Kā iemācīties savaldīt emocijas - psihologa padomi, praktiski ieteikumi. Kā iemācīties pārvaldīt savas emocijas: lielisku psihologu noslēpumi Īsi pārvaldiet emocijas

16.10.2023

Ietekmējot emocijas, mēs varam ļoti ietekmēt citu cilvēku. Turklāt gandrīz visi ietekmes veidi (gan godīgi, gan ne tik godīgi) ir balstīti uz emociju pārvaldību. Draudi jeb “psiholoģiskais spiediens” (“Vai nu jūs piekrītat maniem noteikumiem, vai es strādāšu ar citu uzņēmumu”) ir mēģinājums izraisīt bailes citā; jautājums: "Vai tu esi vīrietis vai nē?" - paredzēts, lai izraisītu kairinājumu; kārdinoši piedāvājumi (“Padzersim vēl vienu?” vai “Vai vēlaties ieiet uz tasi kafijas?”) - prieka un viegla sajūsmas aicinājums. Tā kā emocijas ir mūsu uzvedības motivētāji, lai izraisītu noteiktu uzvedību, ir jāmaina cita emocionālais stāvoklis.

Mēs uzskatām tās citu cilvēku emociju pārvaldības metodes, kas attiecas uz “godīgiem” vai civilizētiem ietekmes veidiem. Tas ir, viņi ņem vērā ne tikai manus, bet arī mana komunikācijas partnera mērķus.

Patiešām, ļoti bieži citu cilvēku emociju pārvaldīšana ir saistīta ar manipulācijām. Dažādās apmācībās bieži var dzirdēt lūgumu: "Iemāciet mums manipulēt." Patiešām, manipulācijas ir viens no spēcīgākajiem veidiem, kā kontrolēt citu emocijas. Tajā pašā laikā, dīvainā kārtā, tas ir tālu no visefektīvākā. Kāpēc? Atcerēsimies: efektivitāte ir rezultātu attiecība pret izmaksām, un gan rezultāti, gan izmaksas šajā gadījumā var būt saistītas ar rīcību un emocijām.

Kas ir manipulācija? Tas ir slēptās psiholoģiskās ietekmes veids, ja manipulatora mērķis nav zināms.

Tādējādi, pirmkārt, manipulācijas negarantē vēlamo rezultātu. Neskatoties uz pastāvošo ideju par manipulācijām kā lielisku veidu, kā iegūt jebko no jebkura, neko nemaksājot, ļoti reti cilvēki prot apzināti manipulēt tā, lai no cilvēka iegūtu vēlamo darbību. Tā kā manipulatora mērķis ir slēpts un viņš to tieši nenosauc, tad manipulējamā persona manipulācijas iespaidā var izdarīt pavisam ko citu, nekā no viņa tika gaidīts. Galu galā, katra cilvēka priekšstats par pasauli ir atšķirīgs. Manipulators veido manipulāciju, pamatojoties uz savu pasaules attēlu: "Es izdarīšu A - un tad viņš darīs B." Un tas, ar kuru tiek manipulēts, rīkojas, pamatojoties uz savu pasaules attēlu. Un to dara nevis B vai C, bet pat Z. Jo viņa pasaules attēlā tas ir loģiskākais, ko šajā situācijā var izdarīt. Lai izplānotu manipulāciju, ļoti labi jāzina otrs cilvēks un viņa domas, un arī tad rezultāts nav garantēts.

Otrs aspekts ir emocionāls. Manipulācija tiek veikta, mainot emocionālo stāvokli. Manipulatora uzdevums ir izraisīt jūsos neapzinātas emocijas, tādējādi pazeminot jūsu loģikas līmeni un liekot jums veikt vēlamo darbību, kamēr jūs nedomājat pārāk labi. Tomēr, pat ja viņam tas izdosies, pēc kāda laika emocionālais stāvoklis nostabilizēsies, jūs atkal sāksiet domāt loģiski un tieši tajā brīdī sāksiet uzdot jautājumu "Kas tas bija?" Šķiet, ka nekas īpašs nav noticis, es runāju ar inteliģentu pieaugušo... bet man radās sajūta, ka "kaut kas nav kārtībā." Kā jokā, “karotes tika atrastas - nogulsnes palika”. Tādā pašā veidā jebkura manipulācija atstāj aiz sevis "nogulsnes". Cilvēki, kuri labi pārzina jēdzienu “manipulācija”, var uzreiz noteikt, ka šāda psiholoģiska ietekme ir notikusi. Savā ziņā viņiem būs vieglāk, jo vismaz viņi paši skaidri sapratīs, kas noticis. Cilvēki, kuri nav pazīstami ar šo jēdzienu, turpinās staigāt ar neskaidru, bet ļoti nepatīkamu sajūtu, ka "kaut kas ir noticis nepareizi un kas nav skaidrs". Ar kādu cilvēku viņiem šī nepatīkamā sajūta asociēsies? Ar kādu, kurš manipulēja un atstāja aiz sevis šādas “pēdas”. Ja tas notika vienu reizi, visticamāk, cena būs ierobežota ar to, ko manipulators saņem no sava objekta “pārmaiņās” (visbiežāk neapzināti). Atcerieties, ka neapzinātas emocijas vienmēr nonāks pie to avota. Tāpat ir ar manipulācijām. Manipulators maksās par “nogulsnēm” vienā vai otrā veidā: piemēram, viņš dzirdēs viņam adresētas negaidītas nepatīkamas lietas vai kļūs par aizskaroša joku objektu. Ja viņš regulāri manipulēs, tad drīz citi cilvēki pamazām sāks izvairīties no šīs personas. Manipulatoram ir ļoti maz cilvēku, kas vēlas ar viņu uzturēt ciešas attiecības: neviens nevēlas pastāvīgi būt manipulācijas objekts un staigāt ar nepatīkamu sajūtu, ka "ar šo cilvēku kaut kas nav kārtībā."

Tādējādi manipulācija vairumā gadījumu ir neefektīvs uzvedības veids, jo: a) tā negarantē rezultātus; b) atstāj aiz sevis nepatīkamu “pēcgaršu” manipulācijas objektam un noved pie attiecību pasliktināšanās.
No šī viedokļa manipulēt ar citiem cilvēkiem, lai sasniegtu savus mērķus, diez vai ir jēgas.

Tomēr dažās situācijās var izmantot manipulācijas. Pirmkārt, tās ir tās manipulācijas, kuras dažos avotos parasti sauc par “pozitīvām” - tas ir psiholoģiskas ietekmes veids, kad manipulatora mērķis joprojām ir slēpts, bet viņš rīkojas nevis savās, bet gan interesēs. ar ko viņš šobrīd ir manipulē. Piemēram, šādas manipulācijas var izmantot ārsti, psihoterapeiti vai draugi. Dažreiz, kad tieša un atklāta komunikācija nepalīdz sasniegt nepieciešamos mērķus citas personas interesēs, šādu ietekmi var izmantot. Tajā pašā laikā - uzmanību! - vai tu esi par to pārliecināts Patiesībā rīkoties citas personas interesēs? Vai tas, ko viņš darīs jūsu ietekmes rezultātā, viņam patiešām nāks par labu? Atcerieties: "ceļš uz elli ir bruģēts ar labiem nodomiem...".

Pozitīvas manipulācijas piemērs

Filmā “Dzīves garša”* bērns, kurš zaudējis vecākus, ilgstoši kategoriski atsakās ēst, neskatoties uz visu apkārtējo pārliecināšanu. Filmā ir epizode, kad meitene sēž restorāna virtuvē. Jaunā šefpavāre, zinot, ka viņa neēd, vispirms kādu laiku pakavējas pie viņas, gatavo sev spageti un izstāsta visas receptes nianses, bet pēc tam apetīti ēd, sēžot blakus. Kādā brīdī viņam tiek lūgts iziet zālē, lai satiktu klientus, un viņš, šķiet, mehāniski iegrūž meitenei rokās šķīvi ar spageti. Pēc neilgas vilcināšanās viņa sāk ēst...

*"Taste of Life" (angļu: No Reservations) - 2007. gada romantiskā komēdija. Filmas režisors ir Skots Hikss pēc Kerolas Fuksas scenārija, pamatojoties uz Sandras Netlbekas darbu. Šis ir vācu filmas "Neatvairāmā Marta" rimeiks. Amerikāņu versijā galvenās lomas atveido Katrīna Zeta-Džounsa un Ārons Ekharts, kurš šajā filmā atveidoja pavāru pāris. Piezīme ed.

Pretrunīgi vērtētas pozitīvas manipulācijas piemērs

Atcerieties filmu “Meitenes”*, kad strīdīgie Tosja (Nadežda Rumjanceva) un Iļja (Nikolajs Ribņikovs) ilgi nerunā viens ar otru un gandrīz aizgājuši “pēc principa”. Draugi sarīko situāciju, kad mājas celtniecības laikā Tosjai nākas vilkt naglu kasti uz augšējo stāvu, kur strādā Iļja, jo viņu tur “šķiet” esot par maz. Rezultātā varoņi noslēdz mieru.

Kāpēc šī manipulācija ir pretrunīga? Patiesībā samierināšanās nenotika tikai tāpēc, ka varoņi sadūrās vienā vietā, pateicoties draugu pūlēm. Ja atceries, sākumā Tosja bija ļoti dusmīga, kad, uzvilkusi augšā kasti, viņa tur atrada Iļju... un arī veselu kasti ar naglām. Viņa grasījās doties prom, kad aizķēra drēbes pie kaut kā un domāja, ka tas viņu turēja. Vairākas reizes raustoties un skaļi kliedzot: “Atlaid mani!!!” - Viņa dzirdēja viņu smejamies, saprata savu kļūdu un arī sāka smieties. Šīs kopīgās jautrības rezultātā notika izlīgums. Kas būtu noticis, ja Tosja neko nebūtu sapratusi? Viņa varētu vienkārši aiziet vai, kas zina, viņi tikai sastrīdētos par šo kasti.

* “Meitenes” ir 1961. gada komēdijas spēlfilma, ko PSRS uzņēma režisors Jurijs Čuļukins pēc B. Bednija tāda paša nosaukuma stāsta motīviem. Piezīme ed.

Manipulācija vai spēle?

Man nav laika pieskatīt. Tu esi pievilcigs. Esmu sasodīti pievilcīga. Kāpēc velti tērēt laiku... (No filmas “Parasts brīnums”)

Līdzās pozitīvām manipulācijām ir arī manipulācijas, kad abas puses ir ieinteresētas turpināt “spēli” un labprāt piedalās šajā procesā. Gandrīz visas mūsu attiecības ir caurstrāvotas ar šāda veida manipulācijām, kas visbiežāk ir neapzinātas. Piemēram, sekojot idejai, ka “vīrietim ir jāuzvar sieviete”, sieviete var būt flirtējoša un vairīties no tiešas piekrišanas randiņam.

Šādas “spēles” komunikācijas piemērs ir aprakstīts filmā “Par ko runā vīrieši”*. Viens no varoņiem sūdzas otram: "Bet šis jautājums ir "kāpēc". Kad es viņai saku: "Nāc pie manis," un viņa: "Kāpēc?" Ko man teikt? Galu galā man mājās nav boulinga zāles! Nav kinoteātris! Kas man viņai jāsaka? "Nāc pie manis, mēs mīlēsimies vienu vai divas reizes, tas noteikti nāks par labu man, varbūt tev... un tad, protams, varat palikt, bet labāk, ja tu aiziesi." Galu galā, ja es tā saku, viņa noteikti nebrauks. Lai gan viņš lieliski saprot, ka tieši tāpēc mēs ejam. Un es viņai saku: "Nāciet pie manis, man mājās ir brīnišķīga 16. gadsimta lautas mūzikas kolekcija." Un šī atbilde viņai pilnībā atbilst!”

Uz ko viņš saņem pilnīgi godīgu jautājumu no cita tēla: “Nē, nu, vai tu gribētu, lai pārgulēt ar sievieti būtu tikpat viegli kā... nu, es nezinu... izšaut cigareti?..” - "Nē. Es negribētu..."

Ne visos gadījumos visefektīvākā būs atklāta un mierīga uzvedība, kas ietver godīgu savu mērķu izklāstu. Vai vismaz būt patīkamam abām komunikācijas pusēm.

* “Par ko runā vīrieši” ir 2010. gada krievu kinokomēdija, ko road movie žanrā uzņēmis komiksu teātris “Kvartets I” pēc lugas “Pusmūža vīriešu sarunas par sievietēm, kino un alumīnija dakšām”. Piezīme ed.

Cilvēku vadīšana ir saistīta arī ar milzīgu manipulāciju apjomu. Tas lielā mērā ir saistīts ar to, ka vadītājs saviem padotajiem ir saistīts ar tēti vai mammu, un tajā ir iekļauti daudzi bērnu un vecāku mijiedarbības aspekti, tostarp manipulācijas. Lielākā daļa no šiem procesiem notiek neapzinātā līmenī, un, kamēr tie netraucē darba efektivitāti, jūs varat turpināt mijiedarboties tajā pašā līmenī. Tāpēc ir svarīgi, lai vadītājs spētu pretoties padoto manipulācijām. Bet mācīties manipulēt nav tā vērts. Mēs visi ļoti labi zinām, kā to izdarīt, bet visbiežāk tas notiek neapzināti.

Tā kā, kontrolējot citu emocijas, mēs ne vienmēr nosaucam savu mērķi (“Tagad es tevi nomierināšu”), tad savā ziņā, protams, varam teikt, ka tā ir manipulācija. Tomēr daudzās situācijās, kad tiek pārvaldītas citu cilvēku emocijas, var tieši atklāt savu mērķi (“Es esmu šeit, lai mazinātu tavu trauksmi par gaidāmajām pārmaiņām” vai “Es vēlos palīdzēt tev justies labāk”); Turklāt, koncentrējoties uz civilizētas ietekmes principu, mēs rīkojamies ne tikai savās, bet arī citu interesēs. Par to mums saka šāds princips.

Citu cilvēku emociju pieņemšanas princips

Jau pati cita cilvēka tiesību uz emocijām atzīšana ļauj no tām abstrahēties un strādāt ar to, kas slēpjas aiz emocijām. Izpratne par to, ka emocijas ir reakcija uz JŪSU darbību vai bezdarbību, ļauj pārvaldīt jebkuru situāciju, vienlaikus saglabājot konstruktīvu dialogu.

Tāpat kā ar savām emocijām, lai efektīvi pārvaldītu citu cilvēku emocijas, mums ir svarīgi pieņemt otra cilvēka emocijas. Piekrītiet, būs diezgan grūti saglabāt mieru un palīdzēt kādam citam nomierināties, kad viņš uz jums kliedz, ja esat stingri pārliecināts, ka "jums nekad nevajadzētu uz mani kliegt".

Lai jums būtu vieglāk pieņemt citas personas emocionālo stāvokli, ir lietderīgi atcerēties divas vienkāršas idejas:

1. Ja cits cilvēks uzvedas “neadekvāti” (kliedz, kliedz, raud), tas nozīmē, ka viņam tagad ir ļoti slikti.

Kā, jūsuprāt, jūtas cilvēks, kurš rīkojas “ļoti emocionāli”? Piemēram, kliegt? Šis ir rets gadījums, kad jautājam nevis par kādu konkrētu emociju, bet gan par izvēli no kategorijām
"labs vai slikts".

Jā, viņš jūtas lieliski!

Patiešām, mums bieži šķiet, ka pasaulē ir cilvēki, kuri gūst prieku, kad viņi kliedz (tas, starp citu, ļoti traucē mums konstruktīvi mijiedarboties ar agresīviem indivīdiem). Padomāsim par to. Atcerieties sevi, tās situācijas, kad jūs eksplodējāt, kliedzāt uz apkārtējiem cilvēkiem, teicāt kādam aizskarošus vārdus. Vai tu labi pavadīji laiku?

Visticamāk nē. Tad kāpēc citam cilvēkam vajadzētu justies labi?

Un pat ja pieņemam, ka cilvēks gūst baudu no kliegšanas un citu pazemošanas, vai viņš kopumā ir labs, kā saka, “dzīvē”? Diez vai. Laimīgi cilvēki, kas ir pilnībā apmierināti ar sevi, neuzliek to citiem.
It īpaši, ja viņš nevis kliedz, bet raud. Tad ir redzams, ka viņš nejūtas īpaši labi.

Galvenā ideja, kas ļoti bieži palīdz sadarboties ar cilvēku, kurš ir spēcīgā emocionālā stāvoklī, ir apzināties un pieņemt faktu, ka viņš jūtas slikti. Viņš ir nabags. Viņam tas ir grūti. Pat ja ārēji viņš izskatās biedējoši.

Un tā kā viņam tas ir grūti un grūti, ir vērts just līdzi. Ja izdodas sirsnīgi just līdzi agresoram, tad bailes pāriet. Ir grūti baidīties no nabaga un nelaimīga cilvēka.

2. Nodoms un rīcība ir dažādas lietas. Tas, ka cilvēks tevi sāpina ar savu uzvedību, nenozīmē, ka viņš to patiešām vēlas.

Šo ideju mēs jau detalizēti apspriedām nodaļā par citu emociju apzināšanos. Un tomēr tagad būtu lietderīgi viņai atgādināt. Ir daudz grūtāk uztvert kāda cita emocionālo stāvokli, ja mums ir aizdomas, ka otrs “tīšām” mani sadusmo.

Vingrinājums “Citu emociju pieņemšana”

Lai iemācītos pieņemt citu emociju izpausmes, izpētiet, kādas emocijas jūs atsakāties izrādīt citiem cilvēkiem. Lai to izdarītu, turpiniet ar šādiem teikumiem (atsaucoties uz citu cilvēku emociju izpausmēm):

Nekad nevajadzētu rādīt...
Tu nevari sev pieļaut...
Tas ir nežēlīgi, kad...
Nepieklājīgi...
Mani kaitina, kad citi cilvēki...

Paskaties, kas tev ir. Visticamāk, tās emocijas, kuras neļauj citiem izrādīt, tu īsti neatļaujies sev. Varbūt vajadzētu meklēt sociāli pieņemamus veidus, kā šīs emocijas paust?

Piemēram, ja tevi ļoti kaitina, kad otrs paceļ balsi, visticamāk, tu pats neļaujies izmantot šo ietekmēšanas metodi un velti daudz pūļu, lai runātu mierīgi pat spēcīga emocionālā stresa apstākļos. Nav brīnums, ka jūs kaitina cilvēki, kas atļaujas šādi rīkoties. Padomājiet par to, varbūt būs situācijas, kad jūs varat apzināti nedaudz pacelt balsi, "riet uz viņiem". Kad ļaujam sev iesaistīties uzvedībā, tas mūs parasti nekaitina arī citos cilvēkos.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Tātad jūs iesakāt, ka es tagad kliedzu uz visiem un ķeksēšu kā idiots par katru joku?

Mūsu priekšlikums ir meklēt iespējas sociāli pieņemams emociju izpausmes daži situācijas nepavisam nenozīmē, ka tagad ir jāatmet visa kontrole un jāsāk uzvesties neadekvāti. Ir vērts meklēt situācijas, kurās var eksperimentēt ar emociju paušanu diezgan drošā vidē.

Saistībā ar citiem cilvēkiem ir vērts pārformulēt savas iracionālās attieksmes, pievienojot šajos izteikumos atļauju izteikt emocijas un tos pārrakstot, piemēram: “Man nepatīk, ja citi cilvēki paceļ balsi uz mani un tajā pašā laikā. Es saprotu, ka dažreiz citi cilvēki var zaudēt kontroli pār sevi." Šādas pārformulācijas palīdzēs jums justies mierīgākam, kad blakus esošais cilvēks izrādīs savas emocijas diezgan vardarbīgi, kas nozīmē, ka jums būs vieglāk pārvaldīt viņa stāvokli.

Izplatītas kļūdas, pārvaldot citu emocijas

1. Emocijas nozīmīguma nenovērtēšana, mēģinot pārliecināt, ka problēma nav šādu emociju vērta.

Tipiskas frāzes: “Nāc, kāpēc esi sarūgtināts, tas viss ir muļķības”, “Pēc gada tu par to pat neatcerēsies”, “Jā, salīdzinot ar Mašu, viss ir šokolādē, kāpēc tu vaimanā?”, “Izbeidz, viņam tas nav tā vērts”, “Man patiktu tavas problēmas” utt.

Kad cilvēks piedzīvo spēcīgas emocijas, nekāda argumentācija nedarbojas (jo viņam šobrīd nav loģikas). Pat ja, jūsuprāt, jūsu sarunu biedra grūtības objektīvi nevar salīdzināt ar Mašas mokām, tagad viņš to nespēj saprast.

“Man vienalga nekāda Maša. Jo es tagad jūtos slikti! Un neviens pasaulē nekad nav juties tik slikti kā es tagad! Tāpēc jebkuri mēģinājumi mazināt manas problēmas nozīmīgumu izraisīs man vislielāko pretestību.
Varbūt vēlāk, kad nākšu pie prāta, piekritīšu, ka problēma bija muļķības... Bet tas būs vēlāk, kad manī atgriezīsies spēja saprātīgi domāt. Man tā vēl nav."

2. Mēģinājums piespiest cilvēku nekavējoties pārtraukt emociju izdzīvošanu (kā variants nekavējoties dot padomu un piedāvāt problēmas risinājumu).

Tipiskas frāzes: “Nu, beidz būt skābs!”, “Ejam izklaidēties?”, “Man kaut kur jāiet, vai kaut kas!”, “No kā baidīties?”, “Nāc, beidz nervozēt , tas tev tikai traucēs,” “Ko tu tik dusmīgs? Lūdzu, runājiet mierīgi” utt.
Kad cilvēks mums blakus jūtas “slikti” (bēdīgs vai ļoti noraizējies), kādas emocijas mēs piedzīvojam?

Mēs varam būt sarūgtināti un dusmīgi, ja kāds ir aizvainojis mīļoto cilvēku, bet primārākā emocija ir bailes. "Kas ar viņu notiks tālāk? Cik ilgi turpināsies šis sliktais garastāvoklis? Ko tas viss man nozīmē? Vai varbūt es pati esmu vainīga pie viņa sliktā garastāvokļa? Varbūt viņa attieksme pret mani ir mainījusies? Varbūt tas ir kaut kas tāds, kas viņam manī nepatīk?

