonch talaba va o'qituvchi o'rtasida. Va ishonch talabaning o'qituvchiga bo'lgan sadoqatiga va u tomonidan etkazilgan tajribaning haqiqatiga ishonishiga ta'sir qiladi. Bu esa o‘quvchining ushbu tajribani o‘z faoliyatida qo‘llashi yoki qo‘llamasligining asosiy omili bo‘lib, o‘quv jarayonining asosiy maqsadi hisoblanadi.

Hissiyotlarning paydo bo'lishi

Har bir tuyg'u, albatta, mavjud manba- tizimga ta'sir ko'rsatadigan va uning holatini o'zgartiradigan tashqi yoki ichki stimul. Bunday manbalar bo'lishi mumkin:
- moddiy tizimlar (narsalar, ob'ektlar, uskunalar, asboblar, odamlar, hayvonlar, o'simliklar ...)
- aqliy tasvirlar (fikrlar, g'oyalar, xotiralar ...)
- muhitdagi sharoitlar, holatlar, holatlar
- qoidalar, jarayonlar, tamoyillar, qonunlar, normalar...
- qadriyatlar (erkinlik, uyg'unlik, qulaylik ...)
- shaxsiy holat (yuz ifodalari, tana holati, harakatlar, ovoz ...)

Eng keng tarqalgan his-tuyg'ular paydo bo'ladi quyidagi hollarda:

Idrok qilganda joriy sharoitlar, tizimga muhim ta'sir ko'rsatadigan va tajribani shakllantiradi.

Da eslash o'tmishda his-tuyg'ularga sabab bo'lgan vaziyatlar. Bunday vaziyatni o'zingiz, ataylab yoki shunga o'xshash vaziyatga tushib qolganingizda eslashingiz mumkin. Xotiralar hozirgi vaziyatda ushbu vaziyat bilan bog'lanishni keltirib chiqaradigan elementlar mavjud bo'lganda ham paydo bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, his-tuyg'ular va ichki jarayonlar o'tmishda sodir bo'lganlarga o'xshash bo'lishi mumkin: yurak urishi, nafas olish, qon bosimi ...

Vaziyatni modellashtirishda tasavvur, siz haqiqatda mavjud bo'lmagan sharoit va jarayonlarni tasavvur qilganingizda va ularning sizning holatingizga ta'sirini baholaysiz.

5. Chunki his-tuyg'ular nima sodir bo'lganligi, sodir bo'layotgani yoki vaziyatning mumkin bo'lgan o'zgarishi haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi, keyin ular qaror qabul qilishda foydalanishlari mumkin. Bu sizga maqsadlaringizga erishishning eng samarali va muvaffaqiyatli yo'lini aniqlash imkonini beradi. Va o'zingizning va boshqa odamlarning his-tuyg'ularini boshqarish orqali siz to'g'ri yo'nalishda harakat qilishingizga yordam beradigan muayyan xatti-harakatni shakllantirishingiz mumkin.

Goleman modeli quyidagi EI qobiliyatlarini o'z ichiga oladi:

1. shaxsiy (ichki):

- o'z-o'zini anglash- o'z holatini, his-tuyg'ularini, shaxsiy resurslarini, istaklari va maqsadlarini aniqlash va aniqlash qobiliyati;

- o'z-o'zini tartibga solish- his-tuyg'ularingizni boshqarish va boshqarish qobiliyati, ularning yordami bilan shaxsiy holatingizni o'zgartirish, qarorlar qabul qilish va harakatlarni amalga oshirish;

- motivatsiya- hissiy taranglik va diqqatni jamlash, muhim maqsadlarni aniqlash va ularga samarali erishishga yordam beradi;

2. ijtimoiy (tashqi):

- hamdardlik- boshqa odamlarning his-tuyg'ulari va ehtiyojlarini bilish, nafaqat eshitish, balki tinglash qobiliyati;

- ijtimoiy ko'nikmalar- boshqalarda ma'lum bir reaktsiyaga sabab bo'lish, boshqa odamlarning munosabatlari va his-tuyg'ularini boshqarish, samarali o'zaro ta'sirni tashkil qilish san'ati ...

Ushbu model ierarxik bo'lib, ba'zi qobiliyatlar boshqalarga asoslanganligini ko'rsatadi. Masalan, o'z-o'zini anglash o'z-o'zini tartibga solish uchun zarurdir - his-tuyg'ularingizni ularni aniqlay olmasdan boshqarish mumkin emas. Va his-tuyg'ularingizni qanday boshqarishni bilsangiz, o'zingizni osonlikcha rag'batlantirishingiz va tezda kerakli holatga o'tishingiz mumkin...

Hissiy intellektni rivojlantirish

Bu o'zingizning va boshqalarning his-tuyg'ulariga nisbatan sezgirlikni oshiradi, ularni boshqarishga imkon beradi va shaxsiy samaradorlik va muvaffaqiyatni oshirish uchun o'zingizni rag'batlantiradi.

Hissiy intellektning rivojlanishi quyidagilarga asoslanadi tamoyillari:
konfor zonangizni kengaytiring, yangi his-tuyg'ular paydo bo'lishi mumkin bo'lgan yangi sharoitlarga kiring, masalan, yangi joylarga tashrif buyuring, sayohat qiling...;
ushbu yangi his-tuyg'ularni paydo bo'lishi bilanoq tahlil qiling va tan oling;
his-tuyg'ular paydo bo'ladigan vaziyatlarni ularning faoliyatga ta'sirini, ular paydo bo'lganda sizning munosabatingizni yaxshiroq aniqlash uchun takrorlang va ularni boshqarishga harakat qiling;
salbiy his-tuyg'ularni ularni keltirib chiqaradigan ma'lum vaziyatlarda ongli ravishda to'xtatish;
bu his-tuyg'ular paydo bo'lmagan oddiy vaziyatlarda ongli ravishda his-tuyg'ularni uyg'otish;
boshqa odamlarning his-tuyg'ularini aniqlang. Buning uchun siz his-tuyg'ular qanday ifodalanishini o'rganishingiz mumkin (masalan, P. Ekman, V. Frizenning "Yolg'onchini yuz ifodasidan bilib oling" kitobini o'rganing) yoki oddiygina odamning his-tuyg'ulari bor deb taxmin qilganingizda nimani his qilishini so'rang. tuyg'u ...
boshqa odamlarda his-tuyg'ularni uyg'otish. Misol uchun, hikoyalar, latifalar, metaforalar yordamida ... Ta'sir va paydo bo'lgan hissiyot o'rtasidagi muvofiqlikni aniqlashingiz kerak, bu ta'sirni ongli ravishda takrorlang, shunda bir xil his-tuyg'ular turli odamlarda paydo bo'ladi.

Hissiy intellektni samarali rivojlantirish uchun siz quyidagilarni qo'llashingiz mumkin: usullari:

Ta'lim
Har qanday yoshda, har qanday sohada, istalgan vaqtda o'qishni davom ettirish va o'z-o'zini tarbiyalash muhimdir. Bundan tashqari, u qanchalik qimmat bo'lsa, siz o'qiyotgan o'qituvchilar/trenerlar/ustozlar qanchalik professional va muvaffaqiyatli bo'lsa, bu trening hayotning barcha sohalariga va shaxsiy fazilatlarga, shu jumladan EIga shunchalik ta'sir qiladi. Bunda, birinchi navbatda, dunyoni va undagi o'z o'rnini yaxshiroq bilish, shu jumladan, hissiy jarayonlar haqida bilimga ega bo'lish uchun umumiy gumanitar fanlarni (falsafa, psixologiya, tabiatshunoslik, biologiya...) o'rganish maqsadga muvofiqdir. Va o'zingizni, iste'dodingizni va maqsadingizni anglaganingizdan so'ng, rivojlanishning tor sohasini, kasbingizga mos keladigan kasbingizni tanlang va u bo'yicha taniqli mutaxassis bo'ling.

Sifatli adabiyot o'qish
Har qanday sohada rivojlanish uchun kitoblar, amaliy qo‘llanmalar, jurnallar, maqolalarni imkon qadar ko‘proq o‘qish nihoyatda muhim... Lekin ulardan olingan ma’lumotlarni tahlil qilib, amaliyotga tadbiq etish bundan ham muhimroqdir. Yuqori sifatli adabiyotlarni tanlash ham muhimdir - ommabop, dunyoviy, yangiliklar materiallari aksariyat hollarda rivojlanishga hech qanday ta'sir qilmaydi, faqat vaqtni behuda sarflaydi va xotirani to'sib qo'yadi. Mutaxassislar, taniqli mutaxassislar tomonidan yozilgan kitoblar va qo'llanmalar butunlay boshqacha ta'sir ko'rsatadi: ular muhim, tasdiqlangan ma'lumotlarni taqdim etadi, shaxsiy tamoyillarni, xatti-harakatlarni, maqsadlarni shakllantirishga, paradigmangizni kengaytirishga imkon beradi, lekin eng muhimi, ular sizni harakatni boshlashga undaydi. Shuning uchun, EIni rivojlantirish uchun sifatli kitoblarni tanlash muhim, masalan, Daniel Golemanning "Hissiy intellekt".

Jurnal qilish
O'z-o'zini tahlil qilish EIning asosiy qobiliyatlaridan biridir. O'zining va boshqalarning his-tuyg'ularini o'z-o'zini tahlil qilish paytida fikrlarni moddiylashtirish bu jarayonni eng samarali qiladi. Kundalikda siz his-tuyg'ularga sabab bo'lgan har qanday vaziyatlarni yozib olishingiz, his-tuyg'ularingizni tasvirlashingiz, his-tuyg'ularingizni aniqlashingiz va tasniflashingiz va keyingi safar xuddi shunday vaziyatda qanday munosabatda bo'lishingiz mumkinligi haqida xulosa chiqarishingiz mumkin. Kundalikni qulay saqlash uchun siz Shaxsiy kundaliklar xizmatidan foydalanishingiz mumkin.

Sifatlarni rivojlantirish
EIning individual tarkibiy qismlarini - EI modellarida tasvirlangan fazilatlarni, masalan, o'z-o'zini anglash, o'zini o'zi boshqarish, empatiya va boshqalarni yaxshilash mumkin. Ularni takomillashtirish usulida tavsiflangan shaxsiy fazilatlarni rivojlantirish.

Safarlar
Bu sizning konfor zonangizni kengaytirishning eng samarali usuli, chunki... siz o'zingiz tasavvur ham qilmagan butunlay yangi muhitda topasiz. Va bu hech qachon eshitilmagan eng kuchli, yorqin, yangi his-tuyg'ularni berishi mumkin. Ularni bir xil, tanish sharoitlarda boshqarish va foydalanishni o'rganish mumkin, bu muntazam faoliyatni amalga oshirish va yangi maqsadlarga erishish uchun qo'shimcha motivatsiya va energiya beradi. Sayohat, shuningdek, qadriyatlar tizimining o'zgarishiga olib kelishi mumkin, bu ham his-tuyg'ularni va ularning faoliyatga ta'sirini o'zgartiradi. Misol uchun, kambag'al mamlakatlarga tashrif buyurganingizdan so'ng, siz tanish narsalarni ko'proq qadrlashni boshlashingiz mumkin: oziq-ovqat, suv, elektr energiyasi, texnologiya ..., ulardan foydalanishdan ko'proq zavq olishingiz, ulardan oqilona, ​​tejamkorroq foydalanishni boshlashingiz mumkin.

Moslashuvchanlik
Qaror qabul qilishda siz nafaqat o'z tajribangiz va nuqtai nazaringizdan foydalanishingiz, balki ushbu qarordan ta'sirlanishi mumkin bo'lganlarning fikrlarini ham hisobga olishingiz va murosaga erishishingiz mumkin. Bu salbiy his-tuyg'ularning paydo bo'lishining oldini oladi va qarorning ekologik jihatdan qulayligi tufayli uni qabul qilish va amalga oshirishda ishtirok etgan har bir kishida ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishi mumkin. Ushbu yondashuvning aksi qattiqlik deb ataladi, agar siz faqat tajribangiz asosida harakat qilsangiz. Keyin yechimning ekologik jihatdan qulay bo'lmasligi va oldindan aytib bo'lmaydigan zarar etkazish ehtimoli katta.

Aloqa
Ko'pincha hissiyotlar oddiy muloqot paytida paydo bo'ladi. Yangi tanishlar yoki eski do'stlar bilan yangi mavzularda muloqot qilishda siz yangi his-tuyg'ularni boshdan kechirishingiz mumkin. Suhbat davomida ularni baholash va boshqarish orqali siz uning natijalarini sezilarli darajada o'zgartirishingiz mumkin. Misol uchun, muzokaralar paytida, agar siz o'zingizni yo'qotsangiz, potentsial mijozlar yoki sheriklarni yo'qotishingiz mumkin. Va agar siz suhbatdoshingizda kuchli ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otsangiz, undan kutilganidan ko'ra ko'proq resurslarni olishingiz mumkin, masalan, homiydan ko'proq pul.

Yaratilish
Yangi va o'ziga xos narsalarni yaratish ijobiy his-tuyg'ularni kafolatlaydi. Va boshqalar minnatdor bo'ladigan qiziqish, talab bo'ladigan asarlar yaratish - bu inson hayotida boshdan kechirishi mumkin bo'lgan eng kuchli, ijobiy his-tuyg'ularning asosiy manbaidir. Siz qanchalik ulug'vor ijod yaratsangiz, shunchalik yangi va kuchli his-tuyg'ular paydo bo'ladi.

G'alabalar, mukofotlar, muvaffaqiyatlar
Yangi his-tuyg'ular ko'pincha maqsadlarga erishishda, musobaqalarda qatnashishda, ular uchun mashg'ulotlarda yoki hatto oddiy bahslarda paydo bo'ladi. Va g'alaba va mukofot olish lahzasi har doim kuchli ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadi. Va g'alaba qanchalik muhim bo'lsa, unga erishish qanchalik qiyin bo'lsa, unga qanchalik ko'p mablag' sarflansa va mukofot qanchalik ko'p bo'lsa, his-tuyg'ular shunchalik kuchliroq bo'ladi.

Bu usullarning barchasi yaratadi hissiy tajriba, bu his-tuyg'ularni boshqarish uchun asosdir. Ushbu tajribasiz ongli ravishda his-tuyg'ularni qo'zg'atish yoki inhibe qilish mumkin emas. Muayyan o'zgarishlarga javoban qanday his-tuyg'ular paydo bo'lishi mumkinligi, ularning holat va faoliyatga qanday ta'sir qilishi va zararli his-tuyg'ularni bartaraf etish va foydali his-tuyg'ularni uyg'otish uchun nima qilish mumkinligi haqida aniq tasavvur hosil qiladi.

Hissiy intellektni rivojlantirish buni amalga oshiradi boshqa odamlarni rag'batlantirish va ishontirish so'z va ish bilan amalga oshirilishi mumkin bo'lgandan ko'ra chuqurroq, qadriyat darajasida. Bu umumiy maqsadlarga erishish va o'zini o'zi anglashni tezlashtiradigan munosabatlarni sezilarli darajada yaxshilaydi.

EIning ideal rivojlanishi paydo bo'lishiga olib keladi hissiy kompetentsiya- har qanday sharoitda har qanday, hatto noma'lum his-tuyg'ularni tan olish va boshqarish qobiliyati. U yangi, avval boshdan kechirilmagan his-tuyg'ularning sizning faoliyatingizga ta'sirini aniqlashga, hatto ular haqida hech qachon eshitmagan bo'lsangiz ham, ularni boshqarishga imkon beradi. Shuningdek, u har qanday intensivlikdagi, hatto eng yuqori darajadagi his-tuyg'ularni nazorat qilish va uni kerakli darajaga kamaytirish yoki oshirish imkonini beradi. Bundan tashqari, u "portlash" va zarar etkazishdan saqlaydigan himoya to'siqdir.

EIning hozirgi rivojlanish darajasini aniqlash uchun siz quyidagilardan foydalanishingiz mumkin testlar:
Hissiy rivojlanish koeffitsienti
Hissiy intellekt
Hissiyotlarni aniqlash
Boshqalarga munosabat

Chunki Barcha hissiy jarayonlar tizim faoliyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadiganligi sababli, o'z holatini yaxshilash, rivojlantirish, samarali harakat qilish, maqsadlarga muvaffaqiyatli erishish va o'zini o'zi anglash uchun ushbu jarayonlarni boshqarish muhimdir.

U quyidagi asosiy jarayonlarga asoslanadi:
- foydali his-tuyg'ularni uyg'otish, ya'ni. tinch holatdan faol holatga o'tish;
- zararli his-tuyg'ularni o'chirish, ya'ni. faol holatdan tinch holatga o'tish;
- hissiyot intensivligining o'zgarishi.

Ushbu jarayonlar tizimning o'ziga ham tegishli, ya'ni. shaxsiy his-tuyg'ularni boshqarish va boshqa tizimlarga, ya'ni. boshqa odamlarning his-tuyg'ularini boshqarish.

Tuyg'ularni samarali boshqarish faqat qachon mumkin anglash ularni, siz ularning paydo bo'lish momentini ongli ravishda aniqlashingiz va ularni to'g'ri aniqlashingiz mumkin. Buning uchun hissiy tajriba to'plash, ma'lum bir his-tuyg'ularni uyg'otadigan vaziyatlarga qayta-qayta duch kelish kerak. Busiz menejment ularning intensivligining noadekvat o'zgarishiga olib kelishi mumkin (masalan, ular his-tuyg'ularni o'chirishni xohlashdi, lekin aksincha, kuchayib ketdi), bu butunlay foydasiz bo'lishi yoki hatto zarar etkazishi mumkin.

Tuyg'ularni boshqarishda muhim rol o'ynaydi tasavvur. U qanchalik yaxshi ishlab chiqilgan bo'lsa, u qanchalik real va keng ko'lamli tasvirlar va vaziyatlarni yaratishi mumkin, ularda his-tuyg'ular eng yorqin va shiddatli bo'ladi. Tasavvurni mashq qilish bilan siz o'z tasavvuringizni yaxshilashingiz mumkin.

Shuningdek, hissiyotlarni boshqarishga ta'sir qiladi xotira. U qanchalik yaxshi rivojlangan va hissiy tajribaga ega bo'lsa, undan yorqinroq xotiralar olish mumkin. Xotirani mashq qilish orqali xotirangizni yaxshilashingiz mumkin.

Chunki hissiyotlar bilan chambarchas bog'liq irodasi bilan, keyin u qanchalik kuchli bo'lsa, his-tuyg'ularni boshqarish osonroq bo'ladi. Shuning uchun hissiyotlarni boshqarish usullaridan biri iroda, qat'iyat va o'z-o'zini tarbiyalashdir. O'z-o'zini tarbiyalash bo'yicha trening usuli yordamida ularni yaxshilashingiz mumkin.

Tuyg'ularni boshqarishda quyidagilarga rioya qilish muhimdir: tamoyillari:

Agar siz hozirda bir tuyg'uni boshdan kechirayotgan bo'lsangiz va boshqasini uyg'otmoqchi bo'lsangiz, unda birinchi navbatda siz kerak qaytarish uchun oqim, tinch holatga o'tadi va shundan keyingina keraklisini qo'zg'atadi.

Ularning tashqi tomonini ongli ravishda boshqarish kerak ifoda: yuz ifodalari, qo'llar, oyoqlarning harakatlari, butun tana, uning pozitsiyasi, imo-ishoralari, ovozi ... Masalan, quvonch paydo bo'lishi uchun odatda faqat tabassum qilish kifoya. G'azabni o'chirish uchun siz muzlashingiz, xo'rsinishingiz va yuzingizda oddiy, xotirjam ifoda qilishingiz mumkin.

Uchun hayajon his-tuyg'ular rag'batlantirishga muhtoj. Ularni quyidagi kanallar orqali olish mumkin:

- ingl: his-tuyg'ular manbasini ko'ring (masalan, go'zal manzara), uni o'z tasavvuringizda tasavvur qiling, muayyan sharoitlarga, vaziyatlarga o'ting, film, rasm tomosha qiling ...;

- eshitish: boshqa odamlarning va o'zingizning so'zlaringiz, fikrlaringiz (ichki ovoz), ovoz balandligi, nutq tezligi, musiqa, tovushlar ...;

- kinestetik: yuz ifodalari, harakatlar va tana holati, imo-ishoralar, nafas olish ...

