ด้วยการมีอิทธิพลต่ออารมณ์ เราสามารถมีอิทธิพลต่อบุคคลอื่นได้อย่างมาก นอกจากนี้ อิทธิพลเกือบทุกประเภท (ทั้งแบบซื่อสัตย์และไม่ซื่อสัตย์) ถูกสร้างขึ้นจากการจัดการอารมณ์ การคุกคามหรือ "แรงกดดันทางจิตวิทยา" (“ไม่ว่าคุณจะยอมรับเงื่อนไขของฉันหรือฉันจะทำงานร่วมกับบริษัทอื่น”) เป็นความพยายามที่จะทำให้เกิดความกลัวในอีกบริษัทหนึ่ง คำถาม: “คุณเป็นผู้ชายหรือเปล่า?” - ตั้งใจที่จะทำให้เกิดการระคายเคือง ข้อเสนอที่ดึงดูดใจ (“ ขออีกอันได้ไหม” หรือ“ คุณอยากมาดื่มกาแฟสักแก้วไหม?”) - เสียงเรียกแห่งความสุขและความตื่นเต้นเล็กน้อย เนื่องจากอารมณ์เป็นแรงจูงใจในพฤติกรรมของเรา ในการที่จะทำให้เกิดพฤติกรรมบางอย่าง จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่น

ซึ่งสามารถทำได้ในรูปแบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง คุณสามารถแบล็กเมล์, ยื่นคำขาด, ข่มขู่ด้วยค่าปรับและการลงโทษ, แสดงปืนไรเฟิลจู่โจม Kalashnikov, เตือนเกี่ยวกับความเชื่อมโยงของคุณในโครงสร้างของรัฐบาล ฯลฯ อิทธิพลประเภทดังกล่าวถือเป็นสิ่งที่เรียกว่าป่าเถื่อนนั่นคือละเมิดบรรทัดฐานและค่านิยมทางจริยธรรมสมัยใหม่ ​ของสังคม การปฏิบัติที่ป่าเถื่อนรวมถึงการกระทำที่สังคมมองว่า "ไม่ซื่อสัตย์" หรือ "น่าเกลียด"

เราพิจารณาวิธีการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลประเภทที่ "ซื่อสัตย์" หรืออารยะธรรม นั่นคือพวกเขาไม่เพียงคำนึงถึงเป้าหมายของฉันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเป้าหมายของคู่สื่อสารของฉันด้วย

และที่นี่เราต้องเผชิญกับคำถามที่เรามักได้ยินในการฝึกอบรมทันที: การจัดการอารมณ์ของการบงการของผู้อื่นหรือไม่? เป็นไปได้ไหมที่จะ "บงการ" ผู้อื่นผ่านสภาวะทางอารมณ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ? และจะทำเช่นนี้ได้อย่างไร?

แท้จริงแล้ว การจัดการอารมณ์ของผู้อื่นบ่อยครั้งเกี่ยวข้องกับการยักยอก ในการฝึกอบรมต่างๆ คุณมักจะได้ยินคำขอ: “สอนเราถึงวิธีจัดการ” แท้จริงแล้ว การบงการเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการควบคุมอารมณ์ของผู้อื่น ในขณะเดียวกันก็น่าแปลกที่มันยังห่างไกลจากประสิทธิภาพสูงสุด ทำไม โปรดจำไว้ว่า: ประสิทธิภาพคืออัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อต้นทุน และทั้งผลลัพธ์และต้นทุนในกรณีนี้อาจเกี่ยวข้องกับการกระทำและอารมณ์

การจัดการคืออะไร?นี่เป็นอิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่ซ่อนอยู่เมื่อไม่ทราบเป้าหมายของผู้บงการ

ดังนั้นประการแรกการจัดการไม่รับประกันผลลัพธ์ที่ต้องการ แม้จะมีแนวคิดที่มีอยู่เกี่ยวกับการยักย้ายเป็นวิธีที่ดีในการรับอะไรจากใครก็ตามโดยไม่ต้องจ่ายอะไรเลย แต่คนที่หายากมากก็รู้วิธีจัดการอย่างมีสติเพื่อให้ได้การกระทำที่ต้องการจากบุคคล เนื่องจากเป้าหมายของผู้บงการถูกซ่อนอยู่และเขาไม่ได้ระบุชื่อโดยตรง ผู้ที่ถูกบงการภายใต้อิทธิพลของการบงการจึงสามารถทำสิ่งที่แตกต่างไปจากที่คาดหวังจากเขาโดยสิ้นเชิง ท้ายที่สุดแล้ว รูปภาพของโลกของทุกคนก็แตกต่างกัน จอมบงการสร้างการบงการตามภาพโลกของเขา: “ฉันจะทำ A - แล้วเขาก็จะทำ B” และคนที่ถูกบงการก็กระทำตามภาพโลกของเขา และไม่ใช่ B หรือ C ที่ทำได้ แต่เป็น Z ด้วย เพราะในภาพโลกของเขา นี่เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุดที่สามารถทำได้ในสถานการณ์นี้ คุณจำเป็นต้องรู้จักบุคคลอื่นและความคิดของเขาเป็นอย่างดีเพื่อที่จะวางแผนการยักย้ายถ่ายเทและถึงแม้ผลลัพธ์จะไม่รับประกันก็ตาม

ด้านที่สองคืออารมณ์ การจัดการกระทำโดยการเปลี่ยนสภาวะทางอารมณ์ หน้าที่ของผู้บงการคือการกระตุ้นอารมณ์ที่ไม่รู้สึกตัวในตัวคุณ ซึ่งจะลดระดับตรรกะลงและทำให้คุณดำเนินการตามที่ต้องการในขณะที่คุณคิดไม่ดีนัก อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเขาจะประสบความสำเร็จ แต่หลังจากผ่านไปสักระยะหนึ่ง สภาวะทางอารมณ์จะคงที่ คุณจะเริ่มคิดอย่างมีเหตุผลอีกครั้ง และในขณะนั้นคุณจะเริ่มถามคำถามว่า “นั่นคืออะไร” ดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรพิเศษเกิดขึ้น ฉันพูดคุยกับผู้ใหญ่ที่ฉลาด... แต่ฉันรู้สึกว่า “มีบางอย่างผิดปกติ” เช่นเดียวกับเรื่องตลก "พบช้อน - ตะกอนยังคงอยู่" ในทำนองเดียวกัน การจัดการใดๆ จะทิ้ง "ตะกอน" ไว้เบื้องหลัง คนที่คุ้นเคยกับแนวคิดเรื่อง "การจัดการ" เป็นอย่างดีสามารถระบุได้ทันทีว่าผลกระทบทางจิตวิทยาดังกล่าวเกิดขึ้น ในแง่หนึ่งมันจะง่ายกว่าสำหรับพวกเขาเพราะอย่างน้อยพวกเขาจะเข้าใจตัวเองอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแนวคิดนี้จะยังคงเดินไปรอบ ๆ ด้วยความรู้สึกคลุมเครือ แต่ไม่เป็นที่พอใจอย่างยิ่งว่า "มีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้นและสิ่งที่ไม่ชัดเจน" พวกเขาจะเชื่อมโยงความรู้สึกไม่พึงประสงค์นี้กับคนแบบไหน? กับคนที่บงการและทิ้ง “ร่องรอย” ไว้เบื้องหลัง หากสิ่งนี้เกิดขึ้นครั้งหนึ่ง เป็นไปได้มากว่าราคาจะถูกจำกัดอยู่ที่สิ่งที่ผู้บงการได้รับจากวัตถุของเขาในการ "เปลี่ยนแปลง" (โดยส่วนใหญ่โดยไม่รู้ตัว) โปรดจำไว้ว่าอารมณ์ที่ไม่รู้สึกตัวจะทะลุผ่านไปยังแหล่งที่มาของมันเสมอ เช่นเดียวกับกรณีของการยักย้าย ผู้ปรุงแต่งจะจ่ายค่า "ตะกอน" ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง: ตัวอย่างเช่นเขาจะได้ยินเรื่องน่ารังเกียจที่ไม่คาดคิดที่ส่งถึงเขาหรือกลายเป็นเป้าหมายของเรื่องตลกที่น่ารังเกียจ หากเขาบงการเป็นประจำ ในไม่ช้าคนอื่นก็จะค่อยๆ เริ่มหลีกเลี่ยงบุคคลนี้ ผู้บงการมีคนน้อยมากที่เต็มใจที่จะรักษาความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับเขา: ไม่มีใครอยากเป็นเป้าหมายของการบงการและเดินไปรอบ ๆ ด้วยความรู้สึกไม่พึงประสงค์ว่า "มีบางอย่างผิดปกติกับบุคคลนี้"

ดังนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ การบงการจึงเป็นพฤติกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจาก: ก) ไม่รับประกันผลลัพธ์; b) ทิ้ง "รสที่ค้างอยู่ในคอ" ที่ไม่พึงประสงค์ไว้เบื้องหลังสำหรับเป้าหมายของการยักยอกและนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เสื่อมโทรม
จากมุมมองนี้ การบงการผู้อื่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณแทบจะไม่สมเหตุสมผลเลย

อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์อาจใช้การยักย้ายได้อย่างดี ประการแรกนี่คือการยักย้ายที่ในบางแหล่งมักเรียกว่า "เชิงบวก" - นั่นคือนี่คืออิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งเมื่อเป้าหมายของผู้บงการยังคงซ่อนอยู่ แต่เขาไม่ได้กระทำการเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง แต่เพื่อผลประโยชน์ ว่าเขาเป็นใครในขณะนี้กำลังบงการ ตัวอย่างเช่น แพทย์ นักจิตอายุรเวท หรือเพื่อนอาจใช้การยักย้ายดังกล่าวได้ บางครั้ง เมื่อการสื่อสารโดยตรงและเปิดกว้างไม่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่จำเป็นเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น ก็สามารถใช้อิทธิพลดังกล่าวได้ ในเวลาเดียวกัน - ให้ความสนใจ! - คุณแน่ใจหรือว่า ในความเป็นจริงกระทำการเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น? สิ่งที่เขาจะทำโดยอิทธิพลของคุณนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อเขาจริงหรือ? โปรดจำไว้ว่า "ถนนสู่นรกปูด้วยเจตนาดี..."

ตัวอย่างของการยักย้ายเชิงบวก

ในภาพยนตร์เรื่อง “The Taste of Life”* เด็กที่สูญเสียพ่อแม่ไปปฏิเสธที่จะกินอาหารเป็นเวลานาน แม้ว่าคนรอบข้างจะโน้มน้าวใจก็ตาม ในหนังมีฉากหนึ่งที่มีเด็กผู้หญิงคนหนึ่งนั่งอยู่ในครัวของร้านอาหารแห่งหนึ่ง เชฟหนุ่มที่รู้ว่าเธอไม่กินก็เลยแขวนรอบๆ เธอสักพัก เตรียมสปาเก็ตตี้ให้ตัวเองและเล่าถึงความแตกต่างของสูตรทั้งหมด จากนั้นก็กินอย่างเอร็ดอร่อยโดยนั่งข้างเธอ เมื่อถึงจุดหนึ่ง เขาถูกขอให้ออกไปที่ห้องโถงเพื่อพบลูกค้า และดูเหมือนว่าเขาจะยัดจานสปาเก็ตตี้ใส่มือของหญิงสาวโดยอัตโนมัติ หลังจากลังเลอยู่สักพักเธอก็เริ่มทานอาหาร...

*"Taste of Life" (อังกฤษ: ไม่มีการจอง) - ตลกโรแมนติกปี 2550 ภาพยนตร์เรื่องนี้กำกับโดยสก็อตต์ ฮิกส์จากบทโดยแครอล ฟุคส์ อิงจากผลงานของแซนดรา เนทเทิลเบ็ค นี่เป็นการรีเมคจากภาพยนตร์เยอรมันเรื่อง "Martha Irresistible" เวอร์ชันอเมริกานำแสดงโดย Catherine Zeta-Jones และ Aaron Eckhart ซึ่งรับบทเป็นเชฟสองคนในภาพยนตร์เรื่องนี้ บันทึก เอ็ด

ตัวอย่างของการยักย้ายเชิงบวกที่เป็นข้อขัดแย้ง

จำภาพยนตร์เรื่อง "Girls"* เมื่อ Tosya (Nadezhda Rumyantseva) และ Ilya (Nikolai Rybnikov) ที่ทะเลาะกันไม่ได้พูดคุยกันเป็นเวลานานและเกือบจะ "ตามหลักการ" แล้ว เพื่อนจัดสถานการณ์เมื่อระหว่างการก่อสร้างบ้าน Tosya ต้องลากกล่องตะปูไปที่ชั้นบนสุดที่ Ilya ทำงานเพราะที่นั่น "คาดว่า" มีไม่เพียงพอ เป็นผลให้เหล่าฮีโร่สร้างสันติภาพ

เหตุใดการจัดการนี้จึงเป็นที่ถกเถียงกัน? ในความเป็นจริง การปรองดองไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพราะเหล่าฮีโร่มาปะทะกันในที่เดียวด้วยความพยายามของเพื่อนๆ หากคุณจำได้ว่าตอนแรกทศยาโกรธมากเมื่อลากกล่องขึ้นไปชั้นบนแล้วพบอิลยาอยู่ที่นั่น... และยังมีตะปูทั้งกล่องด้วย เธอกำลังจะออกไปเมื่อเธอจับเสื้อผ้าของเธอไว้และคิดว่าเป็นเขาที่กำลังอุ้มเธออยู่ กระตุกหลายครั้งและตะโกนเสียงดัง: “ปล่อยฉันไป!!!” - เธอได้ยินเขาหัวเราะ ตระหนักถึงความผิดพลาดของเธอ และเริ่มหัวเราะด้วย จากความสนุกสนานร่วมกันนี้ การปรองดองจึงเกิดขึ้น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าทศยาไม่เข้าใจอะไรเลย? เธออาจจะจากไปหรือใครจะรู้พวกเขาจะจบลงด้วยการทะเลาะกันเรื่องกล่องนี้เท่านั้น

* “Girls” เป็นภาพยนตร์สารคดีตลกปี 1961 ที่ถ่ายทำในสหภาพโซเวียตโดยผู้กำกับยูริ ชุลยูกิน โดยอิงจากเรื่องราวในชื่อเดียวกันโดยบี. เบดนี่ บันทึก เอ็ด

การจัดการหรือเกม?

ฉันไม่มีเวลาดูแล คุณมีเสน่ห์ ฉันมีเสน่ห์สุดๆ จะเสียเวลาเปล่าๆ ไปทำไม... (จากภาพยนตร์เรื่อง “ปาฏิหาริย์ธรรมดา”)

นอกเหนือจากการยักย้ายเชิงบวกแล้ว ยังมีการยักย้ายเมื่อทั้งสองฝ่ายสนใจที่จะ "เล่นเกม" ต่อไปและเต็มใจที่จะเข้าร่วมในกระบวนการนี้ ความสัมพันธ์ของเราเกือบทั้งหมดเต็มไปด้วยการบงการเช่นนี้ ซึ่งส่วนใหญ่มักจะหมดสติ ตัวอย่างเช่น ตามแนวคิดที่ว่า “ผู้ชายต้องชนะผู้หญิง” ผู้หญิงคนหนึ่งอาจจะเจ้าชู้และเขินอายที่จะตกลงเดทโดยตรง

ตัวอย่างของการสื่อสารแบบ "เกม" ดังกล่าวมีอธิบายไว้ในภาพยนตร์เรื่อง "What Men Talk About"* ตัวละครตัวหนึ่งบ่นกับอีกคนว่า “แต่คำถามนี้คือ “ทำไม” เมื่อฉันบอกเธอว่า: “มาที่บ้านของฉัน” แล้วเธอก็: “ทำไม” ฉันควรจะพูดอะไร? ท้ายที่สุดฉันไม่มีลานโบว์ลิ่งที่บ้าน! ไม่ใช่โรงหนัง! ฉันควรจะบอกเธอว่าอย่างไร? “มาที่บ้านของฉัน เราจะร่วมรักกันสักครั้งหรือสองครั้ง มันจะดีสำหรับฉันอย่างแน่นอน บางทีสำหรับคุณ... และแน่นอนว่าคุณอยู่ต่อได้ แต่จะดีกว่าถ้าคุณจากไป” ท้ายที่สุดถ้าฉันพูดอย่างนั้นเธอก็จะไม่ไปแน่นอน แม้ว่าเขาจะเข้าใจดีว่านี่คือเหตุผลที่เราจะไป และฉันบอกเธอว่า: "มาหาฉันหน่อย ฉันมีคอลเลคชันเพลงลูทที่ยอดเยี่ยมของศตวรรษที่ 16 อยู่ที่บ้าน" และคำตอบนี้ก็เหมาะกับเธออย่างยิ่ง!”

ซึ่งเขาได้รับคำถามที่ยุติธรรมจากตัวละครอีกตัวหนึ่งว่า “เปล่า แล้วคุณอยากจะนอนกับผู้หญิงให้ง่ายเหมือน... เอ่อ ไม่รู้สิ... สูบบุหรี่หรือเปล่า?” - "เลขที่. ฉันไม่อยาก..."

ไม่ใช่ว่าทุกกรณี พฤติกรรมที่เปิดกว้างและสงบซึ่งรวมถึงการกล่าวเป้าหมายอย่างตรงไปตรงมาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด หรืออย่างน้อยก็ทำให้ทั้งสองฝ่ายสบายใจในการสื่อสาร

* “What Men Talk About” เป็นภาพยนตร์ตลกของรัสเซียปี 2010 ที่ถ่ายทำในประเภทภาพยนตร์แนวโรดทริปโดยโรงภาพยนตร์การ์ตูนเรื่อง “Quartet I” ที่สร้างจากบทละคร “Conversations of Middle-Aged Men about Women, Cinema and Aluminium Forks” บันทึก เอ็ด

การจัดการบุคลากรยังเกี่ยวข้องกับการบงการจำนวนมากอีกด้วย นี่เป็นสาเหตุหลักมาจากความจริงที่ว่าผู้นำของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขามีความเกี่ยวข้องกับพ่อหรือแม่และมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูกจำนวนมากรวมถึงการยักย้ายด้วย กระบวนการเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นในระดับหมดสติ และตราบใดที่กระบวนการเหล่านี้ไม่รบกวนประสิทธิภาพในการทำงาน คุณก็สามารถโต้ตอบในระดับเดิมต่อไปได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้จัดการจะต้องสามารถตอบโต้การยักย้ายโดยผู้ใต้บังคับบัญชาได้ แต่การเรียนรู้ที่จะจัดการนั้นไม่คุ้มค่า เราทุกคนรู้วิธีการทำเช่นนี้เป็นอย่างดี แต่ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว

เนื่องจากเมื่อควบคุมอารมณ์ของผู้อื่น เราไม่ได้ระบุเป้าหมายของเราเสมอไป (“ตอนนี้ฉันจะทำให้คุณสงบลง”) แน่นอนว่าเราสามารถพูดได้ว่านี่คือการยักย้าย อย่างไรก็ตาม ในหลาย ๆ สถานการณ์ของการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น เป้าหมายของคนๆ หนึ่งสามารถเปิดเผยได้โดยตรง (“ฉันมาที่นี่เพื่อลดความวิตกกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น” หรือ “ฉันอยากช่วยให้คุณรู้สึกดีขึ้น”); นอกจากนี้ โดยมุ่งเน้นไปที่หลักการของอิทธิพลที่มีอารยธรรม เราไม่เพียงกระทำการเพื่อผลประโยชน์ของเราเองเท่านั้น แต่ยังเพื่อประโยชน์ของผู้อื่นด้วย หลักการต่อไปนี้บอกเราเรื่องนี้

หลักการยอมรับอารมณ์ผู้อื่น

การรับรู้ถึงสิทธิในอารมณ์ของบุคคลอื่นทำให้สามารถแยกตัวออกจากพวกเขาและทำงานกับสิ่งที่อยู่เบื้องหลังอารมณ์ได้ การเข้าใจว่าอารมณ์เป็นการตอบสนองต่อการกระทำหรือการไม่ทำอะไรของคุณ ทำให้สามารถจัดการสถานการณ์ใดๆ ขณะเดียวกันก็รักษาบทสนทนาที่สร้างสรรค์ไว้ได้

เช่นเดียวกับอารมณ์ของเรา เพื่อที่จะจัดการอารมณ์ของผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ การยอมรับอารมณ์ของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เห็นด้วย มันจะค่อนข้างยากที่เราจะสงบสติอารมณ์และช่วยให้คนอื่นใจเย็นลงเมื่อเขาตะโกนใส่คุณ หากคุณเชื่อมั่นว่า “คุณไม่ควรตะโกนใส่ฉัน”

เพื่อให้คุณสามารถยอมรับสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่นได้ง่ายขึ้น คุณควรจดจำแนวคิดง่ายๆ สองประการ:

1. หากบุคคลอื่นประพฤติตน “ไม่เหมาะสม” (ตะโกน กรีดร้อง ร้องไห้) แสดงว่าตอนนี้เขาแย่มาก

คุณคิดว่าคนที่ทำตัว "มีอารมณ์มาก" รู้สึกอย่างไร? เช่น ตะโกน? นี่เป็นกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักเมื่อเราไม่ถามเกี่ยวกับอารมณ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่ถามเกี่ยวกับตัวเลือกจากหมวดหมู่
"ดีหรือไม่ดี"

ใช่ เขารู้สึกดีมาก!

อันที่จริงเรามักจะดูเหมือนว่ามีคนในโลกนี้ที่มีความสุขเมื่อพวกเขาตะโกน (ซึ่งวิธีนี้ขัดขวางเราอย่างมากจากการโต้ตอบอย่างสร้างสรรค์กับบุคคลที่ก้าวร้าว) ลองคิดดูสิ จำตัวเองเอาไว้ สถานการณ์ต่างๆ ที่คุณระเบิด ตะโกนใส่คนรอบข้าง พูดคำที่ทำร้ายจิตใจใครบางคน คุณเคยมีช่วงเวลาดีๆหรือไม่?

เป็นไปได้มากว่าไม่มี แล้วทำไมอีกคนต้องรู้สึกดีล่ะ?

และแม้ว่าเราจะทึกทักไปว่าคน ๆ หนึ่งมีความสุขจากการตะโกนและทำให้ผู้อื่นอับอาย แต่โดยทั่วไปแล้วเขาจะเป็นคนดีหรือไม่อย่างที่พวกเขาพูดว่า "ในชีวิต"? แทบจะไม่. คนที่มีความสุข พอใจกับตัวเองอย่างเต็มที่ ไม่เอาเปรียบคนอื่น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขาไม่กรีดร้อง แต่ร้องไห้ เห็นได้ชัดว่าเขารู้สึกไม่สบายมาก

แนวคิดหลักที่มักจะช่วยในการโต้ตอบกับบุคคลที่อยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่รุนแรงคือการตระหนักและยอมรับความจริงที่ว่าเขารู้สึกแย่ เขายากจน มันยากสำหรับเขา ถึงแม้ภายนอกจะดูน่ากลัวก็ตาม

และเนื่องจากมันยากและยากสำหรับเขา มันจึงคุ้มค่าที่จะเห็นอกเห็นใจเขา หากคุณเห็นใจผู้รุกรานอย่างจริงใจ ความกลัวก็จะหายไป เป็นการยากที่จะกลัวคนยากจนและไม่มีความสุข

2. ความตั้งใจและการกระทำเป็นสิ่งที่แตกต่างกัน เพียงเพราะใครคนหนึ่งทำร้ายคุณด้วยพฤติกรรมของพวกเขาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการมันจริงๆ

เราได้กล่าวถึงแนวคิดนี้โดยละเอียดแล้วในบทการรับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่น และตอนนี้ก็จะมีประโยชน์ที่จะเตือนเธอ การรับรู้สภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นจะยากกว่ามากหากเราสงสัยว่าอีกฝ่าย "จงใจ" ทำให้ฉันโกรธ

แบบฝึกหัด “การยอมรับอารมณ์ของผู้อื่น”

หากต้องการเรียนรู้ที่จะยอมรับการแสดงออกทางอารมณ์ของผู้อื่น ให้สำรวจอารมณ์ที่คุณปฏิเสธที่จะแสดงให้ผู้อื่นเห็น โดยให้ดำเนินการต่อด้วยประโยคต่อไปนี้ (หมายถึงการแสดงอารมณ์ของผู้อื่น):

• ไม่ควรแสดง...
• ไม่อนุญาตให้ตัวเอง...
• เป็นเรื่องน่าอายเมื่อ...
• อนาจาร...
• มันทำให้ฉันหงุดหงิดเมื่อคนอื่น...

ดูสิ่งที่คุณได้รับ เป็นไปได้มากว่าอารมณ์เหล่านั้นที่คุณไม่อนุญาตให้ผู้อื่นแสดงคุณไม่อนุญาตให้ตัวเองจริงๆ บางทีเราควรมองหาวิธีที่สังคมยอมรับในการแสดงอารมณ์เหล่านี้?

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้สึกรำคาญมากเมื่อมีคนอื่นขึ้นเสียง เป็นไปได้มากว่าตัวคุณเองจะไม่ยอมให้ตัวเองใช้วิธีมีอิทธิพลนี้และทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการพูดอย่างสงบแม้จะอยู่ภายใต้ความเครียดทางอารมณ์ที่รุนแรงก็ตาม ไม่น่าแปลกใจเลยที่คุณรำคาญคนที่ยอมให้ตัวเองทำแบบนี้ ลองคิดดูสิ อาจมีสถานการณ์ที่คุณสามารถขึ้นเสียงเล็กน้อยอย่างมีสติ “เห่าพวกมัน” เมื่อเรายอมให้ตัวเองมีพฤติกรรม ก็มักจะไม่ทำให้เราระคายเคืองต่อผู้อื่นเช่นกัน

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย: คุณกำลังบอกว่าตอนนี้ฉันตะโกนใส่ทุกคนและพูดตลกเหมือนคนงี่เง่าทุกครั้งเหรอ?

ข้อเสนอของเราคือการมองหาโอกาส เป็นที่ยอมรับของสังคมการแสดงอารมณ์ใน บางสถานการณ์ไม่ได้หมายความว่าตอนนี้คุณต้องทิ้งการควบคุมทั้งหมดและเริ่มประพฤติตนไม่เหมาะสม คุ้มค่าที่จะมองหาสถานการณ์ที่คุณสามารถทดลองแสดงอารมณ์ในสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างปลอดภัย

ในความสัมพันธ์กับผู้อื่น การปรับเปลี่ยนทัศนคติที่ไม่มีเหตุผลของคุณใหม่โดยเพิ่มการอนุญาตให้แสดงอารมณ์ในข้อความเหล่านี้และเขียนใหม่ ตัวอย่างเช่น: “ ฉันไม่ชอบเวลาที่คนอื่นขึ้นเสียงใส่ฉันและในเวลาเดียวกัน ฉันเข้าใจว่าบางครั้งคนอื่นอาจสูญเสียการควบคุมตัวเองได้” การปรับเปลี่ยนดังกล่าวจะช่วยให้คุณรู้สึกสงบมากขึ้นเมื่อคนที่อยู่ข้างๆ คุณแสดงอารมณ์ออกมาค่อนข้างรุนแรง ซึ่งหมายความว่าคุณจะจัดการกับอาการของเขาได้ง่ายขึ้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

1. ประเมินความสำคัญของอารมณ์ต่ำไป พยายามโน้มน้าวว่าปัญหาไม่คุ้มกับอารมณ์นั้น

วลีทั่วไป: "เอาน่า หงุดหงิดทำไม ทั้งหมดนี้มันไร้สาระ", "อีกปีหนึ่งคุณจะจำเรื่องนี้ไม่ได้", "ใช่เมื่อเทียบกับ Masha ทุกอย่างอยู่ในช็อคโกแลตทำไมคุณถึงบ่น", “หยุดเถอะ มันไม่คุ้มค่า” “ฉันอยากให้คุณมีปัญหา” ฯลฯ

การประเมินสถานการณ์โดยบุคคลอื่นทำให้เกิดปฏิกิริยาอย่างไร ความหงุดหงิดและความขุ่นเคืองความรู้สึกว่า "พวกเขาไม่เข้าใจฉัน" (บ่อยครั้งนี่คือคำตอบ: "คุณไม่เข้าใจอะไรเลย!") การโต้แย้งดังกล่าวช่วยลดความเครียดทางอารมณ์ของคู่รักหรือไม่? ไม่ไม่และอีกครั้งหนึ่งไม่!

เมื่อบุคคลประสบกับอารมณ์ที่รุนแรง การโต้แย้งจะไม่ได้ผล (เพราะเขาไม่มีตรรกะในขณะนี้) แม้ว่าในความเห็นของคุณความยากลำบากของคู่สนทนาของคุณไม่สามารถเทียบเคียงกับความทรมานของ Masha ได้ แต่ตอนนี้เขาไม่สามารถเข้าใจสิ่งนี้ได้

“ฉันไม่สนใจ Mash เลย เพราะตอนนี้ฉันรู้สึกแย่! และไม่มีใครในโลกนี้ที่เคยรู้สึกแย่เท่ากับฉันตอนนี้! ดังนั้น ความพยายามใด ๆ ที่จะมองข้ามความสำคัญของปัญหาของฉัน จะทำให้ฉันได้รับการต่อต้านที่แข็งแกร่งที่สุด
บางทีในภายหลังเมื่อฉันมีสติสัมปชัญญะ ฉันจะยอมรับว่าปัญหานั้นไร้สาระ... แต่นี่จะเป็นภายหลังเมื่อความสามารถในการคิดอย่างสมเหตุสมผลกลับมาหาฉัน ฉันยังไม่มีมัน”

2. ความพยายามที่จะบังคับบุคคลให้หยุดประสบอารมณ์ทันที (เป็นทางเลือก ให้คำแนะนำและเสนอวิธีแก้ปัญหาทันที)

วลีทั่วไป: “เอาล่ะ หยุดเปรี้ยวได้แล้ว!”, “ไปสนุกกันเถอะ”, “ฉันควรจะไปที่ไหนสักแห่งหรืออะไรสักอย่าง!”, “จะกลัวอะไรอีกล่ะ”, “เอาน่า เลิกกังวลได้แล้ว” มันจะขัดขวางคุณเท่านั้น” “คุณโกรธอะไรขนาดนี้? กรุณาพูดอย่างใจเย็น” เป็นต้น
เวลาคนข้างๆ รู้สึก “แย่” (เศร้าหรือกังวลมาก) เรารู้สึกอย่างไร?

เราอาจอารมณ์เสียและโกรธได้หากมีคนทำให้คนที่คุณรักขุ่นเคือง แต่อารมณ์ที่สำคัญที่สุดคือความกลัว “จะเกิดอะไรขึ้นกับเขาต่อไป? อารมณ์ไม่ดีนี้จะคงอยู่นานแค่ไหน? ทั้งหมดนี้มีความหมายสำหรับฉันอย่างไร? หรือบางทีฉันเองที่ต้องโทษว่าอารมณ์ไม่ดีของเขา? บางทีทัศนคติของเขาที่มีต่อฉันอาจเปลี่ยนไป? บางทีมันอาจจะเป็นสิ่งที่เขาไม่ชอบเกี่ยวกับฉันเหรอ?”

