من خلال التأثير على العواطف، يمكننا التأثير بشكل كبير على شخص آخر. علاوة على ذلك، فإن جميع أنواع التأثير تقريبًا (الصادقة وغير الصادقة) مبنية على إدارة العواطف. التهديدات أو "الضغط النفسي" ("إما أن توافق على شروطي، أو سأعمل مع شركة أخرى") هي محاولة لإثارة الخوف لدى شخص آخر؛ السؤال: هل أنت رجل أم لا؟ - بقصد التسبب في تهيج. العروض المغرية ("دعونا نحصل على واحدة أخرى؟" أو "هل ترغب في الحضور لتناول فنجان من القهوة؟") - نداء الفرح والإثارة البسيطة. وبما أن العواطف هي المحفزات لسلوكنا، فمن أجل إحداث سلوك معين، من الضروري تغيير الحالة العاطفية لشخص آخر.
يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة تمامًا. يمكنك الابتزاز، وإصدار إنذارات نهائية، والتهديد بالغرامات والعقوبات، وإظهار بندقية كلاشينكوف الهجومية، والتذكير بعلاقاتك في الهياكل الحكومية، وما إلى ذلك. تعتبر مثل هذه الأنواع من التأثير ما يسمى بالهمجية، أي انتهاك للمعايير والقيم الأخلاقية الحديثة من المجتمع. تشمل الممارسات الهمجية تلك التي يعتبرها المجتمع "غير شريفة" أو "قبيحة".
نحن نعتبر تلك الأساليب لإدارة عواطف الآخرين التي تتعلق بأنواع التأثير "الصادقة" أو المتحضرة. أي أنهم لا يأخذون في الاعتبار أهدافي فحسب، بل يأخذون في الاعتبار أيضًا أهداف شريك الاتصال الخاص بي.
وهنا نواجه على الفور سؤالًا كثيرًا ما نسمعه في التدريبات: هل إدارة عواطف الآخرين تلاعب أم لا؟ هل من الممكن "التلاعب" بالآخر من خلال حالته العاطفية من أجل تحقيق أهدافك؟ وكيف نفعل هذا؟
في الواقع، في كثير من الأحيان ترتبط إدارة عواطف الآخرين بالتلاعب. في الدورات التدريبية المختلفة، يمكنك غالبًا سماع الطلب: "علمنا كيفية التلاعب". في الواقع، يعد التلاعب أحد أقوى الطرق للتحكم في عواطف الآخرين. وفي الوقت نفسه، من الغريب أنه ليس الأكثر فعالية. لماذا؟ دعونا نتذكر: الكفاءة هي نسبة النتائج إلى التكاليف، ويمكن أن تكون النتائج والتكاليف في هذه الحالة مرتبطة بالأفعال والعواطف.
ما هو التلاعب؟وهذا نوع من التأثير النفسي الخفي عندما يكون هدف المتلاعب غير معروف.
وبالتالي، أولا، التلاعب لا يضمن النتيجة المرجوة. على الرغم من فكرة التلاعب الموجودة كوسيلة رائعة للحصول على أي شيء من أي شخص دون دفع أي شيء، إلا أن نادرًا جدًا من الأشخاص يعرفون كيفية التلاعب بوعي بطريقة للحصول على الإجراء المطلوب من الشخص. وبما أن هدف المتلاعب مخفي ولا يسميه بشكل مباشر، فإن الشخص الذي يتم التلاعب به، تحت تأثير التلاعب، يمكنه أن يفعل شيئًا مختلفًا تمامًا عما كان متوقعًا منه. بعد كل شيء، صورة الجميع للعالم مختلفة. يبني المتلاعب التلاعب بناءً على صورته للعالم: "سأفعل أ - وبعد ذلك سيفعل ب". ومن يتم التلاعب به يتصرف بناءً على صورته للعالم. وليس B أو C هو الذي يفعل ذلك، بل حتى Z. لأنه في صورته للعالم، هذا هو الشيء الأكثر منطقية الذي يمكن القيام به في هذه الحالة. أنت بحاجة إلى معرفة الشخص الآخر وأفكاره جيدًا حتى تتمكن من التخطيط للتلاعب، وحتى في هذه الحالة تكون النتيجة غير مضمونة.
أما الجانب الثاني فهو عاطفي. يتم التلاعب من خلال تغيير الحالة العاطفية. تتمثل مهمة المتلاعب في إثارة مشاعر غير واعية بداخلك، وبالتالي خفض مستوى منطقك وجعلك تتخذ الإجراء المطلوب بينما لا تفكر جيدًا. ومع ذلك، حتى لو نجح، بعد مرور بعض الوقت ستستقر الحالة العاطفية، ستبدأ مرة أخرى في التفكير بشكل منطقي وفي تلك اللحظة بالذات ستبدأ في طرح السؤال "ما هذا؟" يبدو أنه لم يحدث شيء مميز، لقد تحدثت إلى شخص بالغ ذكي... ولكن لدي شعور بأن "هناك خطأ ما". وكما في النكتة "تم العثور على الملاعق وبقيت الرواسب". وبنفس الطريقة، فإن أي تلاعب يترك وراءه "رواسب". يمكن للأشخاص الذين هم على دراية جيدة بمفهوم "التلاعب" أن يحددوا على الفور حدوث مثل هذا التأثير النفسي. بمعنى ما، سيكون الأمر أسهل بالنسبة لهم، لأنهم على الأقل سوف يفهمون بوضوح ما حدث. سيستمر الأشخاص الذين ليسوا على دراية بهذا المفهوم في التجول بشعور غامض، ولكنه غير سار للغاية، بأن "شيئًا خاطئًا قد حدث، وما هو غير واضح". ما هو نوع الشخص الذي سيربطون به هذا الشعور غير السار؟ مع شخص تلاعب وترك مثل هذا "الأثر" وراءه. إذا حدث هذا مرة واحدة، فمن المرجح أن يقتصر السعر على ما يتلقاه المتلاعب من كائنه في "التغيير" (في أغلب الأحيان دون وعي). تذكر أن المشاعر اللاواعية سوف تصل دائمًا إلى مصدرها. وينطبق الشيء نفسه على التلاعب. سيدفع المتلاعب ثمن "الرواسب" بطريقة أو بأخرى: على سبيل المثال، سوف يسمع بعض الأشياء السيئة غير المتوقعة الموجهة إليه أو يصبح موضوعًا لنكتة مسيئة. إذا كان يتلاعب بانتظام، فسوف يبدأ الآخرون قريبا في تجنب هذا الشخص تدريجيا. لدى المتلاعب عدد قليل جدًا من الأشخاص المستعدين للحفاظ على علاقات وثيقة معه: لا أحد يريد أن يكون دائمًا موضوعًا للتلاعب ويتجول مع شعور غير سار بأن "هناك خطأ ما في هذا الشخص".
وبالتالي، فإن التلاعب في معظم الحالات هو نوع غير فعال من السلوك لأنه: أ) لا يضمن النتائج؛ ب) يترك وراءه "مذاقًا" غير سار لموضوع التلاعب ويؤدي إلى تدهور العلاقات.
من وجهة النظر هذه، فإن التلاعب بالآخرين لتحقيق أهدافك ليس له معنى.
ومع ذلك، في بعض الحالات قد يتم استخدام التلاعب. أولاً، هذه هي تلك التلاعبات التي يطلق عليها عادةً في بعض المصادر اسم "إيجابي" - أي أن هذا نوع من التأثير النفسي عندما لا يزال هدف المتلاعب مخفيًا، لكنه لا يتصرف لمصالحه الخاصة، بل لصالحه من هو في هذه اللحظة يتلاعب. على سبيل المثال، يمكن استخدام مثل هذه التلاعبات من قبل الأطباء أو المعالجين النفسيين أو الأصدقاء. في بعض الأحيان، عندما لا يساعد التواصل المباشر والمفتوح في تحقيق الأهداف الضرورية لمصلحة شخص آخر، يمكن استخدام هذا التأثير. في نفس الوقت - الاهتمام! - هل انت متاكد من في الحقيقةالتصرف لصالح شخص آخر؟ وأن ما سيفعله نتيجة تأثيرك سيفيده بالفعل؟ وتذكر أن "الطريق إلى الجحيم مفروش بالنوايا الحسنة...".
مثال على التلاعب الإيجابي
في فيلم «طعم الحياة»* يرفض الطفل الذي فقد والديه تناول الطعام بشكل قاطع لفترة طويلة، رغم كل إقناع من حوله. هناك حلقة في الفيلم عندما تجلس فتاة في مطبخ أحد المطاعم. الشيف الشاب، وهو يعلم أنها لا تأكل، يتسكع حولها أولاً لفترة من الوقت، ويحضر السباغيتي لنفسه ويخبر كل الفروق الدقيقة في الوصفة، ثم يأكلها بشكل شهي، ويجلس بجانبها. في مرحلة ما، يُطلب منه الخروج إلى القاعة لمقابلة العملاء، ويبدو أنه يقوم تلقائيًا بوضع طبق من السباغيتي في يدي الفتاة. وبعد تردد لفترة من الوقت، بدأت في تناول الطعام...
*"طعم الحياة" (بالإنجليزية: No Reservations) - كوميديا رومانسية عام 2007. الفيلم من إخراج سكوت هيكس وسيناريو لكارول فوكس، استنادًا إلى أعمال ساندرا نيتلبيك. هذا الفيلم هو إعادة إنتاج للفيلم الألماني "Martha Irresistible"، والنسخة الأمريكية من بطولة كاثرين زيتا جونز وآرون إيكهارت، اللذين لعبا دور اثنين من الطهاة في هذا الفيلم. ملحوظة إد.
مثال على التلاعب الإيجابي المثير للجدل
تذكر فيلم "الفتيات"*، عندما لا يتحدث توسيا (ناديجدا روميانتسيفا) وإيليا (نيكولاي ريبنيكوف) مع بعضهما البعض لفترة طويلة ويكاد يكونا "من حيث المبدأ". يقوم الأصدقاء بترتيب موقف عندما يتعين على Tosya، أثناء بناء المنزل، سحب صندوق من المسامير إلى الطابق العلوي حيث يعمل إيليا، لأنه لا يوجد ما يكفي منهم هناك. ونتيجة لذلك، فإن الأبطال يصنعون السلام.
لماذا هذا التلاعب مثير للجدل؟ في الواقع، لم تتم المصالحة لمجرد أن الأبطال اصطدموا في مكان واحد بفضل جهود الأصدقاء. إذا كنت تتذكر، في البداية كانت توسيا غاضبة جدًا عندما، بعد أن سحبت صندوقًا إلى الطابق العلوي، وجدت إيليا هناك... وأيضًا صندوقًا كاملاً من المسامير. كانت على وشك المغادرة عندما علقت ملابسها بشيء واعتقدت أنه هو الذي يمسكها. يرتعش عدة مرات ويصرخ بصوت عالٍ: "دعني أذهب!!!" - سمعته يضحك وأدركت خطأها وبدأت تضحك أيضاً. ونتيجة لهذه المتعة المشتركة حدثت المصالحة. ماذا كان سيحدث لو لم يدرك توسيا أي شيء؟ يمكنها أن تغادر فحسب، أو، من يدري، سينتهي بهما الأمر إلى الشجار حول هذا الصندوق.
* "الفتيات" هو فيلم كوميدي روائي طويل تم إنتاجه عام 1961 وتم تصويره في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية للمخرج يوري تشوليوكين بناءً على قصة تحمل نفس الاسم للكاتب بي بيدني. ملحوظة إد.
تلاعب أم لعبة؟
ليس لدي وقت للاعتناء به. أنت جذابة. أنا جذابة للغاية. لماذا تضييع الوقت عبثا... (من فيلم "معجزة عادية")
بالإضافة إلى التلاعبات الإيجابية، هناك أيضًا تلاعبات عندما يكون الطرفان مهتمين بمواصلة "اللعبة" والمشاركة عن طيب خاطر في هذه العملية. تتخلل جميع علاقاتنا تقريبًا هذا النوع من التلاعب، والذي غالبًا ما يكون غير واعي. على سبيل المثال، في أعقاب فكرة أن "الرجل يجب أن يفوز بالمرأة"، قد تكون المرأة مغازلة وتخجل من الموافقة بشكل مباشر على موعد.
تم وصف مثال على تواصل "اللعبة" هذا في فيلم "ما يتحدث عنه الرجال"*. إحدى الشخصيات تشتكي لآخر: «لكن هذا السؤال هو «لماذا». عندما أقول لها: تعالي إلى منزلي، فتقول: لماذا؟ ماذا يجب أن أقول؟ بعد كل شيء، ليس لدي صالة بولينغ في المنزل! ليست سينما! ماذا يجب أن أقول لها؟ "تعال إلى منزلي، سنمارس الحب مرة أو مرتين، سيكون هذا بالتأكيد مفيدًا لي، وربما لك... وبعد ذلك، بالطبع، يمكنك البقاء، لكن من الأفضل أن تغادر". بعد كل شيء، إذا قلت ذلك، فهي بالتأكيد لن تذهب. على الرغم من أنه يفهم جيدًا أن هذا هو بالضبط سبب ذهابنا. وأقول لها: تعالي إلي، لدي في المنزل مجموعة رائعة من موسيقى العود من القرن السادس عشر. وهذه الإجابة تناسبها تمامًا!
والذي يتلقى سؤالاً عادلاً تمامًا من شخصية أخرى: "لا، حسنًا، هل ترغب في أن يكون النوم مع امرأة بهذه السهولة... حسنًا، لا أعرف... إطلاق سيجارة؟.." - "لا. لا أريد أن..."
ليس في جميع الحالات أن السلوك المنفتح والهادئ الذي يتضمن بيانًا صادقًا لأهداف الفرد سيكون أكثر فعالية. أو على الأقل كن لطيفًا لكلا طرفي الاتصال.
* "ما يتحدث عنه الرجال" هو فيلم كوميدي روسي لعام 2010، تم تصويره في نوع أفلام الطريق من قبل المسرح الكوميدي "الرباعية الأولى" استنادًا إلى مسرحية "محادثات الرجال في منتصف العمر حول المرأة والسينما وشوك الألومنيوم". ملحوظة إد.
تتضمن إدارة الأشخاص أيضًا قدرًا كبيرًا من التلاعب. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حقيقة أن القائد بالنسبة لمرؤوسيه يرتبط بالأب أو الأم، ويتم تضمين الكثير من جوانب التفاعل بين الطفل والوالد، بما في ذلك التلاعب. تحدث معظم هذه العمليات على مستوى اللاوعي، وطالما أنها لا تتعارض مع كفاءة العمل، يمكنك الاستمرار في التفاعل على نفس المستوى. لذلك، من المهم أن يكون المدير قادرًا على مواجهة التلاعب من قبل مرؤوسيه. لكن تعلم التلاعب لا يستحق كل هذا العناء. نعلم جميعًا كيفية القيام بذلك جيدًا، ولكن غالبًا ما يحدث ذلك دون وعي.
نظرًا لأنه عند التحكم في عواطف الآخرين، فإننا لا نذكر دائمًا هدفنا ("الآن سأهدئك")، بمعنى ما، بالطبع، يمكننا القول أن هذا تلاعب. ومع ذلك، في العديد من مواقف إدارة عواطف الآخرين، يمكن الكشف عن هدف الفرد مباشرة ("أنا هنا لتقليل قلقك بشأن التغييرات القادمة" أو "أريد أن أساعدك على الشعور بالتحسن")؛ بالإضافة إلى ذلك، وبالتركيز على مبدأ التأثير المتحضر، فإننا لا نتصرف لمصلحتنا فحسب، بل أيضًا لمصلحة الآخرين. المبدأ التالي يخبرنا بذلك.
مبدأ قبول مشاعر الآخرين
إن مجرد الاعتراف بحق شخص آخر في المشاعر يجعل من الممكن التجريد منها والعمل مع ما يكمن وراء المشاعر. إن فهم أن العاطفة هي رد فعل على تصرفاتك أو عدم تصرفك يجعل من الممكن إدارة أي موقف مع الحفاظ على حوار بناء.
تمامًا كما هو الحال مع عواطفنا، من أجل إدارة مشاعر الآخرين بشكل فعال، من المهم بالنسبة لنا أن نقبل مشاعر الشخص الآخر. أوافق، سيكون من الصعب جدًا الحفاظ على هدوئك ومساعدة شخص آخر على الهدوء عندما يصرخ عليك، إذا كنت مقتنعًا تمامًا بأنه "يجب ألا تصرخ في وجهي أبدًا".
لتسهيل عليك قبول الحالة العاطفية لشخص آخر، فمن المنطقي أن تتذكر فكرتين بسيطتين:
1. إذا تصرف شخص آخر "بشكل غير لائق" (صراخ، صراخ، بكاء)، فهذا يعني أنه الآن سيء للغاية.
كيف تعتقد أن الشخص الذي يتصرف "عاطفيًا للغاية" يشعر؟ الصراخ مثلا؟ هذه حالة نادرة عندما لا نسأل عن عاطفة معينة، بل عن الاختيار من بين الفئات
"جيد أو سيء".
نعم، إنه يشعر بالارتياح!
في الواقع، يبدو لنا غالبًا أن هناك أشخاصًا في العالم يستمتعون عندما يصرخون (وهذا، بالمناسبة، يمنعنا كثيرًا من التفاعل بشكل بناء مع الأفراد العدوانيين). دعونا نفكر في ذلك. تذكر نفسك، تلك المواقف التي انفجرت فيها، أو صرخت في وجه الأشخاص من حولك، أو قلت كلمات جارحة لشخص ما. هل امضيت وقتا ممتعا؟
على الأرجح لا. فلماذا يجب أن يشعر شخص آخر بالرضا؟
وحتى لو افترضنا أن الإنسان يستمتع بالصراخ وإذلال الآخرين، فهل هو صالح عموماً، كما يقولون، «في الحياة»؟ بالكاد. الأشخاص السعداء، الراضون تمامًا عن أنفسهم، لا يفرضون ذلك على الآخرين.
خاصة إذا كان لا يصرخ بل يبكي. ثم من الواضح أنه ليس على ما يرام.
الفكرة الأساسية التي تساعد في كثير من الأحيان على التفاعل مع شخص في حالة عاطفية قوية هي إدراك وقبول حقيقة أنه يشعر بالسوء. انه فقير. إنه أمر صعب بالنسبة له. حتى لو كان يبدو مخيفًا من الخارج.
وبما أن الأمر صعب وصعب عليه، فإن الأمر يستحق التعاطف معه. إذا تمكنت من التعاطف بصدق مع المعتدي، فإن الخوف يمر. من الصعب أن تخاف من شخص فقير وغير سعيد.
2. النية والعمل شيئان مختلفان. فقط لأن الشخص يؤذيك بسلوكه لا يعني أنه يريد ذلك حقًا.
لقد سبق أن ناقشنا هذه الفكرة بالتفصيل في الفصل الخاص بالوعي بمشاعر الآخرين. ومع ذلك، سيكون من المفيد الآن تذكيرها. من الصعب جدًا إدراك الحالة العاطفية لشخص آخر إذا اشتبهنا في أن الشخص الآخر يثير غضبي "عمدًا".
تمرين "تقبل مشاعر الآخرين"
لتتعلم كيفية قبول التعبير عن مشاعر الآخرين، استكشف المشاعر التي ترفض إظهارها للآخرين. للقيام بذلك، تابع الجمل التالية (في إشارة إلى تعبيرات الآخرين عن مشاعرهم):
- لا يجب أن تظهر أبداً...
- لا يمكنك أن تسمح لنفسك...
- إنه أمر مثير للشفقة عندما...
- غير لائقة...
- يضايقني عندما يقوم الآخرون...
انظر ماذا حصلت. على الأرجح، تلك المشاعر التي لا تسمح للآخرين بإظهارها، لا تسمح لنفسك حقًا. ربما ينبغي لنا أن نبحث عن طرق مقبولة اجتماعيا للتعبير عن هذه المشاعر؟
على سبيل المثال، إذا كنت منزعجًا جدًا عندما يرفع شخص آخر صوته، فمن المرجح أنك لا تسمح لنفسك باستخدام طريقة التأثير هذه وتكرس الكثير من الجهد للتحدث بهدوء حتى في ظل ضغط عاطفي قوي. لا عجب أنك منزعج من الأشخاص الذين يسمحون لأنفسهم بالتصرف بهذه الطريقة. فكر في الأمر، ربما ستكون هناك مواقف يمكنك فيها رفع صوتك بوعي قليلاً، "النباح عليهم". عندما نسمح لأنفسنا بالانخراط في سلوك ما، فعادةً لا يزعجنا ذلك لدى الآخرين أيضًا.
مشارك في التدريب المتشكك: إذن أنت تقترح أن أصرخ الآن على الجميع وأقهق كالأحمق عند كل نكتة؟
اقتراحنا هو البحث عن الفرص ل مقبول إجتماعيامظاهر الانفعالات في بعضلا تعني المواقف على الإطلاق أنك بحاجة الآن إلى التخلص من كل السيطرة والبدء في التصرف بشكل غير لائق. يجدر البحث عن المواقف التي يمكنك فيها تجربة التعبير عن المشاعر في بيئة آمنة إلى حد ما.
فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين، فإن الأمر يستحق إعادة صياغة مواقفك غير العقلانية عن طريق إضافة إذن للتعبير عن المشاعر في هذه العبارات وإعادة كتابتها، على سبيل المثال: "أنا لا أحب ذلك عندما يرفع الآخرون أصواتهم في وجهي، وفي نفس الوقت أفهم أنه في بعض الأحيان قد يفقد الآخرون السيطرة على نفسك." ستساعدك إعادة الصياغة هذه على الشعور بمزيد من الهدوء عندما يُظهر الشخص المجاور لك مشاعره بعنف شديد، مما يعني أنه سيكون من الأسهل عليك إدارة حالته.
الأخطاء الشائعة عند إدارة عواطف الآخرين
1. التقليل من أهمية العاطفة، ومحاولة إقناع أن المشكلة لا تستحق مثل هذه المشاعر.
العبارات النموذجية: "هيا، لماذا تنزعج، كل هذا هراء"، "في عام لن تتذكره حتى"، "نعم، مقارنة بماشا، كل شيء في الشوكولاتة، لماذا تتذمر؟"، "توقف، إنه لا يستحق ذلك"، "أريد مشاكلك"، إلخ.
ما هو رد الفعل الذي يسببه هذا التقييم للموقف من قبل شخص آخر؟ التهيج والاستياء، والشعور بأنهم "لا يفهمونني" (في كثير من الأحيان يكون الجواب: "أنت لا تفهم أي شيء!"). هل تساعد مثل هذه الحجج في تقليل الضغط العاطفي لدى الشريك؟ لا لا ومرة أخرى لا!
عندما يواجه الشخص مشاعر قوية، لا ينجح أي جدال (لأنه ليس لديه منطق في الوقت الحالي). حتى لو، في رأيك، لا يمكن مقارنة الصعوبات التي يواجهها محاورك بموضوعية مع عذاب ماشا، فهو الآن غير قادر على فهم ذلك.
"أنا لا أهتم بأي الهريس. لأنني أشعر بالسوء الآن! ولم يشعر أحد في العالم بالسوء الذي أشعر به الآن! ولذلك فإن أي محاولات للتقليل من أهمية مشكلتي ستسبب لي مقاومة شديدة.
ربما لاحقًا، عندما أعود إلى رشدي، سأوافق على أن المشكلة كانت هراء... لكن هذا سيحدث لاحقًا، عندما تعود إلي القدرة على التفكير بشكل معقول. لا أملكه بعد."
2. محاولة إجبار الشخص على التوقف فورًا عن تجربة المشاعر (كخيار، تقديم المشورة على الفور وتقديم حل للمشكلة).
العبارات النموذجية: "حسنًا، توقف عن كونك حامضًا!"، "دعنا نذهب ونستمتع؟"، "يجب أن أذهب إلى مكان ما، أو شيء من هذا القبيل!"، "ما الذي يجب أن أخاف منه؟"، "هيا، توقف عن الشعور بالتوتر". ، لن يعيقك إلا "،" لماذا أنت غاضب جدًا؟ من فضلك تحدث بهدوء "، وما إلى ذلك.
عندما يشعر شخص بجوارنا بأنه "سيئ" (حزين أو قلق للغاية)، ما هي المشاعر التي نختبرها؟
يمكن أن نشعر بالانزعاج والغضب إذا أساء شخص ما إلى أحد أفراد أسرته، ولكن العاطفة الأساسية هي الخوف. "ماذا سيحدث له بعد ذلك؟ إلى متى سيستمر هذا المزاج السيئ؟ ماذا يعني كل هذا بالنسبة لي؟ أو ربما أنا نفسي المسؤول عن مزاجه السيئ؟ ربما تغير موقفه تجاهي؟ ربما هذا شيء لا يحبه فيي؟
ماذا لو كان الشخص يعاني من مشاعر قوية؟ على سبيل المثال، يصرخ بصوت عالٍ جدًا أو يبكي بمرارة. كيف يشعر من بجانبه؟ مرة أخرى، الخوف، وأحيانا يصل إلى رعب الذعر. "ما الذي علي فعله بخصوص هذا؟ فظيع! إلى متى سيبقى هذا معه؟ لا أعرف ماذا أفعل في مثل هذه المواقف. لا أستطيع السيطرة على هذا الوضع! ماذا لو ساءت الأمور بعد ذلك؟.."
