감정을 억제하는 방법을 배우는 방법-심리학자의 조언, 실제 권장 사항. 감정 관리 방법을 배우는 방법 : 위대한 심리학자의 비밀 간단하게 감정 관리하기

16.10.2023

감정에 영향을 줌으로써 우리는 다른 사람에게 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 더욱이, 거의 모든 유형의 영향력(정직하든 그렇지 않든)은 감정 관리를 기반으로 합니다. 위협 또는 “심리적 압력”(“내 조건에 동의하지 않으면 다른 회사와 협력하겠습니다”)은 다른 사람에게 두려움을 유발하려는 시도입니다. 질문: “당신은 남자인가요, 아닌가요?” - 자극을 유발하려는 의도가 있는 경우 유혹적인 제안(“하나 더 드시죠?” 또는 “커피 한 잔 하시겠어요?”) - 기쁨과 약간의 흥분이 담긴 전화입니다. 감정은 우리 행동의 동기가 되므로 특정 행동을 유발하려면 다른 사람의 감정 상태를 바꾸는 것이 필요합니다.

우리는 "정직한" 또는 문명화된 유형의 영향력과 관련된 다른 사람의 감정을 관리하는 방법을 고려합니다. 즉, 나의 목표뿐만 아니라 커뮤니케이션 파트너의 목표도 고려합니다.

그리고 여기에서 우리는 훈련에서 자주 듣는 질문에 즉시 직면합니다. 다른 사람의 감정을 관리하는 것이 조작입니까, 아닌가? 당신의 목표를 달성하기 위해 감정 상태를 통해 다른 사람을 "조작"하는 것이 가능합니까? 어떻게 해야 할까요?

실제로, 다른 사람의 감정을 관리하는 것은 조작과 관련되는 경우가 많습니다. 다양한 훈련에서 “조종하는 방법을 가르쳐 주세요.”라는 요청을 자주 들을 수 있습니다. 실제로 조작은 다른 사람의 감정을 통제하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 동시에, 이상하게도 가장 효과적이지는 않습니다. 왜? 기억하자: 효율성은 비용에 대한 결과의 비율이며, 이 경우 결과와 비용은 모두 행동 및 감정과 관련될 수 있습니다.

조작이란 무엇입니까?이는 조작자의 목표를 알 수 없을 때 나타나는 일종의 숨겨진 심리적 영향입니다.

따라서 첫째, 조작이 원하는 결과를 보장하지 않습니다. 조작이 아무 것도 지불하지 않고 누구에게서든 무엇이든 얻을 수 있는 좋은 방법이라는 기존 생각에도 불구하고, 사람에게서 원하는 행동을 얻기 위해 의식적으로 조작하는 방법을 아는 사람은 매우 드뭅니다. 조종자의 목표는 숨겨져 있고 직접 이름을 지정하지 않기 때문에 조종당하는 사람은 조종의 영향을 받아 기대했던 것과는 완전히 다른 일을 할 수 있습니다. 결국, 모든 사람의 세상에 대한 그림은 다릅니다. 조작자는 자신의 세상에 대한 그림을 기반으로 조작을 구축합니다. "나는 A를 할 것이고, 그 다음 그는 B를 할 것입니다." 그리고 조종당하는 사람은 자신의 세계관에 따라 행동합니다. 그리고 그렇게 하는 것은 B나 C가 아니라 심지어 Z이기도 합니다. 왜냐하면 그의 세계관에서 이것이 이 상황에서 할 수 있는 가장 논리적인 일이기 때문입니다. 조작을 계획하려면 상대방과 그의 생각을 잘 알아야 하지만, 그래도 결과는 보장되지 않습니다.

두 번째 측면은 감정적이다. 조작은 감정 상태의 변화를 통해 수행됩니다. 조종자의 임무는 당신 안에 있는 무의식적인 감정을 불러일으켜서 당신의 논리 수준을 낮추고 당신이 잘 생각하지 못하는 동안 원하는 행동을 취하도록 만드는 것입니다. 그러나 성공하더라도 일정 시간이 지나면 감정 상태가 안정되고 다시 논리적으로 생각하기 시작하고 바로 그 순간 "그게 뭐였지? "라는 질문을 시작하게 될 것입니다. 특별한 일이 없었던 것 같아, 똑똑한 어른과 이야기를 나눴는데... 뭔가 '뭔가 잘못됐다'는 느낌이 들었습니다. 농담에서와 같이 "숟가락이 발견되었습니다. 퇴적물이 남아있었습니다." 마찬가지로 모든 조작은 "퇴적물"을 남깁니다. '조작'이라는 개념을 잘 아는 사람들은 그러한 심리적 영향이 일어났다는 것을 즉시 판단할 수 있습니다. 어떤 의미에서는 적어도 무슨 일이 일어났는지 스스로 분명히 이해할 것이기 때문에 그들에게는 더 쉬울 것입니다. 이 개념에 익숙하지 않은 사람들은 "뭔가 잘못됐는데, 무엇이 확실하지 않은가"라는 막연하지만 매우 불쾌한 느낌을 가지고 계속해서 돌아다닐 것입니다. 이 불쾌한 감정을 어떤 사람과 연관시킬까요? 그런 '흔적'을 조작하고 남긴 누군가와 함께. 이런 일이 한 번 발생하면 가격은 조작자가 "변경"(대부분 무의식적으로) 대상으로부터 받는 금액으로 제한될 가능성이 높습니다. 무의식적인 감정은 항상 그 근원으로 침투한다는 점을 기억하십시오. 조작의 경우도 마찬가지다. 조작자는 어떤 식으로든 "퇴적물"에 대한 비용을 지불합니다. 예를 들어, 그는 자신에게 전달되는 예상치 못한 불쾌한 말을 듣거나 공격적인 농담의 대상이 될 것입니다. 그가 정기적으로 조작하면 곧 다른 사람들이 점차 이 사람을 피하기 시작할 것입니다. 조작자에게는 그와 긴밀한 관계를 유지하려는 사람이 거의 없습니다. 누구도 끊임없이 조작의 대상이 되고 "이 사람에게 뭔가 문제가 있다"는 불쾌한 느낌을 갖고 돌아다니기를 원하지 않습니다.

따라서 대부분의 경우 조작은 다음과 같은 이유로 비효율적인 행동 유형입니다. a) 결과를 보장하지 않습니다. b) 조작 대상에 대한 불쾌한 "뒷맛"을 남기고 관계 악화로 이어집니다.
이러한 관점에서 볼 때, 목표를 달성하기 위해 다른 사람을 조종하는 것은 거의 의미가 없습니다.

그러나 어떤 상황에서는 조작이 잘 사용될 수도 있습니다. 첫째, 이것은 일부 출처에서 일반적으로 "긍정적"이라고 불리는 조작입니다. 즉, 이는 조작자의 목표가 여전히 숨겨져 있지만 자신의 이익이 아닌 이익을 위해 행동하는 일종의 심리적 영향입니다. 현재 그가 누구인지 조작합니다. 예를 들어 의사, 심리 치료사 또는 친구가 이러한 조작을 사용할 수 있습니다. 때로는 직접적이고 개방적인 의사소통이 다른 사람의 이익을 위해 필요한 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않는 경우 그러한 영향력을 사용할 수 있습니다. 동시에 - 주의! - 그거 확실해요? 사실은다른 사람의 이익을 위해 행동합니까? 당신의 영향으로 그가 하게 될 일이 실제로 그에게 유익이 될 것이라고 생각합니까? “지옥으로 가는 길은 선의로 포장되어 있다…”라는 점을 기억하십시오.

긍정적인 조작의 예

영화 '인생의 맛'*에서 부모를 잃은 아이는 주변의 만류에도 불구하고 오랫동안 식사를 거부한다. 영화에는 한 소녀가 식당 주방에 앉아 있는 에피소드가 있다. 젊은 요리사는 자신이 식사를 하지 않는다는 사실을 알고 먼저 잠시 그녀 주위를 맴돌며 스파게티를 직접 준비하고 조리법의 모든 뉘앙스를 알려주다가 그녀 옆에 앉아 맛있게 먹습니다. 어느 순간 그는 고객을 만나기 위해 홀로 나가라는 요청을 받고 기계적으로 스파게티 접시를 소녀의 손에 밀어 넣는 것 같습니다. 한참을 망설이다가 먹기 시작하는데...

*"Taste of Life"(영어: 예약 불가) - 2007년 로맨틱 코미디. 이 영화는 Sandra Nettlebeck의 작품을 바탕으로 Carol Fuchs의 대본을 바탕으로 Scott Hicks가 감독했습니다. 독일 영화 '마사 이레지스터블(Martha Irresistible)'을 리메이크한 작품으로, 미국판은 이 영화에서 두 명의 셰프 역을 맡은 캐서린 제타존스와 아론 에크하트가 주연을 맡았다. 메모 에드.

논란의 여지가 있는 긍정적 조작의 예

다투는 Tosya (Nadezhda Rumyantseva)와 Ilya (Nikolai Rybnikov)가 오랫동안 서로 이야기하지 않고 거의 "원칙대로" 진행된 영화 "Girls"*를 기억하십시오. 친구들은 집을 짓는 동안 Tosya가 못 상자를 Ilya가 일하는 최상층으로 끌어야하는 상황을 준비합니다. 거기에는 손톱이 "아마도"충분하지 않기 때문입니다. 결과적으로 영웅들은 평화를 이룹니다.

이 조작이 논란이 되는 이유는 무엇입니까? 사실 단순히 친구들의 노력으로 영웅들이 한자리에서 충돌했다고 해서 화해가 이루어진 것은 아니다. 기억하시나요? 처음에 Tosya는 상자를 위층으로 끌고 갔다가 그곳에서 Ilya와 못 한 상자 전체를 발견했을 때 매우 화가 났습니다. 그녀는 막 떠나려던 순간 자신의 옷을 무언가에 붙잡고 그가 그녀를 붙잡고 있다고 생각했습니다. 여러 번 몸을 움츠리며 큰 소리로 외칩니다. “가자!!!” - 그녀는 그가 웃는 것을 듣고 자신의 실수를 깨닫고 웃기 시작했습니다. 이 공동 재미의 결과로 화해가 일어났습니다. Tosya가 아무것도 눈치채지 못했다면 무슨 일이 일어났을까요? 그녀는 그냥 떠날 수도 있고, 아니면 결국 이 상자를 두고 말다툼을 벌이게 될지도 모릅니다.

* "소녀들"은 B. Bedny의 동명 이야기를 바탕으로 Yuri Chulyukin 감독이 소련에서 촬영한 1961년 코미디 장편 영화입니다. 메모 에드.

조작인가, 게임인가?

돌볼 시간이 없어요. 당신은 매력적입니다. 나는 정말 매력적이다. 왜 헛된 시간을 낭비하는가... (영화 '보통의 기적' 중에서)

긍정적인 조작 외에도 양측이 '게임'을 계속하는 데 관심이 있고 이 과정에 기꺼이 참여할 때 조작도 있습니다. 우리의 거의 모든 관계에는 이런 종류의 조작이 스며들어 있으며, 이는 대부분 무의식적입니다. 예를 들어, “남자는 여자를 이겨야 한다”는 생각에 따라 여자는 추파를 던지고 데이트에 직접 동의하는 것을 꺼릴 수 있습니다.

이러한 "게임" 의사소통의 예는 영화 "What Men Talk About"*에 설명되어 있습니다. 등장인물 중 한 명이 다른 인물에게 불평합니다. “하지만 이 질문은 “왜”입니다. 내가 그녀에게 "내 집으로 오세요"라고 말하면 그녀는 "왜?" 무슨 말을 해야 할까요? 결국 집에 볼링장이 없어요! 영화관이 아닙니다! 그녀에게 무엇을 말해야 할까요? "내 집으로 오세요. 우리는 한두 번 사랑을 나눌 것입니다. 그것은 확실히 나에게, 어쩌면 당신에게도 좋을 것입니다... 그리고 물론 당신은 머물 수 있지만 떠나는 것이 더 좋습니다." 결국 내가 그렇게 말하면 그녀는 절대 가지 않을 것이다. 그는 이것이 바로 우리가 가는 이유라는 것을 완벽하게 이해하고 있지만. 그리고 나는 그녀에게 이렇게 말했습니다. "나에게 오세요. 집에 16세기 류트 음악의 훌륭한 컬렉션이 있습니다." 그리고 이 대답은 그녀에게 딱 맞습니다!”

이에 그는 다른 캐릭터로부터 완전히 공정한 질문을 받습니다. "아니, 글쎄요, 당신은 여자와 자는 것이 이만큼 쉬울까요... 글쎄요... 담배를 피우나요?.." - "아니요. 난 그러고 싶지 않아..."

모든 경우에 자신의 목표에 대한 정직한 진술을 포함하는 개방적이고 차분한 행동이 가장 효과적인 것은 아닙니다. 아니면 적어도 의사소통의 양쪽 모두에게 유쾌한 태도를 취하십시오.

* '남자들이 말하는 것'은 연극 '여성과 영화 그리고 알루미늄 포크에 관한 중년 남성의 대화'를 원작으로 코믹극장 '콰르텟 I'이 로드무비 장르로 촬영한 2010년 러시아 영화 코미디다. 메모 에드.

사람을 관리하는 데에도 엄청난 양의 조작이 필요합니다. 이는 부하직원의 리더가 아빠나 엄마와 연관되어 있고 조작을 포함한 부모와 자녀의 상호작용 측면이 많이 포함되어 있기 때문입니다. 이러한 과정의 대부분은 무의식적인 수준에서 일어나며, 업무 효율을 저해하지 않는 한 동일한 수준에서 계속해서 상호 작용할 수 있습니다. 그러므로 관리자가 부하직원의 조작에 대응할 수 있는 능력이 중요하다. 그러나 조작하는 법을 배우는 것은 그만한 가치가 없습니다. 우리 모두는 이를 수행하는 방법을 잘 알고 있지만 대부분 무의식적으로 발생합니다.

타인의 감정을 통제할 때 우리는 항상 자신의 목표(“이제 진정시키겠습니다”)를 명시하지 않기 때문에 어떤 의미에서는 이것이 조작이라고 말할 수 있습니다. 그러나 다른 사람의 감정을 관리하는 많은 상황에서는 개인의 목표가 직접적으로 공개될 수 있습니다(“다가오는 변화에 대한 불안을 줄이기 위해 여기에 있습니다” 또는 “기분이 나아지도록 돕고 싶습니다”). 또한, 문명 영향력의 원칙에 초점을 맞춰 우리 자신의 이익뿐만 아니라 타인의 이익도 고려하여 행동합니다. 다음 원칙이 이를 말해줍니다.

타인의 감정을 수용하는 원리

다른 사람의 감정에 대한 권리를 인식하는 것 자체가 감정을 추상화하고 감정 뒤에 있는 것을 다루는 것을 가능하게 합니다. 감정이 당신의 행동이나 무활동에 대한 반응이라는 것을 이해하면 건설적인 대화를 유지하면서 모든 상황을 관리할 수 있습니다.

우리의 감정과 마찬가지로, 다른 사람의 감정을 효과적으로 관리하기 위해서는 상대방의 감정을 수용하는 것이 중요합니다. 동의하세요. "당신은 나에게 소리를 지르면 안 된다"고 굳게 확신한다면 침착함을 유지하고 다른 사람이 당신에게 소리를 지르고 있을 때 다른 사람이 진정하도록 돕는 것이 꽤 어려울 것입니다.

다른 사람의 감정 상태를 더 쉽게 받아들이려면 다음 두 가지 간단한 아이디어를 기억하는 것이 좋습니다.

1. 다른 사람이 "부적절하게"(고함, 비명, 울음) 행동한다면 이는 그 사람이 이제 매우 나쁘다는 것을 의미합니다.

“매우 감정적”으로 행동하는 사람의 감정은 어떻다고 생각합니까? 예를 들어 소리를 지르나요? 특정 감정이 아니라 카테고리 선택에 대해 묻는 경우는 드문 경우입니다.
"좋거나 나쁘거나".

응, 기분이 좋아!

실제로 세상에는 소리를 지르면 즐거움을 느끼는 사람들이 있는 것 같습니다(그런데 이는 우리가 공격적인 개인과 건설적으로 상호 작용하는 것을 크게 방해합니다). 그것에 대해 생각해 봅시다. 자신이 폭발했을 때, 주변 사람들에게 소리를 지르고, 누군가에게 상처를 주는 말을 했을 때의 상황을 기억하세요. 즐거운 시간 보내셨나요?

아마도 그렇지 않을 것입니다. 그렇다면 왜 다른 사람이 기분이 좋아야합니까?

그리고 사람이 소리를 지르고 다른 사람을 모욕하는 것을 좋아한다고 가정하더라도 "인생에서"라고 말하는 것처럼 일반적으로 그는 좋은가요? 거의 ~ 아니다. 자신에게 완전히 만족하는 행복한 사람들은 그것을 다른 사람에게 빼앗기지 않습니다.
특히 그가 비명을 지르지 않고 울면. 그렇다면 그가 기분이 좋지 않다는 것이 분명합니다.

강한 감정 상태에 있는 사람과 상호 작용하는 데 매우 도움이 되는 핵심 아이디어는 그가 기분이 좋지 않다는 사실을 깨닫고 받아들이는 것입니다. 그는 가난합니다. 그에게는 어렵습니다. 겉으로는 위협적으로 보이지만.

그리고 그에게는 어렵고 힘든 일이기 때문에 공감할 가치가 있습니다. 공격자에게 진심으로 공감하면 두려움이 사라집니다. 가난하고 불행한 사람을 두려워하는 것은 어렵습니다.

2. 의도와 행동은 다른 것입니다. 어떤 사람이 자신의 행동으로 당신에게 상처를 입혔다고 해서 그들이 정말로 그것을 원한다는 의미는 아닙니다.

우리는 이미 다른 사람의 감정 인식에 관한 장에서 이 아이디어를 자세히 논의했습니다. 하지만 지금은 그녀에게 상기시켜주는 것이 도움이 될 것입니다. 상대방이 "의도적으로" 나를 화나게 한다고 의심한다면 다른 사람의 감정 상태를 인식하는 것이 훨씬 더 어렵습니다.

“타인의 감정을 받아들이는 것”을 연습하세요

다른 사람의 감정 표현을 받아들이는 법을 배우려면 다른 사람에게 보여주기를 거부하는 감정이 무엇인지 살펴보십시오. 이렇게 하려면 다음 문장을 계속 사용하세요(다른 사람의 감정 표현 참조).

절대 보여주면 안 되는데...
당신은 자신을 허용할 수 없습니다 ...
그럴땐 터무니없죠...
음란한...
남들이 보면 짜증나는데...

당신이 무엇을 가지고 있는지보세요. 아마도 다른 사람에게 보여주지 않는 감정은 실제로 자신을 허용하지 않는 것입니다. 아마도 우리는 이러한 감정을 표현하기 위해 사회적으로 허용되는 방법을 찾아야 할까요?

예를 들어, 다른 사람이 목소리를 높일 때 매우 짜증이 난다면, 아마도 당신 자신은 이러한 영향력 방법을 사용하는 것을 허용하지 않고 강한 감정적 스트레스 속에서도 침착하게 말하기 위해 많은 노력을 기울일 것입니다. 이런 식으로 행동하도록 허용하는 사람들 때문에 당신이 짜증을내는 것은 당연합니다. 생각해 보세요. 의식적으로 목소리를 조금 높여 "짖어버릴" 수 있는 상황이 있을 수도 있습니다. 우리가 행동에 참여하도록 허용하면 일반적으로 다른 사람들에게도 우리를 짜증나게 하지 않습니다.

회의적인 훈련 참가자: 그럼 내가 이제 모든 사람에게 소리를 지르고 농담할 때마다 바보처럼 낄낄거린다는 겁니까?

우리의 제안은 다음과 같은 기회를 찾는 것입니다. 사회적으로 용인되는감정의 표현 일부상황이 이제 모든 통제권을 버리고 부적절하게 행동해야 한다는 의미는 아닙니다. 상당히 안전한 환경에서 감정 표현을 실험해 볼 수 있는 상황을 찾아볼 가치가 있습니다.

다른 사람들과 관련하여 이러한 진술에 감정을 표현할 수 있는 권한을 추가하고 다시 작성하여 비합리적인 태도를 재구성하는 것이 좋습니다. 예를 들어 다음과 같습니다. “다른 사람들이 나에게 목소리를 높이는 것이 마음에 들지 않습니다. 나는 때때로 다른 사람들이 자신에 대한 통제력을 잃을 수 있다는 것을 이해합니다." 이러한 재구성은 옆에 있는 사람이 자신의 감정을 상당히 격렬하게 보여줄 때 마음을 더 차분하게 만드는 데 도움이 될 것이며, 이는 그의 상태를 관리하는 것이 더 쉬울 것임을 의미합니다.

다른 사람의 감정을 관리할 때 흔히 저지르는 실수

1. 감정의 중요성을 과소평가하고, 문제가 그런 감정을 가질 만한 가치가 없다고 확신시키려고 노력합니다.

전형적인 문구 : "어서, 왜 화를 내세요. 이 모든 것이 말도 안되는 일입니까?", "1 년 안에 당신은 이것에 대해 기억조차 못할 것입니다", "예, Masha에 비해 모든 것이 초콜릿에 있는데 왜 징징 대는 거죠?", "그만해, 그 사람은 그럴 가치가 없어", "네 문제를 해결하고 싶어"등.

다른 사람의 상황 평가는 어떤 반응을 유발합니까? 짜증과 분노, "그들이 나를 이해하지 못한다"는 느낌 (대개 대답은 "당신은 아무것도 이해하지 못합니다!"입니다). 그러한 논쟁이 파트너의 정서적 스트레스를 줄이는 데 도움이 됩니까? 안돼 안돼 그리고 한 번 더 안돼!

사람이 강한 감정을 경험하면 어떤 논쟁도 효과가 없습니다(그는 현재 논리가 없기 때문입니다). 귀하의 의견으로는 대담자의 어려움을 객관적으로 마샤의 고통과 비교할 수 없더라도 이제 그는 이것을 이해할 수 없습니다.

“나는 매쉬에 대해 관심이 없습니다. 지금 기분이 안 좋으니까! 그리고 세상 어느 누구도 지금 나만큼 기분이 좋지 않은 적이 없습니다! 그러므로 내 문제의 중요성을 경시하려는 시도는 나에게 가장 강한 저항을 불러일으킬 것입니다.
나중에 정신을 차리면 문제가 말도 안된다는 데 동의하게 될 것입니다... 하지만 이것은 나중에 현명하게 생각하는 능력이 나에게 돌아올 때일 것입니다. 아직은 없어요.”

2. 감정 경험을 즉시 중단하도록 강요하려는 시도(선택 사항으로 즉시 조언을 제공하고 문제에 대한 해결책을 제공).