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคน ๆ หนึ่งประสบกับอารมณ์ที่รุนแรง? เช่น เขากรีดร้องเสียงดังมากหรือร้องไห้อย่างขมขื่น คนที่อยู่ข้างๆเขารู้สึกยังไง? อีกครั้งที่ความกลัวบางครั้งก็ถึงขั้นตื่นตระหนกสยองขวัญ “ฉันควรทำอย่างไรกับเรื่องนี้? น่ากลัว! จะอยู่กับเขานานแค่ไหน? ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้ ฉันไม่สามารถควบคุมสถานการณ์นี้ได้! เกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งที่เลวร้ายต่อไป? .. ”

สาเหตุของความกลัวนี้ไม่สำคัญนัก: พวกเราส่วนใหญ่กลัวการแสดงอารมณ์ของผู้อื่น และคน ๆ หนึ่งพยายามกำจัดความกลัวโดยเร็วที่สุด จะกำจัดความกลัวนี้ได้อย่างไร? ขจัดแหล่งที่มาของความกลัว ซึ่งก็คืออารมณ์ที่แปลกประหลาดออกไป วิธีการทำเช่นนี้?

สิ่งแรกที่เข้ามาในใจโดยไม่รู้ตัวคือ “ให้เขาหยุดทำแบบนี้ แล้วฉันจะเลิกกลัว” และเราเริ่มต้นในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อเรียกบุคคลให้ "สงบลง" และกลายเป็น "สนุกสนาน" หรือ "สงบ" ซึ่งด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ได้ช่วยอะไร ทำไม แม้ว่าอีกฝ่ายจะเข้าใจว่าเขาควรทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของเขาจริงๆ (ซึ่งค่อนข้างหายาก) เขาไม่ตระหนักถึงอารมณ์ของตนเองและไม่สามารถหาวิธีจัดการกับอารมณ์เหล่านั้นได้ เนื่องจากเขาขาดตรรกะ สิ่งที่เขาต้องการมากที่สุดตอนนี้คือการได้รับการยอมรับด้วยอารมณ์ทั้งหมดของเขา หากเราพยายามทำให้เขาสงบลงอย่างรวดเร็ว บุคคลนั้นจะเข้าใจว่าเขากำลัง "กดดัน" เรากับอาการของเขาและพยายามระงับอาการนั้น หากสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ในอนาคตบุคคลนั้นมักจะชอบซ่อนอารมณ์ "เชิงลบ" ของเขาจากเรา แล้วเราก็แปลกใจ:“ ทำไมคุณไม่บอกฉันอะไรเลย.. ”

อีกความคิดหนึ่งคือแก้ปัญหาของเขาทันทีแล้วเขาจะเลิกพบกับอารมณ์ที่กวนใจฉันมากนัก ตรรกะของฉันได้ผล ตอนนี้ฉันจะแก้ปัญหาทุกอย่างให้เขาแล้ว! แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง บุคคลอื่นจึงไม่ต้องการนำคำแนะนำของฉันมาพิจารณา อย่างน้อยที่สุดเขาก็ไม่สามารถเข้าใจความคิดที่ยอดเยี่ยมของฉันได้ด้วยเหตุผลเดียวกัน - ไม่มีเหตุผล เขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในขณะนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเขาตอนนี้คือสภาวะทางอารมณ์ของเขา

3. สำหรับคนที่เคยมีเรื่องเกิดขึ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องพูดออกมาและขอความช่วยเหลือ หลังจากนี้ บางทีด้วยความช่วยเหลือของคุณ เขาจะตระหนักถึงอารมณ์ของเขา ใช้วิธีการบางอย่างในการจัดการ... เขาจะรู้สึกดีขึ้น และเขาจะพบวิธีแก้ไขปัญหา

แต่นั่นคือทั้งหมดในภายหลัง ประการแรก สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือการทำความเข้าใจจากคุณ

Quadrant ของการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

เราสามารถแยกแยะวิธีการที่ทำงานเพื่อลดอารมณ์ที่ไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ (เชิงลบแบบมีเงื่อนไข) และวิธีการที่ทำให้คนเรากระตุ้นหรือเพิ่มสภาวะทางอารมณ์ที่ต้องการได้ (บวกแบบมีเงื่อนไข) บางส่วนสามารถนำมาใช้โดยตรงในระหว่างสถานการณ์ (วิธีการออนไลน์) และบางส่วนเกี่ยวข้องกับวิธีการเชิงกลยุทธ์ในการทำงานกับภูมิหลังของอารมณ์และบรรยากาศทางจิต (วิธีการออฟไลน์)

หากเมื่อจัดการอารมณ์ผู้คนมักจะสนใจที่จะลดอารมณ์เชิงลบจากนั้นเมื่อพูดถึงการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นความจำเป็นในการกระตุ้นและเสริมสร้างสภาวะทางอารมณ์ที่ต้องการก็มาถึงเบื้องหน้า - ท้ายที่สุดแล้วมันก็ผ่านสิ่งนี้ไป มีการใช้ความเป็นผู้นำ (ไม่ว่าจะในที่ทำงานหรือในแวดวงที่เป็นมิตร)

หากคุณดูคอลัมน์ด้านขวา คุณจะเห็นอิทธิพลของฝ่ายบริหารที่อาจส่งผลต่อบรรยากาศทางอารมณ์ในทีม อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการปรับปรุงภูมิหลังทางอารมณ์ที่ไม่ใช่ที่ทำงาน แต่ที่บ้าน เราคิดว่ามันคงไม่ยากเกินไปสำหรับคุณที่จะถ่ายทอดวิธีการจากสถานการณ์การทำงานไปสู่ที่บ้าน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างทีมจากครอบครัวของคุณเอง ไม่ใช่แค่จากพนักงานเท่านั้น

	วิธีการออนไลน์	วิธีการออฟไลน์
ลดความรุนแรงของอารมณ์ "เชิงลบ"	“เรากำลังดับไฟ”. ช่วยให้ผู้อื่นตระหนักถึงสภาวะทางอารมณ์ของตน การใช้วิธีด่วนในการจัดการอารมณ์ เทคนิคการจัดการอารมณ์สถานการณ์ของผู้อื่น	“เรากำลังสร้างระบบป้องกันอัคคีภัย” การก่อตัวของจิตวิญญาณของทีมและการจัดการความขัดแย้ง ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ การดำเนินการเปลี่ยนแปลงคุณภาพสูง
การเพิ่มความรุนแรงของอารมณ์ "เชิงบวก"	"มาจุดประกายไฟกันเถอะ" การติดต่อไปตามอารมณ์ พิธีกรรมปรับตัวเอง คำพูดสร้างแรงบันดาลใจ “หน้าที่การขับรถ”	“ให้ไฟลุกอยู่” การรักษาสมดุลเชิงบวกใน “บัญชีทางอารมณ์” การสร้างระบบแรงจูงใจทางอารมณ์ ศรัทธาในพนักงาน ยกย่องชมเชย การใช้ความสามารถทางอารมณ์ในองค์กร

“การดับไฟ” - วิธีที่รวดเร็วในการลดความเครียดทางอารมณ์ของผู้อื่น

หากเราสามารถช่วยให้อีกฝ่ายตระหนักถึงสภาวะทางอารมณ์ของตน ระดับตรรกะของพวกเขาจะเริ่มกลับสู่ภาวะปกติและระดับความเครียดของพวกเขาจะเริ่มลดลง ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคืออย่าชี้ให้อีกฝ่ายเห็นว่าเขาอยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่รุนแรง (ซึ่งอาจถือเป็นข้อกล่าวหา) แต่ควรเตือนเขาว่ามีอารมณ์อยู่ ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้วิธีการทางวาจาเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นจากบทที่สามได้ คำถามเช่น “ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร” หรือข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจ (“ตอนนี้คุณดูโกรธนิดหน่อย”) สามารถนำมาใช้ได้ไม่เพียงแต่เพื่อรับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อจัดการกับอารมณ์เหล่านั้นด้วย

การเอาใจใส่และการรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นของเรา แสดงออกเป็นวลี: “โอ้ นั่นคงจะเจ็บปวดมากจริงๆ” หรือ “คุณยังโกรธเขาอยู่ใช่ไหม?” - ทำให้คนอื่นรู้สึกดีขึ้น ดีกว่าถ้าเราให้คำแนะนำที่ "ฉลาด" ข้อความดังกล่าวทำให้บุคคลรู้สึกว่าเขาเข้าใจแล้ว - และในสถานการณ์ที่มีอารมณ์รุนแรงนี่อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการเรียนรู้ที่จะรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นในลักษณะนี้ในการสื่อสารทางธุรกิจ หากลูกค้าหรือหุ้นส่วนบ่นกับเราเกี่ยวกับปัญหา เราจะเริ่มคิดหาวิธีแก้ไขอย่างเมามัน แน่นอนว่าสิ่งนี้ก็สำคัญเช่นกัน แม้ว่าในตอนแรกจะเป็นการดีกว่าที่จะพูดประมาณว่า: “นี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่ง” “คุณต้องกังวลมากกับสิ่งที่เกิดขึ้น” หรือ “สิ่งนี้จะทำให้ใครก็ตามหงุดหงิด” ลูกค้าที่อารมณ์เสียหรือหวาดกลัวแทบจะไม่เคยได้ยินคำพูดดังกล่าวจากใครเลย แต่เปล่าประโยชน์ เนื่องจากข้อความดังกล่าว เหนือสิ่งอื่นใด ยังเปิดโอกาสให้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสำหรับเราแล้ว เขาคือบุคคล ไม่ใช่บุคคลที่ไม่มีตัวตน เมื่อเราในฐานะลูกค้าต้องการ "สัมผัสของมนุษย์" เราต้องการให้อารมณ์ของเราได้รับการยอมรับ

การใช้วิธีด่วนในการจัดการอารมณ์

หากอีกฝ่ายมีระดับความไว้วางใจในตัวคุณสูงพอและเขาพร้อมที่จะรับฟังคำแนะนำของคุณ คุณสามารถลองใช้เทคนิคการจัดการอารมณ์ร่วมกับเขาได้ วิธีนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณไม่ใช่สาเหตุของสภาวะทางอารมณ์ของเขา! เห็นได้ชัดว่าถ้าเขาโกรธคุณและคุณเสนอให้เขาหายใจ เขาไม่น่าจะทำตามคำแนะนำของคุณ อย่างไรก็ตาม หากเขาโกรธคนอื่นและรีบบอกคุณว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร คุณสามารถใช้เทคนิคที่คุณรู้ได้ ควรทำร่วมกันจะดีกว่า เช่น หายใจเข้าลึกๆ แล้วหายใจออกช้าๆ พร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ เรามีส่วนร่วมกับเซลล์ประสาทกระจกของอีกเซลล์หนึ่ง และมีความเป็นไปได้สูงที่เขาจะทำตามที่เราแสดงให้เขาเห็น หากคุณเพียงแค่พูดว่า: "หายใจ" คน ๆ หนึ่งมักจะตอบโดยอัตโนมัติว่า: "ใช่" และเล่าเรื่องราวของเขาต่อ

หากไม่มีวิธีบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ (เช่น คุณกำลังนำเสนอด้วยกันและคุณเห็นว่าคู่ของคุณเริ่มพูดเร็วมากด้วยความตื่นเต้น) ให้มุ่งความสนใจไปที่การหายใจของคุณเองและเริ่มหายใจช้าลง... แม้แต่ ช้าลง... คู่ของคุณโดยไม่รู้ตัว (ถ้าคุณอยู่ใกล้เขามากพอ) จะเริ่มทำเช่นเดียวกัน ตรวจสอบแล้ว เซลล์ประสาทกระจกทำงาน

เทคนิคการจัดการอารมณ์สถานการณ์ของผู้อื่น

การจัดการความโกรธ

หากมีคนไล่ตามคุณมากเกินไป ให้ถามรายละเอียดว่าทำไมพวกเขาถึงอารมณ์เสีย พยายามปลอบใจทุกคน ให้คำแนะนำกับทุกคน แต่ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะลดความเร็วลง (กริกอรี ออสเตอร์ “คำแนะนำที่ไม่ดี”)

ความก้าวร้าวเป็นอารมณ์ที่ใช้พลังงานมาก ผู้คนมักจะรู้สึกว่างเปล่าหลังจากการระเบิดออกมาเพื่ออะไร หากไม่ได้รับการเติมพลังจากภายนอก ความก้าวร้าวก็จะหมดไปอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับไฟที่ไม่สามารถเผาไหม้ได้หากไม่มีฟืนเหลืออยู่ ไม่มีอะไรแบบนั้นคุณจะพูดไหม? เนื่องจากผู้คนมักจะเติมฟืนลงในเตาไฟโดยไม่รู้ตัว วลีที่ไม่ใส่ใจหนึ่งประโยคการเคลื่อนไหวพิเศษหนึ่งครั้ง - และไฟก็ลุกโชนอย่างมีความสุขด้วยความสดชื่นเมื่อได้รับอาหารใหม่ การกระทำทั้งหมดของเราในการจัดการกับความก้าวร้าวของผู้อื่นสามารถแบ่งออกเป็น "เสา" ที่จุดไฟแห่งอารมณ์และ "ทัพพีน้ำ" ที่ดับไฟ

"โปเลสกี" (สิ่งที่คนมักอยากทำเมื่อต้องเจอกับความก้าวร้าวของคนอื่น และสิ่งที่ทำให้เลเวลเพิ่มขึ้นจริงๆ)	« ทัพพี" (ซึ่งก็สมเหตุสมผลถ้าคุณต้องการลดระดับความก้าวร้าวของคนอื่นจริงๆ)
ขัดขวางระงับกระแสข้อกล่าวหา	ให้ฉันพูด
พูดว่า: "ใจเย็นๆ", "คุณปล่อยให้ตัวเองทำอะไรอยู่", "หยุดพูดกับฉันด้วยน้ำเสียงแบบนั้นได้แล้ว", "ทำตัวให้เหมาะสม" ฯลฯ	ใช้เทคนิคในการบอกความรู้สึก
เพิ่มน้ำเสียงเพื่อโต้ตอบ ใช้ท่าทางก้าวร้าวหรือป้องกัน	ควบคุมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด: พูดด้วยน้ำเสียงและท่าทางที่สงบ
ปฏิเสธความผิด คัดค้าน อธิบายว่าคู่ปฏิสัมพันธ์ของคุณผิด ปฏิเสธ	ค้นหาสิ่งที่คุณเห็นด้วยและทำมัน บอกว่าใช่
หาข้อแก้ตัวหรือสัญญาว่าจะแก้ไขทุกอย่างทันที	ยอมรับอย่างใจเย็นว่าสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นโดยไม่ได้อธิบายเหตุผล
ลดความสำคัญของปัญหา: “เอาน่า ไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น” “ทำไมคุณถึงกังวลขนาดนี้” ฯลฯ	ตระหนักถึงความสำคัญของปัญหา
พูดด้วยน้ำเสียงที่แห้งและเป็นทางการ	แสดงความเห็นอกเห็นใจ
ใช้การก้าวร้าวตอบโต้: “แล้วคุณล่ะ?!”, การเสียดสี	แสดงความเห็นอกเห็นใจของคุณอีกครั้ง

โปรดทราบว่า "ทัพพี" คืออะไร นี่เป็นเทคนิคที่ใช้ได้ผลถ้าคุณ จริงหรือต้องการลดระดับความก้าวร้าวของผู้อื่น มีสถานการณ์ที่เมื่อต้องเผชิญกับความก้าวร้าวของผู้อื่น ผู้คนต้องการสิ่งอื่น: ทำร้ายคู่ปฏิสัมพันธ์ เพื่อ "แก้แค้นบางสิ่งบางอย่าง"; พิสูจน์ตัวเองว่า "แข็งแกร่ง" (อ่าน "ก้าวร้าว"); และสุดท้ายก็แค่สร้างเรื่องอื้อฉาวเพื่อความสุขของคุณเอง จากนั้น โปรดให้ความสนใจ - รายการจากคอลัมน์ด้านซ้าย

เพื่อนคนหนึ่งของเรากำลังเผชิญกับช่วงเวลาแห่งการเลิกจ้างอันไม่พึงประสงค์จากบริษัท ในการสนทนาครั้งสุดท้ายของเธอกับหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคล เธอย้ำเตือนเขาอยู่เสมอว่าเธอมีสิทธิตามกฎหมายอย่างไร เจ้านายตะคอก:“ อย่าฉลาด!” หลังจากนั้นไม่นาน เขาก็ตอบคำถามหนึ่งของเธอ: “อย่าโง่!” จากนั้นด้วยน้ำเสียงที่เน้นย้ำอย่างสุภาพและยิ้มหวาน เธอจึงร้องเพลงกลับมาหาเขาว่า “ฉันเข้าใจเธอถูกหรือเปล่า กำลังบอกว่าฉันไม่ควรฉลาดและโง่ไปพร้อมๆ กัน?” ซึ่งทำให้เจ้านายบินเข้ามา ความโกรธสมบูรณ์

เช่นเดียวกับในกรณีอื่นๆ ของการจัดการอารมณ์ หลักการตั้งเป้าหมายมีผลบังคับใช้ ฉันต้องการอะไรในสถานการณ์นี้? ฉันจะจ่ายราคาเท่าไหร่สำหรับสิ่งนี้? ไม่จำเป็นต้องลดความรุนแรงของความโกรธของผู้อื่นเสมอไป เราแต่ละคนอาจเคยเผชิญกับสถานการณ์ที่มีวิธีที่ถูกต้องเพียงวิธีเดียวในการตอบสนองต่อความก้าวร้าวที่เปิดเผยและไม่ปิดบัง - เพื่อแสดงการรุกรานที่คล้ายกันในการตอบสนอง

ในส่วนนี้ เราหมายถึงสถานการณ์ที่คุณสนใจในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าที่มีปฏิสัมพันธ์ ซึ่งอาจเป็นคนที่คุณรัก ลูกค้า คู่ค้าทางธุรกิจ หรือผู้จัดการ สิ่งสำคัญคือคุณต้องวางปฏิสัมพันธ์ของคุณไว้ในแนวทางที่สร้างสรรค์ นี่คือสิ่งที่ "ทัพพี" มีส่วนช่วย ซึ่งตอนนี้เราจะพิจารณาแต่ละอย่างแยกกัน เราจะไม่พิจารณารายละเอียด "Poleshki": เราเชื่อว่าผู้อ่านแต่ละคนเข้าใจและคุ้นเคยกับสิ่งที่เรากำลังพูดถึง

“คุณอยากจะพูดเรื่องนี้ไหม?” หรือเทคนิค “ZMK”

เทคนิคหลัก พื้นฐาน และยิ่งใหญ่ที่สุดในการจัดการอารมณ์ด้านลบของผู้อื่นคือการปล่อยให้พวกเขาพูดออกมา “ปล่อยให้ใครสักคนพูด” หมายความว่าอย่างไร? ซึ่งหมายความว่าในขณะที่คุณตัดสินใจว่าบุคคลนั้นได้บอกคุณทุกอย่างที่เขาสามารถทำได้แล้ว... เขาพูดได้ดีที่สุดถึงหนึ่งในสาม ดังนั้น ในสถานการณ์ที่บุคคลอื่นกำลังประสบกับอารมณ์ที่รุนแรง (ไม่จำเป็นต้องก้าวร้าว แต่ก็อาจเป็นความสุขที่รุนแรงได้เช่นกัน) ให้ใช้เทคนิค ZMK ซึ่งหมายความว่า: "หุบปาก - เงียบ - พยักหน้า"

ทำไมเราถึงใช้ถ้อยคำที่ค่อนข้างรุนแรง - "หุบปาก"? ความจริงก็คือสำหรับคนส่วนใหญ่ แม้ในสถานการณ์ปกติ เป็นเรื่องยากที่จะฟังทุกสิ่งที่บุคคลอื่นต้องการบอกเราอย่างเงียบๆ อย่างน้อยก็เพียงเพื่อฟัง - ไม่ได้ยิน และในสถานการณ์ที่บุคคลอื่นไม่เพียงแสดงความคิดของเขาเท่านั้น แต่ยังแสดงออกมาทางอารมณ์ด้วย (หรือ มากทางอารมณ์) แทบไม่มีใครสามารถฟังเขาอย่างใจเย็นได้ ผู้คนมักจะกลัวการแสดงอารมณ์ที่รุนแรงจากผู้อื่นและพยายามทุกวิถีทางเพื่อทำให้พวกเขาสงบลงหรืออย่างน้อยก็ยับยั้งการแสดงอารมณ์บางส่วน และบ่อยครั้งสิ่งนี้แสดงออกในการขัดจังหวะบุคคลอื่น ในสถานการณ์ที่ก้าวร้าว สิ่งนี้จะยิ่งเลวร้ายลงอีกจากความจริงที่ว่าบุคคลที่ถูกชักนำให้เกิดการระคายเคืองนั้นประสบกับความกลัวที่ค่อนข้างรุนแรง นี่เป็นเรื่องปกติและเป็นธรรมชาติสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความก้าวร้าวเกิดขึ้นอย่างกะทันหันและไม่คาดคิด (คู่ครองไม่ได้ค่อยๆ เดือดดาล แต่ยกตัวอย่าง บินเข้าไปในห้องทันทีด้วยความโกรธแค้น) ความกลัวนี้บังคับให้คุณปกป้องตัวเอง กล่าวคือ เริ่มแก้ตัวทันทีหรืออธิบายว่าทำไมผู้กล่าวหาถึงผิด โดยธรรมชาติแล้วเราเริ่มขัดจังหวะอีกฝ่าย สำหรับเราดูเหมือนว่าตอนนี้ฉันจะอธิบายอย่างรวดเร็วว่าทำไมฉันไม่ผิดและเขาจะหยุดตะโกนใส่ฉัน

ในขณะเดียวกัน ลองจินตนาการถึงคนที่ตื่นเต้นมากและถูกขัดจังหวะด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่เราใช้คำว่า "หุบปาก" นั่นคือ พยายาม บางครั้งก็ต้องใช้ความพยายามมาก แต่ปล่อยให้เขาพูดอะไรก็ได้ที่เขาต้องการ

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย: ถ้าฉันฟังเขาแล้วเงียบไป เขาจะกรีดร้องจนถึงเช้า!

ใช่แล้ว สำหรับเราบ่อยครั้งดูเหมือนว่าถ้าเราหุบปากและปล่อยให้ใครสักคนพูดและพูด กระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด โดยเฉพาะถ้าเขาโกรธมาก ในกรณีนี้สิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้น: บุคคลไม่สามารถตะโกนได้ทางร่างกายเป็นเวลานาน (เว้นแต่ใครบางคนจากภายนอกจะเลี้ยงเขาด้วยพลังเพื่อความก้าวร้าวผ่านการกระทำของเขา) หากคุณปล่อยให้เขาพูดอย่างอิสระและในขณะเดียวกันก็ฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ หลังจากนั้นไม่กี่นาทีเขาจะหมดแรงและเริ่มพูดด้วยน้ำเสียงสงบ ตรวจสอบออก คุณเพียงแค่ต้องเงียบเล็กน้อย

ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดของเทคโนโลยีจึงอยู่ที่คำแรก แต่สิ่งสุดท้ายก็สำคัญเช่นกัน - "พยักหน้า" (ยังมีเทคนิค ZMKU ที่แตกต่างกันเช่น: "หุบปาก - เงียบ - พยักหน้าและ" อึก") บางครั้งเราก็ยังตัวแข็งเพราะความกลัว เหมือนกระต่ายอยู่หน้างูเหลือม เรามองผู้รุกรานด้วยสายตาไม่กระพริบตาและไม่ขยับ แล้วเขาก็ไม่เข้าใจว่าเราฟังเขาอยู่หรือเปล่า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญไม่เพียงแค่ต้องนิ่งเงียบ แต่ต้องแสดงอย่างแข็งขันว่าเรากำลังฟังอย่างระมัดระวังเช่นกัน

© Shabanov S. , Aleshina A. ความฉลาดทางอารมณ์ การปฏิบัติของรัสเซีย - ม.: แมนน์, อิวานอฟ และเฟอร์เบอร์, 2556
© เผยแพร่โดยได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์

แหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งนี้จะให้พลังงานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแก่คุณเพื่อความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วสู่ความสำเร็จและการตระหนักรู้ในตนเอง เมื่อคุณเรียนรู้ที่จะจัดการมันโดยใช้วิธีนี้...

อารมณ์เป็น ปฏิกิริยาระบบการประเมินความสำคัญของอิทธิพลต่อการตระหนักรู้ในตนเอง หากอิทธิพลเป็นอันตรายและขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย อารมณ์เชิงลบก็จะเกิดขึ้น และถ้ามันมีประโยชน์และอนุญาตหรือช่วยให้บรรลุเป้าหมาย อารมณ์เชิงบวกก็จะปรากฏขึ้น

พวกเขาสามารถเรียกได้ สัญญาณแจ้งระบบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะในอดีต (ความทรงจำ) ปัจจุบัน (สถานการณ์ปัจจุบัน) หรืออนาคต (สถานการณ์จินตนาการ) พวกเขากระตุ้นให้ระบบดำเนินการเพื่อรักษาความสมบูรณ์ การพัฒนา ความสำเร็จ ความสามัคคี และการตระหนักรู้ในตนเอง

อารมณ์เป็นแรงจูงใจพื้นฐาน ทำให้เกิดแรงกระตุ้นเบื้องต้น ซึ่งเป็นแรงผลักดันที่ทำให้ระบบหลุดออกจากสภาวะปกติ ความสงบ(เงียบสงบ). พวกเขาสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้น ให้พลังงานในการดำเนินการและเปลี่ยนแปลงสภาพของพวกเขา ช่วยในการตัดสินใจ เอาชนะอุปสรรค และลงมือทำจนบรรลุเป้าหมาย

ระบบจะได้รับจำนวนที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับเนื้อหาของอารมณ์ พลังงาน, แรงกระตุ้นที่แตกต่างกัน ตามกฎแล้ว อารมณ์เชิงบวกจะให้พลังงานมากกว่าและคงอยู่นานกว่าอารมณ์เชิงลบ (ความสุข ความสุข ความกระตือรือร้น...) และอารมณ์เชิงลบอาจทำให้คุณขาดพลังงาน เคลื่อนไหวไม่ได้ เป็นอัมพาต (ความกลัว ความสับสน...) โดยสิ้นเชิง ซึ่งอาจทำให้อาการแย่ลงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตกอยู่ในอันตราย

อารมณ์สามารถกลายเป็น ค่านิยมซึ่งระบบจะพยายามสัมผัสอย่างมีสติ (มีความสุขมากขึ้น สนุก ชื่นชม...) จากนั้นพวกเขาจะเริ่มมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ เป้าหมาย การกระทำ และความสัมพันธ์ แต่แต่ละระบบก็มีคุณค่าของตัวเอง และอารมณ์ที่มีคุณค่าต่อระบบหนึ่งอาจไม่แยแสกับอีกระบบหนึ่งโดยสิ้นเชิง

ตัวอย่างเช่น หากความสุขคือคุณค่าของมนุษย์ เขาก็สามารถทำทุกอย่างเพื่อที่จะได้สัมผัสมัน แต่อีกคนอาจจะเฉยเมยต่อความสุขและทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้รู้สึกได้ เช่น เซอร์ไพรส์...

อารมณ์ทำให้เรากำหนดได้ ขวาการตัดสินใจเกี่ยวกับค่านิยม วัตถุประสงค์ และความสามารถของระบบ ซึ่งส่งผลต่อการตระหนักรู้ในตนเอง อารมณ์เชิงลบส่งสัญญาณอันตราย ความเสื่อมโทรม และการเบี่ยงเบนไปจากเส้นทางแห่งการตระหนักรู้ในตนเอง อารมณ์เชิงบวกส่งสัญญาณถึงการปรับปรุงสภาพของตนเอง การเข้าใกล้หรือบรรลุเป้าหมาย และการเคลื่อนไหวที่ถูกต้องตามเส้นทางแห่งการตระหนักรู้ในตนเอง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงอารมณ์ของคุณ ประมวลผลมัน และควบคุมกิจกรรมของคุณอย่างมีสติเมื่อมีอารมณ์เชิงลบเกิดขึ้นหรืออารมณ์เชิงบวกจะเกิดขึ้น

หลายสิ่งหลายอย่างขึ้นอยู่กับคำจำกัดความและการแสดงออกของอารมณ์ คุณภาพระบบ: ความสามารถพิเศษ อำนาจ การโน้มน้าวใจ การเปิดกว้าง...สิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลมากที่สุดในการมีปฏิสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ และการสร้างทีม

มีเพียงการใช้อารมณ์อย่างมีสติและกระตือรือร้นเท่านั้นที่จะทำให้คุณเป็นผู้นำที่มีอิทธิพลได้ คุณค่า อำนาจ และความน่าเชื่อถือของเขาขึ้นอยู่กับอารมณ์ความรู้สึกของเขาในทีมทั้งหมดเป็นอย่างมาก ในทำนองเดียวกันสำหรับบริษัท ยิ่งอารมณ์เชิงบวกที่ชัดเจนในทีมและลูกค้ามากเท่าไร มันก็จะยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

มุ่งความสนใจไปที่อารมณ์ ความสัมพันธ์และแรงจูงใจของพันธมิตร คุณสามารถรับทรัพยากรเพิ่มเติมจากพวกเขาและบรรลุเป้าหมายที่ซับซ้อนมากขึ้น ผู้นำที่ไวต่ออารมณ์ของตนเองและสมาชิกในทีมจะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้มากขึ้น การศึกษาพบว่านักธุรกิจที่มีอารมณ์ความรู้สึกและใส่ใจต่ออารมณ์ความรู้สึกของผู้อื่นมากกว่าจะมีรายได้มากกว่า

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าในหลายกรณี อารมณ์เป็นตัวกำหนดเป็นส่วนใหญ่ กำลังคิดกิจกรรมและความสำเร็จมากกว่าความสามารถทางปัญญา การตัดสินใจไม่สามารถกระทำได้บนพื้นฐานของการใช้เหตุผลเชิงตรรกะ ความมีเหตุผล เหตุผล และหลักฐาน แต่อยู่บนพื้นฐานของอารมณ์ที่ผลลัพธ์ที่คาดหวังของการตัดสินใจครั้งนี้เกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น คนที่เลือกรถใหม่อาจไม่ซื้อเพราะคุณลักษณะ ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย อัตราส่วนราคา/คุณภาพ... แต่ซื้อเพราะสี เบาะนั่งสบาย ไฟภายในรถที่สวยงาม... ซึ่งกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกในตัวเขา

อารมณ์มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ วิธีคิดและจินตนาการ. หากในสถานการณ์ที่คุณใส่ใจกับผลที่ตามมาที่เป็นอันตราย อารมณ์ด้านลบก็จะเกิดขึ้นและในทางกลับกัน และถ้าคุณจินตนาการถึงสถานการณ์ที่ดีที่นำไปสู่การปรับปรุงสภาพของคุณ อารมณ์เชิงบวกก็จะเกิดขึ้นและในทางกลับกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายกว่าสำหรับผู้ที่ควบคุมสติปัญญา ความคิด และจินตนาการได้ดี ที่จะควบคุมอารมณ์ กระตุ้นอารมณ์บางอย่างในบางสถานการณ์ และปราบปรามผู้อื่น

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับครู (นักการศึกษา อาจารย์ ผู้ฝึกสอน...) เพื่อให้สามารถรับรู้และประเมินอารมณ์เมื่อ การฝึกอบรมคนอื่นๆ โดยเฉพาะเด็กๆ เพราะ พวกเขามีความตระหนักและการจัดการอารมณ์ที่ไม่ดี

อารมณ์และปฏิกิริยาของนักเรียนทำให้ครูสามารถเลือกรูปแบบการสอนและเนื้อหาของประสบการณ์ที่ถ่ายทอดได้เหมาะสมและถูกต้องที่สุด สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อระดับ เชื่อมั่นระหว่างนักเรียนกับครู และความไว้วางใจส่งผลต่อความมุ่งมั่นของนักเรียนที่มีต่อครูและความเชื่อในความจริงของประสบการณ์ที่เขาถ่ายทอด นี่เป็นปัจจัยหลักว่านักเรียนจะนำประสบการณ์นี้ไปใช้ในกิจกรรมของตนหรือไม่ ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของกระบวนการเรียนรู้

การปรากฏตัวของอารมณ์

ทุกอารมณ์จำเป็นต้องมี แหล่งที่มา- สิ่งเร้าภายนอกหรือภายในที่มีผลกระทบต่อระบบและเปลี่ยนแปลงสถานะของระบบ แหล่งที่มาดังกล่าวอาจเป็น:
- ระบบวัสดุ (สิ่งของ วัตถุ อุปกรณ์ เครื่องมือ คน สัตว์ พืช...)
- ภาพจิต (ความคิด ความคิด ความทรงจำ...)
- สภาพ สถานการณ์ สถานการณ์ในสภาพแวดล้อม
- กฎ กระบวนการ หลักการ กฎหมาย บรรทัดฐาน...
- ค่านิยม (เสรีภาพ ความสมานฉันท์ ความสบายใจ...)
- สภาพของตัวเอง (สีหน้า ตำแหน่งร่างกาย การเคลื่อนไหว น้ำเสียง...)