Muvofiq, bu barcha kanallardan bir vaqtning o'zida muvofiqlashtirilgan foydalanish, hatto eng kuchli his-tuyg'ularni ham tezda uyg'otish imkonini beradi. Bundan tashqari, maksimal samaradorlik uchun ularni bir xil ketma-ketlikda ishlatish tavsiya etiladi: vizual (ongingizda rasm chizish), eshitish (so'zlar, musiqa qo'shing ...) va keyin kinestetik (tegishli yuz ifodasini qiling, ma'lum bir belgini oling. poza...)

Misol uchun, siz bir vaqtning o'zida quvonchni boshdan kechirgan vaziyatni tasavvur qilishingiz yoki eslashingiz, quvnoq musiqani yoqishingiz, "Men xursandman, quvnoq, zo'r" deb aytishingiz va faol raqsga tushishingiz mumkin, shunda siz juda kuchli quvonchni his qilishingiz mumkin, hatto zavqlanishingiz mumkin. .

Ammo agar barcha kanallardan foydalansangiz, ulardan birida, masalan, kinestetik bo'ladi bahsli tuyg'u (mos emas), keyin umumiy holat o'zgarmasligi yoki hatto istalgan narsaning teskarisiga aylanishi mumkin.

Misol uchun, agar siz quvonchni boshdan kechirmoqchi bo'lsangiz, rasmni tasavvur qilasiz, musiqa tinglaysiz, lekin tanangiz juda letargik, yuz ifodasi qayg'uli, qayg'uli yoki hatto g'azablangan bo'lsa, unda ijobiy his-tuyg'ular emas, salbiy his-tuyg'ular paydo bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, siz ma'lum bir his-tuyg'ularni uyg'otishingiz mumkin eslash o'tmishda paydo bo'lgan vaziyat. Sizni o'rab olgan narsalarning tafsilotlarini, qanday harakatlarni amalga oshirganingizni, qanday so'zlarni va tovushlarni eshitganingizni, tanangizda nimani his qilganingizni, qanday fikrlarni eslang ... Agar kerakli his-tuyg'ularni boshdan kechirish tajribasi bo'lmasa yoki u unutilgan bo'lsa, unda tuyg'uni bu tarzda uyg'otib bo'lmaydi. Shunda siz ongli ravishda bu his-tuyg'u paydo bo'lishi mumkin bo'lgan sharoitlarni yaratishingiz va etishmayotgan hissiy tajribaga ega bo'lishingiz mumkin.

Bundan tashqari, ma'lum bir his-tuyg'ularni uyg'otish uchun siz mumkin tanishtirish bu his-tuyg'u haqiqatda paydo bo'lishi mumkin bo'lgan vaziyatning vizual tasviri (rasm). Hissiy tajriba bo'lmasa, qaysi xayoliy vaziyatda qanday his-tuyg'u paydo bo'lishini aniqlash qiyin. Keyin siz ushbu tajribani to'plashingiz kerak - yangi sharoitlarga o'ting, yangi his-tuyg'ularni berishi mumkin bo'lgan yangi vaziyatlarda ishtirok eting. Bunday tajribaga ega bo'lgan holda, muayyan his-tuyg'ularni uyg'otadigan shartlar va vaziyatlarning asosiy elementlarini aniqlash va ularni tasavvurda qo'llash mumkin bo'ladi.

Misol uchun, agar quvonch paydo bo'lgan ko'p holatlarda, ma'lum bir odam ishtirok etgan yoki ma'lum bir manba olingan bo'lsa, unda siz xayoliy vaziyatda shunga o'xshash elementlardan foydalanishingiz mumkin va hissiyot yana paydo bo'ladi.

Uchun boshqa odamlarning his-tuyg'ularini uyg'otish, xuddi shu kanallar boshqa odam uchun ishlay boshlaganiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Masalan, u vaziyatni eslab qolishi yoki uni tasavvur qilishi uchun. Buni ochiq savollar, hikoyalar yoki metaforalar yordamida amalga oshirish mumkin, ular odam ongida ma'lum bir tasvirni yaratadi yoki xotiralarni uyg'otadi.

Masalan, inson quvonchni his qilishi uchun undan: "Hayotingizdagi eng baxtli kuningiz qaysi?" Yoki shunday deyishingiz mumkin: "O'zingizni birinchi marta dengizda ko'rganingizni eslaysizmi, o'sha paytda qanchalik baxtli bo'lganingizni eslaysizmi ..." Yoki: “Tasavvur qiling-a, siz er yuzidagi eng jannatmakon joydasiz, sizning yoningizda sizga eng yaqin odamlar bor... Shunda o'zingizni qanday his qilgan bo'lardingiz?” Shunda odam darhol his-tuyg'ularni uyg'otadigan tasvirlar va xotiralarga ega bo'ladi.

Kimga qaytarish uchun tuyg'u, siz quyidagi usullardan foydalangan holda tinch holatga o'tishingiz kerak:
- dam olish, harakatni to'xtatish, qulay o'tirish yoki yotish;
- diqqatni nafas olishga qarating, sekinroq va chuqurroq nafas olishni boshlang, nafas olgandan keyin uni bir necha soniya ushlab turing...;
- ovozingizni o'zgartiring, ovozini pasaytiring, sekinroq gapiring yoki qisqa muddatga umuman gapirishni to'xtating;
- maksimal xavfsizlik, qulaylik, qulaylik, iliqlikni boshdan kechiradigan vaziyatni tasavvur qiling yoki eslang.

Kimga boshqa odamlarning his-tuyg'ularini o'chirish, siz ushbu harakatlarni bajarishni so'rashingiz mumkin (hech qanday holatda sizni majburlash kerak emas, agar, albatta, zararli oqibatlarga olib keladigan ehtiros nuqtasiga kelsa). Misol uchun, siz xotirjam ovoz bilan aytishingiz mumkin: "Tinchlaning, chuqur nafas oling, o'tiring, suv iching ...". Agar biror kishi tinchlanishni istamasa, uning e'tiborini o'zgartirishga harakat qilishingiz mumkin. Masalan, yana hikoya, metafora aytib berishingiz, ochiq savol berishingiz mumkin...

O'zgartirishni o'rganish uchun intensivlik o'ziga xos tuyg'u, siz quyidagi usulni qo'llashingiz mumkin:

1. To'liq anglash bu his-tuyg'uni aniqlash, tasniflash, tanadagi his-tuyg'ularni aniqlash, u qanday harakatlarga turtki bo'lishini aniqlash, uning manbalarini aniqlash, paydo bo'lgan vaziyatlarni eslab qolish yoki uni yorqin his qilish uchun shunday vaziyatda bo'lish. Bu hissiy tajribani talab qiladi.

2. Men foydalanaman masshtab 1 dan 100% gacha, bu tuyg'u maksimal intensivlikda (100%) qanday bo'lishini tasavvur qiling. Tasavvur qiling-a, siz tanangizda qanday his-tuyg'ularga ega bo'lasiz, qanday harakatlar qilishni xohlaysiz, qanchalik jadallik bilan harakat qilishni xohlaysiz ...

3. Aniqlash joriy daraja bu tuyg'uni hozirgi vaqtda miqyosda.

4. Kichik harakatlanish qadamlar(5-10%) bu o'lchovni yuqoriga ko'tarib, tanadagi bu hissiyotning intensivligini o'zgartiring. Buni amalga oshirish uchun siz shkaladagi qiymat qanday ortib borishini va uning intensivligi oshishini tasavvur qilishingiz mumkin. Yoki bu his-tuyg'u kuchliroq bo'lgan vaziyatlarni tasavvur qilishingiz/eslab qolishingiz mumkin. Tanadagi o'zgarishlar, faoliyatning o'zgarishi sezilishi muhimdir. Yuqori intensivlikka o'tishda qiyinchiliklar mavjud bo'lsa, unda siz qadamni kamaytirishingiz mumkin, masalan, intensivlikni 2-3% ga oshirishingiz mumkin.

5. yetib kelgan maksimal intensivligi uchun siz 5-10% qadamlar yordamida intensivlikni 0 ga kamaytirishni boshlashingiz kerak. Buni amalga oshirish uchun siz o'lchovni pastga siljitishni tasavvur qilishingiz yoki bu hissiyotning kamroq intensivligi bilan vaziyatlarni tasavvur qilishingiz / eslab qolishingiz mumkin.

6. Keyin yana 100% ga, keyin yana 0% ga yetishingiz kerak... Va bu jarayon ishlamaguncha davom eting. tez tanadagi haqiqiy ifodasi bilan hissiyotning intensivligini o'zgartirish.

7. Malakani mustahkamlash uchun siz borishingiz mumkin aniq intensivlik, masalan, 27%, 64%, 81%, 42% ga... Asosiysi, tanada aniq his-tuyg'u hissi bor.

Uchun kayfiyatni boshqarish Ularning sabablarini bilish va ularni yo'q qilish (yomon kayfiyatdan xalos bo'lish) yoki ularni yaratish (yaxshi kayfiyatni yaratish uchun) choralarini ko'rish kifoya. Bunday sabablar odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi:

- ichki jarayonlar va holat: kasal yoki sog'lom, quvnoq yoki mudroq ...

Misol uchun, agar sizning kayfiyatingiz yomon bo'lsa, siz kasal ekanligingizni bilib olishingiz mumkin. Keyin kayfiyatingizni yaxshilash uchun dori ichib, shifokorga boring... va tuzalib ketsangiz kifoya.

- atrof muhit: konfor yoki tartibsizlik, shovqin yoki sukunat, toza havo yoki yoqimsiz hid, yoqimli yoki bezovta qiluvchi odamlar ...

Misol uchun, agar ish joyida tartibsizlik va noqulaylik bo'lsa, unda yomon kayfiyat bo'lishi mumkin. Shunda siz uni tartibga solib, chiroyli va toza qilishingiz mumkin.

- munosabat: boshqa odamlarning kayfiyati odamga uzatiladi.

Masalan, do'stingiz bilan uchrashib, u bilan yoqimli suhbat qursangiz, kayfiyatingiz yaxshilanadi. Va agar siz yuzida g'azablangan ifodaga ega bo'lgan odamni uchratsangiz, u ham yo'q joydan qo'pol bo'lsa, unda sizning kayfiyatingiz yomonlashishi mumkin. Shunda siz shunchaki bunday odam bilan aloqa qilishni to'xtatib, yoqimli odam bilan suhbatlashishingiz mumkin.

- fikrlar va tasvirlar: Vaziyatlarni eslab yoki tasavvur qilib, ular tegishli his-tuyg'ularni uyg'otadi. Shuning uchun, kayfiyatingizni yaxshilash uchun siz ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otgan voqeani tasavvur qilishingiz yoki eslashingiz mumkin.

Misol uchun, hayotingizdagi kulgili voqea yoki baxtli lahzani eslang. Yoki uzoq vaqtdan beri orzu qilgan chiroyli mashinada sayohat qilishni tasavvur qiling. Yoki, masalan, sportchi, musobaqa oldidan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan jarohatlar, mag'lubiyat va hokazolar haqida o'ylab, yomon kayfiyatda bo'ladi. Keyin kayfiyatingizni yaxshilash uchun g'alaba, mukofot va hokazolar haqida o'ylashingiz mumkin.

- istaklar va maqsadlar: muhim maqsadga erishishda kayfiyat yaxshi bo'lishi mumkin, ammo hal qilinmagan muammolar mavjud bo'lsa, u yomonlashishi mumkin.

Misol uchun, sizni xursand qilish uchun o'zingizga haqiqatan ham erishmoqchi bo'lgan maqsadni qo'yishingiz mumkin. Yoki noqulaylik tug'dirgan yoki o'zingiz xohlagan maqsad sari harakat qilishingizga xalaqit beradigan uzoq vaqtdan beri mavjud muammoni hal qilishingiz mumkin.

Bundan tashqari, his-tuyg'ularni boshqarishning muhim afzalligi muvaffaqiyat hayotning barcha sohalarida. Haqiqatan ham, bu holatda kuchli hissiy "portlashlar" paytida mutlaqo zarar yo'q va har qanday maqsadga erishish uchun har doim energiya mavjud.

Qanday bo'lmasin, his-tuyg'ular rivojlanish va o'zini o'zi anglash uchun ishlatilmasa ham, ular oddiy hayot, yaxshi kayfiyat, ohangda bo'lish, baxtli bo'lish, hatto kichik narsalardan ham quvonchni his qilish va his-tuyg'ularingizni baham ko'rish uchun zarurdir. yaqinlar bilan.

O'z his-tuyg'ularingizni rivojlantiring va ularni boshqaring, shunda muvaffaqiyatingiz, baxtingiz va o'zingizni anglashingiz muqarrar bo'ladi.

Sergey Shabanov, Alena Aleshina"Hissiy intellekt" kitobidan bo'lim. rus amaliyoti"
"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyoti

Xodimlarning hissiy holatini boshqarish uchun ko'p kuch va kuch sarflashga arziydimi? Keling, ko'rib chiqaylik. Afsuski, hissiy intellekt va Rossiyadagi tashkilotlarning daromadlari o'rtasidagi bog'liqlik haqida hali hech qanday tadqiqot o'tkazilmagan. Aytgancha, shunga o'xshash G'arb tadqiqotlari bunday aloqani ko'rsatadi.

O'zingiz xulosa chiqaring...

Agar shaxsiy munosabatlarda boshqa odamlarning hissiy holatini boshqarish biz uchun muhim bo'lsa, maqsad nima bo'lishi mumkin? Bu holatda uni shakllantirish qiyinroq bo'lishi mumkin. Nega endi sherigim bezovtalanishni to'xtatib, xotirjam bo'lishini xohlayman? Ko'pincha o'zimni yaxshi his qilishim uchun. Agar ba'zi sabablarga ko'ra, endi sherikning bunday g'azablangan holatda bo'lishi muhim bo'lsa-chi? Va "o'z manfaati uchun" uni tinchlantirishingizga o'zingizni ishontirmang. Esingizda bo'lsin: odamlar sizning niyatlaringizga emas, balki harakatlaringizga javob berishadi.

Tizimli fikrlash nuqtai nazaridan, boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish uchun maqsadlarni shakllantirishda, uzoq muddatda butun tizimga foyda keltiradigan maqsadlarni izlashga arziydi. Ya'ni, o'zingizga savol berishingiz kerak: "Men buni hozir qilsam, butun tashkilotimiz foyda oladimi? Bizning oilamiz g'alaba qozonadimi? Bu bizning nikohimizga yaxshi bo'ladimi?

Haqiqatan ham hamma narsa shu qadar pedantik va zerikarli bo'lishi kerakmi: maqsadlarni o'ylab ko'ring, tizimni yutish haqida o'ylang ... Kim buni qiladi?

Darhaqiqat, buni kam odam qiladi, shuning uchun "ular eng yaxshisini xohlashdi, lekin har doimgidek bo'ldi" haqida juda ko'p hikoyalar mavjud. Agar oldingi uchta ko'nikmada biz asosan o'zimiz bilan shug'ullangan bo'lsak, unda ushbu bobda biz boshqalarning ahvolini qanday boshqarishingiz mumkinligi haqida gapiramiz. Va bu katta mas'uliyat. Hissiy ta'sirlar juda jiddiy va uzoq davom etadigan ta'sirga ega bo'lishi mumkin va munosabatlarga va/yoki butun kompaniya faoliyatiga jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shuning uchun hech qaerga shoshilishning hojati yo'q, lekin o'z atrofimga ta'sir qilish orqali qanday natijalarga erishmoqchi ekanligim haqida o'ylab ko'rishga arziydi.

Mashq qilish

"Nega men boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishni xohlayman?"

Boshqa odamning (boshqa odamlarning) hissiy holatiga ta'sir qilmoqchi bo'lgan vaziyatlarni o'ylab ko'ring va eslang. Ehtimol, endi, bobning boshida, mashqni to'liq bajarish siz uchun hali ham qiyin bo'ladi - keyin bobni oxirigacha o'qib bo'lgach, unga yana qayting.

1. O'zingiz erishmoqchi bo'lgan ta'sir natijasini shakllantiring.

____________________________________________

____________________________________________

2. Endi qanday harakat qilishni xohlayotganingizni yozing.

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

Boshida tuzilgan natijani qayta o'qing. Siz rejalashtirayotgan harakatlar ushbu natijaga erishishga yordam beradimi? Bunga ishonchingiz komilmi? Xuddi shu natijaga erishishga yordam beradigan yana qanday harakatlar bor (ehtimol, siz boshqa mumkin bo'lgan harakat yo'nalishlarini o'tkazib yuboryapsiz)?

O'zingizga quyidagi savollarga javob bering:

• Siz uchun bu harakatlarning oqibatlari qanday bo'lishi mumkin?
• Boshqa shaxs(lar) uchunmi?
• Sizning tizimingiz uchun (bo'lim, tashkilot, juftlik) umuman?
• Uzoq muddatli mumkin bo'lgan oqibatlarni o'ylab ko'rdingizmi?

Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish algoritmi

1. O'z his-tuyg'ularingizni tan oling va tushuning.
2. Hamkoringizning his-tuyg'ularini tan oling va tushuning.
3. Ham mening, ham sherigimning manfaatlarini hisobga oladigan maqsadni belgilang.
4. Ikkimizning qanday hissiy holatimiz o'zaro samaraliroq munosabatda bo'lishga yordam berishini o'ylab ko'ring.
5. O'zingizni to'g'ri hissiy holatga keltirish uchun harakat qiling.
6. Hamkoringiz to'g'ri hissiy holatga tushishiga yordam berish uchun harakat qiling.

Sivilizatsiyalashgan ta'sir printsipi (his-tuyg'ularni boshqarish va manipulyatsiya)

Tuyg'ularga ta'sir qilish orqali biz boshqa odamga katta ta'sir ko'rsatishimiz mumkin. Bundan tashqari, ta'sirning deyarli barcha turlari (ham halol, ham unchalik halol bo'lmagan) hissiyotlarni boshqarishga asoslangan. Tahdidlar yoki "psixologik bosim" ("Yoki siz mening shartlarimga rozi bo'lasiz, yoki men boshqa kompaniya bilan ishlayman") boshqasida qo'rquvni keltirib chiqarishga urinishdir; savol: "Siz erkakmisiz yoki yo'qmi?" - tirnash xususiyati keltirib chiqarish uchun mo'ljallangan; jozibali takliflar (“Yana bittasini ichamiz?” yoki “Bir chashka qahva ichishni xohlaysizmi?”) - quvonch va ozgina hayajon chaqiruvi. Tuyg'ular bizning xatti-harakatlarimizga turtki bo'lganligi sababli, ma'lum bir xatti-harakatni keltirib chiqarish uchun boshqasining hissiy holatini o'zgartirish kerak.

Bu butunlay boshqacha yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Siz shantaj qilishingiz, ultimatum qo'yishingiz, jarima va jazolar bilan tahdid qilishingiz, Kalashnikov avtomatini ko'rsatishingiz, davlat tuzilmalaridagi aloqalaringiz haqida eslatishingiz va hokazo. Bunday ta'sir turlari vahshiylik, ya'ni zamonaviy axloqiy me'yorlar va qadriyatlarni buzish deb hisoblanadi. jamiyatning. Vahshiylik amaliyotlari jamiyat tomonidan "insofsiz" yoki "xunuk" deb hisoblanganlarni o'z ichiga oladi. Ushbu kitobda biz "halol" yoki madaniyatli ta'sir turlariga tegishli bo'lgan boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish usullarini ko'rib chiqamiz. Ya'ni, ular nafaqat mening maqsadlarimni, balki muloqot sherigimning maqsadlarini ham hisobga oladi.

Va bu erda biz darhol treninglarda tez-tez eshitadigan savolga duch kelamiz: boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish manipulyatsiyami yoki yo'qmi? Maqsadlaringizga erishish uchun boshqasini hissiy holati orqali "manipulyatsiya qilish" mumkinmi? Va buni qanday qilish kerak? Darhaqiqat, ko'pincha boshqa odamlarning his-tuyg'ularini boshqarish manipulyatsiya bilan bog'liq. Turli treninglarda siz tez-tez so'rovni eshitishingiz mumkin: "Bizga manipulyatsiya qilishni o'rgating".