Ko darīt, ja cilvēks piedzīvo spēcīgas emocijas? Piemēram, viņš ļoti skaļi kliedz vai rūgti raud. Kā jūtas tas, kurš ir viņam blakus? Atkal bailes, dažreiz pat sasniedzot paniskas šausmas. “Kas man būtu jādara šajā sakarā? Šausmīgi! Cik ilgi tas būs ar viņu? Es nezinu, ko darīt šādās situācijās. Es nevaru kontrolēt šo situāciju! Ko darīt, ja tālāk viss pasliktināsies?…

Nav tik svarīgi, kāds ir šo baiļu iemesls: lielākā daļa no mums baidās no citu cilvēku emociju izpausmēm. Un cilvēks cenšas pēc iespējas ātrāk atbrīvoties no bailēm. Kā atbrīvoties no šīm bailēm? Noņemiet baiļu avotu, tas ir, šīs ļoti svešās emocijas. Kā to izdarīt?

Pirmā lieta, kas neapzināti nāk prātā, ir “ļaujiet viņam beigt to darīt, tad es beigšu baidīties”. Un mēs vienā vai otrā veidā sākam aicināt cilvēku “nomierināties” un kļūt par “priecīgu” vai “mierīgu”. Kas kaut kādu iemeslu dēļ nepalīdz. Kāpēc? Pat ja otrs saprot, ka viņam patiešām vajadzētu kaut ko darīt ar savu emocionālo stāvokli (kas ir diezgan reti), viņš neapzinās savas emocijas un nevar saprast, kā tās pārvaldīt, jo viņam trūkst loģikas. Viņam šobrīd visvairāk vajag, lai viņu pieņemtu ar visām emocijām. Ja mēs cenšamies viņu ātri nomierināt, cilvēks saprot, ka viņš mūs “sasprindzina” ar savu stāvokli, un cenšas to apspiest. Ja tas notiek bieži, turpmāk cilvēks parasti no mums dos priekšroku slēpt savas “negatīvās” emocijas. Un tad mēs esam pārsteigti: "Kāpēc tu man neko nesaki?..."

Vēl viena doma ir nekavējoties atrisināt viņa problēmu, tad viņš pārstās piedzīvot emocijas, kas mani tik ļoti nomoka. Mana loģika darbojas, tagad es visu atrisināšu viņa vietā! Bet kāda iemesla dēļ otrs nevēlas ņemt vērā manus ieteikumus. Vismaz viņš nevar saprast manas izcilās idejas tā paša iemesla dēļ - nav loģikas. Viņš tagad nevar atrisināt problēmu. Viņam šobrīd svarīgākais ir emocionālais stāvoklis.

3. Cilvēkam, kuram kaut kas ir noticis, vispirms ir svarīgi izrunāties un saņemt atbalstu. Pēc tam, iespējams, ar jūsu palīdzību viņš apzinās savas emocijas, izmantos kādu metodi to pārvaldīšanai... viņš jutīsies labāk, un viņš atradīs problēmas risinājumu.

Bet tas viss vēlāk. Pirmkārt, viņam ir svarīgi iegūt jūsu izpratni.

Citu emociju pārvaldības kvadrants

Var atšķirt metodes, kas darbojas, lai mazinātu situācijai neadekvātas emocijas (nosacīti negatīvas), un metodes, kas ļauj izraisīt vai uzlabot vēlamo emocionālo stāvokli (nosacīti pozitīvs). Dažas no tām var pielietot tieši situācijas laikā (tiešsaistes metodes), un dažas ir saistītas ar stratēģiskām metodēm darbam ar garastāvokļa un psiholoģiskā klimata fona (bezsaistes metodes).

Ja paskatās uz labo kolonnu, tajā drīzāk redzēsit iespējamās vadības ietekmes, lai ietekmētu emocionālo klimatu komandā. Tomēr, ja vēlaties uzlabot savu emocionālo fonu nevis darbā, bet mājās, domājam, ka jums nebūs pārāk grūti pārnest metodi no darba situācijām uz mājām. Piemēram, jūs varat izveidot komandu no savas ģimenes, nevis tikai no darbiniekiem.

	Tiešsaistes metodes	Bezsaistes metodes
“Negatīvo” emociju intensitātes samazināšana	"Mēs dzēšam uguni". Palīdzēt citiem apzināties savu emocionālo stāvokli Emociju pārvaldīšanas ekspresmetožu izmantošana Paņēmieni citu cilvēku situācijas emociju pārvaldīšanai	"Mēs veidojam ugunsdrošības sistēmu" Komandas gara veidošana un konfliktu vadība Konstruktīvas atsauksmes Kvalitatīva izmaiņu ieviešana
"Pozitīvo" emociju intensitātes palielināšana	"Iededzam dzirksti" Emociju inficēšanās Pašregulācijas rituāli Motivējoša runa "Drive Duty"	"Uguns dedzināšana" Pozitīva bilances saglabāšana “emocionālajā kontā” Emocionālās motivācijas sistēmas izveide Ticība darbiniekiem Uzslava Emocionālās kompetences īstenošana organizācijās

“Ugunsgrēka dzēšana” - ātras metodes kāda cita emocionālā stresa mazināšanai

Ja mēs varam palīdzēt citam apzināties savu emocionālo stāvokli, viņa loģikas līmenis sāks atgriezties normālā stāvoklī un stresa līmenis sāks samazināties. Tajā pašā laikā ir svarīgi nenorādīt otram, ka viņš ir spēcīgā emocionālā stāvoklī (to var uztvert kā apsūdzību), bet gan atgādināt, ka ir emocijas. Lai to izdarītu, varat izmantot jebkuras verbālās metodes, lai izprastu citu cilvēku emocijas no trešās nodaļas. Jautājumi, piemēram, “Kā tu tagad jūties?” vai empātiskus izteikumus (“Tu šobrīd izskaties mazliet dusmīgs”) var izmantot ne tikai, lai apzinātos citu emocijas, bet arī lai tās pārvaldītu.

Mūsu empātija un citu emociju atpazīšana, kas izteikta frāzēs: "Oo, tas noteikti bija ļoti sāpīgi" vai "Tu joprojām uz viņu dusmojies, vai ne?" - lai kāds cits justos labāk. Daudz labāk nekā tad, ja mēs sniegtu “gudrus” padomus. Šādi izteikumi cilvēkam rada sajūtu, ka viņu saprot – un spēcīgu emociju situācijā tas, iespējams, ir pats svarīgākais.

Īpaši svarīgi ir iemācīties šādā veidā atpazīt citu emocijas lietišķajā komunikācijā. Ja klients vai partneris mums sūdzas par problēmu, mēs izmisīgi sākam domāt, kā to atrisināt. Tas, protams, arī ir svarīgi. Lai gan sākumā labāk pateikt kaut ko līdzīgu: "Šī ir ļoti nepatīkama situācija", "Jums jābūt ļoti noraizējies par notikušo" vai "Tas kādu aizkaitinātu." Satraukts vai nobijies klients tādus vārdus gandrīz nekad nedzirdēs no neviena. Bet velti. Jo šādi izteikumi cita starpā arī sniedz iespēju klientam demonstrēt, ka mums viņš ir cilvēks, nevis kāds bezpersonisks. Kad mēs kā klienti pieprasām “cilvēcisku pieskārienu”, mēs vēlamies, lai mūsu emocijas tiktu atzītas.

Emociju pārvaldīšanas ekspresmetožu izmantošana

Ja otra cilvēka uzticības līmenis tev ir pietiekami augsts un viņš ir tādā stāvoklī, ka ir gatavs uzklausīt tavus ieteikumus, kopā ar viņu vari izmēģināt emociju vadības paņēmienus. Tas var darboties tikai tad, ja jūs neesat viņa emocionālā stāvokļa cēlonis! Ir skaidrs, ka, ja viņš ir dusmīgs uz jums un jūs piedāvājat viņam elpot, viņš diez vai ievēros jūsu ieteikumu. Tomēr, ja viņš ir dusmīgs uz kādu citu un viņš steidzas pastāstīt, kā tas notika, varat izmantot sev zināmos paņēmienus. Labāk tos darīt kopā, piemēram, kopā dziļi ieelpot un lēnām izelpot. Tādā veidā mēs iesaistām otra spoguļneironus, un pastāv liela varbūtība, ka viņš darīs to, ko mēs viņam parādīsim. Ja jūs vienkārši sakāt: “Elpo”, cilvēks visbiežāk automātiski atbildēs: “Jā” un turpinās savu stāstu.

Ja nav iespējas viņam par to pastāstīt (piemēram, jūs kopā sniedzat prezentāciju un redzat, ka partneris no sajūsmas sācis runāt ļoti ātri), tad koncentrējieties uz savu elpošanu un sāciet elpot lēnāk... pat lēnāk... Neapzināti tavs partneris (ja tu esi pietiekami tuvu viņam) sāks darīt to pašu. Pārbaudīts. Spoguļneironi darbojas.

Paņēmieni citu cilvēku situācijas emociju pārvaldīšanai

Dusmu vadība

Ja pārāk daudz cilvēku tevi dzenā, pajautā viņiem detalizēti, kāpēc viņi ir sarūgtināti, centies visus mierināt, dod visiem padomus, taču nav absolūti nekādas jēgas samazināt ātrumu. (Grigorijs Osters, "Slikti padomi")

Agresija ir ļoti energoietilpīga emocija, ne velti pēc tās uzliesmojuma cilvēki bieži jūtas tukši. Nesaņemot ārēju uzlādi, agresija ļoti ātri izdziest, tāpat kā uguns nevar izdegt, ja nav palicis malkas. Nekas tamlīdzīgs, jūs teiktu? Tas ir tāpēc, ka cilvēki, paši to nemanot, periodiski pievieno malku kurtuvei. Viena neuzmanīga frāze, viena papildu kustība - un uguns laimīgi uzliesmo ar svaigu spēku, saņemot jaunu ēdienu. Visas mūsu darbības, pārvaldot kāda cita agresiju, var iedalīt tādos “stabos”, kas aizdedzina emociju uguni, un “ūdens kausos”, kas to nodzēš.

"Poleski" (ko cilvēki bieži vēlas darīt, saskaroties ar kāda cita agresiju, un kas patiesībā palielina tās līmeni)	« Kausiņi" (tas ir jēga darīt, ja patiešām vēlaties samazināt citu cilvēku agresijas līmeni)
Pārtrauciet, pārtrauciet apsūdzību plūsmu	Ļaujiet man runāt
Sakiet: “Nomierinies”, “Ko tu atļaujies darīt?”, “Beidz runāt ar mani tādā tonī”, “Uzvedies pieklājīgi” utt.	Izmantojiet paņēmienus, lai izteiktu jūtas
Atbildot uz to, paaugstiniet toni, izmantojiet agresīvus vai aizsardzības žestus	Kontrolējiet neverbālo komunikāciju: runājiet ar mierīgu intonāciju un žestiem
Noliedz savu vainu, iebilst, paskaidro, ka tavs mijiedarbības partneris kļūdās; saki nē	Atrodi kaut ko, kam vari piekrist, un dari to; saki jā
Aizbildinieties vai apsoliet visu nekavējoties salabot	Mierīgi piekrītiet, ka radās nepatīkama situācija, nepaskaidrojot iemeslus
Samaziniet problēmas nozīmi: "Nu, nekas slikts nav noticis", "Kāpēc tu esi tik nervozs?" utt.	Atzīstiet problēmas nozīmīgumu
Runājiet sausā, formālā tonī	Izrādiet līdzjūtību
Izmanto atriebības agresiju: “Un tu pats?!”, sarkasmu	Atkal izrādi savu līdzjūtību

Lūdzu, ņemiet vērā, kas ir “kausi”. Šīs ir metodes, kas darbojas, ja jūs tiešām vēlas samazināt citu cilvēku agresijas līmeni. Ir situācijas, kad, saskaroties ar kāda cita agresiju, cilvēki vēlas kaut ko citu: nodarīt pāri mijiedarbības partnerim, "kaut ko atriebt"; pierādīt sevi "spēcīgu" (lasi "agresīvu"); un visbeidzot vienkārši skandāliet savam priekam. Tad, lūdzu, jūsu uzmanībai - saraksts no kreisās kolonnas.

Viens no mūsu draugiem piedzīvoja nepatīkamu atlaišanas periodu no uzņēmuma. Vienā no pēdējām sarunām ar personāla nodaļas vadītāju viņa neatlaidīgi atgādināja, kādas tiesības viņai ir saskaņā ar likumu. Priekšnieks atcirta: "Neesiet gudri!" Pēc kāda laika viņš atbildēja uz vienu no viņas jautājumiem: "Neesiet stulba!" Tad viņa ar izteikti pieklājīgu intonāciju un mīļu smaidu viņam dziedāja pretī: “Vai es pareizi saprotu, vai tu iedomājies, ka nevajag būt gudram un stulbam vienlaikus?..” Kas lika priekšniekam ielidot iekšā. pilnīgas dusmas.

Šeit, tāpat kā vairumā citu emociju vadīšanas gadījumu, stājas spēkā mērķu noteikšanas princips. Ko es gribu šajā situācijā? Kādu cenu es par to maksāšu? Ne vienmēr ir nepieciešams samazināt kāda cita dusmu intensitāti: katrs no mums, iespējams, ir saskāries ar situācijām, kad ir tikai viens pareizais veids, kā reaģēt uz atklātu un neslēptu agresiju - izrādīt līdzīgu agresiju atbildē.

Šajā sadaļā mēs runājam par situācijām, kad esat ieinteresēts uzturēt labas attiecības ar mijiedarbības partneri: tas var būt mīļotais cilvēks, klients, biznesa partneris vai vadītājs. Tad ir svarīgi, lai jūsu mijiedarbība būtu konstruktīva. To veicina “kausi”, no kuriem katru tagad aplūkosim atsevišķi. Mēs neapskatīsim “Poleshki” sīkāk: mēs uzskatām, ka katrs no lasītājiem saprot un ir pazīstams ar to, par ko mēs runājam.

“Vai vēlaties par to runāt?” vai “ZMK” tehniku.

Galvenais, pamata un lielākais paņēmiens citu cilvēku negatīvo emociju pārvaldīšanai ir ļaut viņiem izteikties. Ko nozīmē “ļaut kādam runāt”? Tas nozīmē, ka tajā brīdī, kad nolēmāt, ka cilvēks jau ir pateicis visu, ko varēja... viņš labākajā gadījumā runāja par trešdaļu. Tāpēc situācijā, kad cita persona piedzīvo spēcīgas emocijas (ne vienmēr agresiju, tas var būt arī vardarbīgs prieks), izmantojiet ZMK paņēmienu, kas nozīmē: "Klusi - klusē - pamāj."

Kāpēc mēs lietojam tik skarbu formulējumu - "Klusē"? Fakts ir tāds, ka lielākajai daļai cilvēku pat parastā situācijā ir grūti klusībā noklausīties visu, ko cits cilvēks mums gribēja pateikt. Vismaz tikai klausīties – ne dzirdēt. Un situācijā, kad cits cilvēks ne tikai izsaka savu domu, bet arī izsaka to emocionāli (vai Ļoti emocionāli), gandrīz neviens nevar viņā mierīgi klausīties. Cilvēki parasti baidās no vardarbīgām emociju izpausmēm no apkārtējo puses un visos veidos cenšas tos nomierināt vai vismaz daļēji ierobežot emociju izpausmi. Un visbiežāk tas izpaužas kā otra cilvēka pārtraukšana. Agresijas situācijā to vēl vairāk pasliktina fakts, ka cilvēks, uz kuru tiek vērsts kairinājums, piedzīvo diezgan spēcīgas bailes. Tas ir normāli un dabiski ikvienam, it īpaši, ja agresija izrādījās pēkšņa un negaidīta (partneris pamazām nepārvārījās, bet, piemēram, uzreiz ielidoja istabā jau saniknots). Šīs bailes liek jums sevi aizstāvēt, tas ir, nekavējoties sākt aizbildināties vai izskaidrot, kāpēc apsūdzētājs kļūdās. Protams, mēs sākam pārtraukt otru. Mums šķiet, ka tagad es ātri paskaidrošu, kāpēc es neesmu vainīgs, un viņš beigs uz mani bļaut.

Tajā pašā laikā iedomājieties cilvēku, kurš ir ļoti satraukts un kurš turklāt tiek pārtraukts. Tāpēc mēs lietojam vārdu “Aizver muti”, proti, piepūlies – reizēm ļoti piepūlies –, bet lai viņš saka, ko vien vēlas.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Ja es viņu klausos un klusēšu, tad viņš kliegs līdz rītam!

Jā, mums bieži šķiet, ka, ja mēs apklusīsim un ļausim cilvēkam runāt un runāt, šis process turpināsies bezgalīgi. It īpaši, ja viņš ir ļoti dusmīgs. Šajā gadījumā notiek pretējais: cilvēks fiziski nevar ilgi kliegt (ja vien kāds no malas ar savu rīcību viņu nebaro ar enerģiju agresijai). Ja ļausi viņam runāt brīvi un tajā pašā laikā līdzjūtīgi klausies, tad pēc dažām minūtēm viņš kļūs izsmelts un sāks runāt mierīgā tonī. Pārbaudiet to. Vajag tikai mazliet klusēt.

Tātad, vissvarīgākā lieta tehnoloģijā ir ietverta pirmajā vārdā. Bet svarīga ir arī pēdējā lieta - “Pamāj” (ir arī ZMKU tehnikas variants, proti: “Klusē - esi kluss - Nod un “Ughkay”). Mēs joprojām dažreiz sastingst no bailēm, kā truši boa konstriktora priekšā. Mēs skatāmies uz agresoru ar nemirkšķināmu skatienu un nekustamies. Tad viņš nesaprot, vai mēs viņu vispār klausāmies vai nē. Tāpēc ir svarīgi ne tikai klusēt, bet arī aktīvi parādīt, ka arī mēs ļoti, ļoti uzmanīgi klausāmies.

Šis apbrīnojamais avots sniegs jums vislielāko enerģiju ātrai izrāvienam uz panākumiem un pašrealizāciju, kad iemācīsities to pārvaldīt, izmantojot šo metodi...

Emocija ir reakcija sistēmas par to ietekmes nozīmi pašrealizēšanā. Ja ietekme ir kaitīga un traucē sasniegt mērķi, tad rodas negatīvas emocijas. Un, ja tas ir noderīgi un ļauj vai palīdz sasniegt mērķi, tad parādās pozitīvas emocijas.

Viņus var saukt signāliem, paziņojot sistēmai par stāvokļa izmaiņām pagātnē (atmiņa), tagadnē (pašreizējā situācija) vai nākotnē (iedomātā situācija). Tie motivē sistēmu rīkoties, lai saglabātu tās integritāti, attīstību, panākumus, harmoniju un pašrealizāciju.

Emocijas kā pamatmotīvi sniedz sākotnējo impulsu, grūdienu, kas izved sistēmu no stāvokļa miers(mierīgs). Viņi iedvesmo, motivē, dod enerģiju, lai veiktu darbības un mainītu savu stāvokli. Viņi palīdz pieņemt lēmumus, pārvarēt šķēršļus un rīkoties, līdz mērķis ir sasniegts.

Atkarībā no emociju satura sistēma saņem atšķirīgu summu enerģiju, dažāda stipruma impulsi. Parasti pozitīvas emocijas dod vairāk enerģijas un saglabājas ilgāk nekā negatīvās (prieks, laime, entuziasms...). Un negatīvās emocijas var pilnībā atņemt enerģiju, imobilizēt, paralizēt (bailes, apjukums...), kas var pasliktināt stāvokli, īpaši briesmu klātbūtnē.

Emocijas var kļūt vērtības, ko sistēma centīsies apzināti piedzīvot (kļūt laimīgāka, izklaidēties, apbrīnot...). Tad viņi sāks ietekmēt lēmumus, mērķus, darbības un attiecības. Taču katrai sistēmai ir savas vērtības, un vienai sistēmai vērtīga emocija citai var būt pilnīgi vienaldzīga.

Piemēram, ja laime cilvēkam ir vērtība, tad viņš var darīt jebko, lai to piedzīvotu. Bet cits cilvēks var būt vienaldzīgs pret laimi un darīt visu iespējamo, lai sajustu, piemēram, pārsteigumu...

Emocijas ļauj mums noteikt pa labi pieņemtie lēmumi par sistēmas vērtībām, mērķi un talantu, kas ietekmē tās pašrealizāciju. Negatīvas emocijas signalizē par briesmām, pasliktināšanos un novirzīšanos no pašrealizācijas ceļa. Pozitīvas emocijas norāda uz stāvokļa uzlabošanos, mērķa tuvošanos vai sasniegšanu un pareizu kustību pa pašrealizācijas ceļu. Tāpēc ir svarīgi apzināties savas emocijas, tās apstrādāt un apzināti regulēt savas darbības, kad rodas negatīvas emocijas vai rodas pozitīvas.

Daudzas lietas ir atkarīgas no emociju definīcijas un izpausmes. kvalitāti sistēmas: harizma, autoritāte, pārliecināšana, atvērtība... Tās visvairāk ietekmē mijiedarbību, attiecības un komandas veidošanu.

Tikai apzināti un aktīvi izmantojot emocijas, var kļūt par ietekmīgu vadītāju. Viņa vērtība, autoritāte un uzticamība ir ļoti atkarīga no emocijām, ko viņš izraisa visā komandā. Līdzīgi uzņēmumam – jo spilgtākas, pozitīvākas emocijas tas izraisa kolektīvā un klientos, jo vērtīgāks tas kļūst.

Emociju koncentrēšana uz attiecības un partneru motivācija, jūs varat saņemt no viņiem vairāk resursu un sasniegt sarežģītākus mērķus. Līderi, kuri ir jūtīgi pret savām un komandas biedru emocijām, veido efektīvāku un radošāku darba vidi, kas ļauj gūt lielākus panākumus. Pētījumi liecina, ka uzņēmēji, kuri ir emocionālāki un uzmanīgāki pret citu cilvēku emocijām, nopelna vairāk naudas.

Ir pierādīts, ka daudzos gadījumos emocijas lielā mērā nosaka domāšana, aktivitātes un sasniegumi nekā intelektuālās spējas. Lēmumus var pieņemt nevis pamatojoties uz loģisku argumentāciju, racionalitāti, pamatojumu un pierādījumiem, bet gan uz emocijām, kuras izraisa šī lēmuma gaidāmais iznākums.