อารมณ์ที่พบบ่อยที่สุด เกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้:

เมื่อรับรู้ สภาพปัจจุบันซึ่งมีผลกระทบสำคัญต่อระบบและกำหนดรูปแบบประสบการณ์

ที่ ความทรงจำสถานการณ์ที่ทำให้เกิดอารมณ์ในอดีต คุณสามารถจำสถานการณ์ดังกล่าวได้ด้วยตัวเอง โดยตั้งใจ หรือเมื่อคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ความทรงจำยังสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อมีองค์ประกอบในสถานการณ์ปัจจุบันที่กระตุ้นให้เกิดความเชื่อมโยงกับสถานการณ์นั้น นอกจากนี้อารมณ์และกระบวนการภายในยังอาจคล้ายคลึงกับเหตุการณ์ในอดีต เช่น อัตราการเต้นของหัวใจ การหายใจ ความดันโลหิต...

เมื่อจำลองสถานการณ์ใน จินตนาการเมื่อคุณจินตนาการถึงสภาวะและกระบวนการที่ไม่มีอยู่จริง และประเมินผลกระทบที่มีต่อสภาพของคุณ

5. . เพราะ อารมณ์ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น กำลังเกิดขึ้น หรือการเปลี่ยนแปลงสถานะที่เป็นไปได้ จากนั้นจึงสามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จสูงสุดในการบรรลุเป้าหมายของคุณ และด้วยการจัดการอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่น คุณสามารถสร้างพฤติกรรมบางอย่างที่จะช่วยให้คุณดำเนินการไปในทิศทางที่ถูกต้องได้

โมเดลของ Goleman มีความสามารถ EI ดังต่อไปนี้:

1. ส่วนบุคคล (ภายใน):

- ความตระหนักรู้ในตนเอง– ความสามารถในการกำหนดและระบุสถานะ อารมณ์ ทรัพยากรส่วนบุคคล ความปรารถนา และเป้าหมายของตน

- การควบคุมตนเอง– ความสามารถในการควบคุมและจัดการอารมณ์ของคุณ ด้วยความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงสถานะส่วนบุคคล การตัดสินใจ และการดำเนินการ

- แรงจูงใจ– ความตึงเครียดทางอารมณ์และสมาธิ ช่วยให้ระบุเป้าหมายที่สำคัญและบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. สังคม (ภายนอก):

- ความเข้าอกเข้าใจ– การรับรู้ถึงอารมณ์และความต้องการของผู้อื่น ความสามารถในการฟัง ไม่ใช่แค่ได้ยินเท่านั้น

- ทักษะทางสังคม– ศิลปะในการก่อให้เกิดปฏิกิริยาบางอย่างกับผู้อื่น การจัดการความสัมพันธ์และอารมณ์ของผู้อื่น การจัดการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ...

โมเดลนี้เป็นแบบลำดับชั้น ซึ่งบ่งบอกว่าความสามารถบางอย่างขึ้นอยู่กับความสามารถอื่น ตัวอย่างเช่น การตระหนักรู้ในตนเองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการควบคุมตนเอง เป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการอารมณ์ของคุณโดยไม่สามารถระบุอารมณ์เหล่านั้นได้ และการรู้วิธีจัดการอารมณ์ จะทำให้จูงใจตัวเองได้ง่ายและเข้าสู่สภาวะที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว...

การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์

สิ่งนี้จะเพิ่มความไวต่ออารมณ์ของคุณเองและของผู้อื่น ช่วยให้คุณสามารถจัดการและกระตุ้นให้ตัวเองเพิ่มประสิทธิภาพและความสำเร็จส่วนบุคคลได้

การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ขึ้นอยู่กับสิ่งต่อไปนี้ หลักการ:
ขยายเขตความสะดวกสบายของคุณ เข้าสู่เงื่อนไขใหม่ที่อารมณ์ใหม่อาจเกิดขึ้น เช่น เยี่ยมชมสถานที่ใหม่ การเดินทาง...;
วิเคราะห์และรับรู้อารมณ์ใหม่เหล่านี้ทันทีที่เกิดขึ้น
ทำซ้ำสถานการณ์ที่มีอารมณ์เกิดขึ้นเพื่อกำหนดผลกระทบต่อกิจกรรมได้ดีขึ้น ปฏิกิริยาของคุณเมื่อมันเกิดขึ้น และพยายามจัดการมัน
หยุดอารมณ์เชิงลบอย่างมีสติในสถานการณ์ที่ทราบซึ่งเป็นสาเหตุ
กระตุ้นอารมณ์อย่างมีสติในสถานการณ์ปกติซึ่งอารมณ์เหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้น
ระบุอารมณ์ของผู้อื่น ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถศึกษาว่าอารมณ์แสดงออกอย่างไร (เช่น ศึกษาหนังสือของ P. Ekman, W. Friesen เรื่อง “Know a Liar by their Facial Expression”) หรือเพียงแค่ถามว่าบุคคลหนึ่งรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณคิดว่าเขามี อารมณ์...
ปลุกเร้าอารมณ์ในผู้อื่น ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของเรื่องราว เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย คำอุปมาอุปมัย... คุณต้องกำหนดความสอดคล้องระหว่างผลกระทบกับอารมณ์ที่เกิดขึ้น ทำซ้ำผลกระทบนี้อย่างมีสติเพื่อให้อารมณ์เดียวกันปรากฏในผู้คนที่แตกต่างกัน

เพื่อพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถประยุกต์ใช้สิ่งต่อไปนี้: วิธีการ:

การศึกษา
ไม่ว่าอายุเท่าใด ในทุกสาขา และทุกเวลา สิ่งสำคัญคือการศึกษาต่อและการศึกษาด้วยตนเอง ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งมีราคาแพงมากเท่าใด ครู/ผู้ฝึกสอน/พี่เลี้ยงที่คุณศึกษาก็มีความเป็นมืออาชีพและประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น การฝึกอบรมนี้จะมีผลกระทบต่อทุกด้านของชีวิตและคุณสมบัติส่วนบุคคลมากขึ้น รวมถึง EI ด้วย ในกรณีนี้ ก่อนอื่น ขอแนะนำให้ศึกษามนุษยศาสตร์ทั่วไป (ปรัชญา จิตวิทยา วิทยาศาสตร์ธรรมชาติ ชีววิทยา...) เพื่อจะได้รู้จักโลกและตำแหน่งของตนในโลกได้ดีขึ้น รวมถึงได้รับความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางอารมณ์ และหลังจากตระหนักถึงความสามารถและจุดประสงค์ของคุณแล้ว เลือกขอบเขตการพัฒนาที่แคบ อาชีพของคุณที่สอดคล้องกับอาชีพของคุณและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับ

การอ่านวรรณกรรมที่มีคุณภาพ
สำหรับการพัฒนาในสาขาใดก็ตาม การอ่านหนังสือ คู่มือปฏิบัติ นิตยสาร บทความให้มากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง... แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการวิเคราะห์และนำข้อมูลจากสิ่งเหล่านั้นไปใช้ปฏิบัติ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวรรณกรรมคุณภาพสูง - เนื้อหาข่าวยอดนิยม ทางโลก ในกรณีส่วนใหญ่ไม่ส่งผลกระทบต่อการพัฒนา แต่อย่างใด แต่จะเสียเวลาและทำให้หน่วยความจำอุดตันเท่านั้น หนังสือและคู่มือที่เขียนโดยมืออาชีพและผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับ มีผลแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยให้ข้อมูลที่สำคัญและผ่านการตรวจสอบแล้ว ช่วยให้คุณสามารถกำหนดหลักการส่วนบุคคล พฤติกรรม เป้าหมาย ขยายกระบวนทัศน์ของคุณ แต่ที่สำคัญที่สุดคือกระตุ้นให้คุณเริ่มดำเนินการ ดังนั้น ในการพัฒนา EI สิ่งสำคัญคือต้องเลือกหนังสือที่มีคุณภาพ เช่น “Emotional Intelligence” ของ Daniel Goleman

การจดบันทึก
การวิเคราะห์ตนเองถือเป็นความสามารถหลักของ EI และการทำให้ความคิดเป็นรูปธรรมในระหว่างการวิเคราะห์ตนเองและอารมณ์ของตนเองทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ในไดอารี่ของคุณ คุณสามารถบันทึกสถานการณ์ใดๆ ที่ทำให้เกิดอารมณ์ อธิบายความรู้สึกของคุณ ระบุและจำแนกอารมณ์ และสรุปว่าคุณจะตอบสนองอย่างไรในสถานการณ์ที่คล้ายกันในครั้งต่อไป เพื่อความสะดวกในการเก็บไดอารี่ คุณสามารถใช้บริการ Personal Diaries

การพัฒนาคุณภาพ
มีความเป็นไปได้ที่จะปรับปรุงองค์ประกอบแต่ละส่วนของ EI - คุณสมบัติที่อธิบายไว้ในแบบจำลอง EI เช่น การตระหนักรู้ในตนเอง การควบคุมตนเอง ความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ วิธีการปรับปรุงได้อธิบายไว้ในวิธีการ การพัฒนาคุณภาพส่วนบุคคล

ทริป
นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการขยายเขตความสะดวกสบายของคุณ เพราะ... คุณพบว่าตัวเองอยู่ในสภาพแวดล้อมใหม่ที่คุณไม่เคยจินตนาการมาก่อน และสิ่งนี้สามารถให้อารมณ์ใหม่ๆ ที่ทรงพลัง สดใส อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน สามารถเรียนรู้การจัดการและใช้งานในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคย ซึ่งจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจและพลังงานในการดำเนินกิจกรรมประจำวันและบรรลุเป้าหมายใหม่ๆ การเดินทางยังสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในระบบคุณค่า ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงอารมณ์และผลกระทบต่อกิจกรรมด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อได้ไปเยือนประเทศยากจน คุณจะเริ่มชื่นชมสิ่งที่คุ้นเคยมากขึ้น อาหาร น้ำ ไฟฟ้า เทคโนโลยี... มีความสุขในการใช้สิ่งเหล่านั้นมากขึ้น เริ่มใช้อย่างมีเหตุผลมากขึ้น และประหยัดมากขึ้น

ความยืดหยุ่น
เมื่อตัดสินใจ คุณสามารถใช้ไม่เพียงแต่ประสบการณ์และมุมมองของคุณเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้ที่อาจได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจครั้งนี้และแสวงหาการประนีประนอม สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดอารมณ์เชิงลบ และเนื่องจากการตัดสินใจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สามารถกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกในทุกคนที่มีส่วนร่วมในการนำไปใช้และนำไปปฏิบัติ สิ่งที่ตรงกันข้ามกับวิธีนี้เรียกว่าความแข็งแกร่ง เมื่อคุณดำเนินการตามประสบการณ์ของคุณเท่านั้น มีความเป็นไปได้สูงที่วิธีแก้ปัญหาจะไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและจะก่อให้เกิดอันตรายที่คาดเดาไม่ได้

การสื่อสาร
บ่อยครั้งอารมณ์เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารตามปกติ เมื่อสื่อสารกับคนรู้จักใหม่หรือเพื่อนเก่าในหัวข้อใหม่ คุณจะได้สัมผัสกับอารมณ์ใหม่ๆ ด้วยการประเมินและจัดการสิ่งเหล่านั้นในระหว่างการสนทนา คุณสามารถเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการเจรจา หากคุณอารมณ์เสีย คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือคู่ค้าได้ และหากคุณกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกอย่างรุนแรงในคู่สนทนาของคุณ คุณจะได้รับทรัพยากรจากเขามากกว่าที่คาดไว้ เช่น เงินเพิ่มเติมจากผู้สนับสนุน

การสร้าง
การสร้างสิ่งใหม่และไม่เหมือนใครรับประกันอารมณ์เชิงบวก และการสร้างผลงานชิ้นเอกสิ่งที่จะเป็นที่สนใจความต้องการซึ่งผู้อื่นจะรู้สึกขอบคุณ - นี่อาจเป็นแหล่งที่มาหลักของอารมณ์เชิงบวกที่แข็งแกร่งที่สุดที่บุคคลสามารถสัมผัสได้ในชีวิตของเขา ยิ่งคุณสร้างผลงานที่ยิ่งใหญ่ อารมณ์ใหม่ๆ ที่ทรงพลังก็จะเกิดขึ้นมากขึ้นเท่านั้น

ชัยชนะ รางวัล ความสำเร็จ
อารมณ์ใหม่ๆ มักเกิดขึ้นเมื่อบรรลุเป้าหมาย เข้าร่วมการแข่งขัน การฝึกฝน หรือแม้แต่ข้อพิพาททั่วไป และช่วงเวลาแห่งชัยชนะและการได้รับรางวัลจะกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกที่แข็งแกร่งเสมอ และยิ่งชัยชนะมีความสำคัญมากเท่าไร การบรรลุผลสำเร็จก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น ยิ่งใช้ทรัพยากรไปกับมันมากขึ้นและรางวัลก็จะยิ่งมากขึ้น อารมณ์ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

วิธีการทั้งหมดนี้สร้างขึ้น ประสบการณ์ทางอารมณ์ซึ่งเป็นรากฐานของการจัดการอารมณ์ หากไม่มีประสบการณ์นี้ ก็เป็นไปไม่ได้เลยที่จะกระตุ้นหรือยับยั้งอารมณ์อย่างมีสติ สร้างภาพที่ชัดเจนว่าอารมณ์ใดที่อาจเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง อาจส่งผลต่อสภาวะและกิจกรรมอย่างไร และสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อขจัดอารมณ์ที่เป็นอันตรายและกระตุ้นอารมณ์ที่เป็นประโยชน์

การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ทำให้เป็นไปได้ จูงใจและโน้มน้าวผู้อื่นในระดับคุณค่าที่ลึกซึ้งเกินกว่าจะกระทำได้ด้วยคำพูดและการกระทำ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ได้อย่างมากซึ่งช่วยเร่งการบรรลุเป้าหมายร่วมกันและการตระหนักรู้ในตนเอง

การพัฒนา EI ในอุดมคตินำไปสู่การเกิดขึ้น ความสามารถทางอารมณ์– ความสามารถในการรับรู้และจัดการอารมณ์ใด ๆ แม้จะไม่ทราบก็ตามในทุกสภาวะ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดผลกระทบของอารมณ์ใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อนต่อกิจกรรมของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับอารมณ์เหล่านั้น และจัดการมันได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณควบคุมอารมณ์ความรุนแรงใดๆ แม้แต่ในระดับสูงสุด และลดหรือเพิ่มระดับให้อยู่ในระดับที่ต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นเกราะป้องกันที่ป้องกันไม่ให้ "ระเบิด" และก่อให้เกิดอันตรายอีกด้วย

เพื่อกำหนดระดับการพัฒนา EI ของคุณในปัจจุบัน คุณสามารถใช้สิ่งต่อไปนี้ การทดสอบ:
ความฉลาดทางการพัฒนาอารมณ์
สติปัญญาทางอารมณ์
การรับรู้อารมณ์
ทัศนคติต่อผู้อื่น

เพราะ เนื่องจากกระบวนการทางอารมณ์ทั้งหมดมีอิทธิพลอย่างมากต่อกิจกรรมของระบบ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสามารถจัดการกระบวนการเหล่านี้เพื่อปรับปรุงสภาพของตนเอง พัฒนา ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ บรรลุเป้าหมายและการตระหนักรู้ในตนเองได้สำเร็จ

มันเดือดลงไปที่กระบวนการพื้นฐานดังต่อไปนี้:
- การกระตุ้นอารมณ์ที่เป็นประโยชน์เช่น เปลี่ยนจากความสงบไปสู่สภาวะที่กระตือรือร้น
- ดับอารมณ์ที่เป็นอันตรายเช่น การเปลี่ยนจากความกระตือรือร้นไปสู่สภาวะสงบ
- การเปลี่ยนแปลงความรุนแรงของอารมณ์

กระบวนการเหล่านี้ยังนำไปใช้กับระบบด้วย เช่น การจัดการอารมณ์ส่วนบุคคล และต่อระบบอื่นๆ ได้แก่ การจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

การจัดการอารมณ์อย่างมีประสิทธิผลจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ ตระหนักคุณสามารถกำหนดช่วงเวลาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีสติและระบุได้อย่างถูกต้อง ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องสะสมประสบการณ์ทางอารมณ์เพื่อค้นหาตัวเองในสถานการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์บางอย่างซ้ำแล้วซ้ำเล่า หากปราศจากสิ่งนี้ ฝ่ายบริหารอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงความรุนแรงที่ไม่เพียงพอ (เช่น พวกเขาต้องการระงับอารมณ์ แต่กลับรุนแรงขึ้น) อาจไม่มีประโยชน์โดยสิ้นเชิงหรือก่อให้เกิดอันตรายได้

มีบทบาทสำคัญในการจัดการอารมณ์ จินตนาการ. ยิ่งได้รับการพัฒนาให้ดีเท่าไรก็ยิ่งสามารถสร้างภาพและสถานการณ์ที่สมจริงและมีขนาดใหญ่ขึ้นซึ่งอารมณ์จะสดใสและเข้มข้นที่สุด คุณสามารถพัฒนาจินตนาการของคุณด้วยการฝึกจินตนาการ

ยังส่งผลต่อการจัดการอารมณ์อีกด้วย หน่วยความจำ. ยิ่งมีการพัฒนาที่ดีและมีประสบการณ์ทางอารมณ์มากขึ้นเท่าไร ความทรงจำที่สดใสก็จะยิ่งได้รับจากมันมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถพัฒนาความจำของคุณด้วยการฝึกความจำ

เพราะ อารมณ์มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด ตามความประสงค์ยิ่งแข็งแกร่งเท่าไหร่ก็ยิ่งจัดการอารมณ์ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ดังนั้นวิธีหนึ่งในการจัดการอารมณ์คือการพัฒนาความตั้งใจ ความอุตสาหะ และวินัยในตนเอง คุณสามารถปรับปรุงได้โดยใช้วิธีการฝึกอบรมวินัยในตนเอง

เมื่อจัดการกับอารมณ์ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามสิ่งต่อไปนี้: หลักการ:

หากคุณกำลังประสบกับอารมณ์หนึ่งและต้องการกระตุ้นอารมณ์อื่น คุณต้องทำก่อน เพื่อชำระคืนกระแสไหลเข้าสู่สภาวะสงบและหลังจากนั้นก็กระตุ้นสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น

มีความจำเป็นต้องจัดการภายนอกอย่างมีสติ การแสดงออก: การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวของแขน ขา ร่างกายโดยรวม ตำแหน่ง ท่าทาง น้ำเสียง... เช่น หากต้องการความสุขก็มักจะเพียงแค่ยิ้มเท่านั้น เพื่อระงับความโกรธ คุณสามารถหยุด ถอนหายใจ และสร้างสีหน้าสงบตามปกติได้

สำหรับ ความตื่นเต้นอารมณ์ต้องการแรงจูงใจ สามารถรับได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้:

- ภาพ: เห็นแหล่งกำเนิดของอารมณ์ (เช่น ทิวทัศน์ที่สวยงาม) จินตนาการในจินตนาการ ไปสู่สภาวะ สถานการณ์บางอย่าง ดูหนัง วาดภาพ...;

- การได้ยิน: คำพูดของผู้อื่นและของคุณเอง ความคิด (เสียงภายใน) ระดับเสียง อัตราการพูด ดนตรี เสียง...;

- เกี่ยวกับการเคลื่อนไหวร่างกาย: การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวและตำแหน่งของร่างกาย ท่าทาง การหายใจ...

สอดคล้องกันการใช้ช่องทางเหล่านี้ร่วมกันพร้อมกันช่วยให้คุณกระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรงที่สุดได้อย่างรวดเร็วที่สุด นอกจากนี้ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ขอแนะนำให้ใช้ตามลำดับเดียวกัน: ภาพ (วาดภาพในใจของคุณ) การได้ยิน (เพิ่มคำ เพลง...) และการเคลื่อนไหวร่างกาย (แสดงสีหน้าอย่างเหมาะสม ถ่ายภาพบางส่วน โพสท่า...)

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจินตนาการหรือจดจำสถานการณ์ที่คุณประสบกับความสุขไปพร้อมๆ กัน เปิดเพลงที่สนุกสนาน พูดว่า "ฉันสนุก มีความสุข เจ๋ง" และเต้นอย่างกระตือรือร้น จากนั้นคุณก็จะพบกับความสุขอันแรงกล้า หรือแม้แต่ความยินดี .

แต่ถ้าใช้ทุกช่องทาง เช่น การเคลื่อนไหวทางร่างกาย ก็จะมีในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เป็นที่ถกเถียงอารมณ์ (ไม่สอดคล้องกัน) แล้วสภาวะทั่วไปไม่อาจเปลี่ยนแปลงหรือกลายเป็นตรงกันข้ามกับสิ่งที่ปรารถนาได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการสัมผัสกับความสุข คุณจินตนาการภาพ ฟังเพลง แต่ร่างกายของคุณเซื่องซึมมาก การแสดงออกทางสีหน้าของคุณเศร้า โศกเศร้า หรือแม้แต่โกรธ อารมณ์ด้านลบก็อาจเกิดขึ้น ไม่ใช่อารมณ์เชิงบวก

ดังนั้นเพื่อกระตุ้นอารมณ์บางอย่างคุณสามารถทำได้ จำสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในอดีต จำรายละเอียดของสิ่งที่อยู่รอบตัวคุณ การกระทำใดที่คุณทำ คำพูดและเสียงที่คุณได้ยิน สิ่งที่รู้สึกในร่างกาย ความคิดที่คุณมี... หากไม่มีประสบการณ์ในการสัมผัสกับอารมณ์ที่จำเป็นหรือถูกลืมไปแล้ว อารมณ์ไม่สามารถถูกปลุกเร้าด้วยวิธีนี้ได้ จากนั้นคุณสามารถสร้างเงื่อนไขที่อารมณ์นี้สามารถเกิดขึ้นและได้รับประสบการณ์ทางอารมณ์ที่หายไปได้อย่างมีสติ

นอกจากนี้เพื่อกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกบางอย่างคุณสามารถทำได้ แนะนำภาพ (ภาพ) ของสถานการณ์ที่อารมณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้ในความเป็นจริง ในกรณีที่ไม่มีประสบการณ์ทางอารมณ์ เป็นการยากที่จะตัดสินว่าอารมณ์ใดจะเกิดขึ้นในสถานการณ์ในจินตนาการ จากนั้นคุณต้องสะสมประสบการณ์นี้ - ก้าวไปสู่เงื่อนไขใหม่ มีส่วนร่วมในสถานการณ์ใหม่ที่สามารถให้อารมณ์ใหม่ได้ เมื่อได้รับประสบการณ์ดังกล่าวจะสามารถระบุองค์ประกอบพื้นฐานของเงื่อนไขและสถานการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกและนำไปใช้ในจินตนาการได้

ตัวอย่างเช่น หากในหลาย ๆ สถานการณ์ที่ความสุขเกิดขึ้น มีบุคคลบางคนอยู่หรือได้รับทรัพยากรบางอย่าง คุณสามารถใช้องค์ประกอบที่คล้ายกันในสถานการณ์ในจินตนาการและอารมณ์จะเกิดขึ้นอีกครั้ง

สำหรับ ปลุกเร้าอารมณ์ของผู้อื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องเดียวกันเหล่านี้เริ่มทำงานให้กับบุคคลอื่น เช่นเพื่อให้เขาจำสถานการณ์หรือจินตนาการได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้คำถามปลายเปิด เรื่องราว หรือคำอุปมาอุปมัยที่จะสร้างภาพบางอย่างในจิตใจของบุคคลนั้นหรือทำให้เกิดความทรงจำ

ตัวอย่างเช่น หากต้องการให้คนๆ หนึ่งประสบกับความสุข คุณสามารถถามเขาว่า “คุณมีความสุขที่สุดในชีวิตวันไหน?” หรือคุณอาจพูดว่า: “คุณจำได้ไหมเมื่อคุณพบตัวเองในทะเลครั้งแรก คุณจำได้ไหมว่าคุณมีความสุขแค่ไหน...” หรือ: “ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในสวรรค์บนดิน ถัดจากคุณคือผู้คนที่อยู่ใกล้คุณที่สุด... แล้วคุณจะรู้สึกอย่างไร?” จากนั้นบุคคลนั้นจะมีภาพและความทรงจำที่จะกระตุ้นอารมณ์ทันที

ถึง เพื่อชำระคืนอารมณ์คุณต้องเข้าสู่สภาวะสงบโดยใช้วิธีต่อไปนี้:
- ผ่อนคลาย หยุดขยับ นั่งหรือนอนให้สบาย
- มุ่งความสนใจไปที่การหายใจ เริ่มหายใจช้าลงและลึกขึ้น กลั้นไว้สองสามวินาทีหลังจากหายใจเข้า...;
- เปลี่ยนเสียงของคุณ ลดระดับเสียง พูดช้าลง หรือหยุดพูดเลยในช่วงเวลาสั้นๆ
- จินตนาการหรือจดจำสถานการณ์ที่คุณประสบกับความปลอดภัย ความสะดวกสบาย ความผาสุก ความอบอุ่นสูงสุด

ถึง ดับอารมณ์ของผู้อื่นคุณสามารถขอให้ดำเนินการเหล่านี้ได้ (ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรถูกบังคับเว้นแต่แน่นอนว่ามันมาถึงจุดที่หลงใหลพร้อมกับผลร้าย) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดด้วยน้ำเสียงสงบ: “ใจเย็นๆ หายใจเข้าลึกๆ นั่งลง ดื่มน้ำ...” หากบุคคลนั้นไม่ต้องการสงบสติอารมณ์ คุณสามารถลองเปลี่ยนความสนใจของเขาได้ เช่น อีกครั้ง คุณสามารถเล่าเรื่อง อุปมา ถามคำถามปลายเปิดได้...

เพื่อเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลง ความเข้มเฉพาะอารมณ์ คุณสามารถใช้วิธีต่อไปนี้:

1. สมบูรณ์ ตระหนักอารมณ์นี้ ระบุ จำแนก กำหนดความรู้สึกที่เกิดขึ้นในร่างกาย การกระทำใดที่กระตุ้นให้เกิด กำหนดแหล่งที่มา จดจำสถานการณ์ที่เกิดขึ้น หรืออยู่ในสถานการณ์ดังกล่าวเพื่อสัมผัสประสบการณ์นั้นอย่างเต็มตา สิ่งนี้จะต้องอาศัยประสบการณ์ทางอารมณ์

2. ฉันใช้ มาตราส่วนจาก 1 ถึง 100% ลองจินตนาการว่าอารมณ์นี้จะเป็นอย่างไรที่ความเข้มข้นสูงสุด (100%) ลองนึกภาพว่าคุณจะมีความรู้สึกอะไรในร่างกาย อยากทำอะไร อยากแสดงแรงแค่ไหน...

3. กำหนด ระดับปัจจุบันของอารมณ์ ณ ขณะนี้ในระดับหนึ่ง

4. เคลื่อนย้ายเล็กน้อย ขั้นตอน(5-10%) ขึ้นไป เปลี่ยนความรุนแรงของอารมณ์นี้ในร่างกาย ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถจินตนาการได้ว่าค่าบนสเกลเพิ่มขึ้นและความเข้มของสเกลเพิ่มขึ้นอย่างไร หรือคุณสามารถจินตนาการ/จดจำสถานการณ์ที่อารมณ์นี้รุนแรงขึ้นได้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงในร่างกายและการเปลี่ยนแปลงของกิจกรรม หากมีปัญหาในการเคลื่อนไปสู่ระดับความเข้มข้นที่สูงขึ้น คุณสามารถลดขั้นตอนได้ เช่น เพิ่มความเข้มลง 2-3%

5.ถึงแล้ว ขีดสุดความเข้ม คุณต้องเริ่มลดความเข้มเป็น 0 โดยใช้ขั้นตอน 5-10% ในการทำเช่นนี้ คุณยังสามารถจินตนาการถึงการลดระดับลง หรือจินตนาการ/จดจำสถานการณ์ที่มีอารมณ์รุนแรงน้อยลง

6. จากนั้นคุณจะต้องไปถึง 100% อีกครั้ง จากนั้นอีกครั้งเป็น 0%... และดำเนินการตามขั้นตอนนี้ต่อไปจนกว่าจะได้ผล เร็วเปลี่ยนความรุนแรงของอารมณ์ด้วยการแสดงออกที่แท้จริงในร่างกาย

7. หากต้องการรวมทักษะคุณสามารถไปที่ แน่ใจความรุนแรงเช่น 27%, 64%, 81%, 42%... สิ่งสำคัญคือมีความรู้สึกที่ชัดเจนในร่างกาย

สำหรับ การจัดการอารมณ์การรู้สาเหตุของพวกเขาและดำเนินมาตรการเพื่อกำจัดมัน (เพื่อกำจัดอารมณ์ไม่ดี) หรือสร้างมันขึ้นมา (เพื่อให้อารมณ์ดี) ก็เพียงพอแล้ว เหตุผลดังกล่าวมักประกอบด้วย:

- กระบวนการภายในและสถานะ: ป่วยหรือสุขภาพดี ร่าเริงหรือง่วงนอน...