Darhaqiqat, manipulyatsiya boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishning eng kuchli usullaridan biridir. Shu bilan birga, g'alati darajada, u eng samarali emas. Nega? Esda tutaylik: samaradorlik - bu natijalarning xarajatlarga nisbati va bu holatda ham natijalar, ham xarajatlar harakatlar va his-tuyg'ular bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Manipulyatsiya nima? Bu manipulyatorning maqsadi noma'lum bo'lganida yashirin psixologik ta'sirning bir turi.

Shunday qilib, birinchi navbatda, manipulyatsiya istalgan natijani kafolatlamaydi. Mavjud manipulyatsiya g'oyasiga qaramay, hech kimdan hech narsa to'lamasdan biror narsa olishning ajoyib usuli, juda kamdan-kam odamlar odamdan kerakli harakatni olish uchun ongli ravishda manipulyatsiya qilishni biladilar. Manipulyatorning maqsadi yashirin bo'lgani uchun va u uni to'g'ridan-to'g'ri nomlamaydi, manipulyatsiya ta'siri ostida manipulyatsiya qilingan odam undan kutilganidan butunlay boshqacha narsani qilishi mumkin. Axir, har kimning dunyo tasviri har xil. Manipulyator o'zining dunyo tasviri asosida manipulyatsiyani quradi: "Men A ni qilaman - keyin u B qiladi." Manipulyatsiya qilinayotgan kishi esa o'zining dunyo tasviriga qarab harakat qiladi. Va buni B yoki C emas, balki hatto Z. Chunki uning dunyo tasvirida bu vaziyatda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan eng mantiqiy narsa.

Manipulyatsiyani rejalashtirish uchun siz boshqa odamni va uning fikrlarini juda yaxshi bilishingiz kerak, shunda ham natija kafolatlanmaydi.

Ikkinchi jihat - hissiy. Manipulyatsiya hissiy holatni o'zgartirish orqali amalga oshiriladi. Manipulyatorning vazifasi sizda ongsiz his-tuyg'ularni uyg'otishdir, shu bilan mantiq darajasini pasaytiradi va siz juda yaxshi o'ylamasangiz, kerakli harakatni amalga oshirishga majbur qilasiz. Biroq, agar u muvaffaqiyatga erishsa ham, bir muncha vaqt o'tgach, hissiy holat barqarorlashadi, siz yana mantiqiy fikrlashni boshlaysiz va o'sha paytda siz "Bu nima edi?" Degan savolni berishni boshlaysiz. Hech qanday maxsus narsa bo'lmaganga o'xshaydi, men aqlli kattalar bilan gaplashdim ... lekin men "nimadir noto'g'ri" degan tuyg'uni his qildim. Hazilda bo'lgani kabi, "qoshiqlar topildi - cho'kma qoldi". Xuddi shu tarzda, har qanday manipulyatsiya "cho'kindi" ni qoldiradi. "Manipulatsiya" tushunchasi bilan yaxshi tanish bo'lgan odamlar bunday psixologik ta'sir sodir bo'lganligini darhol aniqlashlari mumkin.

Qaysidir ma'noda, ular uchun osonroq bo'ladi, chunki hech bo'lmaganda ular nima bo'lganini o'zlari uchun aniq tushunishadi. Ushbu kontseptsiya bilan tanish bo'lmagan odamlar "nimadir noto'g'ri bo'ldi va nima aniq emas" degan noaniq, ammo juda yoqimsiz tuyg'u bilan yurishni davom ettiradi. Ular bu noxush tuyg'uni qanday odam bilan bog'lashadi? Manipulyatsiya qilgan va bunday "iz" ni ortda qoldirgan odam bilan. Agar bu bir marta sodir bo'lgan bo'lsa, ehtimol, narx manipulyator o'z ob'ektidan "o'zgarish" da (ko'pincha ongsiz ravishda) oladigan narsa bilan cheklanadi.

Esingizda bo'lsa, ongsiz his-tuyg'ular har doim o'z manbasiga kirib boradimi? Manipulyatsiya bilan ham xuddi shunday. Manipulyator "cho'kma" uchun u yoki bu tarzda to'laydi: masalan, u o'ziga qaratilgan kutilmagan yomon narsalarni eshitadi yoki haqoratli hazilga aylanadi. Agar u muntazam ravishda manipulyatsiya qilsa, tez orada boshqa odamlar bu odamdan asta-sekin qochishni boshlaydilar. Manipulyatorda u bilan yaqin munosabatlarni saqlab qolishga tayyor bo'lgan juda kam odam bor: hech kim doimiy ravishda manipulyatsiya ob'ekti bo'lishni va "bu odamda nimadir noto'g'ri" degan yoqimsiz tuyg'u bilan yurishni xohlamaydi.

Shunday qilib, manipulyatsiya ko'p hollarda xatti-harakatlarning samarasiz turi hisoblanadi, chunki: a) natijalarni kafolatlamaydi; b) manipulyatsiya ob'ekti uchun yoqimsiz "ta'm" ni qoldiradi va munosabatlarning yomonlashishiga olib keladi. Shu nuqtai nazardan, maqsadlaringizga erishish uchun boshqa odamlarni manipulyatsiya qilish mantiqiy emas.

Biroq, ba'zi hollarda manipulyatsiyalar yaxshi qo'llanilishi mumkin. Birinchidan, bu ba'zi manbalarda odatda "ijobiy" deb ataladigan manipulyatsiyalar, ya'ni bu manipulyatorning maqsadi hali ham yashirin bo'lganida psixologik ta'sirning bir turi, lekin u o'z manfaatlaridan emas, balki manfaatlar uchun harakat qiladi. u hozir kimligini manipulyatsiya qiladi. Misol uchun, bunday manipulyatsiyalar shifokorlar, psixoterapevtlar yoki do'stlar tomonidan qo'llanilishi mumkin. Ba'zan, to'g'ridan-to'g'ri va ochiq muloqot boshqa shaxsning manfaatlari uchun zarur maqsadlarga erishishga yordam bermasa, bunday ta'sirdan foydalanish mumkin. Shu bilan birga - diqqat! - haqiqatan ham boshqa odamning manfaatlarini ko'zlab ish tutayotganingizga ishonchingiz komilmi? Sizning ta'siringiz natijasida qiladigan narsa unga foyda keltiradimi? Esingizda bo'lsin, "do'zaxga yo'l yaxshi niyatlar bilan qoplangan ...".

Ijobiy manipulyatsiyaga misol

Qahramonlardan biri boshqasiga shikoyat qiladi: "Ammo bu savol "nima uchun". Men unga: "Mening joyimga kel" desam, u: "Nega?" Nima deyishim kerak? Axir, mening uyda bouling yo'q! Kino emas! Unga nima deyishim kerak? "Mening joyimga kel, biz bir-ikki marta sevib qolamiz, bu albatta men uchun yaxshi bo'ladi, ehtimol siz uchun ... va keyin, albatta, qolishingiz mumkin, lekin ketsangiz yaxshi bo'ladi." Axir, agar shunday desam, u albatta ketmaydi. Garchi u aynan shu sababdan ketayotganimizni juda yaxshi tushunsa ham. Men unga aytaman: "Mening uyimga keling, mening uyda 16-asrga oid ajoyib musiqa to'plamim bor". Va bu javob unga to'liq mos keladi! ”

Bunga u boshqa qahramondan mutlaqo adolatli savolni oladi: "Yo'q, yaxshi, siz ayol bilan uxlash kabi oson bo'lishni xohlaysizmi ... men bilmayman ... sigaretani otishmi?.." - “Yo‘q. Men xohlamayman ... "

Ochiq va xotirjam xulq-atvor hamma hollarda ham o'z maqsadlarini halol bayon qilishni o'z ichiga olgan eng samarali bo'lmaydi. Yoki hech bo'lmaganda muloqotning har ikki tomoniga ham yoqimli bo'ling. Odamlarni boshqarish ham katta miqdordagi manipulyatsiyani o'z ichiga oladi. Bu, asosan, o'z qo'l ostidagilar uchun rahbarning otasi yoki onasi bilan bog'liqligi va bola-ota-ona munosabatlarining ko'plab jihatlari, shu jumladan manipulyatsiya bilan bog'liq. Ushbu jarayonlarning aksariyati ongsiz darajada sodir bo'ladi va ular ish samaradorligiga to'sqinlik qilmasa, siz bir xil darajada o'zaro ta'sir qilishni davom ettirishingiz mumkin. Shuning uchun menejer uchun bo'ysunuvchilar tomonidan manipulyatsiyaga qarshi turish muhimdir. Ammo manipulyatsiya qilishni o'rganish bunga loyiq emas. Biz hammamiz buni qanday qilishni juda yaxshi bilamiz, lekin ko'pincha bu ongsiz ravishda sodir bo'ladi.

Boshqalarning his-tuyg'ularini nazorat qilganda, biz har doim ham o'z maqsadimizni aytmaymiz ("Endi men sizni tinchlantiraman"), ma'lum ma'noda, bu manipulyatsiya deb aytishimiz mumkin. Biroq, boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishning ko'p holatlarida, odamning maqsadi to'g'ridan-to'g'ri oshkor qilinishi mumkin ("Men bo'lajak o'zgarishlardan tashvishingizni kamaytirish uchun keldim" yoki "Men o'zingizni yaxshi his qilishingizga yordam bermoqchiman"); Bundan tashqari, tsivilizatsiyalashgan ta'sir tamoyiliga e'tibor qaratgan holda, biz nafaqat o'z manfaatlarimiz, balki boshqalarning manfaatlari uchun ham harakat qilamiz.

Quyidagi printsip bizga buni aytadi.

Boshqa odamlarning his-tuyg'ularini qabul qilish printsipi

Boshqa odamning his-tuyg'ularga bo'lgan huquqining tan olinishi ulardan mavhum bo'lishga va his-tuyg'ular orqasida yotgan narsalar bilan ishlashga imkon beradi. Tuyg'u sizning harakatingiz yoki harakatsizligingiz uchun reaktsiya ekanligini tushunish konstruktiv muloqotni davom ettirgan holda har qanday vaziyatni boshqarishga imkon beradi.
Dmitriy Timergaliev, “SIBUR-Ximprom” MChJ “Yetakchilik va madaniyat” yoʻnalishi boʻyicha bosh ekspert

Bizning his-tuyg'ularimiz kabi, boshqa odamlarning his-tuyg'ularini samarali boshqarish uchun biz boshqa odamning his-tuyg'ularini qabul qilishimiz kerak. Qabul qiling, agar siz "hech qachon menga baqirmasligingiz kerak" degan qat'iy ishonchingiz komil bo'lsa, u sizga baqirayotganda xotirjamlikni saqlash va boshqa birovni tinchlantirishga yordam berish juda qiyin bo'ladi. Boshqa odamning hissiy holatini qabul qilishni osonlashtirish uchun ikkita oddiy fikrni eslab qolish maqsadga muvofiqdir:

1. Agar boshqa odam o'zini "noto'g'ri" tutsa (qichqiradi, qichqiradi, yig'laydi), bu uning hozir juda yomon ekanligini anglatadi.

Sizningcha, "juda hissiy" harakat qiladigan odam o'zini qanday his qiladi? Masalan, qichqiriq? Bu kamdan-kam hollarda, biz ma'lum bir his-tuyg'u haqida emas, balki "yaxshi" yoki "yomon" toifalarini tanlash haqida so'raganimizda.

Skeptik trening ishtirokchisi: Ha, u o'zini juda yaxshi his qilmoqda!

Darhaqiqat, bizga ko'pincha dunyoda baqirganda zavqlanadigan odamlar bordek tuyuladi (bu, aytmoqchi, tajovuzkor odamlar bilan konstruktiv munosabatda bo'lishimizga to'sqinlik qiladi). Keling, bu haqda o'ylab ko'raylik. O'zingizni eslang, siz portlaganingiz, atrofingizdagi odamlarga baqirganingiz, kimgadir og'riqli so'zlarni aytganingiz. Yaxshi vaqt o'tkazdingizmi? Katta ehtimol bilan yo'q. Xo'sh, nega boshqa odam o'zini yaxshi his qilishi kerak?

Va agar odam baqirish va boshqalarni kamsitishdan zavq oladi deb taxmin qilsak ham, u odatda "hayotda" yaxshimi? Zo'rg'a. O'zidan to'liq qoniqqan baxtli odamlar buni boshqalarga etkazmaydilar.

Ayniqsa, agar u qichqirmasa, lekin yig'lasa. Shunda u o'zini unchalik yaxshi his qilmayotgani aniq.

Ko'pincha kuchli hissiy holatda bo'lgan odam bilan muloqot qilishda yordam beradigan asosiy g'oya uning o'zini yomon his qilayotganini anglash va qabul qilishdir. U kambag'al. Unga qiyin. Tashqi ko'rinishida u qo'rqinchli ko'rinsa ham.

Va bu uning uchun qiyin va qiyin bo'lgani uchun, unga hamdard bo'lishga arziydi. Agar siz tajovuzkorga samimiy hamdard bo'lishga muvaffaq bo'lsangiz, qo'rquv yo'qoladi. Kambag'al va baxtsiz odamdan qo'rqish qiyin.

2. Niyat va amal ikki xil narsadir. Biror kishi o'z xatti-harakati bilan sizni xafa qilgani, u buni juda xohlaydi degani emas. Biz bu fikrni boshqalarning his-tuyg'ularidan xabardor bo'lish bobida batafsil muhokama qildik. Va endi unga eslatish foydali bo'lardi. Agar boshqa odam meni "maqsadli" g'azablantirmoqda deb gumon qilsak, boshqa birovning hissiy holatini sezish ancha qiyin bo'ladi.

Mashq qilish

"Boshqalarning his-tuyg'ularini qabul qilish"

Boshqalarning his-tuyg'ularini qabul qilishni o'rganish uchun, boshqa odamlarga qanday his-tuyg'ularni ko'rsatishni rad etayotganingizni o'rganing. Buning uchun quyidagi jumlalar bilan davom eting (boshqa odamlarning his-tuyg'ularini ifodalash uchun):

Hech qachon ko'rsatmasligingiz kerak... ____________________________

Siz o'zingizga ruxsat bera olmaysiz ... ______________________________________________

Qachonki... ________________________________________________

Nopok... ______________________________________________________

Boshqalar... ________________________________

Qarang, nima bor. Ehtimol, siz boshqalarga ko'rsatishga ruxsat bermaydigan his-tuyg'ularingizni o'zingizga yo'l qo'ymaysiz. Ehtimol, biz ushbu his-tuyg'ularni ifoda etishning ijtimoiy jihatdan maqbul usullarini izlashimiz kerakmi?

Misol uchun, agar siz boshqa odam ovozini ko'targanda juda g'azablansangiz, ehtimol siz o'zingiz ushbu ta'sir qilish usulidan foydalanishga ruxsat bermaysiz va hatto kuchli hissiy stressda ham xotirjam gapirishga ko'p kuch sarflaysiz. O'zlariga shunday yo'l tutishga ruxsat bergan odamlar sizni bezovta qilayotgani ajablanarli emas. O'ylab ko'ring, ehtimol siz ongli ravishda ovozingizni bir oz ko'tarib, "ularga xirillash" mumkin bo'lgan vaziyatlar bo'ladi. Biz o'zimizni xulq-atvor bilan shug'ullanishimizga ruxsat berganimizda, bu odatda boshqa odamlarda ham bizni bezovta qilmaydi.

Skeptik trening ishtirokchisi: Demak, endi hammaga baqirishimni va har bir hazilda ahmoqdek qichqirishni taklif qilyapsizmi?

Ba'zi vaziyatlarda his-tuyg'ularni ijtimoiy jihatdan maqbul ifodalash imkoniyatlarini izlash bo'yicha bizning taklifimiz endi siz barcha nazoratni tashlab, o'zingizni noto'g'ri tutishni boshlashingiz kerakligini anglatmaydi. Juda xavfsiz muhitda his-tuyg'ularni ifodalash bilan tajriba o'tkazishingiz mumkin bo'lgan vaziyatlarni izlashga arziydi.

Boshqa odamlarga nisbatan, ushbu bayonotlarga his-tuyg'ularni ifodalashga ruxsat berish va ularni qayta yozish orqali mantiqsiz munosabatingizni qayta shakllantirishga arziydi, masalan: "Boshqa odamlar menga ovozlarini ko'tarishlari menga yoqmaydi va shu bilan birga. Men tushunamanki, ba'zida boshqalar o'z ustidan nazoratni yo'qotishi mumkin." Bunday islohotlar sizning yoningizdagi odam o'z his-tuyg'ularini juda zo'ravonlik bilan namoyon qilganda, o'zingizni xotirjam his qilishingizga yordam beradi, ya'ni uning holatini boshqarish siz uchun osonroq bo'ladi.

Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishda keng tarqalgan xatolar

1. Tuyg'uning ahamiyatini past baholamaslik, muammoning bunday his-tuyg'ularga arzimasligiga ishontirishga harakat qilish.

Odatiy iboralar: "Keling, nega xafa bo'lasiz, bularning barchasi bema'nilik", "Bir yildan keyin siz bu haqda eslay olmaysiz", "Ha, Masha bilan solishtirganda, hamma narsa shokoladda, nega yig'layapsiz?", "To'xtating, u bunga loyiq emas", "Men sizning muammolaringizni xohlayman" va hokazo.

Vaziyatni boshqa odam tomonidan baholash qanday reaktsiyaga sabab bo'ladi? G'azab va xafagarchilik, "ular meni tushunmaydilar" degan tuyg'u (ko'pincha bu javob: "Siz hech narsani tushunmaysiz!"). Bunday bahslashish sherikning hissiy stressini kamaytirishga yordam beradimi? Yo'q va yana bir marta yo'q! Biror kishi kuchli his-tuyg'ularni boshdan kechirganida, hech qanday bahs ishlamaydi (chunki u hozirda mantiqqa ega emas). Sizningcha, suhbatdoshingizning qiyinchiliklarini xolisona Mashaning azobi bilan taqqoslab bo'lmasa ham, endi u buni tushunolmaydi.

“Men hech qanday Mashga ahamiyat bermayman. Chunki hozir o'zimni yomon his qilyapman! Va dunyoda hech kim o'zini hozirgidek yomon his qilmagan! Shuning uchun, mening muammomning ahamiyatini pasaytirishga qaratilgan har qanday urinishlar menga eng kuchli qarshilikka sabab bo'ladi. Balki, keyinroq o‘zimga kelganimda, muammoning safsata ekanligiga qo‘shilarman... Lekin bu keyinroq, oqilona fikrlash qobiliyati menga qaytib kelganida bo‘ladi. Menda hali yo'q."

2. Odamni his-tuyg'ularni boshdan kechirishni darhol to'xtatishga majburlashga urinish (variant sifatida darhol maslahat bering va muammoni hal qilishni taklif qiling).

Odatiy iboralar: “Xo'sh, nordon bo'lishni bas!”, “Keting va zavqlanaylik?”, “Men biror joyga borishim kerakmi yoki biror narsa!”, “Qo'rqadigan narsa bormi?”, “Keling, asabiylashishni bas qiling. , bu sizga faqat to'sqinlik qiladi", "Nima g'azablanasiz? Iltimos, xotirjam gapiring” va hokazo. Yonimizdagi odam o‘zini “yomon” his qilganda (u qayg‘uli yoki juda xavotirda), biz qanday his-tuyg‘ularni boshdan kechiramiz?

Agar kimdir yaqiningizni xafa qilgan bo'lsa, biz xafa bo'lishimiz va g'azablanishimiz mumkin, lekin eng asosiy tuyg'u qo'rquvdir.

“U bilan keyin nima bo'ladi? Bu yomon kayfiyat qachongacha davom etadi? Bularning barchasi men uchun nimani anglatadi? Yoki uning yomon kayfiyatiga o'zim aybdorman? Balki uning menga munosabati o'zgargandir? Balki bu menga yoqmaydigan narsadir? Agar odam kuchli his-tuyg'ularni boshdan kechirsa-chi? Misol uchun, u juda baland ovozda qichqiradi yoki achchiq yig'laydi. Uning yonida bo'lgan odam o'zini qanday his qiladi?

Yana qo'rquv, ba'zida hatto vahima dahshatiga ham yetib boradi. “Bu haqda nima qilishim kerak? Dahshatli! Bu u bilan qachongacha davom etadi? Bunday vaziyatlarda nima qilishimni bilmayman. Men bu vaziyatni nazorat qila olmayman! Agar bundan keyin vaziyat yomonlashsa-chi?..”