Piemēram, cilvēks, izvēloties jaunu auto, var to iegādāties nevis pēc īpašībām, uzticamības, drošības, cenas/kvalitātes attiecības..., bet gan pēc krāsas, ērta sēdekļa, skaista salona apgaismojuma... kas viņā raisa pozitīvas emocijas.

Emocijas ir cieši saistītas ar domāšanas veids un iztēle. Ja kādā situācijā pievērsīsiet uzmanību tās kaitīgajām sekām, tad radīsies negatīvas emocijas, un otrādi. Un, ja jūs iedomājaties labu situāciju, kas novedīs pie jūsu stāvokļa uzlabošanās, tad radīsies pozitīvas emocijas, un otrādi. Tāpēc cilvēkam, kurš labi pārvalda savu intelektu, domāšanu un iztēli, ir vieglāk kontrolēt savas emocijas, atsevišķās situācijās izraisot dažas emocijas, bet apspiežot citas.

Ir ļoti svarīgi, lai skolotāji (pedagogi, pasniedzēji, pasniedzēji...) spētu atpazīt un novērtēt emocijas, kad apmācību citi cilvēki, īpaši bērni, jo Viņiem ir slikta emociju apzināšanās un pārvaldība.

Skolēna emocijas un reakcijas ļauj skolotājam izvēlēties atbilstošāko, pareizāko mācīšanas stilu un nodotās pieredzes saturu. Tas būtiski ietekmē līmeni uzticēties starp studentu un skolotāju. Un uzticēšanās ietekmē skolēna apņemšanos pret skolotāju un ticību viņa sniegtās pieredzes patiesumam. Tas ir galvenais faktors, vai skolēns izmantos šo pieredzi savās darbībās vai nē, kas ir galvenais mācību procesa mērķis.

Emociju rašanās

Katrai emocijai noteikti ir avots- ārējs vai iekšējs stimuls, kas ietekmē sistēmu un maina tās stāvokli. Šādi avoti var būt:
- materiālās sistēmas (lietas, priekšmeti, iekārtas, instrumenti, cilvēki, dzīvnieki, augi...)
- garīgi attēli (domas, idejas, atmiņas...)
- apstākļi, situācijas, apstākļi vidē
- noteikumi, procesi, principi, likumi, normas...
- vērtības (brīvība, harmonija, komforts...)
- savs stāvoklis (sejas izteiksmes, ķermeņa pozīcija, kustības, balss...)

Biežākās emocijas rodasšādos gadījumos:

Uztverot pašreizējie apstākļi, kas būtiski ietekmē sistēmu un veido pieredzi.

Plkst atceroties situācijas, kas pagātnē izraisīja emocijas. Jūs varat atcerēties šādu situāciju patstāvīgi, ar nolūku vai arī tad, kad atrodaties līdzīgā situācijā. Atmiņas var rasties arī tad, ja pašreizējā situācijā ir elementi, kas izraisa asociācijas ar šo situāciju. Turklāt emocijas un iekšējie procesi var kļūt līdzīgi pagātnes situācijā piedzīvotajiem: sirdsdarbība, elpošana, asinsspiediens...

Modelējot situāciju iztēle, kad jūs iztēlojaties apstākļus un procesus, kas patiesībā neeksistēja, un novērtējat to ietekmi uz jūsu stāvokli.

5. . Jo emocijas satur informāciju par notikušo, notiekošo vai iespējamām stāvokļa izmaiņām, tad tās var izmantot, pieņemot lēmumus. Tas ļaus jums noteikt efektīvāko un veiksmīgāko veidu, kā sasniegt savus mērķus. Un, pārvaldot savas un citu cilvēku emocijas, jūs varat veidot noteiktu uzvedību, kas palīdzēs jums rīkoties pareizajā virzienā.

Golemana modelis ietver šādas EI spējas:

1. personiskais (iekšējais):

- pašapziņa– spēja noteikt un identificēt savu stāvokli, emocijas, personīgos resursus, vēlmes un mērķus;

- pašregulācija– spēja kontrolēt un vadīt savas emocijas, ar to palīdzību mainīt savu personīgo stāvokli, pieņemt lēmumus un veikt darbības;

- motivācija– emocionāla spriedze un koncentrēšanās spējas, palīdzot apzināt svarīgus mērķus un efektīvi tos sasniegt;

2. sociālais (ārējais):

- empātija– citu cilvēku emociju un vajadzību apzināšanās, prasme klausīties, nevis tikai dzirdēt;

- sociālās prasmes– māksla izraisīt citos noteiktu reakciju, pārvaldīt citu cilvēku attiecības un emocijas, organizēt efektīvu mijiedarbību...

Šis modelis ir hierarhisks, kas liecina, ka dažas spējas ir balstītas uz citām. Piemēram, sevis apzināšanās ir nepieciešama pašregulācijai – nav iespējams vadīt savas emocijas, nespējot tās identificēt. Un, zinot, kā pārvaldīt savas emocijas, jūs varat viegli motivēt sevi un ātri nokļūt vēlamajā stāvoklī...

Emocionālās inteliģences attīstība

Tas palielina jutību pret savām un citu emocijām, ļauj tās pārvaldīt un motivēt sevi palielināt personīgo efektivitāti un panākumus.

Emocionālās inteliģences attīstība balstās uz sekojošo principi:
paplašināt savu komforta zonu, nokļūt jaunos apstākļos, kuros var rasties jaunas emocijas, piemēram, apmeklēt jaunas vietas, ceļot...;
analizēt un atpazīt šīs jaunās emocijas, tiklīdz tās rodas;
atkārtojiet situācijas, kurās rodas emocijas, lai labāk noteiktu to ietekmi uz aktivitātēm, savu reakciju, kad tās rodas, un mēģināt tās pārvaldīt;
apzināti apturēt negatīvās emocijas zināmās situācijās, kas tās izraisa;
apzināti modināt emocijas parastās situācijās, kurās šīs emocijas nav radušās;
identificēt citu cilvēku emocijas. Lai to izdarītu, varat izpētīt, kā tiek izteiktas emocijas (piemēram, izpētīt P. Ekmana, V. Frīzena grāmatu “Pazīsti meli pēc sejas izteiksmes”) vai vienkārši pajautāt, ko cilvēks jūt, pieņemot, ka viņam ir emocija...
raisīt emocijas citos cilvēkos. Piemēram, ar stāstu, anekdošu, metaforu palīdzību... Jānosaka atbilstība starp ietekmi un radušos emociju, apzināti jāatkārto šī ietekme, lai viena un tā pati emocija parādītos dažādos cilvēkos.

Lai efektīvi attīstītu emocionālo inteliģenci, varat izmantot sekojošo: metodes:

Izglītība
Jebkurā vecumā, jebkurā jomā, jebkurā laikā ir svarīgi turpināt izglītību un pašizglītību. Turklāt, jo dārgākas tās ir, jo profesionālāki un veiksmīgāki ir skolotāji/instruktori/mentori, pie kuriem jūs mācāties, jo lielāka būs šīs apmācības ietekme uz visām dzīves jomām un personiskajām īpašībām, tostarp EI. Šajā gadījumā, pirmkārt, vēlams apgūt vispārīgās humanitārās zinātnes (filozofiju, psiholoģiju, dabaszinātnes, bioloģiju...), lai labāk izzinātu pasauli un savu vietu tajā, tai skaitā iegūtu zināšanas par emocionālajiem procesiem. Un, apzinoties sevi, savu talantu un mērķi, izvēlieties šauru attīstības jomu, savu profesiju, kas atbilst jūsu aicinājumam, un kļūstiet par atzītu ekspertu tajā.

Kvalitatīvas literatūras lasīšana
Attīstībai jebkurā jomā ir ārkārtīgi svarīgi pēc iespējas vairāk lasīt grāmatas, praktiskus ceļvežus, žurnālus, rakstus... Bet vēl svarīgāk ir analizēt un likt lietā no tiem iegūto informāciju. Svarīgi ir arī izvēlēties kvalitatīvu literatūru – populāri, laicīgi, ziņu materiāli vairumā gadījumu attīstību nekādi neietekmē, bet tikai tērē laiku un aizsprosto atmiņu. Profesionāļu, atzītu ekspertu sarakstītām grāmatām un rokasgrāmatām ir pavisam cits efekts: tās sniedz svarīgu, pārbaudītu informāciju, ļauj veidot personīgos principus, uzvedību, mērķus, paplašināt paradigmu, bet galvenais – motivē sākt rīkoties. Tāpēc, lai izstrādātu EI, ir svarīgi izvēlēties kvalitatīvas grāmatas, piemēram, Daniela Golemana “Emocionālā inteliģence”.

Žurnālu rakstīšana
Pašanalīze ir viena no galvenajām EI spējām. Un domu materializācija savu un citu emociju pašanalīzes laikā padara šo procesu par visefektīvāko. Dienasgrāmatā varat ierakstīt visas situācijas, kas izraisījušas emocijas, aprakstīt savas sajūtas, identificēt un klasificēt emocijas, kā arī izdarīt secinājumus par to, kā jūs varētu reaģēt līdzīgā situācijā nākamreiz. Ērtai dienasgrāmatas kārtošanai varat izmantot pakalpojumu Personīgās dienasgrāmatas.

Īpašību attīstība
Ir iespējams uzlabot atsevišķus EI komponentus - EI modeļos aprakstītās īpašības, piemēram, sevis apzināšanās, pašregulācija, empātija u.c. Kā tās uzlabot, aprakstīts metodē Personisko īpašību attīstība.

Ceļojumi
Tas ir visefektīvākais veids, kā paplašināt savu komforta zonu, jo... jūs atrodaties pilnīgi jaunā vidē, par kuru jūs pat nekad nebijāt iedomājies. Un tas var sniegt visspēcīgākās, spilgtākās, jaunas emocijas, par kurām vēl nav dzirdēts. Tos var iemācīties vadīt un lietot tādos pašos, pazīstamos apstākļos, kas dos papildus motivāciju un enerģiju rutīnas darbību veikšanai un jaunu mērķu sasniegšanai. Ceļošana var izraisīt arī vērtību sistēmu izmaiņas, kas arī maina emocijas un to ietekmi uz aktivitātēm. Piemēram, apmeklējot nabadzīgās valstis, jūs varat sākt vairāk novērtēt pazīstamas lietas: pārtiku, ūdeni, elektrību, tehnoloģijas..., gūt lielāku prieku no to lietošanas, sākt lietot racionālāk, ekonomiskāk.

Elastīgums
Pieņemot lēmumus, vari izmantot ne tikai savu pieredzi un viedokli, bet arī ņemt vērā to cilvēku viedokļus, kurus šis lēmums var ietekmēt, un meklēt kompromisus. Tas novērsīs negatīvu emociju rašanos un, ņemot vērā lēmuma videi draudzīgumu, var izraisīt pozitīvas emocijas ikvienā, kas piedalījās tā pieņemšanā un īstenošanā. Šīs pieejas pretstats tiek saukts par stingrību, kad jūs rīkojaties, tikai pamatojoties uz savu pieredzi. Tad pastāv liela varbūtība, ka risinājums nebūs videi draudzīgs un radīs neprognozējamu kaitējumu.

Komunikācija
Ļoti bieži emocijas rodas normālas komunikācijas laikā. Sazinoties ar jaunām paziņām vai veciem draugiem par jaunām tēmām, varat piedzīvot jaunas emocijas. Novērtējot un pārvaldot tos sarunas laikā, jūs varat būtiski mainīt tās rezultātus. Piemēram, sarunu laikā, zaudējot savaldību, varat zaudēt potenciālos klientus vai partnerus. Un, ja jūs sarunu biedrā izsaucat spēcīgas pozitīvas emocijas, jūs varat iegūt no viņa daudz vairāk līdzekļu, nekā gaidīts, piemēram, vairāk naudas no sponsora.

Radīšana
Radot ko jaunu un unikālu, tiek garantētas pozitīvas emocijas. Un šedevru radīšana, kaut kas tāds, kas interesēs, pieprasījums, par ko citi būs pateicīgi - tas, iespējams, ir galvenais spēcīgāko, pozitīvāko emociju avots, ko cilvēks var piedzīvot savā dzīvē. Jo grandiozāku radījumu radīsi, jo vairāk rodas jaunas un spēcīgas emocijas.

Uzvaras, balvas, panākumi
Jaunas emocijas bieži rodas, sasniedzot mērķus, piedaloties sacensībās, trenējoties tām vai pat parastos strīdos. Un uzvaras brīdis un balvas saņemšana vienmēr izraisa spēcīgas pozitīvas emocijas. Un jo svarīgāka bija uzvara, jo grūtāk to bija sasniegt, jo vairāk resursu tai iztērēja un jo lielāka atlīdzība, jo spēcīgākas rodas emocijas.

Visas šīs metodes rada emocionāla pieredze, kas ir emociju vadīšanas pamats. Bez šīs pieredzes nav iespējams apzināti uzbudināt vai kavēt emocijas. Tas rada skaidru priekšstatu par to, kādas emocijas var rasties, reaģējot uz noteiktām izmaiņām, kā tās var ietekmēt stāvokli un darbību un ko var darīt, lai novērstu kaitīgas un rosinātu noderīgas emocijas.

Emocionālās inteliģences attīstīšana padara to iespējamu motivēt un pārliecināt citus cilvēkus dziļākā, vērtību līmenī, nekā to var izdarīt ar vārdiem un darbiem. Tas būtiski uzlabo attiecības, kas paātrina kopējo mērķu sasniegšanu un pašrealizāciju.

Ideāla EI attīstība noved pie rašanās emocionālā kompetence– spēja atpazīt un vadīt jebkuras, pat nezināmas emocijas jebkuros apstākļos. Tas ļauj noteikt jaunu, iepriekš nepiedzīvotu emociju ietekmi uz jūsu aktivitātēm, pat ja neesat par tām dzirdējis, un vadīt tās. Tas arī ļauj kontrolēt jebkuras intensitātes emocijas, pat visaugstākās, un samazināt vai palielināt tās līdz vēlamajam līmenim. Tā ir arī aizsargbarjera, kas neļauj tai “eksplodēt” un nodarīt kaitējumu.

Lai noteiktu jūsu EI pašreizējo attīstības līmeni, varat izmantot tālāk norādīto testiem:
Emocionālās attīstības koeficients
Emocionālais intelekts
Emociju atpazīšana
Attieksme pret citiem

Jo Tā kā visi emocionālie procesi būtiski ietekmē sistēmas darbību, ir svarīgi prast šos procesus vadīt, lai uzlabotu savu stāvokli, attīstītos, darbotos efektīvi, veiksmīgi sasniegtu mērķus un pašrealizāciju.

Tas sastāv no šādiem pamatprocesiem:
- noderīgas emocijas uzbudinājums, t.i. pāreja no mierīga stāvokļa uz aktīvu;
- kaitīgo emociju dzēšana, t.i. pāreja no aktīva uz mierīgu stāvokli;
- emociju intensitātes izmaiņas.

Šie procesi attiecas arī uz pašu sistēmu, t.i. personīgo emociju vadība un uz citām sistēmām, t.i. pārvaldīt citu cilvēku emocijas.

Efektīva emociju vadība ir iespējama tikai tad, ja apzināties jūs varat apzināti noteikt to rašanās brīdi un pareizi tos identificēt. Lai to izdarītu, nepieciešams uzkrāt emocionālo pieredzi, atkārtoti nonākt situācijās, kas izraisa noteiktu emociju. Bez tā vadība var izraisīt neadekvātas izmaiņas to intensitātē (piemēram, viņi gribēja nodzēst emocijas, bet, gluži pretēji, tās pastiprinājās), tas var būt pilnīgi bezjēdzīgi vai pat nodarīt kaitējumu.

Spēlē svarīgu lomu emociju pārvaldīšanā iztēle. Jo labāk tas ir izstrādāts, jo reālistiskākus un apjomīgākus attēlus un situācijas var radīt, kurās emocijas būs visspilgtākās un intensīvākās. Jūs varat uzlabot savu iztēli ar iztēles apmācību.

Ietekmē arī emociju vadību atmiņa. Jo labāk tas ir attīstīts un jo vairāk emocionāla pieredze tai ir, jo spilgtākas atmiņas no tā var iegūt. Jūs varat uzlabot savu atmiņu ar atmiņas apmācību.

Jo emocijas ir cieši saistītas ar pēc testamenta, tad jo spēcīgāks tas ir, jo vieglāk pārvaldīt emocijas. Tāpēc viens no veidiem, kā pārvaldīt emocijas, ir attīstīt gribu, neatlaidību un pašdisciplīnu. Jūs varat tos uzlabot, izmantojot pašdisciplīnas apmācības metodi.

Pārvaldot emocijas, ir svarīgi ievērot sekojošo: principi:

Ja šobrīd izjūti vienu emociju un vēlies pamodināt citas, tad vispirms tas ir jādara atmaksāt strāva, pārejot mierīgā stāvoklī, un tikai pēc tam uzbudini nepieciešamo.

Ir nepieciešams apzināti pārvaldīt to ārējo izteiksme: sejas izteiksmes, roku, kāju kustības, ķermenis kopumā, tā pozīcija, žesti, balss... Piemēram, lai rastos prieks, parasti pietiek tikai pasmaidīt. Lai nodzēstu dusmas, jūs varat sastingt, nopūsties un izveidot normālu, mierīgu sejas izteiksmi.

Priekš uztraukums emocijām ir nepieciešams stimuls. Tos var iegūt, izmantojot šādus kanālus:

- vizuāli: ieraudzīt emociju avotu (piemēram, skaistu ainavu), iztēloties to savā iztēlē, doties uz noteiktiem apstākļiem, situācijām, skatīties filmu, gleznu...;

- dzirdes: citu un tavi vārdi, domas (iekšējā balss), balss skaļums, runas ātrums, mūzika, skaņas...;

- kinestētisks: sejas izteiksmes, kustības un ķermeņa pozīcija, žesti, elpošana...

Kongruents, visu šo kanālu saskaņota izmantošana vienlaikus ļauj visātrāk izraisīt pat visspēcīgākās emocijas. Turklāt, lai nodrošinātu maksimālu efektivitāti, ieteicams tos lietot vienā secībā: vizuāli (uzzīmējiet attēlu prātā), dzirdes (pievienojiet vārdus, mūziku...) un pēc tam kinestētiski (veidojiet atbilstošu sejas izteiksmi, paņemiet noteiktu poza...)

Piemēram, jūs varat vienlaikus iedomāties vai atcerēties situāciju, kurā piedzīvojāt prieku, ieslēgt priecīgu mūziku, teikt “man ir jautri, laimīgi, forši” un aktīvi dejot, tad jūs varat izjust ļoti spēcīgu prieku, iespējams, pat sajūsmu. .

Bet, ja, izmantojot visus kanālus, vienā no tiem, piemēram, kinestētiskais, būs strīdīgs emocija (nav kongruenta), tad vispārējais stāvoklis var nemainīties vai pat kļūt pretējs vēlamajam.

Piemēram, ja vēlies piedzīvot prieku, iztēlojies bildi, klausies mūziku, bet ķermenis ir ļoti letarģisks, sejas izteiksme skumja, sērīga vai pat dusmīga, tad var rasties negatīvas emocijas, nevis pozitīvas.

Tādējādi, lai izraisītu noteiktas emocijas, jūs varat atgādināt situācija, kurā tā radās pagātnē. Atcerieties detaļas par to, kas jūs ieskauj, kādas darbības veicāt, kādus vārdus un skaņas dzirdējāt, ko jutāt savā ķermenī, kādas domas jums bija... Ja nav vajadzīgās emocijas izdzīvošanas pieredzes vai tā tiek aizmirsta, tad emociju nevar pamodināt šādā veidā. Tad jūs varat apzināti radīt apstākļus, kādos šī emocija var rasties, un iegūt trūkstošo emocionālo pieredzi.

Tāpat, lai izraisītu noteiktas emocijas, jūs varat iepazīstināt vizuāls attēls (attēls) situācijai, kurā šī emocija varētu rasties realitātē. Ja nav emocionālas pieredzes, ir grūti noteikt, kurā iedomātā situācijā, kuras emocijas radīsies. Tad ir jākrāj šī pieredze – jāpāriet uz jauniem apstākļiem, jāpiedalās jaunās situācijās, kas var sniegt jaunas emocijas. Iegūstot šādu pieredzi, būs iespējams apzināt apstākļu un situāciju pamatelementus, kas izraisa noteiktu emociju un izmantot tos iztēlē.

Piemēram, ja daudzās situācijās, kad radās prieks, bija klāt kāds noteikts cilvēks vai tika saņemts noteikts resurss, tad var izmantot līdzīgus elementus iedomātā situācijā un emocijas radīsies no jauna.

Priekš raisot citu cilvēku emocijas, jums ir jāpārliecinās, ka šie paši kanāli sāk darboties citai personai. Piemēram, lai viņš atcerētos kādu situāciju vai iedomātos to. To var izdarīt, izmantojot atvērtus jautājumus, stāstus vai metaforas, kas radīs noteiktu tēlu cilvēka prātā vai raisīs atmiņas.

Piemēram, lai cilvēks piedzīvotu prieku, varat viņam pajautāt: “Kāda bija tava laimīgākā diena tavā dzīvē?” Vai arī jūs varat teikt: "Vai atceraties, kad pirmo reizi atradāties jūrā, vai atceraties, cik laimīgs toreiz bijāt..." Vai arī: “Iedomājies, ka tu atrodies visdebesīgākajā vietā uz zemes, blakus ir tev tuvākie cilvēki... Kā tu tad justos?” Tad cilvēkam uzreiz radīsies tēli un atmiņas, kas raisīs emocijas.

Uz atmaksāt emocijām, jums jāpāriet uz mierīgu stāvokli, izmantojot šādas metodes:
- atpūsties, pārtraukt kustēties, ērti sēdēt vai apgulties;
- koncentrējieties uz savu elpošanu, sāciet elpot lēnāk un dziļāk, turiet to dažas sekundes pēc ieelpošanas...;
- mainiet balsi, samaziniet tās skaļumu, runājiet lēnāk vai uz īsu brīdi pārtrauciet runāt pavisam;
- iedomājies vai atceries situāciju, kurā izjūti maksimālu drošību, komfortu, mājīgumu, siltumu.