전형적인 문구 : "글쎄, 신맛은 그만둬!", "가서 놀자?", "어디로 가야 할까?", "무서워 할 게 뭐야?", "자, 긴장하지 마. , 그것은 당신을 방해 할뿐입니다.”,“왜 그렇게 화가 났습니까? 침착하게 얘기해달라” 등의 반응을 보였다.
우리 옆에 있는 사람이 기분이 좋지 않을 때(슬프거나 매우 걱정됨), 우리는 어떤 감정을 경험합니까?

누군가가 사랑하는 사람의 기분을 상하게 했다면 우리는 속상하고 화를 낼 수 있지만, 가장 기본적인 감정은 두려움입니다. “그에게 앞으로 무슨 일이 일어날까요? 이런 기분 나쁜 기분은 언제까지 지속될까? 이 모든 것이 나에게 무엇을 의미합니까? 아니면 그의 기분이 좋지 않은 것이 나 자신의 책임일까요? 어쩌면 나에 대한 그의 태도가 바뀌었을까요? 어쩌면 그 사람이 나에 대해 좋아하지 않는 것이 아닐까요?”

사람이 강한 감정을 경험한다면 어떻게 될까요? 예를 들어, 그는 매우 큰 소리로 비명을 지르거나 심하게 웁니다. 옆에 있는 사람은 어떤 기분일까요? 다시 한번 말하지만, 때로는 공포에 휩싸일 때도 있습니다. “이건 어떻게 해야 하나요? 끔찍해! 그 사람이랑 언제까지 있을 거야? 그런 상황에서는 어떻게 해야할지 모르겠습니다. 나는 이 상황을 통제할 수 없다! 앞으로 상황이 더 나빠지면 어떡하지?.."

이 두려움의 이유가 무엇인지는 그다지 중요하지 않습니다. 우리 대부분은 다른 사람의 감정 표현을 두려워합니다. 그리고 사람은 가능한 한 빨리 두려움을 없애려고 노력합니다. 이 두려움을 없애는 방법은 무엇입니까? 두려움의 근원, 즉 매우 이질적인 감정을 제거하십시오. 어떻게 해야 하나요?

무의식적으로 가장 먼저 떠오르는 것은 "그가 이 일을 그만두게 놔두세요. 그러면 나도 두려워하지 않을 것입니다."입니다. 그리고 우리는 어떤 형태로든 사람에게 “진정”하고 “기쁨” 또는 “평안”해지라고 요청하기 시작합니다. 어떤 이유로 도움이 되지 않습니다. 왜? 상대방이 자신의 감정 상태에 대해 정말로 뭔가를 해야 한다는 것을 이해하더라도(아주 드물지만), 그는 자신의 감정을 인식하지 못하고 논리가 부족하기 때문에 감정을 관리하는 방법을 알 수 없습니다. 지금 그에게 가장 필요한 것은 그의 모든 감정을 받아들이는 것입니다. 우리가 그를 빨리 진정시키려고 하면, 그 사람은 자신의 상태로 인해 우리에게 “스트레스”를 주고 있다는 것을 이해하고 이를 억제하려고 합니다. 이런 일이 자주 발생하면 미래에 그 사람은 일반적으로 자신의 "부정적인" 감정을 우리에게 숨기는 것을 선호할 것입니다. 그러다가 우리는 깜짝 놀랐습니다. “왜 나한테 아무 말도 안 해?..”

또 다른 아이디어는 그의 문제를 즉시 해결하는 것입니다. 그러면 그는 나를 너무 괴롭히는 감정을 경험하지 않게 될 것입니다. 내 논리가 작동하므로 이제 그를 위해 모든 것을 해결하겠습니다! 하지만 어떤 이유에서인지 상대방은 내 추천을 고려하고 싶어하지 않습니다. 적어도 그는 같은 이유로 내 훌륭한 아이디어를 이해할 수 없습니다. 논리가 없습니다. 그는 지금 문제를 해결할 수 없습니다. 지금 그에게 가장 중요한 것은 그의 감정 상태입니다.

3. 무슨 일이 있었던 사람이라면 먼저 목소리를 내고 지지를 받는 것이 중요하다. 그 후에 아마도 당신의 도움으로 그는 자신의 감정을 인식하고 감정을 관리하는 방법을 사용할 것입니다... 그는 기분이 좋아지고 문제에 대한 해결책을 찾을 것입니다.

그러나 그것은 모두 나중에입니다. 첫째, 그가 당신의 이해를 얻는 것이 중요합니다.

타인의 감정 관리 사분면

상황에 부적합한 감정을 줄이는 방법(조건부 부정적)과 원하는 감정 상태를 유도하거나 향상시키는 방법(조건부 긍정적)을 구분할 수 있습니다. 그 중 일부는 상황에 직접 적용할 수 있으며(온라인 방법), 일부는 기분과 심리적 분위기를 배경으로 작업하는 전략적 방법(오프라인 방법)과 관련이 있습니다.

감정을 관리할 때 사람들이 부정적인 감정을 줄이는 데 관심이 있는 경우가 많다면, 다른 사람의 감정을 관리할 때 원하는 감정 상태를 불러일으키고 강화해야 할 필요성이 가장 중요합니다. 리더십이 발휘됩니다(직장에서든 우호적인 모임에서든).

오른쪽 열을 보면 팀의 감정적 분위기에 영향을 미칠 수 있는 관리 영향이 오히려 있음을 알 수 있습니다. 하지만 직장이 아닌 집에서 정서적 배경을 개선하고 싶다면 직장 상황에서 집 상황으로 방법을 옮기는 것이 그리 어렵지 않을 것이라고 생각합니다. 예를 들어, 직원뿐만 아니라 자신의 가족으로도 팀을 구성할 수 있습니다.

	온라인 방법	오프라인 방법
"부정적인" 감정의 강도 줄이기	"불을 끄고 있어요". 다른 사람들이 자신의 감정 상태를 인식하도록 돕기 감정을 관리하기 위해 표현적인 방법을 사용하기 다른 사람의 상황에 따른 감정을 관리하는 기술	“화재 예방 시스템을 구축하겠습니다” 팀 정신 형성 및 갈등 관리 건설적인 피드백 고품질 변경 구현
"긍정적인" 감정의 강도를 높입니다.	"불꽃을 피우자" 감정에 의한 전염 자체 조정 의식 동기 부여 연설 "드라이브 듀티"	"불을 계속 타오르게 하라" "감정적 계정"에서 긍정적인 균형을 유지합니다. 감성동기 부여 시스템 구축 직원에 대한 믿음 칭찬 조직에서 정서적 역량 구현

“불 끄기” - 다른 사람의 정서적 스트레스를 줄이는 빠른 방법

다른 사람이 자신의 감정 상태를 인식하도록 도울 수 있다면, 논리 수준이 정상으로 돌아가고 스트레스 수준이 감소하기 시작할 것입니다. 동시에 상대방에게 그가 강한 감정 상태에 있다는 것을 지적하는 것이 아니라(이것은 비난으로 인식될 수 있음) 감정이 있음을 상기시키는 것이 중요합니다. 이를 위해 세 번째 장에서 다른 사람의 감정을 이해하는 언어적 방법을 사용할 수 있습니다. “지금 기분이 어떤가요?”와 같은 질문 또는 공감적 진술(“지금은 좀 화난 것 같아요”)은 다른 사람의 감정을 알아차릴 뿐만 아니라 감정을 관리하는 데도 사용될 수 있습니다.

다른 사람의 감정에 대한 우리의 공감과 인식은 “아, 정말 마음이 아팠겠구나” 또는 “아직도 그 사람에게 화를 내고 계시죠?”라는 문구로 표현됩니다. - 다른 사람의 기분을 좋게 만들어 주세요. 우리가 "현명한" 조언을 하는 것보다 훨씬 낫습니다. 그러한 진술은 사람에게 자신이 이해된다는 느낌을 주며 감정이 강한 상황에서는 이것이 아마도 가장 중요한 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 이러한 방식으로 다른 사람의 감정을 인식하는 방법을 배우는 것이 특히 중요합니다. 고객이나 파트너가 문제에 대해 불만을 제기하면 우리는 문제 해결 방법을 미친 듯이 생각하기 시작합니다. 물론 이것도 중요합니다. 처음에는 다음과 같이 말하는 것이 더 낫습니다. “이건 매우 불쾌한 상황입니다.”, “무슨 일이 일어났는지 매우 걱정해야 합니다.” 또는 “이것은 누구에게나 짜증이 날 것입니다.” 화가 났거나 겁에 질린 내담자는 누구에게서도 그런 말을 거의 듣지 못할 것입니다. 그러나 헛된 것입니다. 왜냐하면 그러한 진술은 무엇보다도 고객에게 그가 비인격적인 사람이 아니라 사람이라는 것을 보여줄 기회를 제공하기 때문입니다. 고객으로서 우리는 "인간적인 손길"을 요구할 때 우리의 감정이 인정되기를 원합니다.

감정을 관리하기 위해 표현적인 방법을 사용하기

상대방의 당신에 대한 신뢰도가 충분히 높고 그가 당신의 추천을 들을 준비가 되어 있다면 그 사람과 함께 감정 관리 기술을 시도해 볼 수 있습니다. 이것은 당신이 그의 감정 상태의 원인이 아닌 경우에만 효과가 있습니다! 그가 당신에게 화를 내고 당신이 그에게 숨을 쉬라고 제안한다면 그는 당신의 권고를 따르지 않을 것임이 분명합니다. 그러나 그가 다른 사람에게 화가 나서 어떻게 된 일인지 서둘러 이야기한다면 당신이 알고 있는 기술을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 심호흡을 하고 함께 천천히 숨을 내쉬는 등 함께 하는 것이 더 좋습니다. 이런 식으로 우리는 상대방의 거울 뉴런과 연결되며, 우리가 그에게 보여주는 것을 그 사람이 할 가능성이 높습니다. 단순히 "호흡하세요"라고 말하면 사람은 자동으로 "예"라고 대답하고 이야기를 계속할 것입니다.

이에 대해 그에게 말할 방법이 없다면(예를 들어, 함께 프레젠테이션을 하고 있는데 파트너가 흥분하여 매우 빠르게 말하기 시작하는 것을 본 경우) 자신의 호흡에 집중하고 천천히 호흡을 시작하십시오... 심지어 천천히... 무의식적으로 당신의 파트너(당신이 그 사람과 충분히 가까우면)도 똑같은 일을 하기 시작할 것입니다. 확인되었습니다. 거울 뉴런이 작동합니다.

다른 사람의 상황에 따른 감정을 관리하는 기술

분노 조절

너무 많은 사람이 쫓아오면 왜 화가 났는지 자세히 물어보고, 모두를 위로하고, 모두에게 조언을 해주되, 속도를 줄여도 소용이 없습니다. (그리고리 오스터, “나쁜 조언”)

공격성은 매우 에너지 집약적인 감정입니다. 공격성이 폭발한 후 사람들이 종종 공허함을 느끼는 것은 아무것도 아닙니다. 외부 재충전을 받지 않으면 공격성은 매우 빨리 사라집니다. 마치 나무가 남아 있지 않으면 불이 타지 않는 것과 같습니다. 그런 건 없다고 말하시겠습니까? 사람들은 자신도 모르게 주기적으로 화실에 장작을 추가하기 때문입니다. 부주의 한 문구 하나, 추가 움직임 하나-그리고 새로운 음식을 받아 불이 신선한 힘으로 행복하게 타오르게됩니다. 다른 사람의 공격성을 관리하는 우리의 모든 행동은 감정의 불을 피우는 "극"과 감정의 불을 끄는 "물 국자"로 나눌 수 있습니다.

"폴레스키" (다른 사람의 공격성에 직면했을 때 사람들이 흔히 하고 싶어하는 일과 실제로 그 수준을 높이는 일)	« 국자" (다른 사람의 공격성 수준을 정말로 줄이고 싶다면 그렇게 하는 것이 합리적입니다)
방해해, 비난의 흐름을 멈춰라	얘기 좀 하자
"진정해", "무엇을 할 수 있어?", "그런 말투로 말하지 마", "예의바르게 행동해" 등을 말해보세요.	감정을 말로 표현하는 기술을 사용하라
반응할 때 목소리 톤을 높이고, 공격적이거나 방어적인 몸짓을 사용하세요.	비언어적 의사소통을 통제하세요. 차분한 억양과 몸짓으로 말하세요.
당신의 죄책감을 부인하고, 반대하고, 당신의 상호 작용 파트너가 틀렸다고 설명하십시오. 아니오라고 말하다	당신이 동의할 수 있는 것을 찾아서 실천하십시오. 네 라고 말하다
변명하거나 모든 것을 즉시 해결하겠다고 약속하십시오.	이유를 설명하지 않고 불쾌한 상황이 발생했다고 침착하게 동의합니다.
문제의 중요성을 줄이세요: “어서, 나쁜 일은 없었어요.”, “왜 그렇게 긴장하시나요?” 등.	문제의 중요성을 인식하라
건조하고 형식적인 어조로 말하세요.	동정심을 표현하다
보복적인 공격성을 사용하세요: “그리고 너 자신도?!”, 빈정거림	다시 한 번 동정심을 표현하세요

"국자"가 무엇인지 확인하십시오. 다음은 다음과 같은 경우에 효과적인 기술입니다. 정말다른 사람의 공격성 수준을 줄이고 싶습니다. 다른 사람의 공격성에 직면했을 때 사람들은 다른 것을 원하는 상황이 있습니다. 상호 작용 파트너에게 상처를 입히는 것, "뭔가에 대한 복수"; 자신이 "강하다"는 것을 증명하세요("공격적"이라고 읽으세요). 그리고 마지막으로, 당신 자신의 즐거움을 위해 스캔들을 일으키십시오. 그런 다음 왼쪽 열의 목록에 주목하십시오.

우리 친구 중 한 명이 회사에서 불쾌한 해고 기간을 겪고 있었습니다. HR 부서장과의 마지막 대화에서 그녀는 자신이 법에 따라 어떤 권리를 가지고 있는지 지속적으로 상기시켜주었습니다. 상사는 "똑똑하게 행동하지 마세요!"라고 말했습니다. 얼마 후 그는 그녀의 질문 중 하나에 “바보같은 소리 하지 마세요!”라고 대답했습니다. 그런 다음 그녀는 단호하고 공손한 억양과 달콤한 미소로 그에게 다시 노래를 불렀습니다. "내가 당신을 올바르게 이해하고 있습니까? 당신은 내가 똑똑하면서도 멍청해서는 안 된다고 말씀하시는 건가요?.." 그러자 상사가 당황하게 되었습니다. 완전한 분노.

여기에서는 감정을 관리하는 대부분의 다른 경우와 마찬가지로 목표 설정 원칙이 적용됩니다. 이 상황에서 나는 무엇을 원하는가? 이에 대해 어떤 대가를 지불해야 합니까? 다른 사람의 분노의 강도를 줄이는 것이 항상 필요한 것은 아닙니다. 우리 각자는 솔직하고 위장되지 않은 공격에 대응하는 올바른 방법이 하나 뿐인 상황, 즉 유사한 공격성을 나타내는 상황에 직면했을 것입니다.

이 섹션에서는 상호 작용 파트너와 좋은 관계를 유지하는 데 관심이 있는 상황을 언급합니다. 파트너는 사랑하는 사람, 고객, 비즈니스 파트너 또는 관리자일 수 있습니다. 그런 다음 상호 작용을 건설적인 방향으로 전환하는 것이 중요합니다. 이것이 바로 "국자"가 기여하는 것이며 이제 각각을 별도로 고려할 것입니다. 우리는 "Poleshki"를 자세히 고려하지 않을 것입니다. 우리는 독자 각자가 우리가 말하는 내용을 이해하고 잘 알고 있다고 믿습니다.

"이것에 대해 이야기하고 싶나요?" 또는 "ZMK" 기술.

다른 사람의 부정적인 감정을 관리하는 주요하고 기본적이며 가장 좋은 기술은 그들이 말하도록 하는 것입니다. "누군가가 말하게 놔두다"는 무슨 뜻인가요? 이는 그 사람이 이미 자신이 할 수 있는 모든 말을 했다고 판단한 순간... 그는 기껏해야 3분의 1 정도만 말했다는 뜻입니다. 따라서 다른 사람이 강한 감정(반드시 공격적이지는 않지만 폭력적인 기쁨일 수도 있음)을 경험하는 상황에서는 "닥쳐 - 조용히 - 끄덕임"을 의미하는 ZMK 기술을 사용하십시오.

왜 우리는 "닥쳐"라는 다소 가혹한 표현을 사용합니까? 사실 대부분의 사람들은 정상적인 상황에서도 다른 사람이 우리에게 말하고 싶어하는 모든 것을 조용히 듣는 것이 어렵습니다. 적어도 그냥 듣기 위해서 – 듣지 않기 위해서. 그리고 다른 사람이 자신의 생각을 표현하는 것뿐만 아니라 감정적으로 표현하는 상황에서는(혹은 매우감정적으로) 거의 아무도 그의 말을 침착하게들을 수 없습니다. 사람들은 일반적으로 다른 사람의 폭력적인 감정 표현을 두려워하며 모든 방법으로 감정 표현을 진정시키거나 적어도 부분적으로 감정 표현을 억제하려고 노력합니다. 그리고 대부분의 경우 이것은 다른 사람을 방해하는 것으로 나타납니다. 공격적인 상황에서는 자극을 받는 사람이 매우 강한 두려움을 경험한다는 사실로 인해 이는 더욱 악화됩니다. 이는 누구에게나 정상적이고 자연스러운 현상입니다. 특히 공격성이 갑작스럽고 예상치 못한 것으로 판명된 경우에는 더욱 그렇습니다(파트너가 점차 끓어오르지 않았지만 예를 들어 이미 분노한 방으로 즉시 날아갔습니다). 이 두려움은 당신이 자신을 방어하도록 강요합니다. 즉, 즉시 변명을 시작하거나 고발자가 틀린 이유를 설명하기 시작합니다. 당연히 우리는 다른 사람을 방해하기 시작합니다. 이제 나는 내가 무죄인 이유를 빨리 설명할 것이고 그는 나에게 소리를 지르는 것을 멈출 것 같습니다.

동시에, 매우 흥분하고 게다가 방해를 받는 사람을 상상해 보십시오. 그렇기 때문에 우리는 "닥쳐"라는 단어를 사용합니다. 즉, 노력하십시오 - 때로는 많은 노력을 기울이십시오 - 그러나 그가 원하는 것은 무엇이든 말하게하십시오.

회의적인 훈련 참가자: 내가 그의 말을 듣고 침묵하면 그는 아침까지 비명을 지를 것이다!

예, 우리가 입을 다물고 사람이 말하고 또 말하게 하면 이 과정은 끝없이 계속될 것 같습니다. 특히 그가 매우 화가 난 경우에는 더욱 그렇습니다. 이 경우 반대 현상이 발생합니다. 사람은 육체적으로 오랫동안 소리를 지를 수 없습니다 (외부 누군가가 그의 행동을 통해 공격에 대한 에너지를 공급하지 않는 한). 그가 자유롭게 말하게 하고 동시에 동정적으로 듣는다면, 몇 분 후에 그는 지쳐서 차분한 어조로 말하기 시작할 것입니다. 확인 해봐. 당신은 조금 침묵하면됩니다.

그래서 기술에서 가장 중요한 것은 첫 번째 단어에 담겨 있습니다. 그러나 마지막 것도 중요합니다 - "Nod"(ZMKU 기술의 변형도 있습니다. 즉, "Shut up - Be Silent - Nod 및 "Ughkay")). 아직도 우리는 마치 보아뱀 앞의 토끼처럼 두려움 때문에 얼어붙을 때가 있습니다. 우리는 깜박이지 않는 시선으로 공격자를 바라보고 움직이지 않습니다. 그렇다면 그는 우리가 그의 말을 듣고 있는지 아닌지조차 이해하지 못합니다. 그러므로 단지 침묵하는 것이 아니라, 우리도 매우 주의 깊게 듣고 있다는 것을 적극적으로 보여주는 것이 중요합니다.

이 놀라운 원천은 당신이 이 방법을 사용하여 관리하는 법을 배울 때 성공과 자기 실현을 향한 빠른 돌파구를 위한 가장 큰 에너지를 줄 것입니다...

감정은 반응자기 실현을 위한 영향력의 중요성을 평가하는 시스템. 영향이 해롭고 목표 달성을 방해하면 부정적인 감정이 발생합니다. 그리고 그것이 유용하고 목표 달성을 허용하거나 돕는다면 긍정적인 감정이 나타납니다.

그들은 호출될 수 있습니다 신호, 과거(기억), 현재(현재 상황) 또는 미래(가상 상황)의 상태 변화를 시스템에 알립니다. 그들은 시스템이 무결성, 개발, 성공, 조화 및 자기 실현을 유지하기 위해 행동하도록 동기를 부여합니다.

기본 동기인 감정은 초기 충동, 즉 시스템을 상태 밖으로 가져오는 추진력을 제공합니다. 평화(침착한). 그들은 행동을 수행하고 자신의 상태를 변화시키기 위해 영감을 주고, 동기를 부여하고, 에너지를 제공합니다. 그들은 결정을 내리고, 장애물을 극복하고, 목표가 달성될 때까지 행동하는 데 도움을 줍니다.

감정의 내용에 따라 시스템이 받는 금액이 달라집니다. 에너지, 다른 강도의 충동. 일반적으로 긍정적인 감정은 부정적인 감정(기쁨, 행복, 열정...)보다 더 많은 에너지를 제공하고 오래 지속됩니다. 그리고 부정적인 감정은 당신의 에너지를 완전히 박탈하고, 움직이지 못하게 하고, 마비(공포, 혼란...)하게 할 수 있으며, 이는 특히 위험이 있을 때 상태를 악화시킬 수 있습니다.

감정이 될 수 있다 가치, 시스템은 이를 의식적으로 경험하려고 노력할 것입니다(더 행복해지고, 즐거워지고, 감탄하게 됩니다...). 그러면 그들은 결정, 목표, 행동 및 관계에 영향을 미치기 시작할 것입니다. 그러나 각 시스템에는 고유한 가치가 있으며, 한 시스템에서는 가치 있는 감정이 다른 시스템에서는 완전히 무관심할 수 있습니다.

예를 들어, 행복이 사람의 가치라면 그는 그것을 경험하기 위해 무엇이든 할 수 있습니다. 그러나 또 다른 사람은 행복에 무관심할 수도 있고, 예를 들어 놀라움을 느끼기 위해 가능한 모든 일을 할 수도 있습니다...

감정은 우리가 결정하게 해준다. 오른쪽자아실현에 영향을 미치는 시스템의 가치, 목적, 재능에 관한 결정. 부정적인 감정은 위험, 악화 및 자기 실현 경로에서의 이탈을 나타냅니다. 긍정적인 감정은 자신의 상태가 개선되고, 목표에 접근하거나 달성하며, 자기 실현의 길을 따라 올바른 움직임을 나타냅니다. 그러므로 자신의 감정을 인식하고 처리하며, 부정적인 감정이 생기거나 긍정적인 감정이 일어날 때 의식적으로 자신의 활동을 조절하는 것이 중요합니다.