เช่น ถ้าคุณอารมณ์ไม่ดี คุณจะพบว่าตัวเองป่วย จากนั้นเพื่อให้อารมณ์ดีขึ้น แค่กินยา ไปหาหมอ... และหายขาดก็พอ

- สิ่งแวดล้อม: ความสะดวกสบายหรือความวุ่นวาย เสียงหรือความเงียบ อากาศบริสุทธิ์หรือกลิ่นอันไม่พึงประสงค์ ผู้คนที่น่ารื่นรมย์หรือน่ารำคาญ...

ตัวอย่างเช่น หากมีความวุ่นวายและไม่สบายในที่ทำงาน ก็อาจมีอารมณ์ไม่ดีได้ จากนั้นคุณสามารถจัดระเบียบให้สวยงามและสะอาดได้

- ความสัมพันธ์: อารมณ์ของผู้อื่นถ่ายทอดสู่บุคคลนั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบเพื่อนและสนทนากับเขาอย่างสนุกสนาน อารมณ์ของคุณก็จะดีขึ้น และถ้าคุณพบคนที่มีสีหน้าโกรธจัดและหยาบคายโดยที่ไม่มีที่ไหนเลย อารมณ์ของคุณก็อาจจะแย่ลง จากนั้นคุณก็สามารถหยุดการติดต่อบุคคลดังกล่าวและพูดคุยกับคนที่น่าพอใจได้

- ความคิดและภาพ: โดยการจดจำหรือจินตนาการสถานการณ์จะกระตุ้นอารมณ์ที่สอดคล้องกัน ดังนั้น เพื่อปรับปรุงอารมณ์ของคุณ คุณสามารถจินตนาการหรือจดจำเหตุการณ์ที่ทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกได้

เช่น จำเหตุการณ์ตลกๆ หรือช่วงเวลาที่มีความสุขในชีวิต หรือจินตนาการถึงการเดินทางด้วยรถสวยที่คุณใฝ่ฝันมานาน หรือยกตัวอย่าง นักกีฬาที่คิดก่อนการแข่งขันเกี่ยวกับอาการบาดเจ็บ ความพ่ายแพ้ ฯลฯ จะอารมณ์ไม่ดี จากนั้นคุณสามารถคิดถึงชัยชนะ รางวัล ฯลฯ เพื่อทำให้อารมณ์ของคุณดีขึ้น

- ความปรารถนาและเป้าหมาย: เมื่อบรรลุเป้าหมายสำคัญ อารมณ์ก็จะดี แต่ถ้ามีปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขก็อาจแย่ลงได้

เช่น เพื่อให้กำลังใจคุณ คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่คุณอยากทำให้สำเร็จจริงๆ ได้ หรือคุณสามารถแก้ไขปัญหาอันยาวนานที่ทำให้รู้สึกไม่สบายหรือขัดขวางไม่ให้คุณก้าวไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ

ข้อดีที่สำคัญของการจัดการอารมณ์ก็คือ ความสำเร็จในทุกด้านของชีวิต อันที่จริงในกรณีนี้ ไม่มีอันตรายใด ๆ อย่างแน่นอนระหว่าง "การระเบิด" ทางอารมณ์ที่รุนแรง และยังมีพลังงานอยู่เสมอที่จะบรรลุเป้าหมาย

ไม่ว่าในกรณีใดแม้จะไม่ได้ใช้อารมณ์ในการพัฒนาและตระหนักรู้ในตนเอง แต่ก็ยังจำเป็นสำหรับชีวิตธรรมดา อารมณ์ดี ร่าเริง มีความสุข สัมผัสความสุขแม้จากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ และแบ่งปันอารมณ์ของคุณ กับคนที่รัก

พัฒนาอารมณ์และจัดการมัน จากนั้นความสำเร็จ ความสุข และการตระหนักรู้ในตนเองจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

เซอร์เกย์ ชาบานอฟ, อเลนา อเลชินาบทจากหนังสือ “ความฉลาดทางอารมณ์ การปฏิบัติของรัสเซีย"
สำนักพิมพ์ "Mann, Ivanov และ Ferber"

มันคุ้มไหมที่ต้องใช้ความพยายามและพลังงานอย่างมากในการจัดการกับสภาวะทางอารมณ์ของพนักงาน? มาดูกันดีกว่า น่าเสียดายที่ยังไม่มีการวิจัยเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างความฉลาดทางอารมณ์กับรายได้ขององค์กรในรัสเซีย การศึกษาของชาติตะวันตกที่คล้ายคลึงกันก็แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงดังกล่าว

จงสรุปเอาเอง...

หากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการจัดการสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นในความสัมพันธ์ส่วนตัว จุดประสงค์คืออะไร? ในกรณีนี้อาจกำหนดได้ยากกว่า ทำไมตอนนี้ฉันถึงอยากให้คู่ของฉันเลิกหงุดหงิดและสงบสติอารมณ์? ส่วนใหญ่เพื่อให้ฉันรู้สึกดีขึ้น จะเกิดอะไรขึ้นหากตอนนี้เป็นเรื่องสำคัญที่คู่ครองจะต้องอยู่ในสภาพโกรธเคืองเช่นนี้? และอย่าโน้มน้าวตัวเองว่าคุณจะทำให้เขาสงบลง “เพื่อประโยชน์ของเขาเอง” ข้อควรจำ: ผู้คนจะไม่ตอบสนองต่อความตั้งใจของคุณ แต่จะตอบสนองต่อการกระทำของคุณ

จากมุมมองของการคิดอย่างเป็นระบบ เมื่อกำหนดเป้าหมายในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น ควรมองหาเป้าหมายที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งระบบในระยะยาว นั่นคือคุ้มค่าที่จะถามตัวเองว่า“ ทั้งองค์กรของเราจะได้รับประโยชน์หรือไม่หากฉันทำเช่นนี้ตอนนี้? ครอบครัวเราจะชนะไหม? มันจะเป็นผลดีต่อการแต่งงานของเราไหม?

ทุกสิ่งทุกอย่างต้องอวดรู้และน่าเบื่อจริงๆ หรือไม่: คิดให้ทะลุเป้าหมาย คิดเกี่ยวกับการชนะระบบ... ใครทำอย่างนั้น?

แท้จริงแล้ว มีเพียงไม่กี่คนที่ทำเช่นนี้ ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงมีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับ "พวกเขาต้องการสิ่งที่ดีที่สุด แต่กลับกลายเป็นว่าทุกครั้ง" หากในสามทักษะก่อนหน้านี้เราจัดการกับตัวเองเป็นหลัก ในบทนี้เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถจัดการสภาพของผู้อื่นได้ และนี่คือความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ ผลกระทบทางอารมณ์อาจส่งผลร้ายแรงและยาวนาน และอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อความสัมพันธ์และ/หรือผลการดำเนินงานของทั้งบริษัท นั่นคือเหตุผลที่ไม่จำเป็นต้องรีบร้อนไปไหน แต่ก็คุ้มค่าที่จะคิดถึงผลลัพธ์ที่ฉันต้องการได้รับจากการมีอิทธิพลต่อสภาพแวดล้อมของฉัน

ออกกำลังกาย

“ทำไมฉันถึงอยากควบคุมอารมณ์ของคนอื่น”

คิดและจดจำสถานการณ์ที่คุณต้องการมีอิทธิพลต่อสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่น (บุคคลอื่น) บางที ณ ตอนต้นของบทนี้ อาจจะยังเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะทำแบบฝึกหัดให้เสร็จสิ้น - จากนั้นกลับมาทำแบบฝึกหัดอีกครั้งเมื่อคุณอ่านบทนี้จนจบ

1. กำหนดผลลัพธ์ผลกระทบที่คุณต้องการบรรลุ

____________________________________________

____________________________________________

2. ตอนนี้เขียนสิ่งที่คุณต้องการดำเนินการ

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

อ่านผลลัพธ์ที่คุณกำหนดไว้ตั้งแต่ต้นอีกครั้ง การดำเนินการที่คุณวางแผนจะช่วยให้บรรลุผลนี้หรือไม่? คุณแน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? มีการดำเนินการอื่นใดอีกบ้างที่สามารถช่วยบรรลุผลเดียวกัน (บางทีคุณอาจพลาดแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ที่เป็นไปได้)

ตอบคำถามเหล่านี้กับตัวเอง:

• ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ของการกระทำเหล่านี้สำหรับคุณคืออะไร?
• เพื่อบุคคลอื่น?
• สำหรับระบบของคุณ (แผนก, องค์กร, คู่รัก) โดยรวม?
• คุณได้พิจารณาถึงผลที่ตามมาในระยะยาวที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่?

อัลกอริทึมในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

1. รับรู้และเข้าใจอารมณ์ของคุณ
2. รับรู้และเข้าใจอารมณ์ของคู่ของคุณ
3. กำหนดเป้าหมายที่คำนึงถึงทั้งผลประโยชน์ของฉันและผลประโยชน์ของคู่ของฉัน
4. ลองนึกถึงสภาวะทางอารมณ์ของเราทั้งคู่ที่จะช่วยให้เราโต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
5. ลงมือปฏิบัติเพื่อให้ตัวเองอยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่ถูกต้อง
6. ดำเนินการเพื่อช่วยให้คู่ของคุณมีสภาวะทางอารมณ์ที่เหมาะสม

หลักการของอิทธิพลอารยะธรรม (การจัดการอารมณ์และการจัดการ)

ด้วยการมีอิทธิพลต่ออารมณ์ เราสามารถมีอิทธิพลต่อบุคคลอื่นได้อย่างมาก นอกจากนี้ อิทธิพลเกือบทุกประเภท (ทั้งแบบซื่อสัตย์และไม่ซื่อสัตย์) ถูกสร้างขึ้นจากการจัดการอารมณ์ การคุกคามหรือ "แรงกดดันทางจิตวิทยา" (“ไม่ว่าคุณจะยอมรับเงื่อนไขของฉันหรือฉันจะทำงานร่วมกับบริษัทอื่น”) เป็นความพยายามที่จะทำให้เกิดความกลัวในอีกบริษัทหนึ่ง คำถาม: “คุณเป็นผู้ชายหรือเปล่า?” - ตั้งใจที่จะทำให้เกิดการระคายเคือง ข้อเสนอที่ดึงดูดใจ (“ ขออีกอันได้ไหม” หรือ“ คุณอยากมาดื่มกาแฟสักแก้วไหม?”) - เสียงเรียกแห่งความสุขและความตื่นเต้นเล็กน้อย เนื่องจากอารมณ์เป็นแรงจูงใจในพฤติกรรมของเรา ในการที่จะทำให้เกิดพฤติกรรมบางอย่าง จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่น

ซึ่งสามารถทำได้ในรูปแบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง คุณสามารถแบล็กเมล์, ยื่นคำขาด, ข่มขู่ด้วยค่าปรับและการลงโทษ, แสดงปืนไรเฟิลจู่โจม Kalashnikov, เตือนเกี่ยวกับความเชื่อมโยงของคุณในโครงสร้างของรัฐบาล ฯลฯ อิทธิพลประเภทดังกล่าวถือเป็นสิ่งที่เรียกว่าป่าเถื่อนนั่นคือละเมิดบรรทัดฐานและค่านิยมทางจริยธรรมสมัยใหม่ ​ของสังคม การปฏิบัติที่ป่าเถื่อนรวมถึงการกระทำที่สังคมมองว่า "ไม่ซื่อสัตย์" หรือ "น่าเกลียด" ในหนังสือเล่มนี้ เราจะพิจารณาวิธีการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นที่มีอิทธิพลแบบ "ซื่อสัตย์" หรือแบบอารยะธรรม นั่นคือพวกเขาไม่เพียงคำนึงถึงเป้าหมายของฉันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเป้าหมายของคู่สื่อสารของฉันด้วย

และที่นี่เราต้องเผชิญกับคำถามที่เรามักได้ยินในการฝึกอบรมทันที: การจัดการอารมณ์ของการบงการของผู้อื่นหรือไม่? เป็นไปได้ไหมที่จะ "บงการ" ผู้อื่นผ่านสภาวะทางอารมณ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ? และจะทำเช่นนี้ได้อย่างไร? แท้จริงแล้ว การจัดการอารมณ์ของผู้อื่นบ่อยครั้งเกี่ยวข้องกับการยักยอก ในการฝึกอบรมต่างๆ คุณมักจะได้ยินคำขอ: “สอนเราถึงวิธีจัดการ”

แท้จริงแล้ว การบงการเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการควบคุมอารมณ์ของผู้อื่น ในขณะเดียวกันก็น่าแปลกที่มันยังห่างไกลจากประสิทธิภาพสูงสุด ทำไม โปรดจำไว้ว่า: ประสิทธิภาพคืออัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อต้นทุน และทั้งผลลัพธ์และต้นทุนในกรณีนี้อาจเกี่ยวข้องกับการกระทำและอารมณ์

การจัดการคืออะไร? นี่เป็นอิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่ซ่อนอยู่เมื่อไม่ทราบเป้าหมายของผู้บงการ

ดังนั้นประการแรกการจัดการไม่รับประกันผลลัพธ์ที่ต้องการ แม้จะมีแนวคิดที่มีอยู่เกี่ยวกับการยักย้ายเป็นวิธีที่ดีในการรับอะไรจากใครก็ตามโดยไม่ต้องจ่ายอะไรเลย แต่คนที่หายากมากก็รู้วิธีจัดการอย่างมีสติเพื่อให้ได้การกระทำที่ต้องการจากบุคคล เนื่องจากเป้าหมายของผู้บงการถูกซ่อนอยู่และเขาไม่ได้ระบุชื่อโดยตรง ผู้ที่ถูกบงการภายใต้อิทธิพลของการบงการจึงสามารถทำสิ่งที่แตกต่างไปจากที่คาดหวังจากเขาโดยสิ้นเชิง ท้ายที่สุดแล้ว รูปภาพของโลกของทุกคนก็แตกต่างกัน จอมบงการสร้างการบงการตามภาพโลกของเขา: “ฉันจะทำ A - แล้วเขาก็จะทำ B” และคนที่ถูกบงการก็กระทำตามภาพโลกของเขา และไม่ใช่ B หรือ C ที่ทำได้ แต่เป็น Z ด้วย เพราะในภาพโลกของเขา นี่เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุดที่สามารถทำได้ในสถานการณ์นี้

คุณจำเป็นต้องรู้จักบุคคลอื่นและความคิดของเขาเป็นอย่างดีเพื่อที่จะวางแผนการยักย้ายถ่ายเทและถึงแม้ผลลัพธ์จะไม่รับประกันก็ตาม

ด้านที่สองคืออารมณ์ การจัดการกระทำโดยการเปลี่ยนสภาวะทางอารมณ์ หน้าที่ของผู้บงการคือการกระตุ้นอารมณ์ที่ไม่รู้สึกตัวในตัวคุณ ซึ่งจะลดระดับตรรกะลงและทำให้คุณดำเนินการตามที่ต้องการในขณะที่คุณคิดไม่ดีนัก อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเขาจะประสบความสำเร็จ แต่หลังจากผ่านไปสักระยะหนึ่ง สภาวะทางอารมณ์จะคงที่ คุณจะเริ่มคิดอย่างมีเหตุผลอีกครั้ง และในขณะนั้นคุณจะเริ่มถามคำถามว่า “นั่นคืออะไร” ดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรพิเศษเกิดขึ้น ฉันพูดคุยกับผู้ใหญ่ที่ฉลาด... แต่ฉันรู้สึกว่า “มีบางอย่างผิดปกติ” เช่นเดียวกับเรื่องตลก "พบช้อน - ตะกอนยังคงอยู่" ในทำนองเดียวกัน การจัดการใดๆ จะทิ้ง "ตะกอน" ไว้เบื้องหลัง คนที่คุ้นเคยกับแนวคิดเรื่อง "การจัดการ" เป็นอย่างดีสามารถระบุได้ทันทีว่าผลกระทบทางจิตวิทยาดังกล่าวเกิดขึ้น

ในแง่หนึ่งมันจะง่ายกว่าสำหรับพวกเขาเพราะอย่างน้อยพวกเขาจะเข้าใจตัวเองอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแนวคิดนี้จะยังคงเดินไปรอบ ๆ ด้วยความรู้สึกคลุมเครือ แต่ไม่เป็นที่พอใจอย่างยิ่งว่า "มีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้นและสิ่งที่ไม่ชัดเจน" พวกเขาจะเชื่อมโยงความรู้สึกไม่พึงประสงค์นี้กับคนแบบไหน? กับคนที่บงการและทิ้ง “ร่องรอย” ไว้เบื้องหลัง หากสิ่งนี้เกิดขึ้นครั้งหนึ่ง เป็นไปได้มากว่าราคาจะถูกจำกัดอยู่ที่สิ่งที่ผู้บงการได้รับจากวัตถุของเขาในการ "เปลี่ยนแปลง" (โดยส่วนใหญ่โดยไม่รู้ตัว)

โปรดจำไว้ว่าอารมณ์ที่หมดสติมักจะทะลุผ่านไปยังแหล่งที่มาของมันเสมอ? เช่นเดียวกับกรณีของการยักย้าย ผู้ปรุงแต่งจะจ่ายค่า "ตะกอน" ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง: ตัวอย่างเช่นเขาจะได้ยินเรื่องน่ารังเกียจที่ไม่คาดคิดที่ส่งถึงเขาหรือกลายเป็นเป้าหมายของเรื่องตลกที่น่ารังเกียจ หากเขาบงการเป็นประจำ ในไม่ช้าคนอื่นก็จะค่อยๆ เริ่มหลีกเลี่ยงบุคคลนี้ ผู้บงการมีคนน้อยมากที่เต็มใจที่จะรักษาความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับเขา: ไม่มีใครอยากเป็นเป้าหมายของการบงการและเดินไปรอบ ๆ ด้วยความรู้สึกไม่พึงประสงค์ว่า "มีบางอย่างผิดปกติกับบุคคลนี้"

ดังนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ การบงการจึงเป็นพฤติกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจาก: ก) ไม่รับประกันผลลัพธ์; b) ทิ้ง "รสที่ค้างอยู่ในคอ" ที่ไม่พึงประสงค์ไว้เบื้องหลังสำหรับเป้าหมายของการยักยอกและนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เสื่อมโทรม จากมุมมองนี้ การบงการผู้อื่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณแทบจะไม่สมเหตุสมผลเลย

อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์อาจใช้การยักย้ายได้อย่างดี ประการแรกนี่คือการยักย้ายที่ในบางแหล่งมักเรียกว่า "เชิงบวก" - นั่นคือนี่คืออิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งเมื่อเป้าหมายของผู้บงการยังคงซ่อนอยู่ แต่เขาไม่ได้กระทำการเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง แต่เพื่อผลประโยชน์ ว่าเขาเป็นใครในขณะนี้กำลังบงการ ตัวอย่างเช่น แพทย์ นักจิตอายุรเวท หรือเพื่อนอาจใช้การยักย้ายดังกล่าวได้ บางครั้ง เมื่อการสื่อสารโดยตรงและเปิดกว้างไม่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่จำเป็นเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น ก็สามารถใช้อิทธิพลดังกล่าวได้ ในเวลาเดียวกัน - ให้ความสนใจ! - คุณแน่ใจหรือว่าคุณกำลังดำเนินการเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่นจริงๆ? สิ่งที่เขาจะทำโดยอิทธิพลของคุณนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อเขาจริงหรือ? โปรดจำไว้ว่า "ถนนสู่นรกปูด้วยเจตนาดี..."

ตัวอย่างของการยักย้ายเชิงบวก

ตัวละครตัวหนึ่งบ่นกับอีกคนว่า “แต่คำถามนี้คือ “ทำไม” เมื่อฉันบอกเธอว่า: “มาที่บ้านของฉัน” แล้วเธอก็: “ทำไม” ฉันควรจะพูดอะไร? ท้ายที่สุดฉันไม่มีลานโบว์ลิ่งที่บ้าน! ไม่ใช่โรงหนัง! ฉันควรจะบอกเธอว่าอย่างไร? “มาที่บ้านของฉัน เราจะร่วมรักกันสักครั้งหรือสองครั้ง มันจะดีสำหรับฉันอย่างแน่นอน บางทีสำหรับคุณ... และแน่นอนว่าคุณอยู่ต่อได้ แต่จะดีกว่าถ้าคุณจากไป” ท้ายที่สุดถ้าฉันพูดอย่างนั้นเธอก็จะไม่ไปแน่นอน แม้ว่าเขาจะเข้าใจดีว่านี่คือเหตุผลที่เราจะไป และฉันบอกเธอว่า: "มาที่บ้านของฉัน ฉันมีคอลเลคชันเพลงลูทที่ยอดเยี่ยมจากศตวรรษที่ 16 อยู่ที่บ้าน" และคำตอบนี้ก็เหมาะกับเธออย่างยิ่ง!”

ซึ่งเขาได้รับคำถามที่ยุติธรรมจากตัวละครอีกตัวหนึ่งว่า “เปล่า แล้วคุณอยากจะนอนกับผู้หญิงให้ง่ายเหมือน... เอ่อ ไม่รู้สิ... สูบบุหรี่หรือเปล่า?” - "เลขที่. ฉันไม่อยาก..."

ไม่ใช่ว่าทุกกรณี พฤติกรรมที่เปิดกว้างและสงบซึ่งรวมถึงการกล่าวเป้าหมายอย่างตรงไปตรงมาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด หรืออย่างน้อยก็ทำให้ทั้งสองฝ่ายสบายใจในการสื่อสาร การจัดการบุคลากรยังเกี่ยวข้องกับการบงการจำนวนมากอีกด้วย นี่เป็นสาเหตุหลักมาจากความจริงที่ว่าผู้นำของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขามีความเกี่ยวข้องกับพ่อหรือแม่และมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูกจำนวนมากรวมถึงการยักย้ายด้วย กระบวนการเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นในระดับหมดสติ และตราบใดที่กระบวนการเหล่านี้ไม่รบกวนประสิทธิภาพในการทำงาน คุณก็สามารถโต้ตอบในระดับเดิมต่อไปได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้จัดการจะต้องสามารถตอบโต้การยักย้ายโดยผู้ใต้บังคับบัญชาได้ แต่การเรียนรู้ที่จะจัดการนั้นไม่คุ้มค่า เราทุกคนรู้วิธีการทำเช่นนี้เป็นอย่างดี แต่ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว

เนื่องจากเมื่อควบคุมอารมณ์ของผู้อื่น เราไม่ได้ระบุเป้าหมายของเราเสมอไป (“ตอนนี้ฉันจะทำให้คุณสงบลง”) แน่นอนว่าเราสามารถพูดได้ว่านี่คือการยักย้าย อย่างไรก็ตาม ในหลาย ๆ สถานการณ์ของการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น เป้าหมายของคนๆ หนึ่งสามารถเปิดเผยได้โดยตรง (“ฉันมาที่นี่เพื่อลดความวิตกกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น” หรือ “ฉันอยากช่วยให้คุณรู้สึกดีขึ้น”); นอกจากนี้ โดยมุ่งเน้นไปที่หลักการของอิทธิพลที่มีอารยธรรม เราไม่เพียงกระทำการเพื่อผลประโยชน์ของเราเองเท่านั้น แต่ยังเพื่อประโยชน์ของผู้อื่นด้วย

หลักการต่อไปนี้บอกเราเรื่องนี้

หลักการยอมรับอารมณ์ผู้อื่น

การรับรู้ถึงสิทธิในอารมณ์ของบุคคลอื่นทำให้สามารถแยกตัวออกจากพวกเขาและทำงานกับสิ่งที่อยู่เบื้องหลังอารมณ์ได้ การเข้าใจว่าอารมณ์เป็นการตอบสนองต่อการกระทำหรือการไม่ทำอะไรของคุณ ทำให้สามารถจัดการสถานการณ์ใดๆ ขณะเดียวกันก็รักษาบทสนทนาที่สร้างสรรค์ไว้ได้
มิทรี ไทม์กาลิเยฟหัวหน้าผู้เชี่ยวชาญในทิศทาง “ความเป็นผู้นำและวัฒนธรรม” ของ จ่าวสีบูร์-คิมพรม

เช่นเดียวกับอารมณ์ของเรา เพื่อที่จะจัดการอารมณ์ของผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ การยอมรับอารมณ์ของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เห็นด้วย มันจะค่อนข้างยากที่เราจะสงบสติอารมณ์และช่วยให้คนอื่นใจเย็นลงเมื่อเขาตะโกนใส่คุณ หากคุณเชื่อมั่นว่า “คุณไม่ควรตะโกนใส่ฉัน” เพื่อให้คุณสามารถยอมรับสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่นได้ง่ายขึ้น คุณควรจดจำแนวคิดง่ายๆ สองประการ:

1. หากบุคคลอื่นประพฤติตน “ไม่เหมาะสม” (ตะโกน กรีดร้อง ร้องไห้) แสดงว่าตอนนี้เขาแย่มาก

คุณคิดว่าคนที่ทำตัว "มีอารมณ์มาก" รู้สึกอย่างไร? เช่น ตะโกน? นี่เป็นกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักเมื่อเราไม่ได้ถามเกี่ยวกับอารมณ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่ถามเกี่ยวกับตัวเลือกจากหมวดหมู่ "ดี" หรือ "ไม่ดี"

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย:ใช่ เขารู้สึกดีมาก!

อันที่จริงเรามักจะดูเหมือนว่ามีคนในโลกนี้ที่มีความสุขเมื่อพวกเขาตะโกน (ซึ่งวิธีนี้ขัดขวางเราอย่างมากจากการโต้ตอบอย่างสร้างสรรค์กับบุคคลที่ก้าวร้าว) ลองคิดดูสิ จำตัวเองเอาไว้ สถานการณ์ต่างๆ ที่คุณระเบิด ตะโกนใส่คนรอบข้าง พูดคำที่ทำร้ายจิตใจใครบางคน คุณเคยมีช่วงเวลาดีๆหรือไม่? เป็นไปได้มากว่าไม่มี แล้วทำไมอีกคนต้องรู้สึกดีล่ะ?

และแม้ว่าเราจะทึกทักไปว่าคน ๆ หนึ่งมีความสุขจากการตะโกนและทำให้ผู้อื่นอับอาย แต่โดยทั่วไปแล้วเขาจะเป็นคนดีหรือไม่อย่างที่พวกเขาพูดว่า "ในชีวิต"? แทบจะไม่. คนที่มีความสุข พอใจกับตัวเองอย่างเต็มที่ ไม่เอาเปรียบคนอื่น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขาไม่กรีดร้อง แต่ร้องไห้ เห็นได้ชัดว่าเขารู้สึกไม่สบายมาก

แนวคิดหลักที่มักจะช่วยในการโต้ตอบกับบุคคลที่อยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่รุนแรงคือการตระหนักและยอมรับความจริงที่ว่าเขารู้สึกแย่ เขายากจน มันยากสำหรับเขา ถึงแม้ภายนอกจะดูน่ากลัวก็ตาม

และเนื่องจากมันยากและยากสำหรับเขา มันจึงคุ้มค่าที่จะเห็นอกเห็นใจเขา หากคุณเห็นใจผู้รุกรานอย่างจริงใจ ความกลัวก็จะหายไป เป็นการยากที่จะกลัวคนยากจนและไม่มีความสุข

2. ความตั้งใจและการกระทำเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันเพียงเพราะใครคนหนึ่งทำร้ายคุณด้วยพฤติกรรมของพวกเขาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการมันจริงๆ เราได้กล่าวถึงแนวคิดนี้โดยละเอียดแล้วในบทการรับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่น และตอนนี้ก็จะมีประโยชน์ที่จะเตือนเธอ การรับรู้สภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นจะยากกว่ามากหากเราสงสัยว่าอีกฝ่าย "จงใจ" ทำให้ฉันโกรธ

ออกกำลังกาย

“การยอมรับอารมณ์ของผู้อื่น”

หากต้องการเรียนรู้ที่จะยอมรับการแสดงออกทางอารมณ์ของผู้อื่น ให้สำรวจอารมณ์ที่คุณปฏิเสธที่จะแสดงให้ผู้อื่นเห็น โดยให้ดำเนินการต่อด้วยประโยคต่อไปนี้ (หมายถึงการแสดงอารมณ์ของผู้อื่น):

ไม่ควรแสดง... ____________________________

คุณไม่สามารถยอมให้ตัวเอง... _____________________________________________

จะอุกอาจเมื่อ... _____________________________________________

อนาจาร... ___________________________________________________

มันทำให้ฉันหงุดหงิดเวลาที่คนอื่น... ________________________________

ดูสิ่งที่คุณได้รับ เป็นไปได้มากว่าอารมณ์เหล่านั้นที่คุณไม่อนุญาตให้ผู้อื่นแสดงคุณไม่อนุญาตให้ตัวเองจริงๆ บางทีเราควรมองหาวิธีที่สังคมยอมรับในการแสดงอารมณ์เหล่านี้?

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้สึกรำคาญมากเมื่อมีคนอื่นขึ้นเสียง เป็นไปได้มากว่าตัวคุณเองจะไม่ยอมให้ตัวเองใช้วิธีมีอิทธิพลนี้และทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการพูดอย่างสงบแม้จะอยู่ภายใต้ความเครียดทางอารมณ์ที่รุนแรงก็ตาม ไม่น่าแปลกใจเลยที่คุณรำคาญคนที่ยอมให้ตัวเองทำแบบนี้ ลองคิดดูสิ อาจมีสถานการณ์ที่คุณสามารถขึ้นเสียงเล็กน้อยอย่างมีสติ “เห่าพวกมัน” เมื่อเรายอมให้ตัวเองมีพฤติกรรม ก็มักจะไม่ทำให้เราระคายเคืองต่อผู้อื่นเช่นกัน

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย:คุณกำลังบอกว่าตอนนี้ฉันตะโกนใส่ทุกคนและพูดตลกเหมือนคนงี่เง่าทุกครั้งเหรอ?