Uz dzēst citu cilvēku emocijas, jūs varat lūgt veikt šīs darbības (nekādā gadījumā nevajadzētu piespiest, ja vien, protams, tas nenotiek aizraušanās līmenī ar kaitīgām sekām). Piemēram, mierīgā balsī var pateikt: “Nomierinies, dziļi ieelpo, apsēdies, iedzer ūdeni...”. Ja cilvēks nevēlas nomierināties, varat mēģināt pārslēgt viņa uzmanību. Piemēram, atkal varat izstāstīt stāstu, metaforu, uzdot atklātu jautājumu...

Lai iemācītos mainīties intensitāte specifiskas emocijas, varat izmantot šādu metodi:

1. Pilnīgi apzinātiesšo emociju identificē, klasificē, nosaka sajūtas, ko tā izraisa ķermenī, kādas darbības tā motivē, noteikt tās avotus, atcerēties situācijas, kurās tā radusies, vai atrasties šādā situācijā, lai to spilgti piedzīvotu. Tam būs nepieciešama emocionāla pieredze.

2. Es lietoju mērogs no 1 līdz 100%, iedomājieties, kāda būtu šī emocija ar maksimālo intensitāti (100%). Iedomājieties, kādas sajūtas jums būtu jūsu ķermenī, kādas darbības jūs vēlētos veikt, cik intensīvi jūs vēlētos rīkoties...

3. Definējiet pašreizējais līmenisšīs emocijas šobrīd mērogā.

4. Pārvietojas mazā soļi(5-10%) paaugstinot šo skalu, mainiet šīs emocijas intensitāti ķermenī. Lai to izdarītu, varat vienkārši iedomāties, kā palielinās skalas vērtība un palielinās tās intensitāte. Vai arī varat iedomāties/atcerēties situācijas, kurās šīs emocijas bija intensīvākas. Svarīgi, lai ķermenī būtu jūtamas izmaiņas, mainās darbība. Ja rodas grūtības, pārejot uz augstāku intensitāti, tad varat samazināt soli, piemēram, palielināt intensitāti par 2-3%.

5. Sasniedzot maksimums intensitāte, jums jāsāk samazināt intensitāti līdz 0, izmantojot 5-10% soļus. Lai to izdarītu, varat arī iedomāties, ka virzāties uz leju vai iztēlojieties/atcerieties situācijas ar mazāku šo emociju intensitāti.

6. Pēc tam atkal jāsasniedz 100%, tad atkal līdz 0%... Un turpiniet šo procesu, līdz tas darbojas ātri mainīt emocijas intensitāti līdz ar tās faktisko izpausmi ķermenī.

7. Lai nostiprinātu prasmes, varat doties uz noteikti intensitāte, piemēram, par 27%, 64%, 81%, 42%... Galvenais, lai ķermenī ir skaidra emociju sajūta.

Priekš garastāvokļa vadība Pietiek zināt to cēloņus un veikt pasākumus, lai tos novērstu (lai atbrīvotos no sliktā garastāvokļa) vai radītu tos (lai radītu labu garastāvokli). Šādi iemesli parasti ietver:

- iekšējie procesi un stāvoklis: slims vai vesels, dzīvespriecīgs vai miegains...

Piemēram, ja jums ir slikts garastāvoklis, jūs varat uzzināt, ka esat slims. Tad, lai uzlabotu garastāvokli, pietiks iedzert zāles, aiziet pie ārsta... un izārstēties.

- vidi: komforts vai nekārtība, troksnis vai klusums, tīrs gaiss vai nepatīkamas smakas, patīkami vai kaitinoši cilvēki...

Piemēram, ja darba vietā valda haoss un diskomforts, tad var būt slikts garastāvoklis. Tad var sakārtot, padarīt skaistu un tīru.

- attiecības: citu cilvēku noskaņojums tiek nodots personai.

Piemēram, ja satiec draugu un patīkami sarunājies ar viņu, tavs garastāvoklis uzlabojas. Un, ja tu satiec cilvēku ar dusmīgu sejas izteiksmi, kurš arī nez no kurienes ir rupjš, tad tev var pasliktināties garastāvoklis. Tad jūs varat vienkārši pārtraukt sazināties ar šādu personu un tērzēt ar kādu, kas ir patīkams.

- domas un tēli: Atceroties vai iztēlojoties situācijas, tās izraisa atbilstošas emocijas. Tāpēc, lai uzlabotu savu garastāvokli, varat iedomāties vai atcerēties notikumu, kas izraisīja pozitīvas emocijas.

Piemēram, atcerieties kādu smieklīgu atgadījumu vai laimīgu mirkli savā dzīvē. Vai arī iedomājieties ceļojumu ar skaistu automašīnu, par kuru jau sen esat sapņojis. Vai, piemēram, sportists, pirms sacensībām domājot par iespējamām traumām, sakāvi utt., būs sliktā garastāvoklī. Tad garastāvokļa uzlabošanai var domāt par uzvaru, atlīdzību utt.

- vēlmes un mērķi: sasniedzot svarīgu mērķi, noskaņojums var būt labs, bet, ja ir neatrisinātas problēmas, tas var pasliktināties.

Piemēram, lai jūs uzmundrinātu, jūs varat izvirzīt sev mērķi, kuru patiešām vēlaties sasniegt. Vai arī varat atrisināt kādu ieilgušu problēmu, kas radīja diskomfortu vai neļāva jums virzīties uz vēlamo mērķi.

Būtiska emociju pārvaldības priekšrocība ir arī panākumus visās dzīves jomās. Patiešām, šajā gadījumā spēcīgu emocionālu “uzliesmojumu” laikā nav nekāda kaitējuma, un vienmēr ir enerģija jebkura mērķa sasniegšanai.

Jebkurā gadījumā, pat ja emocijas netiek izmantotas attīstībai un pašrealizācijai, tās tomēr ir nepieciešamas parastai dzīvei, lai būtu labā garastāvoklī, tonusā, lai būtu laimīgs, lai piedzīvotu prieku pat no sīkumiem un dalītos savās emocijās. ar mīļajiem.

Attīstiet savas emocijas un pārvaldiet tās, tad jūsu veiksme, laime un pašrealizācija būs neizbēgama.

Sergejs Šabanovs, Alena Alešina Nodaļa no grāmatas “Emocionālā inteliģence. krievu prakse"
Izdevniecība "Mann, Ivanov un Ferber"

Vai ir vērts ieguldīt daudz pūļu un enerģijas, lai pārvaldītu darbinieku emocionālo stāvokli? Paskatīsimies. Diemžēl pagaidām nav veikti pētījumi par saistību starp emocionālo inteliģenci un organizāciju ienākumiem Krievijā. Līdzīgi Rietumu pētījumi, starp citu, pierāda šādu saistību.

Secinājumus izdariet paši...

Ja mums personiskajās attiecībās ir svarīgi pārvaldīt citu cilvēku emocionālo stāvokli, kāds varētu būt mērķis? Šajā gadījumā to formulēt var būt grūtāk. Kāpēc es tagad vēlos, lai mans partneris pārstātu kaitināt un kļūtu mierīgs? Galvenokārt, lai es justos labāk. Ja nu kāda iemesla dēļ partnerim tagad ir svarīgi atrasties tik dusmīgā stāvoklī? Un nepārlieciniet sevi, ka jūs viņu nomierināsit "viņa labā". Atcerieties: cilvēki reaģēs nevis uz jūsu nodomiem, bet gan uz jūsu rīcību.

No sistēmiskās domāšanas perspektīvas, formulējot mērķus citu emociju pārvaldīšanai, ir vērts meklēt mērķus, kas ilgtermiņā sniedz labumu visai sistēmai. Tas ir, ir vērts uzdot sev jautājumu: “Vai visa mūsu organizācija gūs labumu, ja es to darīšu tagad? Vai mūsu ģimene uzvarēs? Vai tas nāks par labu mūsu laulībai?

Vai tiešām visam ir jābūt tik pedantiskam un nogurdinošam: pārdomājiet mērķus, domājiet par sistēmas uzvarēšanu... Kurš to dara?

Patiešām, daži cilvēki to dara, tāpēc ir tik daudz stāstu par "viņi gribēja to labāko, bet tas izrādījās kā vienmēr". Ja iepriekšējās trīs prasmēs mēs galvenokārt nodarbojāmies ar sevi, tad šajā nodaļā mēs runāsim par to, kā jūs varat pārvaldīt citu stāvokli. Un tā ir liela atbildība. Emocionālajai ietekmei var būt ļoti nopietna un ilgstoša ietekme, un tā var nopietni ietekmēt attiecības un/vai visa uzņēmuma darbību. Tāpēc nekur nav jāsteidzas, bet ir vērts padomāt, kādus rezultātus vēlos iegūt, ietekmējot savu vidi.

Vingrinājums
"Kāpēc es vēlos kontrolēt citu emocijas?"

Padomājiet un atcerieties situācijas, kurās jūs vēlētos ietekmēt citas personas (citu cilvēku) emocionālo stāvokli. Iespējams, tagad, nodaļas sākumā, jums joprojām būs grūti izpildīt uzdevumu pilnībā – pēc tam atgriezieties pie tā, kad pabeigsiet izlasīt nodaļu līdz beigām.

1. Formulējiet ietekmes rezultātu, kuru vēlaties sasniegt.

____________________________________________

____________________________________________

2. Tagad pierakstiet, kādu darbību vēlaties veikt.

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

Vēlreiz izlasiet rezultātu, ko formulējāt sākumā. Vai jūsu plānotās darbības palīdzēs sasniegt šo rezultātu? Vai esat pārliecināts par šo? Kādas citas darbības varētu palīdzēt sasniegt tādu pašu rezultātu (iespējams, jums trūkst citu iespējamo darbību virzienu)?

Atbildiet sev uz šiem jautājumiem:

Kādas ir šo darbību iespējamās sekas jums?

Citai personai(-ām)?

Jūsu sistēmai (nodaļai, organizācijai, pārim) kopumā?

Vai esat apsvēris iespējamās ilgtermiņa sekas?

Algoritms citu emociju pārvaldīšanai

Atpazīt un saprast savas emocijas.
Atpazīt un saprast partnera emocijas.
Nosakiet mērķi, kas ņem vērā gan manas, gan mana partnera intereses.
Padomājiet par to, kāds mūsu abu emocionālais stāvoklis palīdzēs mums efektīvāk mijiedarboties.
Rīkojieties, lai novietotu sevi pareizajā emocionālajā stāvoklī.
Rīkojieties, lai palīdzētu partnerim nonākt pareizajā emocionālajā stāvoklī.

Civilizētas ietekmes princips (emociju vadība un manipulācijas)

To var izdarīt pilnīgi dažādos veidos. Var šantažēt, izvirzīt ultimātus, draudēt ar naudas sodiem un sodiem, rādīt Kalašņikova automātu, atgādināt par saviem sakariem valdības struktūrās u.c. Šāda veida ietekmēšana tiek uzskatīta par tā saukto barbarisku, tas ir, mūsdienu ētikas normu un vērtību pārkāpšanu sabiedrības. Barbariska prakse ietver tādas, kuras sabiedrība uzskata par “negodīgām” vai “neglītām”. Šajā grāmatā mēs aplūkojam tās citu cilvēku emociju vadīšanas metodes, kas pieder pie “godīgajiem” vai civilizētajiem ietekmes veidiem. Tas ir, viņi ņem vērā ne tikai manus, bet arī mana komunikācijas partnera mērķus.

Un te uzreiz saskaramies ar jautājumu, ko bieži dzirdam treniņos: vai citu emociju vadīšana ir manipulācija vai nē? Vai ir iespējams “manipulēt” citu caur viņa emocionālo stāvokli, lai sasniegtu savus mērķus? Un kā to izdarīt? Patiešām, ļoti bieži citu cilvēku emociju pārvaldīšana ir saistīta ar manipulācijām. Dažādās apmācībās bieži var dzirdēt lūgumu: "Iemāciet mums manipulēt."

Patiešām, manipulācijas ir viens no spēcīgākajiem veidiem, kā kontrolēt citu emocijas. Tajā pašā laikā, dīvainā kārtā, tas ir tālu no visefektīvākā. Kāpēc? Atcerēsimies: efektivitāte ir rezultātu attiecība pret izmaksām, un gan rezultāti, gan izmaksas šajā gadījumā var būt saistītas ar rīcību un emocijām.

Kas ir manipulācija? Tas ir slēptās psiholoģiskās ietekmes veids, ja manipulatora mērķis nav zināms.

Lai izplānotu manipulāciju, ļoti labi jāzina otrs cilvēks un viņa domas, un arī tad rezultāts nav garantēts.

Savā ziņā viņiem būs vieglāk, jo vismaz viņi paši skaidri sapratīs, kas noticis. Cilvēki, kuri nav pazīstami ar šo jēdzienu, turpinās staigāt ar neskaidru, bet ļoti nepatīkamu sajūtu, ka "kaut kas ir noticis nepareizi un kas nav skaidrs". Ar kādu cilvēku viņiem šī nepatīkamā sajūta asociēsies? Ar kādu, kurš manipulēja un atstāja aiz sevis šādas “pēdas”. Ja tas notika vienu reizi, visticamāk, cena būs ierobežota ar to, ko manipulators saņem no sava objekta “pārmaiņās” (visbiežāk neapzināti).

Atcerieties, ka neapzinātas emocijas vienmēr izlauzīsies pie to avota? Tāpat ir ar manipulācijām. Manipulators maksās par “nogulsnēm” vienā vai otrā veidā: piemēram, viņš dzirdēs viņam adresētas negaidītas nepatīkamas lietas vai kļūs par aizskaroša joku objektu. Ja viņš regulāri manipulēs, tad drīz citi cilvēki pamazām sāks izvairīties no šīs personas. Manipulatoram ir ļoti maz cilvēku, kas vēlas ar viņu uzturēt ciešas attiecības: neviens nevēlas pastāvīgi būt manipulācijas objekts un staigāt ar nepatīkamu sajūtu, ka "ar šo cilvēku kaut kas nav kārtībā."

Tādējādi manipulācija vairumā gadījumu ir neefektīvs uzvedības veids, jo: a) tā negarantē rezultātus; b) atstāj aiz sevis nepatīkamu “pēcgaršu” manipulācijas objektam un noved pie attiecību pasliktināšanās. No šī viedokļa manipulēt ar citiem cilvēkiem, lai sasniegtu savus mērķus, diez vai ir jēgas.

Tomēr dažās situācijās var izmantot manipulācijas. Pirmkārt, tās ir tās manipulācijas, kuras dažos avotos parasti sauc par “pozitīvām” - tas ir psiholoģiskas ietekmes veids, kad manipulatora mērķis joprojām ir slēpts, bet viņš rīkojas nevis savās, bet gan interesēs. ar ko viņš šobrīd ir manipulē. Piemēram, šādas manipulācijas var izmantot ārsti, psihoterapeiti vai draugi. Dažreiz, kad tieša un atklāta komunikācija nepalīdz sasniegt nepieciešamos mērķus citas personas interesēs, šādu ietekmi var izmantot. Tajā pašā laikā - uzmanību! - vai esat pārliecināts, ka rīkojaties citas personas interesēs? Vai tas, ko viņš darīs jūsu ietekmes rezultātā, viņam patiešām nāks par labu? Atcerieties: "ceļš uz elli ir bruģēts ar labiem nodomiem...".

Pozitīvas manipulācijas piemērs

Viens no varoņiem sūdzas otram: "Bet šis jautājums ir "kāpēc". Kad es viņai saku: "Nāc pie manis," un viņa: "Kāpēc?" Ko man teikt? Galu galā man mājās nav boulinga zāles! Nav kinoteātris! Kas man viņai jāsaka? "Nāc pie manis, mēs mīlēsimies vienu vai divas reizes, tas noteikti nāks par labu man, varbūt tev... un tad, protams, varat palikt, bet labāk, ja tu aiziesi." Galu galā, ja es tā saku, viņa noteikti nebrauks. Lai gan viņš lieliski saprot, ka tieši tāpēc mēs ejam. Un es viņai saku: "Nāciet uz manu māju, man mājās ir brīnišķīga lautas mūzikas kolekcija no 16. gadsimta." Un šī atbilde viņai pilnībā atbilst!”
Uz ko viņš saņem pilnīgi godīgu jautājumu no cita tēla: “Nē, nu, vai tu gribētu, lai pārgulēt ar sievieti būtu tikpat viegli kā... nu, es nezinu... izšaut cigareti?..” - "Nē. Es negribētu..."

Ne visos gadījumos visefektīvākā būs atklāta un mierīga uzvedība, kas ietver godīgu savu mērķu izklāstu. Vai vismaz būt patīkamam abām komunikācijas pusēm. Cilvēku vadīšana ir saistīta arī ar milzīgu manipulāciju apjomu. Tas lielā mērā ir saistīts ar to, ka vadītājs saviem padotajiem ir saistīts ar tēti vai mammu, un tajā ir iekļauti daudzi bērnu un vecāku mijiedarbības aspekti, tostarp manipulācijas. Lielākā daļa no šiem procesiem notiek neapzinātā līmenī, un, kamēr tie netraucē darba efektivitāti, jūs varat turpināt mijiedarboties tajā pašā līmenī. Tāpēc ir svarīgi, lai vadītājs spētu pretoties padoto manipulācijām. Bet mācīties manipulēt nav tā vērts. Mēs visi ļoti labi zinām, kā to izdarīt, bet visbiežāk tas notiek neapzināti.

Par to mums saka šāds princips.

Citu cilvēku emociju pieņemšanas princips

1. Ja cits cilvēks uzvedas “neadekvāti” (kliedz, kliedz, raud), tas nozīmē, ka viņam tagad ir ļoti slikti.

Kā, jūsuprāt, jūtas cilvēks, kurš rīkojas “ļoti emocionāli”? Piemēram, kliegt? Šis ir rets gadījums, kad mēs jautājam nevis par konkrētu emociju, bet gan par izvēli no kategorijām “labs” vai “slikts”.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Jā, viņš jūtas lieliski!

It īpaši, ja viņš nevis kliedz, bet raud. Tad ir redzams, ka viņš nejūtas īpaši labi.

Un tā kā viņam tas ir grūti un grūti, ir vērts just līdzi. Ja izdodas sirsnīgi just līdzi agresoram, tad bailes pāriet. Ir grūti baidīties no nabaga un nelaimīga cilvēka.

2. Nodoms un rīcība ir divas dažādas lietas. Tas, ka cilvēks tevi sāpina ar savu uzvedību, nenozīmē, ka viņš to patiešām vēlas. Šo ideju mēs jau detalizēti apspriedām nodaļā par citu emociju apzināšanos. Un tomēr tagad būtu lietderīgi viņai atgādināt. Ir daudz grūtāk uztvert kāda cita emocionālo stāvokli, ja mums ir aizdomas, ka otrs “tīšām” mani sadusmo.

Vingrinājums
"Citu emociju pieņemšana"

Lai iemācītos pieņemt citu emociju izpausmes, izpētiet, kādas emocijas jūs atsakāties izrādīt citiem cilvēkiem. Lai to izdarītu, turpiniet ar šādiem teikumiem (atsaucoties uz citu cilvēku emociju izpausmēm):

Jums nekad nevajadzētu rādīt... ___________________________________

Jūs nevarat atļauties sev... __________________________________________________

Tas ir nežēlīgi, kad... __________________________________________________

Nepiedienīgi... ____________________________________________________________

Mani kaitina, kad citi cilvēki... ___________________________________

Paskaties, kas tev ir. Visticamāk, tās emocijas, kuras neļauj citiem izrādīt, tu īsti neatļaujies sev. Varbūt vajadzētu meklēt sociāli pieņemamus veidus, kā šīs emocijas paust?

Piemēram, ja tevi ļoti kaitina, kad otrs paceļ balsi, visticamāk, tu pats neļaujies izmantot šo ietekmēšanas metodi un velti daudz pūļu, lai runātu mierīgi pat spēcīga emocionālā stresa apstākļos. Nav brīnums, ka jūs kaitina cilvēki, kas atļaujas šādi rīkoties. Padomājiet par to, varbūt būs situācijas, kad jūs varat apzināti nedaudz pacelt balsi, "riet uz viņiem". Kad ļaujam sev iesaistīties uzvedībā, tas mūs parasti nekaitina arī citos cilvēkos.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Tātad jūs iesakāt, ka es tagad kliedzu uz visiem un ķeksēšu kā idiots par katru joku?

Mūsu ieteikums dažās situācijās meklēt iespējas sociāli pieņemamai emociju izpausmei nenozīmē, ka tagad ir jāatmet visa kontrole un jāsāk uzvesties neadekvāti. Ir vērts meklēt situācijas, kurās var eksperimentēt ar emociju paušanu diezgan drošā vidē.

Izplatītas kļūdas, pārvaldot citu emocijas

1. Emocijas nozīmīguma nenovērtēšana, mēģinot pārliecināt, ka problēma nav šādu emociju vērta.

Kādu reakciju izraisa šis citas personas situācijas novērtējums? Aizkaitinājums un aizvainojums, sajūta, ka “viņi mani nesaprot” (ļoti bieži ir atbilde: “Tu neko nesaproti!”). Vai šāda argumentācija palīdz mazināt partnera emocionālo stresu? Nē nē un vēl vienu reizi nē! Kad cilvēks piedzīvo spēcīgas emocijas, nekāda argumentācija nedarbojas (jo viņam šobrīd nav loģikas). Pat ja, jūsuprāt, jūsu sarunu biedra grūtības objektīvi nevar salīdzināt ar Mašas mokām, tagad viņš to nespēj saprast.

“Man vienalga nekāda Maša. Jo es tagad jūtos slikti! Un neviens pasaulē nekad nav juties tik slikti kā es tagad! Tāpēc jebkuri mēģinājumi mazināt manas problēmas nozīmīgumu izraisīs man vislielāko pretestību. Varbūt vēlāk, kad nākšu pie prāta, piekritīšu, ka problēma bija muļķības... Bet tas būs vēlāk, kad manī atgriezīsies spēja saprātīgi domāt. Man tā vēl nav."

2. Mēģinājums piespiest cilvēku nekavējoties pārtraukt emociju izdzīvošanu (kā variants nekavējoties dot padomu un piedāvāt problēmas risinājumu).