많은 것들이 감정의 정의와 표현에 달려 있습니다. 품질시스템: 카리스마, 권위, 설득력, 개방성... 상호 작용, 관계 및 팀 구성에 가장 큰 영향을 미칩니다.

의식적이고 적극적으로 감정을 활용해야만 영향력 있는 리더가 될 수 있습니다. 그의 가치, 권위, 신뢰성은 그가 팀 전체에 불러일으키는 감정에 크게 좌우됩니다. 회사의 경우에도 마찬가지입니다. 팀과 고객에게 더욱 생생하고 긍정적인 감정을 불러일으킬수록 회사의 가치는 더욱 높아집니다.

감정을 집중하다 관계파트너의 동기 부여를 통해 파트너로부터 더 많은 리소스를 얻고 더 복잡한 목표를 달성할 수 있습니다. 자신과 팀원의 감정에 민감한 리더는 보다 효과적이고 창의적인 업무 환경을 조성하여 더 큰 성공을 이룰 수 있습니다. 연구에 따르면 감정이 더 풍부하고 다른 사람의 감정에 주의를 기울이는 사업가가 더 많은 돈을 버는 것으로 나타났습니다.

많은 경우 감정이 크게 결정된다는 것이 입증되었습니다. 생각, 지적 능력보다 활동 및 업적. 논리적 추론, 합리성, 정당성 및 증거를 바탕으로 결정을 내리는 것이 아니라 이 결정의 예상 결과가 불러일으키는 감정을 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.

예를 들어, 새 차를 선택하는 사람은 특성, 신뢰성, 안전성, 가격/품질 비율이 아니라 색상, 편안한 좌석, 아름다운 실내 조명 등 그 사람에게 긍정적인 감정을 불러일으키는 이유로 새 차를 구입할 수 있습니다.

감정은 다음과 밀접한 관련이 있다. 사고방식과 상상력. 어떤 상황에서 해로운 결과에 주의를 기울이면 부정적인 감정이 생기고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그리고 상태가 개선되는 좋은 상황을 상상하면 긍정적인 감정이 생기고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그러므로 자신의 지성, 사고, 상상력을 잘 통제하는 사람은 자신의 감정을 통제하여 특정 상황에서 일부 감정을 불러일으키고 다른 감정을 억제하는 것이 더 쉽습니다.

교사(교육자, 강사, 훈련자...)가 다음과 같은 상황에서 감정을 인식하고 평가할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. 훈련다른 사람들, 특히 아이들 때문에 그들은 자신의 감정에 대한 인식과 관리가 부족합니다.

학생의 감정과 반응을 통해 교사는 전달되는 경험의 가장 적절하고 올바른 교육 스타일과 내용을 선택할 수 있습니다. 이는 레벨에 큰 영향을 미칩니다 신뢰하다학생과 선생님 사이. 그리고 신뢰는 교사에 대한 학생의 헌신과 그가 전달한 경험의 진실에 대한 믿음에 영향을 미칩니다. 이는 학생이 이 경험을 자신의 활동에 적용할지 여부를 결정하는 주요 요소이며, 이는 학습 과정의 주요 목표입니다.

감정의 출현

모든 감정에는 필연적으로 원천- 시스템에 영향을 미치고 상태를 변경하는 외부 또는 내부 자극. 이러한 출처는 다음과 같습니다.
- 물질 시스템(사물, 물체, 장비, 도구, 사람, 동물, 식물...)
- 정신적 이미지(생각, 아이디어, 기억...)
- 환경의 조건, 상황, 상황
- 규칙, 프로세스, 원칙, 법률, 규범...
- 가치(자유, 조화, 편안함...)
- 자신의 상태(얼굴 표정, 몸 위치, 움직임, 목소리...)

가장 일반적인 감정 생기다다음과 같은 경우:

인지할 때 현재 상황, 이는 시스템에 중요한 영향을 미치고 경험을 형성합니다.

~에 기억하다과거에 감정을 불러일으켰던 상황. 그러한 상황은 스스로 기억할 수도 있고, 의도적으로 또는 비슷한 상황에 처했을 때 기억될 수도 있습니다. 현재 상황에 해당 상황과 연관을 불러일으키는 요소가 있을 때에도 기억이 떠오를 수 있습니다. 더욱이 감정과 내부 과정은 심박수, 호흡, 혈압 등 과거 상황에서 경험했던 것과 유사해질 수 있습니다.

상황을 모델링할 때 상상력, 현실에 존재하지 않는 조건과 과정을 상상하고 그것이 자신의 상태에 미치는 영향을 평가할 때.

5. . 왜냐하면 감정에는 발생한 일, 현재 일어나고 있는 일 또는 가능한 상태 변화에 대한 정보가 포함되어 있어 결정을 내릴 때 사용할 수 있습니다. 이를 통해 목표 달성을 위한 가장 효과적이고 성공적인 방법을 결정할 수 있습니다. 그리고 자신과 다른 사람의 감정을 관리함으로써 올바른 방향으로 행동하는 데 도움이 되는 특정 행동을 형성할 수 있습니다.

Goleman의 모델에는 다음과 같은 EI 능력이 포함됩니다.

1. 개인(내부):

- 자기 인식– 자신의 상태, 감정, 개인적 자원, 욕구 및 목표를 결정하고 식별하는 능력

- 자기 규제– 개인 상태를 변경하고, 결정을 내리고, 행동을 수행하는 데 도움을 주어 감정을 통제하고 관리하는 능력,

- 동기 부여– 정서적 긴장과 집중력은 중요한 목표를 식별하고 효과적으로 달성하는 데 도움이 됩니다.

2. 사회적(외부):

- 공감– 다른 사람의 감정과 필요에 대한 인식, 단순히 듣는 것이 아닌 듣는 능력;

- 사회적 기술– 다른 사람에게 특정한 반응을 일으키고, 다른 사람의 관계와 감정을 관리하고, 효과적인 상호 작용을 조직하는 기술...

이 모델은 계층적이므로 일부 능력은 다른 능력을 기반으로 함을 나타냅니다. 예를 들어, 자기 조절을 위해서는 자기 인식이 필요합니다. 감정을 식별하지 않고 감정을 관리하는 것은 불가능합니다. 그리고 감정을 관리하는 방법을 알면 쉽게 동기를 부여하고 원하는 상태로 빠르게 이동할 수 있습니다.

감성 지능의 발달

이를 통해 자신과 다른 사람의 감정에 대한 민감도가 증가하고 감정을 관리하고 동기를 부여하여 개인의 효율성과 성공을 높일 수 있습니다.

감성지능의 발달은 다음을 기반으로 한다. 원칙:
당신의 안전지대를 확장하고, 새로운 감정이 일어날 수 있는 새로운 조건에 들어가십시오. 예를 들어, 새로운 장소를 방문하거나, 여행...;
이러한 새로운 감정이 발생하자마자 분석하고 인식합니다.
감정이 활동에 미치는 영향, 감정이 발생할 때의 반응을 더 잘 파악하고 관리하려고 노력하기 위해 감정이 발생하는 상황을 반복합니다.
부정적인 감정을 유발하는 것으로 알려진 상황에서 의식적으로 부정적인 감정을 중지합니다.
이러한 감정이 발생하지 않은 일반적인 상황에서 의식적으로 감정을 불러일으킵니다.
다른 사람의 감정을 식별하십시오. 이를 위해 감정이 어떻게 표현되는지 연구하거나(예를 들어 P. Ekman, W. Friesen의 "얼굴 표정으로 거짓말쟁이를 알아라" 책 연구), 또는 단순히 사람이 감정이 있다고 가정할 때 어떻게 느끼는지 물어볼 수 있습니다. 감정...
다른 사람의 감정을 불러일으킵니다. 예를 들어, 이야기, 일화, 은유의 도움으로... 영향과 나타나는 감정 사이의 일치성을 결정하고 의식적으로 이 영향을 반복하여 동일한 감정이 다른 사람들에게 나타나도록 해야 합니다.

감성 지능을 효과적으로 개발하려면 다음을 적용할 수 있습니다. 행동 양식:

교육
나이와 분야를 불문하고 언제든지 교육과 자기 교육을 계속하는 것이 중요합니다. 더욱이, 비용이 높을수록, 여러분이 공부하는 교사/트레이너/멘토가 더 전문적이고 성공적일수록 이 교육은 EI를 포함한 삶의 모든 영역과 개인적 자질에 더 큰 영향을 미칠 것입니다. 이런 경우에는 먼저 감정 과정에 대한 지식을 얻는 것을 포함하여 세상과 그 안에서 자신의 위치를 더 잘 알기 위해 일반 인문학(철학, 심리학, 자연과학, 생물학...)을 공부하는 것이 좋습니다. 그리고 자신의 재능과 목적을 깨달은 후 좁은 개발 영역, 직업에 해당하는 직업을 선택하고 그 분야에서 인정받는 전문가가 되십시오.

양질의 문헌 읽기
어떤 분야의 발전을 위해서는 책, 실용 안내서, 잡지, 기사를 최대한 많이 읽는 것이 매우 중요합니다. 그러나 더욱 중요한 것은 거기에서 나온 정보를 분석하고 실천하는 것입니다. 고품질 문헌을 선택하는 것도 중요합니다. 대부분의 경우 인기 있고 세속적인 뉴스 자료는 개발에 어떤 식으로든 영향을 미치지 않지만 시간을 낭비하고 기억을 방해할 뿐입니다. 전문가, 인정받는 전문가가 작성한 책과 매뉴얼은 완전히 다른 효과를 갖습니다. 중요하고 검증된 정보를 제공하고 개인 원칙, 행동, 목표를 형성하고 패러다임을 확장할 수 있게 되지만 가장 중요한 것은 조치를 취하도록 동기를 부여한다는 것입니다. 따라서 EI를 개발하려면 다니엘 골먼(Daniel Goleman)의 『감성지능(Emotional Intelligence)』과 같은 양질의 책을 선택하는 것이 중요하다.

저널링
자기분석은 EI의 주요 능력 중 하나입니다. 그리고 자신과 타인의 감정을 자기분석하는 과정에서 생각이 구체화되는 과정이 가장 효과적이다. 일기장에는 감정을 일으킨 모든 상황을 기록하고, 자신의 감정을 기술하고, 감정을 파악하고 분류하고, 다음에 비슷한 상황에서 어떻게 반응할 수 있는지에 대한 결론을 도출할 수 있습니다. 편리한 일기쓰기를 위해 개인일기 서비스를 이용해보세요.

자질 개발
자기인식, 자기조절, 공감 등과 같이 EI 모델에 설명된 품질인 EI의 개별 구성요소를 개선하는 것이 가능합니다. 이를 개선하는 방법은 개인 자질 개발 방법에 설명되어 있습니다.

여행
이것이 당신의 안전지대를 확장하는 가장 효과적인 방법입니다. 왜냐하면... 당신은 상상조차 하지 못했던 완전히 새로운 환경에 직면하게 됩니다. 그리고 이는 이전에 들어본 적 없는 가장 강력하고 생생하며 새로운 감정을 선사할 수 있습니다. 동일하고 친숙한 조건에서 관리하고 사용하는 방법을 배울 수 있으며, 이는 일상적인 활동을 수행하고 새로운 목표를 달성하기 위한 추가적인 동기와 에너지를 제공합니다. 여행은 또한 가치 체계의 변화로 이어질 수 있으며, 이는 감정과 활동에 미치는 영향도 변화시킵니다. 예를 들어, 가난한 나라를 방문하면 음식, 물, 전기, 기술 등 친숙한 것들을 더 많이 감상하기 시작할 수 있고, 그것들을 사용함으로써 더 많은 즐거움을 얻고, 더 합리적이고 더 경제적으로 사용하기 시작할 수 있습니다.

유연성
결정을 내릴 때 자신의 경험과 관점뿐만 아니라 이 결정에 영향을 받을 수 있는 사람들의 의견도 고려하고 타협을 모색할 수 있습니다. 이를 통해 부정적인 감정이 발생하는 것을 방지할 수 있으며 결정의 환경친화성으로 인해 결정의 채택 및 실행에 참여한 모든 사람에게 긍정적인 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 이 접근 방식의 반대는 경직성(rigidity)이라고 하는데, 이는 자신의 경험을 토대로 행동할 때입니다. 그러면 해당 솔루션이 환경친화적이지 않고 예측할 수 없는 피해를 초래할 가능성이 높습니다.

의사소통
정상적인 의사소통 중에 감정이 발생하는 경우가 매우 많습니다. 새로운 지인이나 오랜 친구와 새로운 주제로 대화를 나누다 보면 새로운 감정을 경험할 수 있습니다. 대화 중에 평가하고 관리하면 결과를 크게 변경할 수 있습니다. 예를 들어 협상 중에 화를 내면 잠재 고객이나 파트너를 잃을 수 있습니다. 그리고 대담자에게 강한 긍정적인 감정을 불러일으키면 예상보다 훨씬 더 많은 자원(예: 스폰서로부터 더 많은 돈)을 얻을 수 있습니다.

창조
새롭고 독특한 것을 창조하는 것은 긍정적인 감정을 보장합니다. 그리고 다른 사람들이 감사하게 여길 관심과 요구가 있는 걸작의 창조는 아마도 사람이 자신의 삶에서 경험할 수 있는 가장 강력하고 긍정적인 감정의 주요 원천일 것입니다. 당신이 만든 창조물이 더 웅장할수록 더 새롭고 강력한 감정이 일어납니다.

승리, 수상, 성공
목표 달성, 대회 참가, 훈련, 심지어 일반적인 분쟁 시에도 새로운 감정이 발생하는 경우가 많습니다. 그리고 승리하고 보상을 받는 순간은 언제나 강한 긍정적인 감정을 불러일으킵니다. 그리고 승리가 더 중요할수록 달성하기가 더 어려워지고 더 많은 자원이 소비되고 보상이 클수록 감정이 더 강해집니다.

이 모든 방법은 정서적 경험, 이는 감정 관리의 기초입니다. 이러한 경험 없이는 의식적으로 감정을 자극하거나 억제하는 것이 불가능합니다. 특정 변화에 반응하여 어떤 감정이 발생할 수 있는지, 그것이 상태와 활동에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지, 유해한 감정을 제거하고 유용한 감정을 불러일으키기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 명확한 그림을 만듭니다.

감성지능을 발달시키면 가능해진다 다른 사람들에게 동기를 부여하고 설득하다말과 행동으로 할 수 있는 것보다 더 깊은 가치 수준에서. 이는 관계를 크게 개선하여 공통 목표 달성과 자기 실현을 가속화합니다.

EI의 이상적인 발전은 출현으로 이어집니다. 정서적 능력– 어떤 조건에서도, 심지어 알려지지 않은 감정까지도 인식하고 관리하는 능력. 이를 통해 이전에 경험하지 못한 새로운 감정이 귀하의 활동에 미치는 영향을 파악하고 관리할 수 있습니다. 또한 모든 강도, 심지어 가장 높은 감정의 감정을 제어하고 원하는 수준으로 줄이거나 늘릴 수 있습니다. 또한 "폭발"하여 피해를 입히는 것을 방지하는 보호 장벽이기도 합니다.

EI의 현재 개발 수준을 확인하려면 다음을 사용할 수 있습니다. 테스트:
정서발달지수
감성지능
감정인식
다른 사람을 향한 태도

왜냐하면 모든 감정적 과정은 시스템 활동에 큰 영향을 미치기 때문에 자신의 상태를 개선하고, 개발하고, 효과적으로 행동하고, 목표와 자기 실현을 성공적으로 달성하려면 이러한 과정을 관리하는 것이 중요합니다.

이는 다음과 같은 기본 프로세스로 요약됩니다.
- 유용한 감정의 각성, 즉 평온한 상태에서 활동적인 상태로의 전환;
- 유해한 감정의 소멸, 즉 활동적인 상태에서 차분한 상태로의 전환;
- 감정의 강도 변화.

이러한 프로세스는 시스템 자체에도 적용됩니다. 개인 감정 관리 및 기타 시스템, 즉 다른 사람의 감정을 관리하는 것.

효과적인 감정 관리는 다음과 같은 경우에만 가능합니다. 깨닫다이를 통해 발생 순간을 의식적으로 결정하고 정확하게 식별할 수 있습니다. 이를 위해서는 정서적 경험을 축적하고 특정 감정을 불러 일으키는 상황에 반복적으로 자신을 찾는 것이 필요합니다. 이것이 없으면 관리는 강도의 부적절한 변화로 이어질 수 있으며(예를 들어 감정을 소멸하고 싶었지만 반대로 강화됨) 완전히 쓸모가 없거나 해를 끼칠 수도 있습니다.

감정을 관리하는 데 중요한 역할을 합니다. 상상력. 잘 개발될수록 감정이 가장 생생하고 강렬해지는 현실적이고 대규모의 이미지와 상황을 만들어낼 수 있다. 상상력 훈련을 통해 상상력을 향상시킬 수 있습니다.

감정 관리에도 영향을 미칩니다 메모리. 더 잘 발달되고 더 많은 감정적 경험을 가질수록 더 생생한 기억을 얻을 수 있습니다. 기억력 훈련을 통해 기억력을 향상시킬 수 있습니다.

왜냐하면 감정은 밀접한 관련이 있다 의지로, 강할수록 감정을 관리하기가 더 쉽습니다. 따라서 감정을 관리하는 방법 중 하나는 의지, 인내, 자기 훈련을 개발하는 것입니다. 자기 훈련 방법을 사용하여 이를 향상시킬 수 있습니다.

감정을 관리할 때는 다음 사항을 준수하는 것이 중요합니다. 원칙:

현재 하나의 감정을 경험하고 있고 다른 감정을 불러일으키고 싶다면 먼저 다음과 같은 조치를 취해야 합니다. 상환하다현재는 차분한 상태로 변하고 그 후에야 필요한 것을 자극합니다.

의식적으로 외부를 관리하는 것이 필요합니다. 표현: 얼굴 표정, 팔, 다리, 몸 전체의 움직임, 위치, 몸짓, 목소리... 예를 들어 기쁨이 일어나려면 일반적으로 웃는 것만으로도 충분합니다. 분노를 끄려면 얼어붙고 한숨을 쉬고 얼굴에 평범하고 차분한 표정을 지을 수 있습니다.

을 위한 흥분감정에는 인센티브가 필요합니다. 다음 채널을 통해 얻을 수 있습니다.

- 시각적: 감정의 근원(예: 아름다운 풍경)을 보고, 상상 속에서 상상하고, 특정 조건, 상황으로 이동하고, 영화나 그림을 감상하고...;

- 귀의: 다른 사람과 자신의 말, 생각(내면의 목소리), 목소리 크기, 말하는 속도, 음악, 소리...;

- 운동 감각: 표정, 움직임과 몸의 위치, 몸짓, 호흡...

합동, 이 모든 채널을 동시에 조화롭게 사용하면 가장 강한 감정도 가장 빠르게 불러일으킬 수 있습니다. 또한 효율성을 극대화하려면 시각(마음 속에 그림 그리기), 청각(단어, 음악 추가...), 운동 감각(적절한 표정 짓기, 특정 동작 취하기) 등 동일한 순서로 사용하는 것이 좋습니다. 포즈...)

예를 들어, 기쁨을 경험한 상황을 동시에 상상하거나 기억할 수 있고, 즐거운 음악을 틀고, "나는 즐겁고, 행복하고, 멋지다"라고 말하고, 적극적으로 춤을 추고, 그러면 매우 강한 기쁨, 어쩌면 기쁨까지 경험할 수 있습니다. .

그러나 모든 채널을 사용하여 그 중 하나(예: 운동 감각)에서 논란이 많은감정이 일치하지 않으면 일반적인 상태는 변하지 않거나 원하는 것과 반대가 될 수도 있습니다.

예를 들어, 기쁨을 경험하고 싶고, 그림을 상상하고, 음악을 듣지만 몸이 매우 무기력하고, 얼굴 표정이 슬프거나, 슬프거나, 심지어 화를 내면 긍정적인 감정이 아닌 부정적인 감정이 생길 수 있습니다.

따라서 특정 감정을 불러일으키려면 상기하다과거에 발생한 상황입니다. 당신을 둘러싼 것, 당신이 행한 행동, 당신이 들었던 말과 소리, 당신의 몸에서 느낀 것, 어떤 생각을 가졌는지에 대한 세부 사항을 기억하십시오 ... 필요한 감정을 경험 한 경험이 없거나 잊어 버린 경우 이런 식으로 감정을 불러일으킬 수는 없습니다. 그러면 당신은 이 감정이 일어날 수 있는 조건을 의식적으로 만들고 잃어버린 감정적 경험을 얻을 수 있습니다.

또한 특정 감정을 불러일으키려면 소개하다이러한 감정이 현실에서 발생할 수 있는 상황에 대한 시각적 이미지(그림)입니다. 감정적 경험이 없으면 어떤 상상의 상황에서 어떤 감정이 일어날지 판단하기 어렵다. 그런 다음 이 경험을 축적해야 합니다. 새로운 조건으로 이동하고 새로운 감정을 줄 수 있는 새로운 상황에 참여해야 합니다. 이러한 경험을 쌓으면 어떤 감정을 불러일으키는 조건과 상황의 기본 요소를 파악하고 이를 상상에 활용할 수 있게 된다.

예를 들어 많은 상황에서 기쁨이 생기거나 특정 사람이 있거나 특정 자원을 받았다면 상상의 상황에서 유사한 요소를 사용할 수 있으며 감정이 다시 발생합니다.

을 위한 다른 사람의 감정을 자극하는 것, 동일한 채널이 다른 사람에게도 작동하는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 상황을 기억하거나 상상하기 위해서입니다. 이는 개인의 마음에 특정 이미지를 생성하거나 기억을 불러일으키는 개방형 질문, 이야기 또는 은유를 사용하여 수행할 수 있습니다.

예를 들어, 어떤 사람이 기쁨을 경험하고 싶다면 “인생에서 가장 행복한 날은 언제였나요?”라고 물어볼 수 있습니다. 또는 다음과 같이 말할 수도 있습니다. "처음 바다에 갔을 때를 기억하시나요? 그때 얼마나 행복했는지 기억하시나요..." 또는: "당신이 지구상에서 가장 천국 같은 곳에 있다고 상상해 보세요. 당신 옆에 당신과 가장 가까운 사람들이 있습니다. 그러면 당신은 어떻게 느끼겠습니까?" 그러면 그 사람은 즉시 감정을 불러일으킬 이미지와 기억을 갖게 될 것입니다.

에게 상환하다감정이 격해지면 다음과 같은 방법을 사용하여 차분한 상태로 전환해야 합니다.
- 긴장을 풀고, 움직임을 멈추고, 편안하게 앉거나 누워 있습니다.
- 호흡에 집중하고, 천천히 그리고 깊게 호흡을 시작하고, 흡입한 후 몇 초 동안 참으세요...;
- 목소리를 바꾸거나, 볼륨을 줄이거나, 더 천천히 말하거나, 잠시 동안 말을 완전히 중단하세요.
- 최대한의 안전, 편안함, 아늑함, 따뜻함을 경험하는 상황을 상상하거나 기억하십시오.