คำแนะนำของเราในการมองหาโอกาสในการแสดงอารมณ์ที่เป็นที่ยอมรับของสังคมในบางสถานการณ์ไม่ได้หมายความว่าตอนนี้คุณต้องทิ้งการควบคุมทั้งหมดและเริ่มประพฤติตนไม่เหมาะสม คุ้มค่าที่จะมองหาสถานการณ์ที่คุณสามารถทดลองแสดงอารมณ์ในสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างปลอดภัย

ในความสัมพันธ์กับผู้อื่น การปรับเปลี่ยนทัศนคติที่ไม่มีเหตุผลของคุณใหม่โดยเพิ่มการอนุญาตให้แสดงอารมณ์ในข้อความเหล่านี้และเขียนใหม่ ตัวอย่างเช่น: “ ฉันไม่ชอบเวลาที่คนอื่นขึ้นเสียงใส่ฉันและในเวลาเดียวกัน ฉันเข้าใจว่าบางครั้งคนอื่นอาจสูญเสียการควบคุมตัวเองได้” การปรับเปลี่ยนดังกล่าวจะช่วยให้คุณรู้สึกสงบมากขึ้นเมื่อคนที่อยู่ข้างๆ คุณแสดงอารมณ์ออกมาค่อนข้างรุนแรง ซึ่งหมายความว่าคุณจะจัดการกับอาการของเขาได้ง่ายขึ้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

1. ประเมินความสำคัญของอารมณ์ต่ำไป พยายามโน้มน้าวว่าปัญหาไม่คุ้มกับอารมณ์นั้น

วลีทั่วไป: "เอาน่า หงุดหงิดทำไม ทั้งหมดนี้มันไร้สาระ", "อีกปีหนึ่งคุณจะจำเรื่องนี้ไม่ได้", "ใช่เมื่อเทียบกับ Masha ทุกอย่างอยู่ในช็อคโกแลตทำไมคุณถึงบ่น", “หยุดเถอะ มันไม่คุ้มค่า” “ฉันอยากให้คุณมีปัญหา” ฯลฯ

การประเมินสถานการณ์โดยบุคคลอื่นทำให้เกิดปฏิกิริยาอย่างไร ความหงุดหงิดและความขุ่นเคืองความรู้สึกว่า "พวกเขาไม่เข้าใจฉัน" (บ่อยครั้งนี่คือคำตอบ: "คุณไม่เข้าใจอะไรเลย!") การโต้แย้งดังกล่าวช่วยลดความเครียดทางอารมณ์ของคู่รักหรือไม่? ไม่ไม่และอีกครั้งหนึ่งไม่! เมื่อบุคคลประสบกับอารมณ์ที่รุนแรง การโต้แย้งจะไม่ได้ผล (เพราะเขาไม่มีตรรกะในขณะนี้) แม้ว่าในความเห็นของคุณความยากลำบากของคู่สนทนาของคุณไม่สามารถเทียบเคียงกับความทรมานของ Masha ได้ แต่ตอนนี้เขาไม่สามารถเข้าใจสิ่งนี้ได้

“ฉันไม่สนใจ Mash เลย เพราะตอนนี้ฉันรู้สึกแย่! และไม่มีใครในโลกนี้ที่เคยรู้สึกแย่เท่ากับฉันตอนนี้! ดังนั้น ความพยายามใด ๆ ที่จะมองข้ามความสำคัญของปัญหาของฉัน จะทำให้ฉันได้รับการต่อต้านที่แข็งแกร่งที่สุด บางทีในภายหลังเมื่อฉันมีสติสัมปชัญญะ ฉันจะยอมรับว่าปัญหานั้นไร้สาระ... แต่นี่จะเป็นภายหลังเมื่อความสามารถในการคิดอย่างสมเหตุสมผลกลับมาหาฉัน ฉันยังไม่มีมัน”

2. ความพยายามที่จะบังคับบุคคลให้หยุดประสบอารมณ์ทันที (เป็นทางเลือก ให้คำแนะนำและเสนอวิธีแก้ปัญหาทันที)

วลีทั่วไป: “เอาล่ะ หยุดเปรี้ยวได้แล้ว!”, “ไปสนุกกันเถอะ”, “ฉันควรจะไปที่ไหนสักแห่งหรืออะไรสักอย่าง!”, “จะกลัวอะไรอีกล่ะ”, “เอาน่า เลิกกังวลได้แล้ว” มันจะขัดขวางคุณเท่านั้น” “คุณโกรธอะไรขนาดนี้? กรุณาพูดอย่างใจเย็น” ฯลฯ เมื่อคนข้างๆ รู้สึก “แย่” (เขาเศร้าหรือกังวลมาก) เรารู้สึกอย่างไร?

เราอาจอารมณ์เสียและโกรธได้หากมีคนทำให้คนที่คุณรักขุ่นเคือง แต่อารมณ์ที่สำคัญที่สุดคือความกลัว

“จะเกิดอะไรขึ้นกับเขาต่อไป? อารมณ์ไม่ดีนี้จะคงอยู่นานแค่ไหน? ทั้งหมดนี้มีความหมายสำหรับฉันอย่างไร? หรือบางทีฉันเองที่ต้องโทษว่าอารมณ์ไม่ดีของเขา? บางทีทัศนคติของเขาที่มีต่อฉันอาจเปลี่ยนไป? บางทีมันอาจจะเป็นสิ่งที่เขาไม่ชอบเกี่ยวกับฉันเหรอ?” จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคน ๆ หนึ่งประสบกับอารมณ์ที่รุนแรง? เช่น เขากรีดร้องเสียงดังมากหรือร้องไห้อย่างขมขื่น คนที่อยู่ข้างๆเขารู้สึกยังไง?

อีกครั้งที่ความกลัวบางครั้งก็ถึงขั้นตื่นตระหนกสยองขวัญ “ฉันควรทำอย่างไรกับเรื่องนี้? น่ากลัว! จะอยู่กับเขานานแค่ไหน? ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้ ฉันไม่สามารถควบคุมสถานการณ์นี้ได้! เกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งที่เลวร้ายต่อไป? .. ”

สาเหตุของความกลัวนี้ไม่สำคัญนัก: พวกเราส่วนใหญ่กลัวการแสดงอารมณ์ของผู้อื่น และคน ๆ หนึ่งพยายามกำจัดความกลัวโดยเร็วที่สุด

จะกำจัดความกลัวนี้ได้อย่างไร? ขจัดแหล่งที่มาของความกลัว ซึ่งก็คืออารมณ์ที่แปลกประหลาดออกไป วิธีการทำเช่นนี้?

สิ่งแรกที่เข้ามาในใจโดยไม่รู้ตัวคือ “ให้เขาหยุดทำแบบนี้ แล้วฉันจะเลิกกลัว” และเราเริ่มต้นในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อเรียกบุคคลให้ "สงบลง" และกลายเป็น "สนุกสนาน" หรือ "สงบ" ซึ่งด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ได้ช่วยอะไร ทำไม แม้ว่าอีกฝ่ายจะเข้าใจว่าเขาควรทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของเขาจริงๆ (ซึ่งค่อนข้างหายาก) เขาไม่ตระหนักถึงอารมณ์ของตนเองและไม่สามารถหาวิธีจัดการกับอารมณ์เหล่านั้นได้ เนื่องจากเขาขาดตรรกะ

สิ่งที่เขาต้องการมากที่สุดตอนนี้คือการได้รับการยอมรับด้วยอารมณ์ทั้งหมดของเขา หากเราพยายามทำให้เขาสงบลงอย่างรวดเร็ว บุคคลนั้นจะเข้าใจว่าเขากำลัง "กดดัน" เรากับอาการของเขาและพยายามระงับอาการนั้น หากสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ในอนาคตบุคคลนั้นมักจะชอบซ่อนอารมณ์ "เชิงลบ" ของเขาจากเรา แล้วเราก็แปลกใจ “ทำไมไม่บอกอะไรเลย...” อีกไอเดียคือแก้ปัญหาของเขาทันทีแล้วเขาจะเลิกพบกับอารมณ์ที่กวนใจฉันมากนัก ตรรกะของฉันได้ผล ตอนนี้ฉันจะแก้ปัญหาทุกอย่างให้เขาแล้ว! แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง บุคคลอื่นจึงไม่ต้องการนำคำแนะนำของฉันมาพิจารณา อย่างน้อยที่สุดเขาก็ไม่สามารถเข้าใจความคิดที่ยอดเยี่ยมของฉันได้ด้วยเหตุผลเดียวกัน - ไม่มีเหตุผล เขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในขณะนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเขาตอนนี้คือสภาวะทางอารมณ์ของเขา

3. สำหรับคนที่เคยมีเรื่องเกิดขึ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องพูดออกมาและขอความช่วยเหลือ

หลังจากนี้ บางทีด้วยความช่วยเหลือของคุณ เขาจะตระหนักถึงอารมณ์ของเขา ใช้วิธีการบางอย่างในการจัดการ... เขาจะรู้สึกดีขึ้น และเขาจะพบวิธีแก้ไขปัญหา แต่นั่นคือทั้งหมดในภายหลัง ประการแรก สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือการทำความเข้าใจจากคุณ

Quadrant ของการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

เช่นเดียวกับที่เราจัดกลุ่มวิธีจัดการอารมณ์ของคุณ ส่วนนี้จะจัดระบบวิธีจัดการอารมณ์ของผู้อื่น เราสามารถแยกแยะวิธีการที่ทำงานเพื่อลดอารมณ์ที่ไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ (เชิงลบแบบมีเงื่อนไข) และวิธีการที่ทำให้คนเรากระตุ้นหรือเพิ่มสภาวะทางอารมณ์ที่ต้องการได้ (บวกแบบมีเงื่อนไข) บางส่วนสามารถนำมาใช้โดยตรงในระหว่างสถานการณ์ (วิธีการออนไลน์) และบางส่วนเกี่ยวข้องกับวิธีการเชิงกลยุทธ์ในการทำงานกับภูมิหลังของอารมณ์และบรรยากาศทางจิต (วิธีการออฟไลน์)

หากเมื่อจัดการอารมณ์ผู้คนมักจะสนใจที่จะลดอารมณ์เชิงลบจากนั้นเมื่อพูดถึงการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นความจำเป็นในการกระตุ้นและเสริมสร้างสภาวะทางอารมณ์ที่ต้องการก็มาถึงเบื้องหน้า - ท้ายที่สุดแล้วมันก็ผ่านสิ่งนี้ไป มีการใช้ความเป็นผู้นำ (ไม่ว่าจะเป็นที่ทำงานหรือในแวดวงเพื่อน) หากคุณดูคอลัมน์ด้านขวา คุณจะเห็นอิทธิพลของฝ่ายบริหารที่อาจส่งผลต่อบรรยากาศทางอารมณ์ในทีม อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการปรับปรุงภูมิหลังทางอารมณ์ที่ไม่ใช่ที่ทำงาน แต่ที่บ้าน เราคิดว่ามันคงไม่ยากเกินไปสำหรับคุณที่จะถ่ายทอดวิธีการจากสถานการณ์การทำงานไปสู่ที่บ้าน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างทีมจากครอบครัวของคุณเอง ไม่ใช่แค่จากพนักงานเท่านั้น

“การดับไฟ” - วิธีที่รวดเร็วในการลดความเครียดทางอารมณ์ของผู้อื่น

หากเราสามารถช่วยให้อีกฝ่ายตระหนักถึงสภาวะทางอารมณ์ของตน ระดับตรรกะของพวกเขาจะเริ่มกลับสู่ภาวะปกติและระดับความเครียดของพวกเขาจะเริ่มลดลง ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคืออย่าชี้ให้อีกฝ่ายเห็นว่าเขาอยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่รุนแรง (ซึ่งอาจถือเป็นข้อกล่าวหา) แต่ควรเตือนเขาว่ามีอารมณ์อยู่ ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้วิธีการทางวาจาเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นจากบทที่สามได้ คำถามเช่น “ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร” หรือข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจ (“ตอนนี้คุณดูโกรธนิดหน่อย”) สามารถนำมาใช้ได้ไม่เพียงแต่เพื่อรับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อจัดการกับอารมณ์เหล่านั้นด้วย

การเอาใจใส่และการรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นของเรา แสดงออกเป็นวลี: “โอ้ นั่นคงจะเจ็บปวดมากจริงๆ” หรือ “คุณยังโกรธเขาอยู่ใช่ไหม?” - ทำให้คนอื่นรู้สึกดีขึ้น ดีกว่าถ้าเราให้คำแนะนำที่ "ฉลาด" ข้อความดังกล่าวทำให้บุคคลรู้สึกว่าเขาเข้าใจแล้ว - และในสถานการณ์ที่มีอารมณ์รุนแรงนี่อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการเรียนรู้ที่จะรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นในลักษณะนี้ในการสื่อสารทางธุรกิจ หากลูกค้าหรือหุ้นส่วนบ่นกับเราเกี่ยวกับปัญหา เราจะเริ่มคิดหาวิธีแก้ไขอย่างเมามัน แน่นอนว่าสิ่งนี้ก็สำคัญเช่นกัน แม้ว่าในตอนแรกจะดีกว่าที่จะพูดประมาณว่า: “นี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่ง” “คุณต้องกังวลมากกับสิ่งที่เกิดขึ้น” หรือ “สิ่งนี้จะทำให้ใครก็ตามหงุดหงิด” ลูกค้าที่อารมณ์เสียหรือหวาดกลัวแทบจะไม่เคยได้ยินคำพูดดังกล่าวจากใครเลย แต่เปล่าประโยชน์ เนื่องจากข้อความดังกล่าว เหนือสิ่งอื่นใด ยังเปิดโอกาสให้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสำหรับเราแล้ว เขาคือบุคคล ไม่ใช่บุคคลที่ไม่มีตัวตน เมื่อเราในฐานะลูกค้าต้องการ "สัมผัสของมนุษย์" เราต้องการให้อารมณ์ของเราได้รับการยอมรับ

การใช้วิธีด่วนในการจัดการอารมณ์

หากระดับความไว้วางใจของอีกฝ่ายในตัวคุณสูงพอและเขาอยู่ในสภาพที่เขาพร้อมที่จะรับฟังคำแนะนำของคุณ คุณสามารถลองใช้วิธีจัดการอารมณ์จากบทที่สี่กับเขาได้ วิธีนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณไม่ใช่สาเหตุของสภาวะทางอารมณ์ของเขา! เห็นได้ชัดว่าถ้าเขาโกรธคุณและคุณเสนอให้เขาหายใจ เขาไม่น่าจะทำตามคำแนะนำของคุณ อย่างไรก็ตาม หากเขาโกรธคนอื่นและรีบบอกคุณว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร คุณสามารถใช้เทคนิคที่คุณรู้ได้ ควรทำร่วมกันจะดีกว่า เช่น หายใจเข้าลึกๆ แล้วหายใจออกช้าๆ พร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ เรามีส่วนร่วมกับเซลล์ประสาทกระจกของอีกเซลล์หนึ่ง และมีความเป็นไปได้สูงที่เขาจะทำตามที่เราแสดงให้เขาเห็น หากคุณเพียงแค่พูดว่า: "หายใจ" คน ๆ หนึ่งมักจะตอบโดยอัตโนมัติว่า: "ใช่" และเล่าเรื่องราวของเขาต่อ

หากไม่มีวิธีบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ (เช่น คุณกำลังนำเสนอด้วยกันและคุณเห็นว่าคู่ของคุณเริ่มพูดเร็วมากด้วยความตื่นเต้น) ให้มุ่งความสนใจไปที่การหายใจของคุณเองและเริ่มหายใจช้าลง... แม้แต่ ช้าลง... คู่ของคุณโดยไม่รู้ตัว (ถ้าคุณอยู่ใกล้เขามากพอ) จะเริ่มทำเช่นเดียวกัน ตรวจสอบแล้ว เซลล์ประสาทกระจกทำงาน

เทคนิคการจัดการอารมณ์สถานการณ์ของผู้อื่น

การจัดการความโกรธ

หากมีคนไล่ล่าคุณมากเกินไป
ถามพวกเขาอย่างละเอียดว่าทำไมพวกเขาถึงอารมณ์เสีย
พยายามปลอบใจทุกคน ให้คำแนะนำทุกคน
แต่ไม่มีประเด็นใดที่จะลดความเร็วลงอย่างแน่นอน
กริกอรี ออสเตอร์, "คำแนะนำที่ไม่ดี"

ความก้าวร้าวเป็นอารมณ์ที่ใช้พลังงานมาก ผู้คนมักจะรู้สึกว่างเปล่าหลังจากการระเบิดออกมาเพื่ออะไร หากไม่ได้รับการเติมพลังจากภายนอก ความก้าวร้าวก็จะหมดไปอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับไฟที่ไม่สามารถเผาไหม้ได้หากไม่มีฟืนเหลืออยู่ ไม่มีอะไรแบบนั้นคุณจะพูดไหม? เนื่องจากผู้คนมักจะเติมฟืนลงในเตาไฟโดยไม่รู้ตัว วลีที่ไม่ใส่ใจหนึ่งประโยคการเคลื่อนไหวพิเศษหนึ่งครั้ง - และไฟก็ลุกโชนอย่างมีความสุขด้วยความสดชื่นเมื่อได้รับอาหารใหม่ การกระทำทั้งหมดของเราในการจัดการกับความก้าวร้าวของผู้อื่นสามารถแบ่งออกเป็น "เสา" ที่จุดไฟแห่งอารมณ์และ "ทัพพีน้ำ" ที่ดับไฟ

โปรดทราบว่า "ทัพพี" คืออะไร เทคนิคเหล่านี้เป็นเทคนิคที่ใช้ได้ผลหากคุณต้องการลดระดับความก้าวร้าวของผู้อื่นจริงๆ มีสถานการณ์ที่เมื่อต้องเผชิญกับความก้าวร้าวของผู้อื่น ผู้คนต้องการสิ่งอื่น: ทำร้ายคู่ปฏิสัมพันธ์ เพื่อ "แก้แค้นบางสิ่งบางอย่าง"; พิสูจน์ตัวเองว่า "แข็งแกร่ง" (อ่าน "ก้าวร้าว"); และสุดท้ายก็แค่สร้างเรื่องอื้อฉาวเพื่อความสุขของคุณเอง จากนั้น โปรดให้ความสนใจ - รายการจากคอลัมน์ด้านซ้าย เพื่อนคนหนึ่งของเรากำลังเผชิญกับช่วงเวลาแห่งการเลิกจ้างอันไม่พึงประสงค์จากบริษัท ในการสนทนาครั้งสุดท้ายของเธอกับหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคล เธอย้ำเตือนเขาอยู่เสมอว่าเธอมีสิทธิตามกฎหมายอย่างไร เจ้านายตะคอก:“ อย่าฉลาด!” หลังจากนั้นไม่นาน เขาก็ตอบคำถามหนึ่งของเธอ: “อย่าโง่!” จากนั้นด้วยน้ำเสียงที่เน้นย้ำอย่างสุภาพและยิ้มหวาน เธอจึงร้องเพลงตอบเขาว่า “ฉันเข้าใจคุณถูกหรือเปล่า คุณกำลังจะบอกว่าฉันไม่ควรฉลาดและโง่ไปพร้อมๆ กันเหรอ?”

ซึ่งทำให้เจ้านายบ้าดีเดือดไปหมด

เช่นเดียวกับในกรณีอื่นๆ ของการจัดการอารมณ์ หลักการตั้งเป้าหมายมีผลบังคับใช้ ฉันต้องการอะไรในสถานการณ์นี้? ฉันจะจ่ายราคาเท่าไหร่สำหรับสิ่งนี้? ไม่จำเป็นต้องลดความรุนแรงของความโกรธของผู้อื่นเสมอไป เราแต่ละคนอาจเคยเผชิญกับสถานการณ์ที่มีวิธีที่ถูกต้องเพียงวิธีเดียวในการตอบสนองต่อความก้าวร้าวที่เปิดเผยและไม่ปิดบัง - เพื่อแสดงการรุกรานที่คล้ายกันในการตอบสนอง

ในส่วนนี้ เราหมายถึงสถานการณ์ที่คุณสนใจในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าที่มีปฏิสัมพันธ์ ซึ่งอาจเป็นคนที่คุณรัก ลูกค้า คู่ค้าทางธุรกิจ หรือผู้จัดการ สิ่งสำคัญคือคุณต้องวางปฏิสัมพันธ์ของคุณไว้ในแนวทางที่สร้างสรรค์ นี่คือสิ่งที่ "ทัพพี" มีส่วนช่วย ซึ่งตอนนี้เราจะพิจารณาแต่ละอย่างแยกกัน เราจะไม่พิจารณารายละเอียด "Poleshki": เราเชื่อว่าผู้อ่านแต่ละคนเข้าใจและคุ้นเคยกับสิ่งที่เรากำลังพูดถึง

“คุณอยากจะพูดเรื่องนี้ไหม?” หรือเทคนิค “ZMK”

เทคนิคหลัก พื้นฐาน และยิ่งใหญ่ที่สุดในการจัดการอารมณ์ด้านลบของผู้อื่นคือการปล่อยให้พวกเขาพูดออกมา “ปล่อยให้ใครสักคนพูด” หมายความว่าอย่างไร? ซึ่งหมายความว่าในขณะที่คุณตัดสินใจว่าบุคคลนั้นได้บอกคุณทุกอย่างที่เขาสามารถทำได้แล้ว... เขาพูดได้ดีที่สุดถึงหนึ่งในสาม

ดังนั้น ในสถานการณ์ที่บุคคลอื่นกำลังประสบกับอารมณ์ที่รุนแรง (ไม่จำเป็นต้องก้าวร้าว แต่ก็อาจเป็นความสุขที่รุนแรงได้เช่นกัน) ให้ใช้เทคนิค ZMK ซึ่งหมายความว่า: "หุบปาก - เงียบ - พยักหน้า" ทำไมเราถึงใช้ถ้อยคำที่ค่อนข้างรุนแรง - "หุบปาก"? ความจริงก็คือสำหรับคนส่วนใหญ่ แม้ในสถานการณ์ปกติ เป็นเรื่องยากที่จะฟังทุกสิ่งที่บุคคลอื่นต้องการบอกเราอย่างเงียบๆ อย่างน้อยก็เพียงเพื่อฟัง - ไม่ได้ยิน และในสถานการณ์ที่บุคคลอื่นไม่เพียงแต่แสดงความคิดของเขาเท่านั้น แต่ยังแสดงออกมาทางอารมณ์ (หรือทางอารมณ์อย่างมาก) แทบไม่มีใครสามารถฟังเขาอย่างใจเย็นได้ ผู้คนมักจะกลัวการแสดงอารมณ์ที่รุนแรงจากผู้อื่นและพยายามทุกวิถีทางเพื่อทำให้พวกเขาสงบลงหรืออย่างน้อยก็ยับยั้งการแสดงอารมณ์บางส่วน และบ่อยครั้งสิ่งนี้แสดงออกในการขัดจังหวะบุคคลอื่น ในสถานการณ์ที่ก้าวร้าว สิ่งนี้จะยิ่งเลวร้ายลงอีกจากความจริงที่ว่าบุคคลที่ถูกชักนำให้เกิดการระคายเคืองนั้นประสบกับความกลัวที่ค่อนข้างรุนแรง นี่เป็นเรื่องปกติและเป็นธรรมชาติสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความก้าวร้าวเกิดขึ้นอย่างกะทันหันและไม่คาดคิด (คู่ครองไม่ได้ค่อยๆ เดือดดาล แต่ยกตัวอย่าง บินเข้าไปในห้องทันทีด้วยความโกรธแค้น) ความกลัวนี้บังคับให้คุณปกป้องตัวเอง กล่าวคือ เริ่มแก้ตัวทันทีหรืออธิบายว่าทำไมผู้กล่าวหาถึงผิด

โดยธรรมชาติแล้วเราเริ่มขัดจังหวะอีกฝ่าย สำหรับเราดูเหมือนว่าตอนนี้ฉันจะอธิบายอย่างรวดเร็วว่าทำไมฉันไม่ผิดและเขาจะหยุดตะโกนใส่ฉัน

ในขณะเดียวกัน ลองจินตนาการถึงคนที่ตื่นเต้นมากและถูกขัดจังหวะด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่เราใช้คำว่า "หุบปาก" นั่นคือ พยายาม บางครั้งก็ต้องใช้ความพยายามมาก แต่ปล่อยให้เขาพูดอะไรก็ได้ที่เขาต้องการ

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย:ถ้าฉันฟังเขาแล้วเงียบไป เขาจะกรีดร้องจนถึงเช้า!

ใช่แล้ว สำหรับเราบ่อยครั้งดูเหมือนว่าถ้าเราหุบปากและปล่อยให้ใครสักคนพูดและพูด กระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด โดยเฉพาะถ้าเขาโกรธมาก ในกรณีนี้สิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้น: บุคคลไม่สามารถตะโกนได้ทางร่างกายเป็นเวลานาน (เว้นแต่ใครบางคนจากภายนอกจะเลี้ยงเขาด้วยพลังเพื่อความก้าวร้าวผ่านการกระทำของเขา) หากคุณปล่อยให้เขาพูดอย่างอิสระและในขณะเดียวกันก็ฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ หลังจากนั้นไม่กี่นาทีเขาจะหมดแรงและเริ่มพูดด้วยน้ำเสียงสงบ

ตรวจสอบออก คุณเพียงแค่ต้องเงียบเล็กน้อย

ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดของเทคโนโลยีจึงอยู่ที่คำแรก แต่สิ่งสุดท้ายก็สำคัญเช่นกัน - "พยักหน้า" (ยังมีเทคนิค ZMKU ที่แตกต่างกันอีกด้วยนั่นคือ: "หุบปาก - เงียบ - พยักหน้าและ" อืม "") บางครั้งเราก็ยังตัวแข็งเพราะความกลัว เหมือนกระต่ายอยู่หน้างูเหลือม เรามองผู้รุกรานด้วยสายตาไม่กระพริบตาและไม่ขยับ แล้วเขาก็ไม่เข้าใจว่าเราฟังเขาอยู่หรือเปล่า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญไม่เพียงแค่ต้องนิ่งเงียบ แต่ต้องแสดงอย่างแข็งขันว่าเรากำลังฟังอย่างระมัดระวังเช่นกัน

ใช้เทคนิคในการบอกความรู้สึก

เมื่อบุคคลหนึ่งเผชิญกับความก้าวร้าวของผู้อื่น ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน เขาต้องการให้เขาหยุดแสดงความเกลียดชังและเริ่มพูดอย่างเงียบ ๆ และสงบมากขึ้น และเนื่องจากสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Homo Sapiens คือคำพูดและตรรกะ จึงดูสมเหตุสมผลอย่างยิ่งที่จะเชิญอีกฝ่ายให้ "ใจเย็น" ช่วยให้บรรลุเป้าหมายหรือไม่?

น่าเสียดายที่ไม่มี และยิ่งกว่านั้น ถ้าใครเคยบอกให้คุณ “ใจเย็น” คุณจะจำได้ว่าคำแนะนำนี้สร้างความโมโหมากเพียงใด “ครับ ผมใจเย็น!!!” - บุคคลนั้นมักจะคำรามตอบโต้ด้วยความโกรธที่เพิ่มขึ้น

เหตุใดคุณจึงคิดว่าสำนวนนี้มีผลเช่นนั้น

แต่มันมีข้อกล่าวหาที่ซ่อนเร้นแต่ค่อนข้างชัดเจน: “ตอนนี้คุณอยู่ในอารมณ์ คุณไม่เพียงพอ คุณเป็นโรคฮิสทีเรีย” และแม้ว่ารูปแบบของคำแนะนำให้สงบสติอารมณ์จะแสดงออกมาอย่างสุภาพและมีเหตุผล แต่โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็น "การโจมตี" ต่อคนที่โกรธอยู่แล้ว ซึ่งโดยธรรมชาติแล้วมีแต่ทำให้เขามีอารมณ์มากขึ้นเท่านั้น

ในขณะเดียวกัน หากเราสามารถเตือนบุคคล “ในอารมณ์” ว่ามีอารมณ์อยู่ บางทีเขาอาจจะสามารถตระหนักได้ว่าตอนนี้เขาประพฤติตัวไม่เหมาะสมนัก สิ่งสำคัญคือต้องทำอย่างถูกต้องโดยใช้คำทุกประเภทที่บ่งบอกถึงความสงสัยของคุณเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของคนอื่น: "อาจจะ" "อาจจะ" "ดูเหมือนกับฉันแค่นาทีเดียว" ฯลฯ (ด้านบนเราเรียกว่า การใช้คำว่า "ค่าเสื่อมราคา" หรือ "พักผ่อนอย่างสงบ")

“สำหรับฉันดูเหมือนว่าคุณไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่างในการโต้ตอบของเราในตอนนี้และบางทีอาจจะรำคาญเล็กน้อยด้วยซ้ำ ฉันอาจจะผิด แต่คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าสิ่งนี้ใกล้เคียงกับความจริงมากแค่ไหน”

แน่นอนว่านี่เป็นตัวอย่างที่เกินจริง แต่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดทางอารมณ์จะไม่มีวันมีเรื่องไร้สาระมากเกินไป! คุณสามารถสื่อสารสถานะทางอารมณ์ของคุณกับอีกฝ่ายได้อย่างระมัดระวังโดยใช้ "ข้อความของฉัน" เช่น: "คุณรู้ไหม เมื่อคุณคุยกับฉันด้วยเสียงค่อนข้างดังและแสดงสีหน้าไม่มีความสุขมาก ฉันรู้สึกนิดหน่อย กลัว. กรุณาพูดเงียบๆ อีกหน่อยได้ไหม?..”