Tipiskas frāzes: “Nu, beidz būt skābs!”, “Ejam izklaidēties?”, “Man kaut kur jāiet, vai kaut kas!”, “No kā baidīties?”, “Nāc, beidz nervozēt , tas tev tikai traucēs,” “Ko tu tik dusmīgs? Lūdzu, runājiet mierīgi” utt. Kad cilvēks mums blakus jūtas “slikti” (viņš ir skumjš vai ļoti noraizējies), kādas emocijas mēs piedzīvojam?

Mēs varam būt sarūgtināti un dusmīgi, ja kāds ir aizvainojis mīļoto cilvēku, bet primārākā emocija ir bailes.

"Kas ar viņu notiks tālāk? Cik ilgi turpināsies šis sliktais garastāvoklis? Ko tas viss man nozīmē? Vai varbūt es pati esmu vainīga pie viņa sliktā garastāvokļa? Varbūt viņa attieksme pret mani ir mainījusies? Varbūt tas ir kaut kas tāds, kas viņam manī nepatīk? Ko darīt, ja cilvēks piedzīvo spēcīgas emocijas? Piemēram, viņš ļoti skaļi kliedz vai rūgti raud. Kā jūtas tas, kurš ir viņam blakus?

Atkal bailes, dažreiz pat sasniedzot paniskas šausmas. “Kas man būtu jādara šajā sakarā? Šausmīgi! Cik ilgi tas būs ar viņu? Es nezinu, ko darīt šādās situācijās. Es nevaru kontrolēt šo situāciju! Ko darīt, ja tālāk viss pasliktināsies?…

Nav tik svarīgi, kāds ir šo baiļu iemesls: lielākā daļa no mums baidās no citu cilvēku emociju izpausmēm. Un cilvēks cenšas pēc iespējas ātrāk atbrīvoties no bailēm.

Kā atbrīvoties no šīm bailēm? Noņemiet baiļu avotu, tas ir, šīs ļoti svešās emocijas. Kā to izdarīt?

Viņam šobrīd visvairāk vajag, lai viņu pieņemtu ar visām emocijām. Ja mēs cenšamies viņu ātri nomierināt, cilvēks saprot, ka viņš mūs “sasprindzina” ar savu stāvokli, un cenšas to apspiest. Ja tas notiek bieži, turpmāk cilvēks parasti no mums dos priekšroku slēpt savas “negatīvās” emocijas. Un tad mēs brīnāmies: “Kāpēc tu man neko nesaki?..” Vēl viena doma ir nekavējoties atrisināt viņa problēmu, tad viņš pārstās piedzīvot emocijas, kas mani tik ļoti nomoka. Mana loģika darbojas, tagad es visu atrisināšu viņa vietā! Bet kāda iemesla dēļ otrs nevēlas ņemt vērā manus ieteikumus. Vismaz viņš nevar saprast manas izcilās idejas tā paša iemesla dēļ - nav loģikas. Viņš tagad nevar atrisināt problēmu. Viņam šobrīd svarīgākais ir emocionālais stāvoklis.

3. Cilvēkam, kuram kaut kas ir noticis, vispirms ir svarīgi izrunāties un saņemt atbalstu.

Pēc tam, iespējams, ar jūsu palīdzību viņš apzinās savas emocijas, izmantos kādu metodi to pārvaldīšanai... viņš jutīsies labāk, un viņš atradīs problēmas risinājumu. Bet tas viss vēlāk. Pirmkārt, viņam ir svarīgi iegūt jūsu izpratni.

Citu emociju pārvaldības kvadrants

Tāpat kā mēs grupējām jūsu emociju pārvaldības metodes, šajā sadaļā sistematizētas citu cilvēku emociju pārvaldības metodes. Var atšķirt metodes, kas darbojas, lai mazinātu situācijai neadekvātas emocijas (nosacīti negatīvas), un metodes, kas ļauj izraisīt vai uzlabot vēlamo emocionālo stāvokli (nosacīti pozitīvs). Dažas no tām var pielietot tieši situācijas laikā (tiešsaistes metodes), un dažas ir saistītas ar stratēģiskām metodēm darbam ar garastāvokļa un psiholoģiskā klimata fona (bezsaistes metodes).

Ja, pārvaldot savas emocijas, cilvēki bieži vien ir ieinteresēti mazināt negatīvās emocijas, tad, runājot par citu emociju pārvaldīšanu, priekšplānā izvirzās nepieciešamība izsaukt un nostiprināt vēlamo emocionālo stāvokli - galu galā tieši caur to tiek īstenota vadība (vienalga darbā vai draugu lokā). Ja paskatās uz labo kolonnu, tajā drīzāk redzēsit iespējamās vadības ietekmes, lai ietekmētu emocionālo klimatu komandā. Tomēr, ja vēlaties uzlabot savu emocionālo fonu nevis darbā, bet mājās, domājam, ka jums nebūs pārāk grūti pārnest metodi no darba situācijām uz mājām.

Piemēram, jūs varat izveidot komandu no savas ģimenes, nevis tikai no darbiniekiem.

“Ugunsgrēka dzēšana” - ātras metodes kāda cita emocionālā stresa mazināšanai

Īpaši svarīgi ir iemācīties šādā veidā atpazīt citu emocijas lietišķajā komunikācijā. Ja klients vai partneris mums sūdzas par problēmu, mēs izmisīgi sākam domāt, kā to atrisināt. Tas, protams, arī ir svarīgi. Lai gan sākumā labāk ir teikt kaut ko līdzīgu: "Šī ir ļoti nepatīkama situācija", "Jums jābūt ļoti noraidošam par notikušo" vai "Tas ikvienu nokaitinātu." Satraukts vai nobijies klients tādus vārdus gandrīz nekad nedzirdēs no neviena. Bet velti. Jo šādi izteikumi cita starpā arī sniedz iespēju klientam demonstrēt, ka mums viņš ir cilvēks, nevis kāds bezpersonisks. Kad mēs kā klienti pieprasām “cilvēcisku pieskārienu”, mēs vēlamies, lai mūsu emocijas tiktu atzītas.

Emociju pārvaldīšanas ekspresmetožu izmantošana

Ja otra cilvēka uzticības līmenis jums ir pietiekami augsts un viņš ir tādā stāvoklī, ka ir gatavs uzklausīt jūsu ieteikumus, varat kopā ar viņu izmēģināt ceturtajā nodaļā aprakstītās emociju pārvaldības metodes. Tas var darboties tikai tad, ja jūs neesat viņa emocionālā stāvokļa cēlonis! Ir skaidrs, ka, ja viņš ir dusmīgs uz jums un jūs piedāvājat viņam elpot, viņš diez vai ievēros jūsu ieteikumu. Tomēr, ja viņš ir dusmīgs uz kādu citu un viņš steidzas pastāstīt, kā tas notika, varat izmantot sev zināmos paņēmienus. Labāk tos darīt kopā, piemēram, kopā dziļi ieelpot un lēnām izelpot. Tādā veidā mēs iesaistām otra spoguļneironus, un pastāv liela varbūtība, ka viņš darīs to, ko mēs viņam parādīsim. Ja jūs vienkārši sakāt: “Elpo”, cilvēks visbiežāk automātiski atbildēs: “Jā” un turpinās savu stāstu.

Paņēmieni citu cilvēku situācijas emociju pārvaldīšanai

Dusmu vadība

Ja tevi dzenas pārāk daudz cilvēku,
Pajautājiet viņiem sīkāk, kāpēc viņi ir satraukti,
Mēģiniet mierināt visus, dot visiem padomus,
Bet nav absolūti nekādas jēgas samazināt ātrumu.
Grigorijs Osters, "Slikts padoms"

Lūdzu, ņemiet vērā, kas ir “kausi”. Tie ir paņēmieni, kas darbojas, ja patiešām vēlaties samazināt kāda cita agresijas līmeni. Ir situācijas, kad, saskaroties ar kāda cita agresiju, cilvēki vēlas kaut ko citu: nodarīt pāri mijiedarbības partnerim, "kaut ko atriebt"; pierādīt sevi "spēcīgu" (lasi "agresīvu"); un visbeidzot vienkārši skandāliet savam priekam. Tad, lūdzu, jūsu uzmanībai - saraksts no kreisās kolonnas. Viens no mūsu draugiem piedzīvoja nepatīkamu atlaišanas periodu no uzņēmuma. Vienā no pēdējām sarunām ar personāla nodaļas vadītāju viņa neatlaidīgi atgādināja, kādas tiesības viņai ir saskaņā ar likumu. Priekšnieks atcirta: "Neesiet gudri!" Pēc kāda laika viņš atbildēja uz vienu no viņas jautājumiem: "Neesiet stulba!" Pēc tam ar izteikti pieklājīgu intonāciju un mīļu smaidu viņa viņam dziedāja pretī: "Vai es tevi pareizi saprotu, vai jūs domājat, ka es nedrīkstu būt gudrs un stulbs vienlaikus?..."

Kas lika priekšniekam pilnībā sajukt prātā.

“Vai vēlaties par to runāt?” vai “ZMK” tehniku

Tāpēc situācijā, kad cita persona piedzīvo spēcīgas emocijas (ne vienmēr agresiju, tas var būt arī vardarbīgs prieks), izmantojiet ZMK paņēmienu, kas nozīmē: "Klusi - klusē - pamāj." Kāpēc mēs lietojam tik skarbu formulējumu - "Klusē"? Fakts ir tāds, ka lielākajai daļai cilvēku pat parastā situācijā ir grūti klusībā noklausīties visu, ko cits cilvēks mums gribēja pateikt. Vismaz tikai klausīties – ne dzirdēt. Un situācijā, kad cits cilvēks ne tikai izsaka savu domu, bet izsaka to emocionāli (vai ļoti emocionāli), gandrīz nevienam neizdodas viņā mierīgi uzklausīt. Cilvēki parasti baidās no vardarbīgām emociju izpausmēm no apkārtējo puses un visos veidos cenšas tos nomierināt vai vismaz daļēji ierobežot emociju izpausmi. Un visbiežāk tas izpaužas kā otra cilvēka pārtraukšana. Agresijas situācijā to vēl vairāk pasliktina fakts, ka cilvēks, uz kuru tiek vērsts kairinājums, piedzīvo diezgan spēcīgas bailes. Tas ir normāli un dabiski ikvienam, it īpaši, ja agresija izrādījās pēkšņa un negaidīta (partneris pamazām nepārvārījās, bet, piemēram, uzreiz ielidoja istabā jau saniknots). Šīs bailes liek jums sevi aizstāvēt, tas ir, nekavējoties sākt aizbildināties vai izskaidrot, kāpēc apsūdzētājs kļūdās.

Protams, mēs sākam pārtraukt otru. Mums šķiet, ka tagad es ātri paskaidrošu, kāpēc es neesmu vainīgs, un viņš beigs uz mani bļaut.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Ja es viņu klausos un klusēšu, tad viņš kliegs līdz rītam!

Pārbaudiet to. Vajag tikai mazliet klusēt.

Tātad, vissvarīgākā lieta tehnoloģijā ir ietverta pirmajā vārdā. Bet svarīga ir arī pēdējā lieta - “Pamāj” (ir arī ZMKU tehnikas variants, proti: “Klusē - esi kluss - pamāj un “Ugh”). Mēs joprojām dažreiz sastingst no bailēm, kā truši boa konstriktora priekšā. Mēs skatāmies uz agresoru ar nemirkšķināmu skatienu un nekustamies. Tad viņš nesaprot, vai mēs viņu vispār klausāmies vai nē. Tāpēc ir svarīgi ne tikai klusēt, bet arī aktīvi parādīt, ka arī mēs ļoti, ļoti uzmanīgi klausāmies.

Izmantojiet paņēmienus, lai izteiktu jūtas

Kad cilvēks saskaras ar cita agresiju, viņš acīmredzamu iemeslu dēļ vēlas, lai viņš pārstātu izrādīt naidīgumu un sāktu runāt klusāk un mierīgāk. Un tā kā Homo sapiens svarīgākais ir vārdi un loģika, tad liktos pilnīgi loģiski aicināt otru cilvēku “nomierināties”. Vai tas palīdz sasniegt mērķi?

Diemžēl nē. Un vēl vairāk – ja kāds tev kādreiz ir teicis “nomierināties”, tu atceries, cik sašutumu izraisa šis ieteikums. "Jā, esmu mierīgs!!!" - cilvēks parasti rūk, reaģējot ar pastiprinātu niknumu.

Kāpēc, jūsuprāt, šim izteicienam ir tāda ietekme?

Bet tajā ir slēpta, bet diezgan acīmredzama apsūdzība: “Tu tagad esi emocijās, tu esi neadekvāts, tu esi histērisks. Un, lai gan ieteikuma nomierināties forma izteikta pieklājīgi un loģiski, pēc būtības tas ir “uzbrukums” kādam, kurš jau tā ir dusmīgs. Kas, protams, liek viņam tikai vēl vairāk pastiprināt emocijas.

Tajā pašā laikā, ja izdosies cilvēkam “emocijās” atgādināt, ka emocijas ir, iespējams, viņš spēs apzināties, ka šobrīd uzvedas ne pārāk adekvāti. Ir svarīgi tikai to izdarīt pareizi, izmantojot visa veida vārdus, kas norāda uz jūsu šaubām par kāda cita emocionālo stāvokli: "varbūt", "iespējams", "man likās tikai uz minūti" utt. (iepriekš mēs saucām par šādu vārdu "nolietojums" vai "atpūties mierā" lietošana).

"Man šķiet, ka jūs pašlaik esat neapmierināts ar kaut ko mūsu mijiedarbībā un, iespējams, pat nedaudz īgns. Varbūt es kļūdos, bet vai jūs, lūdzu, pastāstiet man, cik tas ir tuvu patiesībai?

Tas, protams, ir pārspīlēts piemērs, un tomēr: emocionāli saspringtā situācijā pūka nekad nevar būt par daudz! Savu emocionālo stāvokli varat rūpīgi paziņot otrai personai, izmantojot “es ziņojumu”, piemēram: “Zini, kad tu runā ar mani diezgan skaļā balsī un ar ne pārāk priecīgu sejas izteiksmi, es mazliet kļūstu. nobijies. Lūdzu, vai jūs varētu runāt mazliet klusāk?..."

Lietojot I Message, ir ļoti svarīgi atcerēties, kādam nolūkam jūs to darāt. Daži cilvēki, kas pārzina šo tehnoloģiju, var ļoti lepni teikt: "Es jau esmu dusmīgs uz jums!" - naivi ticot, ka viņi izmanto “es-ziņojuma” tehniku. Patiesībā šī ir īstā “Tu-ziņa” (“Tu mani nokaitini”), kas vienkārši izteikta citā verbālā formulējumā. Jo šāda paziņojuma mērķis ir nodarīt otram pāri, nostādīt viņu savā vietā, likt saprast, ka viņš uzvedas “nepareizi”... Jebkas, bet ne “radīt vispārēju emocionāli ērtu fonu mijiedarbībai” ( kas patiesībā ir patiesais mērķis "es-ziņojumi"). “Es vēstījums” vienmēr norāda uz saikni starp cita cilvēka konkrēto rīcību un manu emocionālo stāvokli: “Kad tu... es jūtos...” - un tiek izteikts mierīgā, emocionāli neitrālā tonī. Tad tas sasniedz savu mērķi, un šī persona jūs dzird.

Kontrolējiet neverbālo komunikāciju: runājiet ar mierīgu intonāciju un žestiem

Situācijā, kad kāds diezgan asi pauž savu neapmierinātību ar kaut ko, parasti ir ļoti grūti saglabāt mierīgu un vienmērīgu intonāciju. Mēs vai nu nobīstamies un tad runājam ātrāk un mulsinošāk, vai arī aizkaitināmies un, atbildot, neviļus paceļam balsi. Sarežģītās komunikācijas situācijās ir jēga iemācīties saglabāt diezgan vienmērīgu intonāciju un saglabāt atvērtu stāju. Skeptisks treniņu dalībnieks: Es neticu visām šīm atvērtajām-aizvērtajām pozām!

Jūs varat tam neticēt. Labāk ir ieņemt atvērtu pozu. Cik reižu esam pārliecinājušies gan apmācībās, gan vērojot konfliktsituācijas kaut kur sabiedriskās vietās: ja cilvēks noslēdzas, tādējādi pasargājot sevi no otra naidīguma izpausmēm, otra cilvēka spiediens pastiprinās. Ja vēlaties pārbaudīt pats, nākamreiz, kad viņi sāks uz jums kliegt, ieņemiet slēgtu stāvokli. Jūs redzēsiet paši.

Kas attiecas uz "vienmērīgo" intonāciju. Šeit ļoti svarīgi ir saglabāt vienmērīgu intonāciju, bet draudzīgu un simpātisku. “Pat” - tādā nozīmē, ka jūs nepaceļat balsi, reaģējot uz agresiju. Tas nekādā gadījumā nenozīmē, ka jums vajadzētu izlikties par robotu un runāt uzsvērti mierīgi, it kā dodot mājienu uzbrucējam: “Tu šeit esi rupjš un histērisks, bet es varu sevi kontrolēt. Es runāju kulturāli." Atcerieties, ka tas, kurš kliedz, tagad jūtas slikti - un jūtiet līdzi, un vēlreiz jūtiet līdzi. Nedemonstrējiet savu intelektuālo un emocionālo pārākumu.

Nekad nesaki nē teroristam!

Tēvs, bet viņš mirs!
- Jā, viņa liktenis ir neveiksmīgs...
No filmas "Karību jūras pirāti"

Visbiežāk, kad cits cilvēks ir ar kaut ko neapmierināts, viņš izsaka kādas pretenzijas mums personīgi. Tas nav fakts, ka šie apgalvojumi ir godīgi, pamatoti vai tiem vispār ir kāds sakars ar mums. Bet agresors jau ir izteicis savu apsūdzību, kas nozīmē, ka mums kaut kā jāreaģē.

Kāds ir pirmais vārds, ko vēlaties pateikt, ja mūs par kaut ko apsūdz?

Nē!.. Tā nav taisnība!.. Tā neesmu es!.. Tā nav taisnība!..

Ja pamanāt, mūsu atbildes uz skeptiskā dalībnieka jautājumiem visbiežāk sākas ar vārdu “jā”. Un mēs treniņos visbiežāk atbildam tāpat.

Tāpat, risinot klientu iebildumus, ieteicams sākt ar vārdu “jā”. Un, ja pievērsiet uzmanību tam, kā Vladimirs Putins savās preses konferencēs atbild uz žurnālistu jautājumiem, jūs ievērosiet, ka viņa tekstos vārdu "nē" un "bet" praktiski nav (ja vien viņš tos nelieto apzināti).

Pat ja apgalvojums, kas tika izteikts konflikta situācijā, ir pilnīgi patiess, mēs bieži tam pretojamies ļoti emocionālā mijiedarbības fona dēļ:

Tu tiešām ienāci džinsos.

Kas tev ir pret džinsiem? Es domāju, ka viņš arī nebija uzvalkā!

Un mēs ejam prom... Bet varētu vienkārši piekrist: "Jā, es valkāju džinsus." Turklāt tas ir acīmredzams fakts. Un otrai pusei vairs nebūtu ko teikt. Tēma ir izsmelta. Tā kā neviens no mums nav ideāls, no loģiskā viedokļa mēs varam atbildēt uz gandrīz jebkuru kritiku ar kaut kādu daļēju vienošanos:

Jūs esat neprofesionāls.

Jā, manu profesionalitāti var uzlabot.

Jums ir maz pieredzes šajā jomā.

Jā, ir cilvēki, kas šajā jomā strādā vairāk nekā es.

Jūs neesat pārliecināts par sevi.

Jā, es nejūtos pārliecināts visās situācijās.

Mēs iesakām iemācīties sākt jebkuru atbildi ar vārdu “jā”. Tad arī konflikta situācijā spēsi saglabāt draudzīgāku mijiedarbības fonu.

Jūs varat atrast kaut ko, kam piekrist pat vissmieklīgākajos apgalvojumos un apvainojumos. Šajos gadījumos mēs piekrītam nevis pašam apgalvojumam, bet gan tam, ka šāds viedoklis pasaulē pastāv. Tā ir sava veida netieša piekrišana.

Visas sievietes ir muļķes.

Jā, ir cilvēki, kas tā domā.

Jūs esat pilnīgi netalantīgs.

Jā, jums var rasties tāds iespaids.

Kāda ir šīs tehnikas nianse? Ir svarīgi atrast kaut ko, kam varat no visas sirds piekrist.

Piemēram, uz frāzi “Nu, tu esi idiots”, varat atbildēt: “Jā, es esmu idiots”, “Jā, dažreiz es daru idiotiskas lietas” vai “Jā, iespējams, jums ir radies tāds iespaids. ”. Neviens no šiem apgalvojumiem nav patiess. Ja tikko esmu izdarījis ko šausmīgi stulbu, varu piekrist, ka esmu idiots. Ja, gluži pretēji, es patiesi lepojos ar paveikto un nevēlos piekrist pat daļēji, tad varu teikt: "Jā, jums ir tiesības tā domāt." Visos citos gadījumos pareizāk būtu izmantot kādu daļēju piekrišanu.

Un pēdējais tehnoloģiju aspekts. Dažās pārdošanas grāmatās var atrast paņēmienu “Jā, bet...”. Piemēram, vispirms vienojieties ar pircēju un pēc tam iesniedziet viņam savu pretargumentu.

Lūdzu, uzmanīgi izlasiet šādas frāzes:

Jā, šis patiešām ir ļoti svarīgs projekts, Bet tuvākā pusgada laikā mums diez vai būs iespēja to īstenot.

Jā, šī ir interesanta grāmata, Bet Man tagad tam nav laika.

Jā tev ir taisnība, Bet ES domāju…

Vai esat spējuši sajust, kā darbojas savienojums “bet”? Ne velti krievu valodā to sauc par “adversatīvu”, proti, pretstata vienu teikuma daļu citai, noliedz visu, kas tika teikts pirms tam. Un jūsu projekts nav tik svarīgs, un jūsu viedoklis nevienam nav interesants. Citiem vārdiem sakot, vai jūs sākumā teicāt “jā” vai neteicāt, tam nav nozīmes, jo ar sava paziņojuma otro daļu jūs izsvītrojāt visu, ko teicāt iepriekš.