Bu qo'rquvning sababi nimada ekanligi unchalik muhim emas: ko'pchiligimiz boshqa odamlarning his-tuyg'ularining namoyon bo'lishidan qo'rqamiz. Va inson qo'rquvdan imkon qadar tezroq qutulishga intiladi.

Bu qo'rquvdan qanday qutulish mumkin? Qo'rquv manbasini, ya'ni o'sha begona his-tuyg'ularni olib tashlang. Buni qanday qilish kerak?

Ongsiz ravishda xayolga keladigan birinchi narsa - "u buni qilishni to'xtatsin, keyin men qo'rqishni to'xtataman". Va biz u yoki bu shaklda odamni "tinchlanish" va "quvonchli" yoki "xotirjam" bo'lishga chaqirishni boshlaymiz. Bu negadir yordam bermaydi. Nega? Agar boshqa odam o'zining hissiy holati haqida haqiqatan ham biror narsa qilish kerakligini tushunsa ham (bu juda kam uchraydi), u o'z his-tuyg'ularini bilmaydi va ularni qanday boshqarishni tushunolmaydi, chunki unda mantiq yo'q.

Unga hozir eng kerak bo'lgan narsa - barcha his-tuyg'ulari bilan qabul qilishdir. Agar biz uni tezda tinchlantirishga harakat qilsak, odam o'zining holati bilan bizni "ta'kidlayotganini" tushunadi va uni bostirishga intiladi. Agar bu tez-tez sodir bo'ladigan bo'lsa, kelajakda odam o'zining har qanday "salbiy" his-tuyg'ularini bizdan yashirishni afzal ko'radi. Va keyin biz hayron bo'lamiz: "Nega menga hech narsa aytmayapsiz?.." Yana bir fikr - uning muammosini darhol hal qilish, keyin u meni juda bezovta qiladigan his-tuyg'ularni boshdan kechirishni to'xtatadi. Mening mantiqim ishlaydi, endi men uning uchun hamma narsani hal qilaman! Lekin negadir boshqa odam mening tavsiyalarimni inobatga olishni istamaydi. Hech bo'lmaganda, u mening ajoyib g'oyalarimni xuddi shu sababga ko'ra tushuna olmaydi - mantiq yo'q. Endi u muammoni hal qila olmaydi. Uning uchun hozir eng muhimi uning hissiy holati.

3. Biror voqea sodir bo'lgan odam uchun birinchi navbatda gapirish va yordam olish muhimdir.

Shundan so'ng, ehtimol, sizning yordamingiz bilan u o'z his-tuyg'ularidan xabardor bo'ladi, ularni boshqarishning qandaydir usullarini qo'llaydi ... u o'zini yaxshi his qiladi va muammoga yechim topadi. Lekin hammasi keyinroq. Birinchidan, u uchun sizning tushunchangizni olish juda muhimdir.

Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish kvadranti

Biz his-tuyg'ularingizni boshqarish usullarini guruhlaganimizdek, ushbu bo'limda boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish usullari tizimlashtirilgan. Vaziyatga mos kelmaydigan (shartli salbiy) his-tuyg'ularni kamaytirish uchun ishlaydigan usullarni va istalgan hissiy holatni qo'zg'atish yoki kuchaytirishga imkon beradigan usullarni (shartli ijobiy) ajratishimiz mumkin. Ulardan ba'zilari bevosita vaziyat davomida qo'llanilishi mumkin (onlayn usullar), ba'zilari esa kayfiyat va psixologik iqlim fonida ishlashning strategik usullariga (oflayn usullar) tegishli.

Agar o'z his-tuyg'ularini boshqarishda odamlar ko'pincha salbiy his-tuyg'ularni kamaytirishga qiziqish bildirsa, boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarish haqida gap ketganda, kerakli hissiy holatni uyg'otish va mustahkamlash zarurati birinchi o'ringa chiqadi - axir, aynan shu orqali. etakchilik amalga oshiriladi (ishda yoki do'stlar davrasida qat'iy nazar). Agar siz o'ng ustunga qarasangiz, unda jamoadagi hissiy muhitga ta'sir qilish uchun boshqaruv ta'sirini ko'rasiz. Biroq, agar siz o'zingizning hissiy holatingizni ishda emas, balki uyda yaxshilashni istasangiz, usulni ish sharoitidan uy sharoitida o'tkazish siz uchun unchalik qiyin bo'lmaydi deb o'ylaymiz.

Masalan, siz nafaqat xodimlardan, balki o'z oilangizdan ham jamoa yaratishingiz mumkin.

"Yong'inni o'chirish" - boshqa birovning hissiy stressini kamaytirishning tezkor usullari

Agar biz boshqa birovning hissiy holatidan xabardor bo'lishiga yordam bera olsak, ularning mantiqiy darajasi normal holatga qaytadi va stress darajasi pasayishni boshlaydi. Shu bilan birga, boshqasiga uning kuchli hissiy holatda ekanligini ko'rsatmaslik kerak (bu ayblov sifatida qabul qilinishi mumkin), aksincha, unga his-tuyg'ular borligini eslatish kerak. Buning uchun siz uchinchi bobdan boshqalarning his-tuyg'ularini tushunishning har qanday og'zaki usullaridan foydalanishingiz mumkin. "Hozir o'zingizni qanday his qilyapsiz?" kabi savollar. yoki empatik bayonotlar ("Siz hozir biroz g'azablangan ko'rinasiz") nafaqat boshqalarning his-tuyg'ularini bilish, balki ularni boshqarish uchun ham ishlatilishi mumkin.

Bizning hamdardligimiz va boshqa birovning his-tuyg'ularini tan olishimiz: "Oh, bu juda xafa bo'lgan bo'lsa kerak" yoki "Siz hali ham unga g'azablanasiz, shunday emasmi?" - boshqa birovni yaxshi his qilish. Biz "aqlli" maslahat berganimizdan ko'ra yaxshiroq. Bunday bayonotlar odamga uni tushunish hissini beradi - va kuchli his-tuyg'ular sharoitida, bu, ehtimol, eng muhimi.

Ishbilarmonlik aloqalarida boshqalarning his-tuyg'ularini shu tarzda tan olishni o'rganish ayniqsa muhimdir. Agar mijoz yoki hamkor bizga muammo haqida shikoyat qilsa, biz uni qanday hal qilish haqida o'ylashni boshlaymiz. Albatta, bu ham muhim. Avvaliga: "Bu juda yoqimsiz holat", "Siz nima bo'lganidan juda xavotirda bo'lsangiz kerak" yoki "Bu har qanday odamni g'azablantiradi" kabi bir narsani aytish yaxshiroqdir. Xafa bo'lgan yoki qo'rqib ketgan mijoz deyarli hech kimdan bunday so'zlarni eshitmaydi. Lekin behuda. Chunki bunday bayonotlar, boshqa narsalar qatori, mijozga u biz uchun shaxs emas, balki shaxs ekanligini ko'rsatish imkoniyatini beradi. Biz mijozlar sifatida "inson teginish" ni talab qilsak, biz his-tuyg'ularimiz tan olinishini xohlaymiz.

Tuyg'ularni boshqarishning ekspress usullaridan foydalanish

Agar boshqa odamning sizga bo'lgan ishonch darajasi etarlicha yuqori bo'lsa va u sizning tavsiyalaringizni tinglashga tayyor bo'lsa, siz u bilan to'rtinchi bobdagi his-tuyg'ularni boshqarish usullarini sinab ko'rishingiz mumkin. Bu faqat siz uning hissiy holatiga sabab bo'lmasangiz ishlaydi! Agar u sizdan g'azablansa va siz unga nafas olishni taklif qilsangiz, u sizning tavsiyangizga amal qilishi dargumon. Biroq, agar u boshqa birovga g'azablansa va u sizga bu qanday sodir bo'lganini aytib berishga shoshilsa, siz o'zingiz bilgan usullardan foydalanishingiz mumkin. Ularni birgalikda bajarish yaxshiroqdir, masalan, chuqur nafas oling va birgalikda sekin nafas oling. Shu tarzda, biz boshqasining oyna neyronlarini jalb qilamiz va u biz ko'rsatgan narsani qilish ehtimoli yuqori. Agar siz shunchaki: "Nafas ol" deb aytsangiz, odam ko'pincha avtomatik ravishda javob beradi: "Ha" va hikoyasini davom ettiradi.

Agar bu haqda unga aytishning iloji bo'lmasa (masalan, siz birgalikda taqdimot o'tkazayotgan bo'lsangiz va sherigingiz hayajondan juda tez gapira boshlaganini ko'rsangiz), u holda o'zingizning nafas olishingizga e'tibor qarating va sekinroq nafas olishni boshlang ... hatto sekinroq ... Sizning sherigingiz (agar siz undan etarlicha yaqin bo'lsangiz) ongsiz ravishda xuddi shunday qilishni boshlaydi. Tasdiqlangan. Ko'zgu neyronlari ishlaydi.

Boshqa odamlarning vaziyatli his-tuyg'ularini boshqarish usullari

G'azabni boshqarish

Agar sizni ta'qib qilayotgan odamlar juda ko'p bo'lsa,
Ulardan nima uchun xafa bo'lganlarini batafsil so'rang,
Hammaga tasalli berishga harakat qiling, hammaga maslahat bering,
Lekin tezlikni kamaytirishning mutlaqo ma'nosi yo'q.
Grigoriy Oster, "Yomon maslahat"

Agressiya - bu juda ko'p energiya talab qiladigan tuyg'u, uning portlashidan keyin odamlar o'zlarini bo'sh his qilishlari bejiz emas. Tashqi zaryadni olmagan holda, tajovuz juda tez o'ladi, xuddi o'tin qolmasa, olov yonmaydi. Shunga o'xshash narsa yo'q, deysizmi? Buning sababi shundaki, odamlar o'zlari sezmasdan, vaqti-vaqti bilan olov qutisiga o'tin qo'shadilar. Bitta beparvo ibora, bitta qo'shimcha harakat - va olov yangi ovqatni qabul qilib, yangi kuch bilan alangalanadi. Boshqa birovning tajovuzkorligini boshqarishdagi barcha harakatlarimizni his-tuyg'ular olovini yoqadigan "qutblar" va uni o'chiradigan "qutblar" ga bo'lish mumkin.

Iltimos, "cho'plar" nima ekanligini unutmang. Agar siz haqiqatan ham birovning tajovuzkorligi darajasini pasaytirmoqchi bo'lsangiz, bular samarali usullardir. Boshqa birovning tajovuzkorligiga duch kelganda, odamlar boshqa narsani xohlaydigan holatlar mavjud: o'zaro sherikni xafa qilish, "biror narsadan qasos olish"; o'zingizni "kuchli" deb isbotlang ("tajovuzkor" deb o'qing); va nihoyat, faqat o'z zavqingiz uchun janjal qiling. Keyin, iltimos, e'tiboringizga - chap ustundagi ro'yxat. Bizning do'stlarimizdan biri kompaniyadan yoqimsiz ishdan bo'shatish davrini boshdan kechirdi. Xodimlar bo'limi boshlig'i bilan so'nggi suhbatlaridan birida u qonun bo'yicha qanday huquqlarga ega ekanligini qat'iy eslatib o'tdi. Rahbar keskin dedi: "Aqlli bo'lmang!" Biroz vaqt o'tgach, u uning savollaridan biriga javob berdi: "Ahmoq bo'lmang!" So‘ng, u qat’iy muloyim intonatsiya va shirin tabassum bilan unga javob qaytardi: “Men sizni to‘g‘ri tushunyapmanmi, siz meni bir vaqtning o‘zida aqlli va ahmoq bo‘lmasligimni taklif qilyapsizmi?..”

Bu esa boshliqni butunlay aqldan ozdirdi.

Bu erda, his-tuyg'ularni boshqarishning boshqa ko'plab holatlarida bo'lgani kabi, maqsadni belgilash printsipi kuchga kiradi. Bu vaziyatda men nimani xohlayman? Buning uchun qanday narx to'layman? Birovning g'azabining intensivligini kamaytirish har doim ham kerak emas: har birimiz, ehtimol, ochiq va yashirin tajovuzga javob berishning bitta to'g'ri usuli bo'lgan vaziyatlarga duch kelganmiz - javoban shunga o'xshash tajovuzkorlikni ko'rsatish.

Ushbu bo'limda biz o'zaro hamkoringiz bilan yaxshi munosabatlarni saqlab qolishdan manfaatdor bo'lgan vaziyatlarni nazarda tutamiz: bu yaqin kishi, mijoz, biznes hamkori yoki menejer bo'lishi mumkin. Keyin o'zaro munosabatlaringizni konstruktiv yo'lga qo'yish siz uchun muhimdir. Bunga "cho'plar" hissa qo'shadi, biz hozir ularning har birini alohida ko'rib chiqamiz. Biz "Poleshki" ni batafsil ko'rib chiqmaymiz: biz o'quvchilarning har biri biz nima haqida gapirayotganimizni tushunadi va yaxshi biladi deb ishonamiz.

"Bu haqda gapirishni xohlaysizmi?" yoki "ZMK" texnikasi

Boshqa odamlarning salbiy his-tuyg'ularini boshqarishning asosiy, asosiy va eng katta usuli - bu ularga gapirishga imkon berishdir. "Birovga gapirishga ruxsat berish" nimani anglatadi? Bu shuni anglatadiki, siz bu odam sizga hamma narsani aytib bergan deb qaror qilganingizda, u eng yaxshi uchdan birida gapirgan.

Shuning uchun, boshqa odam kuchli his-tuyg'ularni boshdan kechirayotgan vaziyatda (agressiya emas, bu zo'ravon quvonch ham bo'lishi mumkin), ZMK texnikasidan foydalaning, ya'ni: "Jim bo'l - jim bo'l - bosh irg'adi". Nega biz juda qattiq so'zni ishlatamiz - "Jim bo'l"? Gap shundaki, ko'pchilik uchun, hatto oddiy vaziyatda ham, boshqa odam bizga aytmoqchi bo'lgan hamma narsani jimgina tinglash qiyin. Hech bo'lmaganda faqat tinglash uchun - eshitish uchun emas. Va boshqa odam nafaqat o'z fikrini ifoda etadigan, balki uni hissiy (yoki juda hissiy) bilan ifodalagan vaziyatda deyarli hech kim uni xotirjam tinglashga muvaffaq bo'lmaydi. Odamlar odatda boshqalar tomonidan his-tuyg'ularning zo'ravon namoyon bo'lishidan qo'rqishadi va ularni tinchlantirishga yoki hech bo'lmaganda qisman his-tuyg'ularning namoyon bo'lishini cheklashga harakat qilishadi. Va ko'pincha bu boshqa odamni to'xtatib turishda namoyon bo'ladi. Agressiya holatida, bu tirnash xususiyati bo'lgan odam juda kuchli qo'rquvni boshdan kechirishi bilan yanada og'irlashadi. Bu har bir kishi uchun normal va tabiiydir, ayniqsa tajovuz to'satdan va kutilmagan bo'lib chiqsa (sherik asta-sekin qaynab ketmadi, lekin, masalan, darhol allaqachon g'azablangan xonaga uchib ketdi). Bu qo'rquv sizni o'zingizni himoya qilishga majbur qiladi, ya'ni darhol bahonalar keltira boshlaydi yoki ayblovchi nima uchun noto'g'ri ekanligini tushuntiradi.

Tabiiyki, biz boshqasini to'xtata boshlaymiz. Bizga endi men nima uchun aybdor emasligimni tezda tushuntiraman va u menga baqirishni to'xtatadi.

Shu bilan birga, juda hayajonlangan va qo'shimcha ravishda, uzilib qolgan odamni tasavvur qiling. Shuning uchun ham biz “Jim bo‘l” degan so‘zni qo‘llaymiz, ya’ni harakat qilish – ba’zida ko‘p harakat qilish – lekin o‘zi xohlaganini aytsin.

Skeptik trening ishtirokchisi: Agar men unga quloq solib, jim tursam, u ertalabgacha qichqiradi!

Ha, ko'pincha bizga shunday tuyuladiki, agar biz jim bo'lsak va odamni gapirishga va gapirishga imkon bersak, bu jarayon cheksiz davom etadi. Ayniqsa, agar u juda g'azablangan bo'lsa. Bunday holda, buning aksi sodir bo'ladi: odam jismonan uzoq vaqt baqirolmaydi (agar tashqaridan kimdir uning harakatlari orqali tajovuzkorlik uchun energiya bilan oziqlantirmasa). Agar siz unga erkin gapirishga va bir vaqtning o'zida hamdardlik bilan tinglashga ruxsat bersangiz, u bir necha daqiqadan so'ng charchaydi va xotirjam ohangda gapira boshlaydi.

Tekshirib ko'r. Siz faqat bir oz jim turishingiz kerak.

Shunday qilib, texnologiyadagi eng muhim narsa birinchi so'zda. Ammo oxirgi narsa ham muhim - "Nod" (shuningdek, ZMKU texnikasining bir varianti ham bor, ya'ni: "Jim bo'l - Jim bo'l - Boshini qimirlatib "Uf"). Biz hali ham ba'zan qo'rquvdan muzlab qolamiz, xuddi quyonlarga o'xshab, boa konstriktori oldida. Biz tajovuzkorga tinimsiz nigoh bilan qaraymiz va qimirlamaymiz. Keyin u hatto uni tinglayapmizmi yoki yo'qmi, tushunmaydi. Shuning uchun, nafaqat jim turish, balki biz ham juda va juda diqqat bilan tinglayotganimizni faol ko'rsatish muhimdir.

Tuyg'ularni og'zaki ifodalash uchun usullardan foydalaning

Biror kishi boshqasining tajovuzkorligiga duch kelganida, u aniq sabablarga ko'ra, u dushmanlik qilishni to'xtatib, tinchroq va xotirjamroq gapirishni xohlaydi. Homo sapiens uchun eng muhim narsa so'zlar va mantiq bo'lganligi sababli, boshqa odamni "tinchlanishga" taklif qilish mutlaqo mantiqiy tuyuladi. Bu maqsadga erishishga yordam beradimi?

Afsuski yo `q. Va bundan ham ko'proq - agar kimdir sizga "tinchlaning" deb aytgan bo'lsa, bu tavsiya qanday g'azablanayotganini eslaysiz. "Ha, men xotirjamman !!!" - odam odatda g'azabning kuchayishi bilan javoban baqiradi.

Nima deb o'ylaysiz, bu ibora nima uchun ta'sir qiladi?

Ammo unda yashirin, ammo aniq ayblov bor: "Siz hozir his-tuyg'ulardasiz, siz etarli emassiz, siz isteriksiz". Va tinchlanish uchun tavsiya shakli muloyim va mantiqiy ifodalangan bo'lsa-da, aslida bu allaqachon g'azablangan odamga "hujum" dir. Bu, tabiiyki, uning his-tuyg'ularini yanada kuchaytiradi.

Shu bilan birga, agar biz "hissiyotlarda" odamga his-tuyg'ular borligini eslatishga muvaffaq bo'lsak, ehtimol u hozir o'zini juda adekvat tutmayotganini anglashi mumkin. Birovning hissiy holatiga shubhangizni bildiradigan har qanday so'zlarni ishlatib, buni to'g'ri bajarish muhimdir: "ehtimol", "ehtimol", "menga bir daqiqaga tuyuldi" va hokazo. "amortizatsiya" yoki "xotirjamlik bilan dam olish" kabi so'zlarni ishlatish).

“Menimcha, siz hozir bizning o'zaro munosabatimizdagi biror narsadan norozisiz va, ehtimol, biroz g'azablangansiz. Men noto'g'ri bo'lishim mumkin, lekin bu haqiqatga qanchalik yaqinligini ayta olasizmi?

Bu, albatta, bo'rttirilgan misol va shunga qaramay: hissiy tarang vaziyatda hech qachon ortiqcha bema'nilik bo'lishi mumkin emas! Siz o'zingizning hissiy holatingizni "Men xabarim" yordamida boshqa odamga diqqat bilan etkazishingiz mumkin, masalan: "Bilasizmi, men bilan juda baland ovozda va yuzingizda unchalik xursand bo'lmagan ifoda bilan gaplashsangiz, men bir oz his qilaman. qo'rqib ketdi. Iltimos, biroz sekinroq gapira olasizmi?..”