เมื่อใช้ I Message สิ่งสำคัญมากคือต้องจดจำวัตถุประสงค์ที่คุณกำลังทำอยู่ บางคนที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีนี้อาจพูดอย่างภาคภูมิใจว่า: “ฉันโกรธคุณแล้ว!” - เชื่ออย่างไร้เดียงสาว่าพวกเขากำลังใช้เทคนิค "I-message" อันที่จริงนี่คือ "ข้อความของคุณ" ที่แท้จริง ("คุณทำให้ฉันโกรธ") ซึ่งแสดงออกมาในรูปแบบคำพูดที่แตกต่างกัน เพราะจุดประสงค์ของคำพูดดังกล่าวคือการทำร้ายอีกฝ่าย วางเขาในตำแหน่งของเขา เพื่อให้เขาเข้าใจว่าเขากำลังประพฤติ "ผิด"... อะไรก็ได้ แต่ไม่ใช่ "เพื่อสร้างภูมิหลังที่สบายใจทางอารมณ์โดยทั่วไปสำหรับการโต้ตอบ" ( ซึ่งแท้จริงแล้วคือเป้าหมาย "I-messages" “ ข้อความของฉัน” บ่งบอกถึงความเชื่อมโยงระหว่างการกระทำเฉพาะของบุคคลอื่นกับสภาวะทางอารมณ์ของฉันเสมอ: “ เมื่อคุณ ... ฉันรู้สึก ... ” - และแสดงออกมาด้วยน้ำเสียงที่สงบและเป็นกลางทางอารมณ์ เมื่อถึงเป้าหมายแล้วคนนั้นก็ได้ยินคุณ

ควบคุมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด: พูดด้วยน้ำเสียงและท่าทางที่สงบ

ในสถานการณ์ที่มีคนแสดงออกถึงความไม่พอใจต่อบางสิ่งบางอย่างอย่างรุนแรง มักจะเป็นเรื่องยากมากที่จะรักษาความสงบและน้ำเสียงที่สม่ำเสมอ เราอาจรู้สึกกลัวแล้วพูดเร็วขึ้นและสับสนมากขึ้น หรือเรายังรู้สึกหงุดหงิดและขึ้นเสียงตอบโต้โดยไม่ตั้งใจ ในสถานการณ์การสื่อสารที่ยากลำบาก การเรียนรู้ที่จะรักษาน้ำเสียงให้สม่ำเสมอและรักษาท่าทางที่เปิดกว้างเป็นเรื่องสมเหตุสมผล ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่ไม่เชื่อ: ฉันไม่เชื่อในท่าเปิด-ปิดทั้งหมดนี้!

คุณอาจไม่เชื่อมัน เป็นการดีกว่าที่จะโพสท่าแบบเปิด กี่ครั้งแล้วที่เรามั่นใจทั้งในระหว่างการฝึกอบรมและในขณะที่สังเกตสถานการณ์ความขัดแย้งในที่สาธารณะ: หากบุคคลหนึ่งปิดตัวเองเพื่อปกป้องตนเองจากการแสดงความเป็นศัตรูของผู้อื่น ความกดดันของบุคคลอื่นจะทวีความรุนแรงมากขึ้น หากคุณต้องการตรวจสอบตัวเอง ครั้งต่อไปที่พวกเขาเริ่มตะโกนใส่คุณ ให้ทำท่าปิด คุณจะเห็นเอง

ในส่วนของน้ำเสียง "คู่" สิ่งสำคัญคือต้องรักษาน้ำเสียงให้สม่ำเสมอ แต่เป็นมิตรและเห็นอกเห็นใจ “ สม่ำเสมอ” - ในแง่ที่ว่าคุณไม่ได้ขึ้นเสียงเพื่อตอบสนองต่อความก้าวร้าว สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรแกล้งทำเป็นหุ่นยนต์และพูดอย่างใจเย็นราวกับว่ากำลังบอกเป็นนัยถึงผู้โจมตี: “ที่นี่คุณหยาบคายและตีโพยตีพาย แต่ฉันสามารถควบคุมตัวเองได้ ฉันพูดตามวัฒนธรรม” จำไว้ว่าตอนนี้คนที่กรีดร้องกำลังรู้สึกแย่ - และเห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจอีกครั้ง อย่าแสดงความเหนือกว่าทางสติปัญญาและอารมณ์ของคุณ

อย่าปฏิเสธผู้ก่อการร้าย!

พ่อแต่เขาจะตาย!
- ใช่แล้ว โชคชะตาของเขาช่างโชคร้าย...
จากภาพยนตร์เรื่อง "Pirates of the Caribbean"

บ่อยที่สุดเมื่อบุคคลอื่นไม่พอใจในบางสิ่งบางอย่าง เขาจะบ่นกับเราเป็นการส่วนตัว ไม่ใช่ข้อเท็จจริงที่ว่าการกล่าวอ้างเหล่านี้มีความเป็นธรรม สมเหตุสมผล หรือเกี่ยวข้องกับเราเลย แต่ผู้รุกรานได้แสดงข้อกล่าวหาไปแล้ว ซึ่งหมายความว่าเราต้องตอบโต้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

คำแรกที่คุณอยากจะพูดถ้าเราถูกกล่าวหาว่าอะไรคือคำแรก?

ไม่!..ไม่จริง!..ไม่ใช่ฉัน!..ไม่จริง!..

หากคุณสังเกตเห็น คำตอบของเราสำหรับคำถามของผู้เข้าร่วมที่มีความสงสัยมักจะเริ่มต้นด้วยคำว่า "ใช่" และส่วนใหญ่เรามักจะตอบในลักษณะเดียวกันระหว่างการฝึก

ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยคำว่า "ใช่" เมื่อต้องรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้า และหากคุณให้ความสนใจว่าวลาดิมีร์ปูตินตอบคำถามของนักข่าวในงานแถลงข่าวอย่างไร คุณจะสังเกตเห็นว่าในข้อความของเขาคำว่า "ไม่" และ "แต่" หายไปจริง ๆ (เว้นแต่เขาจะใช้มันอย่างมีสติ)

แม้ว่าคำกล่าวที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ความขัดแย้งจะเป็นความจริงโดยสมบูรณ์ แต่เรามักจะต่อต้านมันเนื่องจากภูมิหลังทางอารมณ์ของการโต้ตอบ:

คุณมาในชุดยีนส์จริงๆ

คุณมีอะไรกับกางเกงยีนส์? ฉันคิดว่าเขาไม่ได้มาในชุดสูทเหมือนกัน!

แล้วเราก็ไปกัน... แต่ใครๆ ก็เห็นด้วย: "ใช่ ฉันใส่กางเกงยีนส์" ยิ่งไปกว่านั้น นี่คือข้อเท็จจริงที่ชัดเจน และอีกฝ่ายก็ไม่มีอะไรจะพูดอีกต่อไป หัวข้อหมดลงแล้ว เนื่องจากไม่มีใครสมบูรณ์แบบ จากมุมมองเชิงตรรกะ เราจึงสามารถตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ได้เกือบทั้งหมดด้วยความเห็นพ้องต้องกันบางส่วน:

คุณไม่เป็นมืออาชีพ

ใช่ ความเป็นมืออาชีพของฉันสามารถพัฒนาได้

คุณมีประสบการณ์น้อยในด้านนี้

ใช่ มีคนที่ทำงานด้านนี้มากกว่าฉัน

คุณไม่มั่นใจในตัวเอง

ใช่ ฉันไม่มั่นใจในทุกสถานการณ์

เราขอแนะนำให้เรียนรู้ที่จะเริ่มคำตอบด้วยคำว่า "ใช่" จากนั้น แม้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณจะสามารถรักษาภูมิหลังของการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรมากขึ้นได้

คุณสามารถหาสิ่งที่เห็นด้วยได้แม้กระทั่งการกล่าวอ้างและการดูถูกที่ไร้สาระที่สุด ในกรณีเหล่านี้ เราไม่เห็นด้วยกับข้อความดังกล่าว แต่เห็นด้วยกับข้อเท็จจริงที่ว่าความคิดเห็นดังกล่าวมีอยู่ในโลก นี่เป็นความยินยอมทางอ้อม

ผู้หญิงทุกคนเป็นคนโง่

ใช่ มีคนคิดแบบนั้นด้วย

คุณไม่มีความสามารถอย่างสมบูรณ์

ใช่ คุณอาจได้รับความประทับใจนั้น

ความแตกต่างของเทคนิคนี้คืออะไร? สิ่งสำคัญคือต้องหาสิ่งที่คุณเห็นด้วยอย่างสุดใจ

ตัวอย่างเช่น สำหรับวลี “คุณมันงี่เง่า” คุณสามารถตอบว่า “ใช่ ฉันเป็นคนงี่เง่า” “ใช่ บางครั้งฉันก็ทำสิ่งที่งี่เง่า” หรือ “ใช่ คุณอาจได้รับความรู้สึกนั้นแล้ว” ” ข้อความเหล่านี้ไม่เป็นความจริง ถ้าฉันทำอะไรโง่ๆ ลงไปมาก ฉันยอมรับว่าฉันเป็นคนงี่เง่า ในทางกลับกัน หากฉันภูมิใจอย่างจริงใจในสิ่งที่ฉันทำและไม่ต้องการที่จะเห็นด้วยแม้แต่บางส่วน ฉันก็พูดได้เลยว่า: "ใช่ คุณมีสิทธิ์ที่จะคิดเช่นนั้น" ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด การใช้ความยินยอมบางส่วนจะเหมาะสมกว่า

และด้านสุดท้ายของเทคโนโลยี ในหนังสือการขายบางเล่ม คุณจะพบเทคนิค “ใช่ แต่...” เช่น ตกลงกับผู้ซื้อก่อน แล้วจึงเสนอข้อโต้แย้งของคุณให้เขาทราบ

โปรดอ่านวลีต่อไปนี้อย่างละเอียด:

ใช่ นี่เป็นโครงการที่สำคัญมากจริงๆ แต่ในอีกหกเดือนข้างหน้าเราไม่น่าจะมีโอกาสที่จะดำเนินการดังกล่าว

ใช่ หนังสือเล่มนี้น่าสนใจ แต่ฉันไม่มีเวลาสำหรับมันตอนนี้

ใช่คุณถูก, แต่ฉันคิดว่า…

คุณเคยรู้สึกบ้างไหมว่าคำเชื่อม “แต่” ทำงานอย่างไร? ไม่ใช่เพื่ออะไรเลยที่ในภาษารัสเซียเรียกว่า "คำตรงข้าม" นั่นคือมันเปรียบเทียบส่วนหนึ่งของประโยคกับอีกประโยคหนึ่งโดยปฏิเสธทุกสิ่งที่กล่าวไว้ก่อนหน้านั้น และโครงการของคุณไม่ได้สำคัญขนาดนั้นและความคิดเห็นของคุณก็ไม่น่าสนใจสำหรับทุกคนเลย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ว่าคุณจะตอบว่า "ใช่" ในตอนแรกหรือไม่พูด ก็ไม่สร้างความแตกต่าง เพราะในส่วนที่สองของข้อความ คุณได้ขีดฆ่าทุกสิ่งที่คุณพูดก่อนหน้านี้ออกไป

จะทำอย่างไรไม่พูดถึงการโต้แย้ง? คุณสามารถพูดได้เพียงใช้คำเชื่อมอื่นคำเชื่อม - "และ" จากนั้นคุณเชื่อมต่อสองส่วนของคำสั่ง และทั้งสองส่วนก็มีสิทธิ์ที่จะมีอยู่:

ใช่แล้ว นี่เป็นโครงการที่สำคัญมากจริงๆ ในขณะเดียวกัน เราไม่น่าจะมีโอกาสที่จะดำเนินการดังกล่าวในอีกหกเดือนข้างหน้า กลับมาที่การสนทนานี้ในฤดูใบไม้ร่วง

หรืออย่าใช้คำเชื่อมใดๆ เลย แต่เพียงหยุดชั่วคราว:

ใช่ ฉันเข้าใจ หนังสือเล่มนี้น่าสนใจมาก ตอนนี้ฉันตั้งใจจะอ่านเรื่องอื่นแล้ว

คุณรู้สึกถึงความแตกต่างระหว่างวลีชุดแรกและวลีชุดที่สองหรือไม่? ดูเหมือนว่ามีการรับรู้คำหนึ่งคำในลักษณะที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่สามารถใช้คำช่วย “แต่” ได้:

ในอีกหกเดือนข้างหน้า เราไม่น่าจะมีโอกาสดำเนินโครงการของคุณ แต่มันสำคัญมากจริงๆ!

เทคนิคนี้ใช้เพื่อจุดประสงค์ใด (เรียกว่า "ยอดรวม ใช่»)?

ประการแรกช่วยให้คุณลดความเครียดทางอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณได้ เมื่อการโจมตีของเขาไม่ได้รับการต่อต้าน และในทางกลับกัน เขาจะได้ยินความยินยอมเป็นการตอบสนอง “สิ่งมีชีวิต” ของเขาก็สงบลง แต่ตรรกะก็ยังใช้งานไม่ได้

ประการที่สองเมื่อคุณจัดการเพื่อค้นหาสิ่งที่เห็นด้วยอย่างจริงใจและสงบ และภูมิหลังของคุณเองก็ยังคงสงบ “มันเกิดขึ้นจริงๆ ที่บางครั้งฉันทำสิ่งโง่ๆ มันคือข้อเท็จจริง". และทัศนคติต่อสิ่งนี้ตามความเป็นจริงยังคงเป็นกลาง

จากผู้เขียน

เมื่อเร็วๆ นี้ เราตระหนักได้ว่านิสัยการฝึกสอนคือการพูดว่า "ตกลง" ก่อนแล้วค้นหาสิ่งที่เห็นด้วย จากนั้นจึงนำเสนอข้อโต้แย้งของเรา ซึ่งช่วยให้เราโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราทำการฝึกอบรมทั้งหมดของเรา และที่สำคัญที่สุดคือเราเตรียมมันไว้ด้วยกัน ในระหว่างการเตรียมสคริปต์การฝึกอบรม เช่นเดียวกับในกระบวนการสร้างสรรค์ใดๆ ความขัดแย้งมากมายเกิดขึ้นระหว่างผู้ฝึกสอน: วิธีจัดเรียงบล็อกเฉพาะเรื่อง แบบฝึกหัดใดดีที่สุดที่จะใช้ เป็นต้น

และเมื่อถึงจุดหนึ่ง เราก็สังเกตเห็นทันทีว่าผู้ฝึกสอนแต่ละคนพูดประมาณว่า "ใช่ ฟังนะ แบบฝึกหัดนี้ช่วยให้คุณพัฒนาทักษะนี้ได้จริงๆ!" - และหลังจากนั้นเขาก็เสริมว่า: "หรืออาจจะดีกว่านี้?" หรือ “จะเป็นอย่างไรถ้าเราทำเช่นนี้ที่นี่” ขั้นตอนการเขียนบทใหม่อาจใช้เวลาตั้งแต่หลายชั่วโมงไปจนถึงหลายวัน และหากเกิดความขัดแย้งขึ้นทุกครั้ง โค้ชก็เริ่มคัดค้านซึ่งกันและกัน ("ไม่ นี่ไม่เหมาะกับที่นี่เลย") ก็ไม่รู้เหมือนกันว่า เราคงจะทำอย่างน้อยหนึ่งสคริปต์จนจบ...

ยอมรับอย่างใจเย็นว่าสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นโดยไม่ได้อธิบายเหตุผลและไม่ได้ให้คำมั่นสัญญา

ปฏิกิริยาแรกของบุคคลเมื่อพวกเขา "เจอเขา" หรือกล่าวอ้างคือความกลัว ผลที่ตามมาอย่างหนึ่งของความกลัวนี้คือความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเองทันที อธิบายสาเหตุที่สถานการณ์พัฒนาไปในลักษณะนี้ หรือสัญญาอย่างรวดเร็วว่าในไม่ช้า เกือบพรุ่งนี้ หรืออาจจะในสองสามชั่วโมง ทุกอย่างจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ( “แน่นอน แน่นอน พรุ่งนี้ฉันจะนำทุกอย่างที่ทำเสร็จแล้วมาให้คุณ”) แม้จะเข้าใจว่าร่างกายต้องใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์...

“สิ่งมีชีวิต” จะตอบสนองต่อข้อแก้ตัวทันที โดยอ่านว่าเป็นการแสดงความกลัว “สิ่งมีชีวิต” ทำอะไรกับคนขี้กลัว?

จบไป...

ดังนั้นแม้ว่าเรามักจะคิดว่าข้อแก้ตัวหรือคำสัญญาจะทำให้สถานการณ์ดีขึ้น แต่จริงๆ แล้วมีแต่เพิ่มความก้าวร้าวเท่านั้น ไม่ใช่เพื่ออะไรเลยที่วลี "ฉันจะอธิบายทุกอย่างให้คุณฟังตอนนี้" มักจะดูตลกมากในภาพยนตร์หลายเรื่อง ในความเป็นจริงไม่มีใครสนใจคำอธิบายในสถานการณ์นี้ เพียงยอมรับความจริงของข้อผิดพลาดหรือความผิดของคุณก็เพียงพอแล้ว (“ใช่ ฉันมาสายมาก” “ใช่ เราส่งรายงานล่าช้า”) และระยะ.

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย:จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามันสำคัญมากสำหรับเขาที่จะต้องค้นหาเหตุผล?

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการรู้เหตุผลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา? แม้ว่าคำถามคือ "ทำไม" แต่ผู้รุกรานอาจไม่สนใจจริงๆ ว่าเหตุใดปัญหาจึงเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้มากว่าเขาไม่สนใจเลยว่าทำไมคุณถึงมาสาย (แม้ว่าจะมีคนถามอยู่บ่อยครั้งก็ตาม) แต่เหตุใดการส่งมอบโครงการจึงล่าช้าบางทีอาจมีความแตกต่างที่สำคัญที่ต้องคำนึงถึงเมื่อทำงานในโครงการอื่น ๆ ถ้าอย่างนั้นเหตุผลก็อาจมีความสำคัญจริงๆ แต่แล้วคู่สื่อสารของคุณจะพบโอกาสถามคุณเกี่ยวกับเหตุผลอีกครั้งและดำเนินการในรูปแบบอื่น ไม่เช่นนั้นเขาไม่ต้องการเหตุผล เขามีเป้าหมายอื่นที่เกี่ยวข้องกับการ "ระบาย" อารมณ์ แค่นั้นเอง จากนั้นคุณเพียงแค่ต้องเห็นด้วยและมีแนวโน้มว่าเขาจะปล่อยคุณไว้ตามลำพัง

ตระหนักถึงความสำคัญของปัญหา (ดูข้อผิดพลาดทั่วไปในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น)

บางทีคุณอาจคิดว่าปัญหาของลูกค้าหรือสมาชิกในครอบครัวเป็นเรื่องไร้สาระโดยสิ้นเชิง อย่างที่พวกเขาพูดฉันเจอเรื่องที่ต้องกังวล! แต่จำไว้ว่านี่เป็นเพียงภาพของโลกเท่านั้นที่ทำให้คุณกังวล - นี่เป็นเรื่องไร้สาระโดยสิ้นเชิง คุณไม่รู้สถานการณ์ทั้งหมด คุณไม่รู้สถานการณ์ของอีกฝ่าย สุดท้ายแล้ว บางทีคุณอาจเป็นแค่คนใจแข็ง (ล้อเล่น)

หากจากประสบการณ์ของคุณมีความรักที่ไม่มีความสุขเมื่ออายุสิบสี่ คุณคงได้ยินจากญาติหรือเพื่อนว่า “ในวัยของคุณก็ยังไม่จริงจัง” และ “ใช่ คุณจะมีความรักเช่นนี้อีกนับล้าน” ถ้าอย่างนั้นคุณคงจำความเชื่อมั่นอันหนักแน่นของคุณว่าจะไม่มีวัน "คนแบบนี้" อีกต่อไปและผู้ใหญ่ที่โง่เขลาไม่เข้าใจอะไรเกี่ยวกับความรัก หากประสบการณ์นี้ผ่านพ้นคุณไปแล้ว ให้นึกถึงความผิดหวังในวัยเด็กหรือเยาวชนเมื่อคุณมั่นใจว่าสถานการณ์นั้นไร้สาระและคุณกังวลอย่างไร้ประโยชน์

ไม่ว่าคุณจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์ใดๆ หากบุคคลนั้นมีอารมณ์ที่รุนแรง นั่นก็เป็นสิ่งสำคัญมาก สมมติว่าสถานการณ์นั้นสำคัญมาก ไม่เป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่ง และแน่นอน หากคุณเป็นคนๆ นี้ คุณก็จะได้สัมผัสกับอารมณ์ที่แตกต่างกันออกไป

แสดงความเห็นอกเห็นใจ (จากผู้เขียน)

ไม่กี่ปีก่อน เราติดอยู่ในลิฟต์หลังเที่ยงคืน เจ้าหน้าที่แจ้งเหตุฉุกเฉินเด็กหญิงบอกว่า “พวกเขาจะมาหาเราภายใน 10 นาที” 10 นาทีต่อมา เราก็โทรกลับมาอีกครั้ง แล้วอีกครั้ง มีบางอย่างเกิดขึ้นที่นั่นและรถก็ติดอยู่ที่ไหนสักแห่ง ในที่สุดเราก็รอประมาณ 40 นาที และทุกครั้งแม้ว่าเราจะคุยกันค่อนข้างดุดันอีกครั้ง แต่หญิงสาวก็อ้าปากค้างและคร่ำครวญ ขอโทษ และสัญญาว่าจะอีกสักหน่อยรถก็จะถึงที่นั่น เธอบอกว่าเธอเข้าใจว่ามันไม่น่าพอใจแค่ไหน เธอถามเราด้วยน้ำเสียงเกือบวิงวอนว่าอย่าพยายามออกจากลิฟต์เพียงลำพังเพราะ “เราอาจทำร้ายตัวเองได้” เธอขอร้องให้เราอดทนอีกสักหน่อย และแม้ว่าพฤติกรรมนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นอุดมคติจากมุมมองของการใช้เทคนิคการจัดการความก้าวร้าว แต่ความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์อย่างจริงใจต่อผู้คนที่ติดอยู่ในลิฟต์ในเวลากลางคืนช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดทั้งหมดของเธอให้ราบรื่น เราออกจากลิฟต์ถ้าไม่นิ่งนอนใจก็ค่อนข้างเป็นมิตร

มากสำหรับบริการฉุกเฉิน บางครั้งมันก็เกิดขึ้น

เราได้กล่าวไปแล้วว่าบ่อยครั้งในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบุคคลหนึ่งเชื่อว่าเขาไม่เกี่ยวข้องกับปัญหา เขาจะเริ่มพูดด้วยน้ำเสียงที่เย็นชาอย่างหนักแน่นและเป็นคำพูดที่ไม่ชัดเจน คุณอยากจะฆ่าคนแบบนี้ทันที หรือไม่ก็ทำให้พวกเขาไม่พอใจ นอกหลักการ. เพื่อยืนดูว่าเขา (บ่อยกว่าเธอ...) อยู่ไม่สุขในที่สุด ในกรณีนี้ บุคคลนั้นแสดงให้เห็นด้วยรูปร่างหน้าตาของเขาว่าเขาสูงกว่าคุณ

หากคุณต้องการให้ลูกค้าสนุกกับการทำงานร่วมกับคุณ ให้สอนพนักงานขายให้พูดคุยกับผู้คนเหมือนคนอื่นๆ

ไม่เหมือนหุ่นยนต์ และเรียนรู้ที่จะพูดแบบนั้นด้วยตัวเอง และหากจู่ๆ หัวหน้าของบริษัทที่มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์ก็อ่านหนังสือเล่มนี้ เราจะหันไปหาคุณและขอร้องคุณ: ให้โอกาสลูกค้าได้พูดคุยกับคนจริง หากคนไม่พอใจกับสิ่งใด เขาจะไม่ทนมันทั้งหมด: “กด 1 ถ้า... ตอนนี้กด 2 ถ้า... เลือก 18 ถ้า... และสุดท้าย 99 ระบุว่า...” และถ้าถึงคนมีชีวิตในที่สุด เขาจะเริ่มตะโกนทันที แม้ว่าเขาจะเริ่มโทรมาในขณะที่สงบไม่มากก็น้อย หากคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและกระเป๋าเงินของคุณ ให้โอกาสลูกค้าพูดคุยกับผู้ให้บริการโดยไม่มีปัญหาใดๆ สุดท้าย ฟังว่าพนักงานของคุณพูดคุยทางโทรศัพท์อย่างไร ข้อมูลอวัจนภาษาใดที่สื่อถึงลูกค้า? “ เรารักคุณ เราขอขอบคุณคุณ โทรอีกครั้ง!” หรือ “ คุณต้องการอะไรอีก!”, “ คุณไร้สาระอีกแล้ว…” หรือ “ จริงๆ แล้วคุณคิดไม่ออก เรื่องไร้สาระแบบนี้เองเหรอ?!.. ” เรายกตัวอย่าง เราสามารถนับนิ้วของมือข้างเดียวคอลเซ็นเตอร์ของ "ประเภทแรก" นั่นคือ "เรารักซาบซึ้งโทรอีกครั้ง"

และหากคุณไม่พอใจพนักงานของคุณมากนัก ก่อนอื่นก็เพียงพอที่จะสอนให้พวกเขาใช้รูปแบบคำพูดง่ายๆ อย่างน้อย: "ว้าว!", "คุณกำลังพูดถึงอะไร!", "แล้ว?", "ฉันเข้าใจ คุณสบายดี” ดูเหมือนว่าเราจะพูดกับคู่ของเราว่า “คุณและปัญหาของคุณสำคัญมากสำหรับฉัน บอกรายละเอียดฉันเพิ่มเตืม."

...และก็เห็นใจด้วย

คุณคิดว่าคุณมีความเห็นอกเห็นใจเพียงพอหรือไม่? ยอมใจกันอีก!

การจัดการความกลัวของผู้อื่น

การจัดการความโศกเศร้าและความขุ่นเคือง

ถ้าเพื่อนของคุณดีที่สุด
ลื่นล้มไปเลย
ชี้นิ้วไปที่เพื่อน
และจับท้องของคุณ
ให้เขาเห็นนอนอยู่ในแอ่งน้ำ -
คุณไม่อารมณ์เสียเลย
เพื่อนแท้ไม่รัก
ทำให้เพื่อนของคุณอารมณ์เสีย
กริกอรี ออสเตอร์, "คำแนะนำที่ไม่ดี"

“เรากำลังสร้างระบบป้องกันอัคคีภัย”
การจัดการความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งถือเป็นหัวข้อใหญ่อีกประเด็นหนึ่ง ในหนังสือเล่มนี้เราจะพูดถึงพื้นฐานของทักษะที่ซับซ้อนนี้

ตอนนี้ โปรดคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้และกำหนดการเชื่อมโยงหลายๆ ประการสำหรับคำว่า "ความขัดแย้ง"

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

บ่อยครั้งที่ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมเสนอตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับคำถามนี้: "เรื่องอื้อฉาว", "การต่อสู้", "จานแตก", "ความสัมพันธ์ที่เสียหาย" โดยธรรมชาติแล้ว ด้วยการรับรู้ถึงความขัดแย้งเช่นนี้ เราจึงไม่ต้องการที่จะมีส่วนร่วมในความขัดแย้งนั้นโดยเด็ดขาด

เมื่อผู้คนพบว่าตัวเองมีความขัดแย้งโดยเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ที่ดี มักจะมาพร้อมกับความตกใจ เมื่อไม่นานนี้เขา (ไม่ว่าจะเป็นเพื่อน คู่รัก หรือเพื่อนร่วมงาน) ดูเหมือนเป็น "ผู้ชายที่แสนดี" และเราเข้าใจกันเป็นอย่างดี แต่ตอนนี้เกิดความตึงเครียดขึ้น ปรากฎว่าเขา "ไม่เลย" อย่างที่เขาคิดในตอนแรกและยิ่งไปกว่านั้นเขายังขัดขวางไม่ให้ฉันบรรลุเป้าหมายและต้องการบางสิ่งที่ไม่เหมาะกับฉันเลย และเนื่องจากมีเพียงไม่กี่คนที่มีเวลาตระหนักถึงอารมณ์ของตนในกระบวนการนี้ สิ่งต่างๆ จึงนำไปสู่การทะเลาะวิวาทและความขุ่นเคืองอย่างรวดเร็ว ความขัดแย้งเริ่มเข้าสู่ขั้นทำลายล้าง ความสัมพันธ์หลายอย่างถูกทำลายลงในระยะนี้ (เพื่อนเลิกเป็นเพื่อนกัน คู่รักแยกทางกัน และพนักงานที่ขัดแย้งกันบางคนลาออกไม่ช้าก็เร็ว) หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถตกลงกันได้ การยุติความสัมพันธ์ก็ง่ายกว่าการทะเลาะกันตลอดเวลา

อีกวิธีหนึ่งคือการ “ระงับ” ความขัดแย้ง โดยแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างยังปกติดีสำหรับเรา ภายนอกทุกอย่างเรียบร้อยดี แต่ภายในทุกคนยังคงเคี่ยวต่อไปด้วยความไม่พอใจต่ออีกฝ่าย เนื่องจากมันไม่ได้พูดออกมาในทางใดทางหนึ่ง และไม่ปรากฏตัวในลักษณะที่มีอารยธรรม มันจึงสะสมและรออยู่ในปีกเมื่อมัน "ระเบิด" อาจผ่านไปหลายเดือนหรือหลายปี แต่ความขัดแย้งที่ "เงียบงัน" ดังกล่าวจะยังคงปรากฏให้เห็นตามกฎในรูปแบบการทำลายล้างอย่างรุนแรง

ขณะเดียวกันมีความเห็นว่า “ความขัดแย้งเป็นกลไกของการพัฒนา” หากไม่มีความขัดแย้งก็ไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้...จะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์เท่านั้น หากพันธมิตรสามารถหาวิธีแก้ปัญหาแบบ win-win ให้กับสถานการณ์ได้ นอกเหนือจากการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งแล้ว พวกเขายังได้รับข้อได้เปรียบและโบนัสเพิ่มเติมอีกมากมาย ผู้คนเปิดกว้างมากขึ้นเกี่ยวกับเป้าหมายและความสนใจของพวกเขา บรรยากาศของความไว้วางใจที่มากขึ้นเกิดขึ้นระหว่างพวกเขา ความกระตือรือร้น ความปรารถนาที่จะสื่อสาร และความรู้สึกอบอุ่นต่อกันปรากฏขึ้น

การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์เป็นเรื่องยากมากด้วยเหตุผลหลายประการ แต่มีสาเหตุหลักอยู่สี่ประการ

ประการแรกผู้คนไม่รู้ว่าจะรับรู้และจัดการอารมณ์ของตนเองได้อย่างไร ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงกลายเป็นเรื่องยากมากในด้านจิตใจ พวกเขาโกรธ วิตกกังวล ทุบตีตัวเอง เริ่มคิดว่าสิ่งนี้ "ผิด" และ "สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้อีกต่อไป" ระดับตรรกะของพวกเขาลดลงอย่างหายนะ และทำให้ร่างกายไม่สามารถตัดสินใจใดๆ ได้

ประการที่สองประชาชนไม่รู้ว่าจะเจรจาอย่างไรให้ทางออกเหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย นี่เป็นเพราะความยากลำบากทางจิตวิทยาในการยอมรับแนวคิด "win-win" หลายคนคิดว่าทั้งสองไม่สามารถชนะได้ คนหนึ่งต้องชนะ และอีกคนต้องแพ้ ต่างฝ่ายต่างยุ่งหาทางโน้มน้าวอีกฝ่ายว่าถูกต้อง

ซึ่งด้วยเหตุผลบางอย่างไม่สามารถทำได้

ที่สามผู้คนไม่รู้กฎพื้นฐานของการสื่อสารและไม่รู้วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ทุกคนมุ่งมั่นที่จะ "ถ่ายทอด" ภาพโลกของตน โดยมองหาวิธีพิสูจน์ว่าถูกต้อง แทนที่จะรับฟังความต้องการของอีกฝ่ายก่อน

ในที่สุดในกรณีส่วนใหญ่ ในระหว่างการเจรจาเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง คู่สัญญาจะสื่อสารกันในระดับตำแหน่งของตน ไม่ใช่ผลประโยชน์ของตน

ให้เรากล่าวถึงความยากลำบากสุดท้ายนี้โดยละเอียดยิ่งขึ้น อะไรคือความแตกต่างระหว่าง "ตำแหน่ง" และ "ความสนใจ" และเหตุใดจึงสำคัญในความขัดแย้ง?