에게 다른 사람의 감정을 소멸시키다, 이러한 작업을 수행하도록 요청할 수 있습니다 (물론 해로운 결과를 초래하는 열정에 이르지 않는 한 어떤 경우에도 강요해서는 안됩니다). 예를 들어, 차분한 목소리로 다음과 같이 말할 수 있습니다. “진정하세요, 심호흡을 하고, 앉아서 물을 좀 마셔보세요...”. 사람이 진정하고 싶지 않으면 관심을 전환해 볼 수 있습니다. 예를 들어, 다시 한 번 이야기나 은유를 말하고 개방형 질문을 할 수 있습니다.

변화하는 법을 배우려면 강함특정 감정에 대해서는 다음 방법을 적용할 수 있습니다.

1. 완전히 깨닫다이 감정이 신체에 일으키는 감각, 그것이 동기를 부여하는 행동을 식별하고, 분류하고, 결정하고, 그 근원을 결정하고, 그것이 발생한 상황을 기억하거나, 그것을 생생하게 경험하기 위해 그러한 상황에 처해 있습니다. 이를 위해서는 감정적 경험이 필요합니다.

2. 나는 사용한다 규모 1에서 100%까지, 이 감정이 최대 강도(100%)에서 어떨지 상상해 보세요. 당신의 몸에 어떤 감각이 있을지, 어떤 행동을 하고 싶은지, 얼마나 강렬한 행동을 하고 싶은지 상상해 보세요...

3. 정의 현재 레벨현재 이 감정을 규모로 평가합니다.

4. 소규모로 이사하기 단계(5-10%) 이 척도가 높아지면 신체 내 감정의 강도가 변경됩니다. 이를 위해 스케일의 값이 어떻게 증가하고 강도가 증가하는지 간단히 상상할 수 있습니다. 또는 이 감정이 더 강렬했던 상황을 상상/기억할 수도 있습니다. 신체에서 변화가 느껴지고 활동이 변화하는 것이 중요합니다. 더 높은 강도로 이동하는 데 어려움이 있는 경우 단계를 줄일 수 있습니다. 예를 들어 강도를 2~3% 늘릴 수 있습니다.

5. 도달 최고강도를 높이려면 5~10% 단계를 사용하여 강도를 0으로 낮추기 시작해야 합니다. 이를 위해 규모를 낮추는 것을 상상하거나 감정의 강도가 덜한 상황을 상상/기억할 수도 있습니다.

6. 그런 다음 다시 100%에 도달해야 하고, 다시 0%에 도달해야 합니다. 그리고 작동할 때까지 이 프로세스를 계속합니다. 빠른신체의 실제 표현을 통해 감정의 강도를 변경합니다.

7. 스킬을 통합하려면 다음으로 이동하세요. 확실한예를 들어 강도는 27%, 64%, 81%, 42%... 가장 중요한 것은 신체에 명확한 감정이 있다는 것입니다.

을 위한 기분 관리원인을 알고 이를 제거(나쁜 기분을 없애기 위해)하거나 생성(좋은 기분을 만들기 위해) 조치를 취하는 것으로 충분합니다. 이러한 이유는 일반적으로 다음과 같습니다.

- 내부 프로세스 및 상태: 아프거나 건강하거나, 쾌활하거나 졸리거나...

예를 들어, 기분이 좋지 않으면 자신이 아프다는 것을 알 수 있습니다. 그러면 기분을 좋게 하려면 약을 먹고, 병원에 가서... 치료를 받는 것만으로도 충분할 것입니다.

- 환경: 편안함 또는 무질서, 소음 또는 고요함, 깨끗한 공기 또는 불쾌한 냄새, 유쾌한 또는 짜증나는 사람들...

예를 들어, 직장에 혼란과 불편함이 있다면 기분이 좋지 않을 수 있습니다. 그런 다음 정리하고 아름답고 깨끗하게 만들 수 있습니다.

- 관계: 다른 사람의 기분이 그 사람에게 전달됩니다.

예를 들어, 친구를 만나서 즐거운 대화를 나누면 기분이 좋아집니다. 그리고 얼굴에 화난 표정을 짓고 갑자기 무례한 사람을 만나면 기분이 나빠질 수 있습니다. 그러면 그러한 사람과의 연락을 중단하고 기분 좋은 사람과 대화를 나눌 수 있습니다.

- 생각과 이미지: 상황을 기억하거나 상상함으로써 그에 상응하는 감정을 불러일으킵니다. 따라서 기분을 개선하기 위해 긍정적인 감정을 불러일으킨 사건을 상상하거나 기억할 수 있습니다.

예를 들어, 인생에서 재미있는 사건이나 행복한 순간을 기억해 보세요. 아니면 오랫동안 꿈꿔 왔던 아름다운 자동차를 타고 여행하는 것을 상상해보세요. 또는 예를 들어, 경기 전에 부상, 패배 등에 대해 생각하는 운동선수는 기분이 좋지 않을 것입니다. 그런 다음 기분을 개선하기 위해 승리, 보상 등에 대해 생각할 수 있습니다.

- 욕망과 목표: 중요한 목표를 달성하면 기분이 좋을 수도 있지만, 해결되지 않은 문제가 있으면 기분이 나빠질 수 있습니다.

예를 들어, 당신을 격려하기 위해 정말로 달성하고 싶은 목표를 스스로 설정할 수 있습니다. 또는 불편함을 야기하거나 원하는 목표를 향해 나아가는 데 방해가 되는 오랜 문제를 해결할 수도 있습니다.

또한 감정 관리의 중요한 이점은 성공삶의 모든 영역에서. 실제로 이 경우 강한 감정적 "분출" 중에 전혀 해를 끼치지 않으며 항상 목표를 달성할 에너지가 있습니다.

어쨌든 감정은 발달과 자기 실현을 위해 사용되지 않더라도 평범한 삶, 좋은 기분, 건강, 행복, 작은 일에서도 기쁨을 경험하고 감정을 공유하는 데 여전히 필요합니다. 사랑하는 사람과 함께.

감정을 개발하고 관리하면 성공, 행복, 자아 실현이 불가피할 것입니다.

세르게이 샤바노프, 알레나 알레시나책 "감성 지능"의 장. 러시아 연습"
출판사 "Mann, Ivanov 및 Ferber"

직원의 감정 상태를 관리하는 데 많은 노력과 에너지를 쏟을 가치가 있습니까? 한번 살펴보자. 불행하게도 러시아에서는 감성 지능과 조직의 수입 사이의 연관성에 대한 연구가 아직 수행되지 않았습니다. 그런데 비슷한 서양 연구도 그러한 연관성을 보여줍니다.

스스로 결론을 내리세요...

개인적인 관계에서 다른 사람의 감정 상태를 관리하는 것이 중요하다면 그 목적은 무엇일까요? 이 경우 공식화하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 이제 파트너가 짜증을 멈추고 차분해지기를 바라는 이유는 무엇입니까? 대부분 기분이 좋아지기 위해서입니다. 어떤 이유로든 이제 파트너가 그렇게 화난 상태에 있는 것이 중요하다면 어떻게 될까요? 그리고 당신이 "그의 이익을 위해" 그를 진정시킬 것이라고 스스로 확신하지 마십시오. 기억하세요: 사람들은 당신의 의도가 아니라 당신의 행동에 반응할 것입니다.

시스템적 사고의 관점에서 타인의 감정을 관리하기 위한 목표를 세울 때, 장기적으로 전체 시스템에 이익이 되는 목표를 찾는 것이 가치가 있습니다. 즉, “내가 지금 이 일을 하면 우리 조직 전체에 이익이 될까요?”라는 질문을 자문해 볼 가치가 있습니다. 우리 가족이 이길 수 있을까요? 이것이 우리 결혼 생활에 좋을까?

모든 것이 정말로 너무 현학적이고 지루해야 합니까? 목표를 통해 생각하고 시스템 승리에 대해 생각하십시오... 누가 그런 일을 합니까?

실제로 이렇게하는 사람은 거의 없기 때문에 "최고를 원했지만 언제나 그랬듯이 결과가 나왔다"는 이야기가 너무 많습니다. 이전 세 가지 기술에서 우리가 주로 우리 자신을 다루었다면, 이 장에서는 다른 사람의 상태를 관리할 수 있는 방법에 대해 이야기하겠습니다. 그리고 이것은 큰 책임입니다. 정서적 영향은 매우 심각하고 장기적인 영향을 미칠 수 있으며, 관계 및/또는 회사 전체의 성과에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 어디든 서두를 필요는 없지만, 내 환경에 영향을 주어 어떤 결과를 얻고 싶은지 생각해 볼 가치가 있습니다.

운동
“나는 왜 다른 사람의 감정을 통제하고 싶나요?”

다른 사람(다른 사람)의 감정 상태에 영향을 미치고 싶은 상황에 대해 생각하고 기억하십시오. 아마도 지금은 장의 시작 부분에서 연습을 완전히 완료하는 것이 여전히 어려울 것입니다. 장을 끝까지 읽으면 다시 돌아오십시오.

1. 달성하고자 하는 영향 결과를 공식화합니다.

____________________________________________

____________________________________________

2. 이제 어떤 조치를 취하고 싶은지 적어보세요.

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

처음에 공식화한 결과를 다시 읽어보세요. 당신이 계획하고 있는 행동이 이 결과를 달성하는 데 도움이 될까요? 이거 확실하니? 동일한 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있는 다른 조치는 무엇입니까(아마도 다른 가능한 조치 과정이 누락되었을 수 있음)?

다음 질문에 답해 보세요.

이러한 행동으로 인해 귀하에게 어떤 결과가 발생할 수 있습니까?

다른 사람을 위해?

시스템(부서, 조직, 커플) 전체를 대상으로 하시나요?

가능한 장기적인 결과를 고려해 보셨나요?

타인의 감정을 관리하는 알고리즘

당신의 감정을 인식하고 이해하십시오.
파트너의 감정을 인식하고 이해하십시오.
나의 이익과 파트너의 이익을 모두 고려하여 목표를 결정하십시오.
우리 둘 모두의 어떤 감정 상태가 우리가 더 효과적으로 상호작용하는 데 도움이 될지 생각해 보세요.
자신을 올바른 감정 상태에 놓이도록 조치를 취하십시오.
파트너가 올바른 감정 상태에 들어갈 수 있도록 조치를 취하세요.

문명 영향력의 원리(감정 관리 및 조작)

이것은 완전히 다른 방식으로 수행될 수 있습니다. 협박, 최후 통첩 발령, 벌금 및 처벌 위협, Kalashnikov 돌격 소총 보여주기, 정부 구조 내 연결 알림 등을 할 수 있습니다. 이러한 유형의 영향력은 소위 야만적, 즉 현대 윤리 규범 및 가치를 위반하는 것으로 간주됩니다. 사회의. 야만적인 행위에는 사회에서 “부정직”하거나 “추악”하다고 간주되는 행위가 포함됩니다. 이 책에서 우리는 "정직한" 또는 문명화된 유형의 영향력에 속하는 타인의 감정을 관리하는 방법을 고려합니다. 즉, 나의 목표뿐만 아니라 커뮤니케이션 파트너의 목표도 고려합니다.

그리고 여기에서 우리는 훈련에서 자주 듣는 질문에 즉시 직면합니다. 다른 사람의 감정을 관리하는 것이 조작입니까, 아닌가? 당신의 목표를 달성하기 위해 감정 상태를 통해 다른 사람을 "조작"하는 것이 가능합니까? 어떻게 해야 할까요? 실제로, 다른 사람의 감정을 관리하는 것은 조작과 관련되는 경우가 많습니다. 다양한 훈련에서 “조종하는 방법을 가르쳐 주세요.”라는 요청을 자주 들을 수 있습니다.

실제로 조작은 다른 사람의 감정을 통제하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 동시에, 이상하게도 가장 효과적이지는 않습니다. 왜? 기억하자: 효율성은 비용에 대한 결과의 비율이며, 이 경우 결과와 비용은 모두 행동 및 감정과 관련될 수 있습니다.

조작이란 무엇입니까? 이는 조작자의 목표를 알 수 없을 때 나타나는 일종의 숨겨진 심리적 영향입니다.

조작을 계획하려면 상대방과 그의 생각을 잘 알아야 하지만, 그래도 결과는 보장되지 않습니다.

어떤 의미에서는 적어도 무슨 일이 일어났는지 스스로 분명히 이해할 것이기 때문에 그들에게는 더 쉬울 것입니다. 이 개념에 익숙하지 않은 사람들은 "뭔가 잘못됐는데, 무엇이 확실하지 않은가"라는 막연하지만 매우 불쾌한 느낌을 가지고 계속해서 돌아다닐 것입니다. 이 불쾌한 감정을 어떤 사람과 연관시킬까요? 그런 '흔적'을 조작하고 남긴 누군가와 함께. 이런 일이 한 번 발생하면 가격은 조작자가 "변경"(대부분 무의식적으로) 대상으로부터 받는 금액으로 제한될 가능성이 높습니다.

무의식적인 감정은 항상 그 근원으로 침투한다는 것을 기억하십니까? 조작의 경우도 마찬가지다. 조작자는 어떤 식으로든 "퇴적물"에 대한 비용을 지불합니다. 예를 들어, 그는 자신에게 전달되는 예상치 못한 불쾌한 말을 듣거나 공격적인 농담의 대상이 될 것입니다. 그가 정기적으로 조작하면 곧 다른 사람들이 점차 이 사람을 피하기 시작할 것입니다. 조작자에게는 그와 긴밀한 관계를 유지하려는 사람이 거의 없습니다. 누구도 끊임없이 조작의 대상이 되고 "이 사람에게 뭔가 문제가 있다"는 불쾌한 느낌을 갖고 돌아다니기를 원하지 않습니다.

따라서 대부분의 경우 조작은 다음과 같은 이유로 비효율적인 행동 유형입니다. a) 결과를 보장하지 않습니다. b) 조작 대상에 대한 불쾌한 "뒷맛"을 남기고 관계 악화로 이어집니다. 이러한 관점에서 볼 때, 목표를 달성하기 위해 다른 사람을 조종하는 것은 거의 의미가 없습니다.

그러나 어떤 상황에서는 조작이 잘 사용될 수도 있습니다. 첫째, 이것은 일부 출처에서 일반적으로 "긍정적"이라고 불리는 조작입니다. 즉, 이는 조작자의 목표가 여전히 숨겨져 있지만 자신의 이익이 아닌 이익을 위해 행동하는 일종의 심리적 영향입니다. 현재 그가 누구인지 조작합니다. 예를 들어 의사, 심리 치료사 또는 친구가 이러한 조작을 사용할 수 있습니다. 때로는 직접적이고 개방적인 의사소통이 다른 사람의 이익을 위해 필요한 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않는 경우 그러한 영향력을 사용할 수 있습니다. 동시에 - 주의! - 실제로 다른 사람의 이익을 위해 행동하고 있다고 확신합니까? 당신의 영향으로 그가 하게 될 일이 실제로 그에게 유익이 될 것이라고 생각합니까? “지옥으로 가는 길은 선의로 포장되어 있다…”라는 점을 기억하십시오.

긍정적인 조작의 예

등장인물 중 한 명이 다른 인물에게 불평합니다. “하지만 이 질문은 “왜”입니다. 내가 그녀에게 "내 집으로 오세요"라고 말하면 그녀는 "왜?" 무슨 말을 해야 할까요? 결국 집에 볼링장이 없어요! 영화관이 아닙니다! 그녀에게 무엇을 말해야 할까요? "내 집으로 오세요. 우리는 한두 번 사랑을 나눌 것입니다. 그것은 확실히 나에게, 어쩌면 당신에게도 좋을 것입니다... 그리고 물론 당신은 머물 수 있지만 떠나는 것이 더 좋습니다." 결국 내가 그렇게 말하면 그녀는 절대 가지 않을 것이다. 그는 이것이 바로 우리가 가는 이유라는 것을 완벽하게 이해하고 있지만. 그리고 나는 그녀에게 이렇게 말했습니다. “우리 집으로 오세요. 집에 16세기 류트 음악의 멋진 컬렉션이 있어요.” 그리고 이 대답은 그녀에게 딱 맞습니다!”
이에 그는 다른 캐릭터로부터 완전히 공정한 질문을 받습니다. "아니, 글쎄요, 당신은 여자와 자는 것이 이만큼 쉬울까요... 글쎄요... 담배를 피우나요?.." - "아니요. 난 그러고 싶지 않아..."

모든 경우에 자신의 목표에 대한 정직한 진술을 포함하는 개방적이고 차분한 행동이 가장 효과적인 것은 아닙니다. 아니면 적어도 의사소통의 양쪽 모두에게 유쾌한 태도를 취하십시오. 사람을 관리하는 데에도 엄청난 양의 조작이 필요합니다. 이는 부하직원의 리더가 아빠나 엄마와 연관되어 있고 조작을 포함한 부모와 자녀의 상호작용 측면이 많이 포함되어 있기 때문입니다. 이러한 과정의 대부분은 무의식적인 수준에서 일어나며, 업무 효율을 저해하지 않는 한 동일한 수준에서 계속해서 상호 작용할 수 있습니다. 그러므로 관리자가 부하직원의 조작에 대응할 수 있는 능력이 중요하다. 그러나 조작하는 법을 배우는 것은 그만한 가치가 없습니다. 우리 모두는 이를 수행하는 방법을 잘 알고 있지만 대부분 무의식적으로 발생합니다.

다음 원칙이 이를 말해줍니다.

타인의 감정을 수용하는 원리

다른 사람의 감정에 대한 권리를 인식하는 것 자체가 감정을 추상화하고 감정 뒤에 있는 것을 다루는 것을 가능하게 합니다. 감정이 당신의 행동이나 무활동에 대한 반응이라는 것을 이해하면 건설적인 대화를 유지하면서 모든 상황을 관리할 수 있습니다.
드미트리 타이머갈예프, ZAO SIBUR-Khimprom의 "리더십 및 문화"방향 수석 전문가

우리의 감정과 마찬가지로, 다른 사람의 감정을 효과적으로 관리하기 위해서는 상대방의 감정을 수용하는 것이 중요합니다. 동의하세요. "당신은 나에게 소리를 지르면 안 된다"고 굳게 확신한다면 침착함을 유지하고 다른 사람이 당신에게 소리를 지르고 있을 때 다른 사람이 진정하도록 돕는 것이 꽤 어려울 것입니다. 다른 사람의 감정 상태를 더 쉽게 받아들이려면 다음 두 가지 간단한 아이디어를 기억하는 것이 좋습니다.

1. 다른 사람이 "부적절하게"(고함, 비명, 울음) 행동한다면 이는 그 사람이 이제 매우 나쁘다는 것을 의미합니다.

“매우 감정적”으로 행동하는 사람의 감정은 어떻다고 생각합니까? 예를 들어 소리를 지르나요? 특정 감정이 아니라 '좋다', '나쁘다'라는 범주 중 선택을 묻는 경우는 드문 경우입니다.

회의적인 훈련 참가자:응, 기분이 좋아!

실제로 세상에는 소리를 지르면 즐거움을 느끼는 사람들이 있는 것 같습니다(그런데 이는 우리가 공격적인 개인과 건설적으로 상호 작용하는 것을 크게 방해합니다). 그것에 대해 생각해 봅시다. 자신이 폭발했을 때, 주변 사람들에게 소리를 지르고, 누군가에게 상처를 주는 말을 했을 때의 상황을 기억하세요. 즐거운 시간 보내셨나요? 아마도 그렇지 않을 것입니다. 그렇다면 왜 다른 사람이 기분이 좋아야합니까?

그리고 사람이 소리를 지르고 다른 사람을 모욕하는 것을 좋아한다고 가정하더라도 "인생에서"라고 말하는 것처럼 일반적으로 그는 좋은가요? 거의 ~ 아니다. 자신에게 완전히 만족하는 행복한 사람들은 그것을 다른 사람에게 빼앗기지 않습니다.

특히 그가 비명을 지르지 않고 울면. 그렇다면 그가 기분이 좋지 않다는 것이 분명합니다.

2. 의도와 행동은 서로 다른 것입니다.어떤 사람이 자신의 행동으로 당신에게 상처를 입혔다고 해서 그들이 정말로 그것을 원한다는 의미는 아닙니다. 우리는 이미 다른 사람의 감정 인식에 관한 장에서 이 아이디어를 자세히 논의했습니다. 하지만 지금은 그녀에게 상기시켜주는 것이 도움이 될 것입니다. 상대방이 "의도적으로" 나를 화나게 한다고 의심한다면 다른 사람의 감정 상태를 인식하는 것이 훨씬 더 어렵습니다.

운동
"타인의 감정을 받아들이는 것"

다른 사람의 감정 표현을 받아들이는 법을 배우려면 다른 사람에게 보여주기를 거부하는 감정이 무엇인지 살펴보십시오. 이렇게 하려면 다음 문장을 계속 사용하세요(다른 사람의 감정 표현 참조).

절대 보여주면 안 됩니다... ____________________________

당신은 자신을 허용할 수 없습니다... _____________________________________________

터무니없죠... _____________________________________________

음란하다... ___________________________________________________

다른 사람들이... ________________________________

당신이 무엇을 가지고 있는지보세요. 아마도 다른 사람에게 보여주지 않는 감정은 실제로 자신을 허용하지 않는 것입니다. 아마도 우리는 이러한 감정을 표현하기 위해 사회적으로 허용되는 방법을 찾아야 할까요?

예를 들어, 다른 사람이 목소리를 높일 때 매우 짜증이 난다면, 아마도 당신 자신은 이러한 영향력 방법을 사용하는 것을 허용하지 않고 강한 감정적 스트레스 속에서도 침착하게 말하기 위해 많은 노력을 기울일 것입니다. 이런 식으로 행동하도록 허용하는 사람들 때문에 당신이 짜증을내는 것은 당연합니다. 생각해 보세요. 의식적으로 목소리를 조금 높여 "짖어버릴" 수 있는 상황이 있을 수도 있습니다. 우리가 행동에 참여하도록 허용하면 일반적으로 다른 사람들에게도 우리를 짜증나게 하지 않습니다.

회의적인 훈련 참가자:그럼 내가 이제 모든 사람에게 소리를 지르고 농담할 때마다 바보처럼 낄낄거린다는 겁니까?

어떤 상황에서 사회적으로 수용 가능한 감정 표현의 기회를 찾으라는 우리의 제안은 이제 모든 통제권을 버리고 부적절하게 행동하기 시작해야 함을 의미하지 않습니다. 상당히 안전한 환경에서 감정 표현을 실험해 볼 수 있는 상황을 찾아볼 가치가 있습니다.

다른 사람의 감정을 관리할 때 흔히 저지르는 실수

1. 감정의 중요성을 과소평가하고, 문제가 그런 감정을 가질 만한 가치가 없다고 확신시키려고 노력합니다.