I xabaridan foydalanganda, uni qanday maqsadda qilayotganingizni eslab qolish juda muhimdir. Ushbu texnologiya bilan tanish bo'lgan ba'zi odamlar g'urur bilan aytishlari mumkin: "Men allaqachon sizga g'azablanaman!" - "I-xabar" texnikasidan foydalanayotganiga soddalik bilan ishonish. Aslida, bu boshqa og'zaki shaklda ifodalangan haqiqiy "Siz-xabar" ("Siz meni xafa qilasiz"). Chunki bunday bayonotning maqsadi boshqasini xafa qilish, uni o'z o'rniga qo'yish, u o'zini "noto'g'ri" tutayotganini tushunishdir ... Har qanday narsa, lekin "o'zaro munosabatlar uchun umumiy hissiy jihatdan qulay fon yaratish" emas ( bu aslida haqiqiy maqsad "I-xabarlar"). "Men xabar beraman" har doim boshqa odamning o'ziga xos harakatlari va mening hissiy holatim o'rtasidagi bog'liqlikni ko'rsatadi: "Siz qachon ... men his qilaman ..." - va xotirjam, hissiy jihatdan neytral ohangda ifodalanadi. Shunda u maqsadiga erishadi va u kishi sizni eshitadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotni nazorat ostida saqlang: xotirjam intonatsiya va imo-ishoralar bilan gapiring

Biror kishi biror narsadan noroziligini keskin ifoda etgan vaziyatda, odatda xotirjam va hatto intonatsiyani saqlab qolish juda qiyin. Biz yo qo'rqib ketamiz va keyin tezroq va chalkashroq gapiramiz yoki biz ham g'azablanamiz va javoban beixtiyor ovozimizni ko'taramiz. Muloqotning qiyin vaziyatlarida intonatsiyani to'g'ri saqlashni va ochiq pozitsiyani saqlashni o'rganish mantiqan to'g'ri keladi. Skeptik trening ishtirokchisi: Men bu ochiq-yopiq pozalarning barchasiga ishonmayman!

Ishonmasligingiz mumkin. Ochiq pozani olish yaxshiroqdir. Treninglar davomida ham, jamoat joylarida mojaroli vaziyatlarni kuzatishda ham biz necha marta amin bo'ldik: agar biror kishi o'zini yopsa va shu bilan o'zini boshqasining dushmanligining namoyon bo'lishidan himoya qilsa, boshqa odamning bosimi kuchayadi. Agar siz o'zingizni tekshirmoqchi bo'lsangiz, keyingi safar ular sizga baqirishni boshlaganlarida, yopiq pozitsiyani egallang. O'zingiz ko'rasiz.

"Juft" intonatsiyasiga kelsak. Bu erda bir xil intonatsiyani saqlash juda muhim, ammo do'stona va hamdardlik. "Hatto" - tajovuzga javoban ovozingizni ko'tarmasligingiz ma'nosida. Bu hech qanday holatda siz o'zingizni robotdek ko'rsatishingiz va tajovuzkorga shama qilgandek xotirjam gapirishingiz kerak degani emas: “Siz bu erda qo'pol va isteriksiz, lekin men o'zimni nazorat qila olaman. Men madaniyatli gapiraman”. Yodda tutingki, qichqirayotgan odam hozir o'zini yomon his qilmoqda - va hamdardlik bildiring va yana hamdardlik bildiring. O'zingizning intellektual va hissiy ustunligingizni ko'rsatmang.

Hech qachon terroristga yo'q demang!

Ota, lekin u o'ladi!
- Ha, taqdiri achinarli...
"Karib dengizi qaroqchilari" filmidan

Ko'pincha, boshqa odam biror narsadan norozi bo'lsa, u bizga shaxsan shikoyat qiladi. Bu da'volar adolatli, asosli yoki umuman bizga hech qanday aloqasi borligi haqiqat emas. Ammo tajovuzkor o'z aybini allaqachon bildirgan, demak, qandaydir tarzda munosabat bildirishimiz kerak.

Agar bizni biror narsada ayblashsa, aytmoqchi bo'lgan birinchi so'z nima?

Yo‘q!.. Bu to‘g‘ri emas!.. Bu men emas!.. To‘g‘ri emas!..

E'tibor bergan bo'lsangiz, shubhali ishtirokchining savollariga javoblarimiz ko'pincha "ha" so'zi bilan boshlanadi. Va biz ko'pincha mashg'ulotlar paytida xuddi shunday javob beramiz.

Shuningdek, mijozning e'tirozlari bilan ishlashda "ha" so'zi bilan boshlash tavsiya etiladi. Va agar siz Vladimir Putinning matbuot anjumanlarida jurnalistlar savollariga qanday javob berishiga e'tibor qaratsangiz, uning matnlarida "yo'q" va "lekin" so'zlari deyarli yo'qligini payqadingiz (agar u ularni ongli ravishda ishlatmasa).

Agar ziddiyatli vaziyatda aytilgan bayonot to'liq haqiqat bo'lsa ham, biz ko'pincha o'zaro ta'sirning juda hissiy foni tufayli bunga qarshilik qilamiz:

Siz aslida jinsi shimlarda kelgansiz.

Jinslarga qarshi nima bor? Menimcha, u ham kostyumda kelmagan!

Va biz ketamiz ... Lekin kimdir shunchaki rozi bo'lishi mumkin: "Ha, men jinsi shimlar kiyaman". Bundan tashqari, bu aniq fakt. Va boshqa tomonning aytadigan gapi qolmaydi. Mavzu tugadi. Hech birimiz mukammal emasligimiz sababli, mantiqiy nuqtai nazardan, biz deyarli har qanday tanqidga qisman kelishuv bilan javob bera olamiz:

Siz noprofessionalsiz.

Ha, mening professionalligim yaxshilanishi mumkin.

Bu sohada tajribangiz kam.

Ha, bu sohada mendan ham ko‘proq ishlaydiganlar bor.

Siz o'zingizga ishonchingiz komil emas.

Ha, men barcha vaziyatlarda o'zimni ishonchli his qilmayman.

Biz har qanday javobni "ha" so'zi bilan boshlashni o'rganishni taklif qilamiz. Shunda, hatto mojaroli vaziyatda ham, siz o'zaro munosabatlarning yanada do'stona fonini saqlab qolasiz.

Siz hatto eng bema'ni da'vo va haqoratlarda ham rozi bo'ladigan narsani topishingiz mumkin. Bunday hollarda biz bayonotning o'ziga emas, balki dunyoda bunday fikr mavjudligiga qo'shilamiz. Bu bilvosita rozilikning bir turi.

Hamma ayollar ahmoqdir.

Ha, shunday deb o'ylaydiganlar bor.

Siz butunlay qobiliyatsizsiz.

Ha, siz shunday taassurot qoldirishingiz mumkin.

Ushbu texnikaning nuansi nimada? Siz chin dildan rozi bo'lishingiz mumkin bo'lgan narsani topish juda muhimdir.

Masalan, “Siz ahmoqsiz” iborasiga siz shunday javob berishingiz mumkin: “Ha, men ahmoqman”, “Ha, baʼzida men ahmoqona ishlarni qilaman” yoki “Ha, sizda shunday taassurot qolgan boʻlishi mumkin. ”. Bu bayonotlarning hech biri haqiqat emas. Agar men juda ahmoqona ish qilgan bo'lsam, men ahmoq ekanligimga qo'shilaman. Agar, aksincha, men qilgan ishimdan chin dildan faxrlansam va qisman ham rozi bo'lishni istamasam, deyishim mumkin: "Ha, shunday deb o'ylashga haqqingiz bor". Boshqa barcha holatlarda, qisman rozilikdan foydalanish maqsadga muvofiqroq bo'ladi.

Va texnologiyaning oxirgi jihati. Ba'zi savdo kitoblarida siz "Ha, lekin ..." texnikasini topishingiz mumkin. Masalan, avval xaridor bilan rozi bo'ling va keyin unga qarshi argumentingizni taqdim eting.

Iltimos, quyidagi iboralarni diqqat bilan o'qing:

Ha, bu juda muhim loyiha, Lekin keyingi olti oy ichida biz uni amalga oshirish imkoniyatiga ega bo'lishimiz dargumon.

Ha, bu qiziqarli kitob, Lekin Hozir bunga vaqtim yo'q.

Ha siz haqsiz, Lekin Men hisoblayman…

“lekin” birikmasi qanday ishlashini his qila oldingizmi? Rus tilida uni "zararli" deb atalishi bejiz emas, ya'ni gapning bir qismini boshqasiga qarama-qarshi qo'yadi, undan oldin aytilganlarning hammasini inkor etadi. Va sizning loyihangiz unchalik muhim emas va sizning fikringiz hech kimga qiziq emas. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, siz boshida "ha" dedingizmi yoki aytmadingizmi, farqi yo'q, chunki bayonotingizning ikkinchi qismi bilan siz ilgari aytgan hamma narsani kesib tashladingiz.

Nima qilish kerak, qarama-qarshiliklar haqida gapirmaslik kerakmi? Siz gapirishingiz mumkin, shunchaki boshqa bog'lovchidan foydalaning, bog'lovchi - "va". Keyin siz bayonotning ikkita qismini bog'laysiz va ularning ikkalasi ham mavjud bo'lish huquqiga ega:

Ha, bu haqiqatan ham juda muhim loyiha. Shu bilan birga, yaqin olti oy ichida biz uni amalga oshirish imkoniyatiga ega bo'lishimiz dargumon. Keling, kuzda bu suhbatga qaytaylik.

Yoki hech qanday birikma ishlatmang, shunchaki pauza qiling:

Ha, tushundim, kitob juda qiziq. Endi men boshqasini o'qishni rejalashtirdim.

Birinchi iboralar to'plami bilan ikkinchisi o'rtasidagi farqni his qila olasizmi? Bir so'z butunlay boshqacha qabul qilinganga o'xshardi.

Biroq, zarracha "lekin" ishlatilishi mumkin bo'lgan holatlar mavjud:

Kelgusi olti oy ichida sizning loyihangizni amalga oshirish imkoniga ega bo'lishimiz dargumon. Ammo bu haqiqatan ham juda muhim!

Ushbu texnika qanday maqsadlarda qo'llaniladi (u "Jami Ha»)?

Birinchidan, bu sizning muloqot sherigingizning hissiy stressini kamaytirishga imkon beradi. Uning hujumi qarshilikka duch kelmasa va hatto aksincha, javoban rozilikni eshitsa, uning "organizmi" tinchlanadi. Ammo mantiq hali ham ishlamayapti.

Ikkinchidan, siz chin dildan va xotirjamlik bilan rozi bo'ladigan biror narsani topishga muvaffaq bo'lganingizda va o'zingizning foningiz xotirjam bo'lib qoladi. “Haqiqatan ham, ba'zida men ahmoqona ishlarni qilaman. Bu haqiqatdir". Va bunga munosabat fakt sifatida neytralligicha qolmoqda.

Mualliflardan

Yaqinda tushunib yetdikki, avvaliga “ha” deb aytish va rozi bo‘ladigan narsani topish, so‘ngra o‘z dalillarimizni taqdim etish murabbiylik odatidir, bu bizga samarali muloqot qilish imkonini beradi. Biz barcha treninglarimizni o'tkazamiz, eng muhimi, ularni birgalikda tayyorlaymiz. O'quv stsenariysini tayyorlash jarayonida, har qanday ijodiy jarayonda bo'lgani kabi, murabbiylar o'rtasida ko'plab qarama-qarshiliklar paydo bo'ladi: tematik bloklarni qanday tartibga solish, qaysi mashqdan foydalanish yaxshiroq va hokazo.

Va bir vaqtning o'zida biz to'satdan har bir murabbiy birinchi navbatda shunday deganini payqadik: "Ha, tinglang, bu mashq sizga ushbu mahoratni rivojlantirishga imkon beradi!" - va shundan keyingina u qo'shimcha qiladi: "Yoki shunday yaxshiroqmi?" yoki "Agar biz buni shu erda qilsak nima bo'ladi?" Yangi stsenariyni yozish jarayoni bir necha soatdan bir necha kungacha davom etishi mumkin va agar yuzaga kelgan har bir qarama-qarshilik uchun murabbiylar bir-biriga e'tiroz bildira boshlagan bo'lsa ("Yo'q, bu erda bu umuman mos emas"), noma'lum. biz oxirigacha kamida bitta skriptni tugatgan bo'lardik ...

Sabablarini tushuntirmasdan va va'dalarsiz noxush vaziyat yuzaga kelganiga xotirjam rozi bo'ling

Biror kishi "u bilan uchrashganda" yoki da'vo qilganda birinchi reaktsiyasi qo'rquvdir. Ushbu qo'rquvning oqibatlaridan biri - darhol o'zini oqlash, vaziyatning nima uchun shunday bo'lganini tushuntirish yoki tez orada, deyarli ertaga yoki hatto bir necha soat ichida hamma narsa butunlay boshqacha bo'lishini tezda va'da qilish istagi ( "Albatta, albatta, ertaga men sizga qayta ishlangan hamma narsani olib kelaman.") Bu jismoniy jihatdan kamida bir hafta vaqt talab qilishini tushunish ham ...

"Organizm" darhol bahonalarga javob beradi, ularni qo'rquvning namoyon bo'lishi sifatida o'qiydi. Qo'rqqanlarga "organizmlar" nima qiladi?

Tugatish...

Shuning uchun, biz tez-tez bahona yoki va'da vaziyatni yaxshilaydi deb o'ylayotgan bo'lsak-da, aslida bu faqat tajovuzni kuchaytiradi. "Men sizga hozir hammasini tushuntiraman" iborasi ko'pincha turli filmlarda juda kulgili ko'rinishi bejiz emas. Aslida, bu vaziyatda tushuntirishlar hech kimni qiziqtirmaydi. O'zingizning xato yoki noto'g'riligingiz faktini tan olish kifoya ("Ha, men juda kechikdim", "Ha, hisobotni topshirishni kechiktirdik"). Va davr.

Skeptik trening ishtirokchisi: Agar uning sababini bilish juda muhim bo'lsa-chi?

Buning sababini bilish u uchun haqiqatan ham muhim ekanligini qanday bilasiz? Agar "nima uchun?" Degan savol bo'lsa ham, tajovuzkor aslida nima uchun muammo yuzaga kelganiga qiziqmasligi mumkin. Masalan, nima uchun kechikkanligingiz uni umuman qiziqtirmaydi (garchi bu ko'pincha so'ralsa ham). Lekin nega loyihani yetkazib berish kechiktirildi?Balki boshqa loyihalar ustida ishlashda e'tiborga olish kerak bo'lgan ayrim nuanslar bordir? Keyin sabab aslida muhim bo'lishi mumkin. Ammo keyin sizning muloqot sherigingiz sizdan yana sabablar haqida so'rash va uni boshqa shaklda qilish imkoniyatini topadi. Aks holda, u sababga muhtoj emas, uning his-tuyg'ularini "to'kish" bilan bog'liq yana bir maqsadi bor va bu hammasi. Keyin siz shunchaki rozi bo'lishingiz kerak va u sizni yolg'iz qoldiradi.

Muammoning ahamiyatini tan oling (boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishda odatiy xatolarga qarang)

Ehtimol, siz mijoz yoki oila a'zosining muammosi mutlaqo bema'nilik deb o'ylaysiz. Ular aytganidek, men tashvishlanadigan narsani topdim! Ammo esda tutingki, bu sizning tashvishlaringizning sababi faqat dunyo haqidagi rasmingizda - bu mutlaqo bema'nilik. Siz butun vaziyatni bilmaysiz, boshqa odamning ahvolini ham bilmaysiz, axir, siz shunchaki tosh yurakli odamsiz (hazillashayotgandirsiz).

Agar sizning tajribangizda o'n to'rt yoshda baxtsiz sevgi bo'lgan bo'lsa, ehtimol siz qarindoshlaringiz yoki do'stlaringizdan "sizning yoshingizda bu hali ham jiddiy emas" va "ha, sizda yana millionlab sevgilar bo'ladi" degan gaplarni eshitgansiz. Keyin, ehtimol, siz "bunday odamlar" boshqa bo'lmaydi, degan qat'iy ishonchingizni eslaysiz va ahmoq kattalar sevgi haqida hech narsani tushunishmaydi. Agar bu tajriba sizni chetlab o'tgan bo'lsa, bolalik yoki yoshlikdagi boshqa umidsizliklarni eslang, siz vaziyatning bema'ni ekanligiga amin bo'lganingizda va siz behuda tashvishlanardingiz.

Vaziyat haqida qanday fikrda bo'lishingizdan qat'i nazar, agar odam kuchli his-tuyg'ularni boshdan kechirsa, bu juda muhim. Ayting-chi, vaziyat juda muhim, juda yoqimsiz va, albatta, agar siz bu odam bo'lganingizda, siz ham turli xil his-tuyg'ularni boshdan kechirgan bo'lardingiz.

hamdardlik bildiring (mualliflardan)

Bir necha yil oldin biz yarim tundan keyin liftda qolib ketdik. Qiz favqulodda yordam dispetcheri "ular bizga 10 daqiqada kelishadi", dedi. 10 daqiqadan so'ng biz yana qo'ng'iroq qildik. Va keyin yana. U yerda nimadir yuz berdi va mashina qayoqqadir tiqilib qoldi. Biz taxminan 40 daqiqa kutdik. Va har safar, biz yana tajovuzkorona gaplashgan bo'lsak-da, qiz nafasini qichqirdi va ingladi, kechirim so'radi va biroz ko'proq va mashina o'sha erda bo'lishini va'da qildi. U bu qanchalik yoqimsiz ekanligini tushunganini aytdi. U bizdan deyarli iltijoli ovozda liftdan o'zimiz chiqmaslikni so'radi, chunki "o'zimizga zarar etkazishimiz mumkin". U achinib bizdan yana bir oz sabr qilishimizni iltimos qildi. Garchi bu xatti-harakatni tajovuzni boshqarish usullaridan foydalanish nuqtai nazaridan ideal deb atash mumkin bo'lmasa-da, tunda liftda qolib ketgan odamlarga samimiy insoniy hamdardlik uning barcha xatolarini yumshatdi. Biz liftni tark etdik, agar xotirjam bo'lmasak, unda juda samimiy.

Shoshilinch xizmatlar uchun juda ko'p. Ba'zan shunday bo'ladi.

Biz yuqorida aytib o'tgan edikki, ko'pincha ishbilarmonlik muloqoti paytida, ayniqsa, odam muammoga hech qanday aloqasi yo'q deb hisoblaganda, u qattiq sovuq ovoz bilan gapira boshlaydi. Siz bunday odamlarni darhol o'ldirmoqchisiz - yoki ularni g'azablantirmoqchisiz. Printsipialdan tashqari. Oxir-oqibat, u (ko'pincha u ...) qanday qilib qo'zg'alishini tomosha qilish uchun. Haqiqatan ham, bu holatda, odam o'zining butun ko'rinishi bilan sizdan balandroq ekanligini ko'rsatadi.

Agar siz mijozlaringiz siz bilan ishlashdan zavq olishlarini istasangiz, sotuvchilaringizga odamlar kabi odamlar bilan gaplashishni o'rgating.

Robotlar kabi emas. Va o'zingiz shunday gapirishni o'rganing. Va agar to'satdan ushbu kitobni qo'ng'iroq markaziga ega bo'lgan kompaniyalar rahbarlari o'qib chiqsa, biz sizga murojaat qilamiz va sizdan iltimos qilamiz: mijozlarga tirik odam bilan gaplashish imkoniyatini bering. Agar biror kishi biror narsadan norozi bo‘lsa, hammasiga chidamaydi: “1-ni bosing, agar... Endi 2-ni bosing, agar... Agar 18-ni tanlang ... Va nihoyat, 99-ni bosing ...”. Va agar u nihoyat tirik odamga etib borsa, u ko'proq yoki kamroq xotirjamlik bilan qo'ng'iroq qilishni boshlagan bo'lsa ham, darhol baqira boshlaydi. Agar siz mijozlaringiz va hamyoningizni qadrlasangiz, mijozga operator bilan muammosiz gaplashish imkoniyatini bering. Va nihoyat, xodimlaringiz telefonda qanday gaplashayotganini tinglang. Ular mijozlarga qanday og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni etkazishadi? "Biz sizni yaxshi ko'ramiz, biz sizni qadrlaymiz, yana qo'ng'iroq qiling!", yoki "Yaxshi, sizga yana nima kerak?!", "Yana siz bema'ni gaplaringiz bilan ..." yoki "Xo'sh, haqiqatan ham, siz tushunolmaysiz. O'zingiz ham shunday bema'nilik?!.." Biz, masalan, "birinchi turdagi", ya'ni "biz sevamiz, qadrlaymiz, yana qo'ng'iroq qilamiz" call-markazlarini barmoq bilan sanashimiz mumkin.