ليس من المهم جدًا سبب هذا الخوف: فمعظمنا يخاف من إظهار مشاعر الآخرين. ويسعى الإنسان للتخلص من الخوف في أسرع وقت ممكن. كيف تتخلص من هذا الخوف؟ قم بإزالة مصدر الخوف، أي تلك المشاعر الغريبة جدًا. كيف نفعل ذلك؟
أول ما يتبادر إلى ذهني دون وعي هو "دعه يتوقف عن فعل هذا، ثم سأتوقف عن الخوف". ونبدأ، بشكل أو بآخر، بدعوة الإنسان إلى "الهدوء" ويصبح "فرحًا" أو "هادئًا". وهو لسبب ما لا يساعد. لماذا؟ حتى لو فهم الشخص الآخر أنه يجب عليه فعل شيء ما بشأن حالته العاطفية (وهو أمر نادر جدًا)، فهو لا يدرك مشاعره ولا يستطيع معرفة كيفية إدارتها، لأنه يفتقر إلى المنطق. أكثر ما يحتاجه الآن هو أن يتم قبوله بكل مشاعره. إذا حاولنا تهدئته بسرعة، يفهم الشخص أنه "يضغط" علينا بحالته ويسعى إلى قمعها. إذا حدث هذا كثيرًا، ففي المستقبل سيفضل الشخص عمومًا إخفاء أي من مشاعره "السلبية" عنا. ومن ثم نتفاجأ: "لماذا لا تخبرني بشيء؟.."
فكرة أخرى هي حل مشكلته على الفور، ثم سيتوقف عن الشعور بالمشاعر التي تزعجني كثيرًا. المنطق الخاص بي يعمل، والآن سأحل له كل شيء! ولكن لسبب ما لا يريد الشخص الآخر أن يأخذ توصياتي بعين الاعتبار. على أقل تقدير، لا يستطيع فهم أفكاري الرائعة لنفس السبب - لا يوجد منطق. فهو لا يستطيع حل المشكلة الآن. أهم شيء بالنسبة له الآن هو حالته العاطفية.
3. بالنسبة للشخص الذي حدث له شيء ما، من المهم أولاً التحدث علنًا والحصول على الدعم. بعد ذلك، ربما، بمساعدتك، سوف يصبح على دراية بمشاعره، ويستخدم طريقة ما لإدارة هذه المشاعر... سيشعر بالتحسن، وسيجد حلاً للمشكلة.
ولكن هذا كل شيء في وقت لاحق. أولاً، من المهم بالنسبة له أن يكتسب فهمك.
رباعية إدارة عواطف الآخرين
يمكننا التمييز بين الأساليب التي تعمل على تقليل المشاعر غير المناسبة للموقف (سلبية مشروطة)، والأساليب التي تسمح للمرء بتحفيز أو تعزيز الحالة العاطفية المرغوبة (إيجابية مشروطة). يمكن تطبيق بعضها مباشرة أثناء الموقف (الطرق عبر الإنترنت)، ويتعلق بعضها بالطرق الإستراتيجية للعمل مع خلفية الحالة المزاجية والمناخ النفسي (الطرق غير المتصلة بالإنترنت).
إذا كان الناس مهتمين غالبًا، عند إدارة عواطفهم، بتقليل المشاعر السلبية، فعندما يتعلق الأمر بإدارة عواطف الآخرين، تظهر الحاجة إلى استحضار الحالة العاطفية المرغوبة وتعزيزها في المقدمة - ففي النهاية، من خلال هذا تتم ممارسة القيادة (سواء في العمل أو في دائرة ودية).
إذا نظرت إلى العمود الأيمن، فسوف ترى فيه تأثيرات إدارية محتملة إلى حد ما للتأثير على المناخ العاطفي في الفريق. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تحسين خلفيتك العاطفية ليس في العمل، ولكن في المنزل، فإننا نعتقد أنه لن يكون من الصعب عليك نقل الطريقة من مواقف العمل إلى مواقف المنزل. على سبيل المثال، يمكنك تشكيل فريق من عائلتك، وليس فقط من الموظفين.
| طرق الانترنت | طرق دون اتصال | |
| تقليل شدة المشاعر "السلبية". | "نحن نطفئ النار". مساعدة الآخرين على إدراك حالتهم العاطفية استخدام الأساليب الصريحة لإدارة العواطف تقنيات إدارة مشاعر الآخرين الظرفية |
"نحن نعمل على إنشاء نظام للوقاية من الحرائق" تكوين روح الفريق وإدارة الصراعات ردود فعل بناءة تنفيذ عالي الجودة للتغييرات |
| زيادة شدة المشاعر "الإيجابية". | "دعونا نشعل الشرارة" العدوى عن طريق العواطف طقوس ضبط النفس كلمة تحفيزية "واجب القيادة" |
"إبقاء النار مشتعلة" الحفاظ على رصيد إيجابي في «الحساب العاطفي» إنشاء نظام للتحفيز العاطفي الإيمان بالثناء على الموظفين تطبيق الكفاءة العاطفية في المنظمات |
"إطفاء النار" - طرق سريعة لتقليل الضغط النفسي لدى شخص آخر
إذا تمكنا من مساعدة الآخرين على إدراك حالتهم العاطفية، فسيبدأ مستوى منطقهم في العودة إلى طبيعته وسيبدأ مستوى التوتر لديهم في الانخفاض. وفي الوقت نفسه، من المهم عدم الإشارة إلى الآخر بأنه في حالة عاطفية قوية (قد يُنظر إلى ذلك على أنه اتهام)، بل تذكيره بوجود عواطف. للقيام بذلك، يمكنك استخدام أي طرق لفظية لفهم مشاعر الآخرين من الفصل الثالث. أسئلة مثل "كيف تشعر الآن؟" أو يمكن استخدام العبارات المتعاطفة ("تبدو غاضبًا بعض الشيء الآن") ليس فقط لإدراك مشاعر الآخرين، ولكن أيضًا للتحكم فيها.
يتم التعبير عن تعاطفنا واعترافنا بمشاعر الآخرين بعبارات: "أوه، لا بد أن هذا كان مؤلمًا حقًا" أو "مازلت غاضبًا منه، أليس كذلك؟" - جعل شخص آخر يشعر بالتحسن. أفضل بكثير مما لو قدمنا نصيحة "ذكية". تمنح مثل هذه التصريحات الشخص الشعور بأنه مفهوم - وفي حالة المشاعر القوية، ربما يكون هذا هو الشيء الأكثر أهمية.
من المهم بشكل خاص تعلم كيفية التعرف على مشاعر الآخرين بهذه الطريقة في الاتصالات التجارية. إذا اشتكى لنا عميل أو شريك من مشكلة ما، فإننا نبدأ بشكل محموم في التفكير في كيفية حلها. وهذا بالطبع مهم أيضًا. على الرغم من أنه من الأفضل في البداية أن تقول شيئًا مثل: "هذا موقف غير سار للغاية"، "لا بد أنك قلق جدًا بشأن ما حدث"، أو "هذا من شأنه أن يزعج أي شخص". لن يسمع العميل المنزعج أو الخائف مثل هذه الكلمات من أي شخص تقريبًا. ولكن عبثا. لأن مثل هذه التصريحات، من بين أمور أخرى، توفر أيضًا الفرصة لتثبت للعميل أنه بالنسبة لنا هو شخص وليس شخصًا غير شخصي. عندما نطالب نحن كعملاء "باللمسة الإنسانية"، فإننا نريد أن يتم الاعتراف بمشاعرنا.
استخدام الأساليب الصريحة لإدارة العواطف
إذا كان مستوى ثقة الشخص الآخر بك مرتفعًا بدرجة كافية وكان في حالة استعداده للاستماع إلى توصياتك، فيمكنك تجربة تقنيات إدارة العواطف معه. هذا لا يمكن أن ينجح إلا إذا لم تكن أنت السبب في حالته العاطفية! من الواضح أنه إذا كان غاضبًا منك وعرضت عليه أن يتنفس، فمن غير المرجح أن يتبع توصيتك. ومع ذلك، إذا كان غاضبًا من شخص آخر، وسارع إلى إخبارك كيف حدث ذلك، يمكنك استخدام التقنيات التي تعرفها. ومن الأفضل القيام بهما معًا، على سبيل المثال، خذ نفسًا عميقًا وازفر ببطء معًا. وبهذه الطريقة، نقوم بإشراك الخلايا العصبية المرآتية للآخر، وهناك احتمال كبير بأن يفعل ما نظهره له. إذا قلت ببساطة: "تنفس"، فغالبًا ما يجيب الشخص تلقائيًا: "نعم"، ويواصل قصته.
إذا لم تكن هناك طريقة لإخباره بذلك (على سبيل المثال، أنت تقدمين عرضًا تقديميًا معًا وترى أن شريكك بدأ يتحدث بسرعة كبيرة بسبب الإثارة)، فركزي على تنفسك وابدأي في التنفس بشكل أبطأ... حتى أبطأ... سيبدأ شريكك دون وعي (إذا كنت قريبًا منه بدرجة كافية) في فعل الشيء نفسه. تم التحقق. تعمل الخلايا العصبية المرآة.
تقنيات إدارة مشاعر الآخرين الظرفية
السيطرة على الغضب
إذا كان هناك الكثير من الأشخاص يطاردونك، فاسألهم بالتفصيل عن سبب انزعاجهم، وحاول مواساة الجميع، وقدم النصائح للجميع، ولكن لا فائدة على الإطلاق من تقليل سرعتك. (غريغوري أوستر، "نصيحة سيئة")
العدوان هو عاطفة تستهلك الكثير من الطاقة، فليس من قبيل الصدفة أن يشعر الناس بالفراغ بعد ثورانه. بدون تلقي التغذية الخارجية، يموت العدوان بسرعة كبيرة، تماما كما لا يمكن أن تحترق النار إذا لم يكن هناك خشب متبقي. لا شيء من هذا القبيل، هل تقول؟ وذلك لأن الناس، دون أن يلاحظوا ذلك، يضيفون الحطب بشكل دوري إلى صندوق الاحتراق. عبارة واحدة مهملة، حركة إضافية واحدة - والنار تشتعل بسعادة بقوة جديدة، بعد أن تلقت طعامًا جديدًا. يمكن تقسيم كل تصرفاتنا في إدارة عدوان شخص آخر إلى "أقطاب" توقد نار العواطف، و"مغارف ماء" تطفئها.
| "بولسكي" (ما يريد الناس في كثير من الأحيان القيام به عندما يواجهون عدوانية شخص آخر، وما الذي يزيد من مستواه بالفعل) | « مغارف" (وهو أمر منطقي إذا كنت تريد حقًا تقليل مستوى عدوانية الآخرين) |
| قاطع، أوقف تدفق الاتهامات | دعني أتكلم |
| قل: "اهدأ"، "ماذا تسمح لنفسك أن تفعل؟"، "توقف عن التحدث معي بهذه النغمة"، "تصرف بشكل لائق"، وما إلى ذلك. | استخدم تقنيات للتعبير عن المشاعر |
| ارفع نبرة صوتك ردًا على ذلك، واستخدم الإيماءات العدوانية أو الدفاعية | حافظ على التواصل غير اللفظي تحت السيطرة: تحدث بلهجة وإيماءات هادئة |
| أنكر ذنبك، اعترض، اشرح أن شريكك في التفاعل مخطئ؛ قل لا | ابحث عن شيء يمكنك الاتفاق عليه وافعله؛ قل نعم |
| اختلق الأعذار أو وعد بإصلاح كل شيء على الفور | أوافق بهدوء على حدوث موقف غير سار دون الخوض في شرح الأسباب |
| قلل من أهمية المشكلة: "هيا، لم يحدث شيء سيء"، "لماذا أنت متوتر للغاية؟" إلخ. | التعرف على أهمية المشكلة |
| تحدث بنبرة جافة ورسمية | أظهر التعاطف |
| استخدم العدوان الانتقامي: "وأنت نفسك؟!" ، بسخرية | أظهر تعاطفك مرة أخرى |
يرجى ملاحظة ما هي "المغارف". هذه هي التقنيات التي تعمل إذا كنت حقًاتريد تقليل مستوى عدوان الآخرين. هناك مواقف عندما يواجه الناس عدوان شخص آخر، يريدون شيئًا آخر: إيذاء شريك التفاعل، "الانتقام من شيء ما"؛ أثبت أنك "قوي" (اقرأ "عدواني")؛ وأخيرًا، فقط قم بالفضيحة من أجل متعتك الخاصة. ثم، من فضلك، انتباهكم - القائمة من العمود الأيسر.
كان أحد أصدقائنا يمر بفترة طرد غير سارة من الشركة. في إحدى محادثاتها الأخيرة مع رئيس قسم الموارد البشرية، ذكّرته باستمرار بالحقوق التي تتمتع بها بموجب القانون. قال الرئيس: "لا تكن ذكياً!" وبعد فترة أجاب على أحد أسئلتها: "لا تكوني غبية!" ثم، بنبرة مهذبة وابتسامة لطيفة، ردت عليه: "هل أفهمك بشكل صحيح، هل تقترح أنني لا ينبغي أن أكون ذكيًا وغبيًا في نفس الوقت؟.." الأمر الذي جعل الرئيس يندفع نحوه. الغضب الكامل.
هنا، كما هو الحال في معظم حالات إدارة العواطف الأخرى، يدخل مبدأ تحديد الأهداف حيز التنفيذ. ماذا أريد في هذه الحالة؟ ما هو الثمن الذي سأدفعه مقابل هذا؟ ليس من الضروري دائمًا تقليل شدة غضب شخص آخر: ربما واجه كل واحد منا مواقف عندما تكون هناك طريقة واحدة صحيحة للرد على العدوان الصريح وغير المقنع - لإظهار عدوان مماثل في الرد.
في هذا القسم، نشير إلى المواقف التي تكون فيها مهتمًا بالحفاظ على علاقة جيدة مع شريك التفاعل: يمكن أن يكون هذا الشخص شخصًا عزيزًا أو عميلاً أو شريكًا تجاريًا أو مديرًا. إذًا من المهم بالنسبة لك أن تضع تفاعلك على المسار البناء. وهذا ما تساهم به "المغارف"، وسننظر الآن في كل منها على حدة. لن نفكر في "Poleshki" بالتفصيل: فنحن نعتقد أن كل قارئ يفهم ما نتحدث عنه ويعرفه.
"هل تريد التحدث عن هذا؟"، أو تقنية "ZMK".
إن الأسلوب الرئيسي والأساسي والأعظم لإدارة المشاعر السلبية للآخرين هو السماح لهم بالتحدث. ماذا يعني "السماح لشخص ما بالتحدث"؟ هذا يعني أنه في اللحظة التي قررت فيها أن الشخص قد أخبرك بالفعل بكل ما في وسعه... تحدث في أحسن الأحوال بمقدار الثلث. لذلك، في موقف حيث يعاني شخص آخر من مشاعر قوية (وليس بالضرورة العدوان، يمكن أن يكون أيضا فرحة عنيفة)، استخدم تقنية ZMK، مما يعني: "اصمت - اصمت - إيماءة".
لماذا نستخدم مثل هذه الصياغة القاسية إلى حد ما - "اخرس"؟ الحقيقة هي أنه بالنسبة لمعظم الناس، حتى في الوضع الطبيعي، من الصعب الاستماع بصمت إلى كل ما يريد شخص آخر أن يخبرنا به. على الأقل فقط للاستماع - وليس للاستماع. وفي موقف لا يعبر فيه شخص آخر عن أفكاره فحسب، بل يعبر عنها عاطفيا (أو جداًعاطفيا)، تقريبا لا أحد يستطيع الاستماع إليه بهدوء. عادة ما يخاف الناس من المظاهر العنيفة للعواطف من جانب الآخرين ويحاولون بكل الطرق تهدئتهم أو على الأقل كبح مظاهر العواطف جزئيًا. وغالبًا ما يتجلى هذا في مقاطعة الشخص الآخر. في حالة العدوان، يتم تفاقم هذا بسبب حقيقة أن الشخص الذي يتم توجيه التهيج إليه، يعاني من خوف قوي بما فيه الكفاية. هذا أمر طبيعي وطبيعي لأي شخص، خاصة إذا تبين أن العدوان مفاجئ وغير متوقع (لم يغلي الشريك تدريجيا، ولكن، على سبيل المثال، طار على الفور إلى الغرفة غاضبا بالفعل). هذا الخوف يجبرك على الدفاع عن نفسك، أي البدء على الفور في تقديم الأعذار أو شرح سبب خطأ المتهم. وبطبيعة الحال، نبدأ في مقاطعة الآخر. يبدو لنا أنني الآن سأشرح بسرعة لماذا لست مذنباً، وسوف يتوقف عن الصراخ في وجهي.
في الوقت نفسه، تخيل شخصا متحمسا للغاية والذي، بالإضافة إلى ذلك، تمت مقاطعته. ولهذا نستخدم كلمة "اصمت"، أي ابذل جهداً - وأحياناً جهداً كبيراً - ولكن دعه يقول ما يريد.
مشارك في التدريب المتشكك: إذا استمعت إليه والتزمت الصمت فسوف يصرخ حتى الصباح!
نعم، يبدو لنا في كثير من الأحيان أننا إذا صمتنا وتركنا شخصًا يتحدث ويتحدث، فإن هذه العملية ستستمر إلى ما لا نهاية. خاصة إذا كان غاضبًا جدًا. في هذه الحالة يحدث العكس: لا يستطيع الإنسان جسديًا الصراخ لفترة طويلة (ما لم يغذيه أحد من الخارج بالطاقة للعدوان من خلال أفعاله). إذا سمحت له بالتحدث بحرية وفي نفس الوقت استمعت بتعاطف، فبعد بضع دقائق سوف يصبح مرهقًا ويبدأ في التحدث بنبرة هادئة. تحقق من ذلك. كل ما عليك فعله هو أن تصمت قليلاً.
لذا فإن أهم شيء في التكنولوجيا موجود في الكلمة الأولى. لكن الشيء الأخير مهم أيضًا - "الإيماءة" (يوجد أيضًا نوع مختلف من تقنية ZMKU، وهي: "اخرس - اصمت - إيماءة و"Ughkay")). ما زلنا في بعض الأحيان نتجمد من الخوف، مثل الأرانب أمام أفعى البواء. نحن ننظر إلى المعتدي بنظرة غير رمشة ولا نتحرك. ثم لا يفهم ما إذا كنا نستمع إليه أم لا. لذلك، من المهم ليس فقط أن نبقى صامتين، بل أن نظهر بشكل فعال أننا نستمع أيضًا بعناية شديدة.
© شابانوف س.، أليشينا أ. الذكاء العاطفي. الممارسة الروسية. - م: مان، إيفانوف وفيربر، 2013.© نشرت بإذن من الناشر
سيمنحك هذا المصدر المذهل أعظم طاقة لتحقيق إنجاز سريع نحو النجاح وتحقيق الذات عندما تتعلم كيفية إدارته باستخدام هذه الطريقة...
العاطفة هي رد فعلالنظم على تقييمهم لأهمية التأثير في تحقيق الذات. إذا كان التأثير ضارا ويمنع تحقيق الهدف، تنشأ المشاعر السلبية. وإذا كان مفيدا ويسمح أو يساعد على تحقيق الهدف، تظهر المشاعر الإيجابية.
يمكن أن يطلق عليهم إشارات، إخطار النظام بحدوث تغيير في الحالة في الماضي (الذاكرة) أو الحاضر (الوضع الحالي) أو المستقبل (الوضع الخيالي). إنها تحفز النظام على العمل للحفاظ على سلامته وتطوره ونجاحه وتناغمه وتحقيقه لذاته.
توفر العواطف، باعتبارها دوافع أساسية، دافعًا أوليًا، دفعة تُخرج النظام من الحالة سلام(هادئ). إنهم يلهمون ويحفزون ويمنحون الطاقة لأداء الإجراءات وتغيير حالتهم. إنهم يساعدون في اتخاذ القرارات والتغلب على العقبات والتصرف حتى تحقيق الهدف.
اعتمادا على محتوى العاطفة، يتلقى النظام مبلغا مختلفا طاقة، نبضات مختلفة القوة. كقاعدة عامة، تعطي المشاعر الإيجابية طاقة أكبر وتدوم لفترة أطول من المشاعر السلبية (الفرح، السعادة، الحماس...). ويمكن للمشاعر السلبية أن تحرمك تمامًا من الطاقة، وتشل حركتك، وتشل (الخوف، والارتباك...)، مما قد يؤدي إلى تفاقم الحالة، خاصة في ظل وجود خطر.
يمكن أن تصبح العواطف قيم، والتي سيسعى النظام جاهداً لتجربتها بوعي (تصبح أكثر سعادة، استمتع، معجب...). ثم سيبدأون في التأثير على القرارات والأهداف والإجراءات والعلاقات. لكن كل نظام له قيمه الخاصة، والعاطفة ذات القيمة لنظام ما قد تكون غير مبالية تمامًا لنظام آخر.
على سبيل المثال، إذا كانت السعادة قيمة بالنسبة للإنسان، فيمكنه أن يفعل أي شيء من أجل تجربتها. لكن قد يكون شخص آخر غير مبالٍ بالسعادة، ويبذل قصارى جهده ليشعر، على سبيل المثال، بالمفاجأة...
العواطف تسمح لنا بتحديد يمينالقرارات المتخذة فيما يتعلق بقيم النظام وأهدافه وموهبته، مما يؤثر على تحقيقه لذاته. المشاعر السلبية تشير إلى الخطر والتدهور والانحراف عن طريق تحقيق الذات. تشير المشاعر الإيجابية إلى تحسن حالة الفرد، والاقتراب من الهدف أو تحقيقه، والحركة الصحيحة على طريق تحقيق الذات. لذلك، من المهم أن تكون على دراية بمشاعرك، وتعالجها، وتنظم أنشطتك بوعي عند ظهور مشاعر سلبية أو ظهور مشاعر إيجابية.
تعتمد أشياء كثيرة على تعريف المشاعر والتعبير عنها. جودةالأنظمة: الكاريزما، السلطة، الإقناع، الانفتاح... وهي الأكثر تأثيراً على التفاعل والعلاقات وبناء الفريق.
فقط من خلال استخدام العواطف بوعي وفعالية يمكنك أن تصبح قائدًا مؤثرًا. تعتمد قيمته وسلطته ومصداقيته بشكل كبير على المشاعر التي يثيرها في الفريق بأكمله. وبالمثل بالنسبة للشركة، كلما زادت المشاعر الإيجابية والحيوية التي تثيرها في الفريق والعملاء، أصبحت أكثر قيمة.
تركيز العواطف على العلاقاتوتحفيز الشركاء، يمكنك الحصول على المزيد من الموارد منهم وتحقيق أهداف أكثر تعقيدًا. القادة الذين لديهم حساسية تجاه عواطفهم ومشاعر أعضاء فريقهم يخلقون بيئة عمل أكثر فعالية وإبداعًا، مما يسمح لهم بتحقيق نجاح أكبر. أظهرت الدراسات أن رجال الأعمال الأكثر عاطفية وانتباهًا لمشاعر الآخرين يكسبون المزيد من المال.
لقد ثبت أنه في كثير من الحالات تحدد العواطف إلى حد كبير التفكيروالأنشطة والإنجازات من القدرات الفكرية. لا يمكن اتخاذ القرارات على أساس المنطق المنطقي والعقلانية والتبرير والأدلة، ولكن على أساس العواطف التي تثيرها النتيجة المتوقعة لهذا القرار.
على سبيل المثال، الشخص الذي يختار سيارة جديدة قد يشتريها ليس لخصائصها، وموثوقيتها، وسلامتها، ونسبة السعر إلى الجودة...، ولكن بسبب لونها، ومقعدها المريح، والإضاءة الداخلية الجميلة... التي تثير لديه مشاعر إيجابية.
ترتبط العواطف ارتباطًا وثيقًا بـ طريقة التفكير والخيال. إذا انتبهت في موقف ما إلى عواقبه الضارة، فسوف تنشأ مشاعر سلبية، والعكس صحيح. وإذا تخيلت وضعا جيدا يؤدي إلى تحسين حالتك، فسوف تنشأ مشاعر إيجابية، والعكس صحيح. ولذلك فمن الأسهل على الإنسان الذي يتمتع بتحكم جيد في عقله وتفكيره وخياله أن يتحكم في انفعالاته، ويثير بعض الانفعالات في مواقف معينة، ويكبت بعضها الآخر.