다른 사람의 상황 평가는 어떤 반응을 유발합니까? 짜증과 분노, "그들이 나를 이해하지 못한다"는 느낌 (대개 대답은 "당신은 아무것도 이해하지 못합니다!"입니다). 그러한 논쟁이 파트너의 정서적 스트레스를 줄이는 데 도움이 됩니까? 안돼 안돼 그리고 한 번 더 안돼! 사람이 강한 감정을 경험하면 어떤 논쟁도 효과가 없습니다(그는 현재 논리가 없기 때문입니다). 귀하의 의견으로는 대담자의 어려움을 객관적으로 마샤의 고통과 비교할 수 없더라도 이제 그는 이것을 이해할 수 없습니다.

“나는 매쉬에 대해 관심이 없습니다. 지금 기분이 안 좋으니까! 그리고 세상 어느 누구도 지금 나만큼 기분이 좋지 않은 적이 없습니다! 그러므로 내 문제의 중요성을 경시하려는 시도는 나에게 가장 강한 저항을 불러일으킬 것입니다. 나중에 정신을 차리면 문제가 말도 안된다는 데 동의하게 될 것입니다... 하지만 이것은 나중에 현명하게 생각하는 능력이 나에게 돌아올 때일 것입니다. 아직은 없어요.”

2. 감정 경험을 즉시 중단하도록 강요하려는 시도(선택 사항으로 즉시 조언을 제공하고 문제에 대한 해결책을 제공).

전형적인 문구 : "글쎄, 신맛은 그만둬!", "가서 놀자?", "어디로 가야 할까?", "무서워 할 게 뭐야?", "자, 긴장하지 마. , 그것은 당신을 방해 할뿐입니다.”,“왜 그렇게 화가 났습니까? 침착하게 말씀해주세요.” 등 옆에 있는 사람이 기분이 좋지 않을 때(슬프거나 걱정이 많다) 우리는 어떤 감정을 느끼나요?

누군가가 사랑하는 사람의 기분을 상하게 했다면 우리는 속상하고 화를 낼 수 있지만, 가장 기본적인 감정은 두려움입니다.

“그에게 앞으로 무슨 일이 일어날까요? 이런 기분 나쁜 기분은 언제까지 지속될까? 이 모든 것이 나에게 무엇을 의미합니까? 아니면 그의 기분이 좋지 않은 것이 나 자신의 책임일까요? 어쩌면 나에 대한 그의 태도가 바뀌었을까요? 어쩌면 그 사람이 나에 대해 좋아하지 않는 것이 아닐까요?” 사람이 강한 감정을 경험한다면 어떻게 될까요? 예를 들어, 그는 매우 큰 소리로 비명을 지르거나 심하게 웁니다. 옆에 있는 사람은 어떤 기분일까요?

다시 한번 말하지만, 때로는 공포에 휩싸일 때도 있습니다. “이건 어떻게 해야 하나요? 끔찍해! 그 사람이랑 언제까지 있을 거야? 그런 상황에서는 어떻게 해야할지 모르겠습니다. 나는 이 상황을 통제할 수 없다! 앞으로 상황이 더 나빠지면 어떡하지?.."

이 두려움의 이유가 무엇인지는 그다지 중요하지 않습니다. 우리 대부분은 다른 사람의 감정 표현을 두려워합니다. 그리고 사람은 가능한 한 빨리 두려움을 없애려고 노력합니다.

이 두려움을 없애는 방법은 무엇입니까? 두려움의 근원, 즉 매우 이질적인 감정을 제거하십시오. 어떻게 해야 하나요?

지금 그에게 가장 필요한 것은 그의 모든 감정을 받아들이는 것입니다. 우리가 그를 빨리 진정시키려고 하면, 그 사람은 자신의 상태로 인해 우리에게 “스트레스”를 주고 있다는 것을 이해하고 이를 억제하려고 합니다. 이런 일이 자주 발생하면 미래에 그 사람은 일반적으로 자신의 "부정적인" 감정을 우리에게 숨기는 것을 선호할 것입니다. 그리고 우리는 놀랐습니다. “왜 나에게 아무 말도 안 하시나요? ..” 또 다른 아이디어는 그의 문제를 즉시 해결하는 것입니다. 그러면 그는 나를 너무 괴롭히는 감정을 경험하지 않을 것입니다. 내 논리가 작동하므로 이제 그를 위해 모든 것을 해결하겠습니다! 하지만 어떤 이유에서인지 상대방은 내 추천을 고려하고 싶어하지 않습니다. 적어도 그는 같은 이유로 내 훌륭한 아이디어를 이해할 수 없습니다. 논리가 없습니다. 그는 지금 문제를 해결할 수 없습니다. 지금 그에게 가장 중요한 것은 그의 감정 상태입니다.

3. 무슨 일이 있었던 사람이라면 먼저 목소리를 내고 지지를 받는 것이 중요하다.

그 후에 아마도 당신의 도움으로 그는 자신의 감정을 인식하고 감정을 관리하는 방법을 사용할 것입니다... 그는 기분이 좋아지고 문제에 대한 해결책을 찾을 것입니다. 그러나 그것은 모두 나중에입니다. 첫째, 그가 당신의 이해를 얻는 것이 중요합니다.

타인의 감정 관리 사분면

우리가 자신의 감정을 관리하는 방법을 그룹화한 것처럼, 이 섹션에서는 다른 사람의 감정을 관리하는 방법을 체계화합니다. 상황에 부적합한 감정을 줄이는 방법(조건부 부정적)과 원하는 감정 상태를 유도하거나 향상시키는 방법(조건부 긍정적)을 구분할 수 있습니다. 그 중 일부는 상황에 직접 적용할 수 있으며(온라인 방법), 일부는 기분과 심리적 분위기를 배경으로 작업하는 전략적 방법(오프라인 방법)과 관련이 있습니다.

감정을 관리할 때 사람들이 부정적인 감정을 줄이는 데 관심이 있는 경우가 많다면, 다른 사람의 감정을 관리할 때 원하는 감정 상태를 불러일으키고 강화해야 할 필요성이 가장 중요합니다. 리더십이 행사됩니다(직장에서든 친구 집단에서든). 오른쪽 열을 보면 팀의 감정적 분위기에 영향을 미칠 수 있는 관리 영향이 오히려 있음을 알 수 있습니다. 하지만 직장이 아닌 집에서 정서적 배경을 개선하고 싶다면 직장 상황에서 집 상황으로 방법을 옮기는 것이 그리 어렵지 않을 것이라고 생각합니다.

예를 들어, 직원뿐만 아니라 자신의 가족으로도 팀을 구성할 수 있습니다.

“불 끄기” - 다른 사람의 정서적 스트레스를 줄이는 빠른 방법

비즈니스 커뮤니케이션에서 이러한 방식으로 다른 사람의 감정을 인식하는 방법을 배우는 것이 특히 중요합니다. 고객이나 파트너가 문제에 대해 불만을 제기하면 우리는 문제 해결 방법을 미친 듯이 생각하기 시작합니다. 물론 이것도 중요합니다. 처음에는 다음과 같이 말하는 것이 더 낫습니다. “이건 매우 불쾌한 상황입니다.”, “무슨 일이 있었는지 매우 걱정해야 합니다.” 또는 “이것은 누구에게나 짜증이 날 것입니다.” 화가 났거나 겁에 질린 내담자는 누구에게서도 그런 말을 거의 듣지 못할 것입니다. 그러나 헛된 것입니다. 왜냐하면 그러한 진술은 무엇보다도 고객에게 그가 비인격적인 사람이 아니라 사람이라는 것을 보여줄 기회를 제공하기 때문입니다. 고객으로서 우리는 "인간적인 손길"을 요구할 때 우리의 감정이 인정되기를 원합니다.

감정을 관리하기 위해 표현적인 방법을 사용하기

상대방의 당신에 대한 신뢰 수준이 충분히 높고 그가 당신의 추천을 들을 준비가 되어 있다면, 당신은 그 사람과 함께 4장에서 설명한 감정 관리 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 이것은 당신이 그의 감정 상태의 원인이 아닌 경우에만 효과가 있습니다! 그가 당신에게 화를 내고 당신이 그에게 숨을 쉬라고 제안한다면 그는 당신의 권고를 따르지 않을 것임이 분명합니다. 그러나 그가 다른 사람에게 화가 나서 어떻게 된 일인지 서둘러 이야기한다면 당신이 알고 있는 기술을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 심호흡을 하고 함께 천천히 숨을 내쉬는 등 함께 하는 것이 더 좋습니다. 이런 식으로 우리는 상대방의 거울 뉴런과 연결되며, 우리가 그에게 보여주는 것을 그 사람이 할 가능성이 높습니다. 단순히 "호흡하세요"라고 말하면 사람은 자동으로 "예"라고 대답하고 이야기를 계속할 것입니다.

다른 사람의 상황에 따른 감정을 관리하는 기술

분노 조절

쫓아오는 사람이 너무 많으면
왜 화가 났는지 자세히 물어보세요.
모두를 위로하고, 모두에게 조언을 해주고,
하지만 속도를 줄이는 것은 전혀 의미가 없습니다.
그리고리 오스터, "나쁜 조언"

"국자"가 무엇인지 확인하십시오. 이것은 다른 사람의 공격성 수준을 정말로 줄이고 싶을 때 효과가 있는 기술입니다. 다른 사람의 공격성에 직면했을 때 사람들은 다른 것을 원하는 상황이 있습니다. 상호 작용 파트너에게 상처를 입히는 것, "뭔가에 대한 복수"; 자신이 "강하다"는 것을 증명하세요("공격적"이라고 읽으세요). 그리고 마지막으로, 당신 자신의 즐거움을 위해 스캔들을 일으키십시오. 그런 다음 왼쪽 열의 목록에 주목하십시오. 우리 친구 중 한 명이 회사에서 불쾌한 해고 기간을 겪고 있었습니다. HR 부서장과의 마지막 대화에서 그녀는 자신이 법에 따라 어떤 권리를 가지고 있는지 지속적으로 상기시켜주었습니다. 상사는 "똑똑하게 행동하지 마세요!"라고 말했습니다. 얼마 후 그는 그녀의 질문 중 하나에 “바보같은 소리 하지 마세요!”라고 대답했습니다. 그런 다음 그녀는 단호하고 공손한 억양과 달콤한 미소로 그에게 다시 노래를 불렀습니다. "내가 당신을 올바르게 이해하고 있습니까? 당신은 내가 똑똑하면서도 멍청해서는 안된다고 말씀하시는 겁니까?.."

그래서 사장은 완전히 광포해졌습니다.

“이것에 대해 이야기하고 싶나요?” 또는 “ZMK” 기술

다른 사람의 부정적인 감정을 관리하는 주요하고 기본적이며 가장 좋은 기술은 그들이 말하도록 하는 것입니다. "누군가가 말하게 놔두다"는 무슨 뜻인가요? 이는 그 사람이 이미 자신이 할 수 있는 모든 말을 했다고 판단한 순간... 그는 기껏해야 3분의 1 정도만 말했다는 뜻입니다.

따라서 다른 사람이 강한 감정(반드시 공격적이지는 않지만 폭력적인 기쁨일 수도 있음)을 경험하는 상황에서는 "닥쳐 - 조용히 - 끄덕임"을 의미하는 ZMK 기술을 사용하십시오. 왜 우리는 "닥쳐"라는 다소 가혹한 표현을 사용합니까? 사실 대부분의 사람들은 정상적인 상황에서도 다른 사람이 우리에게 말하고 싶어하는 모든 것을 조용히 듣는 것이 어렵습니다. 적어도 그냥 듣기 위해서 – 듣지 않기 위해서. 그리고 다른 사람이 자신의 생각을 표현할뿐만 아니라 감정적으로 (또는 매우 감정적으로) 표현하는 상황에서는 거의 아무도 그의 말을 침착하게 듣지 못합니다. 사람들은 일반적으로 다른 사람의 폭력적인 감정 표현을 두려워하며 모든 방법으로 감정 표현을 진정시키거나 적어도 부분적으로 감정 표현을 억제하려고 노력합니다. 그리고 대부분의 경우 이것은 다른 사람을 방해하는 것으로 나타납니다. 공격적인 상황에서는 자극을 받는 사람이 매우 강한 두려움을 경험한다는 사실로 인해 이는 더욱 악화됩니다. 이는 누구에게나 정상적이고 자연스러운 현상입니다. 특히 공격성이 갑작스럽고 예상치 못한 것으로 판명된 경우에는 더욱 그렇습니다(파트너가 점차 끓어오르지 않았지만 예를 들어 이미 분노한 방으로 즉시 날아갔습니다). 이 두려움은 당신이 자신을 방어하도록 강요합니다. 즉, 즉시 변명을 시작하거나 고발자가 틀린 이유를 설명하기 시작합니다.

당연히 우리는 다른 사람을 방해하기 시작합니다. 이제 나는 내가 무죄인 이유를 빨리 설명할 것이고 그는 나에게 소리를 지르는 것을 멈출 것 같습니다.

회의적인 훈련 참가자:내가 그의 말을 듣고 침묵하면 그는 아침까지 비명을 지를 것이다!

확인 해봐. 당신은 조금 침묵하면됩니다.

그래서 기술에서 가장 중요한 것은 첫 번째 단어에 담겨 있습니다. 그러나 마지막 것도 중요합니다 - "Nod"(ZMKU 기술의 변형도 있습니다. 즉, "Shut up - Be Silent - Nod and "Ugh""). 아직도 우리는 마치 보아뱀 앞의 토끼처럼 두려움 때문에 얼어붙을 때가 있습니다. 우리는 깜박이지 않는 시선으로 공격자를 바라보고 움직이지 않습니다. 그렇다면 그는 우리가 그의 말을 듣고 있는지 아닌지조차 이해하지 못합니다. 그러므로 단지 침묵하는 것이 아니라, 우리도 매우 주의 깊게 듣고 있다는 것을 적극적으로 보여주는 것이 중요합니다.

감정을 말로 표현하는 기술을 사용하라

사람이 다른 사람의 공격에 직면했을 때 그는 분명한 이유로 적대감을 멈추고 더 조용하고 침착하게 말하기를 원합니다. 그리고 호모 사피엔스에게 가장 중요한 것은 말과 논리이기 때문에 상대방을 "진정"시키도록 초대하는 것이 완전히 논리적으로 보일 것입니다. 목표 달성에 도움이 되나요?

불행하게도. 그리고 그보다 훨씬 더 - 누군가가 당신에게 "진정하라"고 말한 적이 있다면, 당신은 이 추천이 얼마나 분노를 불러일으키는지 기억할 것입니다. "응, 진정됐어!!!" - 그 사람은 일반적으로 분노가 증가함에 따라 으르렁거립니다.

이 표현이 왜 그런 효과를 가지고 있다고 생각하시나요?

그러나 여기에는 숨겨져 있지만 매우 분명한 비난이 포함되어 있습니다. "당신은 지금 감정에 빠져 있고, 당신은 부적절하며, 히스테리적입니다." 그리고 진정하라는 권고의 형태는 정중하고 논리적으로 표현되지만, 본질적으로는 이미 화가 난 사람에 대한 '공격'이다. 이는 당연히 그의 감정을 더욱 강화하게 만듭니다.

동시에, 우리가 "감정에 있는" 사람에게 감정이 있다는 것을 상기시킨다면 아마도 그는 자신이 지금 매우 적절하게 행동하지 않는다는 것을 깨달을 수 있을 것입니다. 다른 사람의 감정 상태에 대한 의심을 나타내는 모든 종류의 단어(예: "어쩌면", "아마도", "잠깐만 그런 것 같았음" 등)를 사용하여 이를 올바르게 수행하는 것이 중요합니다. "감가상각" 또는 "평안히 쉬세요"라는 단어를 사용합니다.

“당신은 지금 우리의 상호 작용에서 뭔가 불만족스럽고 아마도 조금 짜증이 나는 것 같습니다. 제가 틀렸을 수도 있지만 이것이 진실에 얼마나 가까운지 말씀해 주시겠습니까?”

물론 이것은 과장된 예이지만 감정적으로 긴장된 상황에서는 보풀이 너무 많을 수 없습니다! 예를 들어, "나 메시지"를 사용하여 자신의 감정 상태를 상대방에게 주의 깊게 전달할 수 있습니다. 무서운. 좀 더 조용히 말씀해 주시겠어요?.."

I 메시지를 사용할 때 이를 수행하는 목적을 기억하는 것이 매우 중요합니다. 이 기술에 익숙한 일부 사람들은 매우 자랑스럽게 이렇게 말할 수도 있습니다. “나는 이미 당신에게 화가 났어요!” - 자신이 'I-메시지' 기술을 사용하고 있다고 순진하게 믿습니다. 사실, 이것은 단순히 다른 언어적 표현으로 표현된 실제 "You-message"("You piss me off")입니다. 그러한 진술의 목적은 상대방에게 상처를 입히고, 그를 자신의 입장에 두며, 자신이 "잘못" 행동하고 있음을 이해하게 하는 것입니다... "상호 작용을 위해 일반적으로 감정적으로 편안한 배경을 만드는 것"이 아닌 모든 것 ( 이것이 실제로 "I-메시지"의 진정한 목표입니다. "나의 메시지"는 항상 다른 사람의 특정 행동과 내 감정 상태 사이의 연관성을 나타냅니다. "당신이 ... 내가 느낄 때 ..." - 차분하고 정서적으로 중립적인 어조로 표현됩니다. 그러면 목표에 도달하고 그 사람이 당신의 말을 듣습니다.

비언어적 의사소통을 통제하세요. 차분한 억양과 몸짓으로 말하세요.

누군가가 무언가에 대한 불만을 상당히 날카롭게 표현하는 상황에서는 일반적으로 차분하고 고른 억양을 유지하는 것이 매우 어렵습니다. 우리는 겁을 먹고 더 빠르고 더 혼란스럽게 말하거나 짜증을 내고 이에 대한 반응으로 무의식적으로 목소리를 높입니다. 어려운 의사소통 상황에서는 상당히 고른 억양을 유지하고 열린 자세를 유지하는 방법을 배우는 것이 좋습니다. 회의적인 훈련 참가자: 저는 이 모든 개방-폐쇄 포즈를 믿지 않습니다!

당신은 그것을 믿지 않을 수도 있습니다. 열린 자세를 취하는 것이 좋습니다. 훈련 중에 그리고 공공 장소 어딘가에서 갈등 상황을 관찰하는 동안 우리는 몇 번이나 확신을 얻었습니까? 사람이 자신을 닫아 다른 사람의 적대감 표현으로부터 자신을 보호하면 다른 사람의 압력이 강화됩니다. 자신을 확인하고 싶다면 다음에 그들이 당신에게 소리를 지르기 시작하면 닫힌 입장을 취하십시오. 직접 확인하게 될 것입니다.

"짝수" 억양에 관해서. 여기서는 고른 억양을 유지하면서도 친절하고 동정심을 유지하는 것이 매우 중요합니다. “균등” – 공격에 대응하여 목소리를 높이지 않는다는 의미입니다. 이것은 결코 로봇인 척하고 공격자에게 다음과 같이 암시하는 것처럼 단호하고 침착하게 말해야 한다는 것을 의미하지 않습니다. “당신은 여기서 무례하고 히스테리하게 행동하고 있지만 나는 스스로 통제할 수 있습니다. 나는 문화적으로 말한다.” 비명을 지르는 사람이 지금 기분이 좋지 않다는 것을 기억하고 공감하고 또 공감하세요. 당신의 지적, 정서적 우월성을 보여주지 마십시오.

테러리스트에게 절대 거절하지 마십시오!

아버지, 하지만 그는 죽을 거예요!
- 네, 그의 운명은 불행해요...
영화 '캐리비안의 해적' 중에서

대부분의 경우, 다른 사람이 어떤 것에 불만족스러울 때 그는 우리에게 개인적으로 불만을 제기합니다. 이러한 주장이 공정하거나 정당하거나 당사와 전혀 관련이 없다는 것은 사실이 아닙니다. 그러나 가해자는 이미 자신의 비난을 표명했습니다. 이는 우리가 어떻게든 대응해야 함을 의미합니다.

우리가 어떤 일로 비난을 받을 때 가장 먼저 하고 싶은 말은 무엇인가요?

안 돼!.. 사실이 아니야!.. 내가 아니야!.. 사실이 아니야!..

아시다시피 회의적인 참가자의 질문에 대한 우리의 대답은 대부분 "예"라는 단어로 시작됩니다. 그리고 우리는 훈련 중에도 대부분 같은 방식으로 대답합니다.

또한 고객의 이의를 처리할 때 "예"라는 단어로 시작하는 것이 좋습니다. 그리고 블라디미르 푸틴 대통령이 기자회견에서 기자들의 질문에 어떻게 대답하는지 주목해보면, 그의 텍스트에는 "아니요"와 "하지만"이라는 단어가 거의 없다는 것을 알 수 있습니다(그가 의식적으로 사용하지 않는 한).

갈등 상황에서 한 진술이 완전히 사실이라 할지라도 상호작용의 매우 감정적인 배경 때문에 우리는 종종 이를 거부합니다.

사실 청바지를 입고 오셨어요.

청바지에 대해 어떤 생각이 있나요? 그 사람도 정장을 입고 오지 않은 것 같아요!

그리고 떠나요... 하지만 간단히 동의할 수도 있습니다. "예, 저는 청바지를 입고 있습니다." 게다가 이는 분명한 사실이다. 그리고 상대방은 더 이상 할 말이 없습니다. 주제가 소진되었습니다. 우리 중 누구도 완벽하지 않기 때문에 논리적인 관점에서 볼 때 우리는 거의 모든 비판에 부분적으로 동의할 수 있습니다.

당신은 전문가가 아닙니다.

네, 전문성이 향상될 수 있습니다.

당신은 이 분야에 대한 경험이 거의 없습니다.

네, 저보다 이 분야에 더 많은 일을 하시는 분들이 계십니다.

당신은 자신에 대해 자신감이 없습니다.

네, 모든 상황에 자신감이 있는 것은 아닙니다.

"예"라는 단어로 대답을 시작하는 방법을 배우는 것이 좋습니다. 그러면 갈등 상황에서도 더욱 우호적인 상호작용의 배경을 유지할 수 있을 것입니다.

가장 터무니없는 주장과 모욕 속에서도 동의할 만한 점을 찾을 수 있습니다. 이 경우 우리는 진술 자체에 동의하는 것이 아니라 그러한 의견이 세상에 존재한다는 사실에 동의합니다. 이것은 일종의 간접적인 동의이다.

모든 여자는 바보입니다.

네, 그렇게 생각하는 분들도 계시죠.

당신은 전혀 재능이 없습니다.

예, 그런 인상을 받을 수도 있습니다.

이 기술의 뉘앙스는 무엇입니까? 진심으로 동의할 수 있는 것을 찾는 것이 중요합니다.

예를 들어, “글쎄, 당신은 바보예요”라는 문구에 대해 “예, 저는 바보입니다”, “예, 가끔 바보 같은 짓을 합니다” 또는 “예, 그런 인상을 받았을 수도 있습니다”라고 대답할 수 있습니다. .” 이 진술 중 어느 것도 사실이 아닙니다. 내가 정말 어리석은 짓을 했다면 내가 바보라는 점에는 동의할 수 있다. 반대로 내가 한 일이 진심으로 자랑스럽고 부분적으로라도 동의하고 싶지 않다면 "예, 그렇게 생각할 권리가 있습니다. "라고 말할 수 있습니다. 다른 모든 경우에는 일종의 부분 동의를 사용하는 것이 더 적절할 것입니다.

그리고 기술의 마지막 측면입니다. 일부 판매 서적에서는 "예, 하지만..."이라는 기술을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 먼저 구매자의 의견에 동의한 다음 그에게 반론을 제시하세요.

다음 문구를 주의 깊게 읽어 보십시오.

네, 이것은 정말 중요한 프로젝트입니다. 하지만앞으로 6개월 안에는 이를 구현할 기회가 없을 것 같습니다.

네, 이 책은 흥미로운 책이에요. 하지만지금은 그럴 시간이 없어요.

그래 네가 맞아, 하지만제 생각에는…

접속사 “but”가 어떻게 작동하는지 느낄 수 있었나요? 러시아어에서 "반대적"이라고 불리는 것은 아무것도 아닙니다. 즉, 문장의 한 부분을 다른 부분과 대조하고 이전에 말한 모든 것을 거부합니다. 그리고 귀하의 프로젝트는 그다지 중요하지 않으며 귀하의 의견은 누구에게도 전혀 흥미롭지 않습니다. 즉, 처음에 "예"라고 대답했든 그렇지 않았든 상관없습니다. 진술의 두 번째 부분에서는 이전에 말한 모든 내용을 지웠기 때문입니다.

반론에 대해 이야기하지 않고 무엇을해야합니까? 당신은 말할 수 있고, 연결하는 접속사인 "and"를 사용하면 됩니다. 그런 다음 진술의 두 부분을 연결하면 둘 다 존재할 권리가 있습니다.

네, 이것은 정말 중요한 프로젝트입니다. 동시에 향후 6개월 내에 이를 구현할 기회가 없을 것 같습니다. 가을에 이 대화로 돌아가 보겠습니다.

아니면 접속사를 전혀 사용하지 말고 잠시 멈추세요.

네, 이해합니다. 그 책은 매우 흥미롭습니다. 이제 나는 또 다른 책을 읽을 계획을 세웠습니다.

첫 번째 문구 세트와 두 번째 문구 세트의 차이를 느낄 수 있나요? 한 단어가 완전히 다른 방식으로 인식되는 것 같았습니다.

그러나 입자 "but"가 사용될 수 있는 상황이 있습니다:

향후 6개월 동안 귀하의 프로젝트를 구현할 기회가 없을 것 같습니다. 하지만 정말 매우 중요합니다!

이 기술은 어떤 목적으로 사용됩니까? 예»)?

첫째로, 의사소통 파트너의 정서적 스트레스를 줄일 수 있습니다. 그의 공격이 저항에 맞지 않고 반대로 동의를 들으면 그의 "유기체"는 진정됩니다. 그러나 논리는 여전히 작동하지 않습니다.

둘째, 진심으로 침착하게 동의할 수 있는 것을 찾고 자신의 배경이 차분하게 유지될 때. “사실 제가 가끔 어리석은 짓을 하는 경우가 있어요. 그것은 사실이다". 그리고 사실에 대한 태도는 중립적입니다.

저자로부터

최근에 우리는 먼저 “예”라고 말하고 동의할 점을 찾은 다음 자신의 주장을 제시하는 코칭 습관이 효과적인 상호 작용을 가능하게 한다는 것을 깨달았습니다. 우리는 모든 교육을 진행하며 가장 중요한 것은 함께 준비한다는 것입니다. 모든 창작 과정에서와 마찬가지로 훈련 스크립트를 준비하는 동안 트레이너 간에 주제별 블록을 정렬하는 방법, 사용하기에 가장 적합한 운동 등 많은 모순이 발생합니다.

그리고 어느 시점에서 우리는 갑자기 각 트레이너가 다음과 같이 말하는 것을 발견했습니다. "예, 들어보세요. 이 연습을 통해 정말 이 기술을 개발할 수 있습니다!" - 그 후에야 그는 "아니면 이렇게 하는 것이 더 나을까요?"라고 덧붙였습니다. 또는 “여기서 하면 어떨까?” 새 대본을 작성하는 과정은 몇 시간에서 며칠이 걸릴 수 있으며, 모순이 발생할 때마다 코치들이 서로 반대하기 시작하면(“아니요, 여기는 전혀 적합하지 않습니다”), 여부는 알 수 없습니다. 우리는 끝까지 적어도 하나의 스크립트를 완료했을 것입니다 ...

불쾌한 상황이 발생한 것에 대해 이유 설명이나 약속 없이 침착하게 동의합니다.

사람이 "그 사람을 만나거나" 주장할 때의 첫 번째 반응은 두려움입니다. 이 두려움의 결과 중 하나는 즉시 자신을 정당화하고, 상황이 이런 식으로 발전한 이유를 설명하거나, 곧, 거의 내일, 심지어 몇 시간 안에 모든 것이 완전히 달라질 것이라고 신속하게 약속하려는 욕구입니다. "물론이죠. 내일 다시 만든 모든 것을 가져오겠습니다.") 물리적으로 최소 일주일의 시간이 필요하다는 점을 이해하더라도...

"유기체"는 변명에 즉시 반응하여 변명을 두려움의 표현으로 읽습니다. 두려워하는 사람들에게 "유기체"는 무엇을 하는가?

마무리 중...

그러므로 변명이나 약속이 상황을 개선할 것이라고 흔히 생각하지만 실제로는 공격성을 증가시킬 뿐입니다. 다양한 영화에서 "이제 모든 것을 설명하겠습니다"라는 문구가 너무 웃겨 보이는 것은 아무것도 아닙니다. 사실, 이 상황에 대한 설명에는 아무도 관심이 없습니다. 자신의 실수나 잘못을 인정하는 것만으로도 충분합니다(“네, 정말 늦었어요”, “네, 보고서 제출이 늦어졌습니다”). 그리고 기간.

회의적인 훈련 참가자:이유를 알아내는 것이 그에게 정말 중요하다면 어떨까요?

그 사람이 이유를 아는 것이 정말 중요하다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 질문이 "왜?"라고 하더라도 공격자는 실제로 문제가 발생한 이유에 관심이 없을 수도 있습니다. 예를 들어, 그는 당신이 정확히 왜 늦었는지 전혀 관심이 없을 가능성이 높습니다(자주 묻는 질문이지만). 그런데 프로젝트 납품이 지연된 이유는 무엇입니까? 아마도 다른 프로젝트를 작업할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 뉘앙스가 있을 것입니다. 그렇다면 그 이유가 실제로 중요할 수도 있습니다. 그러나 그러면 귀하의 의사소통 파트너는 귀하에게 이유를 다시 물어보고 다른 형식으로 질문할 기회를 찾을 것입니다. 그렇지 않으면 이유가 필요하지 않으며 감정의 "배출"과 관련된 또 다른 목표가 있으며 그게 전부입니다. 그렇다면 당신은 동의하기 만하면되며 그는 당신을 내버려 둘 것입니다.

문제의 심각성을 인식합니다(다른 사람의 감정을 관리할 때 흔히 저지르는 실수 참조).

어쩌면 당신은 고객이나 가족의 문제가 전혀 말도 안 되는 문제라고 생각할 수도 있습니다. 그들이 말했듯이 걱정할 것을 찾았습니다! 그러나 이것이 당신이 걱정하는 이유는 당신의 세계 사진에만 있다는 것을 기억하십시오. 이것은 완전히 말도 안되는 일입니다. 전체 상황을 모르고, 상대방의 사정도 모르고, 결국 당신은 마음이 완고한 사람일지도 모릅니다(농담입니다).

당신의 경험에 따르면 열네 살 때 불행한 사랑이 있었다면 아마도 친척이나 친구로부터 "당신 나이에는 아직 심각하지 않다"고 "예, 그러한 사랑이 백만 번 더 생길 것입니다"라는 말을 들었을 것입니다. 그렇다면 아마도 다시는 "그런 사람들"이 없을 것이며 어리석은 어른들은 사랑에 대해 아무것도 이해하지 못한다는 확고한 확신을 기억할 것입니다. 이 경험을 지나쳤다면, 상황이 터무니없다고 확신하고 걱정이 헛된 것이라고 확신했을 때의 어린 시절이나 청소년기의 또 다른 실망을 기억하십시오.

상황에 대해 어떻게 생각하든, 사람이 강한 감정을 경험한다면 그것은 정말 중요합니다. 상황이 매우 중요하고 매우 불쾌하며, 물론 당신이 이 사람이라면 당신은 다양한 감정을 경험하게 될 것입니다.

동정심을 표현하세요 (저자들로부터)

몇 년 전 우리는 자정이 지나 엘리베이터에 갇혔습니다. 소녀 구급대원은 “10분 안에 우리에게 올 것이다”라고 말했다. 10분 뒤 우리는 다시 전화를 걸었다. 그리고 다시. 그곳에서 무슨 일이 일어났고 차가 어딘가에 갇혔습니다. 결국 우리는 40분 정도 기다렸다. 그리고 매번 우리가 아주 공격적으로 다시 이야기했지만 그 소녀는 헐떡이며 신음하며 사과하고 조금만 더 있으면 차가 거기에 올 것이라고 약속했습니다. 그녀는 그것이 얼마나 불쾌한지 이해한다고 말했습니다. 그녀는 “우리가 다칠 수 있으니” 혼자서 엘리베이터에서 내리려고 하지 말라고 애원하는 듯한 목소리로 우리에게 당부했습니다. 그녀는 우리에게 조금만 더 참아달라고 애처롭게 간청했습니다. 그리고 공격성 관리 기술을 사용한다는 관점에서 볼 때 이러한 행동이 이상적이라고 할 수는 없지만 밤에 엘리베이터에 갇힌 사람들에 대한 인간의 진지한 동정심이 그녀의 모든 실수를 완화했습니다. 우리는 엘리베이터에서 나왔는데, 만족스럽지는 않더라도 꽤 친절했습니다.

응급 서비스에는 너무 많은 것입니다. 때로는 그런 일이 발생합니다.

우리는 이미 비즈니스 커뮤니케이션 중에, 특히 사람이 자신이 문제와 관련이 없다고 믿을 때 단호하게 냉담한 목소리로 말을하기 시작한다고 언급했습니다. 당신은 그런 사람들을 즉시 죽이고 싶거나 화나게 만들고 싶습니다. 원칙적으로. 서서 그가 결국 어떻게 (대체로 그녀는...) 안절부절 못하는지 지켜보기 위해. 실제로 이 경우 그 사람은 외모로 자신이 당신보다 키가 크다는 것을 보여줍니다.

고객이 당신과 함께 즐겁게 일하기를 원한다면 영업사원에게 사람처럼 대화하도록 가르치십시오.

로봇과는 다릅니다. 그리고 스스로 그렇게 말하는 법을 배우십시오. 그리고 갑자기 콜센터를 운영하는 회사의 대표들이 이 책을 읽는다면, 우리는 여러분께 간청합니다. 고객에게 실제 사람과 대화할 수 있는 기회를 주십시오. 어떤 사람이 무언가에 만족하지 못한다면 그는 모든 것을 참지 못할 것입니다. "다음과 같은 경우 1을 누르십시오.... 그렇다면 2를 누르십시오... 그렇다면 18을 선택하십시오... 그리고 마지막으로 99는...". 그리고 마침내 살아있는 사람에게 도달하면 다소 침착 한 상태에서 전화를 시작하더라도 즉시 소리를 지르기 시작할 것입니다. 고객과 지갑을 소중하게 생각한다면 고객에게 문제없이 운영자와 대화 할 수있는 기회를 제공하십시오. 마지막으로 직원들이 전화로 어떻게 대화하는지 들어보세요. 고객에게 어떤 비언어적 정보를 전달합니까? "사랑해요, 고마워요. 다시 전화하세요!", "글쎄, 또 무엇이 필요합니까?!", "또 당신의 말도 안되는 소리로 ...", 또는 "글쎄, 정말, 당신은 알아낼 수 없습니다. 이런 말도 안되는 소리가 너 자신?!..” 예를 들어 우리는 “첫 번째 유형”, 즉 “사랑하고, 감사하고, 다시 전화”의 콜센터를 한 손에 꼽을 수 있습니다.

그리고 직원들에게 그다지 만족스럽지 않다면 먼저 최소한 간단한 구두 공식을 사용하도록 가르치는 것으로 충분합니다. "와우!", "무슨 소리 야?!", "그리고 나서?", "이해합니다." 아주 잘 지내요.” 이렇게 함으로써 우리는 파트너에게 다음과 같이 말하는 것 같습니다. “당신과 당신의 문제는 나에게 매우 중요합니다. 더 말 해주세요."

...그리고 공감도 되네요

충분히 공감했다고 생각하시나요? 좀 더 공감해주세요!

다른 사람의 두려움 관리하기

슬픔과 원한을 다스리기

친구가 최고라면
미끄러져 넘어졌다
친구를 손가락으로 가리키세요
그리고 배를 잡으세요.
웅덩이에 누워서 보자 -
당신은 전혀 화를 내지 않습니다.
진짜 친구는 사랑을 하지 않는다
친구들을 화나게 하세요.
그리고리 오스터, "나쁜 조언"

“화재 예방 시스템을 구축하겠습니다”
갈등 관리

갈등 관리는 별도의 큰 주제입니다. 이 책에서 우리는 이 복잡한 기술의 가장 기본적인 내용을 다룰 것입니다.

이제 그것에 대해 생각해보고 "갈등"이라는 단어에 대한 여러 연관성을 공식화하십시오.

____________________________________________

대부분의 경우 교육 참가자는 이 질문에 대해 "스캔들", "싸움", "깨진 요리", "손상된 관계"와 같은 옵션을 제공합니다. 당연히 갈등에 대한 그러한 인식으로 우리는 그것에 참여하고 싶지 않습니다.

사람들이 좋은 관계의 일부로 갈등을 겪게 될 때, 그것은 대개 충격으로 다가옵니다. 최근에는 그 사람(친구든 연인이든 동료든)이 '훌륭한 남자'처럼 보였고 우리는 서로를 완벽하게 이해했지만 이제는 긴장감이 생긴다. 그 사람은 처음에 보았던 것과는 "전혀 그렇지 않다"는 것이 밝혀졌고, 더욱이 그는 내 목표 달성을 방해하고 나에게 전혀 적합하지 않은 것을 원합니다. 그리고 이 과정에서 자신의 감정을 깨닫는 시간을 가진 사람이 거의 없기 때문에 상황은 빠르게 다툼과 원한으로 이어집니다. 갈등은 파괴적인 단계로 나아가기 시작합니다. 이 단계에서 많은 관계가 파괴됩니다(친구는 더 이상 친구가 되지 않고, 부부는 헤어지고, 갈등을 겪는 직원 중 일부는 조만간 그만둡니다). 당사자들이 동의할 수 없다면 끊임없이 다투는 것보다 관계를 끝내는 것이 더 쉽습니다.

또 다른 방법은 갈등을 "잠깐", 모든 것이 여전히 우리에게 괜찮은 척하는 것입니다. 표면적으로는 모든 것이 괜찮지만, 내부에서는 모두가 서로에 대한 불만으로 점차 끓어오르고 있습니다. 어떤 식으로든 입에 담지 않고, 문명적으로 발현되지도 않기 때문에 그저 쌓여서 '폭발'할 때를 기다린다. 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있지만 그러한 "숨겨진"갈등은 일반적으로 여전히 급격히 파괴적인 형태로 나타납니다.

동시에 “갈등은 발전의 원동력”이라는 의견도 있는데, 갈등 없이는 앞으로 나아갈 수 없다... 이는 갈등이 건설적으로 해결되어야만 가능하다. 파트너가 상황에 대한 윈윈 솔루션을 찾는 경우 갈등 상황 자체를 해결하는 것 외에도 수많은 추가 이점과 보너스를 받습니다. 사람들은 자신의 목표와 관심사에 대해 서로에게 더 개방적이 되고, 그들 사이에 더 큰 신뢰의 분위기가 형성되고, 열정, 소통하려는 욕구, 서로에 대한 따뜻한 감정이 나타납니다.

갈등을 건설적으로 해결하는 것은 여러 가지 이유로 매우 어렵지만 네 가지 핵심 문제가 있습니다.

첫째로, 사람들은 자신의 감정을 인식하고 관리하는 방법을 모르기 때문에 이 단계는 심리적으로 극도로 어려운 것으로 드러납니다. 화를 내고, 걱정하고, 자책하고, 이것이 '잘못', '더 이상 일어날 수 없다'고 생각하기 시작하고, 논리 수준이 급격히 떨어지고 어떤 결정도 내리기가 물리적으로 불가능해집니다.

둘째, 사람들은 솔루션이 양 당사자에게 적합한 방식으로 협상하는 방법을 모릅니다. 이는 "윈윈" 개념을 받아들이는 데 심리적 어려움이 있기 때문입니다. 많은 사람들은 둘 다 이길 수 없고, 한쪽은 이기고 다른 쪽은 져야 한다고 생각합니다. 그러므로 양측은 상대방이 옳다는 것을 납득시킬 수 있는 방법을 찾기에 바쁘다.

어떤 이유로든 할 수 없습니다.

제삼, 사람들은 의사소통의 기본 법칙을 모르고 효과적으로 의사소통하는 방법도 모릅니다. 모든 사람은 상대방의 요구에 먼저 귀를 기울이는 대신 자신이 옳다는 것을 증명할 방법을 찾으면서 자신의 세상에 대한 그림을 '전달'하려고 노력합니다.

마지막으로, 대부분의 경우 갈등 해결을 위한 협상 과정에서 당사자들은 자신의 이익이 아닌 입장 수준에서 소통합니다.

이 마지막 어려움에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다. "입장"과 "관심사"의 차이점은 무엇이며 갈등에서 그것이 왜 그렇게 중요한가요?

입장은 상대방에 대한 가장 피상적인 수준의 소망(대체로 바라지 않고 요구하는 경우도 있음)이거나 현재 나에게 가장 적합해 보이는 문제에 대한 해결책입니다. 입장은 종종 "반드시", "단지", "불가능"이라는 단어로 결정될 수 있습니다. 즉, 비합리적인 태도를 정의할 수 있는 동일한 절대적 단어로 결정될 수 있습니다. 또한 종종 그 입장은 상대방의 요구로 표현됩니다: “당신은 반드시...”.

갈등은 대개 당사자들이 반대 또는 거의 반대 입장을 제시하는 상황에서 명시적으로 발생합니다. "어떤 경우에도 우리는 우리 제품을 고객에게 침해적이고 공격적으로 판매해서는 안됩니다."- "그리고 최선의 효과를 주는 것은 공격적인 판매라고 믿습니다." 또는 "저녁 9시까지는 집에 오셔야 합니다." - "아니요, 자정까지는 돌아올 수 있을 만큼 나이가 들었습니다."

직위 차원에서 합의에 도달하는 것은 불가능하다는 것은 명백합니다(갈등이 발생하지 않았다면 가능했을 것입니다). 갈등을 해결하는 유일한 방법은 자신의 입장을 "강화"하거나 상대방의 요구에 굴복하는 것이라는 생각이 자주 떠오르는 곳입니다. 그리고 두 옵션 중 하나가 정말 마음에 들지 않으면 길을 잃고 무엇을 해야할지 모릅니다.

관심은 개인의 내적 동기와 필요(“내가 원한다”, “그것이 나에게 중요하다”)입니다. 언제나 그렇듯이, 다양한 두려움 때문에 우리는 우리의 진정한 이익을 표현하지 못합니다. (다른 사람이 "이용"하거나 비웃을 경우를 대비하여 다른 사람에게 당신의 영혼을 너무 많이 열 수는 없습니다). 더욱이, 진정한 이익은 완전히 실현되지 않는 경우가 많으며 말로 표현하기 어려울 수 있습니다. 각 직위 뒤에는 일반적으로 하나가 아니라 전체 관심사가 있습니다. 그리고 양측 모두에게 이익이 될 새로운 솔루션을 찾을 수 있는 것은 그들의 수준입니다.

그것이 어떻게 나타나는지 봅시다.

위의 예에서 당사자들은 어떤 이해관계를 가질 수 있습니까?

판매상황을 살펴보겠습니다. 아마도 각 참가자는 자신이 유능하고 성공적인 전문가임을 입증하고 회사의 고객을 확보하기를 원할 것입니다(여기에는 개인 이익과 관련된 관심과 회사 성공에 대한 관심이 모두 있을 가능성이 높습니다). 아마도 그들 각자는 자신에게 더 편안하고 친숙한 영업 스타일로 일하는 데 관심이 있을 것입니다. 거의 모든 관심사가 동일하다는 점에 유의하세요! 이것이 일반적으로 일어나는 일입니다. 당사자들은 이해관계 수준에서 많은 공통점을 찾습니다. 이러한 공통점을 인식하면 "이것 아니면 저것"이 아닌 다른 해결책을 찾기 위해 힘을 합칠 수 있습니다. 예를 들어, 영업 프로세스의 여러 단계에서 다르게 작업하기(고객을 확보할 만큼 공격적으로 시작한 다음 우호적인 방식으로 관계 유지) 또는 고객을 세분화하기로 결정할 수 있습니다(이 방법이 더 좋고, 이 방법이 저 것보다 낫습니다). ). 아마도 두 관리자 모두에게 적합한 다른 옵션이 있을 것입니다.

이제 밤늦게 집에 가고 싶어하는 10대 소녀의 상황에 대해 동일한 작업을 수행해 보세요. 당사자들은 어떤 이해관계를 가지고 있나요? 문제에 대해 어떤 새롭고 다른 해결책을 찾을 수 있습니까?

상대방의 이익을 알아보려면 어떻게 해야 할까요? 당연히 그들에 대해 물어보십시오. 사람들이 서로 받아들일 수 있는 해결책을 찾는 것이 그토록 어려운 또 다른 이유는 모든 사람이 자기 자신을 위해 말하고 싶어하고 다른 사람의 말을 듣고 싶어하지 않기 때문입니다. 특히 감정이 이미 축적된 경우에는 더욱 그렇습니다.

이러한 이유로 심각한 갈등을 해결하기 위해 중재자 또는 갈등 해결 중재자가 종종 초대됩니다. 이 작업을 전문적으로 수행하는 전문가일 수도 있고 단순히 특정 결정을 내리는 데 관심이 없고 양측 모두 충분히 신뢰하는 사람일 수도 있습니다. 이 사람의 임무는 당사자들의 정서적 스트레스를 줄이고 그들이 진정한 이익을 깨닫고 제시하도록 돕는 것입니다. 일반적으로 이런 일이 발생하면 이해 관계 수준에서 공통 요구와 욕구, 그리고 가능한 새로운 솔루션을 찾는 것이 훨씬 쉽기 때문에 갈등은 매우 빠르게 해결됩니다.

회사 직원들 사이에 갈등이 발생하면 관리자가 중재자 역할을 할 수 있습니다(이를 위해 필요한 기술이 있는 경우, 즉 개방형 질문을 하고 적극적인 경청 기술을 사용하며 당사자의 감정을 관리하는 방법을 알고 있는 경우). .

그러한 중개자가 없고 갈등 상황에 처하게 되면 어떻게 해야 합니까?우선 협상 전과 협상 중에 감정 상태에 어떻게 대처할지 생각해보십시오. 호흡 방법을 기억하고 더 자주 숨을 내쉬는 것이 좋습니다.

당신의 관심사에 대해 생각해보십시오. 특정 조치를 취하라고 주장할 때 실제로 원하는 것은 무엇입니까? 당신에게 중요한 것은 무엇입니까? 상대방의 관심사와 필요 사항을 이해하기 위해 물어볼 수 있는 질문 목록을 생각해 보세요. 상대방의 관심사를 알아낸 후(빠르거나 쉽지 않을 수 있음), 파트너에게 두 사람 모두에게 적합한 다른 솔루션을 찾도록 초대하세요.

무슨 일이 생기면 침착하세요. 갈등 해결은 양측 모두 갈등을 해결하는 과정에서 많은 감정을 경험하기 때문에 매우 복잡한 과정입니다. 어느 시점에서 건설적으로 행동하지 않더라도 스스로를 비난하지 마십시오. 언제든지 자신이 틀렸다는 것을 인정하고 다시 시도할 수 있습니다. 귀하의 파트너가 귀하가 귀하의 결정을 "밀어넣을" 기분이 아니라 다른 방법을 찾고 싶어한다는 것을 알게 되면, 원칙적으로 그는 중간에 귀하를 만날 준비가 되어 있을 것입니다.

귀하 자신이 갈등에 관여하지 않았지만 갈등 당사자가 건설적으로 갈등을 해결할 방법을 찾는 것이 중요하다면 어떻게 해야 합니까?

우선, 자신에게 솔직하게 물어보세요. 제시된 입장 중 어느 것이 옳다고 생각하시나요? 그렇다면 중재자 역할을 하지 않는 것이 좋습니다. 갈등의 각 당사자와 차례로 대화하십시오. 이 갈등에서 그가 어떤 이익을 갖고 있는지 물어보십시오. 그에게 중요한 것은 무엇입니까? 그가 자신의 입장을 옹호하는 이유는 무엇입니까? 두 참가자 모두 자신의 관심사에 대해 생각하도록 도와주세요.

참가자들에게 다른 사람의 이익에 대해 생각하도록 요청하지 마십시오!우리는 전쟁 중인 당사자들을 "화해"시키려는 시도로 종종 이렇게 하는데, 이는 단지 심각한 짜증을 불러일으킬 뿐입니다. 또한 “하지만 그 사람은 당신을 화나게 하고 싶지 않았어”라든가 “그 사람도 최선을 다하길 원해”와 같은 권고는 별 도움이 되지 않습니다. 지금까지 참가자 중 누구도 다른 사람의 이익에 대해 생각할 준비가 되어 있지 않았습니다. 그는 화가 났고 상처받았으며 누군가가 자신의 관심사에 대해 이야기해 주기를 원합니다. 그래서 당신은 말합니다. 그 사람이 말을 했고, 좀 더 차분해지고, 자신의 관심사를 어느 정도 인식하고 있다는 것을 이해하면(그리고 이것은 한 번 이상의 대화가 필요할 수 있습니다!), 그 사람에게 그의 입장과 관심사에 대해 이야기하고 그에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 갈등 상황의 맥락. 그 사람이 차분하다면, 당신이 이해한 관심사를 바탕으로 세 사람이 함께 만나 새롭고 상호 이익이 되는 해결책을 찾도록 제안하십시오.

두 당사자가 삼인조에 동의한 경우 먼저 각 사람에게 상황에 대한 이해관계를 공유하도록 요청하십시오. 상대방이 완전히 말하기 전에 방해하지 마십시오. 상대방에게 자신이 상대방의 이익을 어떻게 이해했는지 자신의 말로 다시 말해달라고 요청하십시오. 이는 상대방을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것이며 말한 사람은 자신의 말을 실제로 들었는지 확인하게 될 것입니다. 그런 다음 두 번째 참가자와 함께 절차를 반복하십시오.

모든 것이 잘 진행되었다면 일반적으로 이 시점에서 참가자들은 차분함을 느끼고 서로에 대해 친근감을 느끼며 공통 문제를 해결하기 위한 다른 옵션을 찾을 준비가 됩니다. 상황이 성공적으로 결합되면 그러한 해결책을 찾을 수 있을 것입니다. 그리고 조언으로 도움을 줄 필요가 없습니다. 스스로 검색하게하십시오!

문제가 발생하면 일대일 대화로 돌아가세요. 그리고 걱정하지 마세요. 조만간 상황이 해결될 것입니다. 인내심을 갖고 참가자의 모든 경험을 침착하게 듣는 것이 중요합니다 (비록 그들이 당신에게 15번째로 같은 말을 하더라도!). 물론 이는 갈등을 중재하고 해결을 도우려는 경우입니다.

다른 사람에게 양질의(건설적인) 피드백 제공

기억하세요: 다른 사람이 무엇을 하는지 볼 때 가장 자주 눈길을 끄는 것은 무엇입니까?

오류. "숄즈", 결함, 오타. 그가 하고 있는 일은 틀리고 잘못된 것입니다.

더욱이, 정확히 무엇이 잘못되었는지조차 우리에게 명확하지 않은 경우가 많지만 "무언가 잘못되었습니다." 우리 내부 공간에서 그것이 어떻게 보이는지 다른 사람에게 말하면 (그런데 비판이라고 함) 이것이 그에게 어떤 반응을 일으킬까요? 아마도 짜증, 아마도 공격 일 것입니다.

그 사람은 무엇을 하고 싶어할까요? (그들이 당신을 비난할 때를 기억하세요)? 변명하고, 반대하고, "이런 일이 다시는 일어나지 않을 것"이라고 약속하고... 이 대화는 불쾌하기 때문에 가능한 한 빨리 잊어버리십시오.

HeadHunter 연구에 따르면 업무에 가장 부정적인 영향을 미치는 요인 중 경영진의 비판이 2위를 차지했으며 설문 조사 참가자의 26%가 이를 지적했습니다. 비판은 개인적인 문제, 지속적인 과부하 및 기업 정책의 복잡성보다 직원에게 더 많은 영향을 미칩니다. 훨씬 적은 수의 응답자가 비판을 선택했습니다. 팀 내의 갈등만이 더 나쁜 영향을 미칩니다. 설문 조사 참가자의 37%가 이를 지적했습니다. 비판이 가족과 사랑하는 사람에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 수치... 그러나 그러한 숫자가 있다면 가족의 비판, 특히 어린이와 관련된 비판이 훨씬 더 파괴적이라는 것이 직관적으로 분명합니다. 비판은 자존감을 파괴하고 자신감을 약화시키며 관계를 악화시킵니다.

그러면 우리는 어떤 목적으로 사람에게 그가 뭔가 잘못하고 있다고 말합니까? 언제나처럼, 최선의 의도로! 우리는 그 사람이 듣고, 이해하고, (가능하다면) 행동을 바꾸려는 동기를 부여받는 방식으로 피드백을 제공하고 싶습니다. 그래서 그는 더욱 효과적이고, 더 좋고, 더 성공하게 됩니다. 그렇습니까?

사람이 우리의 말을 듣고 자신의 행동에서 무언가를 바꾸려는 동기를 부여 받으려면 상당히 차분하고 감정적 인 상태에 있어야합니다. 그가 더 효과적으로 일하는 데 도움이 되는 것은 바로 이 상태입니다. 사실 우리가 추구했던 것이기도 합니다.

비판이 사람을 차분한 상태로 만들까요? 아니요.

올바르게 표현하는 방법을 알고 있다고 생각하더라도. 비록 두 번째 사람이 그것을 적절하게 인식하는 것처럼 보일지라도. 비판은 누구에게나 짜증과 분노를 불러일으키지만, 모든 사람이 그것을 깨닫는 것은 아닙니다.

회의적인 훈련 참가자:내가 뭔가 불만족스러운데 왜 그 사람의 기분을 좋게 만드는 데 신경을 써야 합니까? 제가 불만족스러운 점을 말씀드리고 직접 달려가서 고치도록 할게요!

여기서 목표를 다시 기억하는 것이 중요합니다. 타인의 감정을 관리함에 있어 목표설정의 원칙이 우선인 것은 괜한 일이 아니다.

스스로 결정하십시오. 짜증을 완화하고 싶습니까, 아니면 직원이 다음 번에 이 작업을 효과적으로 완료할 수 있도록 하시겠습니까? 신중하게 생각하고 이 특정 직원과 더 가혹하게 이야기해야 한다는 결론에 도달했습니까? 그렇지 않으면 그는 이해하지 못합니다(그런 사람도 있습니다). 아니면 정말로 사람에게 소리를 지르면 그 사람이 일이 더 좋아? 예, 단기적으로는 "실행하고 고칠" 수 있지만 이것이 귀하의 미래 관계에 어떤 영향을 미칠까요? 계속해서 자신의 일을 잘하고 싶은 것이 그의 바람인가?

기분이 상한 직원은 제대로 일하지 않습니다. 그것은 사실입니다! 그리고 그들이 단지 나쁘고 기분이 상하더라도 의식적으로나 무의식적으로 회사에 해를 끼치 지 않는 것이 좋습니다 (특히 자신이 부당하게 기분을 상하게했다고 믿는 경우).

다음은 간단한 예입니다. 그건 그렇고, 진짜입니다. 생산 작업장의 감독은 교대 내내 미친 듯이 돌아다녔고, 뭔가 도움이 되기 위해 여기저기서 고쳐야 할 일이 있었습니다. 문자 그대로의 의미에서 그는 작품을 거의 뛰어 다니다가 어느 시점에서 잠시 앉아 숨을 쉬었습니다. 정말 힘든 날이었습니다. 그런 다음 교대 관리자가 다가와서 그에게 다소 날카롭게 말했습니다. “왜 여기 앉아 있습니까? 할 일이 없는 것 같은데?” 감독은 거의 눈물을 흘리며 떠났고 그날 저녁 사직서를 가져왔다. 그리고 그는 모든 설득에도 불구하고 그만 두었습니다. 훌륭한 생산 전문가! 다년간의 경험으로! 예, 어떤 생산이라도 찢어 질 것입니다! 다 쓴.

예시를 읽고 교대 근무자가 바보라고 생각하셨나요? 뭔가 잘못한 직원에게 소리를 지른 적이 있나요? 이것이 공평하다고 확신하시나요? 이 슬픈 이야기를 알게 된 우리 프로그램 참가자 중 한 명은 나중에 직원 중 한 명이 뭔가 잘못하고 있는 것을 보고 먼저 직원이 왜 그런 일을 하는지 묻기 시작했습니다... 그리고 다음을 발견했습니다. 많은 경우, 직원은 다른 상사로부터 이 말을 들었습니다. 주기적으로 그는 이전 교대조의 결함과 실수를 수정합니다. 때때로 그는 특정 생산 규정의 요구 사항을 따르는데 그 중 일부는 서로 모순됩니다... 그리고 그렇습니다. 어떤 경우에는 직원이 틀리고 잘못된 일을 하지만 관리자가 침착하게 무슨 일이 일어나고 있는지 물을 때(그리고 그렇지 않은 경우) 소리 치거나 맹세), 그 자신은 부끄러워서 모든 것을 빨리 바로 잡습니다.

회사에서 이런 일이 일어날 수 없고 직원이 거의 비난할 일이 없다고 생각된다면 회사 실패의 2%만이 직원의 잘못이라고 믿었던 위대한 데밍을 기억하십시오. (2% - 이 수치를 생각해 보십시오. !) . 그리고 나머지 98%의 어려움은 시스템 자체, 즉 구조, 문화, 규칙 등의 조직 때문입니다.

다음에 직원을 비판하기 전에 이것을 기억하고 먼저 그가 왜 이런 식으로 결정했는지, 다른 방식으로는 결정하지 않았는지 물어보십시오.

회의적인 훈련 참가자:그렇다면 이제 직원들에게 아무 말도 하면 안되는 걸까요?

물론 다른 사람에게 피드백을 주는 것도 필요합니다. 피드백이 없으면 사람들은 자신을 개선하기 위한 정보를 얻는 데 어려움을 겪고, 자신의 행동에 대해 우리가 어떻게 생각하는지 걱정하며, 궁극적으로 항상 최선을 다하지 못합니다.

또 다른 것은 비판보다 피드백의 더 효과적인 형태가 있다는 것입니다. 우리는 우리 삶에서 피드백을 덜 자주 접했습니다. 우리 대부분은 어린 시절부터 비판을 받아 왔습니다. “왜 듀스야?”, “잘못했어”, “너도 너무...”, “다시는 안 해...”, “어떻게 관리했어?..”, “다시 배우지 않았어”. .. -즉, 대부분의 비판에는 실수에 대한 정보, 잘못한 일과 제대로 수행되지 않은 일, 즉 수행해서는 안되는 일에 대한 많은 정보가 포함됩니다. 그리고 다음에 무엇을 해야 할지에 대한 정보도 없습니다. 비판에는 그러한 정보가 전혀 포함되어 있지 않습니다. 이것이 바로 비판이 행동 변화로 이어지는 경우가 거의 없는 이유입니다. 내 행동을 바꾸고 싶을 수도 있지만 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 게다가 그는 비판에 화를 내며 똑똑한 어른처럼 비판한 사람이 결국 틀렸을지도 모른다고 스스로 설명했다.

비판에 대한 감정적 인식을 완화하기 위해(다른 말로 표현할 수 없음) 어떤 사람들은 "약을 달게"하려고 합니다. 이것이 피드백에 대한 인식을 향상시키는가? 아마도 특별히 그렇지는 않을 것입니다.

그러면 어떻게 진행해야 할까요?

사람에게 고품질의 건설적인 피드백을 제공하려면 다음 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 고품질 피드백에는 개인의 행동에 대한 정보만 포함되며 어떠한 경우에도 개인에 대한 평가, 심지어 긍정적인 평가도 포함되지 않습니다(“ 잘 했어!"). 왜? 자신이 다른 사람을 평가할 권리가 있다고 생각하는 사람은 자신을 심리적으로 더 높은 위치에 두기 때문입니다. 당신이 어떤 종류의 일이나 가족 관계에 있는지는 중요하지 않습니다. 다른 사람을 판단하면 짜증이납니다. 일반적으로 피드백이 비판단적일수록 좋습니다. 비교: "당신은 정말 바보예요!" - "여기서 망쳤습니다." - "여기에 "잼"이 있습니다." - "실수입니다." - "여기가 잘못되었습니다." - "너트를 제대로 조이지 않았습니다." - "너트를 잘못 조였습니다. 그리고 그것 때문에 모든 게 무너졌어.” - “너트를 이리저리 조였구나. 이로 인해 일이 망가졌습니다 ...

품질 피드백은 시기적절합니다. 최근에 있었던 일을 이야기하고, “3년 전에도 너도 그랬는데…”라는 말은 기억하지 마세요.

"요청에 따라"피드백이 제공되는 경우, 즉 그 사람이 직접 "그래서 어떻게? "라고 묻는 경우 더 좋습니다. 건설적인 "원치 않는" 피드백이라도 짜증스러울 수 있다는 사실에 대비하세요. 또는 업무 상호 작용에 대해 이야기하는 경우 관리자가 부하 직원에게 주기적으로 피드백을 제공한다는 합의가 있습니다. 그리고 이 경우에도 그 사람이 이제 필요한 정보를 들을 준비가 되었는지 물어보는 것이 좋습니다. 아마도 그는 올바른 감정 상태에 있지 않거나 그의 머리가 지금 다른 일에 사로잡혀 있어 바로 이 순간 피드백을 인식할 준비가 되어 있지 않을 수도 있습니다. 그렇다면 다른 시간에 동의하는 것이 좋습니다.

그리고 일반적으로 피드백이 일대일로 제공된다는 규칙은 모든 사람에게 너무 분명하고 잘 알려져 있어서 원고의 원본 버전에서는 이에 대해 언급조차 되지 않은 것 같습니다. 그러나 많은 러시아 지도자들에게는 이것이 아직 명확하지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 동일한 HeadHunter는 직원 설문 조사에 따르면 관리자의 47%가 불만 사항이 있는 경우 총회에서 이유를 이해하려고 노력하고 30%는 즉시 공개적으로 비판하기 시작하고 12%는 즉시 비판하기 시작한다는 데이터를 제공합니다. 이메일로 글을 쓰며, 4%는 짜증을 내며 침묵을 지키고, 7%만이 직접 대면합니다. 7%(!!!) - 우리는 겁에 질려 건설적인 피드백이 일대일로 제공된다는 사실에 대해 글을 쓰기로 결정했습니다.

정성적 피드백에는 특정 작업에 대한 정보가 포함되며, 구체적일수록 좋습니다. “그는 듣는 방법을 알고 있습니다” – 이것은 무엇에 관한 것입니까? 조용한? 고개를 끄덕인다? 질문을 하고 적극적인 경청 기술을 사용합니까? 그 사람이 당신의 눈을 똑바로 쳐다보나요? 아니면 "좀 더 자신감을 가졌어야 했는데"라고요? 그 사람 눈에 펀치를 던지나요? 더 크게 말하시겠습니까? 어깨를 펴나요? 낮은 목소리와 느린 속도로 말하시나요?

우리의 경험에서 알 수 있듯이 사람들은 활동을 구성 요소로 분해하고 특정 작업에 대해 이야기하는 방법을 모릅니다. 더 자주 그들은 일반화(“글쎄요, 일반적으로 모든 일을 잘하셨습니다”)하고 평가하는 것을 선호합니다(“오, 훌륭해요! 모든 것이 마음에 들었습니다”). 그러한 진술에는 다른 사람의 행동에 대한 유용한 정보가 전혀 포함되어 있지 않습니다! 사람이 자신의 행동을 바꾸려면 특정 행동에 대한 피드백을 제공하는 것이 중요합니다.

정성적 피드백은 다음에 수행할 작업(실수 아님)에 대한 권장 사항을 제공합니다. 물론 구체적인 권장 사항입니다. “다음에 고쳐주세요”는 좋지 않습니다. “다음에는 이 너트를 잡고 이쪽으로, 저쪽으로 조여주세요.”가 바람직합니다.

질적 피드백은 두 부분으로 구성됩니다. 계속해서 할 가치가 있는 것(상대방의 행동에서 효과적이고 성공적인 것)과 변화하는 것이 타당한 것(“성장 영역”)에 대한 정보입니다.

회의적인 훈련 참가자:효과적이고 성공적인 것이 아무것도 없다면 어떻게 해야 합니까?

알레나 답변
그런 경우에는 수업 시간에 질문을 하고, 답변을 듣고, 답변에 관계없이 답변을 주신 생물학 선생님이 항상 기억납니다! -그녀는 이렇게 말했습니다. “앉으세요. 지금은 "2개"입니다." 따라서 효과적인 조치를 하나도 찾지 못했다면 지금은 "2"입니다. 숙제를 하고 직원의 행동에서 긍정적인 점을 찾아보세요. 어떤 행동이든, 심지어 가장 비참한 행동이라 할지라도 효과적이라고 여겨질 수 있는 것이 있었습니다.

계속해서 할 가치가 있는 일에 대한 정보를 공식화하는 방법은 무엇입니까? 질문에 답하십시오. 상대방의 행동에서 무엇이 효과적이었습니까? 그가 목표를 달성하는 데 무엇이 도움이 되었습니까(과제 완료)? 다음에 이 일을 할 때 그는 무엇을 반복해야 합니까? 구체적인 행동을 기억하세요!

"성장 영역"에 대한 정보를 얻는 방법과 개선할 수 있는 점은 무엇입니까? 다음 질문에 답하십시오. 다음 번에 작업을 수행할 때 무엇을 변경해야 하며 얼마나 구체적으로 변경해야 합니까? 무엇을 추가하면 되나요? 개선할 수 있는 점은 무엇인가요(구체적으로 어떻게)? 그가 작업을 더 빨리 완료하거나 다른 자원을 더 적게 지출하는 데 도움이 되는 것은 무엇입니까?

마지막으로, 고품질 피드백에는 성장 영역보다는 "긍정적"에 대한 더 많은 정보가 포함되어 있습니다. 댓글이 없습니다.

건설적인 피드백 = 효과적인 조치에 대한 구체적인 비판단적 정보 + "성장 영역"에 대한 정보

이는 숙달하기 어려운 기술이며 양질의 피드백을 제공하려면 많은 노력이 필요합니다. 그러나 결과가 나오는 데는 오랜 시간이 걸리지 않습니다.

이러한 유형의 피드백을 사용하면 수신자가 침착함을 유지하고 가장 잘 처리할 수 있는 방식으로 일반적으로 많은 짜증을 유발할 수 있는 정보를 표현할 수 있습니다. 따라서 건설적인 피드백은 행동 변화로 이어질 가능성이 더 높습니다. 또한, 이러한 형태의 피드백은 다른 사람의 기분을 상하게 하는 것을 두려워하는 사람들에게도 쉽게 주어질 수 있으며, 스스로 불만을 쌓지 않고 즉시 건설적이고 침착하게 논의할 수 있습니다. 궁극적으로 피드백을 주는 사람과 받는 사람 모두 감정적으로 편안함을 느끼고 관계에 더 만족하게 됩니다. 따라서 고품질 피드백은 감정 폭발을 예방하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

게다가 특정 조건에서는 사기를 높이는 도구를 의미할 수도 있습니다.

6개월 동안 업무 평가 과정을 전담하는 세션에는 피드백 제공 블록이 포함되었습니다. 우리는 그것이 어떤 것인지에 대해 이야기하고 건설적인 피드백과 부정적인 피드백에 대해 논의하고 다양한 역할을 연습했습니다. 마지막 연습에서 모든 사람은 동료가 작성한 긍정적이고 건설적인 피드백이 담긴 종이를 받았습니다. 개인적이고 소중한가요?
...사무실을 돌아다니면서 많은 직원들이 책상 위와 근처 벽에 동일한 피드백 시트를 두고 있는 것을 보는 것이 얼마나 감동적이고 행복합니까? 효과적으로 의사소통을 하십시오. 이것이 행복입니까?
올레시아 실란티에바,
대형 제약회사 인사 및 행정 관리자

"문명화"와 "야만인"이라는 용어는 E. V. Sidorenko에서 차용되었습니다.

"인생의 맛"(eng. No Reservations)은 2007년 로맨틱 코미디입니다. 이 영화는 Sandra Nettlebeck의 작품을 바탕으로 Carol Fuchs의 대본을 바탕으로 Scott Hicks가 감독했습니다. 독일영화 '저항할 수 없는 마사'를 리메이크한 작품이다. 미국판에는 영화에서 두 명의 셰프 역을 맡은 캐서린 제타존스와 아론 에크하트가 출연합니다. 메모 에드.