Va agar siz xodimlaringizdan unchalik mamnun bo'lmasangiz, avval ularga hech bo'lmaganda oddiy og'zaki formulalardan foydalanishni o'rgatish kifoya: "Voy!", "Nima haqida gapiryapsiz?!", "Va keyin?", "Men tushundim. siz juda yaxshi." Bu bilan biz sherigimizga: “Siz va sizning muammoingiz men uchun juda muhim. Menga ko'proq aytib ber."

...Shuningdek, hamdardlik bildiring

Sizningcha, etarlicha hamdardlik bildirganmisiz? Yana bir oz hamdardlik bildiring!

Boshqa odamlarning qo'rquvini boshqarish

Xafagarchilik va xafagarchilikni boshqarish

Agar sizning do'stingiz eng yaxshi bo'lsa
Sirpanib yiqildi
Barmog'ingizni do'stingizga yo'naltiring
Va oshqozoningizni ushlang.
U ko'lmakda yotganini ko'rsin, -
Siz umuman xafa emassiz.
Haqiqiy do'st sevmaydi
Do'stlaringizni xafa qiling.
Grigoriy Oster, "Yomon maslahat"

"Biz yong'inning oldini olish tizimini yaratmoqdamiz"
Mojarolarni boshqarish

Mojarolarni boshqarish alohida katta mavzu. Ushbu kitobda biz ushbu murakkab mahoratning asoslarini ko'rib chiqamiz.

Endi o'ylab ko'ring va "mojaro" so'zi uchun bir nechta assotsiatsiyalarni tuzing.

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

Ko'pincha trening ishtirokchilari ushbu savol uchun quyidagi variantlarni taklif qilishadi: "janjal", "janjal", "buzilgan idishlar", "buzilgan munosabatlar". Tabiiyki, mojaroning bunday idroki bilan biz uning ishtirokchisi bo'lishni mutlaqo xohlamaymiz.

Odamlar o'zlarining boshqa yaxshi munosabatlarining bir qismi sifatida qarama-qarshilikda bo'lganlarida, bu odatda zarba bo'ladi. Yaqinda u (do'st, sevgilisi yoki hamkasbi) "buyuk yigit" kabi tuyuldi va biz bir-birimizni juda yaxshi tushundik, ammo endi keskinlik paydo bo'ladi. Ma'lum bo'lishicha, u avvaliga o'zi ko'ringandek emas, bundan tashqari, u mening maqsadlarimga erishishimga xalaqit beradi va menga umuman mos kelmaydigan narsani xohlaydi. Va bu jarayonda bir nechta odam o'z his-tuyg'ularini amalga oshirishga vaqtlari borligi sababli, narsalar tezda janjal va noroziliklarga olib keladi. Mojaro halokatli bosqichga o'ta boshlaydi. Ushbu bosqichda ko'plab munosabatlar buziladi (do'stlar do'st bo'lishni to'xtatadilar, er-xotinlar ajraladi va ba'zi ziddiyatli xodimlar ertami-kechmi ketishadi). Agar tomonlar kelisha olmasalar, doimiy janjal qilishdan ko'ra munosabatlarni tugatish osonroq.

Yana bir yo'l - mojaroni "to'xtatish", bizda hamma narsa hali ham yaxshi deb ko'rsatish. Yuzaki ko'rinishda hamma narsa yaxshi, lekin ichkarida hamma asta-sekin boshqasidan norozilik bilan qaynashda davom etmoqda. U hech qanday tarzda aytilmagani va madaniyatli tarzda namoyon bo'lmagani uchun, u "portlash" paytida shunchaki to'planib, qanotlarda kutadi. Oylar yoki yillar o'tishi mumkin, ammo bunday "jim" mojaro hali ham, qoida tariqasida, keskin halokatli shaklda namoyon bo'ladi.

Shu bilan birga, “mojaro taraqqiyotning dvigatelidir” degan fikr ham mavjud, konfliktsiz oldinga siljish mumkin emas... Bu faqat konstruktiv tarzda hal qilingan taqdirdagina mumkin. Agar sheriklar vaziyatga g'alaba qozonish yo'lini topishga muvaffaq bo'lishsa; ziddiyatli vaziyatni o'zi hal qilishdan tashqari, ular juda ko'p qo'shimcha afzalliklar va bonuslarga ega bo'lishadi. Odamlar o'z maqsadlari va manfaatlari haqida bir-birlari bilan ochiqroq bo'lishadi, ular o'rtasida katta ishonch muhiti o'rnatiladi, ishtiyoq, muloqot qilish istagi va bir-biriga nisbatan iliq tuyg'ular paydo bo'ladi.

Mojaroni konstruktiv tarzda hal qilish juda ko'p sabablarga ko'ra juda qiyin, ammo to'rtta asosiy sabab bor.

Birinchidan, odamlar o'z his-tuyg'ularini tanib olish va boshqarishni bilishmaydi, shuning uchun bu bosqich psixologik jihatdan juda qiyin bo'lib chiqadi. Ular g'azablanadilar, tashvishlanadilar, o'zlarini kaltaklaydilar, bu "noto'g'ri" va "endi bunday bo'lishi mumkin emas" deb o'ylay boshlaydilar, ularning mantiq darajasi halokatli darajada pasayadi va jismoniy jihatdan biron bir qarorga kelish imkonsiz bo'ladi.

Ikkinchidan, odamlar qanday qilib muzokara olib borishni bilmaydilarki, yechim har ikki tomon uchun ham mos keladi. Bu "g'alaba qozonish" g'oyasini qabul qilishning psixologik qiyinchiliklari bilan bog'liq: ko'pchilik ikkalasi ham g'alaba qozona olmaydi, biri g'alaba qozonishi kerak, ikkinchisi esa mag'lub bo'lishi kerak deb o'ylaydi. Shu bois, har bir tomon ikkinchi tomonni o‘zining haqligiga ishontirish yo‘llarini izlash bilan band.

Ba'zi sabablarga ko'ra buni amalga oshirish mumkin emas.

Uchinchidan, odamlar muloqotning asosiy qonunlarini bilishmaydi va qanday qilib samarali muloqot qilishni bilishmaydi. Har bir inson birinchi navbatda boshqa tomonning ehtiyojlarini tinglash o'rniga, o'zining haqligini isbotlash yo'llarini qidirib, dunyo haqidagi o'z rasmini "etkazib berishga" intiladi.

Nihoyat, ko'p hollarda, nizoni hal qilish bo'yicha muzokaralar davomida tomonlar o'z manfaatlarini emas, balki o'z pozitsiyalari darajasida muloqot qilishadi.

Keling, ushbu oxirgi qiyinchilik haqida batafsilroq to'xtalib o'tamiz. "Mavqelar" va "manfaatlar" o'rtasidagi farq nima va nega bu mojaroda juda muhim?

Lavozimlar - bu boshqa tomon uchun istaklarning eng yuzaki darajasi (ko'pincha istaklar emas, balki talablar) yoki hozirgi paytda menga eng yaxshi ko'rinadigan muammoni hal qilish. Lavozimni ko'pincha "kerak", "faqat", "mumkin emas" so'zlari bilan aniqlash mumkin, ya'ni mantiqsiz munosabatni aniqlash mumkin bo'lgan bir xil mutlaq so'zlar bilan. Shuningdek, ko'pincha pozitsiya boshqa tomondan talablarda ifodalanadi: "Siz ...".

Mojaro, odatda, tomonlar qarama-qarshi yoki deyarli qarama-qarshi pozitsiyalarni namoyon qiladigan vaziyatda yuzaga keladi: "Hech qanday sharoitda biz o'z mahsulotimizni mijozlarga intruziv va agressiv tarzda sotmasligimiz kerak" - "Va men ishonamanki, bu agressiv savdo eng yaxshi samara beradi," yoki "Siz kechqurun soat to'qqizda uyda bo'lishingiz kerak" - "Yo'q, men yarim tunda qaytib kelish uchun etarlicha yoshdaman."

Mavqelar darajasida kelishuvga erishib bo'lmasligi aniq (agar mojaro kelib chiqmasa ham bo'lar edi). Aynan shu o'rinda ko'pincha mojaroni hal qilishning yagona yo'li - o'z pozitsiyangizni "itarish" yoki boshqa tomonning talablariga bo'ysunish degan fikr paydo bo'ladi. Va agar ikkala variant ham menga yoqmasa, men yo'qolganman va nima qilishni bilmayman.

Qiziqishlar - bu insonning ichki motivlari va ehtiyojlari ("Men xohlayman", "bu men uchun muhim"). Har doimgidek, turli qo'rquvlar bizni haqiqiy manfaatlarimizni namoyon qilishimizga to'sqinlik qiladi (siz o'z qalbingizni boshqasiga juda ko'p ochib bera olmaysiz, agar ular "foydalanish" yoki sizga kulishsa). Bundan tashqari, haqiqiy manfaatlar ko'pincha to'liq amalga oshirilmaydi va ularni so'z bilan ifodalash qiyin bo'lishi mumkin. Har bir pozitsiya ortida odatda bitta emas, balki butun manfaatlar to'plami mavjud. Va aynan ularning darajasida har ikki tomon uchun ham foydali bo'lgan yangi yechim topilishi mumkin.

Keling, bu qanday bo'lishini ko'rib chiqaylik.

Yuqoridagi misollarda tomonlar qanday manfaatlarga ega bo'lishi mumkin?

Keling, savdo holatini olaylik. Ehtimol, ishtirokchilarning har biri o'zini malakali va muvaffaqiyatli mutaxassis sifatida ko'rsatishni xohlaydi, kompaniya uchun mijozlarni olishni xohlaydi (bu erda, ehtimol, shaxsiy manfaat bilan bog'liq manfaatlar ham, kompaniya muvaffaqiyatiga qiziqish ham mavjud); katta ehtimol bilan, ularning har biri o'zlari uchun qulayroq va tanish bo'lgan savdo uslubida ishlashga qiziqishadi. E'tibor bering, deyarli barcha manfaatlar bir xil! Odatda shunday bo'ladi - tomonlar manfaatlar darajasida juda ko'p umumiy tomonlarni topadilar. Ushbu umumiylikni anglash ularga “yo u yoki bu”dan boshqa yechimlarni izlash uchun kuchlarni birlashtirish imkonini beradi. Masalan, ular savdo jarayonining turli bosqichlarida boshqacha ishlashga qaror qilishlari mumkin (mijozni qo'lga olish uchun etarlicha tajovuzkorlik bilan boshlang, keyin do'stona munosabatda bo'ling) yoki mijozlarni segmentlarga ajratish (bu yaxshi, bu yo'l undan yaxshiroq). ). Ehtimol, ikkala menejerga mos keladigan boshqa variantlar ham bo'ladi.

Endi tunda uyga qaytmoqchi bo'lgan o'smir qizning ahvoli bilan bir xil ishni bajaring. Tomonlar qanday manfaatlarga ega? Ular muammoning qanday yangi, turli yechimlarini topa oladilar?

Boshqa tomonning manfaatlarini bilish uchun nima qilish kerak? Tabiiyki, ular haqida so'rang. Odamlar uchun o'zaro maqbul echimlarni topish juda qiyin bo'lganining yana bir sababi shundaki, har bir kishi o'zi uchun gapirishni xohlaydi va boshqasini tinglashni xohlamaydi. Ayniqsa, his-tuyg'ular allaqachon to'plangan bo'lsa.

Aynan shu sabablarga ko'ra, vositachi yoki nizolarni hal qilish bo'yicha vositachi ko'pincha jiddiy nizolarni hal qilish uchun taklif qilinadi. Buni professional tarzda bajaradigan mutaxassis yoki oddiygina aniq qaror qabul qilishdan manfaatdor bo'lmagan, har ikki tomon etarlicha ishonadigan odam bo'lishi mumkin. Bu shaxsning vazifasi tomonlarning hissiy stressini kamaytirish va ularning haqiqiy manfaatlarini ro'yobga chiqarish va taqdim etishga yordam berishdir. Qoida tariqasida, bu sodir bo'lganda, mojaro juda tez hal qilinadi, chunki manfaatlar darajasida umumiy ehtiyojlar va istaklarni va mumkin bo'lgan yangi echimlarni topish osonroq bo'ladi.

Agar kompaniya xodimlari o'rtasida ziddiyat yuzaga kelsa, ularning menejeri vositachi sifatida harakat qilishi mumkin (agar u buning uchun zarur ko'nikmalarga ega bo'lsa, ya'ni ochiq savollar berishni, faol tinglash usullarini qo'llashni va tomonlarning his-tuyg'ularini boshqarishni bilsa). .

Agar sizda bunday vositachi bo'lmasa, nima qilish kerak va siz o'zingizni ziddiyatli vaziyatda topsangiz? Avvalo, muzokaralar oldidan va ular davomida hissiy holatingizni qanday engishingiz haqida o'ylab ko'ring (nafas olish texnikasini eslab qolish va tez-tez nafas olishni tavsiya qilamiz).

O'z manfaatlaringiz haqida o'ylang. Muayyan harakatlarni amalga oshirishni talab qilsangiz, aslida nimani xohlaysiz? Siz uchun nima muhim? Boshqa tomonning qiziqishlari va ehtiyojlarini tushunish uchun so'rashingiz mumkin bo'lgan savollar ro'yxatini tuzing. Boshqa tomonning manfaatlarini aniqlashga muvaffaq bo'lganingizdan so'ng (bu tez yoki oson bo'lmasligi mumkin), sherigingizni ikkalangizga mos keladigan boshqa echimlarni izlashga taklif qiling.

Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, xotirjam bo'ling. Mojarolarni hal qilish juda murakkab jarayon, chunki uni hal qilish jarayonida har ikki tomon odatda juda ko'p his-tuyg'ularni boshdan kechiradilar. Agar biror nuqtada o'zingizni etarlicha konstruktiv tutmasangiz, o'zingizni ayblamang - har doim noto'g'ri ekanligingizni tan olib, yana urinib ko'rishingiz mumkin. Sizning sherigingiz sizning qaroringizni "itarish" kayfiyatida emasligingizni, lekin boshqa yo'llarni topishni xohlayotganingizni ko'rganida, qoida tariqasida, u siz bilan yarim yo'lda uchrashishga tayyor bo'ladi.

Agar siz o'zingiz mojaroda ishtirok etmasangiz nima qilish kerak, lekin siz uchun mojaro tomonlari uni konstruktiv hal qilish yo'lini topishlari muhimmi?

Avvalo, o'zingizga halollik bilan so'rang: sizning fikringizcha, taqdim etilgan pozitsiyalardan biri to'g'rimi? Agar shunday bo'lsa, vositachi sifatida ishlamaganingiz ma'qul. Mojaro ishtirokchilarining har biri bilan navbatma-navbat gaplashing. Undan ushbu mojaroda qanday manfaatlarga ega ekanligini so'rang. Uning uchun nima muhim? Nega u o'z pozitsiyasini himoya qiladi? Ikkala ishtirokchiga ham o'z manfaatlari haqida o'ylashga yordam bering.

Ishtirokchilardan boshqalarning manfaatlari haqida o'ylashni so'ramang! Biz buni ko'pincha urushayotgan tomonlarni "yarashish" urinishlarida qilamiz, bu faqat jiddiy g'azabga sabab bo'ladi. Bundan tashqari, "Ammo u sizni xafa qilishni xohlamadi" yoki "U ham eng yaxshisini xohlaydi" kabi nasihatlar kam yordam beradi. Hozircha, ishtirokchilarning hech biri boshqasining manfaatlari haqida o'ylashga tayyor emas. U g'azablangan va xafa bo'lib, kimdir u bilan uning manfaatlari haqida gaplashishini xohlaydi. Shunday deysiz. Agar odam gapirganini, o'zini xotirjam his qilayotganini va uning manfaatlarini ko'proq yoki kamroq bilishini tushunganingizda (va bu bir nechta suhbatni talab qilishi mumkin!), unga o'z pozitsiyalari va qiziqishlari haqida gapirib bering va u bu haqda qanday fikrda ekanligini so'rang. ziddiyatli vaziyat konteksti. Agar odam xotirjam bo'lsa, siz tushunishga muvaffaq bo'lgan manfaatlar asosida yangi, o'zaro manfaatli echimlarni izlash uchun uchalangiz bilan uchrashishni taklif qiling.

Agar ikkala tomon ham uchlikka rozi bo'lgan bo'lsa, avval har bir kishidan vaziyatda o'z manfaatlarini baham ko'rishlarini so'rang. Boshqa odam to'liq gapirmasdan oldin uning gapini bo'lishiga yo'l qo'ymang. Boshqa odamdan boshqasining manfaatlarini qanday tushunganini o'z so'zlari bilan aytib berishini so'rang - bu unga ularni yaxshiroq tushunishga yordam beradi va gapirgan kishi uni haqiqatan ham eshitganiga ishonch hosil qiladi. Shundan so'ng, protsedurani ikkinchi ishtirokchi bilan takrorlang.

Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, odatda bu vaqtda ishtirokchilar o'zlarini xotirjam his qilishadi, bir-birlariga do'stona munosabatda bo'lishadi va umumiy muammolarini hal qilishning boshqa variantlarini izlashga tayyor. Vaziyatlarning muvaffaqiyatli kombinatsiyasi bilan ular bunday echimlarni topishlari mumkin. Va ularga maslahat bilan yordam berishning hojati yo'q, ular o'zlarini qidirsin!

Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, yakkama-yakka suhbatlarga qayting. Va tashvishlanmang - ertami-kechmi vaziyat hal qilinadi. Faqat sabr-toqatli bo'lish va ishtirokchilarning barcha tajribalarini xotirjam tinglash muhimdir (hatto ular sizga o'n beshinchi marta bir xil narsani aytishsa ham!). Albatta, agar siz ularning mojarolarida vositachilik qilmoqchi bo'lsangiz va ularni hal qilishga yordam bersangiz.

Boshqalarga sifatli (konstruktiv) fikr bildirish

Esingizda bo'lsin: boshqa odam nima qilayotganini ko'rsangiz, ko'pincha nimaga e'tibor qaratasiz?

Xatolar. "Shoals", kamchiliklar, matn terish xatolari. Uning qilayotgan ishi noto'g'ri va noto'g'ri.

Bundan tashqari, ko'pincha bizga nima noto'g'ri ekanligi aniq emas, lekin "u erda nimadir noto'g'ri edi". Agar biz boshqa odamga bizning ichki makonimizda qanday ko'rinishini aytsak (bu, aytmoqchi, tanqid deb ataladi), bu unda qanday reaktsiyaga sabab bo'ladi? Ehtimol, tirnash xususiyati, ehtimol haqorat.

U nima qilishni xohlaydi (sizni tanqid qilganda eslang)? Uzr so'rang, e'tiroz bildiring, "bu boshqa bo'lmaydi" deb va'da bering ... va bu suhbatni imkon qadar tezroq unuting, chunki bu yoqimsiz.

HeadHunter tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, menejment tanqidi ishga eng salbiy ta'sir ko'rsatadigan omillar orasida 2-o'rinda - buni so'rov ishtirokchilarining 26 foizi qayd etgan. Tanqid bizning xodimlarimizga shaxsiy muammolar, doimiy ortiqcha yuk va korporativ siyosatning murakkabligidan ko'ra ko'proq ta'sir qiladi - ular sezilarli darajada kamroq respondentlar tomonidan tanlangan. Faqat jamoadagi mojarolar yomonroq ta'sir ko'rsatadi - ularni so'rov ishtirokchilarining 37 foizi ko'rsatdi. Tanqidning oila a'zolari va yaqinlariga qanday ta'sir qilishi haqidagi raqamlar... lekin intuitiv tarzda aniqki, agar shunday raqamlar bo'lganida, oiladagi tanqidlar, ayniqsa, bolalarga nisbatan yanada halokatli bo'lib chiqadi. Tanqid o'z-o'zini hurmat qilishni yo'q qiladi, o'ziga bo'lgan ishonchni susaytiradi va munosabatlarni yomonlashtiradi.