من المهم جدًا أن يتمكن المعلمون (المعلمون، المحاضرون، المدربون...) من التعرف على المشاعر وتقييمها متى تمرينأشخاص آخرين، وخاصة الأطفال، لأن لديهم ضعف في الوعي وإدارة عواطفهم.
تسمح عواطف الطالب وردود أفعاله للمعلم باختيار أسلوب التدريس الأنسب والصحيح ومحتوى التجربة التي يتم نقلها. وهذا يؤثر بشكل كبير على المستوى يثقبين الطالب والمعلم. وتؤثر الثقة على التزام الطالب تجاه المعلم وإيمانه بصدق التجربة التي ينقلها له. وهذا هو العامل الأساسي في ما إذا كان الطالب سيطبق هذه التجربة في أنشطته أم لا، وهو الهدف الأساسي لعملية التعلم.
ظهور العواطف
كل عاطفة لها بالضرورة مصدر- محفز خارجي أو داخلي له تأثير على النظام ويغير حالته. قد تكون هذه المصادر:
- الأنظمة المادية (الأشياء، الأشياء، المعدات، الأدوات، الأشخاص، الحيوانات، النباتات...)
- الصور الذهنية (خواطر، أفكار، ذكريات...)
- الظروف والمواقف والظروف في البيئة
- القواعد والعمليات والمبادئ والقوانين والمعايير ...
- القيم (الحرية، الانسجام، الراحة...)
- الحالة الخاصة (تعبيرات الوجه، وضعية الجسم، الحركات، الصوت...)
العواطف الأكثر شيوعا تنشأفي الحالات التالية:
عند الإدراك الحالات الحاضره أو حالات التياروالتي لها تأثير مهم على النظام وتشكيل التجربة.
في التذكرالمواقف التي تسببت في العواطف في الماضي. يمكنك أن تتذكر مثل هذا الموقف بنفسك، أو عن قصد، أو عندما تجد نفسك في موقف مماثل. يمكن أن تنشأ الذكريات أيضًا عندما تكون هناك عناصر في الموقف الحالي تثير ارتباطًا بهذا الموقف. علاوة على ذلك، يمكن أن تصبح العواطف والعمليات الداخلية مشابهة لتلك التي مررنا بها في الموقف الماضي: معدل ضربات القلب، والتنفس، وضغط الدم...
عند نمذجة الوضع في خيال، عندما تتخيل ظروفًا وعمليات لم تكن موجودة في الواقع، وتقيم تأثيرها على حالتك.
5. . لأن تحتوي العواطف على معلومات حول ما حدث، أو يحدث، أو تغيير محتمل في الحالة، ثم يمكن استخدامها عند اتخاذ القرارات. سيسمح لك ذلك بتحديد الطريقة الأكثر فعالية ونجاحًا لتحقيق أهدافك. ومن خلال إدارة عواطفك ومشاعر الآخرين، يمكنك تكوين سلوك معين يساعدك على التصرف في الاتجاه الصحيح.
يتضمن نموذج جولمان قدرات الذكاء العاطفي التالية:
1. شخصي (داخلي):
- الوعي الذاتي- القدرة على تحديد وتحديد حالة الفرد وعواطفه وموارده الشخصية ورغباته وأهدافه؛
- التنظيم الذاتي- القدرة على التحكم في عواطفك وإدارتها، ومساعدتها في تغيير حالتك الشخصية، واتخاذ القرارات وتنفيذ الإجراءات؛
- تحفيز- التوتر العاطفي والتركيز، مما يساعد على تحديد الأهداف المهمة وتحقيقها بفعالية؛
2. الاجتماعية (الخارجية):
- تعاطف– الوعي بمشاعر واحتياجات الآخرين، والقدرة على الاستماع، وليس مجرد الاستماع؛
- مهارات اجتماعية– فن إحداث رد فعل معين لدى الآخرين، إدارة علاقات وعواطف الآخرين، تنظيم التفاعل الفعال…
هذا النموذج هرمي، مما يشير إلى أن بعض القدرات تعتمد على قدرات أخرى. على سبيل المثال، الوعي الذاتي ضروري للتنظيم الذاتي - فمن المستحيل إدارة عواطفك دون القدرة على التعرف عليها. ومن خلال معرفة كيفية إدارة عواطفك، يمكنك بسهولة تحفيز نفسك والانتقال بسرعة إلى الحالة المرغوبة...
تنمية الذكاء العاطفي
وهذا يزيد من حساسيتك لمشاعرك ومشاعر الآخرين، ويسمح لك بإدارتها وتحفيز نفسك لزيادة الفعالية الشخصية والنجاح.
يعتمد تطوير الذكاء العاطفي على ما يلي مبادئ:
قم بتوسيع منطقة الراحة الخاصة بك، والدخول في ظروف جديدة قد تنشأ فيها مشاعر جديدة، على سبيل المثال، زيارة أماكن جديدة، والسفر...؛
تحليل هذه المشاعر الجديدة والتعرف عليها بمجرد ظهورها؛
كرر المواقف التي تنشأ فيها العواطف من أجل تحديد تأثيرها على الأنشطة بشكل أفضل، ورد فعلك عند ظهورها ومحاولة إدارتها؛
إيقاف المشاعر السلبية بوعي في المواقف المعروفة التي تسببها؛
إثارة العواطف بشكل واعي في المواقف العادية التي لم تنشأ فيها هذه العواطف؛
التعرف على مشاعر الآخرين. للقيام بذلك، يمكنك دراسة كيفية التعبير عن المشاعر (على سبيل المثال، دراسة كتاب P. Ekman، W. Friesen "اعرف الكذاب من خلال تعبيرات وجهه")، أو ببساطة اسأل عما يشعر به الشخص عندما تفترض أنه لديه عاطفة...
إثارة المشاعر لدى الآخرين. على سبيل المثال، بمساعدة القصص والحكايات والاستعارات... تحتاج إلى تحديد المراسلات بين التأثير والعاطفة الناشئة، وتكرار هذا التأثير بوعي بحيث تظهر نفس المشاعر لدى أشخاص مختلفين.
لتطوير الذكاء العاطفي بشكل فعال، يمكنك تطبيق ما يلي: طُرق:
تعليم
في أي عمر، في أي مجال، في أي وقت، من المهم مواصلة تعليمك والتعليم الذاتي. علاوة على ذلك، كلما كانت التكلفة أعلى، كلما كان المعلمون/المدربون/الموجهون الذين تدرس منهم أكثر احترافًا ونجاحًا، كلما زاد تأثير هذا التدريب على جميع مجالات الحياة وعلى الصفات الشخصية، بما في ذلك الذكاء العاطفي. في هذه الحالة، أولاً وقبل كل شيء، يُنصح بدراسة العلوم الإنسانية العامة (الفلسفة، علم النفس، العلوم الطبيعية، علم الأحياء...) من أجل معرفة العالم ومكان الفرد فيه بشكل أفضل، بما في ذلك اكتساب المعرفة حول العمليات العاطفية. وبعد أن تدرك نفسك وموهبتك وهدفك، اختر مجالًا ضيقًا من التطوير، ومهنتك التي تتوافق مع مهنتك، وكن خبيرًا معترفًا به.
قراءة الأدب الجودة
من أجل التطوير في أي مجال، من المهم للغاية قراءة الكتب والأدلة العملية والمجلات والمقالات قدر الإمكان... ولكن الأهم من ذلك هو تحليل المعلومات الواردة منها وتطبيقها. من المهم أيضًا اختيار أدبيات عالية الجودة - فالمواد الإخبارية الشعبية والعلمانية في الغالبية العظمى من الحالات لا تؤثر على التنمية بأي شكل من الأشكال، ولكنها تضيع الوقت فقط وتسد الذاكرة. الكتب والأدلة التي كتبها محترفون وخبراء معترف بهم لها تأثير مختلف تمامًا: فهي توفر معلومات مهمة تم التحقق منها، وتسمح لك بتكوين مبادئ شخصية وسلوك وأهداف وتوسيع نموذجك، ولكن الأهم من ذلك أنها تحفزك على البدء في اتخاذ الإجراءات. لذلك، لتطوير الذكاء العاطفي، من المهم اختيار كتب عالية الجودة، على سبيل المثال، "الذكاء العاطفي" لدانييل جولمان.
يوميات
يعد التحليل الذاتي إحدى القدرات الرئيسية للذكاء العاطفي. وتجسيد الأفكار أثناء التحليل الذاتي لمشاعر الفرد ومشاعر الآخرين يجعل هذه العملية أكثر فعالية. في مذكراتك، يمكنك تسجيل أي مواقف أثارت مشاعرك، ووصف مشاعرك، وتحديد المشاعر وتصنيفها، واستخلاص استنتاجات حول كيفية التصرف في موقف مماثل في المرة القادمة. لحفظ المذكرات بسهولة، يمكنك استخدام خدمة اليوميات الشخصية.
تطوير الصفات
من الممكن تحسين المكونات الفردية للذكاء العاطفي - الصفات الموصوفة في نماذج الذكاء العاطفي، مثل الوعي الذاتي، والتنظيم الذاتي، والتعاطف، وما إلى ذلك. كيفية تحسينها موصوفة في طريقة تنمية الصفات الشخصية.
رحلات
هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لتوسيع منطقة الراحة الخاصة بك، لأن... تجد نفسك في بيئة جديدة تمامًا لم تتخيلها من قبل. وهذا يمكن أن يعطي أقوى المشاعر الجديدة والحيوية التي لم يسمع عنها من قبل. ويمكن تعلم كيفية إدارتها واستخدامها في نفس الظروف المألوفة، مما سيعطي حافزًا إضافيًا وطاقة للقيام بالأنشطة الروتينية وتحقيق أهداف جديدة. يمكن أن يؤدي السفر أيضًا إلى تغيير في أنظمة القيم، مما يؤدي أيضًا إلى تغيير العواطف وتأثيرها على الأنشطة. على سبيل المثال، بعد زيارتك للدول الفقيرة، يمكنك أن تبدأ في تقدير الأشياء المألوفة أكثر: الطعام، الماء، الكهرباء، التكنولوجيا...، الحصول على متعة أكبر من استخدامها، والبدء في استخدامها بشكل أكثر عقلانية وأكثر اقتصادا.
المرونة
عند اتخاذ القرارات، لا يمكنك استخدام خبرتك ووجهة نظرك فحسب، بل يمكنك أيضًا مراعاة آراء أولئك الذين قد يتأثرون بهذا القرار والسعي إلى حلول وسط. سيؤدي ذلك إلى تجنب ظهور المشاعر السلبية، وبسبب الصداقة البيئية للقرار، يمكن أن يثير مشاعر إيجابية لدى كل من شارك في اعتماده وتنفيذه. ويسمى عكس هذا النهج بالصلابة، عندما تتصرف فقط على أساس تجربتك. ثم هناك احتمال كبير بأن الحل لن يكون صديقًا للبيئة وسيسبب ضررًا لا يمكن التنبؤ به.
تواصل
في كثير من الأحيان تنشأ العواطف أثناء التواصل الطبيعي. عند التواصل مع معارف جديدة أو أصدقاء قدامى حول مواضيع جديدة، يمكنك تجربة مشاعر جديدة. ومن خلال تقييمها وإدارتها أثناء المحادثة، يمكنك تغيير نتائجها بشكل كبير. على سبيل المثال، أثناء المفاوضات، إذا فقدت أعصابك، فقد تفقد العملاء أو الشركاء المحتملين. وإذا تسببت في مشاعر إيجابية قوية في محاورك، فيمكنك الحصول على موارد أكثر بكثير مما كان متوقعا، على سبيل المثال، المزيد من المال من الراعي.
خلق
إن خلق شيء جديد وفريد من نوعه يضمن المشاعر الإيجابية. وإنشاء روائع، وهو ما سيكون موضع اهتمام، والطلب، والذي سيكون الآخرون ممتنين له - ربما يكون هذا هو المصدر الرئيسي لأقوى المشاعر الإيجابية التي يمكن لأي شخص أن يختبرها في حياته. كلما كان الإبداع الذي تنشئه أكثر فخامة، ظهرت مشاعر جديدة وقوية.
الانتصارات والجوائز والنجاح
غالبًا ما تنشأ مشاعر جديدة عند تحقيق الأهداف أو المشاركة في المسابقات أو التدريب عليها أو حتى الخلافات العادية. ولحظة النصر والحصول على المكافأة تثير دائمًا مشاعر إيجابية قوية. وكلما كان النصر أكثر أهمية، كلما كان تحقيقه أكثر صعوبة، وكلما زادت الموارد التي يتم إنفاقها عليه، وكلما زادت المكافأة، زادت قوة المشاعر.
كل هذه الأساليب تخلق تجربة عاطفية، وهو الأساس لإدارة العواطف. بدون هذه التجربة، من المستحيل إثارة المشاعر أو تثبيطها بوعي. إنه يخلق صورة واضحة عن المشاعر التي قد تنشأ استجابة لتغيرات معينة، وكيف يمكن أن تؤثر على الحالة والنشاط، وما يمكن فعله للقضاء على المشاعر الضارة وإثارة المشاعر المفيدة.
تطوير الذكاء العاطفي يجعل من الممكن تحفيز وإقناع الآخرينعلى مستوى قيمة أعمق مما يمكن فعله بالأقوال والأفعال. وهذا يحسن العلاقات بشكل كبير، مما يسرع تحقيق الأهداف المشتركة وتحقيق الذات.
التطور المثالي للذكاء العاطفي يؤدي إلى ظهوره الكفاءة العاطفية- القدرة على التعرف على أي مشاعر، حتى غير معروفة، وإدارتها في أي ظرف من الظروف. فهو يسمح لك بتحديد تأثير المشاعر الجديدة التي لم تجربها من قبل على أنشطتك، حتى لو لم تسمع بها من قبل، وإدارتها. كما يسمح لك بالتحكم في العواطف بأي شدة، حتى الأعلى منها، وتقليلها أو زيادتها إلى المستوى المطلوب. كما أنه حاجز وقائي يمنعها من “الانفجار” والتسبب في الأذى.
لتحديد المستوى الحالي لتطور EI الخاص بك، يمكنك استخدام ما يلي الاختبارات:
حاصل التطور العاطفي
الذكاء العاطفي
التعرف على المشاعر
الموقف تجاه الآخرين
لأن نظرًا لأن جميع العمليات العاطفية تؤثر بشكل كبير على نشاط النظام، فمن المهم أن تكون قادرًا على إدارة هذه العمليات من أجل تحسين حالتك وتطويرها والتصرف بفعالية وتحقيق الأهداف بنجاح وتحقيق الذات.
ويتلخص في العمليات الأساسية التالية:
- إثارة العاطفة المفيدة، أي. الانتقال من حالة الهدوء إلى الحالة النشطة؛
- إطفاء المشاعر المؤذية، أي. الانتقال من حالة نشطة إلى حالة هادئة.
- التغير في شدة العاطفة.
تنطبق هذه العمليات أيضًا على النظام نفسه، أي. إدارة العواطف الشخصية، والأنظمة الأخرى، أي. إدارة عواطف الآخرين.
الإدارة الفعالة للعواطف ممكنة فقط عندما يدركلهم، يمكنك تحديد لحظة حدوثها بوعي والتعرف عليها بشكل صحيح. للقيام بذلك، من الضروري تجميع الخبرة العاطفية، لتجد نفسك مرارا وتكرارا في المواقف التي تسبب مشاعر معينة. بدون هذا، يمكن أن تؤدي الإدارة إلى تغيير غير كاف في شدتها (على سبيل المثال، أرادوا إخماد العاطفة، ولكن على العكس من ذلك، تم تكثيفها)، يمكن أن تكون عديمة الفائدة تماما أو حتى تسبب ضررا.
يلعب دورا هاما في إدارة العواطف خيال. كلما تم تطويره بشكل أفضل، كلما كان من الممكن إنشاء صور ومواقف أكثر واقعية وواسعة النطاق، حيث ستكون المشاعر أكثر حيوية وكثافة. يمكنك تحسين خيالك من خلال التدريب على الخيال.
يؤثر أيضًا على إدارة العواطف ذاكرة. كلما تم تطويره بشكل أفضل وكلما زادت تجربته العاطفية، أصبح من الممكن الحصول على ذكريات أكثر حيوية منه. يمكنك تحسين ذاكرتك من خلال تدريب الذاكرة.
لأن ترتبط العواطف ارتباطًا وثيقًا بالإرادةفكلما كان أقوى، كان من الأسهل إدارة العواطف. لذلك فإن إحدى طرق إدارة العواطف هي تنمية الإرادة والمثابرة والانضباط الذاتي. يمكنك تحسينها باستخدام طريقة التدريب على الانضباط الذاتي.
عند إدارة العواطف، من المهم الالتزام بما يلي: مبادئ:
إذا كنت تعاني حاليًا من شعور ما وتريد إثارة شعور آخر، فيجب عليك ذلك أولاً لسدادالحالي، والانتقال إلى حالة الهدوء، وفقط بعد ذلك تثير ما هو ضروري.
من الضروري إدارة مظهرهم الخارجي بوعي تعبير: تعابير الوجه، حركات الذراعين، الساقين، الجسم ككل، وضعه، الإيماءات، الصوت... على سبيل المثال، لكي تنشأ الفرحة، يكفي عادة أن تبتسم فقط. لإطفاء الغضب، يمكنك التجميد والتنهد وإظهار تعبير طبيعي وهادئ على وجهك.
ل الإثارةالعواطف تحتاج إلى حوافز. ويمكن الحصول عليها من خلال القنوات التالية:
- مرئي: انظر إلى مصدر المشاعر (على سبيل المثال، منظر طبيعي جميل)، تخيله في مخيلتك، انتقل إلى ظروف أو مواقف معينة، شاهد فيلمًا، أو لوحة...؛
- سمعي: كلمات الآخرين وكلماتك الخاصة، والأفكار (الصوت الداخلي)، وحجم الصوت، ومعدل الكلام، والموسيقى، والأصوات...؛
- حركي: تعابير الوجه، الحركات ووضعية الجسم، الإيماءات، التنفس...
تتطابق، فإن الاستخدام المنسق لجميع هذه القنوات في وقت واحد يسمح لك بإثارة أقوى المشاعر بسرعة أكبر. علاوة على ذلك، لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، يوصى باستخدامها بنفس التسلسل: بصري (ارسم صورة في ذهنك)، سمعي (أضف كلمات، موسيقى...) ثم حركيًا (قم بتعبير مناسب للوجه، خذ حركة معينة أَثَار...)
على سبيل المثال، يمكنك أن تتخيل أو تتذكر في نفس الوقت الموقف الذي شعرت فيه بالبهجة، وتشغيل الموسيقى المبهجة، وقول "أنا أستمتع، سعيد، رائع"، والرقص بنشاط، ثم يمكنك تجربة فرح قوي للغاية، وربما حتى البهجة .
ولكن إذا، باستخدام جميع القنوات، في واحدة منها، على سبيل المثال، الحركية، سيكون هناك جدلي(غير متطابقة)، فإن الحالة العامة قد لا تتغير أو حتى تصبح عكس ما هو مرغوب فيه.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تجربة الفرح، وتتخيل صورة، وتستمع إلى الموسيقى، ولكن جسدك خامل للغاية، وتعبيرات وجهك حزينة أو حزينة أو حتى غاضبة، فقد تنشأ مشاعر سلبية، وليست إيجابية.
وبالتالي، يمكنك إثارة مشاعر معينة يتذكرالوضع الذي نشأت فيه في الماضي. تذكر تفاصيل ما أحاط بك، وما هي الإجراءات التي قمت بها، وما هي الكلمات والأصوات التي سمعتها، وما شعرت به في جسمك، وما هي الأفكار التي كانت لديك... إذا لم تكن هناك تجربة لتجربة المشاعر الضرورية أو تم نسيانها، إذن لا يمكن إثارة العاطفة بهذه الطريقة. ثم يمكنك تهيئة الظروف التي يمكن أن تنشأ فيها هذه المشاعر بوعي واكتساب الخبرة العاطفية المفقودة.
يمكنك أيضًا إثارة مشاعر معينة يقدمصورة مرئية (صورة) لموقف يمكن أن تنشأ فيه هذه العاطفة في الواقع. في غياب الخبرة العاطفية، من الصعب تحديد الموقف الخيالي الذي ستنشأ فيه العاطفة. فأنت بحاجة إلى تجميع هذه التجربة - الانتقال إلى ظروف جديدة، والمشاركة في مواقف جديدة يمكن أن تعطي مشاعر جديدة. وبعد اكتساب هذه الخبرة، سيكون من الممكن تحديد العناصر الأساسية للظروف والمواقف التي تثير مشاعر معينة واستخدامها في الخيال.
على سبيل المثال، إذا كان هناك شخص معين حاضر في العديد من المواقف عندما ظهرت الفرحة أو تم استلام مورد معين، فيمكنك استخدام عناصر مماثلة في موقف وهمي وسوف تنشأ العاطفة مرة أخرى.
ل إثارة مشاعر الآخرين، عليك التأكد من أن هذه القنوات نفسها تبدأ العمل لدى شخص آخر. مثلاً، بحيث يتذكر موقفاً ما أو يتخيله. ويمكن القيام بذلك عن طريق استخدام الأسئلة المفتوحة أو القصص أو الاستعارات التي من شأنها خلق صورة معينة في ذهن الشخص أو إثارة الذكريات.
على سبيل المثال، لكي يشعر الإنسان بالفرح، يمكنك أن تسأله: "ما هو أسعد يوم لك في حياتك؟" أو يمكنك أن تقول: "هل تتذكر عندما وجدت نفسك لأول مرة في البحر، هل تتذكر كم كنت سعيدًا حينها..." أو: “تخيل أنك في أقدس مكان على وجه الأرض، وبجانبك أقرب الناس إليك.. كيف سيكون شعورك حينها؟” عندها سيكون لدى الشخص على الفور صور وذكريات تثير المشاعر.
ل لسدادالعاطفية، فأنت بحاجة إلى الانتقال إلى حالة الهدوء باستخدام الطرق التالية:
- الاسترخاء، والتوقف عن الحركة، والجلوس أو الاستلقاء بشكل مريح؛
- ركز على تنفسك، ابدأ بالتنفس بشكل أبطأ وأعمق، احتفظ به لبضع ثوان بعد الاستنشاق...؛
- تغيير صوتك، أو خفض مستوى صوته، أو التحدث ببطء أكثر، أو التوقف عن التحدث تمامًا لفترة قصيرة؛
- تخيل أو تذكر موقفًا تشعر فيه بأقصى قدر من الأمان والراحة والراحة والدفء.
ل إطفاء مشاعر الآخرين، يمكنك أن تطلب تنفيذ هذه الإجراءات (لا ينبغي بأي حال من الأحوال إجبارك، إلا إذا وصل الأمر بالطبع إلى حد العاطفة مع عواقب ضارة). على سبيل المثال، يمكنك أن تقول بصوت هادئ: "اهدأ، خذ نفسًا عميقًا، اجلس، اشرب بعض الماء...". إذا كان الشخص لا يريد أن يهدأ، فيمكنك محاولة تبديل انتباهه. على سبيل المثال، مرة أخرى، يمكنك أن تحكي قصة، أو استعارة، أو طرح سؤال مفتوح...
لتعلم التغيير شدةعاطفة محددة، يمكنك تطبيق الطريقة التالية:
1. تماما يدركهذه العاطفة، وتحديد وتصنيف وتحديد الأحاسيس التي تسببها في الجسم، وما هي الإجراءات التي تحفزها، وتحديد مصادرها، وتذكر المواقف التي نشأت فيها، أو أن تكون في مثل هذا الموقف لتجربتها بوضوح. وهذا يتطلب تجربة عاطفية.
2. أنا استخدم حجممن 1 إلى 100%، تخيل كيف ستكون هذه المشاعر بأقصى شدة (100%). تخيل الأحاسيس التي ستشعر بها في جسدك، وما هي الإجراءات التي ترغب في القيام بها، ومدى القوة التي ترغب في القيام بها...
3. تحديد المستوى الحاليمن هذه العاطفة في الوقت الراهن على نطاق واسع.
4. التحرك بشكل صغير خطوات(5-10%) فوق هذا المقياس تغير شدة هذه العاطفة في الجسم. للقيام بذلك، يمكنك ببساطة أن تتخيل كيف تزداد القيمة على المقياس وتزداد شدتها. أو يمكنك تخيل/تذكر المواقف التي كانت فيها هذه المشاعر أكثر حدة. من المهم أن يشعر الجسم بالتغيرات ويتغير النشاط. إذا كانت هناك صعوبات عند الانتقال إلى كثافة أعلى، فيمكنك تقليل الخطوة، على سبيل المثال، زيادة الشدة بنسبة 2-3٪.
5. بعد أن وصلت أقصىالكثافة، عليك أن تبدأ في تقليل الشدة إلى 0 باستخدام خطوات من 5-10%. للقيام بذلك، يمكنك أيضًا تخيل النزول إلى أسفل المقياس أو تخيل/تذكر المواقف ذات شدة أقل من هذه المشاعر.
6. ثم عليك أن تصل إلى 100% مرة أخرى، ثم مرة أخرى إلى 0%... واستمر في هذه العملية حتى تنجح سريعتغيير شدة العاطفة مع التعبير الفعلي عنها في الجسم.
7. لتعزيز المهارة، يمكنك الذهاب إلى تأكيدالشدة مثلا بنسبة 27%، 64%، 81%، 42%... الشيء الرئيسي هو أن يكون هناك شعور واضح بالعاطفة في الجسم.
ل مزاج الادارةويكفي معرفة أسبابها واتخاذ التدابير اللازمة للقضاء عليها (للتخلص من المزاج السيئ) أو خلقها (لخلق مزاج جيد). تتضمن هذه الأسباب عادةً ما يلي:
- العمليات الداخلية والدولة: مريض أو سليم، مبتهج أو نعسان...
على سبيل المثال، إذا كنت في مزاج سيئ، يمكنك معرفة أنك مريض. ومن ثم، لتحسين حالتك المزاجية، يكفي تناول الدواء والذهاب إلى الطبيب... والشفاء.
- بيئة: راحة أو اضطراب، ضجيج أو صمت، هواء نقي أو روائح كريهة، أشخاص طيبون أو مزعجون...
على سبيل المثال، إذا كانت هناك فوضى وانزعاج في مكان العمل، فقد يكون هناك مزاج سيئ. ثم يمكنك ترتيبها وجعلها جميلة ونظيفة.
- علاقة: ينتقل مزاج الآخرين إلى الشخص.
على سبيل المثال، إذا التقيت بصديق وأجريت معه محادثة ممتعة، فإن حالتك المزاجية تتحسن. وإذا قابلت شخصًا بتعبير غاضب على وجهه، وهو أيضًا وقح من العدم، فقد يسوء مزاجك. ثم يمكنك ببساطة التوقف عن الاتصال بمثل هذا الشخص والدردشة مع شخص لطيف.
- الأفكار والصور: من خلال تذكر المواقف أو تخيلها، فإنها تثير المشاعر المقابلة. لذلك، لتحسين حالتك المزاجية، يمكنك تخيل أو تذكر الحادث الذي تسبب في مشاعر إيجابية.
على سبيل المثال، تذكر حادثة مضحكة أو لحظة سعيدة في حياتك. أو تخيل رحلة في سيارة جميلة طالما حلمت بها. أو، على سبيل المثال، رياضي، والتفكير قبل المنافسة حول الإصابات المحتملة، والهزيمة، وما إلى ذلك، سيكون في مزاج سيئ. ثم يمكنك التفكير في النصر والمكافأة وما إلى ذلك لتحسين حالتك المزاجية.
- الرغبات والأهداف: عند تحقيق هدف مهم يمكن أن يكون المزاج جيدا، ولكن إذا كانت هناك مشاكل لم يتم حلها، فمن الممكن أن تتفاقم.
على سبيل المثال، من أجل ابتهاجك، يمكنك أن تحدد لنفسك هدفًا تريد تحقيقه حقًا. أو يمكنك حل مشكلة طويلة الأمد تسببت في عدم الراحة أو منعتك من التحرك نحو الهدف المنشود.
ومن المزايا المهمة أيضًا لإدارة العواطف نجاحفي جميع مجالات الحياة. في الواقع، في هذه الحالة، لا يوجد أي ضرر على الإطلاق أثناء "الانفجارات" العاطفية القوية وهناك دائمًا طاقة لتحقيق أي هدف.
على أي حال، حتى لو لم يتم استخدام العواطف من أجل التطوير وتحقيق الذات، فإنها لا تزال ضرورية للحياة العادية، لتكون في مزاج جيد، ومنغم، لتكون سعيدًا، لتجربة الفرح حتى من الأشياء الصغيرة ومشاركة عواطفك مع أحبائهم.
طور عواطفك وأديرها، حينها سيكون نجاحك وسعادتك وتحقيقك لذاتك أمراً لا مفر منه.
سيرجي شابانوف، ألينا أليشينافصل من كتاب "الذكاء العاطفي. الممارسة الروسية"
دار النشر "مان وإيفانوف وفيربر"
هل يستحق بذل الكثير من الجهد والطاقة في إدارة الحالة العاطفية للموظفين؟ دعونا نلقي نظرة. لسوء الحظ، لم يتم إجراء أي بحث حتى الآن حول العلاقة بين الذكاء العاطفي ودخل المنظمات في روسيا. بالمناسبة، تظهر دراسات غربية مماثلة مثل هذا الارتباط.
استخلص استنتاجاتك الخاصة...
إذا كان من المهم بالنسبة لنا إدارة الحالة العاطفية للأشخاص الآخرين في العلاقات الشخصية، فما هو الغرض من ذلك؟ قد يكون من الصعب صياغته في هذه الحالة. لماذا أريد الآن أن يتوقف شريكي عن الانزعاج وأن يصبح هادئًا؟ في الغالب لتجعلني أشعر بالتحسن. ماذا لو، لسبب ما، أصبح من المهم الآن أن يكون الشريك في مثل هذه الحالة الغاضبة؟ ولا تقنع نفسك أنك ستهدئه “لمصلحته”. تذكر: لن يستجيب الناس لنواياك، بل لأفعالك.
من منظور التفكير المنظومي، عند صياغة الأهداف لإدارة عواطف الآخرين، من المفيد البحث عن الأهداف التي تفيد النظام بأكمله على المدى الطويل. وهذا يعني أنه من المفيد أن تسأل نفسك السؤال التالي: "هل ستستفيد مؤسستنا بأكملها إذا قمت بذلك الآن؟" هل ستفوز عائلتنا؟ هل سيكون هذا جيدًا لزواجنا؟
هل يجب أن يكون كل شيء متحذلقًا ومملًا جدًا: فكر في الأهداف، وفكر في الفوز بالنظام... من يفعل ذلك؟
في الواقع، قليل من الناس يفعلون ذلك، ولهذا السبب هناك الكثير من القصص حول "أنهم أرادوا الأفضل، ولكن اتضح كما هو الحال دائمًا". إذا كنا في المهارات الثلاث السابقة تعاملنا بشكل أساسي مع أنفسنا، فسنتحدث في هذا الفصل عن كيفية إدارة حالة الآخرين. وهذه مسؤولية كبيرة. يمكن أن يكون للتأثيرات العاطفية تأثير خطير للغاية وطويل الأمد، ويمكن أن تؤثر بشكل خطير على العلاقات و/أو أداء الشركة بأكملها. لهذا السبب ليست هناك حاجة للاندفاع في أي مكان، لكن الأمر يستحق التفكير في النتائج التي أريد الحصول عليها من خلال التأثير على بيئتي.
يمارس"لماذا أريد السيطرة على مشاعر الآخرين؟"
فكر وتذكر المواقف التي ترغب فيها بالتأثير على الحالة العاطفية لشخص آخر (أشخاص آخرين). ربما الآن، في بداية الفصل، سيظل من الصعب عليك إكمال التمرين بالكامل - ثم ارجع إليه مرة أخرى عندما تنتهي من قراءة الفصل حتى النهاية.
1. قم بصياغة نتيجة التأثير التي ترغب في تحقيقها.
____________________________________________
____________________________________________
2. اكتب الآن الإجراء الذي تريد اتخاذه.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
أعد قراءة النتيجة التي صاغتها في البداية. هل ستساعد الإجراءات التي تخطط لها في تحقيق هذه النتيجة؟ هل أنت متأكدة من هذا؟ ما هي الإجراءات الأخرى التي يمكن أن تساعد في تحقيق نفس النتيجة (ربما تفتقد بعض مسارات العمل المحتملة الأخرى)؟
أجب عن نفسك على هذه الأسئلة:
- ما هي العواقب المحتملة لهذه الإجراءات بالنسبة لك؟
- لشخص آخر؟
- لنظامك (القسم، المنظمة، الزوجين) ككل؟
- هل فكرت في العواقب المحتملة على المدى الطويل؟
خوارزمية لإدارة عواطف الآخرين
- التعرف على مشاعرك وفهمها.
- تعرف على مشاعر شريكك وافهمها.
- تحديد هدف يأخذ في الاعتبار اهتماماتي ومصالح شريكي.
- فكر في الحالة العاطفية لكلينا التي ستساعدنا على التفاعل بشكل أكثر فعالية.
- اتخاذ الإجراءات اللازمة لوضع نفسك في الحالة العاطفية الصحيحة.
- اتخذ الإجراءات اللازمة لمساعدة شريكك في الوصول إلى الحالة العاطفية الصحيحة.
مبدأ التأثير الحضاري (إدارة الانفعالات والتلاعب بها)
من خلال التأثير على العواطف، يمكننا التأثير بشكل كبير على شخص آخر. علاوة على ذلك، فإن جميع أنواع التأثير تقريبًا (الصادقة وغير الصادقة) مبنية على إدارة العواطف. التهديدات أو "الضغط النفسي" ("إما أن توافق على شروطي، أو سأعمل مع شركة أخرى") هي محاولة لإثارة الخوف لدى شخص آخر؛ السؤال: هل أنت رجل أم لا؟ - بقصد التسبب في تهيج. العروض المغرية ("دعونا نحصل على واحدة أخرى؟" أو "هل ترغب في الحضور لتناول فنجان من القهوة؟") - نداء الفرح والإثارة البسيطة. وبما أن العواطف هي المحفزات لسلوكنا، فمن أجل إحداث سلوك معين، من الضروري تغيير الحالة العاطفية لشخص آخر.
يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة تمامًا. يمكنك الابتزاز، وإصدار إنذارات نهائية، والتهديد بالغرامات والعقوبات، وإظهار بندقية كلاشينكوف الهجومية، والتذكير بعلاقاتك في الهياكل الحكومية، وما إلى ذلك. تعتبر مثل هذه الأنواع من التأثير ما يسمى بالهمجية، أي انتهاك للمعايير والقيم الأخلاقية الحديثة من المجتمع. تشمل الممارسات الهمجية تلك التي يعتبرها المجتمع "غير شريفة" أو "قبيحة". في هذا الكتاب، نتناول أساليب إدارة انفعالات الآخرين التي تنتمي إلى أنواع التأثير "الصادقة" أو المتحضرة. أي أنهم لا يأخذون في الاعتبار أهدافي فحسب، بل يأخذون في الاعتبار أيضًا أهداف شريك الاتصال الخاص بي.
وهنا نواجه على الفور سؤالًا كثيرًا ما نسمعه في التدريبات: هل إدارة عواطف الآخرين تلاعب أم لا؟ هل من الممكن "التلاعب" بالآخر من خلال حالته العاطفية من أجل تحقيق أهدافك؟ وكيف نفعل هذا؟ في الواقع، في كثير من الأحيان ترتبط إدارة عواطف الآخرين بالتلاعب. في الدورات التدريبية المختلفة، يمكنك غالبًا سماع الطلب: "علمنا كيفية التلاعب".
في الواقع، يعد التلاعب أحد أقوى الطرق للتحكم في عواطف الآخرين. وفي الوقت نفسه، من الغريب أنه ليس الأكثر فعالية. لماذا؟ دعونا نتذكر: الكفاءة هي نسبة النتائج إلى التكاليف، ويمكن أن تكون النتائج والتكاليف في هذه الحالة مرتبطة بالأفعال والعواطف.
ما هو التلاعب؟ وهذا نوع من التأثير النفسي الخفي عندما يكون هدف المتلاعب غير معروف.
وبالتالي، أولا، التلاعب لا يضمن النتيجة المرجوة. على الرغم من فكرة التلاعب الموجودة كوسيلة رائعة للحصول على أي شيء من أي شخص دون دفع أي شيء، إلا أن نادرًا جدًا من الأشخاص يعرفون كيفية التلاعب بوعي بطريقة للحصول على الإجراء المطلوب من الشخص. وبما أن هدف المتلاعب مخفي ولا يسميه بشكل مباشر، فإن الشخص الذي يتم التلاعب به، تحت تأثير التلاعب، يمكنه أن يفعل شيئًا مختلفًا تمامًا عما كان متوقعًا منه. بعد كل شيء، صورة الجميع للعالم مختلفة. يبني المتلاعب التلاعب بناءً على صورته للعالم: "سأفعل أ - وبعد ذلك سيفعل ب". ومن يتم التلاعب به يتصرف بناءً على صورته للعالم. وليس B أو C هو الذي يفعل ذلك، بل حتى Z. لأنه في صورته للعالم، هذا هو الشيء الأكثر منطقية الذي يمكن القيام به في هذه الحالة.
أنت بحاجة إلى معرفة الشخص الآخر وأفكاره جيدًا حتى تتمكن من التخطيط للتلاعب، وحتى في هذه الحالة تكون النتيجة غير مضمونة.
أما الجانب الثاني فهو عاطفي. يتم التلاعب من خلال تغيير الحالة العاطفية. تتمثل مهمة المتلاعب في إثارة مشاعر غير واعية بداخلك، وبالتالي خفض مستوى منطقك وجعلك تتخذ الإجراء المطلوب بينما لا تفكر جيدًا. ومع ذلك، حتى لو نجح، بعد مرور بعض الوقت ستستقر الحالة العاطفية، ستبدأ مرة أخرى في التفكير بشكل منطقي وفي تلك اللحظة بالذات ستبدأ في طرح السؤال "ما هذا؟" يبدو أنه لم يحدث شيء مميز، لقد تحدثت إلى شخص بالغ ذكي... ولكن لدي شعور بأن "هناك خطأ ما". وكما في النكتة "تم العثور على الملاعق وبقيت الرواسب". وبنفس الطريقة، فإن أي تلاعب يترك وراءه "رواسب". يمكن للأشخاص الذين هم على دراية جيدة بمفهوم "التلاعب" أن يحددوا على الفور حدوث مثل هذا التأثير النفسي.
بمعنى ما، سيكون الأمر أسهل بالنسبة لهم، لأنهم على الأقل سوف يفهمون بوضوح ما حدث. سيستمر الأشخاص الذين ليسوا على دراية بهذا المفهوم في التجول بشعور غامض، ولكنه غير سار للغاية، بأن "شيئًا خاطئًا قد حدث، وما هو غير واضح". ما هو نوع الشخص الذي سيربطون به هذا الشعور غير السار؟ مع شخص تلاعب وترك مثل هذا "الأثر" وراءه. إذا حدث هذا مرة واحدة، فمن المرجح أن يقتصر السعر على ما يتلقاه المتلاعب من كائنه في "التغيير" (في أغلب الأحيان دون وعي).
تذكر أن العواطف اللاواعية ستخترق دائمًا مصدرها؟ وينطبق الشيء نفسه على التلاعب. سيدفع المتلاعب ثمن "الرواسب" بطريقة أو بأخرى: على سبيل المثال، سوف يسمع بعض الأشياء السيئة غير المتوقعة الموجهة إليه أو يصبح موضوعًا لنكتة مسيئة. إذا كان يتلاعب بانتظام، فسوف يبدأ الآخرون قريبا في تجنب هذا الشخص تدريجيا. لدى المتلاعب عدد قليل جدًا من الأشخاص المستعدين للحفاظ على علاقات وثيقة معه: لا أحد يريد أن يكون دائمًا موضوعًا للتلاعب ويتجول مع شعور غير سار بأن "هناك خطأ ما في هذا الشخص".
وبالتالي، فإن التلاعب في معظم الحالات هو نوع غير فعال من السلوك لأنه: أ) لا يضمن النتائج؛ ب) يترك وراءه "مذاقًا" غير سار لموضوع التلاعب ويؤدي إلى تدهور العلاقات. من وجهة النظر هذه، فإن التلاعب بالآخرين لتحقيق أهدافك ليس له معنى.
ومع ذلك، في بعض الحالات قد يتم استخدام التلاعب. أولاً، هذه هي تلك التلاعبات التي يطلق عليها عادةً في بعض المصادر اسم "إيجابي" - أي أن هذا نوع من التأثير النفسي عندما لا يزال هدف المتلاعب مخفيًا، لكنه لا يتصرف لمصالحه الخاصة، بل لصالحه من هو في هذه اللحظة يتلاعب. على سبيل المثال، يمكن استخدام مثل هذه التلاعبات من قبل الأطباء أو المعالجين النفسيين أو الأصدقاء. في بعض الأحيان، عندما لا يساعد التواصل المباشر والمفتوح في تحقيق الأهداف الضرورية لمصلحة شخص آخر، يمكن استخدام هذا التأثير. في نفس الوقت - الاهتمام! - هل أنت متأكد من أنك تتصرف بالفعل لصالح شخص آخر؟ وأن ما سيفعله نتيجة تأثيرك سيفيده بالفعل؟ وتذكر أن "الطريق إلى الجحيم مفروش بالنوايا الحسنة...".
مثال على التلاعب الإيجابي
إحدى الشخصيات تشتكي لآخر: «لكن هذا السؤال هو «لماذا». عندما أقول لها: تعالي إلى منزلي، فتقول: لماذا؟ ماذا يجب أن أقول؟ بعد كل شيء، ليس لدي صالة بولينغ في المنزل! ليست سينما! ماذا يجب أن أقول لها؟ "تعال إلى منزلي، سنمارس الحب مرة أو مرتين، سيكون هذا بالتأكيد مفيدًا لي، وربما لك... وبعد ذلك، بالطبع، يمكنك البقاء، لكن من الأفضل أن تغادر". بعد كل شيء، إذا قلت ذلك، فهي بالتأكيد لن تذهب. على الرغم من أنه يفهم جيدًا أن هذا هو بالضبط سبب ذهابنا. وأقول لها: "تعالوا إلى منزلي، لدي في المنزل مجموعة رائعة من موسيقى العود من القرن السادس عشر". وهذه الإجابة تناسبها تمامًا!والذي يتلقى سؤالاً عادلاً تمامًا من شخصية أخرى: "لا، حسنًا، هل ترغب في أن يكون النوم مع امرأة بهذه السهولة... حسنًا، لا أعرف... إطلاق سيجارة؟.." - "لا. لا أريد أن..."
ليس في جميع الحالات أن السلوك المنفتح والهادئ الذي يتضمن بيانًا صادقًا لأهداف الفرد سيكون أكثر فعالية. أو على الأقل كن لطيفًا لكلا طرفي الاتصال. تتضمن إدارة الأشخاص أيضًا قدرًا كبيرًا من التلاعب. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حقيقة أن القائد بالنسبة لمرؤوسيه يرتبط بالأب أو الأم، ويتم تضمين الكثير من جوانب التفاعل بين الطفل والوالد، بما في ذلك التلاعب. تحدث معظم هذه العمليات على مستوى اللاوعي، وطالما أنها لا تتعارض مع كفاءة العمل، يمكنك الاستمرار في التفاعل على نفس المستوى. لذلك، من المهم أن يكون المدير قادرًا على مواجهة التلاعب من قبل مرؤوسيه. لكن تعلم التلاعب لا يستحق كل هذا العناء. نعلم جميعًا كيفية القيام بذلك جيدًا، ولكن غالبًا ما يحدث ذلك دون وعي.
نظرًا لأنه عند التحكم في عواطف الآخرين، فإننا لا نذكر دائمًا هدفنا ("الآن سأهدئك")، بمعنى ما، بالطبع، يمكننا القول أن هذا تلاعب. ومع ذلك، في العديد من مواقف إدارة عواطف الآخرين، يمكن الكشف عن هدف الفرد مباشرة ("أنا هنا لتقليل قلقك بشأن التغييرات القادمة" أو "أريد أن أساعدك على الشعور بالتحسن")؛ بالإضافة إلى ذلك، وبالتركيز على مبدأ التأثير المتحضر، فإننا لا نتصرف لمصلحتنا فحسب، بل أيضًا لمصلحة الآخرين.
المبدأ التالي يخبرنا بذلك.
مبدأ قبول مشاعر الآخرين
إن مجرد الاعتراف بحق شخص آخر في المشاعر يجعل من الممكن التجريد منها والعمل مع ما يكمن وراء المشاعر. إن فهم أن العاطفة هي رد فعل على تصرفاتك أو عدم تصرفك يجعل من الممكن إدارة أي موقف مع الحفاظ على حوار بناء.
ديمتري تيمرجالييف، كبير الخبراء في اتجاه "القيادة والثقافة" في ZAO SIBUR-Khimprom
تمامًا كما هو الحال مع عواطفنا، من أجل إدارة مشاعر الآخرين بشكل فعال، من المهم بالنسبة لنا أن نقبل مشاعر الشخص الآخر. أوافق، سيكون من الصعب جدًا الحفاظ على هدوئك ومساعدة شخص آخر على الهدوء عندما يصرخ عليك، إذا كنت مقتنعًا تمامًا بأنه "يجب ألا تصرخ في وجهي أبدًا". لتسهيل عليك قبول الحالة العاطفية لشخص آخر، فمن المنطقي أن تتذكر فكرتين بسيطتين:
1. إذا تصرف شخص آخر "بشكل غير لائق" (صراخ، صراخ، بكاء)، فهذا يعني أنه الآن سيء للغاية.
كيف تعتقد أن الشخص الذي يتصرف "عاطفيًا للغاية" يشعر؟ الصراخ مثلا؟ هذه حالة نادرة عندما لا نسأل عن مشاعر معينة، بل عن الاختيار من بين الفئات "الجيدة" أو "السيئة".
مشارك في التدريب المتشكك:نعم، إنه يشعر بالارتياح!
في الواقع، يبدو لنا غالبًا أن هناك أشخاصًا في العالم يستمتعون عندما يصرخون (وهذا، بالمناسبة، يمنعنا كثيرًا من التفاعل بشكل بناء مع الأفراد العدوانيين). دعونا نفكر في ذلك. تذكر نفسك، تلك المواقف التي انفجرت فيها، أو صرخت في وجه الأشخاص من حولك، أو قلت كلمات جارحة لشخص ما. هل امضيت وقتا ممتعا؟ على الأرجح لا. فلماذا يجب أن يشعر شخص آخر بالرضا؟
وحتى لو افترضنا أن الإنسان يستمتع بالصراخ وإذلال الآخرين، فهل هو صالح عموماً، كما يقولون، «في الحياة»؟ بالكاد. الأشخاص السعداء، الراضون تمامًا عن أنفسهم، لا يفرضون ذلك على الآخرين.
خاصة إذا كان لا يصرخ بل يبكي. ثم من الواضح أنه ليس على ما يرام.
الفكرة الأساسية التي تساعد في كثير من الأحيان على التفاعل مع شخص في حالة عاطفية قوية هي إدراك وقبول حقيقة أنه يشعر بالسوء. انه فقير. إنه أمر صعب بالنسبة له. حتى لو كان يبدو مخيفًا من الخارج.
وبما أن الأمر صعب وصعب عليه، فإن الأمر يستحق التعاطف معه. إذا تمكنت من التعاطف بصدق مع المعتدي، فإن الخوف يمر. من الصعب أن تخاف من شخص فقير وغير سعيد.
2. النية والعمل هما شيئان مختلفان.فقط لأن الشخص يؤذيك بسلوكه لا يعني أنه يريد ذلك حقًا. لقد سبق أن ناقشنا هذه الفكرة بالتفصيل في الفصل الخاص بالوعي بمشاعر الآخرين. ومع ذلك، سيكون من المفيد الآن تذكيرها. من الصعب جدًا إدراك الحالة العاطفية لشخص آخر إذا اشتبهنا في أن الشخص الآخر يثير غضبي "عمدًا".
يمارس"تقبل مشاعر الآخرين"
لتتعلم كيفية قبول التعبير عن مشاعر الآخرين، استكشف المشاعر التي ترفض إظهارها للآخرين. للقيام بذلك، تابع الجمل التالية (في إشارة إلى تعبيرات الآخرين عن مشاعرهم):
لا يجب أن تظهر أبدًا... ____________________________
لا يمكنك أن تسمح لنفسك... _____________________________________________
ومن الفاحشة عندما...____________________________________________
غير لائقة... _____________________________________
يغضبني عندما يكون الآخرون... ________________________________
انظر ماذا حصلت. على الأرجح، تلك المشاعر التي لا تسمح للآخرين بإظهارها، لا تسمح لنفسك حقًا. ربما ينبغي لنا أن نبحث عن طرق مقبولة اجتماعيا للتعبير عن هذه المشاعر؟
على سبيل المثال، إذا كنت منزعجًا جدًا عندما يرفع شخص آخر صوته، فمن المرجح أنك لا تسمح لنفسك باستخدام طريقة التأثير هذه وتكرس الكثير من الجهد للتحدث بهدوء حتى في ظل ضغط عاطفي قوي. لا عجب أنك منزعج من الأشخاص الذين يسمحون لأنفسهم بالتصرف بهذه الطريقة. فكر في الأمر، ربما ستكون هناك مواقف يمكنك فيها رفع صوتك بوعي قليلاً، "النباح عليهم". عندما نسمح لأنفسنا بالانخراط في سلوك ما، فعادةً لا يزعجنا ذلك لدى الآخرين أيضًا.
مشارك في التدريب المتشكك:إذن أنت تقترح أن أصرخ الآن على الجميع وأقهق كالأحمق عند كل نكتة؟
إن اقتراحنا بالبحث عن فرص للتعبير المقبول اجتماعيًا عن المشاعر في بعض المواقف لا يعني أنك بحاجة الآن إلى التخلص من كل سيطرة والبدء في التصرف بشكل غير لائق. يجدر البحث عن المواقف التي يمكنك من خلالها تجربة التعبير عن المشاعر في بيئة آمنة إلى حد ما.
فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين، فإن الأمر يستحق إعادة صياغة مواقفك غير العقلانية عن طريق إضافة إذن للتعبير عن المشاعر في هذه العبارات وإعادة كتابتها، على سبيل المثال: "أنا لا أحب ذلك عندما يرفع الآخرون أصواتهم في وجهي، وفي نفس الوقت أفهم أنه في بعض الأحيان قد يفقد الآخرون السيطرة على نفسك." ستساعدك إعادة الصياغة هذه على الشعور بمزيد من الهدوء عندما يُظهر الشخص المجاور لك مشاعره بعنف شديد، مما يعني أنه سيكون من الأسهل عليك إدارة حالته.
الأخطاء الشائعة عند إدارة عواطف الآخرين
1. التقليل من أهمية العاطفة، ومحاولة إقناع أن المشكلة لا تستحق مثل هذه المشاعر.
العبارات النموذجية: "هيا، لماذا تنزعج، كل هذا هراء"، "في عام لن تتذكره حتى"، "نعم، مقارنة بماشا، كل شيء في الشوكولاتة، لماذا تتذمر؟"، "توقف، إنه لا يستحق ذلك"، "أريد مشاكلك"، إلخ.
ما هو رد الفعل الذي يسببه هذا التقييم للموقف من قبل شخص آخر؟ التهيج والاستياء، والشعور بأنهم "لا يفهمونني" (في كثير من الأحيان يكون الجواب: "أنت لا تفهم أي شيء!"). هل تساعد مثل هذه الحجج في تقليل الضغط العاطفي لدى الشريك؟ لا لا ومرة أخرى لا! عندما يواجه الشخص مشاعر قوية، لا ينجح أي جدال (لأنه ليس لديه منطق في الوقت الحالي). حتى لو، في رأيك، لا يمكن مقارنة الصعوبات التي يواجهها محاورك بموضوعية مع عذاب ماشا، فهو الآن غير قادر على فهم ذلك.
"أنا لا أهتم بأي الهريس. لأنني أشعر بالسوء الآن! ولم يشعر أحد في العالم بالسوء الذي أشعر به الآن! ولذلك فإن أي محاولات للتقليل من أهمية مشكلتي ستسبب لي مقاومة شديدة. ربما لاحقًا، عندما أعود إلى رشدي، سأوافق على أن المشكلة كانت هراء... لكن هذا سيحدث لاحقًا، عندما تعود إلي القدرة على التفكير بشكل معقول. لا أملكه بعد."
2. محاولة إجبار الشخص على التوقف فورًا عن تجربة المشاعر (كخيار، تقديم المشورة على الفور وتقديم حل للمشكلة).
العبارات النموذجية: "حسنًا، توقف عن كونك حامضًا!"، "دعنا نذهب ونستمتع؟"، "يجب أن أذهب إلى مكان ما، أو شيء من هذا القبيل!"، "ما الذي يجب أن أخاف منه؟"، "هيا، توقف عن الشعور بالتوتر". ، لن يعيقك إلا "،" لماذا أنت غاضب جدًا؟ من فضلك تحدث بهدوء"، وما إلى ذلك. عندما يشعر شخص بجوارنا بأنه "سيء" (إنه حزين أو قلق للغاية)، ما هي المشاعر التي نشعر بها؟
يمكن أن نشعر بالانزعاج والغضب إذا أساء شخص ما إلى أحد أفراد أسرته، ولكن العاطفة الأساسية هي الخوف.
"ماذا سيحدث له بعد ذلك؟ إلى متى سيستمر هذا المزاج السيئ؟ ماذا يعني كل هذا بالنسبة لي؟ أو ربما أنا نفسي المسؤول عن مزاجه السيئ؟ ربما تغير موقفه تجاهي؟ ربما هذا شيء لا يحبه فيي؟ ماذا لو كان الشخص يعاني من مشاعر قوية؟ على سبيل المثال، يصرخ بصوت عالٍ جدًا أو يبكي بمرارة. كيف يشعر من بجانبه؟
مرة أخرى، الخوف، وأحيانا يصل إلى رعب الذعر. "ما الذي علي فعله بخصوص هذا؟ فظيع! إلى متى سيبقى هذا معه؟ لا أعرف ماذا أفعل في مثل هذه المواقف. لا أستطيع السيطرة على هذا الوضع! ماذا لو ساءت الأمور بعد ذلك؟.."
ليس من المهم جدًا سبب هذا الخوف: فمعظمنا يخاف من إظهار مشاعر الآخرين. ويسعى الإنسان للتخلص من الخوف في أسرع وقت ممكن.
كيف تتخلص من هذا الخوف؟ قم بإزالة مصدر الخوف، أي تلك المشاعر الغريبة جدًا. كيف نفعل ذلك؟
أول ما يتبادر إلى ذهني دون وعي هو "دعه يتوقف عن فعل هذا، ثم سأتوقف عن الخوف". ونبدأ، بشكل أو بآخر، بدعوة الإنسان إلى "الهدوء" ويصبح "فرحًا" أو "هادئًا". وهو لسبب ما لا يساعد. لماذا؟ حتى لو فهم الشخص الآخر أنه يجب عليه فعل شيء ما بشأن حالته العاطفية (وهو أمر نادر جدًا)، فهو لا يدرك مشاعره ولا يستطيع معرفة كيفية إدارتها، لأنه يفتقر إلى المنطق.
أكثر ما يحتاجه الآن هو أن يتم قبوله بكل مشاعره. إذا حاولنا تهدئته بسرعة، يفهم الشخص أنه "يضغط" علينا بحالته ويسعى إلى قمعها. إذا حدث هذا كثيرًا، ففي المستقبل سيفضل الشخص عمومًا إخفاء أي من مشاعره "السلبية" عنا. ومن ثم نتفاجأ: “لماذا لا تخبرني بأي شيء؟..” فكرة أخرى هي حل مشكلته على الفور، ثم سيتوقف عن الشعور بالعاطفة التي تزعجني كثيرًا. المنطق الخاص بي يعمل، والآن سأحل له كل شيء! ولكن لسبب ما لا يريد الشخص الآخر أن يأخذ توصياتي بعين الاعتبار. على أقل تقدير، لا يستطيع فهم أفكاري الرائعة لنفس السبب - لا يوجد منطق. فهو لا يستطيع حل المشكلة الآن. أهم شيء بالنسبة له الآن هو حالته العاطفية.
3. بالنسبة للشخص الذي حدث له شيء ما، من المهم أولاً التحدث علنًا والحصول على الدعم.
بعد ذلك، ربما، بمساعدتك، سوف يصبح على دراية بمشاعره، ويستخدم طريقة ما لإدارة هذه المشاعر... سيشعر بالتحسن، وسيجد حلاً للمشكلة. ولكن هذا كل شيء في وقت لاحق. أولاً، من المهم بالنسبة له أن يكتسب فهمك.
رباعية إدارة عواطف الآخرين
تمامًا كما قمنا بتجميع طرق إدارة عواطفك، ينظم هذا القسم أساليب إدارة عواطف الآخرين. يمكننا التمييز بين الأساليب التي تعمل على تقليل المشاعر غير المناسبة للموقف (سلبية مشروطة)، والأساليب التي تسمح للمرء بتحفيز أو تعزيز الحالة العاطفية المرغوبة (إيجابية مشروطة). يمكن تطبيق بعضها مباشرة أثناء الموقف (الطرق عبر الإنترنت)، ويتعلق بعضها بالطرق الإستراتيجية للعمل مع خلفية الحالة المزاجية والمناخ النفسي (الطرق غير المتصلة بالإنترنت).
إذا كان الناس مهتمين غالبًا، عند إدارة عواطفهم، بتقليل المشاعر السلبية، فعندما يتعلق الأمر بإدارة عواطف الآخرين، تظهر الحاجة إلى استحضار الحالة العاطفية المرغوبة وتعزيزها في المقدمة - ففي النهاية، من خلال هذا تتم ممارسة القيادة (سواء في العمل أو في دائرة الأصدقاء). إذا نظرت إلى العمود الأيمن، فسوف ترى فيه تأثيرات إدارية محتملة إلى حد ما للتأثير على المناخ العاطفي في الفريق. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تحسين خلفيتك العاطفية ليس في العمل، ولكن في المنزل، فإننا نعتقد أنه لن يكون من الصعب عليك نقل الطريقة من مواقف العمل إلى مواقف المنزل.
على سبيل المثال، يمكنك تشكيل فريق من عائلتك، وليس فقط من الموظفين.
"إطفاء النار" - طرق سريعة لتقليل الضغط النفسي لدى شخص آخر
إذا تمكنا من مساعدة الآخرين على إدراك حالتهم العاطفية، فسيبدأ مستوى منطقهم في العودة إلى طبيعته وسيبدأ مستوى التوتر لديهم في الانخفاض. وفي الوقت نفسه، من المهم عدم الإشارة إلى الآخر بأنه في حالة عاطفية قوية (قد يُنظر إلى ذلك على أنه اتهام)، بل تذكيره بوجود عواطف. للقيام بذلك، يمكنك استخدام أي طرق لفظية لفهم مشاعر الآخرين من الفصل الثالث. أسئلة مثل "كيف تشعر الآن؟" أو يمكن استخدام العبارات المتعاطفة ("تبدو غاضبًا بعض الشيء الآن") ليس فقط لإدراك مشاعر الآخرين، ولكن أيضًا للتحكم فيها.
يتم التعبير عن تعاطفنا واعترافنا بمشاعر الآخرين بعبارات: "أوه، لا بد أن هذا كان مؤلمًا حقًا" أو "مازلت غاضبًا منه، أليس كذلك؟" - جعل شخص آخر يشعر بالتحسن. أفضل بكثير مما لو قدمنا نصيحة "ذكية". تمنح مثل هذه التصريحات الشخص الشعور بأنه مفهوم - وفي حالة المشاعر القوية، ربما يكون هذا هو الشيء الأكثر أهمية.
من المهم بشكل خاص تعلم كيفية التعرف على مشاعر الآخرين بهذه الطريقة في الاتصالات التجارية. إذا اشتكى لنا عميل أو شريك من مشكلة ما، فإننا نبدأ بشكل محموم في التفكير في كيفية حلها. وهذا بالطبع مهم أيضًا. على الرغم من أنه من الأفضل في البداية أن تقول شيئًا مثل: "هذا موقف غير سار للغاية"، "لا بد أنك قلق جدًا بشأن ما حدث"، أو "هذا من شأنه أن يزعج أي شخص". لن يسمع العميل المنزعج أو الخائف مثل هذه الكلمات من أي شخص تقريبًا. ولكن عبثا. لأن مثل هذه التصريحات، من بين أمور أخرى، توفر أيضًا الفرصة لتثبت للعميل أنه بالنسبة لنا هو شخص وليس شخصًا غير شخصي. عندما نطالب نحن كعملاء "باللمسة الإنسانية"، فإننا نريد أن يتم الاعتراف بمشاعرنا.
استخدام الأساليب الصريحة لإدارة العواطف
إذا كان مستوى ثقة الشخص الآخر بك مرتفعًا بدرجة كافية وكان في حالة استعداده للاستماع إلى توصياتك، فيمكنك أن تجرب معه أساليب إدارة العواطف من الفصل الرابع. هذا لا يمكن أن ينجح إلا إذا لم تكن أنت السبب في حالته العاطفية! من الواضح أنه إذا كان غاضبًا منك وعرضت عليه أن يتنفس، فمن غير المرجح أن يتبع توصيتك. ومع ذلك، إذا كان غاضبًا من شخص آخر، وسارع إلى إخبارك كيف حدث ذلك، يمكنك استخدام التقنيات التي تعرفها. ومن الأفضل القيام بهما معًا، على سبيل المثال، خذ نفسًا عميقًا وازفر ببطء معًا. وبهذه الطريقة، نقوم بإشراك الخلايا العصبية المرآتية للآخر، وهناك احتمال كبير بأن يفعل ما نظهره له. إذا قلت ببساطة: "تنفس"، فغالبًا ما يجيب الشخص تلقائيًا: "نعم"، ويواصل قصته.
إذا لم تكن هناك طريقة لإخباره بذلك (على سبيل المثال، أنت تقدمين عرضًا تقديميًا معًا وترى أن شريكك بدأ يتحدث بسرعة كبيرة بسبب الإثارة)، فركزي على تنفسك وابدأي في التنفس بشكل أبطأ... حتى أبطأ... سيبدأ شريكك دون وعي (إذا كنت قريبًا منه بدرجة كافية) في فعل الشيء نفسه. تم التحقق. تعمل الخلايا العصبية المرآة.
تقنيات إدارة مشاعر الآخرين الظرفية
السيطرة على الغضب
إذا كان هناك الكثير من الأشخاص يطاردونك،
اسألهم بالتفصيل عن سبب انزعاجهم،
حاول مواساة الجميع، وتقديم النصائح للجميع،
لكن ليس هناك أي فائدة على الإطلاق من تقليل السرعة.
غريغوري أوستر، "نصيحة سيئة"
العدوان هو عاطفة تستهلك الكثير من الطاقة، فليس من قبيل الصدفة أن يشعر الناس بالفراغ بعد ثورانه. بدون تلقي التغذية الخارجية، يموت العدوان بسرعة كبيرة، تماما كما لا يمكن أن تحترق النار إذا لم يكن هناك خشب متبقي. لا شيء من هذا القبيل، هل تقول؟ وذلك لأن الناس، دون أن يلاحظوا ذلك، يضيفون الحطب بشكل دوري إلى صندوق الاحتراق. عبارة واحدة مهملة، حركة إضافية واحدة - والنار تشتعل بسعادة بقوة جديدة، بعد أن تلقت طعامًا جديدًا. يمكن تقسيم كل تصرفاتنا في إدارة عدوان شخص آخر إلى "أقطاب" توقد نار العواطف، و"مغارف ماء" تطفئها.
يرجى ملاحظة ما هي "المغارف". هذه تقنيات فعالة إذا كنت تريد حقًا تقليل مستوى عدوانية شخص آخر. هناك مواقف عندما يواجه الناس عدوان شخص آخر، يريدون شيئًا آخر: إيذاء شريك التفاعل، "الانتقام من شيء ما"؛ أثبت أنك "قوي" (اقرأ "عدواني")؛ وأخيرًا، فقط قم بالفضيحة من أجل متعتك الخاصة. ثم، من فضلك، انتباهكم - القائمة من العمود الأيسر. كان أحد أصدقائنا يمر بفترة طرد غير سارة من الشركة. في إحدى محادثاتها الأخيرة مع رئيس قسم الموارد البشرية، ذكّرته باستمرار بالحقوق التي تتمتع بها بموجب القانون. قال الرئيس: "لا تكن ذكياً!" وبعد فترة أجاب على أحد أسئلتها: "لا تكوني غبية!" ثم ردت عليه بنبرة مهذبة وابتسامة لطيفة: "هل أفهمك بشكل صحيح، هل تقترح ألا أكون ذكيًا وغبيًا في نفس الوقت؟.."
الأمر الذي جعل الرئيس هائجًا تمامًا.
هنا، كما هو الحال في معظم حالات إدارة العواطف الأخرى، يدخل مبدأ تحديد الأهداف حيز التنفيذ. ماذا أريد في هذه الحالة؟ ما هو الثمن الذي سأدفعه مقابل هذا؟ ليس من الضروري دائمًا تقليل شدة غضب شخص آخر: ربما واجه كل واحد منا مواقف عندما تكون هناك طريقة واحدة صحيحة للرد على العدوان الصريح وغير المقنع - لإظهار عدوان مماثل في الرد.
في هذا القسم، نشير إلى المواقف التي تكون فيها مهتمًا بالحفاظ على علاقة جيدة مع شريك التفاعل: يمكن أن يكون هذا الشخص شخصًا عزيزًا أو عميلاً أو شريكًا تجاريًا أو مديرًا. إذًا من المهم بالنسبة لك أن تضع تفاعلك على المسار البناء. وهذا ما تساهم به "المغارف"، وسننظر الآن في كل منها على حدة. لن نفكر في "Poleshki" بالتفصيل: فنحن نعتقد أن كل قارئ يفهم ما نتحدث عنه ويعرفه.
"هل تريد التحدث عن هذا؟"، أو تقنية "ZMK".
إن الأسلوب الرئيسي والأساسي والأعظم لإدارة المشاعر السلبية للآخرين هو السماح لهم بالتحدث. ماذا يعني "السماح لشخص ما بالتحدث"؟ هذا يعني أنه في اللحظة التي قررت فيها أن الشخص قد أخبرك بالفعل بكل ما في وسعه... تحدث في أحسن الأحوال بمقدار الثلث.
لذلك، في موقف حيث يعاني شخص آخر من مشاعر قوية (وليس بالضرورة العدوان، يمكن أن يكون أيضا فرحة عنيفة)، استخدم تقنية ZMK، مما يعني: "اصمت - اصمت - إيماءة". لماذا نستخدم مثل هذه الصياغة القاسية إلى حد ما - "اخرس"؟ الحقيقة هي أنه بالنسبة لمعظم الناس، حتى في الوضع الطبيعي، من الصعب الاستماع بصمت إلى كل ما يريد شخص آخر أن يخبرنا به. على الأقل فقط للاستماع - وليس للاستماع. وفي موقف حيث لا يعبر شخص آخر عن فكره فحسب، بل يعبر عنه عاطفيا (أو عاطفيا للغاية)، لا أحد تقريبا لديه الوقت للاستماع إليه بهدوء. عادة ما يخاف الناس من المظاهر العنيفة للعواطف من جانب الآخرين ويحاولون بكل الطرق تهدئتهم أو على الأقل كبح مظاهر العواطف جزئيًا. وغالبًا ما يتجلى هذا في مقاطعة الشخص الآخر. في حالة العدوان، يتم تفاقم هذا بسبب حقيقة أن الشخص الذي يتم توجيه التهيج إليه، يعاني من خوف قوي بما فيه الكفاية. هذا أمر طبيعي وطبيعي لأي شخص، خاصة إذا تبين أن العدوان مفاجئ وغير متوقع (لم يغلي الشريك تدريجيا، ولكن، على سبيل المثال، طار على الفور إلى الغرفة غاضبا بالفعل). هذا الخوف يجبرك على الدفاع عن نفسك، أي البدء على الفور في تقديم الأعذار أو شرح سبب خطأ المتهم.
وبطبيعة الحال، نبدأ في مقاطعة الآخر. يبدو لنا أنني الآن سأشرح بسرعة لماذا لست مذنباً، وسوف يتوقف عن الصراخ في وجهي.
في الوقت نفسه، تخيل شخصا متحمسا للغاية والذي، بالإضافة إلى ذلك، تمت مقاطعته. ولهذا نستخدم كلمة "اصمت"، أي ابذل جهداً - وأحياناً جهداً كبيراً - ولكن دعه يقول ما يريد.
مشارك في التدريب المتشكك:إذا استمعت إليه والتزمت الصمت فسوف يصرخ حتى الصباح!
نعم، يبدو لنا في كثير من الأحيان أننا إذا صمتنا وتركنا شخصًا يتحدث ويتحدث، فإن هذه العملية ستستمر إلى ما لا نهاية. خاصة إذا كان غاضبًا جدًا. في هذه الحالة يحدث العكس: لا يستطيع الإنسان جسديًا الصراخ لفترة طويلة (ما لم يغذيه أحد من الخارج بالطاقة للعدوان من خلال أفعاله). إذا سمحت له بالتحدث بحرية وفي نفس الوقت استمعت بتعاطف، فبعد بضع دقائق سوف يصبح مرهقًا ويبدأ في التحدث بنبرة هادئة.
تحقق من ذلك. كل ما عليك فعله هو أن تصمت قليلاً.
لذا فإن أهم شيء في التكنولوجيا موجود في الكلمة الأولى. لكن الشيء الأخير مهم أيضًا - "الإيماءة" (يوجد أيضًا نوع مختلف من تقنية ZMKU، وهي: "اخرس - اصمت - إيماءة و"آه""). ما زلنا في بعض الأحيان نتجمد من الخوف، مثل الأرانب أمام أفعى البواء. نحن ننظر إلى المعتدي بنظرة غير رمشة ولا نتحرك. ثم لا يفهم ما إذا كنا نستمع إليه أم لا. لذلك، من المهم ليس فقط أن نبقى صامتين، بل أن نظهر بشكل فعال أننا نستمع أيضًا بعناية شديدة.
استخدم تقنيات للتعبير عن المشاعر
عندما يواجه الشخص عدوان شخص آخر، فهو، لأسباب واضحة، يريد منه أن يتوقف عن إظهار العداء ويبدأ في التحدث بهدوء وهدوء أكبر. وبما أن أهم شيء بالنسبة للإنسان العاقل هو الكلمات والمنطق، فقد يبدو من المنطقي تمامًا دعوة الشخص الآخر إلى "الهدوء". هل يساعد في تحقيق الهدف؟
للاسف لا. بل وأكثر من ذلك - إذا أخبرك شخص ما "بالهدوء"، فإنك تتذكر مدى غضبك من هذه التوصية. "نعم، أنا هادئ!!!" - عادة ما يهدر الشخص ردا على ذلك مع زيادة الغضب.
لماذا تعتقد أن هذا التعبير له التأثير الذي يحدثه؟
لكنه يحتوي على اتهام خفي، ولكن واضح تماما: "أنت الآن في العواطف، أنت غير كاف، أنت هستيري". وعلى الرغم من أن شكل التوصية بالتهدئة يتم التعبير عنه بأدب ومنطق، إلا أنه في جوهره يعد "هجومًا" على شخص غاضب بالفعل. وهذا، بطبيعة الحال، لا يؤدي إلا إلى تكثيف عواطفه أكثر.
في الوقت نفسه، إذا تمكنا من تذكير شخص "في العواطف" بأن هناك عواطف، فربما يكون قادرا على إدراك أنه لا يتصرف بشكل كاف الآن. من المهم فقط القيام بذلك بشكل صحيح، باستخدام جميع أنواع الكلمات التي تشير إلى شكوكك بشأن الحالة العاطفية لشخص آخر: "ربما"، "ربما"، "بدا لي لمدة دقيقة واحدة فقط"، وما إلى ذلك (أعلاه أطلقنا على استخدام مثل هذه الكلمات "الاستهلاك" أو "ارقد بسلام").
"يبدو لي أنك غير راضٍ عن شيء ما في تفاعلنا الآن، وربما منزعجًا بعض الشيء. قد أكون مخطئًا، لكن هل يمكن أن تخبرني من فضلك عن مدى قرب هذا من الحقيقة؟
وهذا بالطبع مثال مبالغ فيه، ومع ذلك: في المواقف المتوترة عاطفيًا، لا يمكن أبدًا أن يكون هناك الكثير من الزغب! يمكنك إيصال حالتك العاطفية بعناية إلى الشخص الآخر باستخدام "رسالة أنا"، على سبيل المثال: "كما تعلم، عندما تتحدث معي بصوت عالٍ إلى حد ما ومع تعبير غير سعيد للغاية على وجهك، أشعر قليلاً مقدس. من فضلك، هل يمكنك التحدث بهدوء أكثر قليلاً؟.."
عند استخدام رسالة I، من المهم جدًا أن تتذكر الغرض الذي تفعل ذلك من أجله. قد يقول بعض الأشخاص المطلعين على هذه التكنولوجيا بكل فخر: "أنا غاضب منك بالفعل!" - الاعتقاد بسذاجة أنهم يستخدمون تقنية "I-message". في الواقع، هذه هي "رسالتك" الحقيقية ("أنت تغضبني")، والتي يتم التعبير عنها ببساطة بصيغة لفظية مختلفة. لأن الغرض من مثل هذا التصريح هو إيذاء الآخر، ووضعه في مكانه، وإيهامه أنه يتصرف “خطأ”… أي شيء، ولكن ليس “خلق خلفية عامة مريحة عاطفياً للتفاعل” ( وهو في الواقع الهدف الحقيقي "رسائل أنا"). تشير "رسالة أنا" دائمًا إلى العلاقة بين تصرفات محددة لشخص آخر وحالتي العاطفية: "عندما ... أشعر ..." - ويتم التعبير عنها بنبرة هادئة ومحايدة عاطفياً. ثم يصل إلى هدفه، ويسمعك هذا الشخص.
حافظ على التواصل غير اللفظي تحت السيطرة: تحدث بلهجة وإيماءات هادئة
في موقف يعبر فيه شخص ما بشكل حاد عن عدم رضاه عن شيء ما، عادة ما يكون من الصعب جدًا الحفاظ على الهدوء وحتى التجويد. إما أن نشعر بالخوف ثم نتحدث بشكل أسرع وأكثر إرباكًا، أو نغضب أيضًا ونرفع أصواتنا بشكل لا إرادي ردًا على ذلك. في مواقف التواصل الصعبة، من المنطقي أن نتعلم كيفية الحفاظ على التجويد المتساوي إلى حد ما والحفاظ على الموقف المفتوح. أحد المشاركين في التدريب المتشكك: أنا لا أؤمن بكل هذه الأوضاع المفتوحة والمغلقة!
قد لا تصدق ذلك. من الأفضل أن تتخذ وضعية مفتوحة. كم مرة كنا مقتنعين أثناء التدريبات وأثناء مراقبة حالات الصراع في مكان ما في الأماكن العامة: إذا انغلق شخص ما على نفسه، وبالتالي حماية نفسه من مظاهر عداء شخص آخر، فإن ضغط الشخص الآخر يزداد حدة. إذا كنت تريد التحقق بنفسك، في المرة القادمة التي يبدأون فيها بالصراخ عليك، اتخذ موقفًا مغلقًا. سترى بنفسك.
أما بالنسبة للتنغيم "حتى". من المهم جدًا هنا الحفاظ على نغمة موحدة، ولكن ودية ومتعاطفة. "حتى" - بمعنى ألا ترفع صوتك رداً على العدوان. هذا لا يعني بأي حال من الأحوال أنه يجب عليك التظاهر بأنك إنسان آلي والتحدث بهدوء مؤكد، كما لو كنت تلمح للمهاجم: "أنت وقحة وهستيرية هنا، لكن يمكنني السيطرة على نفسي. أنا أتحدث ثقافيا. تذكر أن من يصرخ يشعر بالسوء الآن - ويتعاطف ويتعاطف مرة أخرى. لا تظهر تفوقك الفكري والعاطفي.
لا تقل لا للإرهابي أبداً!
الأب، لكنه سيموت!
- نعم مصيره مؤسف ...
من فيلم "قراصنة الكاريبي"
في أغلب الأحيان، عندما يكون شخص آخر غير راض عن شيء ما، فإنه يقدم لنا بعض الشكاوى شخصيا. وليس حقيقة أن هذه الادعاءات عادلة أو مبررة أو لها أي علاقة بنا على الإطلاق. لكن المعتدي قد أعرب بالفعل عن اتهامه، مما يعني أننا بحاجة إلى الرد بطريقة أو بأخرى.
ما هي الكلمة الأولى التي تريد أن تقولها إذا اتهمنا بشيء ما؟
لا!.. مش صحيح!.. مش أنا!.. مش صحيح!..
إذا لاحظت، فإن إجاباتنا على أسئلة المشاركين المتشككين تبدأ غالبًا بكلمة "نعم". وغالبًا ما نجيب بنفس الطريقة أثناء التدريبات.
يوصى أيضًا بالبدء بكلمة "نعم" عند التعامل مع اعتراضات العميل. وإذا انتبهت إلى كيفية إجابة فلاديمير بوتين على أسئلة الصحفيين في مؤتمراته الصحفية، فستلاحظ أن الكلمتين "لا" و"لكن" في نصوصه غائبتان عمليا (ما لم يستخدمهما بوعي).
حتى لو كان البيان الذي تم الإدلاء به في حالة الصراع صحيحًا تمامًا، فإننا غالبًا ما نقاومه بسبب الخلفية العاطفية جدًا للتفاعل:
لقد أتيت بالفعل مرتديًا الجينز.
ماذا لديك ضد الجينز؟ أعتقد أنه لم يأتي ببدلة أيضًا!
وننطلق بعيدًا... لكن يمكن للمرء أن يتفق ببساطة: "نعم، أنا أرتدي الجينز". علاوة على ذلك، هذه حقيقة واضحة. ولن يكون لدى الجانب الآخر ما يقوله. الموضوع منتهي. وبما أنه لا أحد منا مثالي، فمن وجهة نظر منطقية، يمكننا الرد على أي انتقاد تقريبًا بنوع من الاتفاق الجزئي:
أنت غير محترف.
نعم، يمكن تحسين احترافتي.
لديك خبرة قليلة في هذا المجال.
نعم هناك من يعمل في هذا المجال أكثر مني.
أنت غير واثق من نفسك.
نعم، لا أشعر بالثقة في جميع المواقف.
نقترح عليك أن تتعلم أن تبدأ أي إجابة بكلمة "نعم". بعد ذلك، حتى في حالة الصراع، ستتمكن من الحفاظ على خلفية تفاعل أكثر ودية.
يمكنك أن تجد شيئًا تتفق معه حتى في أكثر الادعاءات والإهانات سخافة. في هذه الحالات، نحن لا نتفق مع البيان نفسه، ولكن مع حقيقة وجود مثل هذا الرأي في العالم. وهذا نوع من الموافقة غير المباشرة.
كل النساء حمقى.
نعم، هناك أشخاص يعتقدون ذلك.
أنت غير موهوب تماما.
نعم، قد تحصل على هذا الانطباع.
ما هو فارق بسيط في هذه التقنية؟ من المهم أن تجد شيئًا يمكنك الموافقة عليه بكل إخلاص.
على سبيل المثال، على عبارة "حسنًا، أنت أحمق"، يمكنك الإجابة: "نعم، أنا أحمق"، أو "نعم، أحيانًا أفعل أشياء حمقاء"، أو "نعم، ربما تكون قد حصلت على هذا الانطباع ". لا شيء من هذه التصريحات صحيح. إذا كنت قد فعلت شيئًا غبيًا جدًا، فيمكنني أن أوافق على أنني أحمق. على العكس من ذلك، إذا كنت فخورا بصدق بما فعلته ولا أريد أن أوافق ولو جزئيا، فيمكنني أن أقول: "نعم، لديك الحق في الاعتقاد بذلك". وفي جميع الحالات الأخرى، سيكون من الأنسب استخدام نوع من الموافقة الجزئية.
والجانب الأخير من التكنولوجيا. في بعض كتب المبيعات يمكنك العثور على تقنية "نعم، ولكن...". مثلًا، اتفق أولاً مع المشتري، ثم قدم له حجتك المضادة.
يرجى قراءة العبارات التالية بعناية:
نعم، هذا بالفعل مشروع مهم للغاية، لكنومن غير المرجح أن تتاح لنا الفرصة لتنفيذه في الأشهر الستة المقبلة.
نعم هذا كتاب مثير للاهتمام، لكنليس لدي الوقت لذلك الآن.
نعم كلامك صحيح، لكنأظن…
هل تمكنت من الشعور بكيفية عمل أداة العطف "لكن"؟ لا عجب أنه في اللغة الروسية يطلق عليه "مخالف"، أي أنه يتناقض مع جزء من الجملة مع جزء آخر، وينفي كل ما قيل قبله. ومشروعك ليس بهذه الأهمية، ورأيك ليس مثيرا للاهتمام لأي شخص على الإطلاق. بمعنى آخر، سواء قلت "نعم" في البداية، أو لم تقل ذلك، فلا فرق، لأنك في الجزء الثاني من بيانك، شطبتَ كل ما قلته من قبل.
ماذا تفعل، لا تتحدث عن الحجج المضادة؟ يمكنك التحدث، فقط استخدم أداة ربط أخرى، أداة التوصيل - "و". ثم تقوم بالربط بين جزأين من البيان، ولكل منهما الحق في الوجود:
نعم، هذا بالفعل مشروع مهم للغاية. وفي الوقت نفسه، من غير المرجح أن تتاح لنا الفرصة لتنفيذه في الأشهر الستة المقبلة. دعنا نعود إلى هذه المحادثة في الخريف.
أو لا تستخدم أي أدوات ربط على الإطلاق، ولكن توقف مؤقتًا ببساطة:
نعم، أفهم أن الكتاب مثير للاهتمام للغاية. الآن خططت لقراءة واحدة أخرى.
هل يمكنك أن تشعر بالفرق بين المجموعة الأولى من العبارات والثانية؟ يبدو أن كلمة واحدة كان يُنظر إليها بطريقة مختلفة تمامًا.
ومع ذلك، هناك حالات يمكن فيها استخدام الجسيم "لكن":
في الأشهر الستة المقبلة، من غير المرجح أن تتاح لنا الفرصة لتنفيذ مشروعك. لكنها في الحقيقة مهمة جدًا!
لأي أغراض يتم استخدام هذه التقنية (وتسمى "المجموع". نعم»)?
أولاً، فهو يسمح لك بتقليل الضغط العاطفي الذي يعاني منه شريك التواصل لديك. عندما لا يواجه هجومه مقاومة، وحتى على العكس من ذلك، يسمع الموافقة ردا على ذلك، يهدأ "كائنه الحي". ولكن المنطق لا يزال لا يعمل.
ثانيًا، عندما تتمكن من العثور على شيء تتفق معه بصدق وهدوء، وتظل خلفيتك الخاصة هادئة. "يحدث حقًا أنني أحيانًا أفعل أشياء غبية. إنها حقيقة". والموقف تجاه هذا كحقيقة يبقى محايدا.
من المؤلفين
وفي الآونة الأخيرة، أدركنا أن عادة التدريب المتمثلة في قول "نعم" أولاً والعثور على شيء نتفق معه، ثم تقديم حججنا، هي التي تسمح لنا بالتفاعل بفعالية. نحن نجري جميع دوراتنا التدريبية، والأهم من ذلك، أننا نقوم بإعدادها معًا. أثناء إعداد البرنامج النصي للتدريب، كما هو الحال في أي عملية إبداعية، تنشأ الكثير من التناقضات بين المدربين: كيفية ترتيب الكتل المواضيعية، أي تمرين هو الأفضل للاستخدام، وما إلى ذلك.
وفي مرحلة ما، لاحظنا فجأة أن كل واحد من المدربين قال أولاً شيئًا مثل: "نعم، استمع، هذا التمرين يسمح لك حقًا بتطوير هذه المهارة!" - وبعد ذلك فقط يضيف: "أو ربما يكون الأمر أفضل هكذا؟" أو "ماذا لو فعلنا هذا هنا؟" يمكن أن تستغرق عملية كتابة نص جديد من عدة ساعات إلى عدة أيام، وإذا بدأ المدربون في الاعتراض على بعضهم البعض مقابل كل تناقض نشأ ("لا، هذا غير مناسب هنا على الإطلاق")، فمن غير المعروف ما إذا كان كنا قد أكملنا نصًا واحدًا على الأقل حتى النهاية ...
أوافق بهدوء على حدوث موقف غير سار دون الخوض في شرح الأسباب ودون تقديم وعود
رد الفعل الأول لأي شخص عندما "يصطدم به" أو يقدم ادعاءات هو الخوف. إحدى عواقب هذا الخوف هي الرغبة في تبرير نفسك على الفور، أو شرح أسباب تطور الوضع بهذه الطريقة، أو الوعد بسرعة أنه قريبًا جدًا، غدًا تقريبًا، أو ربما حتى في غضون ساعتين، سيكون كل شيء مختلفًا تمامًا ( ""بالطبع، بالطبع، سأحضر لك غدًا كل ما تم إعادة بنائه.") حتى فهم أن هذا يتطلب جسديًا أسبوعًا على الأقل من الوقت ...
يتفاعل "الكائن الحي" على الفور مع الأعذار، ويقرأها على أنها مظهر من مظاهر الخوف. ماذا تفعل "الكائنات الحية" لأولئك الذين يخافون؟
الانتهاء...
لذلك، على الرغم من أننا نعتقد في كثير من الأحيان أن العذر أو الوعد سيحسن الوضع، إلا أنه في الواقع لا يؤدي إلا إلى زيادة العدوان. ليس من قبيل الصدفة أن عبارة "سأشرح لك كل شيء الآن" غالبًا ما تبدو مضحكة جدًا في الأفلام المختلفة. في الواقع، لا أحد مهتم بالتفسيرات في هذا الوضع. يكفي أن تعترف ببساطة بحقيقة خطأك أو خطأك ("نعم، لقد تأخرت حقًا"، "نعم، لقد تأخرنا في تقديم التقرير"). والفترة.
مشارك في التدريب المتشكك:ماذا لو كان من المهم حقًا بالنسبة له معرفة السبب؟
كيف ستعرف أنه من المهم حقًا بالنسبة له أن يعرف السبب؟ حتى لو كان السؤال "لماذا؟"، فقد لا يكون المعتدي مهتمًا في الواقع بسبب حدوث المشكلة. على سبيل المثال، على الأرجح أنه ليس مهتما على الإطلاق لماذا كنت متأخرا (على الرغم من أن هذا غالبا ما يطلب). ولكن لماذا تأخر تسليم المشروع، وربما هناك بعض الفروق الدقيقة التي من المهم مراعاتها عند العمل في مشاريع أخرى؟ ثم قد يكون السبب مهمًا بالفعل. ولكن بعد ذلك سيجد شريك الاتصال الخاص بك الفرصة ليسألك عن الأسباب مرة أخرى وسيقوم بذلك بطريقة مختلفة. وإلا فهو لا يحتاج إلى سبب، لديه هدف آخر يتعلق بـ«استنزاف» العواطف، وهذا كل شيء. ثم تحتاج فقط إلى الموافقة، وعلى الأرجح أنه سيتركك وحدك.
التعرف على أهمية المشكلة (انظر الأخطاء النموذجية عند إدارة عواطف الآخرين)
ربما تعتقد أن مشكلة العميل أو أحد أفراد الأسرة هي محض هراء. كما يقولون، لقد وجدت شيئا يدعو للقلق! لكن تذكر أن هذا هو السبب الوحيد لقلقك في صورتك للعالم - وهذا محض هراء. أنت لا تعرف الوضع برمته، ولا تعرف ظروف الشخص الآخر، ففي النهاية، ربما أنت مجرد شخص قاسي القلب (فقط أمزح).
إذا كان في تجربتك، كان هناك حب غير سعيد في سن الرابعة عشرة، فمن المحتمل أنك سمعت من أقاربك أو أصدقائك أن "في عمرك لا يزال الأمر غير جدي" و"نعم، سيكون لديك مليون حب آخر". بعد ذلك، ربما تتذكر قناعتك الراسخة بأنه لن يكون هناك "مثل هؤلاء الأشخاص" مرة أخرى، وأن البالغين الأغبياء لا يفهمون شيئًا عن الحب. إذا مرت بك هذه التجربة، فتذكر بعض خيبة الأمل الأخرى في مرحلة الطفولة أو الشباب، عندما كنت مقتنعا بأن الوضع كان هراء وكنت تقلق عبثا.
مهما كان رأيك في موقف ما، إذا كان الشخص يعاني من مشاعر قوية، فهذا مهم حقًا. لنفترض أن الموقف مهم للغاية، وغير سار للغاية، وبالطبع، إذا كنت هذا الشخص، فسوف تواجه أيضًا مجموعة كاملة من المشاعر المختلفة.
إظهار التعاطف (من المؤلفين)
قبل بضع سنوات، علقنا في المصعد بعد منتصف الليل. قالت مرسلة الطوارئ للفتيات: "سيأتون إلينا خلال 10 دقائق". وبعد 10 دقائق اتصلنا مرة أخرى. ثم مرة أخرى. حدث شيء ما هناك وعلقت السيارة في مكان ما. لقد انتهى الأمر بالانتظار حوالي 40 دقيقة. وفي كل مرة، على الرغم من أننا كنا نتحدث مرة أخرى بقوة شديدة، كانت الفتاة تلهث وتئن، وتعتذر ووعدت بالمزيد قليلًا وستكون السيارة هناك. قالت إنها تفهم كم كان الأمر مزعجًا. طلبت منا بصوت شبه متوسل ألا نحاول الخروج من المصعد بمفردنا لأننا "قد نؤذي أنفسنا". لقد توسلت إلينا بشفقة أن نتحلى بالصبر لفترة أطول قليلاً. وعلى الرغم من أنه لا يمكن وصف هذا السلوك بالمثالي من وجهة نظر استخدام تقنيات إدارة العدوان، إلا أن التعاطف الإنساني الصادق مع الأشخاص العالقين في المصعد ليلاً ساهم في تسوية جميع أخطائها. غادرنا المصعد، إن لم يكن راضيًا عن نفسه، فهو ودود للغاية.
الكثير لخدمات الطوارئ. في بعض الأحيان يحدث ذلك.
لقد ذكرنا بالفعل أنه في كثير من الأحيان أثناء الاتصالات التجارية، خاصة عندما يعتقد الشخص أنه لا علاقة له بالمشكلة، يبدأ في التحدث بصوت بارد بشكل قاطع، وسك الكلمات. تريد قتل هؤلاء الأشخاص على الفور - أو إثارة غضبهم. خارج المبدأ. أن تقف وتشاهد كيف يتململ هو (في أغلب الأحيان هي...) في النهاية. وبالفعل في هذه الحالة يظهر الشخص بكل مظهره أنه أطول منك.
إذا كنت تريد أن يستمتع عملاؤك بالعمل معك، قم بتعليم مندوبي المبيعات لديك التحدث إلى الأشخاص مثل الأشخاص.
ليس مثل الروبوتات. وتعلم التحدث بهذه الطريقة بنفسك. وإذا تمت قراءة هذا الكتاب فجأة من قبل رؤساء الشركات التي لديها مركز اتصال، فإننا نناشدك ونناشدك: امنح العملاء فرصة التحدث إلى شخص حي. إذا كان الإنسان غير راضٍ عن شيء ما، فلن يتحمل كل ذلك: "اضغط 1 إذا... الآن اضغط 2 إذا... اختر 18 إذا... وأخيراً 99 بشرط...". وإذا وصلت أخيرًا إلى شخص حي، فسوف يبدأ بالصراخ على الفور، حتى لو بدأ بالاتصال وهو هادئ إلى حد ما. إذا كنت تقدر عملائك ومحفظتك، فامنح العميل الفرصة للتحدث مع المشغل دون أي مشاكل. وأخيرًا، استمع إلى الطريقة التي يتحدث بها موظفوك عبر الهاتف. ما هي المعلومات غير اللفظية التي ينقلونها إلى العملاء؟ "نحن نحبك، ونحن نقدرك، اتصل مرة أخرى!"، أو "حسنًا، ماذا تحتاج أيضًا؟!" أو "مرة أخرى مع هراءك..."، أو "حسنًا، حقًا، لا يمكنك معرفة ذلك" هذا النوع من الهراء بنفسك؟!.." نحن، على سبيل المثال، يمكننا أن نعد على أصابع اليد الواحدة مراكز الاتصال من "النوع الأول"، أي "نحب، نقدر، نتصل مرة أخرى".
وإذا لم تكن راضيا جدا عن موظفيك، فيكفي أولا تعليمهم استخدام الصيغ اللفظية البسيطة على الأقل: "واو!"، "ما الذي تتحدث عنه؟!"، "وبعد ذلك؟"، "أنا أفهم" أنت بخير." . بهذا يبدو أننا نقول لشريكنا: "أنت ومشكلتك مهمان جدًا بالنسبة لي. اخبرني المزيد."
...ويتعاطف أيضًا
هل تعتقد أنك تعاطفت بما فيه الكفاية؟ تعاطف مع بعض أكثر!
إدارة مخاوف الآخرين
إدارة الحزن والاستياء
إذا كان صديقك هو الأفضل
انزلقت ووقعت
أشر بإصبعك إلى صديق
وامسك معدتك.
دعه يرى ملقى في بركة -
أنت لست مستاء على الإطلاق.
الصديق الحقيقي لا يحب
إزعاج أصدقائك.
غريغوري أوستر، "نصيحة سيئة"
"نحن نعمل على إنشاء نظام للوقاية من الحرائق"
فض النزاعات
إدارة الصراع موضوع كبير منفصل. وفي هذا الكتاب سوف نتطرق إلى أساسيات هذه المهارة المعقدة.
الآن، يرجى التفكير في الأمر وصياغة عدة جمعيات لكلمة "الصراع".
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
في أغلب الأحيان، يقدم المشاركون في التدريب الخيارات التالية لهذا السؤال: "فضيحة"، "قتال"، "أطباق مكسورة"، "علاقات مدمرة". بطبيعة الحال، مع مثل هذا التصور للصراع، نحن لا نريد على الإطلاق أن نصبح مشاركا فيه.
عندما يجد الناس أنفسهم في صراع كجزء من علاقتهم الجيدة، فعادةً ما يكون ذلك بمثابة صدمة. في الآونة الأخيرة، بدا (سواء كان صديقًا أو حبيبًا أو زميلًا) وكأنه "رجل عظيم" وكنا نفهم بعضنا البعض بشكل مثالي، ولكن التوتر ينشأ الآن. اتضح أنه "ليس على الإطلاق" كما بدا في البداية، علاوة على ذلك، فهو يمنعني من تحقيق أهدافي ويريد شيئًا لا يناسبني على الإطلاق. وبما أن القليل من الناس لديهم الوقت لتحقيق مشاعرهم في هذه العملية، فإن الأمور تؤدي بسرعة إلى المشاجرات والاستياء. يبدأ الصراع بالانتقال إلى مرحلة مدمرة. يتم تدمير العديد من العلاقات في هذه المرحلة (يتوقف الأصدقاء عن أن يكونوا أصدقاء، وينفصل الأزواج، ويستقيل بعض الموظفين المتنازعين عاجلاً أم آجلاً). إذا لم يتمكن الطرفان من الاتفاق، فمن الأسهل إنهاء العلاقة بدلاً من التشاجر المستمر.
هناك طريقة أخرى وهي "إسكات" الصراع والتظاهر بأن كل شيء لا يزال على ما يرام معنا. ظاهريًا، كل شيء على ما يرام، ولكن في الداخل يستمر الجميع بالغليان تدريجيًا بسبب عدم الرضا عن الآخر. وبما أنه لا يتم التحدث به بأي شكل من الأشكال ولا يظهر بطريقة حضارية، فهو ببساطة يتراكم وينتظر في الأجنحة عندما "ينفجر". قد تمر أشهر أو سنوات، لكن مثل هذا الصراع "الصامت" سيظل يتجلى، كقاعدة عامة، في شكل مدمر بشكل حاد.
وفي الوقت نفسه، هناك رأي مفاده أن "الصراع هو محرك التنمية"، وبدون صراع يستحيل المضي قدما... وهذا ممكن فقط إذا تم حل الصراع بشكل بناء. إذا تمكن الشركاء من إيجاد حل مربح للجانبين للوضع؛ بالإضافة إلى حل حالة الصراع نفسها، فإنهم يحصلون على عدد كبير من المزايا والمكافآت الإضافية. يصبح الناس أكثر انفتاحًا مع بعضهم البعض بشأن أهدافهم واهتماماتهم، وينشأ جو من الثقة الأكبر بينهم، ويظهر الحماس والرغبة في التواصل والمشاعر الدافئة تجاه بعضهم البعض.
إن حل النزاع بشكل بناء أمر صعب للغاية لأسباب عديدة، ولكن هناك أربعة أسباب رئيسية.
أولاًلا يعرف الناس كيفية التعرف على عواطفهم وإدارتها، لذلك يتبين أن هذه المرحلة صعبة للغاية من الناحية النفسية. إنهم يغضبون، ويقلقون، ويضربون أنفسهم، ويبدأون في الاعتقاد بأن هذا "خطأ" و"لا يمكن أن يحدث هذا بعد الآن"، وينخفض مستوى منطقهم بشكل كارثي، ويصبح من المستحيل جسديًا التوصل إلى أي قرار.
ثانيًافالناس لا يعرفون كيف يتفاوضون بحيث يكون الحل مناسباً للطرفين. ويرجع ذلك إلى الصعوبات النفسية التي تعترض قبول فكرة "المربح للجانبين": يعتقد الكثير من الناس أن كلاهما لا يستطيع الفوز، يجب على أحدهما أن يفوز والآخر يجب أن يخسر. ولذلك ينشغل كل طرف بالبحث عن سبل إقناع الطرف الآخر بأنه على حق.
وهو ما لا يمكن القيام به لسبب ما.
ثالثفالناس لا يعرفون القوانين الأساسية للاتصال ولا يعرفون كيفية التواصل بشكل فعال. يسعى الجميع إلى "نقل" صورتهم للعالم، ويبحثون عن طرق لإثبات أنهم على حق، بدلاً من الاستماع أولاً إلى احتياجات الطرف الآخر.
أخيراًفي معظم الحالات، أثناء المفاوضات لحل النزاع، يتواصل الطرفان على مستوى مواقفهما، وليس مصالحهما.
دعونا نتناول هذه الصعوبة الأخيرة بمزيد من التفصيل. ما الفرق بين "المواقف" و"المصالح" ولماذا هو مهم جدًا في الصراع؟
المواقف هي المستوى الأكثر سطحية لرغبات الطرف الآخر (في أغلب الأحيان ليست رغبات، بل مطالب) أو حل المشكلة التي تبدو الأفضل بالنسبة لي في الوقت الحالي. غالبًا ما يمكن تحديد الموقف من خلال الكلمات "يجب"، "فقط"، "مستحيل"، أي بنفس الكلمات المطلقة التي يمكن من خلالها تعريف الموقف غير العقلاني. وفي كثير من الأحيان يتم التعبير عن الموقف بمطالب الجانب الآخر: "يجب عليك...".
عادة ما ينشأ الصراع بشكل صريح في موقف يقدم فيه الطرفان مواقف معاكسة أو متعارضة تقريبًا: "لا ينبغي لنا تحت أي ظرف من الظروف أن نبيع منتجاتنا للعملاء بشكل تطفلي وعدواني" - "وأعتقد أن المبيعات العدوانية هي التي تعطي أفضل النتائج،" أو "يجب أن تعود إلى المنزل بحلول الساعة التاسعة مساءً" - "لا، أنا كبير بما يكفي لأعود بحلول منتصف الليل."
ومن الواضح أنه من المستحيل التوصل إلى اتفاق على مستوى المواقف (كان من الممكن لو لم ينشأ الصراع). هذا هو المكان الذي تنشأ فيه غالبًا فكرة أن الطريقة الوحيدة لحل النزاع هي إما "المضي قدمًا" في موقفك أو الاستسلام لمطالب الجانب الآخر. وإذا لم يعجبني أي من الخيارين حقًا، فأنا ضائع ولا أعرف ماذا أفعل.
الاهتمامات هي الدوافع والاحتياجات الداخلية للشخص ("أريد"، "هذا مهم بالنسبة لي"). كما هو الحال دائمًا، تمنعنا المخاوف المختلفة من تقديم اهتماماتنا الحقيقية (لا يمكنك أن تفتح روحك كثيرًا للآخرين، في حالة "استغلالك" أو الضحك عليك). علاوة على ذلك، فإن المصالح الحقيقية لا تتحقق في أغلب الأحيان بشكل كامل وقد يكون من الصعب صياغتها بالكلمات. خلف كل منصب عادة لا يوجد اهتمام واحد، بل مجموعة كاملة من الاهتمامات. وعلى مستواهم يمكن إيجاد حل جديد يعود بالنفع على الطرفين.
دعونا نرى كيف اتضح.
ما هي المصالح التي قد تكون لدى الأطراف في الأمثلة أعلاه؟
لنأخذ حالة المبيعات. ربما، يريد كل من المشاركين إظهار نفسه كأخصائي مختص وناجح، ويريد الحصول على عملاء للشركة (هنا، على الأرجح، هناك مصلحة تتعلق بالمكاسب الشخصية، واهتمام بنجاح الشركة)؛ على الأرجح، كل واحد منهم لديه أيضًا مصلحة في العمل بأسلوب مبيعات أكثر راحة ومألوفًا لهم. لاحظ أن جميع الاهتمامات تقريبًا متشابهة! وهذا ما يحدث عادة، حيث يجد الطرفان الكثير من الأمور المشتركة على مستوى المصالح. إن الوعي بهذه القواسم المشتركة يسمح لهم بتوحيد الجهود للبحث عن حلول أخرى غير "إما هذا أو ذاك". على سبيل المثال، قد يقررون العمل بشكل مختلف في مراحل مختلفة من عملية البيع (البدء بقوة كافية لجذب العميل، ثم الحفاظ على العلاقة بطريقة ودية) أو تقسيم العملاء (هذه أفضل بهذه الطريقة، وهذه الطريقة أفضل من تلك). ). ربما ستكون هناك خيارات أخرى تناسب كلا المديرين.
والآن قم بنفس العمل مع حالة الفتاة المراهقة التي تريد العودة إلى المنزل في وقت متأخر من الليل. ما هي المصالح التي لدى الأطراف؟ ما هي الحلول الجديدة والمختلفة التي يمكنهم إيجادها؟
ماذا يجب أن تفعل لمعرفة مصالح الطرف الآخر؟ وبطبيعة الحال، اسأل عنهم. سبب آخر يجعل من الصعب جدًا على الناس إيجاد حلول مقبولة للطرفين هو أن الجميع يريدون التحدث عن أنفسهم ولا يريدون الاستماع إلى الآخر. خاصة إذا كانت العواطف قد تراكمت بالفعل.
ولهذه الأسباب غالبًا ما تتم دعوة الوسيط أو وسيط حل النزاعات لحل النزاعات الخطيرة. يمكن أن يكون متخصصًا يقوم بذلك بشكل احترافي، أو مجرد شخص غير مهتم باتخاذ قرار محدد، ويثق به الطرفان بدرجة كافية. مهمة هذا الشخص هي تقليل الضغط العاطفي لدى الطرفين ومساعدتهما على إدراك وتقديم اهتماماتهما الحقيقية. كقاعدة عامة، عندما يحدث هذا، يتم حل النزاع بسرعة كبيرة، لأنه على مستوى المصالح، من الأسهل بكثير العثور على الاحتياجات والرغبات المشتركة والحلول الجديدة المحتملة.
في حالة حدوث صراع بين موظفي الشركة، يمكن لمديرهم أن يعمل كوسيط (شريطة أن يكون لديه المهارات اللازمة لذلك، أي أنه يعرف كيفية طرح الأسئلة المفتوحة واستخدام تقنيات الاستماع النشط وإدارة عواطف الأطراف) .
ماذا تفعل إذا لم يكن لديك مثل هذا الوسيط ووجدت نفسك في حالة صراع؟بادئ ذي بدء، فكر في كيفية التعامل مع حالتك العاطفية قبل المفاوضات وأثناءها (نوصي بتذكر تقنيات التنفس والزفير في كثير من الأحيان).
فكر في اهتماماتك. ماذا تريد حقًا عندما تصر على اتخاذ إجراءات معينة؟ ما المهم بالنسبة لك؟ قم بإعداد قائمة بالأسئلة التي يمكنك طرحها على الطرف الآخر لفهم اهتماماته واحتياجاته. بعد أن تتمكن من معرفة اهتمامات الطرف الآخر (قد لا يكون ذلك سريعًا أو سهلاً)، قم بدعوة شريكك للبحث عن حلول أخرى تناسبكما.
كن هادئًا إذا حدث خطأ ما. يعد حل النزاع عملية معقدة للغاية على وجه التحديد لأن كلا الطرفين عادة ما يواجهان الكثير من المشاعر في عملية حلها. لا تلوم نفسك إذا لم تتصرف بشكل بناء بما فيه الكفاية في مرحلة ما - يمكنك دائمًا الاعتراف بأنك كنت مخطئًا والمحاولة مرة أخرى. عندما يرى شريك حياتك أنك لست في مزاج "لدفع" قرارك، ولكنك ترغب في إيجاد طرق أخرى، كقاعدة عامة، سيكون مستعدًا لمقابلتك في منتصف الطريق.
ماذا تفعل إذا لم تكن أنت منخرطًا في النزاع، ولكن من المهم بالنسبة لك أن تجد أطراف النزاع طريقة لحله بشكل بناء؟
بداية، اسأل نفسك بصراحة: هل تعتقد أن أيًا من المواقف المقدمة صحيح؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن الأفضل ألا تعمل كوسيط. تحدث مع كل طرف من أطراف النزاع بدوره. اسأله عن اهتماماته في هذا الصراع. ما هو المهم بالنسبة له؟ ولماذا يدافع عن موقفه؟ ساعد كلا المشاركين على التفكير في اهتماماتهم.
لا تطلب من المشاركين التفكير في اهتمامات الآخرين!وكثيرا ما نقوم بذلك في محاولات "المصالحة" بين الأطراف المتحاربة، الأمر الذي لا يؤدي إلا إلى تهيج خطير. كما أن النصائح مثل: "لكنه لم يرد أن يسيء إليك" أو "إنه يريد أيضًا الأفضل" لا تساعد كثيرًا. حتى الآن، من غير المرجح أن يكون أي من المشاركين مستعدًا للتفكير في مصالح الآخر. إنه غاضب ومتألم ويريد أن يتحدث معه أحد عن اهتماماته. هكذا تقول. عندما تفهم أن الشخص قد تحدث، يشعر بمزيد من الهدوء ويدرك اهتماماته إلى حد ما (وقد يستغرق هذا أكثر من محادثة واحدة!)، أخبره عن مواقفه واهتماماته واسأله عن رأيه في هذا الأمر. سياق حالة الصراع. إذا كان الشخص هادئًا، فاقترح عليه أن يجتمعوا معًا للبحث عن حلول جديدة مفيدة للطرفين بناءً على الاهتمامات التي تمكنت من فهمها.
إذا اتفق الطرفان على إقامة علاقة ثلاثية، فاطلب أولاً من كل شخص مشاركة اهتماماته في الموقف. لا تدع الشخص الآخر يقاطعك قبل أن يتحدث بشكل كامل. اطلب من شخص آخر أن يروي بكلماته الخاصة كيف فهم مصالح الآخر - فهذا سيساعده على فهمها بشكل أفضل، وسيتأكد الشخص الذي تحدث من أنه سمع بالفعل. بعد ذلك، كرر الإجراء مع المشارك الثاني.
إذا سار كل شيء على ما يرام، فعادةً ما يشعر المشاركون في هذه المرحلة بالهدوء والود تجاه بعضهم البعض وعلى استعداد للبحث عن خيارات أخرى لحل مشكلتهم المشتركة. مع مجموعة ناجحة من الظروف، سيكونون قادرين على إيجاد مثل هذه الحلول. ولا داعي لمساعدتهم بالنصائح، دعهم يبحثون بأنفسهم!
إذا حدث خطأ ما، فارجع إلى المحادثات الفردية. ولا تقلق - عاجلاً أم آجلاً سيتم حل الوضع. من المهم فقط التحلي بالصبر والاستماع بهدوء إلى جميع تجارب المشاركين (حتى لو قالوا لك نفس الشيء للمرة الخامسة عشرة!). هذا بالطبع إذا كنت تنوي التوسط في نزاعهم ومساعدتهم على حله.
إعطاء الآخرين ردود فعل نوعية (بناءة).
تذكر: عندما تشاهد ما يفعله شخص آخر، ما الذي يلفت انتباهك في أغلب الأحيان؟
أخطاء. "المياه الضحلة"، العيوب، الأخطاء المطبعية. ما يفعله خطأ وخطأ.
علاوة على ذلك، في كثير من الأحيان ليس من الواضح لنا ما هو الخطأ بالضبط، ولكن "كان هناك خطأ ما". إذا أخبرنا شخصًا آخر كيف يتم رؤيته في مساحتنا الداخلية (وهو ما يسمى بالمناسبة بالنقد)، فما هو رد الفعل الذي سيثيره فيه؟ على الأرجح، تهيج، ربما جريمة.
ماذا يريد أن يفعل (تذكر الآن عندما ينتقدونك)؟ اختلق الأعذار، اعترض، وعد "بأن هذا لن يتكرر مرة أخرى"... وانسى هذه المحادثة في أسرع وقت ممكن، لأنها غير سارة.
أظهرت دراسة HeadHunter أن انتقادات الإدارة تحتل المرتبة الثانية بين العوامل التي لها التأثير الأكثر سلبية على العمل - وقد لاحظ ذلك 26٪ من المشاركين في الاستطلاع. يؤثر النقد على موظفينا أكثر من المشكلات الشخصية، والحمل الزائد المستمر، وتعقيدات سياسة الشركة - فقد تم اختيارهم من قبل عدد أقل بكثير من المشاركين. فقط الصراعات داخل الفريق لها تأثير أسوأ - فقد أشار إليها 37٪ من المشاركين في الاستطلاع. أرقام حول كيفية تأثير النقد على أفراد الأسرة والأحباء... لكن من الواضح أنه إذا كانت هناك أرقام كهذه، فسيتبين أن النقد في الأسرة أكثر تدميراً، خاصة فيما يتعلق بالأطفال. النقد يدمر احترام الذات، ويقوض الثقة بالنفس، ويزيد من سوء العلاقات.
ولكن لأي غرض نقول للإنسان أنه يفعل شيئًا خاطئًا أو خاطئًا؟ كالعادة، مع أفضل النوايا! نريد تقديم تعليقات إلى الشخص بطريقة يسمعها ويفهمها ويحفزها (إن أمكن) لتغيير سلوكه. حتى يصبح أكثر فعالية وأفضل وأكثر نجاحا. إنه كذلك؟
لكي يسمع الشخص كلماتنا ويكون الدافع لتغيير شيء ما في سلوكه، من الضروري أن يكون في حالة هادئة وحتى عاطفية إلى حد ما. هذه الحالة هي التي ستساعده على أن يكون أكثر فعالية - في الواقع، ما كنا نسعى جاهدين من أجله.
هل النقد يجلب الإنسان إلى حالة الهدوء؟ لا.
حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف كيفية تقديمه بشكل صحيح. حتى لو بدا أن الشخص الثاني يدرك ذلك بشكل مناسب. النقد يسبب الانزعاج والاستياء لدى أي شخص، لكن ليس الجميع يدرك ذلك.
مشارك في التدريب المتشكك:إذا لم أكن سعيدًا بشيء ما، فلماذا أهتم بجعله يشعر بالارتياح؟ سأخبرك بما أنا غير راضٍ عنه، ودعه يركض ويصلحه!
هنا من المهم أن نتذكر الهدف مرة أخرى. ليس من قبيل الصدفة أن يأتي مبدأ تحديد الأهداف في إدارة عواطف الآخرين في المقام الأول.
قرر بنفسك: هل تريد تخفيف الانزعاج أو حتى يتمكن الموظف من إكمال هذا العمل بفعالية في المرة القادمة؟ هل فكرت مليًا وتوصلت إلى نتيجة مفادها أنك بحاجة إلى التحدث بقسوة أكبر مع هذا الموظف بالذات، وإلا فهو لا يفهم (هناك آخرون مثل هذا)، أو هل تعتقد حقًا أنه إذا صرخت في وجه شخص ما، فسوف يفعل ذلك تعمل على نحو أفضل؟ نعم، على المدى القصير قد "يقوم بإصلاح الأمر"، لكن كيف سيؤثر ذلك على علاقتكما المستقبلية؟ هل هي رغبته في الاستمرار في أداء وظيفته بشكل جيد؟
الموظفون الذين أساءوا إليهم يعملون بشكل سيء، هذه حقيقة! ومن الجيد أن يكونوا سيئين فقط، ولا يؤذوا الشركة، بوعي أو بغير وعي، إذا تعرضوا للإهانة (خاصة إذا كانوا يعتقدون أنهم تعرضوا للإهانة بشكل غير عادل).
وهنا مثال بسيط. حقيقي، بالمناسبة. كان رئيس العمال في ورشة الإنتاج يتجول بجنون طوال نوبة العمل، وكان هناك شيء يحتاج إلى إصلاح هنا وهناك، للمساعدة في شيء أو آخر. بالمعنى الحرفي للكلمة، كاد أن يركض حول الإنتاج وفي مرحلة ما جلس لمدة دقيقة لالتقاط أنفاسه - لقد كان يومًا صعبًا للغاية حقًا. ثم يمر مدير المناوبة ويقول له بحدة: لماذا تجلس هنا؟ أرى أنه ليس لديك ما تفعله؟" غادر رئيس العمال والدموع في عينيه وقدم خطاب استقالته في نفس المساء. وانسحب رغم كل الإقناع. متخصص إنتاج عظيم! مع سنوات عديدة من الخبرة! نعم، أي إنتاج سوف يمزقه! ذهب.
هل قرأت المثال وتعتقد أن مدير الوردية أحمق؟ هل سبق لك أن صرخت على الموظف الذي يفعل شيئا خاطئا؟ هل أنت متأكد من أن هذا كان عادلا؟ أحد المشاركين في برنامجنا، بعد أن علم بهذه القصة الحزينة، لاحقًا، عندما رأى أن أحد الموظفين كان يفعل شيئًا خاطئًا، بدأ أولاً بالسؤال عن سبب قيام الموظف بعمل كذا وكذا... واكتشف: في في عدد من الحالات، تم إخبار الموظف بذلك من قبل رئيس آخر؛ يقوم بشكل دوري بتصحيح أوجه القصور والأخطاء في الوردية السابقة؛ في بعض الأحيان يتبع متطلبات لوائح إنتاج معينة وبعضها يتناقض مع بعضه البعض... ونعم في بعض الحالات يخطئ الموظف ويفعل الشيء الخطأ، ولكن عندما يسأله المدير بهدوء عما يحدث (ولا يفعل) يصرخ أو يقسم)، هو نفسه، لكنه يخجل، ويصحح كل شيء بسرعة.
إذا بدا لك أن هذا لا يمكن أن يحدث في شركتك، وأن الموظف لا يلوم أبدًا تقريبًا، تذكر ديمنج العظيم، الذي اعتقد أن 2٪ فقط من إخفاقات الشركة هي خطأ الموظفين (2٪ - فقط فكر في هذا الرقم !) . وأسباب الـ 98% المتبقية من الصعوبات ترجع إلى النظام نفسه، أي تنظيمه: هيكله، وثقافته، وقواعده، الخ.
تذكر ذلك قبل أن تنتقد الموظف في المرة القادمة - واسأله أولاً لماذا قرر أن يفعل ذلك بهذه الطريقة وليس بطريقة أخرى.
مشارك في التدريب المتشكك:لذا، ألا يجب أن أخبر موظفيني بأي شيء على الإطلاق الآن؟
وبطبيعة الحال، من الضروري تقديم التغذية الراجعة للآخرين. بدون ردود الفعل، يواجه الأشخاص صعوبة في الحصول على المعلومات لتحسين أنفسهم، ويشعرون بالقلق بشأن ما نفكر فيه بشأن أفعالهم، وفي النهاية لا يبذلون قصارى جهدهم دائمًا.
شيء آخر هو أن هناك أشكالًا أكثر فعالية من ردود الفعل من النقد، لكننا نواجهها بشكل أقل في حياتنا. لقد نشأ معظمنا على النقد منذ الطفولة. "لماذا شيطان؟"، "لقد أخطأت"، "أنت أيضًا..."، "لن يحدث ذلك مرة أخرى أبدًا..."، "كيف تمكنت من إدارة الأمر؟.."، "لم أتعلم مرة أخرى". .. - أي أن النقد في أغلب الأحيان يحتوي على معلومات حول الأخطاء، وما حدث بشكل خاطئ وما تم القيام به بشكل سيء، أي الكثير من المعلومات حول ما لا ينبغي القيام به. ولا توجد معلومات حول ما يجب فعله في المرة القادمة. النقد لا يحتوي على مثل هذه المعلومات. ولهذا السبب نادراً ما يؤدي النقد إلى تغيير السلوك. ربما أرغب في تغيير سلوكي، لكني لا أفهم ما الذي يجب علي فعله؟ بالإضافة إلى ذلك، كان غاضبا من النقد، وكما هو الحال مع شخص بالغ ذكي، أوضح لنفسه أنه ربما كان الشخص الذي انتقد مخطئا بعد كل شيء.
في محاولة (لا توجد طريقة أخرى لقول ذلك) لتهدئة الإدراك العاطفي للنقد، يحاول البعض "تحلية حبوب منع الحمل": "في الواقع، لقد قمت بعمل رائع، لكن لا تفعل هذا، وهذا، وهذا مرة أخرى". هل هذا يحسن تصور ردود الفعل؟ ربما ليس بشكل خاص.
فكيف ينبغي لنا أن نمضي قدما؟
من أجل تزويد الشخص بتعليقات بناءة وعالية الجودة، من المهم مراعاة ما يلي: تحتوي التعليقات عالية الجودة فقط على معلومات حول تصرفات الشخص ولا تتضمن بأي حال من الأحوال تقييمًا للفرد، حتى لو كان تقييمًا إيجابيًا (" قمت بعمل عظيم!"). لماذا؟ لأن من يعتبر نفسه من حقه تقييم الآخر يضع نفسه في مرتبة أعلى نفسياً. لا يهم نوع العمل أو العلاقة الأسرية التي أنت فيها - إذا حكمت على شخص آخر، فإن ذلك يسبب الانزعاج. بشكل عام، كلما كانت ردود الفعل غير قضائية، كلما كان ذلك أفضل. قارن: "يا لك من أحمق!" - "هنا لقد أفسدت" - "هنا لديك "عضادة" - "هناك خطأ" - "هنا كان خطأ" - "لم تقم بربط الصمولة بشكل صحيح" - "لقد قمت بربط الصمولة بشكل خاطئ، و وبسبب هذا انهار كل شيء" - "لقد شددت الصمولة بهذه الطريقة وبهذه الطريقة. مما أدى إلى انهيار الشيء..
ردود الفعل الجودة في الوقت المناسب. تحدث عما حدث مؤخرًا، ولا تتذكر أنك "منذ ثلاث سنوات فعلت هذا أيضًا...".
من الأفضل أن يتم تقديم التعليقات "عند الطلب" أي إذا سألك الشخص نفسه: "إذن كيف؟" كن مستعدًا لحقيقة أن أي تعليقات، حتى وإن كانت بناءة، "غير مرغوب فيها" يمكن أن تكون مزعجة. أو إذا كنا نتحدث عن التفاعل في العمل، فهناك اتفاق على أن يقدم المدير بشكل دوري تعليقات إلى المرؤوس. وحتى في هذه الحالة فمن الأفضل أن نسأل ما إذا كان الشخص مستعدا الآن للاستماع إلى المعلومات اللازمة. ربما ليس في الحالة العاطفية الصحيحة أو أن رأسه مشغول الآن بشيء آخر وهو غير مستعد لاستقبال ردود الفعل في هذه اللحظة بالذات. ثم من الأفضل الاتفاق على وقت آخر.
وبشكل عام، بدا لنا أن القاعدة المتمثلة في تقديم التعليقات بشكل فردي كانت واضحة جدًا ومعروفة للجميع لدرجة أنه لم يتم ذكر أي شيء عنها في النسخة الأصلية من المخطوطة. لكن اتضح أن هذا لا يزال غير واضح للعديد من القادة الروس. يوفر نفس HeadHunter البيانات التي، وفقا لمسح الموظفين، 47٪ من المديرين، إذا كانوا غير راضين عن شيء ما، سيحاولون فهم الأسباب في اجتماع عام، سيبدأ 30٪ على الفور في انتقاده، ربما علنا، 12٪ سيكتبون عبر البريد الإلكتروني، و4% سيظلون صامتين بانفعال، و7% فقط سيتحدثون وجهًا لوجه. 7٪ (!!!) - لقد شعرنا بالرعب وقررنا أن نكتب عن حقيقة أن التعليقات البناءة يتم تقديمها بشكل فردي.
تحتوي التعليقات النوعية على معلومات حول إجراءات محددة، وكلما كانت محددة كلما كان ذلك أفضل. "إنه يعرف كيف يستمع" - ما هذا؟ صامتة؟ إيماءات؟ يطرح الأسئلة ويستخدم تقنيات الاستماع النشط؟ هل ينظر إليك في العين؟ أو: "كان ينبغي أن تكون أكثر ثقة"؟ لكمة في العين؟ تكلم بصوت اعلى؟ تصويب كتفيك؟ التحدث بصوت منخفض وبوتيرة أبطأ؟
كما تظهر تجربتنا، لا يعرف الناس كيفية تقسيم الأنشطة إلى مكونات والتحدث عن إجراءات محددة. في كثير من الأحيان يفضلون التعميم ("حسنًا، بشكل عام، لقد فعلت كل شيء جيدًا") وإعطاء التقييمات ("أوه، عظيم! لقد أحببت كل شيء"). مثل هذا البيان لا يحتوي على أي معلومات مفيدة حول سلوك شخص آخر! لكي يغير الشخص سلوكه، من المهم تقديم ملاحظات حول إجراءات محددة.
توفر التعليقات النوعية توصيات بشأن ما يجب فعله في المرة القادمة (وليس الأخطاء). وبطبيعة الحال، توصيات محددة. "من فضلك أصلحه في المرة القادمة" ليس جيدًا، ويفضل أن يكون: "من فضلك في المرة القادمة خذ هذا الصمولة وشدها بهذه الطريقة وتلك الطريقة."
تتضمن التغذية الراجعة النوعية جزأين: معلومات حول ما يستحق الاستمرار في القيام به (ما كان فعالًا وناجحًا في تصرفات الشخص الآخر) وما هو منطقي للتغيير ("مجالات النمو").
مشارك في التدريب المتشكك:ماذا تفعل إذا لم يكن هناك شيء فعال وناجح؟
تجيب ألينا
في مثل هذه الحالات، أتذكر دائمًا مدرس الأحياء الذي طرح سؤالاً في الفصل، واستمع إلى الإجابة، وبعد ذلك - بغض النظر عن الإجابة! - قالت: اجلس. "اثنان" في الوقت الحالي." لذا، إذا لم تجد أي إجراء فعال، فاجلس، فأنتما "اثنين" في الوقت الحالي. قم بأداء واجباتك، وابحث عن الإيجابيات في تصرفات موظفك. في أي عمل، حتى الأكثر كارثية، كان هناك شيء يمكن اعتباره فعالا.
كيفية صياغة معلومات حول ما يستحق الاستمرار في القيام به؟ أجب عن الأسئلة: ما الذي كان فعالاً في تصرفات الشخص الآخر؟ ما الذي ساعده على تحقيق هدفه (إكمال المهمة)؟ ماذا يجب أن يكرر في المرة القادمة التي يفعل فيها ذلك؟ تذكر إجراءات محددة!
كيف تحصل على معلومات حول "مناطق النمو" وما الذي يمكن تحسينه؟ أجب عن هذه الأسئلة: ما الذي يجب على الشخص تغييره (وبأي مدى على وجه التحديد) عندما يؤدي مهمة ما في المرة القادمة؟ ماذا يمكنني أن أضيف؟ ما الذي يمكن تحسينه (وكيف على وجه التحديد)؟ ما الذي سيساعده على إكمال المهمة بشكل أسرع أو بتكلفة أقل للموارد الأخرى؟
وأخيرًا، تحتوي التعليقات عالية الجودة على معلومات حول "الإيجابيات" أكثر من المعلومات المتعلقة بمجالات النمو. بدون تعليقات.
التعليقات البناءة = معلومات محددة غير قضائية حول الإجراءات الفعالة + معلومات حول "مجالات النمو"
هذه مهارة يصعب إتقانها وتتطلب الكثير من الجهد لتقديم تعليقات جيدة. ومع ذلك، فإن النتيجة لن تستغرق وقتا طويلا للوصول.
يتيح لك هذا النوع من التعليقات التعبير عن المعلومات التي عادةً ما تسبب الكثير من الإزعاج بطريقة تجعل المتلقي هادئًا ويمكنه معالجتها على أفضل وجه. لذلك، من المرجح أن تؤدي ردود الفعل البناءة إلى تغيير السلوك. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم ردود الفعل في هذا النموذج بسهولة حتى لأولئك الأشخاص الذين يخافون من الإساءة إلى شخص آخر، وقد لا يتراكمون عدم الرضا داخل أنفسهم، لكنهم يناقشونه على الفور بشكل بناء وهادئ. في نهاية المطاف، يشعر كل من مقدم التعليقات ومتلقيها بالراحة العاطفية وكلاهما أكثر رضاً عن العلاقة. لذلك، تعد التعليقات عالية الجودة واحدة من أقوى الأدوات لمنع الانفجارات العاطفية.
علاوة على ذلك، في ظل ظروف معينة، يمكن أيضًا الرجوع إلى أدوات رفع الروح المعنوية:
تضمنت الجلسة المخصصة لعملية تقييم العمل لمدة ستة أشهر فقرة حول تقديم الملاحظات... تحدثنا عن ماهيتها، وناقشنا الملاحظات البناءة والسلبية، ومارسنا أدوارًا مختلفة. في التمرين الأخير، تلقى الجميع قطعة من الورق مع ردود فعل إيجابية وبناءة كتبها الزملاء - شخصية وعزيزة جدًا؟...كم أنا متأثر وسعيد الآن، وأنا أتجول في المكتب وأرى العديد من الموظفين لديهم نفس أوراق الملاحظات فوق مكاتبهم، على الجدران القريبة... يتواصلون بفعالية - هل هذه هي السعادة؟
أوليسيا سيلانتييفا,
مدير موارد بشرية وإداري بشركة أدوية كبرى
تم استعارة مصطلحي التأثير "المتحضر" و"البربري" من E. V. Sidorenko.
"طعم الحياة" (م. لا يوجد تحفظات) هو فيلم كوميدي رومانسي لعام 2007. الفيلم من إخراج سكوت هيكس وسيناريو لكارول فوكس، استنادًا إلى أعمال ساندرا نيتلبيك. هذه نسخة جديدة من الفيلم الألماني "Irresistible Martha". النسخة الأمريكية من بطولة كاثرين زيتا جونز وآرون إيكهارت، اللذين لعبا دور اثنين من الطهاة في الفيلم. ملحوظة إد.
"الفتيات" هو فيلم كوميدي روائي طويل تم إنتاجه عام 1961 وتم تصويره في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية للمخرج يوري تشوليوكين استنادًا إلى قصة تحمل نفس الاسم للكاتب بي بيدني. ملحوظة إد.
"ما يتحدث عنه الرجال" هو فيلم كوميدي روسي لعام 2010 تم تصويره في نوع أفلام الطريق من قبل المسرح الكوميدي "الرباعية الأولى" استنادًا إلى مسرحية "محادثات الرجال في منتصف العمر حول النساء والسينما وشوك الألومنيوم". ملحوظة إد.
ديمنج ويليام إدواردز (1900–1993)، المعروف أيضًا باسم إدوارد ديمنج، كان عالمًا وإحصائيًا ومستشارًا إداريًا أمريكيًا. وقد اكتسب ديمنج الشهرة الكبرى بفضل دورة شوهارت التي قام بتعديلها، والتي يطلق عليها العالم كله الآن دورة شوهارت-ديمينج، وكذلك بفضل نظرية الإدارة التي ابتكرها، استنادا إلى نظرية المعرفة العميقة التي اقترحها. حصل على إحدى الجوائز المرموقة التي أنشأتها الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ) - وسام شوهارت في عام 1955. ملحوظة إد.
أتذكر أنه في مدرستنا كان هناك طبيب نفساني واحد فقط يأتي إلى الفصل مرة واحدة في السنة ويقوم بتدريس الحياة - ويقدم النصائح في مجال الذكاء العاطفي. شيء من هذا القبيل: إذا كنت متوترًا جدًا، فخذ قلمًا وابدأ بالخربشة على الورق بالقوة، بما تريد. وقد بدأ بعض زملاء الدراسة في العمل بمثل هذا العدوان الذي انتهى به الأمر إلى تمزق الورقة.
ومؤخرًا، صادف أحد المدونين الموثوقين نصيحة لركل وسادة أو الصراخ بأقصى ما تستطيع. وهذا ما يسمى "النفخ البخار". ولكن أنت وأنا لسنا البواخر! وليس لها علاقة بإدارة الذكاء العاطفي. نصيحة مماثلة من سلسلة "استرخ وتنفس بعمق عندما يقترب منك دب" كما تفهم، غير فعالة على الإطلاق. وشجع برنامج تلفزيوني عن الطلاق الزوجات السابقات على "التعبير عن مشاعرهن" عن طريق إشعال النار في ملابس شركائهن. أعتقد أنه يمكنك تجميع مجموعة كاملة من النصائح السيئة المماثلة. ولكن – مفاجأة – لا شيء من هذا يعمل!
وقال نيتشه أيضًا أن الأفكار تأتي عندما تريد، وليس كما نخطط. وكذلك عواطفك لا تظهر وتختفي عندما تقرر ذلك. ولكن هل من الممكن السيطرة على عواطفك؟ أم هل سيتعين علينا أن نتصالح مع حقيقة أن العواطف تكون دائمًا أقوى منا وتهيمن على أفعالنا؟
هل سبق لك أن تساءلت لماذا يتمكن شخص ما من التحدث أمام الجمهور دون أن يشعر بالتوتر بينما يكون خوف شخص آخر من التحدث أمام الجمهور عاجزًا؟ لماذا يوجد أشخاص يستسلمون للغضب ويفقدون السيطرة على أنفسهم أثناء الجدال، بينما يظل الآخرون هادئين؟
ماذا يحدث عندما تخرج عواطفك عن نطاق السيطرة؟
لا يمكنك التحكم في التعبير عن المشاعر. ولا يجب عليك حتى أن تحاول القيام بذلك. إن الإدراك والقبول والإدارة أمر يستحق التعلم حقًا. العواطف موجودة لأن لها معنى بيولوجيًا لبقائنا. إذا لم يكن أسلافنا خائفين من التواجد بالقرب من النمور، فمن غير المرجح أن تبقى البشرية كنوع حتى يومنا هذا.
جزء من الدماغ يسمى اللوزة الدماغية (المعروف أيضًا باسم اللوزة الدماغية) مسؤول عن ظهور المشاعر، مما يخلق أوامر مثل "القتال/الهروب". ولهذا السبب يصعب جدًا التحكم في قوة المشاعر الأساسية المبرمجة وراثيًا. علاوة على ذلك، نحن بحاجة إلى هذا النوع من ردود الفعل العاطفية. ومع ذلك، لا يتم تنظيم هذه العمليات بشكل صحيح لدى بعض الأشخاص، مما يسبب...
– ... يتم إثارة رد الفعل العاطفي الأساسي في المواقف التي لا يوجد فيها تهديد حقيقي (مشاعر القلق والقلق).
– ...الشخص غير قادر على الانطفاء لفترة طويلة (كما هو الحال، على سبيل المثال، في حالة الاكتئاب). يذهب الدماغ إلى وضع البقاء على قيد الحياة ويبقى في هذه الحالة.
عندما تكون في مرحلة التنبيه وتعطيك اللوزة الدماغية الأوامر، فعادةً ما يكون الوقت قد فات لمحاولة التحكم في نفسك. نحن بحاجة إلى التصرف بشكل أسرع، أي مقدمًا. سيتعين عليك أن تتعلم كيفية التعرف على تلك العلامات والمواقف التي قد تفقد فيها أعصابك، وأن تحدد مسبقًا كيفية إدارة عواطفك. هذه هي الطريقة الوحيدة التي ستتمكن من خلالها من إيقاف (أو تأخير) التفاعل المتسلسل قبل فوات الأوان.
حقيقة المشاعر السلبية
تظهر الأبحاث النفسية الحديثة أن هناك أربعة أنواع فقط من المشاعر الأساسية التي تتطور إلى مشاعر أخرى أكثر تعقيدًا: الغضب والخوف والفرح والحزن.
تحدث مواقف في الحياة حتمًا لن نكون مستعدين لها أبدًا. إذا حدث خطأ ما فجأة، فمن الصعب جدًا الحفاظ على السيطرة على الشعور بالخوف أو القلق. والمشاعر الإيجابية تميل إلى أنها تمر بشكل أسرع بكثير من المشاعر السلبية. في إحدى الدراسات، وجد العالم البلجيكي فيليب فيردوين أن الحزن هو أطول المشاعر ديمومة. يدوم 4 مرات أطول من الفرح! هذا ظلم... ولكن من هذا، أولاً وقبل كل شيء، يترتب على ذلك أننا جميعًا نحتاج حقًا إلى تعلم كيفية إدارة شدة عواطفنا من أجل الاستمتاع أكثر ومعاناة أقل.
لذا، إليك 5 تقنيات طوارئ فعالة ومثبتة علميًا والتي ستكون مفيدة عندما تمنعك المشاعر الشديدة من التركيز على العمل والأمور المهمة الأخرى. أنا متأكد من أن بعض هذه الأساليب ستفاجئك.
1. تذكر كل نجاحاتك ولحظاتك الرائعة في الحياة
في الواقع، أعتقد أن هذه الطريقة هي الأكثر فعالية. تذكر ثلاثة أمثلة على الأقل لنجاحك الشخصي. تذكر شيئًا متعلقًا بالمهمة والعمل الحاليين.
مثال: بدلاً من أن تتوتر من تأخرك عن العمل، تذكر أنك تجاوزت خطتك المالية الفترة الماضية وكيف أثنى عليك المدير.
ومن المثير للاهتمام أن الأبحاث تظهر أن هذه الإستراتيجية تعمل بشكل جيد بشكل خاص عند النساء. في المرة القادمة التي تشعر فيها أنك تفقد السيطرة على عواطفك، ذكّر نفسك بالأشياء التي تفتخر بها في حياتك.
2. تأجيل القلق إلى وقت لاحق.
نعم، نعم، يمكنك فقط أن تقول لنفسك: اليوم من الساعة 19:00 سأبدأ بالقلق بشأن قضية كذا وكذا. وسأجلس وأبكي لمدة ساعة أو ساعتين.
عادةً ما تعمل طريقة تأخير الإثارة بفعالية كبيرة. في إحدى الدراسات، طُلب من المشاركين الذين لديهم أفكار قلقة أن يضعوا قلقهم جانبًا لمدة 30 دقيقة، وتبين أنه بعد هذا التوقف المؤقت، عادت المشاعر بقوة أقل بكثير.
3. فكر في أسوأ ما يمكن أن يحدث.
ظل الساموراي هادئًا حتى في المواقف الأكثر دراماتيكية. كيف فعلوا ذلك؟ لقد كانوا يفكرون فقط في الموت.
لا أريدك أن تتحول إلى قوطي درامي، لكن التفكير في أسوأ ما يمكن أن يحدث لك يؤدي إلى حد ما إلى تحييد مشاكلك الحالية ويجعل من الممكن الحفاظ على السيطرة.
4. عبر عن مشاعرك بوضوح
الصيغة العامة هي: "أشعر بـ X (العاطفة) عندما أفعل Y/عندما يتم تنفيذ Y (السلوك) معي في الموضع Z." يرجى ملاحظة ما يلي:
– فهم وتحديد المشاعر X بوضوح (الغضب، الحزن، الخوف، المرح، وما إلى ذلك)؛
- التعبير عن مشاعرك بصيغة المتكلم؛
- تحديد السلوك الذي يثير مشاعرك؛
– التعبير بوضوح عما تحتاجه؛
- تجنب استخدام العبارات التي تبدأ بـ "أنت" و"أنت" ويتبعها الاتهامات؛
على سبيل المثال: "أشعر بأنني لا أحظى بالتقدير الكافي لأنني لم أتم ترقيتي في شركتنا لمدة 5 سنوات، على الرغم من كل جهودي وتفانيي".
عندما تنظر إلى انعكاسك، فإنك تدرك نفسك بشكل أكثر موضوعية. وبالتالي فإنك تشتت انتباهك عن عاطفتك. إن النظر إلى نفسك في المرآة أثناء أوقات الانفعال العاطفي سيساعدك على التصرف بطريقة أكثر وعيًا.
المهم: تحويل كل ذلك إلى ممارسة
لا تحاول إتقان جميع التقنيات في وقت واحد. ركز على شيء واحد وقم بتحويل هذا الإجراء إلى عادة - قريبًا ستعرف مسبقًا كيف ستتعامل مع المواقف العاطفية الصعبة. على سبيل المثال، إذا اخترت النقطة 2 ("سأفكر في الأمر بعد الساعة 7:00 مساءً")، فحدد مسبقًا نشاطًا أو حتى أفكارًا يمكنك التبديل إليها بمجرد أن يبدأ مستوى العواطف في الخروج عن النطاق .
كيف تتعلم إدارة عواطفك؟ غالبًا ما يحدث أننا لا نحتاج إلى المشاعر التي تنشأ في الوقت الحالي أو أننا نحتاج إلى مشاعر مختلفة تمامًا. نحاول بكل قوتنا التحول إلى شيء آخر والتنفس بعمق وتحليل حالتنا. وهذا صحيح، ولكنه غير فعال، خاصة في حالات الطوارئ. لذلك، تحتاج إلى تطوير إدارة العواطف في نفسك. ولهذا الغرض، تم إنشاء تمارين خاصة واستخدامها في التدريبات ووصفها في كتب علم النفس.
والحالة العاطفية مرئية للجميع، حيث يتم التعبير عنها بالجسد. عندما تكون حزينًا، تكون كتفاك منحنيتين، ورأسك منخفضًا، ويكون تنفسك بطيئًا وثقيلًا. لكن تذكر كيف تكون الإيماءات وتعبيرات الوجه عندما تكون سعيدًا: يتم تقويم الكتفين، والذقن مرفوع، والصدر للأمام، والتنفس متساوٍ، وهناك ابتسامة على وجهك. كرر هذه الإجراءات، وبعد ذلك ستتغير حالتك الذهنية. جميع عمليات الجسم، الجسدية والعقلية، مترابطة. تدرب في المنزل أمام المرآة واشعر بهذا التأثير.
ب يحدث أن فكرة واحدة تدور في رأسك مثل أسطوانة مكسورة. إنه يتدخل في حياتك ويفسد مزاجك ويدفعك إلى الزاوية أخلاقياً. يمكن أن يكون كلامًا قاسيًا من شخص ما أو محادثة خيالية مع شخص تخشى التحدث معه. في هذه الحالة، حاول أن تجعل الأصوات تبدو طفولية وصاخبة حتى لا تؤخذ على محمل الجد. محاكاة ساخرة لهم أمام المرآة لجعل الأمر مضحكا. هناك طريقة أخرى للتخلص من الأصوات الداخلية وهي تشغيل الموسيقى، ولكن ليس في الواقع، ولكن عقليًا.
في انظر العالم من خلال عيون الممثل الكوميدي: قم بوصف الموقف الذي أخرجك من التوازن العاطفي، مثل مزحة. ومن الأفضل أن تكتب ذلك على الورق أو تخبر أحد أفراد أسرتك. في البداية قد يبدو أن هذه الطريقة لن تجدي نفعاً، لكن كن مطمئناً، يمكنك العثور على الجانب المشرق في أي موقف!
د إذا شعرت أنه على المستوى النفسي لا يمكنك إكمال بعض المهام (تبدو مملة أو صعبة للغاية)، فقم بتشغيل خيالك. تخيل أن هذا ليس عبئًا ثقيلًا، ولكنه نشاط مثير سيؤتي ثماره. أو امنح نفسك مكافأة على القيام بهذا العمل.
جميع التمارين بسيطة ولكنها فعالة. إنهم نوع من الدعم لإدارة العواطف، لأن لديهم مبدأ واحد - التبديل الداخلي من دولة إلى أخرى. تخيل أن الدماغ يشبه جهاز كمبيوتر، وعملياته تحت سيطرتك. مع مرور الوقت، سوف يصبح من الأسهل التعامل مع المشاعر.
كتب تنمية مهارة إدارة العواطف
- إ.ب. إيلين "العواطف والمشاعر". قبل التعرف على إدارة العواطف، اكتشف أولا ما هي العواطف، ما هي، من أين أتت وكيف يتم التعبير عنها على مستوى علم النفس وعلم وظائف الأعضاء. هذا الكتاب سوف يخبرك عن هذا.
- بول إيكمان "علم نفس العواطف. أنا أعرف ما تشعر به". سيعلمك الكتاب كيفية التعرف على المشاعر في نفسك وفي الآخرين وتقييمها وتصحيحها في المراحل الأولى من ظهورها. لأنه يقوم على الأفكار والتجارب الشخصية والأبحاث للمؤلف.
- رسلان جوكوفيتس "كيفية ترويض العواطف. تقنيات ضبط النفس من طبيب نفساني محترف." هذا الكتاب أكثر جدية، لأنه يتحدث عن العمليات التي تحدث في الجسم أثناء تجربة العواطف: لماذا وكيف تفسد المشاعر السلبية صحتنا. بالإضافة إلى ذلك، سيوضح لك كيفية التخلص من الانفعالات المفرطة.
- نينا روبشتاين "التدريب على إدارة العواطف". يحتوي على تمارين للتحكم في العواطف والكثير من المعلومات المفيدة حول حدوثها. الكتاب موجود فقط في شكل إلكتروني.
- ساندرا إنجرمان، "التخلص من الأفكار والعواطف غير السارة". حصل الكتاب على العديد من المراجعات الإيجابية لأنه يصف تقنيات محددة للتحكم في العواطف. كما يؤكد المؤلف، فإن ما هو مكتوب سيكون مفيدًا لأولئك المهتمين بعلم النفس والتطور الروحي، ويريدون أيضًا أن يكونوا أصحاء وسعداء.
يجب على أولئك الذين يريدون أن يكونوا أقل عاطفية أن يلجأوا إلى المصادر المطبوعة وموارد الفيديو والعروض التقديمية. يمكن أن تكون هذه دورات تدريبية أو ندوات أو مقاطع فيديو مجانية على YouTube مدفوعة الأجر. لتحسين التأثير، يستحق حضور مثل هذه الأحداث مباشرة، لأن هناك فرصة لمناقشة مشكلة مثيرة مع المشاركين في التدريب الآخرين وطرح الأسئلة على مقدم العرض.
كيفية السيطرة على العواطف عند التحدث أمام الجمهور: الأدب والمشورة والدورات التدريبية
تكون إدارة العواطف أسهل بكثير عندما يحدث كل شيء على المستوى اليومي. ولكن عندما تقوم بالتدريب أمام العشرات من الأشخاص، فإن التحكم في العواطف يصبح بلا جدوى. قبل الأداء، ينشأ لدى المتحدثين عديمي الخبرة خوف من الفشل، والذي يتجلى بشكل غير متوقع على المسرح. لذلك، تعلم كيفية السيطرة على نفسك وتطبيق المعرفة المكتسبة في الممارسة العملية.
أدبيات إدارة العواطف:
- راديسلاف غانداباس "كاما سوترا للمتحدث".هذا كتاب مرجعي لأولئك الذين يريدون أن يكونوا أو هم بالفعل متحدثين محترفين. إنه صغير الحجم، ولكنه يحتوي على الكثير من المعلومات المفيدة حول عملية التحضير للأداء والتغلب على الخوف والقلق. تأكد من قراءة كتب المؤلف الأخرى وحضور أو مشاهدة الدورات التدريبية عبر الإنترنت. هناك مجموعة كبيرة، لذا فهي مفيدة للمتحدثين وأولئك الذين يريدون أن يصبحوا قادة ورجال أعمال.
- جورج كولريزر "إنقاذ الرهينة". كيفية إدارة العواطف والتأثير على الناس وحل النزاعات. نصيحة عملية من مفاوض ذي خبرة."تم إنشاء هذا الكتاب لأولئك الذين لا يريدون أن يكونوا رهينة لأفكارهم وأفكار الآخرين؛ من يريد فهم علم النفس الشخصي، وكذلك تعلم كيفية التحكم في نفسه أثناء المفاوضات والعروض التقديمية.
- ديل كارنيجي: كيفية بناء الثقة والتأثير في الناس من خلال التحدث أمام الجمهور.كتاب كلاسيكي عن سيكولوجية التحدث أمام الجمهور. سوف تعلمك أن تكون واثقًا على المسرح، ولكن أقل عاطفية. يتم استخدام التوصيات من هنا في التدريب على التحدث أمام الجمهور.
1 لا تخف من ارتكاب الأخطاء. هذا الخوف يمنع المتحدثين المبتدئين من الصعود على خشبة المسرح. تذكر أن ميسري التدريب المهني ارتكبوا أخطاء أيضًا، لكن هذا لم يمنعهم على الإطلاق من تحقيق النجاح. أعط إجابة على السؤال: "ماذا يحدث إذا ارتكبت خطأ؟" على الأرجح لا شيء.
2 لا تفكر في الفشل. إذا فكرت في تطور سيء للأحداث، فسوف يحدث. لذلك، قم بتقديم الأداء بأفضل طريقة ممكنة فقط. بعد كل شيء، إذا كنت تكرر في رأسك باستمرار كيف تتلعثم ويضحك المستمعون، فسوف ينخفض أدائك. وهذا يعني أن عملية الإعداد ستكون اختبارًا صعبًا بالنسبة لك، وكذلك الأداء نفسه.
3 لا تستخدم المنشطات. القهوة والكحول والمهدئات لن تساعدك على الهدوء. على العكس من ذلك، سوف تصبح مثبطا. احصل على نوم أفضل قبل الحدث.
4 فكر في مظهرك. تأكدي من ترتيب نفسك: صففي شعرك، ضعي الماكياج بشكل مناسب (إذا كنت فتاة)، ارتدي ملابس مناسبة لهذه المناسبة. يجب أن تكون الملابس عصرية ومريحة وغير صادمة. خذ بعين الاعتبار رد فعل عامة الناس، فالملابس “العادية” بالنسبة لك قد تسبب ارتباكاً لدى الآخرين. لا تحتاج الفتيات إلى ارتكاب الأخطاء في المجوهرات. ومن الأفضل اختيار الأكسسوار الذي يناسب المناسبة مسبقاً، بدلاً من ارتداء كل شيء. مثل هذه الاستعدادات البسيطة ستزيد من الثقة بالنفس.
5 نسيان الماضي. إذا كانت لديك خبرة في الأداء غير الناجح، فلا تعتقد أن كل تدريب سوف يسير بنفس الطريقة. تعلم من أخطائك، وتحسن، وامضِ قدمًا. ومع الخبرة، سوف تصبح مثل هذه المشاكل أقل .
ليس سيئًا أن تكون شخصًا عاطفيًا إذا كنت تشعر بمشاعر إيجابية. ولكن إذا شعرت بالغضب والخوف واليأس ولا تستطيع التخلص منها، فتغير. المشاعر السلبية تضر بالصحة العقلية والجسدية. جربه، إنه أسهل مما يبدو للوهلة الأولى. قم بالتمارين، واقرأ الكتب المفيدة، واحضر الدورات التدريبية، وسوف تنجح بالتأكيد!