Ko darīt, nerunāt par pretargumentiem? Jūs varat runāt, vienkārši izmantojiet citu savienojumu, savienojošo - "un". Tad jūs savienojat divas paziņojuma daļas, un abām ir tiesības pastāvēt:

Jā, šis patiešām ir ļoti svarīgs projekts. Tajā pašā laikā tuvākā pusgada laikā mums diez vai būs iespēja to īstenot. Pie šīs sarunas atgriezīsimies rudenī.

Vai arī neizmantojiet saikni vispār, bet vienkārši pārtrauciet:

Jā, es saprotu, grāmata ir ļoti interesanta. Tagad esmu plānojis izlasīt vēl vienu.

Vai jūtat atšķirību starp pirmo frāžu kopu un otro? Likās, ka viens vārds tika uztverts pavisam savādāk.

Tomēr ir situācijas, kurās var izmantot daļiņu “bet”:

Maz ticams, ka tuvāko sešu mēnešu laikā mums būs iespēja īstenot jūsu projektu. Bet tas tiešām ir ļoti svarīgi!

Kādiem nolūkiem šī tehnika tiek izmantota (to sauc par “Kopā Jā»)?

Pirmkārt, tas ļauj samazināt komunikācijas partnera emocionālo stresu. Kad viņa uzbrukums nesastop pretestību un pat gluži pretēji, viņš atbildē dzird piekrišanu, viņa “organisms” nomierinās. Bet loģika joprojām nedarbojas.

Otrkārt, kad izdodas atrast kaut ko, kam sirsnīgi un mierīgi piekrist, un paša priekšvēsture paliek mierīga. “Tiešām gadās, ka es izdaru stulbības. Tas ir fakts." Un attieksme pret to kā faktu paliek neitrāla.

No autoriem

Pavisam nesen mēs sapratām, ka tieši koučinga ieradums vispirms pateikt “jā” un atrast kaut ko, kam piekrist, un tad izklāstīt savus argumentus, ļauj mums efektīvi mijiedarboties. Mēs vadījam visas mūsu apmācības, un galvenais, mēs tās gatavojam kopā. Treniņa scenārija sagatavošanas laikā, tāpat kā jebkurā radošajā procesā, starp treneriem rodas daudz pretrunu: kā sakārtot tematiskos blokus, kādu vingrinājumu vislabāk izmantot utt.

Un kādā brīdī mēs pēkšņi pamanījām, ka katrs no treneriem vispirms teica kaut ko līdzīgu: "Jā, klausieties, šis vingrinājums patiešām ļauj jums attīstīt šo prasmi!" - un tikai pēc tam viņš piebilst: "Vai varbūt tas ir labāk šādi?" vai "Ja mēs to darītu šeit?" Jauna scenārija rakstīšanas process var ilgt no vairākām stundām līdz vairākām dienām, un, ja par katru radušos pretrunu treneri sāka viens otram iebilst (“Nē, tas šeit nemaz neder”), nav zināms, vai mēs būtu pabeiguši vismaz vienu scenāriju līdz galam...

Mierīgi piekrītiet, ka radās nepatīkama situācija, neiedziļinoties iemeslu skaidrošanā un nedodot solījumus

Pirmā cilvēka reakcija, kad viņš "saskrien ar viņu" vai izsaka pretenzijas, ir bailes. Viena no šo baiļu sekām ir vēlme nekavējoties attaisnoties, izskaidrot iemeslus, kāpēc situācija izveidojusies tā, vai ātri apsolīt, ka pavisam drīz, gandrīz rīt, vai varbūt pat pēc pāris stundām, viss būs pavisam savādāk ( "Protams, protams, rīt es jums atnesīšu visu, kas ir pārtaisīts.") Pat saprotot, ka tas fiziski prasa vismaz nedēļu laika...

“Organisms” acumirklī reaģē uz attaisnojumiem, lasot tos kā baiļu izpausmi. Ko “organismi” dara ar tiem, kas baidās?

Notiek pabeigšana...

Tāpēc, lai gan bieži domājam, ka attaisnojums vai solījums situāciju uzlabos, patiesībā tas tikai vairo agresiju. Ne velti frāze “es tev visu tagad paskaidrošu” dažādās filmās tik bieži izskatās tik smieklīga. Patiesībā šajā situācijā nevienam neinteresē paskaidrojumi. Pietiek vienkārši atzīt savas kļūdas vai nepareizības faktu (“Jā, es tiešām kavēju”, “Jā, mēs kavējām ziņojuma iesniegšanu”). Un periods.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Ko darīt, ja viņam patiešām ir svarīgi noskaidrot iemeslu?

Kā jūs zināt, ka viņam patiešām ir svarīgi zināt iemeslu? Pat ja jautājums ir "kāpēc?", agresors var nebūt ieinteresēts, kāpēc problēma radās. Piemēram, visticamāk, viņu nemaz neinteresē, kāpēc tieši tu kavēji (lai gan tas bieži tiek jautāts). Bet kāpēc tika aizkavēta projekta piegāde?Varbūt ir kādas nianses, kuras ir svarīgi ņemt vērā, strādājot pie citiem projektiem? Tad iemesls var būt svarīgs. Bet tad jūsu komunikācijas partneris atradīs iespēju vēlreiz pajautāt jums par iemesliem un darīt to citā formā. Pretējā gadījumā viņam nav vajadzīgs iemesls, viņam ir cits mērķis, kas saistīts ar emociju “izsūkšanu”, un tas arī viss. Tad jums vienkārši jāpiekrīt, un, visticamāk, viņš jūs atstās mierā.

Atzīstiet problēmas nozīmīgumu (skatiet tipiskas kļūdas, pārvaldot citu emocijas)

Varbūt jūs domājat, ka klienta vai ģimenes locekļa problēma ir pilnīga muļķība. Kā saka, atradu par ko uztraukties! Bet atcerieties, ka tas ir jūsu raižu iemesls tikai jūsu pasaules attēlā - tas ir pilnīgas muļķības. Jūs nezināt visu situāciju, jūs nezināt otra cilvēka apstākļus, galu galā, iespējams, jūs vienkārši esat cietsirdīgs cilvēks (tikai joko).

Ja tavā pieredzē bija nelaimīga mīlestība četrpadsmit gadu vecumā, tad droši vien no radiem vai draugiem dzirdēji, ka “tavā vecumā tas vēl nav nopietni” un “jā, tev būs vēl miljons šādu mīlestību”. Tad jūs, iespējams, atceraties savu stingro pārliecību, ka "tādu cilvēku" vairs nebūs, un stulbie pieaugušie neko nesaprot no mīlestības. Ja šī pieredze tev ir pagājusi garām, atceries kādu citu bērnības vai jaunības vilšanos, kad biji pārliecināts, ka situācija ir muļķība un velti uztraucies.

Lai ko jūs par situāciju domātu, ja cilvēks piedzīvo spēcīgas emocijas, tad tas ir patiešām svarīgi. Sakiet, ka situācija ir ļoti svarīga, ļoti nepatīkama, un, protams, ja jūs būtu šis cilvēks, jūs arī piedzīvotu veselu virkni dažādu emociju.

Izrādiet līdzjūtību (no autoru puses)

Pirms dažiem gadiem pēc pusnakts iestrēgām liftā. Meitenes neatliekamās palīdzības dispečere teica, ka "pie mums atbrauks pēc 10 minūtēm." Pēc 10 minūtēm mēs atzvanījām vēlreiz. Un tad atkal. Tur kaut kas notika un mašīna kaut kur iestrēga. Galu galā mēs gaidījām apmēram 40 minūtes. Un katru reizi, lai gan mēs atkal runājām diezgan agresīvi, meitene noelsās un vaidēja, atvainojās un apsolīja, ka vēl nedaudz un mašīna būs klāt. Viņa teica, ka saprot, cik tas ir nepatīkami. Viņa gandrīz lūdzošā balsī lūdza mūs nemēģināt pašiem izkļūt no lifta, jo “mēs varam sev nodarīt pāri”. Viņa žēlīgi lūdza, lai mēs vēl mazliet pacietam. Un, lai gan šo uzvedību nevarētu saukt par ideālu no agresijas vadības paņēmienu izmantošanas viedokļa, sirsnīgas cilvēciskas līdzjūtības pret cilvēkiem, kas naktī iestrēguši liftā, izlīdzināja visas viņas kļūdas. No lifta izgājām ja ne pašapmierināti, tad diezgan draudzīgi.

Tik daudz par neatliekamās palīdzības dienestiem. Dažreiz tas notiek.

Jau minējām, ka nereti lietišķās komunikācijas laikā, īpaši tad, kad cilvēks uzskata, ka viņam ar problēmu nav nekāda sakara, viņš sāk runāt uzsvērti aukstā balsī, kaldinot vārdus. Jūs gribat tādus cilvēkus uzreiz nogalināt – vai arī viņus nokaitināt. No principa. Stāvēt un skatīties, kā galu galā viņš (biežāk viņa...) ņirb. Patiešām, šajā gadījumā cilvēks ar visu savu izskatu parāda, ka ir garāks par tevi.

Ja vēlaties, lai jūsu klientiem patiktu sadarboties ar jums, iemāciet saviem pārdevējiem runāt ar tādiem cilvēkiem kā cilvēki.

Ne tā kā roboti. Un iemācies pats tā runāt. Un, ja pēkšņi šo grāmatu izlasa uzņēmumu vadītāji, kuriem ir zvanu centrs, mēs vēršamies pie jums un lūdzam: dodiet klientiem iespēju runāt ar dzīvu cilvēku. Ja cilvēks ir ar kaut ko neapmierināts, viņš to visu neizturēs: “Nospiediet 1, ja... Tagad nospiediet 2, ja... Izvēlieties 18, ja... Un visbeidzot, 99 ar nosacījumu, ka...”. Un, ja tas beidzot sasniegs dzīvu cilvēku, viņš tūlīt sāks kliegt, pat ja viņš sāka zvanīt, būdams vairāk vai mazāk mierīgs. Ja vērtējat savus klientus un savu maku, dodiet klientam iespēju bez problēmām sarunāties ar operatoru. Visbeidzot, klausieties, kā jūsu darbinieki runā pa tālruni. Kādu neverbālo informāciju viņi sniedz klientiem? “Mēs tevi mīlam, novērtējam, piezvani vēlreiz!”, vai “Nu ko vēl vajag?!”, “Atkal tu ar savām blēņām...”, vai “Nu tiešām, tu nevari izdomāt pats šitādas muļķības?!...” Mēs, piemēram, uz vienas rokas pirkstiem varam saskaitīt “pirmā tipa” zvanu centrus, tas ir, “mīlam, novērtējam, zvanam vēlreiz”.

Un, ja jūs neesat ļoti apmierināts ar saviem darbiniekiem, tad vispirms pietiek iemācīt viņiem lietot vismaz vienkāršus verbālus formulējumus: “Oho!”, “Par ko tu runā?!”, “Un tad?”, “Es saprotu tev ļoti labi. ” Ar to mēs, šķiet, sakām savam partnerim: “Tu un tava problēma man ir ļoti svarīga. Pastāsti man vairāk."

...Un arī just līdzi

Vai jūs domājat, ka esat pietiekami jutis līdzi? Vēl daži jūtiet līdzi!

Pārvaldīt citu cilvēku bailes

Pārvaldīt skumjas un aizvainojumu

Ja tavs draugs ir labākais
Paslīdēja un nokrita
Parādiet ar pirkstu uz draugu
Un satver vēderu.
Ļaujiet viņam redzēt, guļot peļķē, -
Tu nemaz neesi sarūgtināts.
Īsts draugs nemīl
Apbēdiniet savus draugus.
Grigorijs Osters, "Slikts padoms"

"Mēs veidojam ugunsdrošības sistēmu"
Konfliktu vadība

Konfliktu vadība ir atsevišķa liela tēma. Šajā grāmatā mēs pieskarsimies šīs sarežģītās prasmes pašiem pamatiem.

Tagad, lūdzu, padomājiet par to un formulējiet vairākas asociācijas vārdam “konflikts”.

____________________________________________

Visbiežāk apmācību dalībnieki šim jautājumam piedāvā šādas iespējas: “skandāls”, “cīņa”, “saplīsuši trauki”, “sabojātas attiecības”. Dabiski, ka ar šādu konflikta uztveri mēs absolūti nevēlamies kļūt par tā dalībnieku.

Ja cilvēki nokļūst konfliktā kā daļa no savām citādi labajām attiecībām, tas parasti ir šoks. Vēl nesen viņš (vienalga, vai draugs, mīļākais vai kolēģis) šķita "lielisks puisis" un mēs viens otru lieliski sapratām, bet tagad rodas spriedze. Izrādās, ka viņš “nemaz nav” tāds, kā sākumā šķita, turklāt traucē man sasniegt savus mērķus un vēlas kaut ko, kas man nepavisam neder. Un tā kā šajā procesā nedaudziem cilvēkiem ir laiks realizēt savas emocijas, lietas ātri noved pie strīdiem un aizvainojumiem. Konflikts sāk pāriet destruktīvā stadijā. Šajā posmā tiek iznīcinātas daudzas attiecības (draugi pārstāj būt draugi, pāri šķiras, un daži konfliktējošie darbinieki agrāk vai vēlāk pamet darbu). Ja puses nespēj vienoties, tad attiecības ir vieglāk izbeigt nekā nemitīgi strīdēties.

Vēl viens veids ir “apklusināt” konfliktu, izlikties, ka ar mums viss joprojām ir kārtībā. Virspusēji viss ir kārtībā, bet iekšā visi pamazām turpina kūsāt neapmierinātībā ar otru. Tā kā tas nekādā veidā netiek izrunāts un neizpaužas civilizēti, tas vienkārši uzkrājas un gaida spārnos, kad "eksplodēs". Mēneši vai gadi var paiet, taču šāds “apklusināts” konflikts parasti izpaudīsies krasi destruktīvā formā.

Tajā pašā laikā pastāv uzskats, ka “konflikts ir attīstības dzinējspēks”, bez konflikta nav iespējams virzīties uz priekšu... Tas ir iespējams tikai tad, ja konflikts tiek risināts konstruktīvi. Ja partneriem izdodas rast abpusēji izdevīgu situācijas risinājumu; papildus pašas konfliktsituācijas atrisināšanai viņi saņem milzīgu skaitu papildu priekšrocību un prēmiju. Cilvēki kļūst atklātāki viens pret otru par saviem mērķiem un interesēm, starp viņiem veidojas lielākas uzticēšanās atmosfēra, parādās entuziasms, vēlme sazināties un siltas jūtas vienam pret otru.

Konstruktīva konflikta atrisināšana ir ārkārtīgi sarežģīta daudzu iemeslu dēļ, taču ir četri galvenie.

Pirmkārt, cilvēki neprot atpazīt un vadīt savas emocijas, tāpēc šis posms psiholoģiski izrādās ārkārtīgi grūts. Viņi dusmojas, uztraucas, sitas, sāk domāt, ka tas ir “nepareizi” un “tas vairs nevar notikt”, viņu loģikas līmenis katastrofāli pazeminās, un pieņemt lēmumu kļūst fiziski neiespējami.

Otrkārt, cilvēki neprot sarunāties tā, lai risinājums derētu abām pusēm. Tas ir saistīts ar psiholoģiskajām grūtībām pieņemt ideju “win-win”: daudzi cilvēki domā, ka abi nevar uzvarēt, vienam ir jāuzvar, bet otram ir jāzaudē. Tāpēc katra puse ir aizņemta, meklējot veidus, kā pārliecināt otru pusi, ka tai ir taisnība.

Ko kaut kādu iemeslu dēļ nevar izdarīt.

Trešais, cilvēki nezina komunikācijas pamatlikumus un nezina, kā efektīvi sazināties. Ikviens cenšas “nodot” savu priekšstatu par pasauli, meklē veidus, kā pierādīt savu taisnību, nevis vispirms ieklausās otras puses vajadzībās.

Beidzot, vairumā gadījumu konflikta risināšanas sarunu laikā puses sazinās savu pozīciju, nevis interešu līmenī.

Pakavēsimies pie šīs pēdējās grūtības sīkāk. Kāda ir atšķirība starp “pozīcijām” un “interesēm”, un kāpēc tas ir tik svarīgi konfliktā?

Pozīcijas ir virspusīgākais vēlmju līmenis otrai pusei (biežāk pat ne vēlmes, bet prasības) vai problēmas risinājums, kas man šobrīd šķiet vislabākais. Nostāju bieži var noteikt ar vārdiem “jā”, “tikai”, “neiespējami”, tas ir, ar tiem pašiem absolūtajiem vārdiem, ar kuriem varētu definēt iracionālu attieksmi. Tāpat nereti nostāja tiek izteikta prasībās no otras puses: “Tev ir...”.

Konflikts parasti rodas tieši situācijā, kad puses ieņem pretējas vai gandrīz pretējas nostājas: "Nekādā gadījumā nedrīkstam uzmācīgi un agresīvi pārdot savu preci klientiem" - "Un es uzskatu, ka tieši agresīva pārdošana dod vislabāko efektu." vai "Tev vajadzētu būt mājās līdz pulksten deviņiem vakarā" - "Nē, es esmu pietiekami vecs, lai atgrieztos pusnaktij."

Skaidrs, ka amatu līmenī vienoties nav iespējams (būtu iespējams, ja konflikts neizceltos). Šeit bieži rodas doma, ka vienīgais veids, kā atrisināt konfliktu, ir vai nu “izstumt” savu pozīciju, vai arī ļauties otras puses prasībām. Un, ja man īsti nepatīk neviens no variantiem, tad esmu apmaldījies un nezinu, ko darīt.

Intereses ir cilvēka iekšējie motīvi un vajadzības (“es gribu”, “man tas ir svarīgi”). Kā vienmēr, dažādas bailes neļauj mums parādīt savas patiesās intereses (jūs nevarat pārāk atvērt savu dvēseli citam, ja viņi "izmanto" vai pasmejas). Turklāt patiesās intereses visbiežāk netiek pilnībā realizētas un var būt grūti formulējamas vārdos. Aiz katras pozīcijas parasti slēpjas nevis viena, bet vesela interešu kopa. Un tieši viņu līmenī var atrast jaunu risinājumu, kas būs izdevīgs abām pusēm.

Redzēsim, kā tas izrādīsies.

Kādas intereses varētu būt pusēm iepriekš minētajos piemēros?

Pieņemsim pārdošanas situāciju. Iespējams, katrs no dalībniekiem vēlas sevi demonstrēt kā kompetentu un veiksmīgu speciālistu, vēlas iegūt uzņēmumam klientus (šeit, visticamāk, ir gan interese, kas saistīta ar personīgo labumu, gan interese par uzņēmuma panākumiem); visticamāk, katram ir arī interese strādāt sev ērtākā un pazīstamākā pārdošanas stilā. Ņemiet vērā, ka gandrīz visas intereses ir vienādas! Tā parasti notiek – partijas atrod daudz kopīgā interešu līmenī. Šīs kopības apzināšanās ļauj viņiem apvienot spēkus, lai meklētu citus risinājumus, nevis “to vai citu”. Piemēram, viņi var nolemt strādāt atšķirīgi dažādos pārdošanas procesa posmos (sākt pietiekami agresīvi, lai piesaistītu klientu, pēc tam uzturēt attiecības draudzīgā veidā) vai segmentēt klientus (labāk ir šādi, labāk par šo). ). Iespējams, būs arī citi varianti, kas būs piemēroti abiem vadītājiem.

Tagad dariet to pašu ar situāciju, kad meitene vēlas doties mājās vēlu vakarā. Kādas ir partiju intereses? Kādus jaunus, atšķirīgus problēmas risinājumus viņi var atrast?

Kas jādara, lai noskaidrotu otras puses intereses? Protams, jautājiet par viņiem. Vēl viens iemesls, kāpēc cilvēkiem ir tik grūti atrast abpusēji pieņemamus risinājumus, ir tas, ka katrs vēlas runāt par sevi un nevēlas klausīties otru. It īpaši, ja emocijas jau sakrājušās.

Tieši šo iemeslu dēļ nopietnu konfliktu risināšanai bieži tiek pieaicināts starpnieks vai konfliktu risināšanas starpnieks. Tas varētu būt speciālists, kas to dara profesionāli, vai vienkārši cilvēks, kurš nav ieinteresēts pieņemt konkrētu lēmumu, kuram abas puses pietiekami uzticas. Šīs personas uzdevums ir mazināt pušu emocionālo stresu un palīdzēt apzināties un prezentēt savas patiesās intereses. Parasti, kad tas notiek, konflikts tiek atrisināts diezgan ātri, jo interešu līmenī ir daudz vieglāk atrast gan kopīgas vajadzības un vēlmes, gan iespējamos jaunus risinājumus.

Ja starp uzņēmuma darbiniekiem rodas konflikts, viņu vadītājs var darboties kā tāds starpnieks (ja viņam ir tam nepieciešamās prasmes, tas ir, viņš prot uzdot atklātus jautājumus, izmantot aktīvās klausīšanās tehnikas un pārvaldīt pušu emocijas) .

Ko darīt, ja jums nav šāda starpnieka un jūs nonākat konfliktsituācijā? Vispirms pirms pārrunām un to laikā padomā, kā tiksi galā ar savu emocionālo stāvokli (iesakām atcerēties elpošanas tehnikas un biežāk izelpot).

Padomājiet par savām interesēm. Ko jūs patiešām vēlaties, ja uzstājat uz noteiktu darbību veikšanu? Kas tev ir svarīgi? Sastādiet jautājumu sarakstu, ko varat uzdot otrai pusei, lai izprastu viņu intereses un vajadzības. Kad izdosies noskaidrot otras puses intereses (tas var nebūt ne ātri, ne viegli), aicini partneri meklēt citus risinājumus, kas derēs jums abiem.

Esiet mierīgs, ja kaut kas noiet greizi. Konfliktu risināšana ir ļoti sarežģīts process tieši tāpēc, ka abas puses to risināšanas procesā parasti piedzīvo daudz emociju. Nevaino sevi, ja kādā brīdī neesi pietiekami konstruktīvi – vienmēr vari atzīties, ka kļūdījies, un mēģināt vēlreiz. Kad partneris redzēs, ka neesi noskaņots “uzspiest” savu lēmumu, bet vēlies atrast citus ceļus, parasti viņš būs gatavs tevi satikt pusceļā.

Ko darīt, ja pats neesi iesaistīts konfliktā, bet tev ir svarīgi, lai konfliktā iesaistītās puses atrod veidu, kā to konstruktīvi atrisināt?

Pirmkārt, godīgi pajautājiet sev: vai kāda no piedāvātajām pozīcijām, jūsuprāt, ir pareiza? Ja tā, tad labāk nerīkoties kā starpnieks. Runājiet ar katru no konfliktā iesaistītajām pusēm pēc kārtas. Pajautājiet viņam par to, kādas ir viņa intereses šajā konfliktā. Kas viņam ir svarīgi? Kāpēc viņš aizstāv savu pozīciju? Palīdziet abiem dalībniekiem padomāt par savām interesēm.

Neprasiet dalībniekiem domāt par citu interesēm! Mēs bieži to darām, mēģinot “samierināt” karojošās puses, kas izraisa tikai nopietnu kairinājumu. Arī tādi pamudinājumi kā: “Bet viņš negribēja jūs aizvainot” vai “Viņš arī vēlas to, kas ir vislabākais”, maz palīdz. Pagaidām neviens no dalībniekiem, visticamāk, nav gatavs domāt par otra interesēm. Viņš ir dusmīgs un ievainots un vēlas, lai kāds ar viņu runātu par viņa interesēm. Tātad jūs sakāt. Kad saprotat, ka persona ir izteikusies, jūtas mierīgāka un vairāk vai mazāk apzinās savas intereses (un tas var aizņemt vairāk nekā vienu sarunu!), pastāstiet viņam par viņa nostāju un interesēm un jautājiet, ko viņš par to domā. konfliktsituācijas kontekstā. Ja cilvēks ir mierīgs, iesakiet jums trīs kopā satikties, lai meklētu jaunus, abpusēji izdevīgus risinājumus, pamatojoties uz interesēm, kuras jums izdevies saprast.

Ja abas puses ir vienojušās trijatā, vispirms palūdziet katram dalīties savās interesēs šajā situācijā. Neļaujiet otrai personai to pārtraukt, pirms tā ir pilnībā izrunājusies. Lūdziet otru cilvēku saviem vārdiem pārstāstīt, kā viņš saprata otra intereses – tas viņam palīdzēs tās labāk izprast, un tas, kurš runāja, pārliecināsies, ka viņš tiešām tika sadzirdēts. Pēc tam atkārtojiet procedūru ar otro dalībnieku.

Ja viss noritēja labi, parasti līdz šim brīdim dalībnieki jūtas mierīgi, draudzīgi viens pret otru un gatavi meklēt citus variantus savas kopīgās problēmas risināšanai. Veiksmīgi apvienojoties apstākļiem, viņi spēs atrast šādus risinājumus. Un nevajag viņiem palīdzēt ar padomu, lai paši meklē!

Ja kaut kas noiet greizi, atgriezieties pie individuālajām sarunām. Un neuztraucieties - agrāk vai vēlāk situācija tiks atrisināta. Ir svarīgi tikai būt pacietīgam un mierīgi uzklausīt visu dalībnieku pieredzi (pat ja viņi jums stāsta to pašu jau piecpadsmito reizi!). Protams, ja jūs plānojat būt par starpnieku viņu konfliktā un palīdzēt viņiem to atrisināt.

Sniegt citiem kvalitatīvu (konstruktīvu) atgriezenisko saiti

Atcerieties: kad skatāties, ko dara cits cilvēks, kas visbiežāk iekrīt jūsu acīs?

Kļūdas. “Sēļi”, nepilnības, drukas kļūdas. Tas, ko viņš dara, ir nepareizi un nepareizi.

Turklāt ļoti bieži mums pat nav skaidrs, kas īsti ir nepareizi, bet “tur kaut kas nebija kārtībā”. Ja mēs pastāstīsim citam cilvēkam, kā tas ir redzams mūsu iekšējā telpā (ko, starp citu, sauc par kritiku), kādu reakciju tas viņā izraisīs? Visticamāk, kairinājums, varbūt aizvainojums.

Ko viņš gribēs darīt (atcerieties tagad, kad viņi jūs kritizē)? Aizbildinies, iebilst, apsoli “ka tas vairs neatkārtosies”... un aizmirsti par šo sarunu pēc iespējas ātrāk, jo tā ir nepatīkama.

HeadHunter pētījums parādīja, ka vadības kritika ir 2. vietā starp faktoriem, kas visnegatīvāk ietekmē darbu - to atzīmējuši 26% aptaujas dalībnieku. Kritika mūsu darbiniekus skar vairāk nekā personiskas problēmas, pastāvīga pārslodze un korporatīvās politikas sarežģītība – to izvēlējies ievērojami mazāks respondentu skaits. Sliktāk ietekmē tikai konflikti komandā – tos norādījuši 37% aptaujas dalībnieku. Skaitļi par to, kā kritika ietekmē ģimenes locekļus un tuviniekus... bet intuitīvi skaidrs, ja tādi skaitļi būtu, izrādītos, ka kritika ģimenē ir vēl postošāka, īpaši attiecībā uz bērniem. Kritika grauj pašcieņu, grauj pašapziņu un pasliktina attiecības.

Bet ar kādu mērķi mēs sakām cilvēkam, ka viņš kaut ko dara nepareizi vai nepareizi? Kā parasti, ar vislabākajiem nodomiem! Mēs vēlamies sniegt atgriezenisko saiti personai tādā veidā, lai tā dzirdētu, saprastu un (ja iespējams) būtu motivēta mainīt savu uzvedību. Lai viņš kļūst efektīvāks, labāks, veiksmīgāks. Vai tā ir?

Lai cilvēks dzirdētu mūsu vārdus un būtu motivēts kaut ko mainīt savā uzvedībā, ir nepieciešams, lai viņš būtu diezgan mierīgā un pat emocionālā stāvoklī. Tieši šis stāvoklis viņam palīdzēs būt efektīvākam – patiesībā tas, uz ko mēs tiecāmies.

Vai kritika ieved cilvēku mierīgā stāvoklī? Nē.

Pat ja uzskatāt, ka zināt, kā to pareizi pasniegt. Pat ja šķiet, ka otra persona to uztver adekvāti. Kritika ikvienā izraisa aizkaitinājumu un aizvainojumu, tikai ne visi to apzinās.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Ja es ar kaut ko esmu neapmierināta, kāpēc man būtu jārūpējas par to, lai viņš justos labi? Es jums pastāstīšu, ar ko esmu neapmierināts, un ļaujiet viņam skriet un salabot!

Šeit ir svarīgi vēlreiz atcerēties mērķi. Ne velti mērķa noteikšanas princips citu emociju pārvaldīšanā ir pirmajā vietā.

Izlemiet pats: vai vēlaties mazināt kairinājumu vai lai darbinieks varētu efektīvi pabeigt šo darbu nākamajā reizē? Vai esi kārtīgi padomājis un nonācis pie secinājuma, ka ar šo konkrēto darbinieku vajag runāt skarbāk, citādi viņš nesaprot (ir arī citi tādi), vai tiešām tu domā, ka ja tu uz cilvēku bļausi strādāt labāk? Jā, īstermiņā viņš var "skriet un salabot", bet kā tas ietekmēs jūsu turpmākās attiecības? Vai tā ir viņa vēlme turpināt labi darīt savu darbu?

Apvainoti darbinieki strādā slikti, tas ir fakts! Un ir labi, ja viņi ir vienkārši slikti un nekaitē uzņēmumam apzināti vai neapzināti, ja viņi ir aizvainoti (īpaši, ja viņi uzskata, ka viņi ir aizskarti negodīgi).

Šeit ir vienkāršs piemērs. Īsts, starp citu. Ražošanas cehā brigadieris visu maiņu skraidīja kā traks, vajadzēja šur tur kaut ko salabot, palīdzēt vienam vai otram. Vārda tiešajā nozīmē viņš gandrīz skraidīja pa iestudējumu un kādā brīdī uz minūti apsēdās, lai atvilktu elpu – tā patiešām bija ļoti grūta diena. Tad garām iet maiņas vadītājs un diezgan asi viņam saka: “Kāpēc tu te sēdi? Es redzu, ka jums nav ko darīt?" Meistars aizgāja gandrīz ar asarām acīs un tajā pašā vakarā atnesa atlūguma rakstu. Un viņš pameta, neskatoties uz visu pārliecināšanu. Lielisks ražošanas speciālists! Ar daudzu gadu pieredzi! Jā, jebkura produkcija noplēsīs! Aizgājis.

Izlasīji piemēru un domāji, ka maiņas vadītājs ir idiots? Vai esat kādreiz kliedzis uz darbinieku, kurš kaut ko dara nepareizi? Vai esat pārliecināts, ka tas bija godīgi? Viens no mūsu raidījuma dalībniekiem, uzzinājis par šo bēdīgo stāstu, vēlāk, redzot, ka kāds no darbiniekiem kaut ko dara nepareizi, vispirms sāka jautāt, kāpēc darbinieks dara tā un tā... un uzzināja : in vairākos gadījumos darbiniekam to teica cits priekšnieks; periodiski labo iepriekšējās maiņas trūkumus un kļūdas; dažreiz viņš ievēro konkrētu ražošanas noteikumu prasības, no kurām dažas ir pretrunā viena otrai... Un jā, dažos gadījumos darbinieks kļūdās un dara nepareizi, bet tad, kad vadītājs viņam mierīgi pajautā par notiekošo (un nedara) kliegt vai zvērēt), viņš pats, bet kauns ātri visu izlabo.

Ja jums šķiet, ka jūsu uzņēmumā tas nevar notikt, ka darbinieks gandrīz nekad nav vainīgs, atcerieties dižo Demingu, kurš uzskatīja, ka tikai 2% uzņēmuma neveiksmju ir darbinieku vaina (2% - tikai padomājiet par šo skaitli !) Un atlikušo 98% grūtību iemesli ir saistīti ar pašu sistēmu, tas ir, tās organizāciju: struktūru, kultūru, noteikumiem utt.

Atcerieties to, pirms nākamreiz kritizējat darbinieku – un vispirms pajautājiet viņam, kāpēc viņš nolēma rīkoties tā, nevis citādi.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Tātad, vai man tagad vispār neko neteikt saviem darbiniekiem?

Protams, ir nepieciešams sniegt atsauksmes citiem. Bez atgriezeniskās saites cilvēkiem ir grūti iegūt informāciju, lai sevi uzlabotu, viņi uztraucas par to, ko mēs domājam par viņu rīcību, un galu galā ne vienmēr dara visu iespējamo.

Cita lieta, ka ir efektīvākas atgriezeniskās saites formas par kritiku, tikai mēs ar tām savā dzīvē esam sastapušies retāk. Lielākā daļa no mums kopš bērnības ir audzināti par kritiku. “Kāpēc divnieks?”, “Tu izdarīji nepareizi”, “Tu esi pārāk...”, “Nekad vairs...”, “Kā tev izdevās?..”, “Atkal neiemācījies”. .. - tas ir, visbiežāk kritika satur informāciju par kļūdām, par to, kas izdarīts nepareizi un kas izdarīts slikti, proti, daudz informācijas par to, ko NEvajadzēja darīt. Un nav informācijas par to, ko darīt nākamreiz. Kritikā nav šādas informācijas. Tāpēc kritika tik reti noved pie uzvedības izmaiņām. Es pat varētu vēlēties mainīt savu uzvedību, bet es vienkārši nesaprotu, kas jādara? Turklāt viņš kļuva dusmīgs par kritiku un, tāpat kā inteliģents pieaugušais, skaidroja sev, ka, iespējams, tas, kurš kritizēja, tomēr kļūdās.

Mēģinot (to nevar pateikt) izlīdzināt kritikas emocionālo uztveri, daži mēģina "saldināt tableti": "Patiesībā jums izdevās lieliski, bet nedariet to, to un to vēlreiz." Vai tas uzlabo atgriezeniskās saites uztveri? Varbūt ne īpaši.

Kā tad mums būtu jārīkojas?

Lai sniegtu personai kvalitatīvu un konstruktīvu atgriezenisko saiti, ir svarīgi ņemt vērā sekojošo: kvalitatīva atgriezeniskā saite satur tikai informāciju par personas rīcību un nekādā gadījumā neietver indivīda vērtējumu, pat pozitīvu (“ Jums izdevās lieliski!”). Kāpēc? Jo tas, kurš uzskata sevi par tiesīgu novērtēt otru, nostāda sevi psiholoģiski augstāk. Nav svarīgi, kādās darba vai ģimenes attiecībās jūs atrodaties – ja jūs tiesājat citu cilvēku, tas izraisa aizkaitinājumu. Kopumā, jo atsauksmes nav nosodošākas, jo labāk. Salīdziniet: “Kāds tu esi idiots!” - "Šeit jūs saskrūvējāt" - "Te jums ir "bultiņa"" - "Ir kļūda" - "Šeit tas bija nepareizi" - "Jūs nepievilkāt uzgriezni pareizi" - "Jūs nepareizi pieskrūvējāt uzgriezni, un šī iemesla dēļ viss sabruka” - „Tu pievilcēji uzgriezni tā un tā. Tas izraisīja lietas izjukšanu...

Kvalitatīvas atsauksmes ir savlaicīgas. Runājiet par to, kas notika nesen, un neatcerieties, ka "pirms trim gadiem jūs arī to darījāt...".

Labāk, ja atsauksmes tiek sniegtas “pēc pieprasījuma”, tas ir, ja persona pati tev jautā: “Tātad, kā?” Esiet gatavi tam, ka jebkura, pat konstruktīva, “nelūgta” atsauksme var būt aizkaitinoša. Vai arī, ja runājam par darba mijiedarbību, ir vienošanās, ka vadītājs periodiski sniedz atgriezenisko saiti padotajam. Un arī šajā gadījumā labāk pajautāt, vai cilvēks tagad ir gatavs uzklausīt nepieciešamo informāciju. Varbūt viņš nav pareizajā emocionālajā stāvoklī vai viņa galva tagad ir aizņemta ar kaut ko citu un viņš nav gatavs uztvert atgriezenisko saiti tieši šajā brīdī. Tad jau labāk vienoties par citu laiku.

Un vispār mums šķita, ka noteikums, ka atsauksmes tiek sniegtas viens pret vienu, bija tik pašsaprotams un visiem zināms, ka rokraksta sākotnējā versijā par to pat nekas nebija teikts. Bet izrādījās, ka daudziem Krievijas vadītājiem tas joprojām nav acīmredzams. Tas pats HeadHunter sniedz datus, ka pēc darbinieku aptaujas 47% vadītāju, ja viņi ar kaut ko būs neapmierināti, kopsapulcē mēģinās izprast iemeslus, 30% uzreiz sāks kritizēt, varbūt publiski, 12% rakstīs e-pastā, 4% aizkaitināti klusēs un tikai 7% runās aci pret aci. 7% (!!!) - bijām šausmās un nolēmām uzrakstīt par to, ka konstruktīvas atsauksmes tiek sniegtas viens pret vienu.

Kvalitatīvā atgriezeniskā saite satur informāciju par konkrētām darbībām, un jo konkrētāk, jo labāk. "Viņš zina, kā klausīties" - par ko tas ir? Klusēt? Pamāj? Uzdod jautājumus un izmanto aktīvās klausīšanās metodes? Vai viņš tev skatās acīs? Vai arī: “Jums vajadzēja būt pārliecinātākam”? Iedurt viņam acī? Runā skaļāk? Iztaisnot plecus? Runāt zemākā balsī un lēnākā tempā?

Kā liecina mūsu pieredze, cilvēki neprot sadalīt darbības komponentos un runāt par konkrētām darbībām. Biežāk viņi dod priekšroku vispārināšanai (“Nu vispār, tu visu izdarīji labi”) un sniedz vērtējumus (“Ak, lieliski! Man viss patika”). Šāds apgalvojums satur nulle noderīgas informācijas par citas personas uzvedību! Lai cilvēks mainītu savu uzvedību, ir svarīgi sniegt atgriezenisko saiti par konkrētām darbībām.

Kvalitatīvas atsauksmes sniedz ieteikumus, ko darīt nākamreiz (nevis kļūdas). Protams, konkrēti ieteikumi. “Lūdzu, labojiet to nākamreiz” nav labi, vēlams: “Lūdzu, nākamreiz paņemiet šo uzgriezni un pievelciet to tā un tā.”

Kvalitatīvā atgriezeniskā saite ietver divas daļas: informāciju par to, ko ir vērts turpināt darīt (kas bija efektīvs un veiksmīgs otra cilvēka rīcībā) un ko ir jēga mainīt (“izaugsmes zonas”).

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Ko darīt, ja nekas nebija efektīvs un veiksmīgs?

Alena atbild
Šādos gadījumos vienmēr atceros bioloģijas skolotāju, kurš stundā uzdeva jautājumu, uzklausīja atbildi un tad - neatkarīgi no atbildes! - viņa teica: "Sēdies. Pagaidām "divi". Tātad, ja neesat atradis nevienu efektīvu darbību, apsēdieties, pašlaik jūs esat “divi”. Veiciet mājasdarbus, meklējiet pozitīvos aspektus sava darbinieka darbībā. Jebkurā darbībā, pat vispostošākajā, bija kaut kas, ko varēja uzskatīt par efektīvu.

Kā noformulēt informāciju par to, ko ir vērts turpināt darīt? Atbildiet uz jautājumiem: kas bija efektīvs otra cilvēka rīcībā? Kas viņam palīdzēja sasniegt mērķi (izpildīt uzdevumu)? Kas viņam būtu jāatkārto nākamreiz, kad viņš to dara? Atcerieties konkrētas darbības!

Kā iegūt informāciju par “izaugsmes jomām” un ko varētu uzlabot? Atbildiet uz šiem jautājumiem: kas cilvēkam būtu jāmaina (un cik konkrēti), kad viņš nākamreiz veic kādu uzdevumu? ko es varu piebilst? Ko var uzlabot (un kā konkrēti)? Kas viņam palīdzēs paveikt uzdevumu ātrāk vai ar mazākiem citiem resursiem?

Visbeidzot, augstas kvalitātes atsauksmes satur vairāk informācijas par “pozitīvām” nekā par izaugsmes jomām. Bez komentāriem.

Konstruktīva atgriezeniskā saite = konkrēta, nenosodoša informācija par efektīvām darbībām + informācija par “izaugsmes jomām”

Šo prasmi ir grūti apgūt, un, lai sniegtu kvalitatīvu atgriezenisko saiti, ir jāpieliek daudz pūļu. Tomēr rezultāts nebūs ilgs.

Šāda veida atgriezeniskā saite ļauj paust informāciju, kas parasti izraisītu lielu kairinājumu, tā, lai saņēmējs saglabātu mieru un vislabāk to apstrādātu. Tāpēc konstruktīva atgriezeniskā saite, visticamāk, novedīs pie uzvedības maiņas. Turklāt atgriezeniskā saite šādā formā viegli tiek sniegta pat tiem cilvēkiem, kuri baidās aizskart otru, un viņi var nekrāt sevī neapmierinātību, bet nekavējoties to konstruktīvi un mierīgi apspriest. Galu galā gan atgriezeniskās saites sniedzējs, gan saņēmējs jūtas emocionāli ērti un abi ir apmierinātāki ar attiecībām. Tāpēc kvalitatīva atgriezeniskā saite ir viens no spēcīgākajiem instrumentiem emocionālo uzliesmojumu novēršanai.

Turklāt noteiktos apstākļos tas var attiekties arī uz morāles paaugstināšanas instrumentiem:

Sesijā, kas bija veltīta darba izvērtēšanas procesam sešu mēnešu garumā, tika iekļauts atgriezeniskās saites sniegšanas bloks... Runājām par to, kā tas ir, pārrunājām konstruktīvas un negatīvas atsauksmes un praktizējāmies dažādās lomās. Noslēguma vingrinājumā visi saņēma lapiņu ar pozitīvām un konstruktīvām atsauksmēm, ko uzrakstīja kolēģi - personīgi un tik mīļi?
...Cik es esmu aizkustināts un laimīgs tagad, ejot pa biroju un redzot, ka daudziem darbiniekiem virs rakstāmgalda, pie tuvējām sienām ir tādas pašas atsauksmju lapas... efektīvi sazināties – vai tā ir laime?
Oļesja Silantieva,
Personāla un administratīvais vadītājs, liels farmācijas uzņēmums

Termini “civilizēta” un “barbaru” ietekme aizgūti no E. V. Sidorenko.

“Taste of Life” (ang. No Reservations) ir 2007. gada romantiska komēdija. Filmas režisors ir Skots Hikss pēc Kerolas Fuksas scenārija, pamatojoties uz Sandras Netlbekas darbu. Šis ir vācu filmas "Neatvairāmā Marta" rimeiks. Amerikāņu versijā galvenās lomas atveido Ketrīna Zeta-Džounsa un Ārons Ekharts, kurš filmā atveidoja pāris pavāru. Piezīme ed.

“Meitenes” ir 1961. gada komēdijas spēlfilma, kuru PSRS uzņēma režisors Jurijs Čuļukins pēc B. Bednija tāda paša nosaukuma stāsta motīviem. Piezīme ed.

“Par ko runā vīrieši” ir 2010. gada krievu kinokomēdija, ko road movie žanrā uzņēmis komiksu teātris “Kvartets I” pēc lugas “Pusmūža vīriešu sarunas par sievietēm, kino un alumīnija dakšām”. Piezīme ed.

Demings Viljams Edvardss (1900–1993), pazīstams arī kā Edvards Demings, bija amerikāņu zinātnieks, statistiķis un vadības konsultants. Vislielāko slavu Demings ieguva, pateicoties viņa pārveidotajam Ševarta ciklam, ko visa pasaule tagad dēvē par Ševarta-Deminga ciklu, kā arī viņa radītajai vadības teorijai, kuras pamatā ir viņa piedāvātā dziļo zināšanu teorija. Viņam 1955. gadā tika piešķirta viena no prestižākajām Amerikas Kvalitātes biedrības (ASQ) piešķirtajām balvām - Ševarta medaļa. Piezīme ed.