Lekin nima maqsadda odamga noto'g'ri yoki noto'g'ri ish qilyapti deb aytamiz? Odatdagidek, eng yaxshi niyatlar bilan! Biz odamga ular eshitadigan, tushunadigan va (agar iloji bo'lsa) xatti-harakatlarini o'zgartirishga undaydigan tarzda fikr-mulohazalarni taqdim qilmoqchimiz. Shunday qilib, u yanada samarali, yaxshiroq va muvaffaqiyatli bo'ladi. Shundaymi?

Biror kishi bizning so'zlarimizni eshitishi va xatti-harakatlarida nimanidir o'zgartirishga undashi uchun u juda xotirjam va hatto hissiy holatda bo'lishi kerak. Aynan shu holat unga yanada samarali bo'lishiga yordam beradi - aslida biz nimaga intilayotgan edik.

Tanqid odamni xotirjam holatga keltiradimi? Yo'q.

Agar siz uni qanday qilib to'g'ri taqdim etishni bilaman deb o'ylasangiz ham. Ikkinchi odam buni adekvat idrok etayotgandek tuyulsa ham. Tanqid har qanday odamda g'azab va norozilikni keltirib chiqaradi, shunchaki hamma ham buni tushunmaydi.

Skeptik trening ishtirokchisi: Agar biror narsadan norozi bo'lsam, nega men uni yaxshi his qilishim kerak? Men sizga nimadan norozi ekanligimni aytaman va unga yugurib, tuzatishga ruxsat bering!

Bu erda golni yana bir bor eslab qolish muhimdir. Boshqalarning his-tuyg'ularini boshqarishda maqsadni belgilash printsipi birinchi o'rinda turishi bejiz emas.

O'zingiz qaror qiling: asabiylashishdan xalos bo'lishni xohlaysizmi yoki xodim keyingi safar bu ishni samarali bajarishi uchunmi? Siz yaxshilab o'ylab ko'rdingizmi va bu aniq xodim bilan qattiqroq gaplashish kerak, aks holda u tushunmaydi (boshqalar ham bor) yoki haqiqatan ham odamga baqirsangiz, u shunday deb o'ylaysizmi? yaxshiroq ishlaysanmi? Ha, qisqa muddatda u "yugurib, tuzatishi" mumkin, ammo bu sizning kelajakdagi munosabatlaringizga qanday ta'sir qiladi? Uning ishini yaxshi bajarishda davom etish istagi bormi?

Xafa bo'lgan xodimlar yomon ishlaydi, bu haqiqat! Va agar ular shunchaki yomon bo'lsa va ular xafa bo'lgan bo'lsa, ongli ravishda yoki ongsiz ravishda kompaniyaga zarar etkazmasalar yaxshi bo'ladi (ayniqsa, ular nohaq xafa bo'lgan deb hisoblashsa).

Mana oddiy misol. Aytgancha, haqiqiy. Ishlab chiqarish ustaxonasidagi usta butun smenada telbadek yugurib yurardi, u yoki bu narsaga yordam berish uchun nimadir tuzatish kerak edi. So‘zning tom ma’noda ishlab chiqarishni aylanib o‘tishga oz qoldi va bir daqiqa nafas olish uchun o‘tirdi – bu haqiqatan ham juda og‘ir kun edi. Keyin smena boshlig'i o'tib, unga keskin ohangda dedi: "Nega bu erda o'tiribsan? Ko'ryapman, sizda hech narsa yo'q? Brigadir deyarli ko‘zlarida yosh bilan chiqib ketdi va o‘sha kuni kechqurun ishdan bo‘shatish haqidagi arizasini olib keldi. Va u barcha ishontirishlarga qaramay, ishdan ketdi. Ajoyib ishlab chiqarish mutaxassisi! Ko'p yillik tajriba bilan! Ha, har qanday ishlab chiqarish uni yirtib tashlaydi! Ketdi.

Siz misolni o'qib, smena boshlig'ini ahmoq deb o'yladingizmi? Hech qachon noto'g'ri ish qilayotgan xodimga baqirganmisiz? Bu adolatli bo'lganiga ishonchingiz komilmi? Dasturimiz ishtirokchilaridan biri bu qayg‘uli voqeadan xabar topib, keyinroq xodimlardan biri noto‘g‘ri ish qilayotganini ko‘rgach, avvalo xodim nega falon qilyapti, deb so‘ray boshladi... va bilib oldi: ichida bir qator hollarda, xodimga buni boshqa xo'jayin aytgan; vaqti-vaqti bilan oldingi smenadagi kamchiliklar va xatolarni tuzatadi; ba'zan u muayyan ishlab chiqarish qoidalari talablariga rioya qiladi, ularning ba'zilari bir-biriga zid keladi ... Va ha, ba'zi hollarda xodim noto'g'ri va noto'g'ri ish qiladi, lekin menejer undan nima bo'layotganini xotirjamlik bilan so'raganida (va shunday qilmaydi). baqirish yoki qasamyod qilish), o'zi, lekin uyalib, hamma narsani tezda tuzatadi.

Agar sizning kompaniyangizda bu sodir bo'lishi mumkin emas deb o'ylasangiz, xodim deyarli hech qachon aybdor emas, buyuk Demingni eslang, u kompaniyadagi muvaffaqiyatsizliklarning atigi 2 foizini xodimlarning aybi deb hisoblagan (2% - bu raqam haqida o'ylab ko'ring). !). Qolgan 98% qiyinchiliklarning sabablari tizimning o'zi, ya'ni uning tashkil etilishi: tuzilma, madaniyat, qoidalar va boshqalar.

Xodimni keyingi safar tanqid qilishdan oldin buni eslab qoling va birinchi navbatda undan nima uchun bunday qilishga qaror qilganini so'rang va boshqacha emas.

Skeptik trening ishtirokchisi: Xo'sh, men hozir xodimlarimga hech narsa aytmasligim kerakmi?

Albatta, boshqalarga fikr bildirish kerak. Fikr-mulohazasiz odamlar o'zlarini yaxshilash uchun ma'lumot olishda qiynaladilar, ularning xatti-harakatlari haqida nima deb o'ylashimiz haqida qayg'uradilar va oxir-oqibat har doim ham eng yaxshi ishlarni qila olmaydi.

Yana bir narsa shundaki, tanqiddan ko'ra samaraliroq fikr-mulohaza shakllari mavjud, biz ularni hayotimizda kamroq uchratganmiz. Ko'pchiligimiz bolaligimizdan tanqid ostida tarbiyalanganmiz. “Nega deuce?”, “Sen noto‘g‘ri qilding”, “Sen ham...”, “Yana hech qachon...”, “Qanday uddalading?..”, “Yana o‘rganmading”. .. - ya'ni, ko'pincha tanqid xatolar haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi , nima noto'g'ri qilingan va nima noto'g'ri qilingan, ya'ni nima QILISh MUMKIN emasligi haqida ko'p ma'lumotlar. Va keyingi safar nima qilish kerakligi haqida ma'lumot yo'q. Tanqidda bunday ma'lumotlar yo'q. Shuning uchun tanqid kamdan-kam hollarda xatti-harakatlarning o'zgarishiga olib keladi. Men hatto xatti-harakatlarimni o'zgartirmoqchi bo'lishim mumkin, lekin nima qilish kerakligini tushunmayapman? Qolaversa, u tanqiddan jahli chiqdi va aqlli kattalar kabi, ehtimol, tanqid qilgan odam noto'g'ri ekanligini o'ziga tushuntirdi.

Tanqidni hissiy idrok etishni yumshatishga harakat qilish (buni aytishning boshqa usuli yo'q), ba'zilar "hapni shirin qilish" ga harakat qilishadi: "Aslida, siz ajoyib ish qildingiz, lekin buni, buni va buni takrorlamang." Bu fikr-mulohazalarni idrok etishni yaxshilaydimi? Ehtimol, ayniqsa emas.

Qanday qilib davom etishimiz kerak?

Biror kishiga yuqori sifatli va konstruktiv fikr-mulohazalarni taqdim etish uchun quyidagilarni e'tiborga olish kerak: yuqori sifatli fikr-mulohaza faqat shaxsning harakatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi va hech qanday holatda shaxsni baholashni o'z ichiga olmaydi, hatto ijobiy (" Siz ajoyib qildingiz!"). Nega? Chunki o‘zini boshqasini baholashga haqqim bor deb bilgan kishi o‘zini psixologik jihatdan yuqori qo‘yadi. Qanday ish yoki oilaviy munosabatlarda ekanligingiz muhim emas - agar siz boshqa odamni hukm qilsangiz, bu g'azabga sabab bo'ladi. Umuman olganda, fikr-mulohazalar qanchalik ko'p bo'lmasa, shuncha yaxshi bo'ladi. Taqqoslang: "Siz qanday ahmoqsiz!" - "Mana siz buzib tashladingiz" - "Mana sizda "murabbo" bor" - "Xato bor" - "Mana bu noto'g'ri edi" - "Siz gaykani noto'g'ri tortmadingiz" - "Siz gaykani noto'g'ri burdingiz va Shu sababli hammasi qulab tushdi" - "Sen gaykani u yoqdan-bu yoqqa tortding. Bu narsaning buzilishiga sabab bo'ldi ...

Sifatli fikr-mulohazalar o'z vaqtida. Yaqinda sodir bo'lgan voqea haqida gapiring va "uch yil oldin siz ham shunday qilgansiz ..." deb eslamang.

Agar fikr-mulohaza "so'rov bo'yicha" taqdim etilsa yaxshi bo'ladi, ya'ni odamning o'zi sizdan: "Xo'sh, qanday qilib?" Har qanday, hatto konstruktiv, "so'ralmagan" fikr-mulohazalar asabiylashishi mumkinligiga tayyor bo'ling. Yoki agar biz ishdagi o'zaro ta'sir haqida gapiradigan bo'lsak, menejer vaqti-vaqti bilan bo'ysunuvchiga fikr-mulohazalarini berib turadigan kelishuv mavjud. Va hatto bu holatda ham, odam hozir kerakli ma'lumotlarni tinglashga tayyormi yoki yo'qligini so'rash yaxshidir. Ehtimol, u to'g'ri hissiy holatda emas yoki uning boshi boshqa narsa bilan band va u ayni paytda fikr-mulohazalarni qabul qilishga tayyor emas. Keyin boshqa vaqtga kelishib olish yaxshiroqdir.

Umuman olganda, bizga fikr-mulohazalarning yakkama-yakka bildirilishi qoidasi shunchalik ravshan va hammaga ma'lum bo'lib tuyuldiki, qo'lyozmaning asl nusxasida bu haqda hatto hech narsa aytilmagan. Ammo ma'lum bo'lishicha, bu ko'plab Rossiya rahbarlari uchun hali ham aniq emas. Xuddi shu HeadHunter xodimlarning so'roviga ko'ra, menejerlarning 47 foizi, agar ular biror narsadan norozi bo'lsa, umumiy yig'ilishda sabablarini tushunishga harakat qiladilar, 30 foizi darhol tanqid qilishni boshlaydilar, ehtimol ommaviy ravishda, 12 foizi. elektron pochta orqali yozadi, 4% asabiylashib sukut saqlaydi va faqat 7% yuzma-yuz gaplashadi. 7% (!!!) - biz dahshatga tushdik va konstruktiv fikr-mulohazalar birma-bir berilgani haqida yozishga qaror qildik.

Sifatli fikr-mulohazalar muayyan harakatlar haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi va qanchalik aniqroq bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi. "U qanday tinglashni biladi" - bu nima haqida? Jimmisiz? Bosh irg'adimi? Savollar beradi va faol tinglash usullaridan foydalanadimi? U sizning ko'zingizga qaraydimi? Yoki: "Siz ko'proq ishonchli bo'lishingiz kerak edi"? Uning ko'ziga musht tushirasizmi? Balandroq gapiringmi? Yelkangizni tekislang? Pastroq ovozda va sekinroq tezlikda gapiring?

Bizning tajribamiz shuni ko'rsatadiki, odamlar faoliyatni tarkibiy qismlarga ajratish va muayyan harakatlar haqida gapirishni bilishmaydi. Ko'pincha ular umumlashtirishni afzal ko'rishadi ("Xo'sh, siz hamma narsani yaxshi qildingiz") va baho berishni afzal ko'rishadi ("Oh, zo'r! Menga hamma narsa yoqdi"). Bunday bayonotda boshqa odamning xatti-harakati haqida nol foydali ma'lumotlar mavjud! Biror kishi o'z xatti-harakatlarini o'zgartirishi uchun muayyan harakatlar haqida fikr bildirish muhimdir.

Sifatli fikr-mulohazalar keyingi safar nima qilish kerakligi haqida tavsiyalar beradi (xatolar emas). Albatta, aniq tavsiyalar. “Iltimos, keyingi safar uni tuzating” yaxshi emas, eng yaxshisi: “Iltimos, keyingi safar bu gaykani olib, u yoqdan bu yoqqa torting”.

Sifatli teskari aloqa ikki qismni o'z ichiga oladi: nima qilishni davom ettirish kerakligi haqida ma'lumot (boshqa odamning harakatlarida nima samarali va muvaffaqiyatli bo'lgan) va nimani o'zgartirish mantiqiy ("o'sish sohalari").

Skeptik trening ishtirokchisi: Hech narsa samarali va muvaffaqiyatli bo'lmasa, nima qilish kerak?

Alena javob beradi

Bunday hollarda, men doimo darsda savol bergan, javobni tinglagan, keyin esa - javobidan qat'i nazar, biologiya o'qituvchisini eslayman! - dedi u: "O'tir. Hozircha "ikki". Shunday qilib, agar siz bitta samarali harakatni topmagan bo'lsangiz, o'tiring, siz hozircha "ikki"siz. Uy vazifangizni bajaring, xodimingiz harakatlarida ijobiy tomonlarni qidiring. Har qanday harakatda, hatto eng halokatli ham, samarali deb hisoblanishi mumkin bo'lgan narsa bor edi.

Nima qilishni davom ettirish kerakligi haqida ma'lumotni qanday shakllantirish mumkin? Savollarga javob bering: boshqa odamning harakatlarida nima samarali bo'ldi? Uning maqsadiga erishishga nima yordam berdi (topshiriqni bajarish)? Keyingi safar buni qilganda u nimani takrorlashi kerak? Muayyan harakatlarni eslang!

"O'sish hududlari" haqida ma'lumotni qanday olish mumkin va nimani yaxshilash mumkin? Quyidagi savollarga javob bering: keyingi safar vazifani bajarayotganda odam nimani o'zgartirishi kerak (va aniqrog'i qanday)? nima qo'shishim mumkin? Nimani yaxshilash mumkin (va aniqrog'i)? Unga vazifani tezroq yoki boshqa resurslarni kamroq sarflashga nima yordam beradi?

Nihoyat, yuqori sifatli fikr-mulohazalar o'sish sohalariga qaraganda "ijobiy" haqida ko'proq ma'lumotni o'z ichiga oladi. Izohlarsiz.

Konstruktiv fikr-mulohazalar = samarali harakatlar to'g'risida noaniq ma'lumot + "o'sish sohalari" haqida ma'lumot

Bu mahoratni o'zlashtirish qiyin va sifatli fikr-mulohazalarni taqdim etish uchun ko'p harakat talab etiladi. Biroq, natija ko'p vaqt talab qilmaydi.

Ushbu turdagi fikr-mulohaza odatda ko'p tirnash xususiyati keltirib chiqaradigan ma'lumotni qabul qiluvchi xotirjam bo'lib, uni eng yaxshi tarzda qayta ishlay oladigan tarzda ifodalash imkonini beradi. Shu sababli, konstruktiv fikr-mulohazalar xatti-harakatlarning o'zgarishiga olib keladi. Bundan tashqari, ushbu shakldagi fikr-mulohaza hatto boshqasini xafa qilishdan qo'rqadigan odamlarga ham osonlik bilan beriladi va ular o'zlarida norozilikni to'plamasliklari mumkin, lekin darhol uni konstruktiv va xotirjam muhokama qilishadi. Oxir oqibat, fikr bildiruvchi ham, oluvchi ham hissiy jihatdan qulay his qiladi va ikkalasi ham munosabatlardan ko'proq mamnun. Shu sababli, yuqori sifatli qayta aloqa hissiy portlashlarning oldini olishning eng kuchli vositalaridan biridir.

Bundan tashqari, ma'lum sharoitlarda u ruhiy holatni ko'tarish vositalariga ham tegishli bo'lishi mumkin:

Olti oylik ishni baholash jarayoniga bag'ishlangan sessiyada fikr-mulohazalarni taqdim etish bo'yicha blok mavjud edi ... Biz bu qanday ekanligi haqida gaplashdik, konstruktiv va salbiy fikrlarni muhokama qildik va turli rollarda mashq qildik. Yakuniy mashqda hamma hamkasblari tomonidan yozilgan ijobiy va konstruktiv fikr-mulohazalarga ega qog'oz varag'ini oldi - shaxsiy va juda azizmi?

...Hozir ofisda yurib, ko‘plab xodimlarning stollari ustida, yaqin atrofdagi devorlarda xuddi shunday fikr-mulohaza varaqlari borligini ko‘rib, qanday ta’sirlandim va xursandman... samarali muloqot qilish – bu baxtmi?

Olesya Silantieva,
Kadrlar va ma'muriy menejer, yirik farmatsevtika kompaniyasi

"Tsivilizatsiyalashgan" va "varvar" ta'siri atamalari E. V. Sidorenkodan olingan.

"Hayotning ta'mi" (ing. No Reservations) - 2007 yilgi romantik komediya. Film Sandra Nettlbek asari asosida Kerol Fuks ssenariysi bo'yicha Skott Xiks tomonidan suratga olingan. Bu nemis filmining "Qaytarib bo'lmaydigan Marta" remeyki. Amerika versiyasida bosh rollarni Ketrin Zeta-Jons va Aaron Ekxart o'ynagan, ular filmda bir nechta oshpaz rolini o'ynagan. Eslatma ed.

“Qizlar” — 1961-yilda SSSRda rejissyor Yuriy Chulyukin tomonidan B.Bedniyning shu nomdagi hikoyasi asosida suratga olingan komediya janridagi badiiy film. Eslatma ed.

"Erkaklar nima haqida gapiradi" - 2010 yilda "O'rta yoshli erkaklarning ayollar, kino va alyuminiy vilkalar haqida suhbatlari" spektakli asosida "Kvartet I" komiks teatri tomonidan yo'l kino janrida suratga olingan rus kinokomediyasi. Eslatma ed.

Deming Uilyam Edvards (1900–1993), shuningdek, Edvard Deming nomi bilan ham tanilgan, amerikalik olim, statistik va boshqaruv boʻyicha maslahatchi edi. Deming eng katta shuhratni oʻzi oʻzgartirgan, butun dunyo hozir Shewhart-Deming tsikli deb ataydigan Shewhart sikli, shuningdek, oʻzi taklif qilgan chuqur bilimlar nazariyasi asosida yaratgan boshqaruv nazariyasi tufayli erishdi. U Amerika Sifat Jamiyati (ASQ) tomonidan ta'sis etilgan eng nufuzli mukofotlardan biri - 1955 yilda Shewhart medali bilan taqdirlangan. Eslatma ed.

Esimda, bizning maktabda yiliga bir marta sinfga kelib, hayotni o'rgatgan bitta psixolog bor edi - hissiy intellekt sohasida maslahatlar berdi. Shunga o'xshash narsa: agar siz juda asabiy bo'lsangiz, unda qalam oling va qog'ozga xohlagan narsangizni kuch bilan chizishni boshlang. Va ba'zi sinfdoshlar biznesga shu qadar tajovuzkorlik bilan kirishdiki, varaq yirtilib ketdi.

Va yaqinda bir obro'li blogger yostiqni tepish yoki iloji boricha qichqirish maslahatiga duch keldi. Bu "bug'ni puflash" deb ataladi. Lekin siz va men paroxod emasmiz! Va bu hissiy intellektni boshqarish bilan hech qanday aloqasi yo'q. O'zingiz tushunganingizdek, "Sizga ayiq kelganda dam oling va chuqur nafas oling" seriyasidagi shunga o'xshash maslahatlar mutlaqo samarasiz. Va ajralish haqidagi bir teleko'rsatuv sobiq xotinlarni sherigining kiyimlariga o't qo'yib, "o'z his-tuyg'ularini bo'shatishga" undadi. O'ylaymanki, siz shunga o'xshash yomon maslahatlarning butun to'plamini to'plashingiz mumkin. Ammo - ajablanib - bularning hech biri ishlamaydi!