"Girls"는 B. Bedny의 동명 이야기를 바탕으로 Yuri Chulyukin 감독이 소련에서 촬영한 1961년 코미디 장편 영화입니다. 메모 에드.

"남자들이 말하는 것"은 연극 "여성, 영화, 알루미늄 포크에 관한 중년 남성의 대화"를 원작으로 코믹극장 "콰르텟 I"이 로드무비 장르로 촬영한 2010년 러시아 영화 코미디입니다. 메모 에드.

에드워드 데밍(Edward Deming)으로도 알려진 데밍 윌리엄 에드워즈(1900~1993)는 미국의 과학자, 통계학자, 경영 컨설턴트였습니다. 데밍은 현재 전 세계가 Shewhart-Deming 주기라고 부르는 자신이 수정한 Shewhart 주기와 그가 제안한 심오한 지식 이론을 바탕으로 창안한 경영 이론 덕분에 가장 큰 명성을 얻었습니다. 그는 1955년 미국 품질 협회(ASQ)가 제정한 가장 권위 있는 상 중 하나인 슈하트 메달(Shewhart Medal)을 수상했습니다. 메모 에드.

우리 학교에는 1년에 한 번 수업에 와서 인생을 가르치는 심리학자가 단 한 명뿐이었던 것을 기억합니다. 감성 지능 분야에 조언을 해주었습니다. 예를 들면, 매우 긴장된다면 펜을 들고 원하는 대로 종이에 힘차게 낙서를 시작해 보세요. 그리고 일부 급우들은 시트가 찢어질 정도로 공격적으로 사업에 착수했습니다.

그리고 최근 한 권위 있는 블로거는 베개를 걷어차거나 최대한 크게 소리를 지르라는 조언을 접했습니다. 이것을 "증기 제거"라고 합니다. 하지만 당신과 나는 증기선이 아닙니다! 그리고 그것은 감성 지능을 관리하는 것과는 아무런 관련이 없습니다. 아시다시피 "곰이 다가올 때 긴장을 풀고 깊게 숨을 쉬십시오"시리즈의 유사한 조언은 완전히 효과가 없습니다. 그리고 이혼에 관한 한 TV 프로그램에서는 전처들이 파트너의 옷에 불을 붙여 “감정을 표출”하도록 장려했습니다. 비슷한 나쁜 조언을 모두 모을 수 있다고 생각합니다. 하지만 – 놀랍게도 – 이 중 어느 것도 작동하지 않습니다!

니체는 또한 생각은 우리가 계획한 대로가 아니라 원할 때 온다고 말했습니다. 마찬가지로, 감정은 결정한다고 나타나거나 사라지는 것이 아닙니다. 하지만 감정을 통제하는 것이 가능합니까? 아니면 감정이 항상 우리보다 강하고 우리의 행동을 지배한다는 사실을 받아들여야 할까요?

다른 사람은 대중 연설에 대한 두려움 때문에 무능력할 때 왜 누군가는 긴장하지 않고 공개적으로 말할 수 있는지 궁금한 적이 있습니까? 논쟁 중에 분노에 굴복하고 자제력을 잃는 사람들이 있는 반면, 다른 사람들은 왜 침착함을 유지하는가?

감정을 통제할 수 없을 때 일어나는 일

감정 표현을 통제할 수는 없습니다. 그리고 그렇게 하려고 해서도 안 됩니다. 깨닫고 받아들이고 관리하는 것은 정말 배울 가치가 있는 일입니다. 감정은 우리의 생존을 위한 생물학적 의미를 갖기 때문에 존재합니다. 우리 조상들이 호랑이 근처에 있는 것을 두려워하지 않았다면 종으로서의 인류는 오늘날까지 거의 살아남지 못했을 것입니다.

편도체(편도체라고도 함)라고 불리는 뇌의 일부는 "싸움/도피"와 같은 명령을 생성하는 감정의 발현을 담당합니다. 이것이 바로 유전적으로 프로그램된 기본 감정의 강도를 제어하는 것이 매우 어려운 이유입니다. 게다가 이런 감정적 반응도 필요하다. 그러나 일부 사람들에게는 이러한 과정이 적절하게 규제되지 않아 다음과 같은 증상이 발생합니다.

– ... 기본적인 감정적 반응은 실질적인 위협이 없는 상황(안절부절 못함, 불안감)에서 촉발됩니다.

– ...사람이 오랫동안 전원을 끌 수 없습니다(예: 우울증). 뇌는 생존 모드로 들어가 이 상태를 유지한다.

당신이 경계 단계에 있고 편도체가 당신에게 명령을 내릴 때, 일반적으로 자신을 통제하려고 시도하기에는 너무 늦습니다. 우리는 더 빠르게, 즉 미리 행동해야 합니다. 화를 낼 수 있는 징후와 상황을 식별하고 감정을 관리하는 방법을 미리 결정하는 방법을 배워야 합니다. 이것이 너무 늦기 전에 연쇄 반응을 멈추거나 지연시킬 수 있는 유일한 방법입니다.

부정적인 감정에 대한 진실

최근 심리학 연구에 따르면 분노, 두려움, 기쁨, 슬픔 등 더 복잡한 감정으로 발전하는 기본 감정은 4가지 유형뿐입니다.

인생에서 우리가 결코 대비할 수 없는 상황은 필연적으로 발생합니다. 갑자기 뭔가가 완전히 잘못되면 두려움이나 불안감을 통제하기가 매우 어렵습니다. 그리고 긍정적인 감정은 부정적인 감정보다 훨씬 빨리 전달되는 특성이 있습니다. 한 연구에서 벨기에 과학자 Philippe Verduyn은 가장 오래 지속되는 감정이 슬픔이라는 사실을 발견했습니다. 즐거움보다 4배 더 오래 지속됩니다! 이것은 불의입니다... 하지만 우선 우리 모두는 더 많이 즐기고 덜 고통받기 위해 감정의 강도를 관리하는 방법을 절대적으로 배워야 합니다.

따라서 강렬한 감정으로 인해 업무 및 기타 중요한 문제에 집중할 수 없을 때 유용하고 실제로 효과가 있고 과학적으로 입증된 5가지 비상 기술을 소개합니다. 나는 이러한 방법 중 일부가 여러분을 놀라게 할 것이라고 확신합니다.

1. 인생의 모든 성공과 멋진 순간을 기억하세요

사실 이 방법이 가장 효과적인 것 같아요. 당신의 개인적인 성공 사례를 적어도 세 가지 이상 기억해 보십시오. 현재 작업 및 작업과 관련된 내용을 기억하십시오.

예: 직장에 지각하는 것에 대해 초조해하는 대신 지난 기간에 재정 계획을 초과했으며 이사가 어떻게 칭찬했는지 기억하십시오.

흥미롭게도 연구에 따르면 이 전략은 특히 여성에게 효과적입니다. 다음번에 감정에 대한 통제력을 잃고 있다고 느낄 때, 인생에서 자랑스러워했던 것들을 떠올려보세요.

2. 걱정은 나중으로 미루세요.

예, 예, 스스로에게 말할 수 있습니다. 오늘 19시부터 나는 이런 저런 문제에 대해 걱정하기 시작할 것입니다. 그리고 나는 한두 시간 동안 앉아서 울 것입니다.

흥분을 지연시키는 방법은 일반적으로 매우 효과적으로 작동합니다. 한 연구에서 불안한 생각을 가진 참가자들에게 30분 동안 걱정을 잠시 접어두라고 요청했는데, 이 잠시 멈춘 후에는 감정이 훨씬 덜 강렬하게 돌아오는 것으로 나타났습니다.

3. 일어날 수 있는 최악의 상황에 대해 생각해 보십시오.

사무라이는 가장 극적인 상황에서도 침착함을 유지했습니다. 그들은 어떻게 했나요? 그들은 단지 죽음에 대해서만 생각하고 있었습니다.

나는 당신이 극적인 고스로 변하는 것을 원하지 않지만 당신에게 일어날 수 있는 최악의 상황에 대해 생각하는 것은 현재 문제를 무력화하고 통제력을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.

4. 감정을 명확하게 표현하라

일반적인 공식은 다음과 같습니다. "내가 Y를 할 때/Y(행동)가 나에게 Z 위치에서 이루어졌을 때 나는 X(감정)를 느낍니다." 다음 사항에 유의하세요.

– 감정 X(분노, 슬픔, 두려움, 재미 등)를 명확하게 이해하고 식별합니다.

– 당신의 감정을 1인칭으로 표현하세요.

– 어떤 행동 Y가 당신의 감정을 불러일으키는지 결정하세요.

– 필요한 것이 무엇인지 명확하게 표현하십시오.

– "당신"과 "당신"으로 시작하고 비난이 따르는 문구를 사용하지 마십시오.

예: “나는 나의 모든 노력과 헌신에도 불구하고 5년 동안 우리 회사에서 승진하지 못해서 과소평가되었다고 느낍니다.”

자신의 성찰을 보면 자신을 더 객관적으로 인식하게 됩니다. 그러므로 당신은 감정에서 산만해집니다. 감정이 폭발할 때 거울을 통해 자신의 모습을 보면 좀 더 의식적으로 행동하는 데 도움이 됩니다.

중요: 모든 것을 실천에 옮기세요

모든 기술을 한꺼번에 익히려고 하지 마십시오. 한 가지에 집중하고 이 행동을 습관으로 바꾸십시오. 곧 어려운 감정적 상황에 어떻게 대처할 것인지 미리 알게 될 것입니다. 예를 들어, 2번 항목(“오후 7시 이후에 생각하겠습니다”)을 선택하면 감정 수준이 범위를 벗어나기 시작하자마자 전환할 수 있는 활동이나 생각까지 미리 결정합니다. .

감정을 관리하는 방법을 배우는 방법은 무엇입니까? 현재 발생하는 감정이 필요하지 않거나 완전히 다른 감정이 필요한 경우가 종종 있습니다. 우리는 다른 것으로 전환하고 심호흡을 하며 자신의 상태를 분석하기 위해 온 힘을 다해 노력합니다. 이는 정확하지만 특히 긴급 상황에서는 효과적이지 않습니다. 그러므로 스스로 감정 관리를 개발해야합니다. 이를 위해 특수 운동이 만들어지고 훈련에 사용되며 심리학 서적에 설명되어 있습니다.

그리고 감정 상태는 신체로 표현되기 때문에 모든 사람이 볼 수 있습니다. 슬플 때는 어깨가 굽어지고 머리가 숙여지며 호흡이 느리고 무거워집니다. 하지만 행복할 때의 몸짓과 표정이 어떤 것인지 기억하세요. 어깨는 펴지고, 턱은 올라가고, 가슴은 앞으로 나오고, 호흡은 고르게 되고, 얼굴에는 미소가 떠오릅니다. 이러한 행동을 반복하면 마음 상태가 바뀔 것입니다. 신체적, 정신적 신체의 모든 과정은 서로 연결되어 있습니다. 집에서 거울 앞에서 연습하고 효과를 느껴보세요.

B 한 가지 생각이 고장난 레코드판처럼 머릿속을 맴돌곤 한다. 그것은 당신의 삶을 방해하고, 당신의 기분을 망치고, 당신을 도덕적으로 궁지에 몰아넣습니다. 그것은 누군가의 거친 말일 수도 있고, 대화하기 두려운 사람과의 상상 속의 대화일 수도 있다. 이 경우 목소리가 너무 심각하게 받아들여지지 않도록 목소리가 유치하고 삐걱거리는 것처럼 보이도록 노력하세요. 거울 앞에서 패러디해서 웃기게 만들어 보세요. 내면의 목소리를 없애는 또 다른 방법은 음악을 켜는 것이지만 현실이 아니라 정신적으로 켜는 것입니다.

코미디언의 눈으로 세상 보기: 감정적 균형을 깨뜨린 상황을 농담처럼 묘사하세요. 종이에 적거나 사랑하는 사람에게 말하는 것이 더 좋습니다. 처음에는 이 방법이 도움이 되지 않는 것처럼 보일 수도 있지만 안심하십시오. 어떤 상황에서도 밝은 면을 찾을 수 있습니다!

D 심리적 차원에서 어떤 작업을 완료할 수 없다고 생각되면(너무 지루하거나 어려워 보이는 경우) 상상력을 발휘하십시오. 이것이 무거운 부담이 아니라 열매를 맺게 될 가장 흥미로운 활동이라고 상상해 보십시오. 아니면 자신에게 이 일을 한 것에 대한 보상을 주십시오.

모든 운동은 간단하지만 효과적입니다. 그들은 하나의 원칙, 즉 한 상태에서 다른 상태로의 내부 전환을 가지고 있기 때문에 감정 관리를 위한 일종의 지원입니다. 뇌가 컴퓨터와 같고 그 과정이 당신의 통제하에 있다고 상상해보십시오. 시간이 지남에 따라 감정에 대처하는 것이 더 쉬워질 것입니다.

감정 관리 기술 개발에 관한 책

E.P. 일린 "감정과 감정." 감정 관리에 대해 알아보기 전에 먼저 감정이 무엇인지, 감정이 무엇인지, 어디서 왔는지, 감정이 어떻게 표현되는지 심리학 및 생리학 수준에서 알아보세요. 이 책은 이에 대해 알려줄 것입니다.
폴 에크만 “감정의 심리학. 나는 당신이 어떤 느낌인지 알아요." 이 책은 자신과 다른 사람의 감정을 인식하고 발현 초기 단계에서 감정을 평가하고 수정하는 방법을 가르쳐 줄 것입니다. 저자의 생각과 개인적인 경험, 연구를 바탕으로 작성되었습니다.
Ruslan Zhukovets “감정을 길들이는 방법. 전문 심리학자가 알려주는 자기조절 기술.” 이 책은 감정을 경험하는 동안 신체에서 어떤 과정이 일어나는지, 즉 부정적인 감정이 우리의 건강을 망치는 이유와 방법에 대해 이야기하기 때문에 더욱 심각합니다. 또한 과도한 감정을 없애는 방법도 알려준다.
Nina Rubshtein “감정 관리 훈련.” 여기에는 감정을 조절하는 연습과 감정 발생에 대한 많은 유용한 정보가 포함되어 있습니다. 이 책은 전자 형태로만 존재합니다.
Sandra Ingerman, “불쾌한 생각과 감정 방출.” 이 책은 감정을 조절하는 구체적인 기술을 설명하고 있기 때문에 많은 긍정적인 평가를 받고 있습니다. 저자가 강조하듯이, 쓰여진 내용은 심리학과 영적 발달에 관심이 있고 또한 건강하고 행복해지기를 원하는 사람들에게 도움이 될 것입니다.

감정을 덜 느끼고 싶은 사람들은 인쇄된 자료, 비디오 자료, 프리젠테이션을 활용해야 합니다. 이는 유료 교육, 세미나 또는 YouTube의 무료 동영상일 수 있습니다. 효과를 높이려면 다른 교육 참가자들과 흥미로운 문제를 논의하고 발표자에게 질문할 수 있는 기회가 있기 때문에 이러한 이벤트에 실시간으로 참석할 가치가 있습니다.

대중 앞에서 말할 때 감정을 통제하는 방법: 문헌, 조언, 훈련

모든 일이 일상적인 수준에서 일어날 때 감정을 관리하는 것이 훨씬 쉽습니다. 하지만 수십 명 앞에서 훈련을 하다 보면 감정 관리가 무용지물이 된다. 공연 전에 경험이 부족한 연사는 실패에 대한 두려움을 갖게 되며, 이는 무대에서 예측할 수 없이 나타납니다. 그러므로 자신을 통제하고 습득한 지식을 실제로 적용하는 방법을 배우십시오.

감정 관리에 관한 문헌:

Radislav Gandapas "연설자를 위한 카마 수트라."이 책은 전문 연설가가 되기를 원하는 사람들이나 이미 전문 연설가가 되고 있는 사람들을 위한 참고서입니다. 분량은 적지만 공연을 준비하는 과정, 두려움과 불안을 극복하는 과정 등 유용한 정보가 많이 담겨 있다. 저자의 다른 책을 꼭 읽어보고 온라인 교육에 참석하거나 시청하세요. 선택의 폭이 넓기 때문에 연사와 리더 및 기업가가 되고 싶은 사람들에게 유용합니다.
조지 콜리저(George Kohlrieser) "인질 구출. 감정을 관리하고 사람들에게 영향을 미치며 갈등을 해결하는 방법. 경험이 풍부한 협상가의 실용적인 조언."이 책은 자신의 생각과 다른 사람의 인질이 되고 싶지 않은 사람들을 위해 만들어졌습니다. 개인 심리학을 이해하고 협상 및 프레젠테이션 중에 자신을 통제하는 방법을 배우고 싶은 사람.
데일 카네기: 대중 앞에서 연설하여 자신감을 키우고 사람들에게 영향을 미치는 방법.대중 연설 심리학에 관한 고전 책입니다. 그녀는 무대에서 자신감을 가지되 감정을 덜 갖도록 가르쳐 줄 것입니다. 여기의 권장 사항은 대중 연설 훈련에 사용됩니다.

1 실수를 두려워하지 마십시오. 이러한 두려움 때문에 초보 연사가 무대에 오르는 것을 방해합니다. 전문 교육 진행자도 실수를 저질렀지만 이것이 그들이 성공하는 데 최소한 방해가 되지는 않았다는 점을 기억하십시오. "실수하면 어떻게 되나요?"라는 질문에 답해 보세요. 아마도 아무것도 없을 것입니다.

2 실패에 연연하지 마세요. 나쁜 사건 전개에 대해 생각하면 일어날 것입니다. 그러므로 가능한 최선의 방법으로만 공연을 선보이십시오. 결국, 당신이 말을 더듬고 듣는 사람들이 웃는 모습을 머릿속에서 끊임없이 재생한다면 당신의 성과는 감소할 것입니다. 이는 공연 자체와 마찬가지로 준비 과정도 어려운 시험이 될 것임을 의미합니다.

3 각성제를 사용하지 마십시오. 커피, 술, 진정제는 진정에 도움이 되지 않습니다. 오히려 당신은 억제될 것이다. 행사 전에 숙면을 취하세요.

4 당신의 외모를 생각해보세요. 머리를 다듬고, 화장을 적절하게 하고(여자인 경우) 상황에 맞는 옷을 입으십시오. 옷은 세련되고 편안해야 하며 충격적이지 않아야 합니다. 자신에게 “평범한” 옷차림이 다른 사람들에게 혼란을 줄 수 있으므로 일반 대중의 반응을 고려하십시오. 여자들은 보석을 잘못 사용할 필요가 없습니다. 모든 것을 다 착용하는 것보다 상황에 맞는 액세서리를 미리 선택하는 것이 좋습니다. 이러한 간단한 준비는 자신감을 높여줄 것입니다.

5 과거는 잊어라. 성과가 좋지 않은 경험이 있다면 모든 훈련이 같은 방식으로 진행될 것이라고 생각해서는 안됩니다. 실수로부터 배우고 개선하고 계속 나아가십시오. 경험이 쌓이면 이런 문제는 줄어들 것입니다. .

긍정적인 감정을 경험한다면 감정적인 사람이 되는 것도 나쁘지 않습니다. 그러나 분노, 두려움, 낙담을 느끼고 이를 제거할 수 없다면 변화하십시오. 부정적인 감정은 정신적, 육체적 건강에 해를 끼칩니다. 시도해 보세요. 언뜻 보이는 것보다 더 쉽습니다. 연습을 하고, 유용한 책을 읽고, 교육에 참석하면 확실히 성공할 것입니다!

airvo.ru

긍정적인 조작의 예

논란의 여지가 있는 긍정적 조작의 예

1. 다른 사람이 "부적절하게"(고함, 비명, 울음) 행동한다면 이는 그 사람이 이제 매우 나쁘다는 것을 의미합니다.

응, 기분이 좋아!

2. 의도와 행동은 다른 것입니다. 어떤 사람이 자신의 행동으로 당신에게 상처를 입혔다고 해서 그들이 정말로 그것을 원한다는 의미는 아닙니다.

“타인의 ​​감정을 받아들이는 것”을 연습하세요

회의적인 훈련 참가자: 그럼 내가 이제 모든 사람에게 소리를 지르고 농담할 때마다 바보처럼 낄낄거린다는 겁니까?

1. 감정의 중요성을 과소평가하고, 문제가 그런 감정을 가질 만한 가치가 없다고 확신시키려고 노력합니다.

2. 감정 경험을 즉시 중단하도록 강요하려는 시도(선택 사항으로 즉시 조언을 제공하고 문제에 대한 해결책을 제공).

타인의 감정 관리 사분면

다른 사람의 상황에 따른 감정을 관리하는 기술

"이것에 대해 이야기하고 싶나요?" 또는 "ZMK" 기술.

회의적인 훈련 참가자: 내가 그의 말을 듣고 침묵하면 그는 아침까지 비명을 지를 것이다!

감정의 출현

감성 지능의 발달

세르게이 샤바노프, 알레나 알레시나책 "감성 지능"의 장. 러시아 연습" 출판사 "Mann, Ivanov 및 Ferber"

타인의 감정을 관리하는 알고리즘

문명 영향력의 원리(감정 관리 및 조작)

긍정적인 조작의 예

타인의 감정을 수용하는 원리

다른 사람의 감정을 관리할 때 흔히 저지르는 실수

타인의 감정 관리 사분면

“불 끄기” - 다른 사람의 정서적 스트레스를 줄이는 빠른 방법

감정을 관리하기 위해 표현적인 방법을 사용하기

다른 사람의 상황에 따른 감정을 관리하는 기술

“이것에 대해 이야기하고 싶나요?” 또는 “ZMK” 기술

감정을 말로 표현하는 기술을 사용하라

비언어적 의사소통을 통제하세요. 차분한 억양과 몸짓으로 말하세요.

테러리스트에게 절대 거절하지 마십시오!

저자로부터

불쾌한 상황이 발생한 것에 대해 이유 설명이나 약속 없이 침착하게 동의합니다.

문제의 심각성을 인식합니다(다른 사람의 감정을 관리할 때 흔히 저지르는 실수 참조).

동정심을 표현하세요 (저자들로부터)

다른 사람의 두려움 관리하기

슬픔과 원한을 다스리기

“화재 예방 시스템을 구축하겠습니다” 갈등 관리

다른 사람에게 양질의(건설적인) 피드백 제공

알레나 답변

감정을 통제할 수 없을 때 일어나는 일

1. 인생의 모든 성공과 멋진 순간을 기억하세요

2. 걱정은 나중으로 미루세요.

3. 일어날 수 있는 최악의 상황에 대해 생각해 보십시오.

4. 감정을 명확하게 표현하라

중요: 모든 것을 실천에 옮기세요

감정 관리 기술 개발에 관한 책

대중 앞에서 말할 때 감정을 통제하는 방법: 문헌, 조언, 훈련

“타인의 감정을 받아들이는 것”을 연습하세요

세르게이 샤바노프, 알레나 알레시나책 "감성 지능"의 장. 러시아 연습"
출판사 "Mann, Ivanov 및 Ferber"

“화재 예방 시스템을 구축하겠습니다”
갈등 관리