ตำแหน่งเป็นความปรารถนาในระดับผิวเผินที่สุดสำหรับอีกฝ่าย (บ่อยกว่าการไม่ได้ปรารถนา แต่เป็นความต้องการ) หรือวิธีแก้ปัญหาที่ดูดีที่สุดสำหรับฉันในขณะนี้ ตำแหน่งมักจะถูกกำหนดโดยคำว่า "ต้อง", "เท่านั้น", "เป็นไปไม่ได้" นั่นคือโดยใช้คำพูดที่แน่นอนแบบเดียวกับที่ใคร ๆ ก็สามารถกำหนดทัศนคติที่ไม่มีเหตุผลได้ บ่อยครั้งที่จุดยืนจะแสดงออกมาเป็นข้อเรียกร้องของอีกฝ่าย: “คุณต้อง...”

ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นอย่างชัดเจนในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายมีจุดยืนที่ตรงกันข้ามหรือเกือบจะตรงกันข้าม: “ไม่ว่าในสถานการณ์ใด เราไม่ควรขายผลิตภัณฑ์ของเราให้กับลูกค้าอย่างก้าวก่ายและเชิงรุก” - “และฉันเชื่อว่าการขายเชิงรุกจะให้ผลดีที่สุด” หรือ “คุณควรถึงบ้านก่อนเก้าโมงเย็น” - “ไม่ ฉันโตพอที่จะกลับมาตอนเที่ยงคืน”

เห็นได้ชัดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุข้อตกลงในระดับตำแหน่ง (จะเป็นไปได้หากไม่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น) นี่คือจุดที่แนวคิดนี้มักเกิดขึ้นว่าวิธีเดียวที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งได้คือ "ผลักดัน" ตำแหน่งของคุณหรือยอมทำตามข้อเรียกร้องของอีกฝ่าย และถ้าฉันไม่ชอบตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งจริงๆ ฉันก็หลงทางและไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

ความสนใจคือแรงจูงใจและความต้องการภายในของบุคคล (“ฉันต้องการ”, “มันสำคัญสำหรับฉัน”) เช่นเคย ความกลัวต่างๆ ขัดขวางเราไม่ให้นำเสนอผลประโยชน์ที่แท้จริงของเรา (คุณไม่สามารถเปิดจิตวิญญาณของคุณให้คนอื่นมากเกินไปได้ ในกรณีที่พวกเขา "เอาเปรียบ" หรือหัวเราะเยาะคุณ) ยิ่งไปกว่านั้น ผลประโยชน์ที่แท้จริงมักไม่เกิดขึ้นจริงอย่างสมบูรณ์และอาจเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดเป็นคำพูด เบื้องหลังแต่ละตำแหน่งมักจะไม่มีเพียงหนึ่งตำแหน่ง แต่มีความสนใจทั้งหมด และอยู่ในระดับของพวกเขาที่จะพบวิธีแก้ปัญหาใหม่ที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย

มาดูกันว่ามันจะออกมาเป็นอย่างไร

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายอาจมีผลประโยชน์อะไรบ้างในตัวอย่างข้างต้น

มาดูสถานการณ์การขายกัน อาจเป็นไปได้ว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนต้องการแสดงตนว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและประสบความสำเร็จ ต้องการหาลูกค้าให้กับบริษัท (ที่นี่ เป็นไปได้มากว่ามีทั้งความสนใจที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ส่วนตัวและความสนใจในความสำเร็จของบริษัท) เป็นไปได้มากว่าแต่ละคนมีความสนใจในการทำงานในรูปแบบการขายที่สะดวกสบายและคุ้นเคยมากกว่า โปรดทราบว่าความสนใจเกือบทั้งหมดเหมือนกันหมด! นี่คือสิ่งที่มักจะเกิดขึ้น - ทั้งสองฝ่ายพบว่ามีสิ่งที่เหมือนกันหลายอย่างในระดับความสนใจ การตระหนักถึงความเหมือนกันนี้ทำให้พวกเขาสามารถร่วมมือกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาอื่นนอกเหนือจาก "สิ่งนี้หรือสิ่งนั้น" ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจตัดสินใจที่จะทำงานแตกต่างออกไปในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย (เริ่มต้นอย่างจริงจังพอที่จะจับลูกค้า แล้วรักษาความสัมพันธ์ในลักษณะที่เป็นมิตร) หรือแบ่งกลุ่มลูกค้า (วิธีนี้ดีกว่า วิธีนี้ดีกว่านั้น) ). บางทีอาจมีตัวเลือกอื่นที่เหมาะกับผู้จัดการทั้งสองคน

ตอนนี้ทำงานเดียวกันกับสถานการณ์ของเด็กสาววัยรุ่นที่ต้องการกลับบ้านตอนดึก ทั้งสองฝ่ายมีผลประโยชน์อะไรบ้าง? พวกเขาสามารถค้นพบวิธีแก้ไขปัญหาใหม่ๆ ที่แตกต่างกันอย่างไรบ้าง

คุณควรทำอย่างไรเพื่อค้นหาผลประโยชน์ของอีกฝ่าย? โดยธรรมชาติแล้วให้ถามเกี่ยวกับพวกเขา อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้คนค้นพบวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกันได้ยากก็คือทุกคนต้องการพูดเพื่อตนเองและไม่ต้องการฟังอีกฝ่าย โดยเฉพาะถ้ามีอารมณ์สะสมอยู่แล้ว

ด้วยเหตุนี้เองที่ผู้ไกล่เกลี่ยหรือผู้ไกล่เกลี่ยการแก้ไขข้อขัดแย้งมักได้รับเชิญให้แก้ไขข้อขัดแย้งที่ร้ายแรง อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ทำสิ่งนี้อย่างมืออาชีพ หรือเพียงแค่บุคคลที่ไม่สนใจในการตัดสินใจเฉพาะเจาะจง ซึ่งทั้งสองฝ่ายไว้วางใจเพียงพอ งานของบุคคลนี้คือการลดความเครียดทางอารมณ์ของทั้งสองฝ่ายและช่วยให้พวกเขาตระหนักและนำเสนอผลประโยชน์ที่แท้จริงของตน ตามกฎแล้วเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเนื่องจากในระดับความสนใจการค้นหาทั้งความต้องการและความปรารถนาทั่วไปและแนวทางแก้ไขใหม่ที่เป็นไปได้นั้นง่ายกว่ามาก

หากเกิดความขัดแย้งระหว่างพนักงาน บริษัท ผู้จัดการของพวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นคนกลางได้ (โดยที่เขามีทักษะที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้นั่นคือเขารู้วิธีถามคำถามปลายเปิด ใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น และจัดการอารมณ์ของทั้งสองฝ่าย) .

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่มีคนกลางและพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ขัดแย้ง?ก่อนอื่น ให้คิดว่าคุณจะรับมือกับสภาวะทางอารมณ์ของคุณอย่างไรก่อนการเจรจาและในระหว่างนั้น (เราแนะนำให้จำเทคนิคการหายใจและหายใจออกบ่อยขึ้น)

คิดเกี่ยวกับความสนใจของคุณ คุณต้องการอะไรจริงๆ เมื่อคุณยืนกรานที่จะดำเนินการบางอย่าง? อะไรที่สำคัญสำหรับคุณ? เขียนคำถามที่คุณสามารถขอให้อีกฝ่ายเข้าใจความสนใจและความต้องการของพวกเขาได้ หลังจากที่คุณจัดการเพื่อค้นหาผลประโยชน์ของอีกฝ่ายแล้ว (ซึ่งอาจไม่ง่ายหรือรวดเร็ว) ให้เชิญคู่ของคุณมองหาวิธีแก้ปัญหาอื่นที่เหมาะกับคุณทั้งคู่

ใจเย็นๆ หากมีอะไรผิดพลาด การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนมาก เนื่องจากทั้งสองฝ่ายมักจะประสบกับอารมณ์ความรู้สึกมากมายในกระบวนการแก้ไข อย่าโทษตัวเองถ้าถึงจุดหนึ่งคุณไม่ประพฤติตนอย่างสร้างสรรค์เพียงพอ คุณสามารถยอมรับได้เสมอว่าคุณผิดและลองอีกครั้ง เมื่อคู่ของคุณเห็นว่าคุณไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะ "ผลักดัน" การตัดสินใจ แต่ต้องการหาวิธีอื่นตามกฎแล้วเขาจะพร้อมที่จะพบคุณครึ่งทาง

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่ฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งต้องหาทางแก้ไขอย่างสร้างสรรค์?

ก่อนอื่น ถามตัวเองอย่างตรงไปตรงมา: คุณคิดว่าตำแหน่งใดที่นำเสนอนั้นถูกต้องหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณไม่ควรทำหน้าที่เป็นคนกลาง พูดคุยกับแต่ละฝ่ายที่มีความขัดแย้งตามลำดับ ถามเขาว่าเขาสนใจอะไรในความขัดแย้งนี้ อะไรคือสิ่งที่สำคัญสำหรับเขา? ทำไมเขาถึงปกป้องตำแหน่งของเขา? ช่วยให้ผู้เข้าร่วมทั้งสองคิดถึงความสนใจของตน

อย่าขอให้ผู้เข้าร่วมคิดถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น!เรามักทำเช่นนี้เพื่อพยายาม "ปรองดอง" ฝ่ายที่ทำสงคราม ซึ่งทำให้เกิดความระคายเคืองอย่างรุนแรงเท่านั้น นอกจากนี้ คำตักเตือน เช่น “แต่เขาไม่ต้องการทำให้คุณขุ่นเคือง” หรือ “เขายังต้องการสิ่งที่ดีที่สุดด้วย” แทบไม่มีประโยชน์เลย จนถึงตอนนี้ ไม่มีผู้เข้าร่วมคนใดที่พร้อมจะคิดถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายมากที่สุด เขาโกรธและเจ็บปวดและต้องการใครสักคนที่จะพูดคุยกับเขาเกี่ยวกับความสนใจของเขา ดังนั้นคุณพูด เมื่อคุณเข้าใจว่าบุคคลนั้นพูดออกมา รู้สึกสงบมากขึ้น และตระหนักถึงความสนใจของเขาไม่มากก็น้อย (และอาจใช้เวลาสนทนามากกว่าหนึ่งครั้ง!) ให้บอกเขาเกี่ยวกับตำแหน่งและความสนใจของเขา และถามว่าเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ในการสนทนา บริบทของสถานการณ์ความขัดแย้ง หากบุคคลนั้นสงบ เสนอแนะให้คุณทั้งสามประชุมร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันโดยพิจารณาจากความสนใจที่คุณจัดการเพื่อทำความเข้าใจ

หากทั้งสองฝ่ายตกลงให้มีเซ็กส์สามคน ให้ขอให้แต่ละคนแบ่งปันความสนใจในสถานการณ์นั้นก่อน อย่าปล่อยให้อีกฝ่ายขัดจังหวะก่อนที่อีกฝ่ายจะพูดเต็มที่ ขอให้อีกฝ่ายเล่าด้วยคำพูดของเขาเองว่าเขาเข้าใจผลประโยชน์ของอีกฝ่ายอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้เขาเข้าใจพวกเขาดีขึ้น และคนที่พูดจะทำให้แน่ใจว่าเขาจะได้ยินจริงๆ หลังจากนี้ ให้ทำซ้ำขั้นตอนกับผู้เข้าร่วมคนที่สอง

หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี โดยปกติแล้ว ณ จุดนี้ผู้เข้าร่วมจะรู้สึกสงบ เป็นมิตรต่อกัน และพร้อมที่จะมองหาทางเลือกอื่นในการแก้ไขปัญหาร่วมกัน ด้วยการผสมผสานสถานการณ์ที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาจะสามารถค้นพบแนวทางแก้ไขดังกล่าวได้ และไม่จำเป็นต้องช่วยพวกเขาด้วยคำแนะนำ ปล่อยให้พวกเขาค้นหาเอง!

หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ให้กลับไปสนทนาแบบตัวต่อตัว และอย่ากังวล ไม่ช้าก็เร็วสถานการณ์จะคลี่คลาย สิ่งสำคัญคือต้องมีความอดทนและรับฟังประสบการณ์ทั้งหมดของผู้เข้าร่วมอย่างใจเย็น (แม้ว่าพวกเขาจะบอกคุณเป็นครั้งที่สิบห้าก็ตาม!) แน่นอนว่านี่คือถ้าคุณตั้งใจที่จะไกล่เกลี่ยความขัดแย้งของพวกเขาและช่วยพวกเขาแก้ไข

การให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพ (เชิงสร้างสรรค์) แก่ผู้อื่น

ข้อควรจำ: เมื่อคุณดูสิ่งที่คนอื่นกำลังทำ สิ่งใดที่ดึงดูดสายตาคุณบ่อยที่สุด

ข้อผิดพลาด “สันดอน” ความไม่สมบูรณ์ การพิมพ์ผิด สิ่งที่เขาทำนั้นผิดและผิด

ยิ่งกว่านั้น บ่อยครั้งที่เราไม่ชัดเจนด้วยซ้ำว่ามีอะไรผิดปกติกันแน่ แต่ "มีบางอย่างผิดปกติ" ถ้าเราบอกคนอื่นว่ามันเห็นได้อย่างไรในพื้นที่ภายในของเรา (ซึ่งเรียกว่าการวิจารณ์) สิ่งนี้จะทำให้เกิดปฏิกิริยาอะไรในตัวเขา? เป็นไปได้มากว่าเกิดการระคายเคืองบางทีอาจทำให้ขุ่นเคือง

เขาต้องการทำอะไร (จำตอนนี้เมื่อพวกเขาวิพากษ์วิจารณ์คุณ)? หาข้อแก้ตัว คัดค้าน สัญญาว่า “มันจะไม่เกิดขึ้นอีก”... และลืมบทสนทนานี้ให้เร็วที่สุดเพราะมันไม่เป็นที่พอใจ

การศึกษาของ HeadHunter แสดงให้เห็นว่าคำวิจารณ์จากฝ่ายบริหารอยู่ในอันดับที่ 2 ในบรรดาปัจจัยที่มีผลกระทบด้านลบต่องานมากที่สุด โดยมีผู้เข้าร่วมการสำรวจ 26% ตั้งข้อสังเกต การวิพากษ์วิจารณ์ส่งผลกระทบต่อพนักงานของเรามากกว่าปัญหาส่วนตัว การทำงานหนักเกินไปอย่างต่อเนื่อง และความซับซ้อนของนโยบายองค์กร - พวกเขาได้รับเลือกจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนน้อยกว่ามาก มีเพียงความขัดแย้งในทีมเท่านั้นที่มีผลกระทบที่แย่ลง - ผู้เข้าร่วมการสำรวจ 37% ระบุ ตัวเลขเกี่ยวกับการวิจารณ์ส่งผลต่อสมาชิกในครอบครัวและคนที่รักอย่างไร... แต่เป็นที่ชัดเจนโดยสัญชาตญาณว่าหากมีตัวเลขดังกล่าว ปรากฎว่าการวิพากษ์วิจารณ์ในครอบครัวเป็นอันตรายยิ่งกว่าเดิม โดยเฉพาะในความสัมพันธ์กับเด็ก การวิจารณ์ทำลายความภาคภูมิใจในตนเอง บ่อนทำลายความมั่นใจในตนเอง และทำให้ความสัมพันธ์แย่ลง

แต่เราบอกบุคคลหนึ่งว่าเขากำลังทำอะไรผิดหรือผิดเพื่อจุดประสงค์อะไร? เหมือนเดิมด้วยความปรารถนาดี! เราต้องการให้ข้อเสนอแนะแก่บุคคลในลักษณะที่พวกเขาได้ยิน เข้าใจ และมีแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขา (หากเป็นไปได้) เพื่อให้เขามีประสิทธิผลมากขึ้น ดีขึ้น ประสบความสำเร็จมากขึ้น เป็นอย่างนั้นเหรอ?

เพื่อให้บุคคลได้ยินคำพูดของเราและมีแรงบันดาลใจในการเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่างในพฤติกรรมของเขา จำเป็นที่เขาจะต้องอยู่ในสภาพที่ค่อนข้างสงบและมีอารมณ์ สภาวะนี้เองที่จะช่วยให้เขามีประสิทธิภาพมากขึ้น - อันที่จริงแล้วคือสิ่งที่เรามุ่งมั่น

การวิจารณ์ทำให้บุคคลเข้าสู่สภาวะสงบหรือไม่? เลขที่

แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณรู้วิธีนำเสนออย่างถูกต้องก็ตาม แม้ว่าคนที่สองดูเหมือนจะรับรู้ได้เพียงพอก็ตาม การวิพากษ์วิจารณ์ทำให้เกิดความขุ่นเคืองและความขุ่นเคืองกับทุกคน เพียงแต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะตระหนักได้

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย:ถ้าฉันไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่าง ทำไมฉันต้องสนใจที่จะทำให้เขารู้สึกดีด้วย? ฉันจะบอกคุณว่าฉันไม่พอใจอะไรแล้วปล่อยให้เขาวิ่งไปแก้ไข!

สิ่งสำคัญคือต้องจำเป้าหมายอีกครั้ง ไม่ใช่เพื่ออะไรเลยที่หลักการตั้งเป้าหมายในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นมาเป็นอันดับแรก

ตัดสินใจด้วยตัวเอง: คุณต้องการบรรเทาอาการระคายเคืองหรือเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานนี้ให้สำเร็จในครั้งต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ? คุณคิดให้รอบคอบแล้วสรุปว่าคุณต้องพูดจารุนแรงกับพนักงานคนนี้มากขึ้น ไม่อย่างนั้นเขาจะไม่เข้าใจ (มีคนอื่นแบบนั้นด้วย) หรือคุณคิดจริง ๆ ว่าถ้าคุณตะโกนใส่ใครเขาจะ ทำงานได้ดีขึ้นเหรอ? ใช่ ในระยะสั้นเขาอาจจะ “ดำเนินการแก้ไข” แต่สิ่งนี้จะส่งผลต่อความสัมพันธ์ในอนาคตของคุณอย่างไร? เขาปรารถนาที่จะทำหน้าที่ของเขาให้ดีต่อไปหรือไม่?

พนักงานที่ถูกขุ่นเคืองทำงานได้ไม่ดี นั่นคือข้อเท็จจริง! และเป็นการดีหากพวกเขาแค่ไม่ดีและไม่ทำร้ายบริษัททั้งโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวหากพวกเขาถูกทำให้ขุ่นเคือง (โดยเฉพาะหากพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาถูกรุกรานอย่างไม่ยุติธรรม)

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ จริงโดยวิธีการ หัวหน้าคนงานในเวิร์กช็อปการผลิตวิ่งไปรอบๆ อย่างบ้าคลั่งตลอดทั้งกะ ต้องมีการแก้ไขบางอย่างที่นี่และที่นั่น เพื่อช่วยเหลือสิ่งหนึ่งสิ่งใด ในความหมายที่แท้จริงของคำนี้ เขาเกือบจะวิ่งไปรอบ ๆ กองถ่ายและเมื่อถึงจุดหนึ่งก็นั่งลงสักครู่เพื่อหายใจ - มันเป็นวันที่ยากลำบากมากจริงๆ จากนั้นผู้จัดการกะเดินผ่านและพูดกับเขาค่อนข้างเฉียบขาด:“ ทำไมคุณถึงนั่งอยู่ที่นี่? ฉันเห็นว่าคุณไม่มีอะไรทำเหรอ?” หัวหน้าคนงานจากไปทั้งน้ำตาและนำจดหมายลาออกในเย็นวันเดียวกันนั้นมาด้วย และเขาก็ลาออกแม้จะมีการโน้มน้าวใจทั้งหมดก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตที่ยอดเยี่ยม! ด้วยประสบการณ์หลายปี! ใช่แล้ว การผลิตใด ๆ จะต้องฉีกมันทิ้ง! ไปแล้ว.

คุณอ่านตัวอย่างแล้วคิดว่าผู้จัดการกะเป็นคนงี่เง่าหรือไม่? คุณเคยตะโกนใส่พนักงานทำอะไรผิดหรือไม่? คุณแน่ใจหรือว่านี่ยุติธรรม? หนึ่งในผู้เข้าร่วมโครงการของเรา ทราบเรื่องเศร้านี้ ต่อมาเมื่อเห็นว่าพนักงานคนหนึ่งทำอะไรผิด จึงเริ่มถามว่าทำไมพนักงานถึงทำแบบนั้น... และพบว่า : ใน ในหลายกรณี ลูกจ้างได้รับแจ้งจากเจ้านายอีกคนหนึ่ง เขาแก้ไขข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดของการเปลี่ยนแปลงครั้งก่อนเป็นระยะ บางครั้งเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎระเบียบการผลิตเฉพาะ ซึ่งบางข้อขัดแย้งกัน... และใช่ ในบางกรณี พนักงานก็ผิดและทำสิ่งผิด แต่เมื่อผู้จัดการถามเขาอย่างใจเย็นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น (และไม่ทำ) ตะโกนหรือสาบาน) ตัวเขาเอง แต่ด้วยความละอายใจเขาก็แก้ไขทุกอย่างอย่างรวดเร็ว

หากดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นในบริษัทของคุณ พนักงานแทบไม่เคยถูกตำหนิเลย โปรดจำไว้ว่า Deming ผู้ยิ่งใหญ่ที่เชื่อว่าความล้มเหลวของบริษัทเพียง 2% เท่านั้นที่เป็นความผิดของพนักงาน (2% - แค่คิดเกี่ยวกับตัวเลขนี้ !) . และสาเหตุของปัญหาที่เหลืออีก 98% ก็เนื่องมาจากตัวระบบเอง นั่นคือ การจัดองค์กร: โครงสร้าง วัฒนธรรม กฎเกณฑ์ ฯลฯ

จำสิ่งนี้ไว้ก่อนที่คุณจะวิพากษ์วิจารณ์พนักงานในครั้งต่อไป และถามเขาก่อนว่าทำไมเขาถึงตัดสินใจทำเช่นนี้ ไม่ใช่อย่างอื่น

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย:ตอนนี้ฉันไม่ควรบอกอะไรกับพนักงานเลยใช่ไหม?

แน่นอนว่าการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้อื่นเป็นสิ่งจำเป็น หากไม่มีคำติชม ผู้คนจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการรับข้อมูลเพื่อพัฒนาตนเอง กังวลเกี่ยวกับสิ่งที่เราคิดเกี่ยวกับการกระทำของพวกเขา และท้ายที่สุดก็ไม่ได้ทำงานอย่างดีที่สุดเสมอไป

อีกประการหนึ่งคือมีรูปแบบการตอบรับที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการวิพากษ์วิจารณ์ แต่เราพบมันไม่บ่อยนักในชีวิต พวกเราส่วนใหญ่ถูกเลี้ยงดูมาด้วยการวิพากษ์วิจารณ์มาตั้งแต่เด็ก “ทำไมถึงเป็นผีสางล่ะ?”, “คุณทำผิดแล้ว”, “คุณก็เหมือนกัน...”, “ไม่อีกแล้ว...”, “คุณจัดการได้ยังไง?”, “ไม่ได้เรียนรู้อีกเลย” .. - นั่นคือการวิจารณ์ส่วนใหญ่มักประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาด เกี่ยวกับสิ่งที่ทำผิดและสิ่งที่ทำได้ไม่ดี กล่าวคือ ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำ และไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในครั้งต่อไป การวิจารณ์ไม่มีข้อมูลดังกล่าว นี่คือเหตุผลว่าทำไมการวิพากษ์วิจารณ์จึงไม่ค่อยนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ฉันอาจจะอยากเปลี่ยนพฤติกรรมของตัวเองแต่ก็ไม่เข้าใจว่าต้องทำอะไร? นอกจากนี้ เขาโกรธคำวิจารณ์และอธิบายกับตัวเองเหมือนกับผู้ใหญ่ที่ฉลาดว่าบางทีคนที่วิพากษ์วิจารณ์อาจผิดก็ได้

พยายาม (ไม่มีวิธีอื่นที่จะพูด) เพื่อทำให้การรับรู้ทางอารมณ์ของการวิพากษ์วิจารณ์ราบรื่นขึ้น บางคนพยายาม "ทำให้ยาหวานขึ้น": "จริงๆ แล้วคุณทำได้ดีมาก แต่อย่าทำสิ่งนี้ อย่างนี้ และสิ่งนี้อีก" สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการรับรู้ความคิดเห็นตอบรับหรือไม่? อาจจะไม่โดยเฉพาะ

แล้วเราควรดำเนินการอย่างไร?

เพื่อให้บุคคลได้รับผลตอบรับที่มีคุณภาพสูงและสร้างสรรค์ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้: ผลตอบรับคุณภาพสูงจะมีเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำของบุคคลนั้นเท่านั้น และไม่ว่าในกรณีใดจะรวมถึงการประเมินของแต่ละบุคคล แม้แต่ผลเชิงบวก (“ คุณทำได้ดีมาก!”) ทำไม เพราะคนที่คิดว่าตัวเองมีสิทธิ์ที่จะประเมินคนอื่นจะทำให้ตัวเองมีจิตใจสูงขึ้น ไม่สำคัญว่าคุณจะอยู่ในงานหรือความสัมพันธ์ในครอบครัวแบบไหน ถ้าคุณตัดสินคนอื่นก็ทำให้เกิดการระคายเคือง โดยทั่วไป ยิ่งความคิดเห็นไม่ตัดสินมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น เปรียบเทียบ: “คุณเป็นคนงี่เง่าจริงๆ!” - “นี่ คุณทำพังไปแล้ว” - “ที่นี่คุณมี “วงกบ”” - “มีข้อผิดพลาด” - “นี่มันผิด” - “คุณขันน็อตไม่แน่น” - “คุณขันน็อตผิด และ ด้วยเหตุนี้ทุกอย่างจึงพังทลายลง” - “ คุณขันน็อตไปทางนี้และทางนั้น เลยทำให้ของพัง...

ข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพทันเวลา พูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และอย่าลืมว่า “เมื่อสามปีก่อนคุณก็ทำแบบนี้เหมือนกัน...”

จะดีกว่าหากให้ข้อเสนอแนะ "ตามคำขอ" นั่นคือถ้าบุคคลนั้นถามคุณว่า: "แล้วอย่างไร" เตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าข้อเสนอแนะใดๆ แม้แต่ความคิดเห็นที่ "ไม่พึงประสงค์" ที่สร้างสรรค์ก็อาจสร้างความรำคาญได้ หรือหากเรากำลังพูดถึงปฏิสัมพันธ์ในการทำงานก็มีข้อตกลงที่ผู้จัดการจะให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นระยะ และในกรณีนี้ก็ควรถามว่าตอนนี้บุคคลนั้นพร้อมที่จะรับฟังข้อมูลที่จำเป็นหรือไม่ บางทีเขาอาจจะไม่ได้อยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่ถูกต้องหรือตอนนี้หัวของเขายุ่งอยู่กับสิ่งอื่นและเขายังไม่พร้อมที่จะรับรู้ถึงข้อเสนอแนะในขณะนี้ แล้วตกลงกันใหม่ดีกว่า

และโดยทั่วไปแล้ว ดูเหมือนว่ากฎที่ให้ข้อเสนอแนะแบบตัวต่อตัวนั้นชัดเจนและเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับทุกคนจนในต้นฉบับต้นฉบับไม่มีการพูดถึงเรื่องนี้ด้วยซ้ำ แต่กลับกลายเป็นว่าสิ่งนี้ยังไม่ชัดเจนสำหรับผู้นำรัสเซียหลายคน HeadHunter เดียวกันให้ข้อมูลว่าตามการสำรวจของพนักงาน 47% ของผู้จัดการหากพวกเขาไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่าง จะพยายามเข้าใจเหตุผลในการประชุมทั่วไป 30% จะเริ่มวิพากษ์วิจารณ์ทันที อาจจะเป็นต่อสาธารณะ 12 % จะเขียนทางอีเมล 4% จะนิ่งเงียบอย่างฉุนเฉียว และมีเพียง 7% เท่านั้นที่จะพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน 7% (!!!) - เราตกใจมากและตัดสินใจเขียนเกี่ยวกับความจริงที่ว่ามีการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แบบตัวต่อตัว

คำติชมเชิงคุณภาพประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการเฉพาะ และยิ่งเฉพาะเจาะจงมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น “ เขารู้วิธีฟัง” - มันเกี่ยวกับอะไร? เงียบ? พยักหน้า? ถามคำถามและใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น? เขามองตาคุณหรือเปล่า? หรือ: “คุณควรจะมีความมั่นใจมากกว่านี้”? ต่อยเขาเข้าตาเหรอ? พูดดังขึ้น? ยืดไหล่ของคุณ? พูดด้วยเสียงต่ำและช้าลง?

ตามที่ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็น ผู้คนไม่รู้ว่าจะแบ่งกิจกรรมออกเป็นองค์ประกอบและพูดคุยเกี่ยวกับการกระทำที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างไร บ่อยครั้งที่พวกเขาชอบที่จะสรุป (“โดยทั่วไปแล้วคุณทำทุกอย่างได้ดี”) และประเมินผล (“โอ้เยี่ยมมาก! ฉันชอบทุกอย่าง”) ข้อความดังกล่าวไม่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลอื่น! เพื่อให้บุคคลเปลี่ยนพฤติกรรมได้ สิ่งสำคัญคือต้องให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการกระทำที่เฉพาะเจาะจง

ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในครั้งต่อไป (ไม่ใช่ข้อผิดพลาด) แน่นอนว่าคำแนะนำเฉพาะเจาะจง “กรุณาแก้ไขในครั้งต่อไป” ไม่ดีเลย: “คราวหน้ากรุณาเอาน็อตตัวนี้มาขันให้แน่นด้วยวิธีนี้และอย่างนั้น”

ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพประกอบด้วยสองส่วน: ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุ้มค่าที่จะทำต่อไป (สิ่งที่มีประสิทธิภาพและความสำเร็จในการกระทำของบุคคลอื่น) และสิ่งที่สมเหตุสมผลในการเปลี่ยนแปลง ("พื้นที่การเติบโต")

ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย:จะทำอย่างไรถ้าไม่มีอะไรมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ?