Atceros, ka mūsu skolā bija tikai viens psihologs, kurš reizi gadā nāca uz klasi un mācīja dzīvi - deva padomus emocionālās inteliģences jomā. Kaut kas līdzīgs: ja esi ļoti nervozs, tad paņem pildspalvu un sāc ar spēku skricelēt uz papīra, ko vien gribi. Un daži klasesbiedri ķērās pie lietas ar tādu agresiju, ka palags galu galā saplīsa.

Un nesen kāds autoritatīvs emuāru autors saskārās ar padomu spert spilvenu vai kliegt, cik vien iespējams. To sauc par "tvaika izpūšanu". Bet tu un es neesam tvaikoņi! Un tam nav nekāda sakara ar emocionālās inteliģences pārvaldību. Līdzīgi padomi no sērijas “Atpūtieties un dziļi elpojiet, kad lācis tuvojas jums”, kā jūs saprotat, ir pilnīgi neefektīvi. Un viens televīzijas raidījums par šķiršanos mudināja bijušās sievas “atbrīvot savas emocijas”, aizdedzinot sava partnera drēbes. Es domāju, ka jūs varētu izveidot veselu līdzīgu sliktu padomu kolekciju. Bet – pārsteigums – nekas no tā nedarbojas!

Nīče arī teica, ka domas nāk tad, kad tās vēlas, nevis tā, kā mēs plānojam. Tāpat arī tavas emocijas neparādās un nepazūd, kad tu izlem. Bet vai ir iespējams kontrolēt savas emocijas? Vai arī mums būs jāsamierinās ar to, ka emocijas vienmēr ir spēcīgākas par mums un dominē pār mūsu rīcību?

Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc kāds spēj runāt publiski, nesatraucoties, kamēr cita cilvēka bailes no publiskas uzstāšanās ir nespējīgas? Kāpēc ir cilvēki, kuri padodas dusmām un strīdā zaudē kontroli pār sevi, bet citi paliek mierīgi?

Kas notiek, kad jūsu emocijas kļūst nekontrolējamas

Jūs nevarat kontrolēt emociju izpausmi. Un jums pat nevajadzētu mēģināt to darīt. Apzināties, pieņemt un vadīt ir tas, ko patiešām ir vērts mācīties. Emocijas pastāv, jo tām ir bioloģiskā nozīme mūsu izdzīvošanai. Ja mūsu senči nebaidītos atrasties tīģeru tuvumā, cilvēce kā suga diez vai būtu izdzīvojusi līdz mūsdienām.

Smadzeņu daļa, ko sauc par amigdalu (pazīstama arī kā amigdala), ir atbildīga par emociju parādīšanos, kas rada tādas komandas kā “cīnīties/bēgt”. Tāpēc ir ļoti grūti kontrolēt ģenētiski ieprogrammētu pamatemociju stiprumu. Turklāt mums ir nepieciešama šāda veida emocionāla reakcija. Tomēr dažiem cilvēkiem šie procesi netiek pareizi regulēti, izraisot...

– ... pamata emocionālā reakcija tiek iedarbināta situācijās, kad nav reālu draudu (nemiera sajūta, nemiers).

– ...cilvēks ilgstoši nespēj atslēgties (kā, piemēram, depresijā). Smadzenes pāriet izdzīvošanas režīmā un paliek šajā stāvoklī.

Kad esat trauksmes fāzē un amigdala dod jums komandas, parasti ir par vēlu mēģināt kontrolēt sevi. Mums jārīkojas ātrāk, tas ir, iepriekš. Jums būs jāiemācās atpazīt tās pazīmes un situācijas, kad varat zaudēt savaldību, un iepriekš jānosaka, kā pārvaldīt savas emocijas. Šī ir vienīgā metode, ar kuras palīdzību jūs varēsiet apturēt (vai aizkavēt) ķēdes reakciju, pirms nav par vēlu.

Patiesība par negatīvajām emocijām

Jaunākie psiholoģiskie pētījumi liecina, ka ir tikai 4 veidu pamata emocijas, kas pārvēršas citās, sarežģītākās jūtās: dusmas, bailes, prieks un skumjas.

Dzīvē neizbēgami gadās situācijas, kurām mēs nekad nebūsim gatavi. Ja pēkšņi kaut kas noiet kategoriski nepareizi, ir ļoti grūti saglabāt kontroli pār baiļu vai trauksmes sajūtu. Un pozitīvajām emocijām ir īpašība, ka tās pāriet daudz ātrāk nekā negatīvās. Kādā pētījumā beļģu zinātnieks Filips Verduins atklāja, ka visilgāk noturīgākās emocijas ir skumjas. Tas ilgst 4 reizes ilgāk nekā prieks! Tā ir netaisnība... Bet no tā, pirmkārt, izriet, ka mums visiem tiešām noteikti ir jāiemācās pārvaldīt savu emociju intensitāti, lai vairāk izbaudītu un mazāk ciestu.

Tātad, 5 patiesi strādājoši, zinātniski pierādīti ārkārtas paņēmieni, kas noderēs, kad intensīvas emocijas traucē koncentrēties darbam un citām svarīgām lietām. Esmu pārliecināts, ka dažas no šīm metodēm jūs pārsteigs.

1. Atcerieties visus savus panākumus un foršos mirkļus dzīvē

Patiesībā es domāju, ka šī metode ir visefektīvākā. Atgādiniet vismaz trīs jūsu personīgo panākumu piemērus. Atcerieties kaut ko saistībā ar pašreizējo uzdevumu un darbu.

Piemērs: tā vietā, lai nervozētu par kavēšanos darbā, atcerieties, ka pagājušajā periodā esat pārsniedzis savu finanšu plānu un kā direktors jūs uzslavēja.

Interesanti, ka pētījumi liecina, ka šī stratēģija īpaši labi darbojas sievietēm. Nākamreiz, kad jūtat, ka zaudējat kontroli pār savām emocijām, atgādiniet sev par lietām, ar kurām savā dzīvē lepojaties.

2. Atliec uztraukties uz vēlāku laiku.

Jā, jā, jūs varat vienkārši pateikt sev: šodien no pulksten 19 es sākšu uztraukties par šādu un tādu jautājumu. Un es sēdēšu un raudāšu stundu vai divas.

Aizkavētā uzbudinājuma metode parasti darbojas ļoti efektīvi. Kādā pētījumā dalībniekiem ar trauksmainām domām tika lūgts uz 30 minūtēm atstāt savas bažas malā, un tika pierādīts, ka pēc šīs pauzes emocijas atgriezās ar daudz mazāku intensitāti.

3. Padomā par ļaunāko, kas varētu notikt.

Samurajs palika mierīgs pat dramatiskākajās situācijās. Kā viņi to izdarīja? Viņi vienkārši domāja par nāvi.

Es nevēlos, lai jūs pārvērstos par dramatisku gotu, taču domāšana par ļaunāko, kas ar jums var notikt, zināmā mērā neitralizē jūsu pašreizējās problēmas un ļauj saglabāt kontroli.

4. Skaidri izsakiet savas emocijas

Vispārējā formula ir šāda: “Es jūtu X (emociju), kad es daru Y/kad Y (uzvedība) tiek darīts ar mani pozīcijā Z.” Lūdzu, ņemiet vērā:

– skaidri saprast un identificēt emociju X (dusmas, skumjas, bailes, jautrību utt.);

– izteikt savas emocijas pirmajā personā;

– noteikt, kāda uzvedība Y izraisa jūsu emocijas;

- skaidri izteikt to, kas jums nepieciešams;

– izvairieties lietot frāzes, kas sākas ar “tu” un “tu” un seko ar apsūdzībām;

Piemērs: “Es jūtos nenovērtēts, jo, neskatoties uz visiem maniem centieniem un centību, neesmu ticis paaugstināts amatā mūsu uzņēmumā 5 gadus.”

Skatoties uz savu atspulgu, tu sevi uztver objektīvāk. Un tāpēc jūs esat atrauts no savas emocionalitātes. Skatoties uz sevi spogulī emocionāla uzliesmojuma laikā, tas palīdzēs jums izturēties apzinātāk.

Svarīgi: pārvērst to visu praksē

Nemēģiniet apgūt visas tehnikas vienlaikus. Koncentrējieties uz vienu lietu un pārvērtiet šo darbību par ieradumu – drīz jūs jau iepriekš zināsit, kā tiksit galā ar sarežģītām emocionālām situācijām. Piemēram, ja izvēlaties 2. punktu ("Es par to padomāšu pēc plkst. 19:00"), tad iepriekš nosakiet darbību vai pat domas, uz kurām varat pārslēgties, tiklīdz emociju līmenis sāk pazemināties. .

Kā iemācīties pārvaldīt savas emocijas? Bieži gadās, ka mums nav vajadzīgas tās emocijas, kas rodas šobrīd vai arī vajag pavisam citas. Mēs ar visu spēku cenšamies pārslēgties uz kaut ko citu, dziļi elpot un analizēt savu stāvokli. Tas ir pareizi, bet neefektīvi, īpaši ārkārtas situācijās. Tāpēc sevī jāattīsta emociju vadība. Šim nolūkam ir izveidoti speciāli vingrinājumi, kas izmantoti treniņos un aprakstīti psiholoģijas grāmatās.

Un emocionālais stāvoklis ir redzams ikvienam, jo to izsaka ķermenis. Kad jums ir skumji, jūsu pleci ir saliekti, galva ir uz leju, un jūsu elpošana ir lēna un smaga. Bet atcerieties, kādi ir žesti un sejas izteiksmes, kad esat laimīgs: pleci ir iztaisnoti, zods ir pacelts, krūtis ir uz priekšu, elpošana ir vienmērīga, un jūsu sejā ir smaids. Atkārtojiet šīs darbības, un tad jūsu prāta stāvoklis mainīsies. Visi ķermeņa procesi, fiziskie un garīgie, ir savstarpēji saistīti. Trenējies mājās pie spoguļa un sajūti šo efektu.

B Gadās, ka viena doma griežas galvā kā sabojāts ieraksts. Tas traucē dzīvot, sabojā garastāvokli un iedzen morāli stūrī. Tie var būt kāda cilvēka skarbi vārdi vai iedomāta saruna ar kādu, ar kuru baidāties runāt. Šajā gadījumā mēģiniet likt balsīm bērnišķīgas un čīkstošas, lai tās netiktu uztvertas tik nopietni. Parodējiet tos spoguļa priekšā, lai padarītu to smieklīgu. Vēl viens veids, kā atbrīvoties no iekšējām balsīm, ir ieslēgt mūziku, bet ne realitātē, bet gan garīgi.

Sadaļā Redzēt pasauli ar komiķa acīm: aprakstiet situāciju, kas izvedusi jūs no emocionālā līdzsvara, piemēram, joku. Vēl labāk to pierakstīt uz papīra vai pastāstīt kādam mīļotajam. Sākumā var šķist, ka šī metode nepalīdzēs, taču esiet drošs, jebkurā situācijā var atrast gaišo pusi!

D Ja jūtat, ka psiholoģiskā līmenī nevarat izpildīt kādu uzdevumu (šķiet pārāk garlaicīgi vai grūti), tad ieslēdziet savu iztēli. Iedomājieties, ka tā nav smaga nasta, bet gan aizraujošākā nodarbe, kas nesīs augļus. Vai arī piešķiriet sev atlīdzību par šī darba veikšanu.

Visi vingrinājumi ir vienkārši, bet efektīvi. Tie ir sava veida atbalsts emociju vadīšanai, jo tiem ir viens princips – iekšēja pārslēgšanās no viena stāvokļa uz otru. Iedomājieties, ka smadzenes ir kā dators, kura procesi ir jūsu kontrolē. Laika gaitā būs vieglāk tikt galā ar jūtām.

Grāmatas par emociju vadīšanas prasmju attīstīšanu

E.P. Iļjins “Emocijas un jūtas”. Pirms iepazīsties ar emociju pārvaldīšanu, vispirms noskaidro, kas ir emocijas, kas tās ir, no kurienes tās nāk un kā izpaužas psiholoģijas un fizioloģijas līmenī. Šī grāmata jums par to pastāstīs.
Pols Ekmans “Emociju psiholoģija. Es zinu, ko tu jūti." Grāmata iemācīs atpazīt emocijas sevī un citos cilvēkos, novērtēt un koriģēt tās izpausmes sākumposmā. Tas ir balstīts uz autora domām, personīgo pieredzi un pētījumiem.
Ruslans Žukovecs “Kā pieradināt emocijas. Profesionāla psihologa paškontroles paņēmieni. Šī grāmata ir nopietnāka, jo stāsta par to, kādi procesi notiek organismā emociju pārdzīvojuma laikā: kāpēc un kā negatīvās emocijas bojā mūsu veselību. Turklāt tas parādīs, kā atbrīvoties no pārmērīgas emocionalitātes.
Ņina Rubšteina “Apmācība emociju pārvaldīšanai”. Tajā ir vingrinājumi emociju kontrolei un daudz noderīgas informācijas par to rašanos. Grāmata pastāv tikai elektroniskā formā.
Sandra Ingermane, “Nepatīkamu domu un emociju atbrīvošana”. Grāmatai ir daudz pozitīvu atsauksmju, jo tajā ir aprakstīti specifiski paņēmieni emociju savaldīšanai. Kā uzsver autore, rakstītais noderēs tiem, kas interesējas par psiholoģiju un garīgo attīstību, kā arī vēlas būt veseli un laimīgi.

Tiem, kuri vēlas būt mazāk emocionāli, vajadzētu vērsties pie drukātiem avotiem, video resursiem un prezentācijām. Tie varētu būt maksas apmācības, semināri vai bezmaksas video vietnē YouTube. Lai uzlabotu efektu, šādus pasākumus ir vērts apmeklēt tiešraidē, jo ir iespēja pārrunāt kādu aizraujošu problēmu ar citiem apmācību dalībniekiem un uzdot jautājumus vadītājam.

Kā kontrolēt emocijas, runājot publiski: literatūra, padomi, apmācības

Pārvaldīt emocijas ir daudz vieglāk, ja viss notiek ikdienas līmenī. Bet, vadot apmācību desmitiem cilvēku priekšā, emociju pārvaldīšana kļūst par velti. Pirms uzstāšanās nepieredzējušiem runātājiem rodas bailes no neveiksmes, kas uz skatuves izpaužas neprognozējami. Tāpēc iemācies savaldīt sevi un pielietot iegūtās zināšanas praksē.

Literatūra par emociju pārvaldīšanu:

Radislavs Gandapas "Kāmasūtra runātājam."Šī ir uzziņu grāmata tiem, kas vēlas būt vai jau ir profesionāli runātāji. Apjomā tas ir mazs, taču satur daudz noderīgas informācijas par gatavošanos priekšnesumam un baiļu un satraukuma pārvarēšanu. Noteikti izlasiet citas autores grāmatas un apmeklējiet vai skatieties tiešsaistes apmācības. Ir liela izvēle, tāpēc tie ir noderīgi runātājiem un tiem, kas vēlas būt līderi un uzņēmēji.
Džordžs Kolisers "Ķīlnieka glābšana. Kā pārvaldīt emocijas, ietekmēt cilvēkus un risināt konfliktus. Praktiski padomi no pieredzējuša sarunu vedēja."Šī grāmata ir radīta tiem, kuri nevēlas būt savu domu un citu cilvēku ķīlnieki; kurš vēlas izprast personīgo psiholoģiju, kā arī iemācīties kontrolēt sevi sarunu un prezentāciju laikā.
Deils Kārnegijs: Kā veidot pārliecību un ietekmēt cilvēkus, runājot publiski. Klasiska grāmata par publiskās runas psiholoģiju. Viņa iemācīs būt pārliecinātam uz skatuves, bet mazāk emocionālam. Šeit sniegtie ieteikumi tiek izmantoti publiskās runas apmācībā.

1 Nebaidieties kļūdīties. Šīs bailes neļauj iesācējiem runātājiem kāpt uz skatuves. Atcerieties, ka arī profesionālie apmācību vadītāji kļūdījās, taču tas viņiem ne mazākajā mērā netraucēja gūt panākumus. Sniedziet atbildi uz jautājumu: "Kas notiks, ja es kļūdos?" Visticamāk nekā.

2 Nekavējieties pie neveiksmēm. Ja jūs domājat par sliktu notikumu attīstību, tas notiks. Tāpēc prezentējiet priekšnesumu tikai vislabākajā iespējamajā veidā. Galu galā, ja jūs pastāvīgi atkārtojat savā galvā, kā jūs stostāties un jūsu klausītāji smejas, jūsu sniegums samazināsies. Tas nozīmē, ka sagatavošanās process jums būs smags pārbaudījums, tāpat kā pats priekšnesums.

3 Nelietojiet stimulantus. Kafija, alkohols un nomierinošie līdzekļi nepalīdzēs nomierināties. Gluži pretēji, jūs kļūsit inhibēts. Labāk izgulieties pirms pasākuma.

4 Padomājiet par savu izskatu. Noteikti savediet sevi kārtībā: izveidojiet matus, uzlieciet atbilstošu grimu (ja esat meitene), valkājiet šim gadījumam atbilstošu apģērbu. Apģērbam jābūt modernam, ērtam un nešokējošam. Apsveriet plašākas sabiedrības reakciju, jo apģērbs, kas jums ir “parasts”, cita starpā var radīt neskaidrības. Meitenēm nevajag kļūdīties ar rotaslietām. Labāk jau laikus izvēlēties gadījumam piemērotu aksesuāru, nevis valkāt visu. Šādi vienkārši sagatavošanās darbi vairos pašapziņu.

5 Aizmirstiet par pagātni. Ja jums ir neveiksmīgu sniegumu pieredze, jums nevajadzētu domāt, ka katrs treniņš notiks tāpat. Mācieties no savām kļūdām, uzlabojieties un virzieties tālāk. Ar pieredzi šādu problēmu kļūs mazāk .

Nav slikti būt emocionālam cilvēkam, ja piedzīvo pozitīvas emocijas. Bet, ja jūtat dusmas, bailes, izmisumu un nevarat no tiem atbrīvoties, mainiet. Negatīvas emocijas kaitē garīgajai un fiziskajai veselībai. Izmēģiniet to, tas ir vieglāk izdarāms, nekā šķiet no pirmā acu uzmetiena. Izpildi vingrinājumus, lasi noderīgas grāmatas, apmeklē treniņus, un tev noteikti izdosies!

airvo.ru

Pozitīvas manipulācijas piemērs

Pretrunīgi vērtētas pozitīvas manipulācijas piemērs

1. Ja cits cilvēks uzvedas “neadekvāti” (kliedz, kliedz, raud), tas nozīmē, ka viņam tagad ir ļoti slikti.

Jā, viņš jūtas lieliski!

2. Nodoms un rīcība ir dažādas lietas. Tas, ka cilvēks tevi sāpina ar savu uzvedību, nenozīmē, ka viņš to patiešām vēlas.

Vingrinājums “Citu emociju pieņemšana”

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Tātad jūs iesakāt, ka es tagad kliedzu uz visiem un ķeksēšu kā idiots par katru joku?

1. Emocijas nozīmīguma nenovērtēšana, mēģinot pārliecināt, ka problēma nav šādu emociju vērta.

2. Mēģinājums piespiest cilvēku nekavējoties pārtraukt emociju izdzīvošanu (kā variants nekavējoties dot padomu un piedāvāt problēmas risinājumu).

3. Cilvēkam, kuram kaut kas ir noticis, vispirms ir svarīgi izrunāties un saņemt atbalstu. Pēc tam, iespējams, ar jūsu palīdzību viņš apzinās savas emocijas, izmantos kādu metodi to pārvaldīšanai... viņš jutīsies labāk, un viņš atradīs problēmas risinājumu.

Citu emociju pārvaldības kvadrants

Paņēmieni citu cilvēku situācijas emociju pārvaldīšanai

“Vai vēlaties par to runāt?” vai “ZMK” tehniku.

Skeptiskā apmācības dalībnieks: Ja es viņu klausos un klusēšu, tad viņš kliegs līdz rītam!

Emociju rašanās

Emocionālās inteliģences attīstība

Sergejs Šabanovs, Alena Alešina Nodaļa no grāmatas “Emocionālā inteliģence. krievu prakse" Izdevniecība "Mann, Ivanov un Ferber"

Algoritms citu emociju pārvaldīšanai

Civilizētas ietekmes princips (emociju vadība un manipulācijas)

Pozitīvas manipulācijas piemērs

Citu cilvēku emociju pieņemšanas princips

Izplatītas kļūdas, pārvaldot citu emocijas

Citu emociju pārvaldības kvadrants

“Ugunsgrēka dzēšana” - ātras metodes kāda cita emocionālā stresa mazināšanai

Emociju pārvaldīšanas ekspresmetožu izmantošana

Paņēmieni citu cilvēku situācijas emociju pārvaldīšanai

“Vai vēlaties par to runāt?” vai “ZMK” tehniku

Izmantojiet paņēmienus, lai izteiktu jūtas

Kontrolējiet neverbālo komunikāciju: runājiet ar mierīgu intonāciju un žestiem

Nekad nesaki nē teroristam!

No autoriem

Mierīgi piekrītiet, ka radās nepatīkama situācija, neiedziļinoties iemeslu skaidrošanā un nedodot solījumus

Atzīstiet problēmas nozīmīgumu (skatiet tipiskas kļūdas, pārvaldot citu emocijas)

Izrādiet līdzjūtību (no autoru puses)

Pārvaldīt citu cilvēku bailes

Pārvaldīt skumjas un aizvainojumu

"Mēs veidojam ugunsdrošības sistēmu" Konfliktu vadība

Sniegt citiem kvalitatīvu (konstruktīvu) atgriezenisko saiti

Alena atbild

Kas notiek, kad jūsu emocijas kļūst nekontrolējamas

1. Atcerieties visus savus panākumus un foršos mirkļus dzīvē

2. Atliec uztraukties uz vēlāku laiku.

3. Padomā par ļaunāko, kas varētu notikt.

4. Skaidri izsakiet savas emocijas

Svarīgi: pārvērst to visu praksē

Grāmatas par emociju vadīšanas prasmju attīstīšanu

Kā kontrolēt emocijas, runājot publiski: literatūra, padomi, apmācības

Sergejs Šabanovs, Alena Alešina Nodaļa no grāmatas “Emocionālā inteliģence. krievu prakse"
Izdevniecība "Mann, Ivanov un Ferber"

"Mēs veidojam ugunsdrošības sistēmu"
Konfliktu vadība