Nitsshe, shuningdek, fikrlar biz rejalashtirganimizdek emas, balki xohlagan vaqtda keladi, deb aytdi. Xuddi shunday, qaror qabul qilganingizda his-tuyg'ularingiz paydo bo'lmaydi va yo'qoladi. Ammo his-tuyg'ularingizni nazorat qilish mumkinmi? Yoki his-tuyg'ular har doim bizdan kuchliroq ekanligi va harakatlarimizda hukmronlik qilishi bilan kelishib olishimiz kerakmi?

Nima uchun kimdir omma oldida asabiylashmasdan gapira oladi, boshqa birovning nutq so'zlashdan qo'rqish qobiliyatiga ega emasligi haqida hech o'ylab ko'rganmisiz? Nima uchun janjalda g'azabga berilib, o'zini nazoratini yo'qotadigan odamlar bor, boshqalari esa xotirjam bo'lishadi?

Sizning his-tuyg'ularingiz nazoratdan chiqib ketganda nima bo'ladi

Siz his-tuyg'ularingizni boshqara olmaysiz. Va siz buni qilishga urinmasligingiz kerak. Tushunish, qabul qilish va boshqarish haqiqatan ham o'rganishga arziydigan narsadir. Tuyg'ular mavjud, chunki ular bizning omon qolishimiz uchun biologik ma'noga ega. Agar ota-bobolarimiz yo'lbarslar yonida bo'lishdan qo'rqmaganlarida, insoniyat tur sifatida bugungi kungacha saqlanib qolmagan bo'lardi.

Miyaning amigdala deb ataladigan qismi (amigdala deb ham ataladi) hissiyotlarning paydo bo'lishi uchun mas'ul bo'lib, "jang / uchish" kabi buyruqlarni yaratadi. Shuning uchun genetik jihatdan dasturlashtirilgan asosiy his-tuyg'ularning kuchini nazorat qilish juda qiyin. Bundan tashqari, bizga bunday hissiy reaktsiya kerak. Biroq, ba'zi odamlarda bu jarayonlar to'g'ri tartibga solinmaydi, bu esa ...

– ... asosiy emotsional reaktsiya haqiqiy tahdid bo'lmagan holatlarda (bezovtalik, tashvish hissi) paydo bo'ladi.

– ...odam uzoq vaqt o‘chira olmaydi (masalan, depressiya holatida). Miya omon qolish rejimiga o'tadi va shu holatda qoladi.

Ogohlik bosqichida bo'lganingizda va amigdala sizga buyruqlar berayotganda, o'zingizni nazorat qilishga urinish odatda juda kech. Biz tezroq, ya'ni oldindan harakat qilishimiz kerak. Siz jahlingizni yo'qotishingiz mumkin bo'lgan alomatlar va vaziyatlarni aniqlashni o'rganishingiz va his-tuyg'ularingizni qanday boshqarishni oldindan aniqlashingiz kerak bo'ladi. Bu juda kech bo'lmasdan oldin zanjirli reaktsiyani to'xtatish (yoki kechiktirish) mumkin bo'lgan yagona usul.

Salbiy his-tuyg'ular haqida haqiqat

So'nggi psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, asosiy his-tuyg'ularning faqat 4 turi mavjud bo'lib, ular boshqa, murakkabroq his-tuyg'ularga aylanadi: g'azab, qo'rquv, quvonch va qayg'u.

Hayotda biz hech qachon tayyorlanmaydigan vaziyatlar muqarrar ravishda ro'y beradi. Agar to'satdan biror narsa noto'g'ri bo'lsa, qo'rquv yoki tashvish hissi ustidan nazoratni saqlab qolish juda qiyin. Va ijobiy his-tuyg'ular salbiy his-tuyg'ularga qaraganda tezroq o'tib ketadigan xususiyatga ega. Belgiyalik olim Filipp Verduyn bir tadqiqotida eng uzoq davom etadigan tuyg‘u qayg‘u ekanligini aniqladi. Bu quvonchdan 4 barobar ko'proq davom etadi! Bu adolatsizlik... Ammo bundan, birinchi navbatda, hammamiz haqiqatan ham ko'proq zavq olish va kamroq azob chekish uchun his-tuyg'ularimizning shiddatini boshqarishni o'rganishimiz kerak.

Shunday qilib, kuchli his-tuyg'ular ish va boshqa muhim masalalarga e'tiboringizni qaratishga xalaqit berganda yordam beradigan 5 ta haqiqatan ham ishlaydigan, ilmiy jihatdan tasdiqlangan favqulodda vaziyatlar texnikasi. Ishonchim komilki, ushbu usullardan ba'zilari sizni hayratda qoldiradi.

1. Hayotdagi barcha muvaffaqiyatlaringizni va ajoyib daqiqalaringizni eslang

Aslida, bu usul eng samarali deb o'ylayman. Shaxsiy muvaffaqiyatingizning kamida uchta misolini eslang. Joriy vazifa va ish bilan bog'liq narsalarni eslang.

Misol: Ishga kechikishdan asabiylash o'rniga, o'tgan davrda moliyaviy rejangizni oshirib yuborganingizni va direktor sizni qanday maqtashini unutmang.

Qizig'i shundaki, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, bu strategiya ayniqsa ayollarda yaxshi ishlaydi. Keyingi safar his-tuyg'ularingizni nazorat qilishni yo'qotayotganingizni his qilsangiz, hayotingizda faxrlanadigan narsalarni o'zingizga eslating.

2. Xavotirlanishni keyinga qo'ying.

Ha, ha, o'zingizga aytishingiz mumkin: bugun soat 19 dan boshlab men falon masala haqida qayg'urishni boshlayman. Va men bir-ikki soat o'tirib yig'layman.

Kechiktirilgan hayajonlanish usuli odatda juda samarali ishlaydi. Bir tadqiqotda tashvishli fikrlari bo'lgan ishtirokchilardan tashvishlarini 30 daqiqaga bir chetga surib qo'yishlari so'ralgan va bu pauzadan so'ng his-tuyg'ular ancha past intensivlik bilan qaytganligi ko'rsatilgan.

3. Bo'lishi mumkin bo'lgan eng yomon narsa haqida o'ylab ko'ring.

Samuray hatto eng dramatik vaziyatlarda ham xotirjamlikni saqlab qoldi. Ular buni qanday qilishdi? Ular faqat o'lim haqida o'ylashdi.

Men sizni dramatik gothga aylanib qolishingizni xohlamayman, lekin siz bilan sodir bo'lishi mumkin bo'lgan eng yomon narsa haqida o'ylash hozirgi muammolaringizni neytrallash va nazoratni saqlab qolish imkonini beradi.

4. O'z his-tuyg'ularingizni aniq ifoda eting

Umumiy formula: "Men Y qilganimda X (hissiyot) his qilaman/Z pozitsiyasida Y (xulq) menga qilinganida". Iltimos, quyidagilarga e'tibor bering:

– X hissiyotni aniq tushunish va aniqlash (g‘azab, qayg‘u, qo‘rquv, quvnoqlik va h.k.);

- birinchi shaxsda his-tuyg'ularingizni ifoda eting;

- Y sizning his-tuyg'ularingizni qo'zg'atadigan xatti-harakatni aniqlang;

- sizga kerak bo'lgan narsani aniq ifoda eting;

– “siz” va “siz” bilan boshlanadigan va keyin ayblovlar bilan boshlangan iboralarni ishlatmaslik;

Misol: "Men barcha sa'y-harakatlarim va fidoyiligimga qaramay, kompaniyamizda 5 yil davomida lavozimga ko'tarilmaganim uchun o'zimni qadrsiz his qilyapman."

O'zingizning aks ettirishingizga qarasangiz, o'zingizni ob'ektivroq idrok etasiz. Va shuning uchun siz his-tuyg'ularingizdan chalg'iyapsiz. Hissiy portlash paytida o'zingizni oynaga qarash, o'zingizni yanada ongliroq tutishingizga yordam beradi.

Muhim: barchasini amaliyotga aylantiring

Bir vaqtning o'zida barcha texnikani o'zlashtirishga urinmang. Bir narsaga e'tibor qarating va bu harakatni odatga aylantiring - tez orada siz qiyin hissiy vaziyatlarni qanday engishingizni oldindan bilib olasiz. Masalan, agar siz 2-bandni tanlasangiz (“Men bu haqda soat 19:00 dan keyin o‘ylab ko‘raman”), u holda his-tuyg‘ular darajasi miqyosdan chiqib keta boshlagach, o‘tish mumkin bo‘lgan faoliyat yoki hatto fikrlarni oldindan belgilab qo‘ying. .

O'z his-tuyg'ularingizni boshqarishni qanday o'rganish kerak? Ko'pincha bizga hozirgi paytda paydo bo'ladigan his-tuyg'ular kerak emas yoki butunlay boshqacha his-tuyg'ular kerak bo'ladi. Biz bor kuchimiz bilan boshqa narsaga o'tishga harakat qilamiz, chuqur nafas olamiz va holatimizni tahlil qilamiz. Bu to'g'ri, lekin samarasiz, ayniqsa favqulodda vaziyatlarda. Shuning uchun siz o'zingizda his-tuyg'ularni boshqarishni rivojlantirishingiz kerak. Buning uchun maxsus mashqlar yaratilgan, treninglarda foydalanilgan va psixologiya bo'yicha kitoblarda tasvirlangan.

Va hissiy holat hamma uchun ko'rinadi, chunki u tana tomonidan ifodalanadi. G‘amgin bo‘lganingizda yelkangiz bukilib, boshingiz pastga tushadi, nafas olish sekin va og‘irlashadi. Ammo xursand bo'lganingizda imo-ishoralar va yuz ifodalari qanday bo'lishini eslang: elkalar tekislanadi, iyaklar ko'tariladi, ko'krak oldinga siljiydi, nafas olish tekislanadi va yuzingizda tabassum paydo bo'ladi. Ushbu harakatlarni takrorlang, shunda ruhiy holatingiz o'zgaradi. Jismoniy va aqliy tanadagi barcha jarayonlar o'zaro bog'liqdir. Uyda oyna oldida mashq qiling va bu ta'sirni his eting.

B Shunday bo'ladiki, bitta fikr sizning boshingizda buzilgan rekord kabi aylanadi. Bu sizning hayotingizga aralashadi, kayfiyatingizni buzadi va sizni axloqiy burchakka olib boradi. Bu kimningdir qattiq so'zlari yoki siz gaplashishdan qo'rqadigan odam bilan xayoliy suhbat bo'lishi mumkin. Bunday holda, ovozlar juda jiddiy qabul qilinmasligi uchun bolalarcha va g'iybatli ko'rinishga harakat qiling. Buni kulgili qilish uchun ularni oyna oldida parodiya qiling. Ichki ovozlardan xalos bo'lishning yana bir usuli - musiqani yoqish, lekin aslida emas, balki aqliy.

“Dunyoga komediyachi nigohi bilan qarang: hazil kabi sizni hissiy muvozanatdan chiqargan vaziyatni tasvirlab bering. Buni qog'ozga yozib qo'yish yoki sevgan odamga aytish yaxshiroqdir. Avvaliga bu usul yordam bermaydi deb tuyulishi mumkin, ammo ishonch hosil qiling, siz har qanday vaziyatda yorqin tomonni topishingiz mumkin!

D Agar siz psixologik darajada biron bir vazifani bajara olmasligingizni his qilsangiz (bu juda zerikarli yoki qiyin ko'rinadi), unda tasavvuringizni yoqing. Tasavvur qiling-a, bu og'ir yuk emas, balki o'z mevasini beradigan eng hayajonli faoliyatdir. Yoki bu ishni qilganingiz uchun o'zingizga mukofot bering.

Barcha mashqlar oddiy, ammo samarali. Ular his-tuyg'ularni boshqarish uchun o'ziga xos yordamdir, chunki ular bitta printsipga ega - bir holatdan ikkinchisiga ichki o'tish. Tasavvur qiling-a, miya kompyuterga o'xshaydi, uning jarayonlari sizning nazoratingiz ostida. Vaqt o'tishi bilan his-tuyg'ularni engish osonroq bo'ladi.

Tuyg'ularni boshqarish qobiliyatini rivojlantirish bo'yicha kitoblar

• E.P. Ilyin "Thislar va his-tuyg'ular". Tuyg'ularni boshqarish bilan tanishishdan oldin, avvalo, hissiyotlar nima ekanligini, ular nima ekanligini, qaerdan kelib chiqqanligini va psixologiya va fiziologiya darajasida qanday ifodalanganligini bilib oling. Bu kitob sizga bu haqda aytib beradi.
• Pol Ekman “Thislar psixologiyasi. Men nima his qilayotganingizni bilaman". Kitob sizni o'zingizdagi va boshqa odamlardagi his-tuyg'ularni tan olishga, ularni namoyon bo'lishining dastlabki bosqichlarida baholashga va tuzatishga o'rgatadi. U muallifning fikrlari, shaxsiy tajribalari va tadqiqotlariga asoslanadi.
• Ruslan Jukovets “Qanday his-tuyg'ularni bostirish kerak. Professional psixologdan o'z-o'zini nazorat qilish usullari." Ushbu kitob yanada jiddiyroq, chunki u hissiyotlarni boshdan kechirish paytida tanada qanday jarayonlar sodir bo'lishi haqida gapiradi: nega va qanday qilib salbiy his-tuyg'ular bizning sog'lig'imizni buzadi. Bundan tashqari, u sizga ortiqcha hissiyotlardan qanday qutulishni ko'rsatib beradi.
• Nina Rubshtein "Tuyg'ularni boshqarish uchun trening". Unda his-tuyg'ularni nazorat qilish uchun mashqlar va ularning paydo bo'lishi haqida juda ko'p foydali ma'lumotlar mavjud. Kitob faqat elektron shaklda mavjud.
• Sandra Ingerman, "Noxush fikrlar va his-tuyg'ularni ozod qilish". Kitobda ko'plab ijobiy sharhlar mavjud, chunki unda his-tuyg'ularni boshqarishning o'ziga xos usullari tasvirlangan. Muallif ta'kidlaganidek, yozilganlar psixologiya va ma'naviy rivojlanishga qiziqqan, shuningdek, sog'lom va baxtli bo'lishni xohlaydiganlar uchun foydali bo'ladi.

Kamroq hissiyotga berilmoqchi bo'lganlar bosma manbalarga, video manbalarga va taqdimotlarga murojaat qilishlari kerak. Bu pullik treninglar, seminarlar yoki YouTube'dagi bepul videolar bo'lishi mumkin. Effektni yaxshilash uchun bunday tadbirlarda jonli efirda qatnashishga arziydi, chunki boshqa trening ishtirokchilari bilan qiziqarli muammoni muhokama qilish va taqdimotchiga savollar berish imkoniyati mavjud.

Omma oldida so'zlashda his-tuyg'ularni qanday nazorat qilish kerak: adabiyotlar, maslahatlar, treninglar

Har bir narsa kundalik darajada sodir bo'lganda, his-tuyg'ularni boshqarish juda oson. Ammo o'nlab odamlar oldida mashg'ulot o'tkazsangiz, his-tuyg'ularni boshqarish foydasiz bo'ladi. Spektakldan oldin tajribasiz ma'ruzachilar muvaffaqiyatsizlik qo'rquvini rivojlantiradilar, bu esa sahnada oldindan aytib bo'lmaydigan tarzda namoyon bo'ladi. Shuning uchun o'zingizni nazorat qilishni o'rganing va olingan bilimlarni amalda qo'llang.

Tuyg'ularni boshqarish bo'yicha adabiyotlar:

• Radislav Gandapas "Ma'ruzachi uchun Kama Sutra". Bu professional ma'ruzachi bo'lishni xohlaydiganlar uchun ma'lumotnoma. U kichik hajmga ega, ammo spektaklga tayyorgarlik ko'rish, qo'rquv va xavotirni engish jarayoni haqida juda ko'p foydali ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Muallifning boshqa kitoblarini ham o‘qing va onlayn treninglarda qatnashing yoki tomosha qiling. Katta tanlov mavjud, shuning uchun ular ma'ruzachilar va etakchi va tadbirkor bo'lishni xohlaydiganlar uchun foydalidir.
• Jorj Kolrieser "Garovdagini qutqarish. Qanday qilib his-tuyg'ularni boshqarish, odamlarga ta'sir qilish va nizolarni hal qilish. Tajribali muzokarachidan amaliy maslahat”. Bu kitob o'z fikrlari va boshqa odamlarning garovi bo'lishni istamaydiganlar uchun yaratilgan; shaxsiy psixologiyani tushunishni, shuningdek, muzokaralar va taqdimotlar davomida o'zini qanday nazorat qilishni o'rganishni xohlaydigan.
• Deyl Karnegi: Omma oldida nutq so'zlash orqali odamlarga qanday qilib ishonchni oshirish va ta'sir qilish. Notiqlik psixologiyasi bo'yicha klassik kitob. U sizni sahnada ishonchli bo'lishni o'rgatadi, lekin kamroq hissiyotga ega. Bu yerdagi tavsiyalar notiqlik bo‘yicha treningda qo‘llaniladi.

1 Xato qilishdan qo'rqmang. Bu qo'rquv yangi boshlanuvchilarning sahnaga chiqishiga to'sqinlik qiladi. Yodingizda bo'lsin, professional trening o'qituvchilari ham xatolarga yo'l qo'yishdi, ammo bu ularning muvaffaqiyatga erishishiga hech qanday to'sqinlik qilmadi. Savolga javob bering: "Agar men xato qilsam nima bo'ladi?" Katta ehtimol bilan hech narsa.

2 Muvaffaqiyatsizlik haqida o'ylamang. Agar voqealarning yomon rivojlanishi haqida o'ylasangiz, bu sodir bo'ladi. Shuning uchun, spektaklni faqat eng yaxshi tarzda taqdim eting. Axir, agar siz doimo duduqlanishingizni va tinglovchilaringiz kulayotganingizni boshingizda takrorlasangiz, ishlashingiz pasayadi. Bu shuni anglatadiki, tayyorgarlik jarayoni siz uchun qiyin sinov bo'ladi, shuningdek, ishlashning o'zi.

3 Stimulyatorlardan foydalanmang. Qahva, spirtli ichimliklar va sedativlar sizni tinchlantirishga yordam bermaydi. Aksincha, siz inhibe bo'lasiz. Tadbirdan oldin yaxshiroq uxlang.

4 Tashqi ko'rinishingiz haqida o'ylang. O'zingizni tartibga soling: sochingizni qiling, mos ravishda bo'yaning (agar siz qiz bo'lsangiz), voqeaga mos kiyim kiying. Kiyim moda, qulay va hayratlanarli bo'lmasligi kerak. Keng jamoatchilikning munosabatini ko'rib chiqing, chunki siz uchun "oddiy" kiyim boshqalar orasida chalkashlikka olib kelishi mumkin. Qizlar zargarlik buyumlari bilan xato qilishlari shart emas. Hamma narsani kiyishdan ko'ra, voqeaga oldindan mos keladigan aksessuarni tanlash yaxshidir. Bunday oddiy tayyorgarlik o'ziga ishonchni oshiradi.

5 O'tmishni unuting. Agar sizda muvaffaqiyatsiz ishlash tajribangiz bo'lsa, har bir mashg'ulot bir xil tarzda ketadi deb o'ylamasligingiz kerak. Xatolaringizdan saboq oling, yaxshilang va davom eting. Tajriba bilan bunday muammolar kamroq bo'ladi .

Agar siz ijobiy his-tuyg'ularni boshdan kechirsangiz, hissiy odam bo'lish yomon emas. Ammo agar siz g'azab, qo'rquv, umidsizlikni his qilsangiz va ulardan qutulolmasangiz, o'zgartiring. Salbiy his-tuyg'ular aqliy va jismoniy salomatlikka zarar etkazadi. Buni sinab ko'ring, buni qilish birinchi qarashda ko'rinadiganidan osonroqdir. Mashqlarni bajaring, foydali kitoblarni o'qing, treninglarda qatnashing va albatta muvaffaqiyatga erishasiz!