เอเลน่าตอบ

ในกรณีเช่นนี้ ฉันมักจะจำครูชีววิทยาที่ถามคำถามในชั้นเรียน ฟังคำตอบ และโดยไม่คำนึงถึงคำตอบ! - เธอพูดว่า:“ นั่งลง “สอง” ในตอนนี้” ดังนั้น หากคุณยังไม่พบการกระทำใดที่มีประสิทธิภาพสักอย่าง นั่งลง ตอนนี้คุณเป็น "สอง" แล้ว ทำการบ้าน มองหาข้อดีจากการกระทำของพนักงาน ในการกระทำใดๆ แม้แต่การกระทำที่เลวร้ายที่สุด ก็ยังมีบางสิ่งที่ถือว่าได้ผล

จะกำหนดข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุ้มค่าที่จะทำต่อไปได้อย่างไร? ตอบคำถาม: การกระทำของบุคคลอื่นมีประสิทธิภาพอะไร? อะไรช่วยให้เขาบรรลุเป้าหมาย (ทำงานให้สำเร็จ) เขาควรทำซ้ำอะไรในครั้งต่อไปที่เขาทำเช่นนี้? จำการกระทำที่เฉพาะเจาะจง!

จะรับข้อมูลเกี่ยวกับ “พื้นที่การเติบโต” ได้อย่างไร และมีอะไรควรปรับปรุงบ้าง ตอบคำถามเหล่านี้: บุคคลควรเปลี่ยนแปลงอะไร (และเจาะจงอย่างไร) เมื่อเขาปฏิบัติงานในครั้งต่อไป? ฉันจะเพิ่มอะไรได้บ้าง? อะไรที่สามารถปรับปรุงได้ (และโดยเฉพาะเจาะจง)? อะไรจะช่วยให้เขาทำงานเสร็จเร็วขึ้นหรือมีค่าใช้จ่ายทรัพยากรอื่นน้อยลง

ท้ายที่สุด ผลตอบรับคุณภาพสูงประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับ “ด้านบวก” มากกว่าเกี่ยวกับด้านการเติบโต ไม่มีความคิดเห็น.

ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ = ข้อมูลเฉพาะที่ไม่ตัดสินเกี่ยวกับการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ + ข้อมูลเกี่ยวกับ "พื้นที่การเติบโต"

นี่เป็นทักษะที่ยากที่จะเชี่ยวชาญและต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตามผลลัพธ์จะใช้เวลาไม่นานในการมาถึง

คำติชมประเภทนี้ทำให้คุณสามารถแสดงข้อมูลที่ปกติจะก่อให้เกิดการระคายเคืองอย่างมากในลักษณะที่ผู้รับจะสงบสติอารมณ์และสามารถดำเนินการได้ดีที่สุด ดังนั้น ความคิดเห็นที่สร้างสรรค์จึงมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมากกว่า นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะในรูปแบบนี้สามารถให้ได้อย่างง่ายดายแม้กระทั่งกับคนเหล่านั้นที่กลัวจะทำให้ผู้อื่นขุ่นเคือง และพวกเขาอาจไม่สะสมความไม่พอใจในตัวเอง แต่พูดคุยอย่างสร้างสรรค์และใจเย็นทันที ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งผู้ให้และผู้รับคำติชมจะรู้สึกสบายใจและทั้งคู่ก็พอใจกับความสัมพันธ์นี้มากกว่า ดังนั้น ความคิดเห็นคุณภาพสูงจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการป้องกันการระเบิดอารมณ์

นอกจากนี้ ภายใต้เงื่อนไขบางประการ ยังอาจหมายถึงเครื่องมือในการสร้างขวัญกำลังใจ:

เซสชั่นที่อุทิศให้กับกระบวนการประเมินงานในช่วงหกเดือนนั้นได้รวมเอาอุปสรรคในการให้ข้อเสนอแนะ... เราได้พูดคุยเกี่ยวกับว่ามันเป็นอย่างไร อภิปรายถึงข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์และเชิงลบ และฝึกฝนในบทบาทที่แตกต่างกัน ในแบบฝึกหัดสุดท้ายทุกคนได้รับกระดาษแผ่นหนึ่งที่มีการตอบรับเชิงบวกและสร้างสรรค์ซึ่งเขียนโดยเพื่อนร่วมงาน - ส่วนตัวและที่รักมากเหรอ?

...ตอนนี้ฉันรู้สึกซาบซึ้งและมีความสุขมากที่ได้เดินผ่านสำนักงานและเห็นพนักงานหลายคนมีกระดาษตอบรับแบบเดียวกันบนโต๊ะทำงานบนผนังใกล้เคียง... สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ - นี่คือความสุขหรือเปล่า?

โอเลสยา ซิลันตีวา,
ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและธุรการ บริษัทยาขนาดใหญ่

คำว่าอิทธิพล "อารยะ" และ "คนป่าเถื่อน" ถูกยืมมาจาก E. V. Sidorenko

“Taste of Life” (อังกฤษ ไม่มีการจอง) เป็นภาพยนตร์โรแมนติกคอมเมดี้ปี 2550 ภาพยนตร์เรื่องนี้กำกับโดยสก็อตต์ ฮิกส์จากบทโดยแครอล ฟุคส์ อิงจากผลงานของแซนดรา เนทเทิลเบ็ค นี่เป็นการรีเมคภาพยนตร์เยอรมันเรื่อง "Irresistible Martha" เวอร์ชันอเมริกันนำแสดงโดยแคทเธอรีน ซีต้า-โจนส์และแอรอน เอคฮาร์ต ซึ่งรับบทเป็นเชฟสองคนในภาพยนตร์เรื่องนี้ บันทึก เอ็ด

“Girls” เป็นภาพยนตร์สารคดีตลกปี 1961 ที่ถ่ายทำในสหภาพโซเวียตโดยผู้กำกับยูริ ชุลยูคิน โดยอิงจากเรื่องราวในชื่อเดียวกันโดยบี. เบดนี่ บันทึก เอ็ด

“What Men Talk About” เป็นภาพยนตร์ตลกของรัสเซียปี 2010 ที่ถ่ายทำในประเภทภาพยนตร์แนวโรดทริปโดยโรงภาพยนตร์การ์ตูนเรื่อง “Quartet I” ที่สร้างจากบทละคร “Conversations of Middle-Aged Men about Women, Cinema and Aluminium Forks” บันทึก เอ็ด

เดมิง วิลเลียม เอ็ดเวิร์ดส์ (พ.ศ. 2443-2536) หรือที่รู้จักในชื่อ เอ็ดเวิร์ด เดมิง เป็นนักวิทยาศาสตร์ นักสถิติ และที่ปรึกษาด้านการจัดการชาวอเมริกัน เดมิงได้รับชื่อเสียงสูงสุดจากวงจร Shewhart ที่เขาแก้ไข ซึ่งปัจจุบันทั่วโลกเรียกว่าวงจร Shewhart-Deming เช่นเดียวกับทฤษฎีการจัดการที่เขาสร้างขึ้น โดยอิงจากทฤษฎีความรู้เชิงลึกที่เขาเสนอ เขาได้รับรางวัลอันทรงเกียรติที่สุดรางวัลหนึ่งซึ่งก่อตั้งโดย American Society for Quality (ASQ) - รางวัล Shewhart Medal ในปี 1955 บันทึก เอ็ด

ฉันจำได้ว่าที่โรงเรียนของเรามีนักจิตวิทยาเพียงคนเดียวที่มาชั้นเรียนปีละครั้งและสอนชีวิต - ให้คำแนะนำในด้านความฉลาดทางอารมณ์ เช่น: หากคุณกังวลมาก ให้หยิบปากกาแล้วเริ่มเขียนลงบนกระดาษอย่างแรง อะไรก็ได้ที่คุณต้องการ และเพื่อนร่วมชั้นบางคนก็ทำธุรกิจด้วยความก้าวร้าวจนแผ่นงานขาด

และเมื่อไม่นานมานี้ บล็อกเกอร์ที่เชื่อถือได้คนหนึ่งได้รับคำแนะนำให้เตะหมอนหรือกรีดร้องให้แรงที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิ่งนี้เรียกว่า "การพ่นไอน้ำ" แต่คุณและฉันไม่ใช่เรือกลไฟ! และไม่เกี่ยวอะไรกับการจัดการความฉลาดทางอารมณ์ คำแนะนำที่คล้ายกันจากซีรีส์เรื่อง "ผ่อนคลายและหายใจเข้าลึกๆ เมื่อหมีมาหาคุณ" อย่างที่คุณเข้าใจนั้นไม่ได้ผลเลย และรายการทีวีเกี่ยวกับการหย่าร้างรายการหนึ่งสนับสนุนให้อดีตภรรยา "ปลดปล่อยอารมณ์" ด้วยการจุดไฟเผาเสื้อผ้าของคู่ของตน ฉันคิดว่าคุณสามารถรวบรวมคำแนะนำที่ไม่ดีที่คล้ายกันทั้งหมดได้ แต่ – แปลกใจ – วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล!

Nietzsche ยังกล่าวอีกว่า ความคิดเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาต้องการ ไม่ใช่อย่างที่เราวางแผนไว้ ในทำนองเดียวกัน อารมณ์ของคุณจะไม่ปรากฏและหายไปเมื่อคุณตัดสินใจ แต่เป็นไปได้ไหมที่จะควบคุมอารมณ์ของคุณ? หรือเราจะต้องตกลงใจกับความจริงที่ว่าอารมณ์นั้นแข็งแกร่งกว่าเราเสมอและครอบงำการกระทำของเรา?

คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมบางคนถึงสามารถพูดในที่สาธารณะได้โดยไม่รู้สึกกังวล ในขณะที่ความกลัวการพูดในที่สาธารณะของอีกฝ่ายนั้นไร้ความสามารถ เหตุใดจึงมีคนที่ยอมจำนนต่อความโกรธและสูญเสียการควบคุมตนเองในการโต้เถียง ในขณะที่คนอื่นยังคงสงบ?

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่ออารมณ์ของคุณควบคุมไม่ได้

คุณไม่สามารถควบคุมการแสดงออกของอารมณ์ได้ และคุณไม่ควรลองทำมันด้วยซ้ำ การตระหนัก การยอมรับ และการจัดการเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเรียนรู้จริงๆ อารมณ์มีอยู่เพราะมันมีความหมายทางชีวภาพเพื่อความอยู่รอดของเรา หากบรรพบุรุษของเราไม่กลัวที่จะอยู่ใกล้เสือ มนุษยชาติในฐานะสายพันธุ์ก็แทบจะไม่สามารถอยู่รอดได้จนถึงทุกวันนี้

ส่วนหนึ่งของสมองที่เรียกว่าต่อมทอนซิล (หรือที่เรียกว่าต่อมทอนซิล) มีหน้าที่รับผิดชอบในการแสดงอารมณ์ ซึ่งสร้างคำสั่ง เช่น "สู้/หนี" ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะควบคุมความเข้มแข็งของอารมณ์พื้นฐานที่ได้รับการโปรแกรมทางพันธุกรรม ยิ่งกว่านั้นเราต้องการปฏิกิริยาทางอารมณ์ประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม ในบางคน กระบวนการเหล่านี้ไม่ได้รับการควบคุมอย่างเหมาะสม ส่งผลให้...

– ... ปฏิกิริยาทางอารมณ์ขั้นพื้นฐานจะเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ไม่มีภัยคุกคามที่แท้จริง (ความรู้สึกกระสับกระส่าย วิตกกังวล)

– ...บุคคลไม่สามารถปิดเครื่องเป็นเวลานานได้ (เช่น ในภาวะซึมเศร้า) สมองจะเข้าสู่โหมดเอาชีวิตรอดและคงอยู่ในสถานะนี้

เมื่อคุณอยู่ในช่วงตื่นตัวและต่อมทอนซิลสั่งการ มักจะสายเกินไปที่จะพยายามควบคุมตัวเอง เราต้องดำเนินการให้เร็วขึ้นนั่นคือล่วงหน้า คุณจะต้องเรียนรู้ที่จะระบุสัญญาณและสถานการณ์เหล่านั้นเมื่อคุณอาจอารมณ์เสีย และกำหนดล่วงหน้าว่าจะจัดการกับอารมณ์อย่างไร นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะสามารถหยุด (หรือชะลอ) ปฏิกิริยาลูกโซ่ก่อนที่จะสายเกินไป

ความจริงเกี่ยวกับอารมณ์เชิงลบ

การวิจัยทางจิตวิทยาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าอารมณ์พื้นฐานมีเพียง 4 ประเภทเท่านั้นที่พัฒนาไปสู่ความรู้สึกอื่นที่ซับซ้อนกว่า: ความโกรธ ความกลัว ความยินดี และความเศร้า

สถานการณ์เกิดขึ้นในชีวิตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งเราจะไม่มีวันเตรียมพร้อม หากจู่ๆ มีบางอย่างผิดพลาดอย่างเด็ดขาด เป็นเรื่องยากมากที่จะควบคุมความรู้สึกกลัวหรือวิตกกังวลได้ และอารมณ์เชิงบวกมีคุณสมบัติที่จะผ่านไปได้เร็วกว่าอารมณ์เชิงลบมาก ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง Philippe Verduyn นักวิทยาศาสตร์ชาวเบลเยี่ยมพบว่าอารมณ์ที่คงอยู่ยาวนานที่สุดคือความเศร้า ยาวนานกว่าความสุขถึง 4 เท่า! นี่คือความอยุติธรรม... แต่จากนี้ ก่อนอื่นเลย มันตามมาว่าเราทุกคนจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะจัดการกับอารมณ์ที่รุนแรงเพื่อที่จะมีความสุขมากขึ้นและทุกข์น้อยลง

ดังนั้น 5 เทคนิคฉุกเฉินที่ได้ผลจริงและได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้ว ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่ออารมณ์ที่รุนแรงทำให้คุณไม่มีสมาธิกับงานและเรื่องสำคัญอื่นๆ ฉันแน่ใจว่าวิธีการเหล่านี้บางอย่างจะทำให้คุณประหลาดใจ

1. จดจำความสำเร็จและช่วงเวลาดีๆ ในชีวิตทั้งหมดของคุณ

จริงๆ แล้วผมคิดว่าวิธีนี้ได้ผลดีที่สุดครับ นึกถึงตัวอย่างความสำเร็จส่วนตัวของคุณอย่างน้อยสามตัวอย่าง จำบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับงานและงานปัจจุบัน

ตัวอย่าง: แทนที่จะกังวลกับการไปทำงานสาย จำไว้ว่าคุณใช้จ่ายเกินแผนการเงินในช่วงที่แล้วและวิธีที่ผู้อำนวยการยกย่องคุณ

สิ่งที่น่าสนใจคือการวิจัยแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีกับผู้หญิงโดยเฉพาะ ครั้งต่อไปที่คุณรู้สึกว่าสูญเสียการควบคุมอารมณ์ ให้เตือนตัวเองถึงสิ่งที่คุณภาคภูมิใจในชีวิต

2. เลื่อนความกังวลออกไปทีหลัง

ใช่ ใช่ คุณสามารถพูดกับตัวเองได้: วันนี้เวลา 19.00 น. ฉันจะเริ่มกังวลเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว และฉันจะนั่งร้องไห้สักสองสามชั่วโมง

วิธีระงับความตื่นเต้นมักได้ผลดีมาก ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง ผู้เข้าร่วมที่มีความคิดวิตกกังวลถูกขอให้พักความกังวลไว้เป็นเวลา 30 นาที และพบว่าหลังจากการหยุดชั่วคราว อารมณ์ก็กลับมามีความรุนแรงน้อยลงมาก

3. คิดถึงสิ่งเลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้น

ซามูไรยังคงสงบแม้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาทำมันได้อย่างไร? พวกเขาแค่คิดถึงความตาย

ฉันไม่อยากให้คุณกลายเป็นชาวเยอรมันที่ดราม่า แต่การคิดถึงสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นกับคุณจะช่วยบรรเทาปัญหาปัจจุบันของคุณและทำให้สามารถควบคุมได้

4. แสดงอารมณ์ของคุณอย่างชัดเจน

สูตรทั่วไปคือ: “ฉันรู้สึก X (อารมณ์) เมื่อฉันทำ Y/เมื่อ Y (พฤติกรรม) ทำกับฉันในตำแหน่ง Z” โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้:

– เข้าใจและระบุอารมณ์ X อย่างชัดเจน (ความโกรธ ความเศร้า ความกลัว ความสนุกสนาน ฯลฯ)

– แสดงอารมณ์ของคุณในคนแรก

– กำหนดพฤติกรรมใดที่กระตุ้นอารมณ์ของคุณ

– แสดงสิ่งที่คุณต้องการอย่างชัดเจน

– หลีกเลี่ยงการใช้วลีที่ขึ้นต้นด้วย “คุณ” และ “คุณ” และตามด้วยข้อกล่าวหา

ตัวอย่าง: “ฉันรู้สึกถูกประเมินค่าต่ำเกินไปเพราะฉันไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งในบริษัทมาเป็นเวลา 5 ปีแล้ว แม้ว่าฉันจะพยายามและทุ่มเทเต็มที่ก็ตาม”

เมื่อคุณมองภาพสะท้อน คุณจะรับรู้ตัวเองอย่างเป็นกลางมากขึ้น ดังนั้นคุณจึงถูกเบี่ยงเบนความสนใจจากอารมณ์ความรู้สึกของคุณ การมองดูตัวเองในกระจกในช่วงเวลาที่เกิดอารมณ์แปรปรวนจะช่วยให้คุณประพฤติตนมีสติมากขึ้น

สิ่งสำคัญ: นำทุกอย่างไปสู่การปฏิบัติ

อย่าพยายามเชี่ยวชาญเทคนิคทั้งหมดพร้อมกัน มุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่งและเปลี่ยนการกระทำนี้ให้เป็นนิสัย - ในไม่ช้าคุณจะรู้ล่วงหน้าว่าคุณจะรับมือกับสถานการณ์ทางอารมณ์ที่ยากลำบากได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกจุดที่ 2 (“ฉันจะคิดเรื่องนี้หลัง 19.00 น.”) ให้กำหนดกิจกรรมหรือความคิดไว้ล่วงหน้าที่คุณสามารถสลับไปใช้ได้ทันทีที่ระดับอารมณ์เริ่มลดระดับลง .

วิธีการเรียนรู้ที่จะจัดการอารมณ์ของคุณ? มันมักจะเกิดขึ้นว่าเราไม่ต้องการอารมณ์ที่เกิดขึ้นในขณะนี้หรือเราต้องการอารมณ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเปลี่ยนไปใช้อย่างอื่น หายใจลึกๆ และวิเคราะห์สภาวะของเรา สิ่งนี้ถูกต้องแต่ไม่ได้ผล โดยเฉพาะในสถานการณ์ฉุกเฉิน ดังนั้นคุณต้องพัฒนาการจัดการอารมณ์ในตัวเอง เพื่อจุดประสงค์นี้ แบบฝึกหัดพิเศษได้ถูกสร้างขึ้น ใช้ในการฝึกอบรม และอธิบายไว้ในหนังสือเกี่ยวกับจิตวิทยา

และทุกคนสามารถมองเห็นสภาวะทางอารมณ์ได้เนื่องจากร่างกายแสดงออก เมื่อคุณเศร้า ไหล่ของคุณจะงอ ก้มศีรษะลง และหายใจช้าและหนักหน่วง แต่จำไว้ว่าท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าเป็นอย่างไรเมื่อคุณมีความสุข เช่น ยืดไหล่ ยกคาง อกไปข้างหน้า หายใจสม่ำเสมอ และมีรอยยิ้มบนใบหน้า ทำซ้ำการกระทำเหล่านี้ แล้วสภาพจิตใจของคุณจะเปลี่ยนไป กระบวนการทั้งหมดของร่างกายและจิตใจเชื่อมโยงถึงกัน ฝึกซ้อมที่บ้านหน้ากระจกแล้วรู้สึกถึงเอฟเฟกต์นี้

B มันเกิดขึ้นที่ความคิดหนึ่งหมุนวนอยู่ในหัวของคุณราวกับแผ่นเสียงที่พัง มันรบกวนชีวิตของคุณ ทำลายอารมณ์ และผลักดันคุณให้อยู่ในมุมทางศีลธรรม อาจเป็นคำพูดที่รุนแรงของใครบางคนหรือบทสนทนาในจินตนาการกับคนที่คุณไม่กล้าคุยด้วย ในกรณีนี้ พยายามทำให้เสียงดูเด็กๆ และส่งเสียงดังเอี้ยๆ เพื่อจะได้ไม่ถูกมองว่าจริงจังมากนัก ล้อเลียนพวกเขาหน้ากระจกเพื่อให้เป็นเรื่องตลก อีกวิธีในการกำจัดเสียงภายในคือการเปิดเพลง แต่ไม่ใช่ในความเป็นจริง แต่เป็นทางจิตใจ

ใน มองโลกผ่านสายตาของนักแสดงตลก: บรรยายสถานการณ์ที่ทำให้คุณขาดความสมดุลทางอารมณ์ เหมือนเป็นเรื่องตลก จะดียิ่งขึ้นถ้าจดลงบนกระดาษหรือบอกคนที่คุณรัก ในตอนแรกอาจดูเหมือนวิธีนี้จะไม่ช่วยอะไร แต่มั่นใจได้เลยว่าคุณจะพบด้านสว่างในทุกสถานการณ์!

D หากคุณรู้สึกว่าในระดับจิตใจคุณไม่สามารถทำงานบางอย่างให้สำเร็จได้ (ดูเหมือนน่าเบื่อหรือยากเกินไป) ให้เปิดจินตนาการของคุณ ลองนึกภาพว่านี่ไม่ใช่ภาระหนัก แต่เป็นกิจกรรมที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่จะเกิดผล หรือให้รางวัลตัวเองสำหรับการทำงานนี้

แบบฝึกหัดทั้งหมดนั้นเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้เป็นการสนับสนุนในการจัดการอารมณ์เนื่องจากมีหลักการเดียว - การเปลี่ยนภายในจากสถานะหนึ่งไปอีกสถานะหนึ่ง ลองนึกภาพว่าสมองก็เหมือนกับคอมพิวเตอร์ กระบวนการต่างๆ อยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป การรับมือกับความรู้สึกจะง่ายขึ้น

หนังสือพัฒนาทักษะการจัดการอารมณ์

• อี.พี. Ilyin "อารมณ์และความรู้สึก" ก่อนที่จะทำความคุ้นเคยกับการจัดการอารมณ์ ก่อนอื่นให้ค้นหาว่าอารมณ์คืออะไร เป็นอย่างไร มาจากไหน และแสดงออกอย่างไรในระดับจิตวิทยาและสรีรวิทยา หนังสือเล่มนี้จะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้
• พอล เอ็กแมน “จิตวิทยาแห่งอารมณ์” ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร" หนังสือเล่มนี้จะสอนให้คุณรับรู้อารมณ์ในตัวคุณและผู้อื่น ประเมินและแก้ไขอารมณ์เหล่านั้นในระยะแรกของการแสดงออก ขึ้นอยู่กับความคิด ประสบการณ์ส่วนตัว และการค้นคว้าของผู้เขียน
• Ruslan Zhukovets “ วิธีควบคุมอารมณ์ เทคนิคการควบคุมตนเองจากนักจิตวิทยามืออาชีพ” หนังสือเล่มนี้จริงจังกว่านี้เพราะมันพูดถึงกระบวนการที่เกิดขึ้นในร่างกายระหว่างประสบการณ์ทางอารมณ์: เหตุใดอารมณ์ด้านลบจึงทำให้สุขภาพของเราเสียและอย่างไร นอกจากนี้ยังจะแสดงวิธีกำจัดอารมณ์ความรู้สึกที่มากเกินไปอีกด้วย
• Nina Rubshtein “การฝึกอบรมการจัดการอารมณ์” ประกอบด้วยแบบฝึกหัดเพื่อควบคุมอารมณ์และข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หนังสือเล่มนี้มีอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น
• แซนดรา อิงเจอร์แมน “ปลดปล่อยความคิดและอารมณ์อันไม่พึงประสงค์” หนังสือเล่มนี้มีบทวิจารณ์เชิงบวกมากมายเนื่องจากอธิบายเทคนิคเฉพาะในการควบคุมอารมณ์ ตามที่ผู้เขียนเน้นย้ำสิ่งที่เขียนจะเป็นประโยชน์กับผู้ที่สนใจด้านจิตวิทยาและการพัฒนาจิตวิญญาณและต้องการมีสุขภาพที่ดีและมีความสุขด้วย

ผู้ที่ต้องการลดอารมณ์ควรหันไปหาแหล่งสิ่งพิมพ์ แหล่งข้อมูลวิดีโอ และการนำเสนอ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการฝึกอบรม การสัมมนา หรือวิดีโอฟรีบน YouTube เพื่อปรับปรุงเอฟเฟกต์ควรค่าแก่การเข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวแบบสดๆ เนื่องจากมีโอกาสที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่น่าตื่นเต้นกับผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมคนอื่น ๆ และถามคำถามกับผู้นำเสนอ

วิธีควบคุมอารมณ์เมื่อพูดในที่สาธารณะ: วรรณกรรม คำแนะนำ การฝึกอบรม

การจัดการอารมณ์จะง่ายขึ้นมากเมื่อทุกสิ่งทุกอย่างเกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน แต่เมื่อคุณจัดการฝึกอบรมต่อหน้าผู้คนหลายสิบคน การจัดการอารมณ์จะไร้ผล ก่อนการแสดง ผู้พูดที่ไม่มีประสบการณ์จะเกิดความกลัวต่อความล้มเหลว ซึ่งปรากฏให้เห็นบนเวทีอย่างไม่อาจคาดเดาได้ ดังนั้นจงเรียนรู้ที่จะควบคุมตนเองและนำความรู้ที่ได้รับมาประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ

วรรณกรรมเรื่องการจัดการอารมณ์:

• Radislav Gandapas "กามสูตรสำหรับผู้พูด"นี่คือหนังสืออ้างอิงสำหรับผู้ที่ต้องการเป็นหรือเป็นนักวิทยากรมืออาชีพอยู่แล้ว มีปริมาณน้อย แต่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับกระบวนการเตรียมตัวสำหรับการแสดงและการเอาชนะความกลัวและความวิตกกังวล อย่าลืมอ่านหนังสืออื่นๆ ของผู้แต่งและเข้าร่วมหรือดูการฝึกอบรมออนไลน์ มีให้เลือกมากมายจึงมีประโยชน์สำหรับวิทยากรและผู้ที่ต้องการเป็นผู้นำและผู้ประกอบการ
• George Kohlrieser "ช่วยเหลือตัวประกัน" วิธีจัดการอารมณ์ โน้มน้าวผู้คน และแก้ไขข้อขัดแย้ง คำแนะนำที่เป็นประโยชน์จากนักเจรจาที่มีประสบการณ์"หนังสือเล่มนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการเป็นตัวประกันความคิดของตนเองและผู้อื่น ผู้ที่ต้องการเข้าใจจิตวิทยาส่วนบุคคล รวมถึงเรียนรู้วิธีควบคุมตนเองในระหว่างการเจรจาและการนำเสนอ
• เดล คาร์เนกี: วิธีสร้างความมั่นใจและจูงใจผู้คนด้วยการพูดในที่สาธารณะหนังสือคลาสสิกเกี่ยวกับจิตวิทยาการพูดในที่สาธารณะ เธอจะสอนให้คุณมั่นใจบนเวทีแต่มีอารมณ์น้อยลง คำแนะนำจากที่นี่นำไปใช้ในการฝึกอบรมการพูดในที่สาธารณะ

1 อย่ากลัวที่จะทำผิดพลาด ความกลัวนี้ทำให้วิทยากรมือใหม่ไม่สามารถขึ้นเวทีได้ โปรดจำไว้ว่าผู้อำนวยความสะดวกในการฝึกอบรมวิชาชีพก็ทำผิดพลาดเช่นกัน แต่สิ่งนี้ไม่ได้ขัดขวางไม่ให้พวกเขาประสบความสำเร็จเลยแม้แต่น้อย ตอบคำถาม: “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันทำผิด” ไม่น่าจะไม่มีอะไรเลย

2 อย่ายึดติดกับความล้มเหลว ถ้าคิดถึงเหตุการณ์ที่พัฒนาไม่ดีก็จะเกิดขึ้น ดังนั้นควรนำเสนอการแสดงให้ดีที่สุดเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณนึกซ้ำอยู่ในหัวว่าคุณพูดติดอ่างและผู้ฟังหัวเราะอย่างไร การแสดงของคุณก็จะลดลง ซึ่งหมายความว่ากระบวนการเตรียมการจะเป็นการทดสอบที่ยากสำหรับคุณ เช่นเดียวกับประสิทธิภาพด้วย

3 อย่าใช้สารกระตุ้น กาแฟ แอลกอฮอล์ และยาระงับประสาทไม่ได้ช่วยให้คุณสงบลงได้ ตรงกันข้าม คุณจะถูกขัดขวาง นอนหลับได้ดีขึ้นก่อนวันงาน

4 คิดถึงรูปร่างหน้าตาของคุณ. อย่าลืมจัดระเบียบตัวเอง: ทำผม แต่งหน้าให้เหมาะสม (ถ้าคุณเป็นผู้หญิง) สวมเสื้อผ้าที่เหมาะกับโอกาส เสื้อผ้าควรจะทันสมัย ​​สบาย และไม่ตกตะลึง ลองพิจารณาปฏิกิริยาของสาธารณชนทั่วไปดู เพราะเสื้อผ้าที่ “ธรรมดา” สำหรับคุณอาจสร้างความสับสนให้กับคนอื่นๆ ได้ สาวๆไม่จำเป็นต้องผิดพลาดกับเครื่องประดับ ควรเลือกเครื่องประดับที่เหมาะกับโอกาสล่วงหน้าแทนที่จะสวมใส่ทุกอย่าง การเตรียมการง่ายๆ ดังกล่าวจะช่วยเพิ่มความมั่นใจในตนเอง

5 ลืมเรื่องในอดีต หากคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ประสบความสำเร็จ คุณไม่ควรคิดว่าการฝึกซ้อมทุกครั้งจะเป็นไปในทางเดียวกัน เรียนรู้จากความผิดพลาด ปรับปรุง และก้าวต่อไป ด้วยประสบการณ์ปัญหาดังกล่าวจะน้อยลง .

การเป็นคนเจ้าอารมณ์ไม่ใช่เรื่องแย่หากคุณมีอารมณ์เชิงบวก แต่ถ้าคุณรู้สึกโกรธ กลัว สิ้นหวัง และไม่สามารถกำจัดมันออกไปได้ ให้เปลี่ยน อารมณ์เชิงลบเป็นอันตรายต่อสุขภาพจิตและร่างกาย ลองดูสิ ทำได้ง่ายกว่าที่คิดไว้ตั้งแต่แรกเห็น ทำแบบฝึกหัด อ่านหนังสือที่มีประโยชน์ เข้าร่วมการฝึกอบรม แล้วคุณจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน!